树立三种意识打造优质服务品牌.

银行规范化服务整改报告篇一：红山支行关于规范化服务自查整改报告红山支行关于规范化服务自查整改报告一、网点外部环境及配置1.各项标牌、设施整洁、无破损:营业时间牌是用纸打印贴上去的，且有尘。

整改结果：已重新打印新的营业时间。

2.光线充足，灯具无损坏:有灯坏了没有更换整改结果：已更换光管。

二、网点内部环境及配置（引导区）1.在大堂经理处配备便民箱（止血贴、针、线、不干胶、剪刀等小用具)：没有看到便民箱整改结果：已放置了便民箱。

三、网点内部环境及配置（客户等候区）1.营业厅内有主要业务收费标准：明显处没有看到张贴整改结果：已张贴了业务收费标准2.有外币业务的须显示外汇牌价：没有外汇牌价整改结果：由总部统一下发3.64、65项有中英文对照：没有收费标准及外汇牌价整改结果：由总部统一下发四、网点内部环境及配置（办公区）整改结果：已将清洁用具摆放到办公室，但由于营业外厅的柜式空调安装时没有排水口，只能用水桶接水。

（外墙是钢化玻璃，不能开孔安装排水口）2.没有对讲机（如无对讲器，但能确保柜员与客户对话沟通无障碍，不扣分）整改结果：柜员与客户对话沟通无障碍，没有使用（一米内可以听清楚）整改结果：经检查填单台上放有笔.四、网点内部环境及配置（自助区域）1.有独立自助银行区且与营业厅及无障碍通道相连：没有独立的自助区2.设备可以正常使用：没有看到3.设备之间有分隔挡板或密码键盘设置挡板：没有看到4.符合我行营业网点建设标准要求：没有5.有“本设备维护中，请前往营业厅或其他自助设备办理，抱歉由此给您带来的不便！”：没有整改结果：我行没有设置自助区域。

六、网点内部环境及配置（安全提示）1.安全防盗：没有看到2.小心地滑：没有看到3.注意台阶（没台阶不扣分）：没有看到4.防止挤伤（无旋转门的可以不用张贴）：没有看到5.小心玻璃或贴有防撞条：没有看到整改结果：待一级支行统一安排。

七、人员规范：（人员配备）1.人员规范经理正确处理紧急突发事件，确保营业厅业务办理秩序井然：没有大堂经理2.引导客户到相应的区域办理业务、营销产品：没有大堂经理整改结果：由于人员不足，所以暂时未配有大堂经理。

强化文明服务意识是提升服务质量、增强文明素质的重要举措，对于推动社会文明进步和促进经济发展具有重要意义。

以下是一些强化文明服务意识的建议：
1. 树立服务意识：服务人员应该树立“客户至上”的服务意识，始终把客户的需求放在第一位，全心全意为客户服务。

2. 提高服务技能：服务人员应该不断学习和掌握服务技能，包括沟通技巧、应对能力、解决问题的能力等，以提高服务质量和效率。

3. 注重服务细节：服务人员应该注重服务细节，从小事做起，比如热情微笑、礼貌用语、主动询问客户需求等，以增强客户的服务体验。

4. 遵守职业道德：服务人员应该遵守职业道德，做到诚实守信、遵纪守法、廉洁奉公，不以权谋私，维护企业的良好形象。

5. 营造文明服务环境：企业应该营造文明服务环境，包括完善的服务设施、整洁的卫生环境、温馨的文化氛围等，以提升客户的服务感受。

6. 建立服务反馈机制：企业应该建立服务反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断改进服务质量和流程，提高客户满意度。

通过以上措施的落实，可以强化文明服务意识，提升服务水平，增强企业的竞争力和社会影响力。

同时，也有助于推动社会文明进步和促进经济发展。

卫生系统三项建设活动心得体会开展“三项建设活动”心得体会三台县卫生局委员会开展“三项建设”活动以来，我认真学习相关文件精神，及医院领导组织全体干部职工学习“三项建设”活动，我深刻领会到内强素质外塑形象重要性，结合本职工作，谈几点浅显体会。

一、提升能力素质建设，更好的为群众提供优质服务。

加强自身的业务能力、技术能力和沟通能力，提高职工综合能力素质，一定要立足本职工作岗位，坚持自觉学习，通过继续医学教育在线学习，通过向高职称、临床经验丰富的医生学习，通过向书本学向身边人学习，把学习当作一种工作责任、一种生活方式、一种精神追求，不断搞高自己的业务技能和业务水平，不断开拓视野，熟悉掌握操作技能和临床路径，为群众就近就医提供优质、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务。

二、加强思想作风建设，规范医疗服务行为。

以毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观作指引，认真贯彻执行国家医疗体制改革和国家基本公共卫生服务项目，落实省、市、县党代会提出的总目标。

认真学习医疗机构从业人员行为规范，结合卫生系统“三好一满意”活动，不断提升自身素质和思想境界，做到以人为本，践行宗旨;遵纪守法，依法执业;尊重患者，关爱生命;优质服务，医患和谐;廉洁自律，恪守医德;严谨求实，精益求精;爱岗敬业，团结协作;乐于奉献，热心公益。

树立正确的人生观、世界观、价值观和集体观，树立全心全意为人民服务的宗旨，集体为大家提供了展示人品、技术的平台，提供了为人民服务的舞台，以思想行为来规范自己的医疗服务行为，以院为家，集体需要每一个职工来经营。

严格遵守卫生行业法律法规，落实单位各项规章制度，正确执行临床护理实践和医技技术操作规范，共同维护，共同支撑，以思想作风教育来规范医疗服务行为，提升医院形象，促进医院的发展。

三、抓好党风廉政建设，转变思想观念。

作为一名药剂人员，除了加强自身修养外，更重要的是切实抓好党风廉政建设。

这关系到党的各项方针政策和科学发展观在医疗系统的贯彻落实，关系医院改革发展稳定大局，关系到医院目标的实现。

《树立创新意识,提升服务水平树立创新意识的具体要求》
摘要：一个单位如果大家都有了积极主动服务的意识，热爱自己的工作，就会有所收获，就能干出一番成绩，否则只能庸庸碌碌，一事无成，服务工作实质上是做人的工作，只有掌握做人思想工作的方法，善于识别人，准确细心地洞察服务对象，才能赢得对方的理解、支持和配合，因此，我们要不断解放思想，敢于打破陈规，不满足已有的结论，不沉湎已有的成果，创造性地开展工作，
一年来，中心全体成员本着“公平公正公开”的原则，时刻保持廉洁自律，通过不断整合资源、凝聚合力、创新发展，扎实有序地开展各项交易工作，努力提高服务水平，全力打造高效优质的公共资源交易服务服务平台。

一、增强主动服务意识，积极履行服务职能
俗话说，一份耕耘，一份收获。

一个单位如果大家都有了积极主动服务的意识，热爱自己的工作，就会有所收获，就能干出一番成绩，否则只能庸庸碌碌，一事无成。

作为交易中心的成员，如何主动服务，我认为要做到以下几个方面：
二、增强创新服务意识，不断提高服务水平
没有创新，工作就没有生机。

形势在不断发展变化，如果总是用过时的、陈旧的工作方式方法来应付新形势、新任务，靠老办法、老经验办事，工作就会停滞不前。

我们要在不断创新中以新起点、新举措推动各项工作，创造更好的成绩。

力求实现“两个创新”：
三、增强优质服务意识，努力打造服务精品
作为服务窗口单位,要做到优质服务,必须要树立以下三种观念:
公共资源交易工作光荣而艰巨，让我们共同努力，不断增强创新服务意识，全面提高中心服务水平,努力打造学习型、服务型、创新型、效率型的公共资源交易中心，以实际行动和优质工
作塑造平台良好形象。

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如何做好物业管理工作随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。

物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。

做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。

目前，物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。

要做好物业管理工作，必须从以下几方面入手：（一）要进一步明确物业管理的主管职能部门。

由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理主管部门也不尽相同。

随着《物业管理条例》的实施，物业管理主管部门应统一起来。

《物业管理条例》的规定是：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。

（二）小区的规划、建设需要进一步的完善。

在小区建设之前，城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制，进一步完善各项基础设施建设，尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房，并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有（办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中）。

《物业管理条例》规定，该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理，这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。

（三）要进一步加强对物业管理重要性的宣传。

要利用广播、电视、报纸等各种有效途径，针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念，采用人们喜闻乐见的形式，广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性，努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。

（四）要根据即将实施的《物业管理条例》，制定符合我县实际的物业管理办法。

要充分考虑各小区的不同情况，有针对性地采取不同的物业管理办法。

可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法（业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议，由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式），同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。

优秀员工发言稿2分钟篇一：优秀员工2分钟尊敬的各位领导、各位同事，大家晚上好!我是公司行政部，作为这个大家庭的一员，我很荣幸能代表优秀员工在这里发言。

首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向紧密配合、相互支持的兄弟公司致以诚挚的问候!向所有不畏艰难、风雨同舟、并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意!201x年，是不平凡的一年，?硕果累累，捷报频传——胜利完成三大战役，圆满完成集团各项指标;铁西销售业绩连创新高，荣膺沈阳市房产业前三季销冠;地产公司荣获集团优秀单位，风华正茂的?正阔步前行、蓬勃发展(蓬勃发展不应用来形容一个人)。

身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比骄傲、自豪，今天，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默奉献的表彰和感谢。

荣誉、鲜花和掌声属于所有忠诚、团结勤劳、敬业的?。

今天的成绩将是我明天的起点，在荣誉面前我们不会沾沾自喜，不会骄傲自满，我们深知：我们还有很多不足，我们会继续力争向上，不断提升自我，用更加优异的成绩回报公司，我们有勇气迎接一切挑战，我们有信心去战胜一切困难。

“红梅盛开兆丰年，春回大地暖人间。

”迎接新年到来的如火骄阳，我们必将一如既往、同心同德、团结协作、开拓进取，在各自的工作岗位上再接再厉谱写出新的精彩华章!让我们放飞心中的梦想，点燃满腔的激情、挥洒青春的力量，我们有理由相信：沈阳万达的明天更精彩!最后，请允许我再次向各位表示衷心的感谢!祝愿大家在新的一年里虎虎生威，平安吉祥，健康幸福!谢谢大家!篇二：优秀员工发言稿2分钟各位领导、各位评委、各位同志：晚上好!我演讲的题目是：让青春在奉献中燃烧。

有一个问题是我们人类始终在思索的，那就是生命的意义是什么?不同的时代、不同的国家、不同的民族有着不同的回答。

对生命意义的认识着人们的价值取向和行动方向。

作为当代中国青年，作为发展中的空港物流公司的青年员工，我们的回答是什么呢?是努力多挣钱，尽情享受生活?还是通过个人奋斗，实现自我价值?什么样的生命最有意义呢?我的回答是：是后者，通过个人奋斗，实现自我价值。

客运管理工作个人总结时间转瞬即逝，____即将过去了，一年来，在市客运办和市政务中心的正确领导下，深入学习和全面____，以____、____、科学发展观为指导，紧紧围绕抓好中心工作和服务好运营者，进一步做好以服务为主题，规范管理为手段，提高服务为目标的工作思路，严格执行党中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，夯实基础，务求实效，为促进客运工作的有效开展，奠定了一定的基础。

现将一年来的工作小结如下：一、扎实工作，圆满完成了全年的工作目标1、强化管理，规范基础性工作。

按照一年的工作计划，精心谋划，及早安排，配合工商部门在____月份全力做好出租车工商营业执照的审验工作;____月份公交、出租车资质审验并整理档案400余份;受理举报投诉60余起。

在科室人员的共同努力下，以高效率、高质量圆满完成了各项任务。

2、严格程序，热情服务。

今年____月份入驻市政务中心交通窗口担任客运首席代表以来，坚持公开、公平、便民的原则，秉公办事、廉洁自律，热情接待每位前来办事的人员，严格按照工作流程做到严格遵守政务中心上下班考勤、外出请假等管理制度，工作时间做到了不串岗聊天，不做与工作无关的事。

上岗时严格按照岗位标准。

做到服装整洁、仪容端正、环境整洁。

同时，积极配合中心管理工作，认真参加中心组织召开的会议和各类学习活动。

五个月的时间里共接待来办事及咨询业务的人员约30余人，办理公交客运车辆更新手续10台。

二、自身存在的不足1、理论学习不够深入，对新知识掌握较少，阻碍了自身的发展。

2、抓落实不够扎实。

处理有些事务考虑不太全面，只注重结果，轻视过程，处理不够细致。

3、工作的主动性、创造性不够。

对有些工作不能进行深入钻研和探究，缺乏主动进取精神，没有树立标杆。

三、下一步努力的方向1、加强理论学习，提高政治素养。

要全面地认真学习____方针政策和业务知识，特别是深入学习和全面____，把报告中精神实质、主旨把握好、领会透，把思想统一到精神、科学发展观上来，把行动统一到精神、科学发展观上来。