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保洁人员日常作业安全一、注意事项1、进入现场前工作服、安全帽必须穿戴整齐，禁止戴围巾，女工作人员禁止穿裙子、穿高跟鞋辫子、长发必须盘在帽内。
2、在清扫厕所时，应挂上“工作进行中”的告示牌；如需用水清扫地面，应放置“小心地滑”的告示牌；3、正确操作保洁机具,在使用前,应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电现象,如发现漏电现象及时联系主管进行处理。
4、经过门口、通道、楼梯、平台等处应注意检查是否有杂物，地面是否有油迹、灰、浆泥等，防止跌倒摔伤。
5、工作过程中，一定要先检查操作工具及操作环境，在安全的情况下，再进行清洁工作，尤其是高空作业，一定要确保安全。
在高空作业时必须防止高空坠落，爬扶梯时，梯子必须有人扶持，并将支点牢固固定，人在梯子上禁止移动梯子，爬梯人应系安全带、戴安全帽。
6、上、下楼梯时必须逐梯确认地砖和扶手是否牢固，上下楼梯必须站稳、抓牢。
（上、下楼梯时必须抓牢扶手，禁止跨越式上、下楼梯）7、发现现场跑、冒、滴、漏及时联系主管进行处理。
8、若发现有人触电，应立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救及汇报。
9、发现火灾等紧急情况时,保持镇定,不要猛跑,避免滑倒摔伤或其它意外发生,并立即汇报主管进行处理。
10、清扫工具不准上下投掷，及上下吊送。
11、工作过程中如闻到刺激性气味时，立即撤离现场，并汇报主管进行处理。
12、不准用湿手去触摸电灯开关、灯口，湿布擦拭电灯及其它低电压用电设备开关。
13、灯具清洁前一定要关闭电源，以免触电。
14、漂白水不能与洁厕灵混放，并禁止混用，否则，会导致中毒。
15、工作完毕后再检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
16、如遇潮湿天气，地面有反潮现象，应铺设一块防滑地垫，并随时吸干地面水份。
17、严禁高空抛物，如造成事故，将对当事者作出相应处罚。
18、不得擅自配用药水，必须有专人指导，方可配制和使用，违者将受相应处罚。
19、药水如果用饮用水瓶来盛装，一定要放置在可靠位置，不要让不明实情的人因误饮而造成中毒。
保洁员主动服务培训内容好吧，今天我们就来聊聊一个看似不起眼，却又特别重要的角色——保洁员。
你可别小看了这个工作哦，它可是让整个环境焕然一新的幕后英雄。
咱们也许没见过他们每天早出晚归的辛苦，但一旦缺了他们，咱们的生活可就得大打折扣了。
今天，咱们就聊聊保洁员的主动服务培训，咱们要的不仅仅是擦擦桌子、扫扫地，咱们要的是那种用心去做、发自内心想要让环境变得更好的服务态度。
首先啊，保洁员不仅仅是拿着扫帚和抹布的清洁工。
你想啊，大家一进办公室或者商场，看到的第一个人可能就是保洁员。
你没发现吗？有些保洁员工作得特别用心，干得特别带劲，地板擦得明亮亮，窗户干净得像镜子一样，仿佛一眼就能看到整个世界。
他们就像是默默无闻的“魔术师”，把每天杂乱无章的环境变得井井有条。
这背后可不只是体力活，更多的是一种责任心，一种让周围环境变得更好的决心。
所以呢，培训可得从心里去入手，不只是教怎么扫地擦桌子，而是要让他们知道：干这份工作，不仅是为了挣钱，更是为了给大家创造一个舒适的空间。
主动服务这件事说起来简单，但做起来真得用心。
比如说，有时候地上掉了纸屑，保洁员若是看到，可能会马上捡起来，顺便把周围也整理整理。
这可不是单纯的“顺手一捡”，而是一种“主动”的表现。
客户可能需要帮忙，保洁员看到手头没什么事，就可以上前主动问问“需要我帮忙吗？”。
你说，哪怕只是这样一句话，能让人心里暖暖的，感觉到有一种关怀的力量。
你想想，如果每个保洁员都能这样用心服务，那个工作环境是不是一下子变得特别有温度？主动服务可不是让保洁员做超出自己工作范围的事。
其实这是一种心态上的转变，给大家提供一种“及时到位”的服务。
比如说，客户如果需要一个纸巾盒，保洁员看到后，不用等别人来指挥，自己就可以去拿过来，放在需要的地方。
反正就是一种“看到就做”的态度，绝对不是等着别人来安排。
你看，这种主动性，不是靠口头说出来的，而是通过平时的一点一滴行动去培养的。
但这也不是一蹴而就的，保洁员得通过培训，逐渐培养这种敏锐的观察力和服务意识。
保洁操作规范培训资料(一)目的保证保洁操作科学、规范、达到清洁、保质保量的作用。
(二)范围适用于商场保洁工作。
(三)职责保洁员负责具体操作，领班负责监管、人员调配等工作。
(四)工作要求1．大厅（包括各楼层客梯）的清洁操作程序及流程。
(1)大厅的清洁操作程序；主要是从上至下、从里到外、先推后抹，然后不间断推尘。
(2)大厅的清洁流程；a：推：地面推尘，收集地面垃圾和灰尘；b：扫：将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内；c：抹：将墙缝、门、扶梯、客梯、垃圾桶、玻璃门、四周玻璃、大厅立柱、不锈钢门廊、绿色植物等清抹干净；d：拖：拖干净特别脏的地面或有水迹、污迹的地面；e：收：收集烟灰缸和垃圾桶内的垃圾至通道中转站。
2．卫生间的清洁操作程序及流程。
（1）卫生间的清洁程序：从上到下、从里到外、先湿后干，面盆、蹲坑、小便池等洁具在清洗时一定要严格分开，操作时先面盆后便池。
（2）卫生间的清洁流程：a：按：按水箱，将便池冲一次；b：收：将垃圾、杂物等收出；c：擦：擦洗面盆、瓷器、镜面、便器等；d：冲：用清水将面盆、瓷器、台面、便器等冲洗一遍，再用清洁剂彻底清洗一遍；e：抹：将所有擦洗过的用具连同镜面、墙面、分隔板、门等抹干净；f：拖：拖地面，倒垃圾；j：布置：按规定布置复原。
3．通道卫生的操作程序及流程。
（1）通道卫生的操作程序：从上至下、先抹后拖。
（2）通道卫生的操作流程。
a：抹：将扶手、消防栓、窗台、出风口、烟灰桶等抹干净，并需保持表面无灰尘。
b：拖：将台阶和通道口用拖把拖洗一遍，保持通道整体干净和干爽。
c：收：收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内，然后再移至通道的垃圾中转站。
4．尘推的使用操作规程。
（1）尘推的操作要领：a：尘推的握法：用一只手的大拇指按在尘推把端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30~40cm处握住。
这种握法既便于用力，又可防止尘推把碰撞家具。
b：姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。
保洁员岗前培训教程第一章：岗位介绍保洁员是负责清洁、卫生和环境整洁的职业人员，工作范围广泛，包括办公室、商场、学校、医院等各类公共场所。
本岗位要求保洁员具备以下能力与素质：1.良好的身体素质，能承受长时间的工作强度；2.善于沟通和待人处事，具备良好的服务意识；3.具备一定的卫生知识和清洁技能；4.具备基本的责任心和细心的工作态度。
第二章：基本卫生知识与技巧1.了解清洁工具与设备：保洁员应了解常用的清洁工具与设备的使用方法和保养方式，如扫帚、拖把、吸尘器、擦窗器等。
确保工作效率和工作安全。
2.掌握清洁剂的使用：保洁员要了解不同清洁剂的特点和适用范围，确保正确使用，避免损坏物品和人身安全。
3.学会正确的清洁流程：清洁流程包括清理、除尘、擦拭等步骤，保洁员需要遵循正确的清洁流程，确保清洁彻底且无遗漏。
4.掌握垃圾处理方法：保洁员需要了解垃圾分类的相关政策和操作方法，确保垃圾处理环保与卫生。
第三章：工作技巧与经验1.提高工作效率的技巧：保洁员可以采用合理的规划、分工与协作的方法来提高工作效率，如遵循清洁流程、合理安排工作时间等。
2.学会与其他员工协作：保洁员工作需要与其他员工密切配合，处理好与其他员工的关系，保证工作的顺利进行。
3.善用工具和设备：保洁员应熟悉并善用清洁工具和设备，提高工作效率，并注意保养和维护，延长使用寿命。
4.注意卫生和安全：保洁员的工作需要注意卫生和安全问题，如佩戴防护用品、正确存放和使用清洁剂等。
第四章：服务意识与待人处事1.提高服务质量的技巧：保洁员可以通过积极主动、微笑待人、关心细节等方式提高服务质量，给顾客留下好的印象。
2.处理问题与纠纷：保洁员在工作中可能会遇到顾客的投诉或纠纷，需要冷静应对，与顾客进行沟通，寻找问题的解决方案。
3.注意事项与礼仪：保洁员需要遵守工作场所的相关规定和礼仪要求，如着装整洁、言谈文明等。
第五章：岗前培训测试与评估岗前培训结束后，进行测试与评估，以确保员工掌握了相关知识和技能。
商场保洁员培训内容培训目的本培训旨在提高商场保洁员的专业知识和技能，使其能够有效、高效地完成日常清洁工作，为商场创造一个干净、整洁的环境，提升顾客满意度。
培训内容1. 道德修养和职业操守- 介绍保洁员的职业道德及职责，培养良好的职业操守和工作态度。
2. 商场清洁工作流程- 详细介绍商场清洁的工作流程和各项任务，包括清洁设备的使用方法和清洁剂的选择。
3. 清洁技巧和方法- 介绍常见的清洁技巧和方法，包括地面清洁、擦拭表面、清洁玻璃、清理垃圾等，以及应对不同场景下的清洁需求。
4. 卫生安全知识- 强调卫生安全的重要性，包括垃圾分类处理、消毒方法、防止交叉感染等。
5. 客户服务技巧- 培养良好的客户服务意识，教授与顾客交流的基本技巧和礼仪，解决顾客投诉和问题的方法。
6. 团队合作与沟通- 强调团队合作的重要性，培养与同事之间良好的沟通和合作能力，共同完成工作任务。
7. 应急处理- 在突发情况下，如意外事故或突发事件，指导保洁员应急处理方法和适当的沟通方式。
培训方法1. 理论教学- 通过课堂讲解和示范，向保洁员传授相关知识和技能。
2. 实践训练- 提供实际操作机会，让保洁员亲自参与清洁工作，并接受实时指导和反馈。
3. 角色扮演- 通过模拟真实情境，在保洁员之间进行角色扮演，锻炼应对不同情况的能力。
4. 反馈评估- 定期对保洁员进行培训效果评估，及时发现问题并进行改进。
结语本培训内容涵盖了商场保洁员所需的知识和技能，通过系统的培训，将帮助保洁员提升工作能力，更好地完成清洁任务，为商场营造一个舒适整洁的环境，满足顾客需求，提升商场形象和竞争力。
商场保洁员培训资料一、培训目的商场保洁员是商场环境卫生的重要保障人员，他们的工作直接关系到商场形象和顾客体验。
因此，本次培训旨在提升商场保洁员的专业知识和技能，使他们能够高效、规范地完成各项清洁任务，确保商场环境的整洁和卫生。
二、培训内容1. 商场保洁员的职责和要求- 商场保洁员的工作职责和岗位要求- 商场保洁员的形象和仪容仪表要求2. 商场清洁工具和设备的使用- 常用的清洁工具和设备介绍- 清洁工具和设备的正确使用方法- 清洁工具和设备的保养和维修3. 商场不同区域的清洁要点- 商场大厅、走廊、楼梯等公共区域的清洁要点- 商场商铺、洗手间、餐厅等特定区域的清洁要点- 商场地板、玻璃、墙壁等不同材质的清洁方法4. 商场垃圾分类和处理- 垃圾分类的重要性和原则- 商场垃圾分类的具体方法和操作流程- 商场垃圾的处理和回收利用方式5. 商场卫生和安全管理- 商场卫生管理的标准和要求- 商场安全管理的常见问题和应对措施- 商场突发事件的应急处理方法6. 高效清洁工作的技巧和方法- 时间管理和工作计划的制定- 清洁工作的流程和步骤- 提高清洁效率的技巧和方法三、培训方式本次培训采用理论学习和实践操作相结合的方式进行，具体安排如下：1. 理论学习- 通过讲解、演示等形式，详细介绍商场保洁员的职责和要求，以及各种清洁工具和设备的正确使用方法。
- 通过案例分析和讨论，加深对商场不同区域清洁要点、垃圾分类和处理、卫生和安全管理等内容的理解。
2. 实践操作- 在商场实际场景中，由专业的保洁员进行示范，让学员亲自操作清洁工具和设备，掌握正确的使用技巧。
- 学员分组进行摹拟清洁工作，通过实际操作提升技能水平，并接受专业人员的指导和评估。
四、培训考核和评估为了确保培训效果，将进行以下考核和评估：1. 理论考核- 设计一份考试试卷，包括选择题、判断题和简答题等形式，对学员的理论知识进行考核。
- 考试成绩达到及格线（例如80分）以上者，视为通过理论考核。
保洁培训资料大全范文一、欢迎词。
嗨，各位即将成为保洁小能手的伙伴们！欢迎来到咱们的保洁培训。
可能有人觉得保洁嘛，不就是扫扫地、擦擦灰嘛，简单得很。
那可就大错特错啦！这保洁里面的学问可多着呢，就像一个神秘的小世界，今天咱们就一起好好探索探索。
二、保洁员的角色与重要性。
1. 环境守护者。
咱们保洁员啊，就像是环境的超级英雄。
想象一下，如果没有咱们，商场里到处是垃圾，写字楼里灰尘满天飞，那可多糟糕啊。
咱们一出手，就把这些地方变得干干净净、清清爽爽的，大家在这样的环境里工作、逛街，心情都会变好呢。
2. 健康保障者。
咱们还有一个很重要的任务，就是保障大家的健康。
那些灰尘、污渍里面可有好多细菌、病毒呢。
咱们把它们都清理掉，就像把隐藏的小怪兽都打败了，让大家少生病，这可是很伟大的工作哦。
三、基本工具的认识与使用。
1. 扫帚和簸箕。
这扫帚和簸箕可是咱们的老搭档了。
扫帚呢，有好几种，像那种大的竹扫帚，扫外面的大路可厉害了，一挥一挥的，垃圾就乖乖地聚在一起了。
还有那种小的软毛扫帚，用来扫室内的灰尘就特别好，不会刮伤地板。
用扫帚的时候啊，要顺着一个方向扫，这样垃圾才不会乱跑。
簸箕呢，要把它紧贴着地面，把扫帚扫过来的垃圾稳稳地接住。
就像两个人配合跳舞一样，要默契哦。
2. 拖把。
拖把家族的成员也不少呢。
有那种传统的布条拖把，吸水性很强，拖起地来就像给地板洗个大澡。
还有平板拖把，它很灵活，能钻到家具底下那些小角落里。
用拖把拖地之前，要先把拖把洗干净，不然就是带着脏东西在地板上画画啦。
拖完地后，也要把拖把洗干净晾干，不然会有一股难闻的味道，就像臭袜子一样，可不好喽。
3. 抹布。
抹布就像咱们的魔法小手帕。
不同的地方要用不同的抹布哦。
擦桌子的抹布要干净柔软，擦窗户的抹布可以稍微粗糙一点，这样擦得更干净。
擦东西的时候，要把抹布叠好，一个面脏了就换一个面，这样一块抹布就能发挥最大的作用啦。
而且，抹布也要经常清洗，不能黑乎乎的还继续用，那可擦不干净东西呢。
商场保洁员的培训计划
一、培训目的
商场保洁员是商场环境卫生的重要保障者，他们的工作质量直接影响到商场形象及顾客体验。
为了提升保洁员的工作技能和服务水平，制定了本培训计划。
二、培训内容
1.清洁知识和技巧
–不同地面清洁方法
–不同表面清洁方式
–清洁工具的使用和维护
2.使用清洁化学品
–常见清洁剂的种类和用途
–安全使用清洁化学品的方法
3.服务技巧
–与顾客沟通技巧
–处理投诉和意见的方法
–团队合作意识
4.安全意识
–商场安全规定和紧急处理流程
–事故预防和应急处理
5.知识检测和实际操作
三、培训方式
培训将采取以下方式进行： - 理论授课：包括讲座、教材阅读等 - 实际操作训练：模拟商场环境进行实际清洁操作练习 - 视频教学：展示清洁技巧和操作流程
四、培训时间安排
本培训计划为期一个月，每周工作日安排为培训时间，每天8小时，共计160个课时。
五、培训考核
培训结束后，将进行理论知识和实际操作的考核。
合格者将颁发培训证书，未通过者将进行补考或重新培训。
六、培训效果评估
于培训结束后的一个月内进行效果评估，评估内容包括保洁员在实际工作中的表现和顾客满意度等。
结语
通过本培训计划，商场保洁员将提升自身的清洁技能和服务水平，为商场提供更优质的环境卫生服务，进一步提高商场形象和顾客满意度。
以上是商场保洁员的培训计划，希望能够得到大家的认可和支持。
商场保洁员培训计划
一、引言
在商场的环境清洁维护是保持良好卫生和提升顾客体验的重要因素。
为了提高保洁员工作效率和能力，我们制定了以下培训计划。
二、培训目标
•理解商场清洁工作的重要性
•熟悉商场各个区域的清洁要求
•掌握常用清洁工具和方法
•提高服务意识和团队协作能力
•提升对顾客服务的理解和技巧
三、培训内容
1. 商场环境介绍
•商场不同区域的清洁重点和特殊要求
•商场客流量及高峰时段分析
2. 清洁工具和材料的使用
•各种清洁工具的名称、用途和保养注意事项
•各种清洁剂的种类、用途和搭配方法
3. 清洁工作流程
•清洁工作的基本流程和标准
•不同区域清洁工作的细节处理技巧
4. 团队协作与服务意识
•团队协作的重要性和方式
•提升服务意识和主动性的方法
5. 顾客服务技巧
•与顾客沟通交流的技巧
•处理突发状况和投诉的方法
四、培训方法
•理论讲解：由专业讲师进行相关知识培训
•实地演练：实际操作清洁工作，模拟真实情境
•角色扮演：模拟与顾客互动情景，提升服务意识
五、培训考核
•理论考核：进行相关知识的笔试测验
•实操考核：模拟商场清洁场景，进行实际操作考核
•综合评估：综合考核结果，确定是否合格
结语
通过本培训计划的实施，期望能够提升商场保洁员的工作技能和服务水平，为商场的整体卫生环境和顾客满意度提供更好的保障。
希望保洁员们认真参与培训，不断提升自己的专业水平，共同创造更加优质的商场环境。
一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六、接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分1．甲类过失。
有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。
有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。
有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式1、口头警告。
仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。
员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。
员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。
员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。
员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。
办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
商场保洁员岗位职责。
1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。
5、随时清扫厕所，保持厕所无味。
6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。
7、完成领导临时指派的各项工作。
1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。
5、随时清扫厕所，保持厕所无味。
6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。
7、完成领导临时指派的各项工作。
、保洁主管①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
④负责对有偿服务项目的组织和实施。
⑤负责进行员工的日检、周检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。
⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。
⑧负责清洁设备的操作培训和督导。
保洁员①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作；②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；⑤负责垃圾的清理工作；⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作；⑦完成上级安排的其他工作。
二、工作标准（一）清洁工作标准【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染【国家协会管理服务等级标准（一级）】1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
