下载文档原格式
文秘资料员高级工技能题篇一：文秘资料员职业技能高级工考试大纲文秘资料员职业技能高级工考试大纲—-技能考试第一章办事办会第二章第一节日常工作一．重点掌握1、值班工作的任务、工作制度。
2、印章刻制、颁发、使用、保管要求。
3、领导日程安排的落实和OA管理。
4、领导交办事项的办理要求。
5、机要文件打印要求。
6、机关保卫工作的范围、重点。
7、危急事件的处理程序和方法。
二．一般掌握1、值班工作的作用。
2、印章的作用。
3、领导日常活动的范围。
4、领导日程表的种类和编制。
5、领导交办事项的特点和范围。
6、机要秘书的工作事项。
7、机要工作及其特点。
8、安全保卫工作的任务。
9、危急事件的特点。
三．了解1、约定及其注意事项。
2、机要机构与机要人员。
3、宴请活动的工作程序。
4、大事记的特点和作用。
第二节信息工作一．重点掌握1、信息获取的范围、渠道、方法。
2、信息加工的方法。
3、信息简报的编写。
4、信息提供的对象、方式。
5、信息工作的主要制度。
6、信息存储的方式。
二．一般掌握1、信息的概念和特征。
2、信息工作的概念、作用、特点。
3、信息工作的要求。
4、信息提供的要求。
5、信息存储的要求。
三．了解1、信息的深加工。
2、信息存储的意义。
第三节调研工作一．重点掌握１、调研工作的概念。
2、文秘人员调研的原则。
3、选题的原则。
4、调查的方式、方法。
5、研究的方法。
二．一般掌握1、调研的概念。
2、文秘人员调研的意义、特点。
3、调研计划的内容。
4、研究的意义。
三．了解1、调研工作中如何占有相关资料？2、调研成果的转化。
第四节会议工作一．重点掌握１、会议工作的概念。
2、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作？3、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作？4、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作？二．一般掌握1、会议的概念。
2、会议的类型和功能。
3、会议工作的任务、原则。
4、会议预案的内容。
三．了解1 、文秘人员如何做好会议选举的组织工作？第五节接待工作一．重点掌握１、接待工作的一般程序。
机关事业单位工人技术等级技师文秘资料员考试复习资料篇一：机关事业单位工人技术等级考试复习资料0、道德的形成和发展是由社会经济基础和经济关系组成的。
1、道德：是人类生活所特有的以善恶为标准，依靠宣传教育、社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会及人与自然之间相互关系的行文规范的总和。
2、道德的特征：（1）社会经济关系决定道德的产生与内容。
在阶级社会中，社会具有阶级性。
（3）道德具有历史继承性和相通性。
道德具有相对稳定性。
（5）道德具有实践性。
3、道德的功能：道德的认识功能,道德的调节功能,道德的服务功能。
4、论述中华民族的传统美德：（1）父慈于孝、尊老爱幻（2）立志勤学，持之以恒（3）自强不息、勇于创新（4）仁以待人、以礼敬人（5）诚实守信、见利思义（6）公忠为国、反对外族侵略（7）修身为本、严于律已。
（11页）5、社会主义道德建设的着力点是社会道德、职业道德、家庭道德。
6、职业道德：职业道德就是同人们在职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则。
道德情操与道德品质的总和，这既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
7、我国公民应遵守的基本道德规范（1）爱国守法（2）明礼诚信（3）团结友善（4）勤俭自强（5）敬业奉献8、职业道德的作用（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。
（2）有助于维护和提高本行业的信誉。
（3）促进本行业的发展（4）有助于提高全社会的道德水平。
9、社会主义荣辱观：答：即以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
10、论述：从业人员如何做到敬业？答：首先，必须从爱岗做起，就是说，不论什么工作，不论职务大小，都要立足本职工作，严肃认真，兢兢业业，脚踏实地，一丝不苟。
山西省事业单位文秘资料员培训第一章1、文秘工作得职业特点辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性2、文秘工作人员得能力1）口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、3、文秘工作人员得道德要求1）忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性与创新意识第二章1、值班工作得任务、工作制度任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导得行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度2、印章刻制、颁发、使用、保管要求印章刻制要求：1）印章刻制得权限2）印章刻制得规格3）印章刻制得手续印章得颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。
颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。
领取印章要有二人同行，持介绍信或领导得手迹。
在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。
领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章得上级机关报告印章安全收到。
印章得使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。
文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性得介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。
印章得保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给她人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由她人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。
3、领导日程安排得落实与OA管理领导日程安排就是对领导日常活动得时间与程序进行统筹计划与组织得过程。
1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。
文秘高级工考试试题文秘高级工考试试题文秘高级工是一项需要综合能力的职业，对于这个职位的考试试题也是非常有挑战性的。
本文将从不同的角度探讨文秘高级工考试试题，帮助考生更好地准备考试。
一、文字处理能力文秘高级工作需要处理大量的文字资料，因此文字处理能力是非常关键的。
考试中可能会出现文字整理、编辑、排版等相关题目。
例如，要求考生将一篇混乱的文章进行整理，确保逻辑清晰、条理分明；或者要求考生对一篇文章进行编辑，使之更加简洁明了。
此外，还可能涉及到使用文字处理软件进行排版，要求考生熟练掌握常用的排版技巧和工具。
二、组织能力和协调能力作为文秘高级工，需要具备良好的组织能力和协调能力。
在考试中，可能会出现组织会议、安排行程、协调各方面工作等题目。
例如，要求考生根据一组材料，安排一次会议的议程和流程；或者要求考生根据一组行程安排，合理安排各项工作的时间和顺序。
此外，还可能涉及到解决工作中的矛盾和冲突，要求考生具备良好的沟通和协调能力。
三、信息管理能力信息管理是文秘高级工作中非常重要的一项能力。
在考试中，可能会出现信息收集、整理和分发等相关题目。
例如，要求考生根据一组材料，整理出一份详细的工作报告；或者要求考生根据一组信息，制定一份完整的项目计划。
此外，还可能涉及到使用信息管理软件进行数据分析和报表生成，要求考生熟练掌握相关工具和技巧。
四、保密意识和安全意识作为文秘高级工，保密意识和安全意识是非常重要的。
在考试中，可能会出现信息保密和安全管理相关的题目。
例如，要求考生根据一组情景，制定一份保密措施和应急预案；或者要求考生根据一组材料，分析现有安全措施的不足并提出改进建议。
此外，还可能涉及到信息安全意识培训和应急演练，要求考生具备相关的知识和技能。
总结起来，文秘高级工考试试题涵盖了文字处理能力、组织能力、协调能力、信息管理能力、保密意识和安全意识等多个方面。
考生需要全面准备，提升自己的综合能力。
通过不断的学习和实践，相信每个考生都能够在文秘高级工考试中取得好成绩。
中级高级文秘复习资料第一章商务沟通1．接待规格是从主陪人的角度而言的.接待规格有3种：高规格接待、对等接待、低规格接待。
其中对等规格是最常用的接待规格。
P235下2．秘书在接待规格确定后，如果一些突然的变化影响到既定的接待规格：如上司生病或临时出差，让他人代替，秘书必须向客人解释清楚，向客人道歉。
（录像中出现）P236中3．第一大题：背景：领导以便条的方式要求秘书制定关于某某参观团来我公司的接待计划及日程安排.用E-mail或备忘录的形式答：见P184备忘录的格式：发给：（根据实际背景写）发自：（根据实际背景写）日期：（根据实际背景写）内容：关于某参观团来我公司的日程安排1. 秘书应了解本单位有关接待方面的规章制度，严格遵照执行，不得擅自更改.2. 接待计划的主要内容有三象：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支.接待规格决定了其他的人员、日程安排及经费开支。
包括站迎接、宴请的规格、住宿的宾馆等级等。
3. 关于日程安排，包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的形式列出。
4. 关于接待经费列支，包括：（1）工作经费（2）住宿费（3）餐饮费（4）劳务费（5）交通费（6）参观、游览、娱乐费用等（注：至少罗列5到6项）5. 在接待计划拟出后，秘书应该交领导审核，然后再将日程安排和经费数目一起提前寄给来访对方。
（P237）第二章办公室事务与管1. 办公环境的维护的依据：三大法律：《宪法》、《劳动法》、《工厂安全卫生规程》2. 在企业办公室中安全检查，如果发现个人职权无法排除的危险，秘书有责任和义务报告、跟进、直到解决P2443. 安全检查包括办公环境和办公设备两部分。
秘书要区分“隐患记录及处理表”和“设备故障表”的使用。
在录像中出现的隐患：①电话线纠缠②消防栓放在柜子后面③道路上堆放货物④太阳光照在电脑上⑤有人来访时未关电脑⑥写字楼中有人吸烟(P245中)4. 信息的安全及保密工作通常包括：口头信息、纸面信息和电子信息（P245下）5. 当涉及公司保密信息时，你应该做到：机智、稳重、果断、有外交手段。
文秘高级工考试试题文秘高级工考试试题文秘高级工考试是许多文秘从业者追求的目标之一。
这项考试涵盖了广泛的知识领域，包括文秘工作的基本原理、技巧和实践。
本文将讨论一些可能出现在文秘高级工考试中的试题，并对其进行分析和解答。
一、办公自动化技术办公自动化技术是现代文秘工作中不可或缺的一部分。
试题可能涉及到办公自动化技术的基本概念、常用软件的使用和办公自动化系统的优势等方面。
例如，试题可能会问到：什么是办公自动化技术？请列举几种常用的办公自动化软件。
你认为办公自动化技术对提高工作效率有什么作用？对于这样的试题，我们可以简要概括办公自动化技术的定义，并列举一些常用的办公自动化软件，如Microsoft Office、Adobe Acrobat等。
然后，我们可以分析办公自动化技术对工作效率的作用，例如提高办公效率、减少工作时间和人力成本等。
二、文件管理与档案管理文件管理和档案管理是文秘工作中的核心内容。
试题可能会涉及到文件分类、文件归档和档案检索等方面。
例如，试题可能会问到：如何对文件进行分类？请列举几种常用的文件分类方法。
你认为档案管理的重要性是什么？对于这样的试题，我们可以详细解释文件分类的概念，并列举一些常用的文件分类方法，如按主题分类、按时间分类等。
然后，我们可以讨论档案管理的重要性，如保护重要信息、提高工作效率和便于查阅等。
三、会议组织与协调会议组织与协调是文秘工作中的重要任务之一。
试题可能会涉及到会议策划、会议记录和会议纪要等方面。
例如，试题可能会问到：你认为会议策划的要点是什么？请列举几种常用的会议记录方法。
你认为会议纪要的作用是什么？对于这样的试题，我们可以阐述会议策划的要点，如确定会议目的、确定会议议程和选择合适的会议地点等。
然后，我们可以列举一些常用的会议记录方法，如会议记录表、会议音频录制等。
最后，我们可以讨论会议纪要的作用，如记录会议内容、传达决议和跟踪工作进展等。
四、商务信函写作商务信函写作是文秘工作中的重要技能之一。
高级秘书考试复习资料第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。
；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。
（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。
(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。
（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。
（5）与阿拉伯人交往，不送酒。
P3304.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。
（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。
P334中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。
完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。
P3358.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。
P3359.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食P33610.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。
（3）书上第339页上中要点的第二点。
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。
②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。
③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：（1）按身份与职务的高低排列。
文秘资料员高级工技能题篇一：文秘资料员高级工考试资料1、古代文秘活动的原是由于（辅助益助）的需要。
2、尧的“进京旅；舜的诽谤术”“敢谏之鼓”是原始文秘活动中的（信访活动）。
3、商代由（太史）负责起草王命，发布公文。
4、（西周）朝代基本完成巫史分离5、我国（商末）朝代最早设立秘收性机构，“太史寮”6、西周的“卿寮”与“大史寮”的分工是（“卿事寮”掌管政务“大史寮”掌管文书、档案）7、政务管理与政令发布和执行的“三省”到形成（隋唐）朝代、明代前期，朱元璋设立（D阁）机构辅助共管理政务9、清代、清皇帝的重要辅政机构是（军机处）10、厦王朝最早使用的政务文书是（“誓”）11、契字文书、盟会文书、诸候国领土的图文等文本种类出现在（春秋战国）朝代12、（商代）朝最早确定公文格式和文书档案管理制度13、（西周）朝代开始实行了采风调查制度，了解民情、调整国政。
14、（西周）朝代开始区分上行文、下行文和平行文15、（宋代）朝代（或时期）形成“一文一事”的公文制度16、（春秋战国）朝代（或时期）对政务活动证新形成“书法”的制度，真实地记录事实真相17、（南北朝）朝代文章开始有“文”“笔”之分，公文简明、务实、庄重的文风，由此发端。
18、（商代）朝代（或时期）专设“天府”收藏保留文书档案机构，实行副本保藏制度和国家文件档案保密制度。
19、（春秋战国）朝代）出现对文件保密的“封泥”制度20、（西周）朝代（或时期）开始实行文书用印制度，规定公文必须用印。
21、（宋代）朝代（或时期）实行诏令副署制度22、（明代后期）朝代（或时期）对公文处理采取票拟制度23、厦商西周采用的文书载体是（甲骨）24、春秋战国采取的新的文书载体是（简牍）25、（东晋末年）朝代政府下令公文统一用纸纸为文书载体26、秦代要代谱写文书统一使用的字体是（小篆）27、（秦汉）的书写材料和二是开始使用毛笔和纸张28、（秦汉）朝代（或时期）对重要文书和议政采用专门班子负责29、（三代）朝代（或时期）设置“急逞铺”，健全公文传递网络30、南京临时政府总统秘书处是（政府日常办公机构）机构31、陕甘宁边区含署办公厅，下设秘书是边区政府（文秘事务）机构32、建国初期，周恩来对秘书工作的首要要求是（保密）33、十一届三中全会以后，我国秘书工作实现“四个转变”，其首要特点是（出谋献策）34、当代社会的管理咨询机构，信息服务机构的出现，说明了文秘工作（文秘职业社会化）的趋势。
文秘资料员职业技能高级工考试大纲—-技能考试第一章办事办会第二章第一节日常工作一．重点掌握1、值班工作的任务、工作制度。
2、印章刻制、颁发、使用、保管要求。
3、领导日程安排的落实和OA管理。
4、领导交办事项的办理要求。
5、机要文件打印要求。
6、机关保卫工作的范围、重点。
7、危急事件的处理程序和方法。
二．一般掌握1、值班工作的作用。
2、印章的作用。
3、领导日常活动的范围。
4、领导日程表的种类和编制。
5、领导交办事项的特点和范围。
6、机要秘书的工作事项。
7、机要工作及其特点。
8、安全保卫工作的任务。
9、危急事件的特点。
三．了解1、约定及其注意事项。
2、机要机构与机要人员。
3、宴请活动的工作程序。
4、大事记的特点和作用。
第二节信息工作一．重点掌握1、信息获取的范围、渠道、方法。
2、信息加工的方法。
3、信息简报的编写。
4、信息提供的对象、方式。
5、信息工作的主要制度。
6、信息存储的方式。
二．一般掌握1、信息的概念和特征。
2、信息工作的概念、作用、特点。
3、信息工作的要求。
4、信息提供的要求。
5、信息存储的要求。
三．了解1、信息的深加工。
2、信息存储的意义。
第三节调研工作一．重点掌握１、调研工作的概念。
2、文秘人员调研的原则。
3、选题的原则。
4、调查的方式、方法。
5、研究的方法。
二．一般掌握1、调研的概念。
2、文秘人员调研的意义、特点。
3、调研计划的内容。
4、研究的意义。
三．了解1、调研工作中如何占有相关资料？2、调研成果的转化。
第四节会议工作一．重点掌握１、会议工作的概念。
2、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作？3、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作？4、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作？二．一般掌握1、会议的概念。
2、会议的类型和功能。
3、会议工作的任务、原则。
4、会议预案的内容。
三．了解1、文秘人员如何做好会议选举的组织工作？第五节接待工作一．重点掌握１、接待工作的一般程序。
2、接待实施的具体要求。
文秘高级工考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作的主要任务是（）。
A. 管理档案B. 处理文件C. 协调关系D. 服务领导答案：D2. 公文的标题一般由（）组成。
A. 主题词和文种B. 事由和文种C. 发文机关和文种D. 发文机关和事由答案：B3. 以下不属于文秘人员基本素质的是（）。
A. 良好的沟通能力B. 较强的组织协调能力C. 熟练掌握办公软件D. 精通财务会计知识答案：D4. 以下不属于文秘工作内容的是（）。
A. 会议组织B. 信息管理C. 人力资源管理D. 文档管理答案：C5. 以下不属于文秘工作基本要求的是（）。
A. 保密性B. 准确性C. 时效性D. 随意性答案：D6. 以下不属于文秘工作特点的是（）。
A. 辅助性B. 服务性C. 独立性D. 综合性答案：C7. 以下不属于文秘工作原则的是（）。
A. 客观性原则B. 保密性原则C. 合法性原则D. 随意性原则答案：D8. 以下不属于文秘工作方法的是（）。
A. 计划法B. 协调法C. 反馈法D. 随意法答案：D9. 以下不属于文秘工作技巧的是（）。
A. 沟通技巧B. 协调技巧C. 决策技巧D. 管理技巧答案：C10. 以下不属于文秘工作艺术的是（）。
A. 语言艺术B. 行为艺术C. 心理艺术D. 随意艺术答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 文秘工作的主要任务包括（）。
A. 服务领导B. 协调关系C. 管理档案D. 处理文件E. 组织会议答案：ABCDE12. 公文的标题一般由以下哪些要素组成（）。
A. 主题词B. 事由C. 文种D. 发文机关E. 时间答案：BCD13. 以下属于文秘人员基本素质的是（）。
A. 良好的沟通能力B. 较强的组织协调能力C. 熟练掌握办公软件D. 精通财务会计知识E. 良好的心理素质答案：ABCE14. 以下属于文秘工作内容的是（）。
A. 会议组织B. 信息管理C. 人力资源管理D. 文档管理E. 接待工作答案：ABDE15. 以下属于文秘工作基本要求的是（）。
山西省事业单位文秘资料员培训第一章1、文秘工作的职业特点辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性2、文秘工作人员的能力1）口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、3、文秘工作人员的道德要求1）忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性和创新意识第二章1、值班工作的任务、工作制度任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导的行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度2、印章刻制、颁发、使用、保管要求印章刻制要求：1）印章刻制的权限2）印章刻制的规格3）印章刻制的手续印章的颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。
颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。
领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。
在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。
领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章的上级机关报告印章安全收到。
印章的使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。
文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性的介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。
印章的保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给他人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。
3、领导日程安排的落实和OA管理领导日程安排是对领导日常活动的时间和程序进行统筹计划和组织的过程。
1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。
OA管理：就是用电子计算机来编制、管理领导活动日程，实现日程管理自动化。
4、领导交办事项的办理要求原则：1）积极主动，千方百计；2）既要符合政策，又要灵活变通；3）件件有着落，事事有回音。
注意的问题：1）态度和蔼，协商解决，不要打着领导的旗号发号施令；2）坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，更不能为达到目的而不择手段；3）一视同仁，不分亲疏，不要看人办事，有失公平。
5、机要文件打印要求1）打字。
经过领导签发的纪要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字和校核。
打好后，需要存查的则输入电脑储存，不需要存查的则删除。
然后将打好的文件送交文印室。
一般说，机要文件的打字人员应与一般打字人员分开，防止泄密，要求打字人员的政治素质更高些。
2）付印。
文印室接受机要文件也要登记，并注明复印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁，防止散失，泄露机密。
对印数很多的机要文件，则送专门的或指定的印刷厂承印，并在保密间由专人排印。
送印人、承印人、印刷时间和份数，都要登记于签名盖章，以示负责。
机要部门应派机要人员到车间监印，保证不失密泄密。
6、机关保卫工作的范围、重点范围、重点：1）文件资料和机要室；2）机关的档案室、馆、库；3）章印保管室；4）会计室；5）办公设备；6）物库、油库、车库；7）武器弹药；8）水、电、煤气、消防、通讯（包括内部电话总机）等系统；9）高级领导的办公室、会议室和接待室；10）某些重要或秘密会议的会场；11）机关住宅区；12）机关附属的宾馆、招待所。
7、危机事件的处理程序和方法危急事件既危险又紧急，所以，处理危急事件不能犹豫、拖延必须果断而迅速。
其基本程序和方法如下：一是现场保护和报告，具体方法：1）立即将所发生重大事件的情况，报告上级归口管理部门和所在地人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；2）在24小时内写出事件报告，报上级主管部门；3）涉及军民两方面的重大事件，事发单位必须立即同时将所发生重大事件的情况报告当地警备司令部或最高军事机关；4）重大危急事件报告应当包括事件发生的时间、地点、单位、简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计、发生原因的初步判断、发生后采取的措施及时间控制情况、报告单位等；5）当地人民政府接到重大危机事件报告后，应当立即通知公安部门、检察机关等相关部门，立即派人赶赴事件现场，负责事件现场的保护和收集取证的工作；6）当地人民政府负责组织有关部门参加的重大事件现场勘察工作。
因抢救人员、防止事态扩大以及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并写出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证；7）当地政府可根据实际需要，将重大事件的有关情况通报当地驻军，请驻军参加事件的抢救或给与必要的支援。
二是调查和判断；方法有：1）全面调查与系统判断；2）集中深入调查与综合判断。
三是预测和监控，具体工作：1）事件预测2）事件演习3）事件监控。
四是处理和重建，方法：1）查明情况2）报告领导3）组织抢救4）掌握动态5）写出要事急报6）重建组织形象。
8、信息获取的范围、渠道、方法范围：信息获取，是指文秘人员利用各种渠道和方法获得领导工作所需要的信息。
信息获取的范围主要包括以下几个方面的信息：1）上级信息；2）内部信息；3）社会信息；4）同业信息；5）历史信息；6）国际信息信息获取的渠道：文秘部门是领导获取信息的主渠道。
而文秘部门获取信息，又必须通过一定的信息渠道，主要有：1）信息网络渠道2）文书渠道3）书刊渠道4）调查渠道5）会议渠道6）信访渠道7）科研渠道8）档案渠道信息获取的方法：文秘人员获取信息的方法多种多样，主要有：1）网络查询法2）文字阅读法3）收看收听法4）会议记录法5）相互沟通法6）专题调查法7）随时观察法8）索取求购法9、信息加工的方法信息加工的方法：一是归纳法；二是浓缩法；三是纵深法；四是扩充法；五是对比法；六是转换法；七是图表法；八是剪接法。
10、信息简报的编写信息简报的编写：信息简报是记载信息的文字材料。
它具有“信息简报是记载信息的文字材料。
它具有“新、深、实、短”深、实、短”四个显著特点。
文秘人员编写信息简报应当符合以下要求：标题醒目、主题集中、内容新鲜、结构简单、篇幅简短、语言简洁。
11、信息提供的对象、方式信息提供，是指对文秘机构将加工之后的信息提供给使用对象，以实现信息的价值。
文秘机构信息提供对象具有多元性：首先是为本级领导机关提供信息。
其次是为上级领导机关提供信息。
再次是为下级机关和基层单位提供信息。
“三个提供”是既互相联系又互相区别的辩证统一关系。
首先，文秘部门要处理好为领导提供信息服务同为基层提供信息服务的关系。
其次，文秘部门要处理好为上级领导机关提供信息服务同为本级领导提供信息服务的关系。
信息提供的方式主要有以下几种：简报递送、电报递送、传真递送、网络递送、电话递送、音像制品递送。
12、信息工作的主要制度1）信息专报制度2）信息报送数量定额制度3）紧急信息报送制度4）信息稿件送审制度5）信息采用通报制度6）信息专题分析制度7）信息业务培训制度8）信息工作奖惩制度。
13、信息存储的方式文秘机构信息存储的方式主要有以下几种：1）计算机存储2）信息简报存储3）多媒体存储4）信息资料存储5）缩微胶片存储。
14、调研工作的概念所谓调研工作，在此专指文秘人员为有效辅助领导活动而开展的调查研究业务，它是调查研究在文秘活动中的具体体现。
调查研究作为一种科学的认识方法和工作方法，具有多方面的功能和作用，也是文秘部门的一项经常性工作任务和重要的工作方法。
它是做好文秘工作的基础，是辅助领导正确决策的重要手段，是改进机关工作作风，克服官僚主义、形式主义、文牍主义的有效方法，也是锻炼和提高文秘人员工作能力的重要途径。
15、文秘人员调研的原则1）点上调研与面上调研相结合2）定性调研与定量调研相结合3）直接调研与间接调研相结合4）信息与调研相结合16、选题的原则：针对性原则、创新性原则、可行性原则17、调查的方式、方法方式：全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。
方法：个别交谈法、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、统计调查、专家调查。
18、研究的方法：比较法、类比法、分析法、综合法。
19、会议工作的概念会议工作，是指文秘机构对会议的筹备、组织和保障工作。
20、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作1）制定会议预案2）组建会议机构3）发送会议通知4）准备会议文件5）布置会场6）人员编组7）制作会议证件8）安排住宿和车辆9）会前检查10）接站与报到。
21、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作会议召开期间的文秘工作，基本要求是组织严，服务周天，确保安全。
主要有心下几个环节：1）会场签到。
2）会间调度。
3）会议设备的操作与维护。
4）会议记录。
5）会议简报。
6）会议选举。
7）会议总结。
8）后勤保障。
22、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作?1）印发会议纪要。
2）清理会议文件。
3）组织代表离会。
4）搞好宣传报道。
5）会议工作总结。
6）会后催办工作。
23、接待工作的一般程序1）迎接及安排来宾生活。
2）看望及商定活动日程。
3）礼仪性会见与宴请。
4）按日程开展活动。
5）送别。
6）小结。
24、接待实施的具体要求由于接待的对象不同, 来宾的任务不同, 对待的方法要求也不同。
（1）接待上级机关来宾的要求，上级机关领导来视察工作时。
要请本单位的领导亲自出面接待, 以示尊重。
如属一般业务问题,可由业务部门负责接待, 但事后要向领导汇报。
（2）待平级机关来宾的要求，一般由本机关领导出面迎接。
如本单位领导有事，不能分身, 经领导委托, 秘书部门领导或工作人员可出面迎接,如果是业务联系, 可由对口部门负责人接待, 重要业务问题, 要向主管领导人汇报。
（3）接待本系统来宾的要求，本系统下属单位人员来访的目的, 一般有两种情况, 一是汇报请示工作, 二是反映问题, 这些单位来人, 除领导点名找来的以外, 一般由机关负责人负责接待。
对来汇报人员,秘书人员应该详细记录汇报内容。
（4）无约接待的要求：对没有约定，临时来访的客人，文秘人员也应很有礼貌地询问客人的来意，根据不同情况灵活处理。
25、随从工作的类型和特点如果按领导出差的任务划分，可分为以下几种类型：调查研究型、检查考核型、处理问题型、看望慰问型、商务谈判型、参加会议型。
特点：流动性大、时限性强、环境复杂、情况多变、工作要求高。
26、出差途中文秘人员的工作1）周密安排领导活动；2）热情接待来访人员；3）认真做好各种记录；4）及时上传下达；5）起草文字材料；6）做好通联工作。
27、出差结束后文秘人员的工作1）安排返程交通2）处理出差资料3）抓紧有关问题的落实4）清理经济账目。
