会议服务规范

会议服务操作规范
1 目的
为了规范会议服务的操作标准，为客户提供满意的会议服务。

2 适用范围
适用于一中心医院项目的会议服务工作。

3 操作标准
1.根据会议人数确认会议所需桌椅，并摆成型。

2.先布桌位、再定椅位，最后摆放会议用品。

3.桌面布置要求：会议夹摆放于会议椅中间，与桌边齐平；会议杯及杯垫，摆在会议夹
的右上方，杯柄朝右；笔摆在会议夹的右边，笔尖朝下。

4.讲台布花，要求大小适中，面向来宾方向应有垂吊。

5.如需会议指示牌，将其摆放在会议室主入口处。

6.会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会场内或外合适位置待命，不得擅自
离岗。

7.会议进行过程中一般半小时添水一次。

主要依照来宾的情况而定，添水时要求服务人
员的动作敏捷。

8.服务要遵循“一笑、二轻、三热情”的原则。

9.要求会服人员随时关注会场空调温度，除设定标准温度外，还要注意现场来宾的反
应，一旦有特殊需要，应立即处理。

10.会议结束，及时拉开各通道门，指定部分会服人员站在主通道门前，为来宾送行。

11.会议结束，收起会议指示牌，整理会场桌椅及物品。

4相关文件
无
5 相关记录
《会议服务记录》。

会议服务工作规范1. 介绍本文档旨在规范会议服务工作流程，确保会议的顺利进行和良好的服务体验。

2. 工作流程2.1 会前准备- 按照会议策划安排，提前准备会议所需的资料、设备和场地。

- 确保会议室的清洁和整齐。

- 验收会议材料和设备的完好性。

2.2 会议现场服务- 提前到达会场，确保会议开始前的准备工作。

- 按照会议流程，快速安排座位并确保每个参会人员的位置有充足的空间。

- 协助会议主持人进行开场白和会议引导。

- 提供会议所需的设备及技术支持。

2.3 会议期间服务- 准确记录会议的重要内容和决议，包括讨论过程、投票结果等。

- 提供会议需要的文件、资料和解释，确保与会人员理解会议讨论的内容和目的。

- 维护会议室秩序，确保会议进行的专注和高效。

- 及时处理与会人员的咨询和需求。

2.4 会后总结- 整理会议记录和文件，确保每个文件都归档完整。

- 意见反馈：收集与会人员对会议服务的意见和建议，以改进下一次会议的工作质量。

3. 职责与要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，善于解决问题并根据情况调整工作流程。

- 具备优秀的组织能力和时间管理能力，确保会议服务工作的高效完成。

- 严格保密会议的内容和参会人员的信息，确保信息安全。

- 遵守公司相关规章制度和行业准则，确保工作符合法律法规和道德标准。

4. 其他注意事项- 确保会议设备的正常运行，准备备用设备以备不时之需。

- 注意个人形象和仪容仪表，做到专业、整洁和礼貌待人。

- 与会人员提出的问题或意见，尽可能在会议或会后24小时内回复解决。

以上为会议服务工作规范，望遵守并积极履行，以提供优质的会议服务。

深圳市京明会所管理有限公司内部控制体系文件编码：024 页 码：1/1 题 目：会议服务流程与规范制 订 人：审 核 人： 批 准 人： 颁发部门：餐饮部 制订日期：审核日期： 批准日期： 生效日期：分发部门：餐饮部第 1 页 共 1 页 1、会前准备。

（1）服务员按照会议的形式与人数，摆放会议桌和座椅。

（2）按客户要求，布置会场：挂条幅，设签到台，检查音响、灯光等会议设施设备，并适当摆放花草。

（3）准备会议所需的文具、用品、席位卡等。

（4）协助主办方工作人员布置简单的宣传品和派发宣传资料。

（5）向主办方工作人员介绍酒店音响、灯光、遥控、耳机等设备的使用方法。

2、客人到场服务。

（1）客人进场时，服务员根据主办方的需要，提醒客人将手机调到振动状态。

（2）留意客人进场情况，对可疑人员要暗记，必要时上前询问所需或通知保安部跟进。

（3）客人进场后，引领客人入座，并为客人倒好茶水。

（4）若需要同声翻译器，应调试好后派发给客人使用，逐一做登记，并向客人介绍详细的使用方法。

3、会间服务。

（1）会议开始后，服务员应退至一旁，并随时观察客人对茶水的需求量。

（2）通常每半小时为客人更换一次烟灰缸、添加茶水等，但要尽量不打扰客人开会。

（3）配合主讲人的要求做好音响、灯光等设备的调控。

（4）对不需要在厅内服务的客户要在门外守候，及时提供相关会议需求。

（5）会议中间休息时要尽快整理会场，补充的更换各种用品。

4、会议结束。

（1）会议结束后，服务员应礼貌送客人离开，提醒客人带齐物品并检查桌椅及地面是否有遗留物品，若发现及时归还。

（2）收回借出的物品的设备并检查各种物品、设备是否完好齐全。

（3）准备好账单，向客人说明各项收费项目并协助客人结账。

（4）主动征询客人对服务、设备方面的意见，以求不断改进。

会场服务技巧与规范目录一、托盘上水二、倒水三、送毛巾四、为宾客让座五、搀扶宾客六、为宾客引路七、接传电话一、托盘上水1．准备好托盘，托盘上面放一块红色四方布。

2．左手托托盘，五指分开，托住托盘的底部，掌握好托盘的重心，不能贴胸，活动自如，右手送水。

3．进入会场时，要挺胸抬头，目视前方，面带微笑，右臂自然下垂。

4．给座谈式会场送水时，与客人的距离要适宜。

右脚向前跨半步、腿略向前倾，脚跟抬起，身体略微向前倾，左臂外移，右手拿杯子并放好，放杯子要轻，拇指不能压杯盖。

5．给主讲台送水时，要从客人的右后方送。

身体稍侧，右腿向前跨进，右手取杯前伸，身体前倾，左臂外移，放杯要轻。

如遇座位之间较挤时，可轻声提示客人让一下，以免发生意外。

6．送水过程中要做到稳、准、轻。

杯子中的茶水倒八分满为宜。

7．服务过程中要注意礼节、礼貌，遇有情况要使用文明用语。

二、倒水1．用暖瓶倒水要将小毛巾垫在暖瓶把上，暖瓶提梁放在把手下，拿掉瓶盖。

2．给课堂式会场倒水时，服务员站在客人的前左侧，同杯子成直线。

用左手的中指和无名指打开杯盖，暖瓶抬起倒水，暖瓶口既不要离杯子过高，也不要过低压在杯子上，水倒八分满为宜。

3．给座谈式会场倒水时，服务员一般站在主宾的右后侧，用左手的中指与无名指夹起杯盖，然后用拇指和食指端起杯子，将水倒入杯中。

4．给主讲台倒水时，服务员站在主宾的右后侧，用左手的中指与无名指夹起杯盖，然后用拇指和食指端起杯子，将水倒入杯中。

5．倒完水后，迅速将暖瓶抬起，以免水滴流出。

然后将杯子轻轻放回，盖好杯盖，杯把朝右方向。

6．倒水时，暖瓶里的水不可剩的过少，以免将水碱倒入客人的杯中。

7．倒水时，如不慎将水滴到桌面或客人文件上，应立即用毛巾擦拭干净，并表示歉意。

三、送毛巾1．备好托盘、夹子、毛巾。

毛巾须在蒸锅中或消毒柜中蒸透（夏天须在冰箱里冰透），一般要蒸40分钟以上，不得有污点。

2．送毛巾。

毛巾的温湿度要适宜。

将毛巾叠成三折，两对折，双层一侧朝里侧，放入托盘中，左手托稳盘的重心，防止倾斜。

会议服务标准细则范文第一章总则一、为确保会议的顺利进行，提高服务质量，制定本细则。

二、本细则适用于各类会议的服务。

第二章会议准备一、会议资料的准备（一）及时收集会议资料，包括会议议程、参会人员名单、发言稿等，确保准备充分。

（二）对会议资料进行归档管理，方便查阅。

（三）协助会议主办方准备会议所需的文件、设备和材料。

二、会场布置（一）按照会议的规模和性质，合理布置会场，确保与会人员的舒适度。

（二）会场内设立签到处、咨询处等服务设施，方便与会人员进行签到、查询等。

（三）会场内设置投影仪、音响等设备，并进行测试，确保设备正常运行。

三、会议通知和邀请函的发送（一）及时发送会议通知和邀请函，确保与会人员能够及时了解会议信息。

（二）邀请函中应包括会议时间、地点、议程、联系人等基本信息。

（三）根据与会人员的回复情况，及时调整会议的安排。

四、会议场地的预订（一）根据会议规模和预计参会人数，提前预订合适的会议场地。

（二）与会场管理单位保持良好的沟通，确保会议场地的预订和使用顺利进行。

第三章会议服务一、会议签到服务（一）会议签到处的设置1.\t会议签到处要设置在显眼的位置，便于与会人员的签到。

2.\t会议签到处要配备专业的工作人员，提供热情、周到的签到服务。

（二）签到服务的流程1.\t与会人员到达会议现场后，在签到处进行签到。

2.\t签到人员要核对参会人员的身份，防止出现非法入场或重复签到的情况。

3.\t签到人员要记录参会人员的签到时间和姓名，准确记录与会人员的信息。

二、会议座位服务（一）座位的安排1.\t根据与会人员的身份和职务，合理安排座位。

2.\t座位要与会议议程相适应，方便与会人员的听讲和交流。

（二）座位服务1.\t宾馆提供专业服务人员，协助与会人员就座，提供椅子的调整和补位服务。

2.\t座位服务人员要保持礼貌，在安静的环境中进行工作。

三、会议咨询服务（一）咨询处的设置1.\t根据会议规模和与会人员的需求，设置咨询处。

会议服务规范范文一、会议前的准备工作1.确定会议目标：在会议开始前，主办方需明确会议的目标和目的，以便为会议的顺利进行做好准备。

2.定义参会人员：主办方需明确参会人员的范围，确保邀请到合适的人员参加会议。

3.确定会议日期、地点和时间：主办方需要提前确定会议的日期、地点和时间，并与参会人员进行沟通，确保参会人员能够准时到达会议现场。

4.筹备会议资料：主办方需提前准备会议所需的资料，包括会议议程、演讲稿、会议材料等，以便为会议的顺利进行提供支持。

二、会议现场的组织管理1.安排会场布置：主办方需根据会议的性质和规模合理安排会场布置，确保参会人员的舒适度和会议效果的达到。

2.设立签到处：主办方需设立签到处，以便参会人员能够顺利完成签到手续，同时提供会议相关资料。

3.分配座位：主办方需根据参会人员的身份和层级进行座位的分配，确保会议的秩序和效果。

4.组织会议交流：主办方需设置合适的环节，为参会人员提供交流和沟通的机会，促进会议的互动和讨论。

5.确保会议纪律：主办方需维持会议的纪律，确保参会人员遵守会议规定，不打扰会议的进行。

6.提供会议设备：主办方需为会议提供必要的设备，包括投影仪、音响设备等，以便支持演讲和展示。

7.确保会议时间：主办方需严格控制会议时间，以避免会议拖延和浪费参会人员的时间。

三、会议后的跟进工作1.汇总会议纪要：主办方需及时汇总会议纪要，将会议的主要内容和决议记录下来，并及时发给参会人员。

2.分发会议材料：主办方需将会议的相关资料整理好并发给参会人员，以便参会人员回顾会议内容。

3.跟进会议事项：主办方需跟进会议中确定的各项事项，确保相关工作的顺利进行。

4.调查会议反馈：主办方需要主动向参会人员收集会议反馈，了解参会人员的意见和建议，以便改进会议组织和服务质量。

5.分享会议成果：主办方需将会议的成果进行总结和分享，以便传达会议的价值和收获。

四、会议服务质量的监督和改进1.设立反馈渠道：主办方需设立合适的反馈渠道，为参会人员提供及时反馈意见和建议的机会。

会议会务服务规范会议是企事业单位非常重要的一项活动，为了保证会议的顺利进行，往往需要借助会务服务。

会务服务是指为会议组织者提供一系列的综合服务，使会议更加高效、便捷、顺利进行。

本文将从会务服务的定义、内容、规范等方面进行探讨。

一、会务服务的定义会务服务是指为会议组织者提供的一系列综合性服务，包括会议筹备、会场布置、设备租赁、餐饮安排、住宿预定、交通接送等。

会务服务的目标是帮助组织者节约时间和精力，提供专业的支持和定制化的服务，以保证会议的顺利进行。

二、会务服务的内容2.会场布置：根据会议的需求，提供会场布置方案，包括舞台、座椅、音响、灯光等的布置。

3.设备租赁：根据会议需求提供各类会议设备租赁服务，如投影仪、音响设备、会议麦克风等。

4.餐饮安排：根据会议人数和需求，提供合理的餐饮安排，包括茶歇、午餐、晚宴等。

5.住宿预定：协助会议参与者的住宿预定工作，提供合适的住宿方案。

6.交通接送：安排会议参与者的交通接送服务，包括机场、火车站等的接送。

7.会议报名管理：提供会议报名系统，包括在线注册、名单管理、费用收取等功能。

8.会议材料制作：协助会议组织者制作会议材料，包括会议手册、名牌、背景板等。

三、会务服务的规范1.专业化：会务服务人员应具备专业的会议策划和组织能力，熟悉会议流程和需求。

2.细致化：会务服务人员应对各个环节进行细致的安排和管理，确保每一个细节都得到妥善处理。

3.时效性：会务服务人员应对各项任务按时处理，确保会议筹备工作能够按计划进行，不延误会议进程。

4.客户至上：会务服务人员应以客户的需求为出发点，根据实际情况提供定制化的服务，争取客户的满意度。

5.高效沟通：会务服务人员应与会议组织者保持紧密沟通，及时了解会议需求和进展情况，确保服务的及时性和准确性。

6.质量控制：会务服务人员应对所提供的服务进行质量控制，确保服务质量达到预期目标。

7.合理节约：会务服务人员应在满足会议需求的前提下，尽量合理节约成本，以提供经济高效的服务。

会议场馆服务规范与管理制度一、引言会议场馆作为举办各类会议、活动的重要场所，其服务质量和管理水平直接影响到活动的顺利进行和参与者的体验。

为了提供优质、高效、安全的会议场馆服务，特制定本服务规范与管理制度。

二、服务规范（一）接待服务1、设立专门的接待区域，配备舒适的座椅和清晰的引导标识。

2、接待人员应保持微笑，主动热情，使用礼貌用语，及时回应客户咨询和需求。

3、快速准确地办理入场手续，提供必要的信息和资料。

（二）设施设备服务1、定期对场馆内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

2、对音响、灯光、空调等关键设备，安排专人负责，做到会前调试、会中保障、会后检查。

3、及时处理设施设备故障，对于无法立即修复的，应提供替代方案，并向客户说明情况。

（三）餐饮服务1、提供多样化的餐饮选择，满足不同客户的口味和饮食需求。

2、保证餐饮的卫生和质量，严格遵守食品安全相关法规。

3、根据会议安排，按时提供餐饮服务，确保用餐环境整洁、舒适。

（四）环境卫生服务1、保持场馆内公共区域的清洁卫生，定期进行清扫和消毒。

2、卫生间配备必要的清洁用品，及时清理垃圾和污渍。

3、加强对场馆周边环境的管理，保持整洁美观。

（五）安全保障服务1、制定完善的安全管理制度，配备专业的安保人员。

2、对进入场馆的人员和物品进行严格检查，确保场馆安全。

3、设立紧急疏散通道和指示标识，定期组织安全演练。

三、管理制度（一）人员管理制度1、对场馆服务人员进行定期培训，提高业务水平和服务意识。

2、制定明确的岗位职责和工作流程，加强考核和监督。

3、建立员工激励机制，奖励优秀员工，激励员工积极工作。

（二）预订管理制度1、建立规范的预订流程，明确预订的方式、时间和要求。

2、及时处理预订申请，确保预订信息准确无误。

3、对于预订变更和取消，按照规定流程办理，并及时通知相关部门和人员。

（三）财务管理制度1、明确收费标准，做到公开透明，杜绝乱收费现象。

2、规范财务收支流程，加强财务审计和监督。