文秘资料员1.文秘工作的职业特点？答：一、辅助性。
二、从属性。
三、服务性。
四、综合性。
五、灵活性。
1.文秘工作人员的能力？答：①口头表达能力；②书面表达能力；③办事能力；④应变能力；⑤心理调适能力；⑥洞察能力。
1.文秘工作人员的道德要求?答：1 忠于职守、敬业爱岗。
2严守机密、求真务实。
3 恪守信用、严谨细致。
4 甘当助手、任劳任怨。
5富有主动性和创新意识。
1.值班工作的任务、工作制度？答：任务：⑴承接上级指示；⑵负责电话应对；⑶接待来访人员；⑷掌握领导的行踪；⑸承办临时事项；⑹确保机关安全；⑺编写值班材料。
工作制度：⑴岗位责任制度；⑵请示报告制度；⑶交接班制度；⑷保密制度；⑸安全防范制度。
1.印章刻制、颁发、使用、保管要求？答：印章刻制的权限：应当按照党政军最高领导机关和其他各级领导机关的有关规定执行。
印章刻印的规格：一般由形状、尺寸、字体、图形、排列等项目组成。
印章的颁发和使用：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所属下级领导机构颁发，颁发和领取必须严格履行有关手续，新印章的应用和旧印章的停用，必须事先向所属单位发出通知，并注意在新印章上的刻制暗记，印章的使用，应根据具体情况确定，或经本机关领导人批准，或由秘书部门负责人批准，或由秘书人员依照惯例承办。
同时，秘书部门必须建立用印登记簿，严格执行监印制度，正确盖印，印章停用后，要做好印章的上交，清退，存档和销毁工作。
印章的保管：1）印章必须有专人保管，不可轻易交给他人代管，更不可“齐抓共管”。
2）印章使用在办公室内进行，不可带出办公室，以防丢失或被坏人利用。
3）用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳。
4）印章要定期清洗，保持清洁。
5）印章必须严加保管，防止丢失或被盗，存放要有专用盒，存进保险柜，随时上锁，不可失控，也不可放在办公室的抽屉里，以防撬窃。
一旦丢失，除报告上级机关外，还应立即向本机关所在地公安部门登记，报案，并声明刻印章作废。
7、领导交办事项的办理要求？答：1)积极主动，千方百计。
2）既要符合政策，又要灵活变通。
3）件件有着落，事事有回音。
8、机要文件打印要求？答：文件、资料的“打”和“印”是机关机要工作的两个重要环节。
1）打字：机要文件的打字人员应与一般打字人员分开，防止泄密。
2）付印：文件室接受机要文件也要登记，并注明付印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁。
9、机关保卫工作的范围、重点答：省以上机关的高级领导，属于安全保卫的重点范围。
根据省市县的机关的一般情况，保卫工作范围大体如下：1）文件资料和机要室。
2）机要的档案室、馆、库。
3）章印保管室。
4）会计室。
5）办公设备。
6）物库、油库、车库。
7）武器弹药。
8）水、电、煤气、消防、通讯等系统。
9）高级领导的办公室、会议室和接待室，都是机要的地方。
10）某些重要或秘密会议的场所。
11）机关住宅区。
12）机关附属的宾馆、接待所。
10、危机事件的处理程序和方法？答：一、现场保护和报告。
重大危急事件发生后，事发地的有关单位必须严格保护事件现场，具体做到：1）立即将发生重大事件的情况，报告上级归口管理部门和所在地人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。
2）在24小时内写出事件报告，报上级主管部门。
3）涉及军民两方面的重大事件，事发单位必须立即同时将所发生重大事件的情况报告当地警备司令部或最高军事机关。
4）重大危急事件报告应当包括事件发生的时间、地点、单位、简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计、发生原因的初步判断、发生后的采取的措施及时间控制情况、报告单位等。
5）当地人民政府接到重大危急事件报告后，应当立即通知公安部门、检察机关德不孤相关部门，立即派人赶赴事件现场，负责事件现场的保护和收集取证的工作。
6）当地人民政府负责组织有关部门参加的重大事件现场勘查工作。
7）当地政府可根据实际需要，将重大事件的有关情况通报当地驻军，请驻军参加事件的抢救或给与必要支援。
二、调查和判断。
1）全面调查与系统判断。
2）集中深入调查与综合判断。
三、预测和监控。
1）事件预测。
2）事件演习。
3）事件监控。
四、处理和重建。
1）查明情况。
2)报告领导。
3）组织抢救。
4）掌握动态。
5）写出要事急报。
6）重建组织形象。
11、信息获取范围：1 上级信息2 内部信息3 社会信息4 同业信息5 历史信息6 国际信息信息获取渠道：1 信息网络渠道2 文书渠道3 书刊渠道4 调查渠道5 会议渠道6 信访渠道7 科研渠道8 档案渠道信息获取方法：1 网络查询法2文字阅读法3 收看收听法4 会议记录法5 互相交流法6 专题调查法7随时观察法8 索取求购法12、信息加工的方法：1、归纳法2、浓缩法3、纵深法4、扩充法5 对比法6 转换法7 图表法8 剪接法13、信息工作的概念，特指文秘人员获取、加工、传递、储存、利用和反馈信息的一系列活动。
作用：1）辅助领导正确决策。
2）协助领导科学管理。
3）开阔领导与文秘人员的思路。
4）提高文秘人员工作效率。
特点：1、服务性2、综合性3、针对性4、适时性14、信息工作的要求：敏锐准确及时全面适用经济15、信息简报的编写：1、标题醒目。
2、主题集中。
3、内容新鲜。
4、结构简单。
5、篇幅简短。
6、语言简洁。
16、信息提供的对象、方式：文秘部门应把为上级领导机关提供高层次、高质量的信息作为工作重点。
其次是为下级和基层单位提供信息的责任，通过提供信息指导基层工作。
方式：1 简报递送2 电报递送3 传真递送4 网络传送5 电话报送6 音像制品递送。
17、信息工作的主要制度：1 信息专报制度2 信息报送数量定额制度3紧急信息报送制度4信息稿件送审制度5 信息采用通报制度6 信息专题分析制度7 信息业务培训制度8 信息工作奖惩制度18、信息存储方式：1、计算机存储。
2、信息简报存储。
3、多媒体存储。
4、信息资料存储。
5、缩微胶片存储。
19、调研工作的概念：指文秘人员为有效辅助领导活动而开展的调查研究业务，它是调查研究在文秘活动中的具体体现。
调研是人们在实践中有意识的通过客观实际情况的考察、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。
20、文秘人员调研的原则：1、点上调研与面上调研相结合。
2、定性调研与定量调研相结合。
3、直接调研与间接调研相结合。
4、信息与调研相结合。
21、选题的原则：1、针对性 2、创新性3、可行性22、调查的方式：1、全面调查2、重点调查3、典型调查4、抽样调查调查的方法：1、个别交谈法2、开调查会3、现场观察法4、问卷调查法5、文献调查法6、统计调查法7、专家调查法23、研究方法：比较法类比法分析法综合法24、调研成果的转化：1、以文转化2 、以会转化3、以信息转化4、以宣传转化25、会议工作概念：是指文秘机构对会议的筹备、组织和保障工作。
26、会议准备期间，文秘人员主要工作：1）制定会议预案。
2）组建会议机构。
3）发送会议通知。
4）准备会议文件。
5）布置场所。
6）人员编组。
7）制作会议证件。
8）安排食宿和车辆。
9）会前检查。
10）接站与报到。
27、会议召开期间，文秘人员主要工作：1）会场签到。
2）会间调度。
3）会议设备的操作与维护。
4）会议记录。
5）会议简报。
6）会议选举。
（如果会议有选举）7）会议总结。
8）后勤保障28、会议结束后，文秘人员主要工作：1）印发会议记录。
2）清理会议文件。
3）组织代表离开。
4）搞好宣传报道。
5）会议工作总结。
6）会后催办工作。
29、接待工作的一般程序：1）迎接及安排来宾生活。
2）看望及商定活动日程。
3）礼仪性会面与宴请。
4）按日程展开活动。
5）送别。
6）小结。
30、接待实施的具体要求：一、接待上级机关来宾的要求。
（请本单位的领导亲自出面接待）二、接待平级机关来宾的要求。
（一般由本单位领导出面接待。
如不在，经领导委托，文秘部门领导或工作人员可出面接待。
）三、接待本系统来宾的要求。
（来访目的：一是汇报请示工作，二是反映问题，出领导点名找来的以外，一般由机关部门负责接待。
）四、无约接待的要求。
（根据不同的情况灵活处理。
）31、如何做好接待的准备工作：一、心理准备：诚恳、尊重、合作、公平。
二、信息准备：1、对来宾的基本情况要做到心中有数。
（单位、姓名、身份、人数、民族、来意、大体停留时间。
）2、接待材料准备。
（如汇报材料、发言材料、参考材料、欢迎词、祝酒词、协议书、会议纪要等。
准备越充分，接待工作越主动。
）32、随从工作的类型：1、调查研究型。
2、检查考核型。
3、处理问题型。
4、看望慰问型。
5、商务谈判型。
6、参加会议型。
随从工作的特点：1、流动性大。
2、时限性强。
3、环境复杂。
4、情况多变。
5、工作要求高。
33、出差途中文秘人员的工作：1、周密安排领导活动。
2、热情接待来访人员。
3、认真做好各种记录。
4、及时上传下达。
5、起草文字材料。
6、做好通联工作。
34、出差结束后文秘人员的工作：1、安排返程交通。
2、处理出差资料。
3、抓紧有关问题的落实。
4、清理经济账目。
35、通话的程序和要求：1、打电话（发话准备、通话、结束通话。
）2、接受电话（接电话时顺手准备好笔和纸，拿起电话时应主动自报家门，通话结束前，应询问对方是否有别的事情。
）36、各种意外电话的处理：1、灾害电话。
（如实记录、即刻向领导报告、迅速传达领导的指示。
）2、纠缠电话。
（明确谢绝，不要伤害对方感情；要佯称领导不再单位，或称“你的意见尚未研究”；可请对方留言，并表示可以转达。
）3、匿名电话。
（以礼相待，不可强行要求对方说出姓名；记录对方通话的内容，及时向领导转达；设法了解对方的姓名和身份，包括向领导打听。
4、推销电话。
（问清对方有何事情，然后告诉对方此事需要请示领导，不可回答“要”与“不要”；根据领导的指示或单位的规定，婉言谢绝。
）5、恐吓电话。
（要处之泰然，平静的与之周旋，但要保持高度警惕；利用现有的录音设备立即录音，以作为事后报案的证据；要及时向领导报告，或请警方协助侦察。
）6、性骚扰电话。
（即刻挂上话机，拒绝通话；利用录音设备进行录音，以便见机报警。
）7、错打电话。
（告诉对方“您大概打错了电话）37、文秘人员寄发邮件的程序和要求：1、查对。
（地址、姓名；邮件标记；邮政编码。
）2、登记。
（常用：簿册式、卡片式、联单式。
）3、封装。
（四种：筒、捆、套、袋。
）4、交寄。
（当面清点，按邮局规定填写交寄挂号邮件收据单。
）5、结算。
38、文秘人员接收邮件的程序和要求：1、点收。
（件数是否与收据相符；发件人地址与收件人地址是否一致；包装和封口是否损坏；邮件有无错投现象。
）2、分拣。
（函件可分拣为：电报；报纸、杂志；信函、小册子和其他印刷品；国内包裹和快件；国际邮件。
