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银行规范化服务整改报告篇一：红山支行关于规范化服务自查整改报告红山支行关于规范化服务自查整改报告一、网点外部环境及配置1.各项标牌、设施整洁、无破损:营业时间牌是用纸打印贴上去的，且有尘。
整改结果：已重新打印新的营业时间。
2.光线充足，灯具无损坏:有灯坏了没有更换整改结果：已更换光管。
二、网点内部环境及配置（引导区）1.在大堂经理处配备便民箱（止血贴、针、线、不干胶、剪刀等小用具)：没有看到便民箱整改结果：已放置了便民箱。
三、网点内部环境及配置（客户等候区）1.营业厅内有主要业务收费标准：明显处没有看到张贴整改结果：已张贴了业务收费标准2.有外币业务的须显示外汇牌价：没有外汇牌价整改结果：由总部统一下发3.64、65项有中英文对照：没有收费标准及外汇牌价整改结果：由总部统一下发四、网点内部环境及配置（办公区）整改结果：已将清洁用具摆放到办公室，但由于营业外厅的柜式空调安装时没有排水口，只能用水桶接水。
（外墙是钢化玻璃，不能开孔安装排水口）2.没有对讲机（如无对讲器，但能确保柜员与客户对话沟通无障碍，不扣分）整改结果：柜员与客户对话沟通无障碍，没有使用（一米内可以听清楚）整改结果：经检查填单台上放有笔.四、网点内部环境及配置（自助区域）1.有独立自助银行区且与营业厅及无障碍通道相连：没有独立的自助区2.设备可以正常使用：没有看到3.设备之间有分隔挡板或密码键盘设置挡板：没有看到4.符合我行营业网点建设标准要求：没有5.有“本设备维护中，请前往营业厅或其他自助设备办理，抱歉由此给您带来的不便！”：没有整改结果：我行没有设置自助区域。
六、网点内部环境及配置（安全提示）1.安全防盗：没有看到2.小心地滑：没有看到3.注意台阶（没台阶不扣分）：没有看到4.防止挤伤（无旋转门的可以不用张贴）：没有看到5.小心玻璃或贴有防撞条：没有看到整改结果：待一级支行统一安排。
七、人员规范：（人员配备）1.人员规范经理正确处理紧急突发事件，确保营业厅业务办理秩序井然：没有大堂经理2.引导客户到相应的区域办理业务、营销产品：没有大堂经理整改结果：由于人员不足，所以暂时未配有大堂经理。
强化文明服务意识是提升服务质量、增强文明素质的重要举措，对于推动社会文明进步和促进经济发展具有重要意义。
以下是一些强化文明服务意识的建议：
1. 树立服务意识：服务人员应该树立“客户至上”的服务意识，始终把客户的需求放在第一位，全心全意为客户服务。
2. 提高服务技能：服务人员应该不断学习和掌握服务技能，包括沟通技巧、应对能力、解决问题的能力等，以提高服务质量和效率。
3. 注重服务细节：服务人员应该注重服务细节，从小事做起，比如热情微笑、礼貌用语、主动询问客户需求等，以增强客户的服务体验。
4. 遵守职业道德：服务人员应该遵守职业道德，做到诚实守信、遵纪守法、廉洁奉公，不以权谋私，维护企业的良好形象。
5. 营造文明服务环境：企业应该营造文明服务环境，包括完善的服务设施、整洁的卫生环境、温馨的文化氛围等，以提升客户的服务感受。
6. 建立服务反馈机制：企业应该建立服务反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断改进服务质量和流程，提高客户满意度。
通过以上措施的落实，可以强化文明服务意识，提升服务水平，增强企业的竞争力和社会影响力。
同时，也有助于推动社会文明进步和促进经济发展。
卫生系统三项建设活动心得体会开展“三项建设活动”心得体会三台县卫生局委员会开展“三项建设”活动以来，我认真学习相关文件精神，及医院领导组织全体干部职工学习“三项建设”活动，我深刻领会到内强素质外塑形象重要性，结合本职工作，谈几点浅显体会。
一、提升能力素质建设，更好的为群众提供优质服务。
加强自身的业务能力、技术能力和沟通能力，提高职工综合能力素质，一定要立足本职工作岗位，坚持自觉学习，通过继续医学教育在线学习，通过向高职称、临床经验丰富的医生学习，通过向书本学向身边人学习，把学习当作一种工作责任、一种生活方式、一种精神追求，不断搞高自己的业务技能和业务水平，不断开拓视野，熟悉掌握操作技能和临床路径，为群众就近就医提供优质、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务。
二、加强思想作风建设，规范医疗服务行为。
以毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观作指引，认真贯彻执行国家医疗体制改革和国家基本公共卫生服务项目，落实省、市、县党代会提出的总目标。
认真学习医疗机构从业人员行为规范，结合卫生系统“三好一满意”活动，不断提升自身素质和思想境界，做到以人为本，践行宗旨;遵纪守法，依法执业;尊重患者，关爱生命;优质服务，医患和谐;廉洁自律，恪守医德;严谨求实，精益求精;爱岗敬业，团结协作;乐于奉献，热心公益。
树立正确的人生观、世界观、价值观和集体观，树立全心全意为人民服务的宗旨，集体为大家提供了展示人品、技术的平台，提供了为人民服务的舞台，以思想行为来规范自己的医疗服务行为，以院为家，集体需要每一个职工来经营。
严格遵守卫生行业法律法规，落实单位各项规章制度，正确执行临床护理实践和医技技术操作规范，共同维护，共同支撑，以思想作风教育来规范医疗服务行为，提升医院形象，促进医院的发展。
三、抓好党风廉政建设，转变思想观念。
作为一名药剂人员，除了加强自身修养外，更重要的是切实抓好党风廉政建设。
这关系到党的各项方针政策和科学发展观在医疗系统的贯彻落实，关系医院改革发展稳定大局，关系到医院目标的实现。
《树立创新意识,提升服务水平树立创新意识的具体要求》
摘要：一个单位如果大家都有了积极主动服务的意识，热爱自己的工作，就会有所收获，就能干出一番成绩，否则只能庸庸碌碌，一事无成，服务工作实质上是做人的工作，只有掌握做人思想工作的方法，善于识别人，准确细心地洞察服务对象，才能赢得对方的理解、支持和配合，因此，我们要不断解放思想，敢于打破陈规，不满足已有的结论，不沉湎已有的成果，创造性地开展工作，
一年来，中心全体成员本着“公平公正公开”的原则，时刻保持廉洁自律，通过不断整合资源、凝聚合力、创新发展，扎实有序地开展各项交易工作，努力提高服务水平，全力打造高效优质的公共资源交易服务服务平台。
一、增强主动服务意识，积极履行服务职能
俗话说，一份耕耘，一份收获。
一个单位如果大家都有了积极主动服务的意识，热爱自己的工作，就会有所收获，就能干出一番成绩，否则只能庸庸碌碌，一事无成。
作为交易中心的成员，如何主动服务，我认为要做到以下几个方面：
二、增强创新服务意识，不断提高服务水平
没有创新，工作就没有生机。
形势在不断发展变化，如果总是用过时的、陈旧的工作方式方法来应付新形势、新任务，靠老办法、老经验办事，工作就会停滞不前。
我们要在不断创新中以新起点、新举措推动各项工作，创造更好的成绩。
力求实现“两个创新”：
三、增强优质服务意识，努力打造服务精品
作为服务窗口单位,要做到优质服务,必须要树立以下三种观念:
公共资源交易工作光荣而艰巨，让我们共同努力，不断增强创新服务意识，全面提高中心服务水平,努力打造学习型、服务型、创新型、效率型的公共资源交易中心，以实际行动和优质工
作塑造平台良好形象。
.。
如何做好物业管理工作随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。
物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。
做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。
目前，物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。
要做好物业管理工作，必须从以下几方面入手：（一）要进一步明确物业管理的主管职能部门。
由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理主管部门也不尽相同。
随着《物业管理条例》的实施，物业管理主管部门应统一起来。
《物业管理条例》的规定是：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。
（二）小区的规划、建设需要进一步的完善。
在小区建设之前，城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制，进一步完善各项基础设施建设，尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房，并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有（办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中）。
《物业管理条例》规定，该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理，这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。
（三）要进一步加强对物业管理重要性的宣传。
要利用广播、电视、报纸等各种有效途径，针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念，采用人们喜闻乐见的形式，广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性，努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。
（四）要根据即将实施的《物业管理条例》，制定符合我县实际的物业管理办法。
要充分考虑各小区的不同情况，有针对性地采取不同的物业管理办法。
可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法（业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议，由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式），同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。
优秀员工发言稿2分钟篇一：优秀员工2分钟尊敬的各位领导、各位同事，大家晚上好!我是公司行政部，作为这个大家庭的一员，我很荣幸能代表优秀员工在这里发言。
首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向紧密配合、相互支持的兄弟公司致以诚挚的问候!向所有不畏艰难、风雨同舟、并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意!201x年，是不平凡的一年，?硕果累累，捷报频传——胜利完成三大战役，圆满完成集团各项指标;铁西销售业绩连创新高，荣膺沈阳市房产业前三季销冠;地产公司荣获集团优秀单位，风华正茂的?正阔步前行、蓬勃发展(蓬勃发展不应用来形容一个人)。
身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比骄傲、自豪，今天，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默奉献的表彰和感谢。
荣誉、鲜花和掌声属于所有忠诚、团结勤劳、敬业的?。
今天的成绩将是我明天的起点，在荣誉面前我们不会沾沾自喜，不会骄傲自满，我们深知：我们还有很多不足，我们会继续力争向上，不断提升自我，用更加优异的成绩回报公司，我们有勇气迎接一切挑战，我们有信心去战胜一切困难。
“红梅盛开兆丰年，春回大地暖人间。
”迎接新年到来的如火骄阳，我们必将一如既往、同心同德、团结协作、开拓进取，在各自的工作岗位上再接再厉谱写出新的精彩华章!让我们放飞心中的梦想，点燃满腔的激情、挥洒青春的力量，我们有理由相信：沈阳万达的明天更精彩!最后，请允许我再次向各位表示衷心的感谢!祝愿大家在新的一年里虎虎生威，平安吉祥，健康幸福!谢谢大家!篇二：优秀员工发言稿2分钟各位领导、各位评委、各位同志：晚上好!我演讲的题目是：让青春在奉献中燃烧。
有一个问题是我们人类始终在思索的，那就是生命的意义是什么?不同的时代、不同的国家、不同的民族有着不同的回答。
对生命意义的认识着人们的价值取向和行动方向。
作为当代中国青年，作为发展中的空港物流公司的青年员工，我们的回答是什么呢?是努力多挣钱，尽情享受生活?还是通过个人奋斗，实现自我价值?什么样的生命最有意义呢?我的回答是：是后者，通过个人奋斗，实现自我价值。
客运管理工作个人总结时间转瞬即逝，____即将过去了，一年来，在市客运办和市政务中心的正确领导下，深入学习和全面____，以____、____、科学发展观为指导，紧紧围绕抓好中心工作和服务好运营者，进一步做好以服务为主题，规范管理为手段，提高服务为目标的工作思路，严格执行党中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，夯实基础，务求实效，为促进客运工作的有效开展，奠定了一定的基础。
现将一年来的工作小结如下：一、扎实工作，圆满完成了全年的工作目标1、强化管理，规范基础性工作。
按照一年的工作计划，精心谋划，及早安排，配合工商部门在____月份全力做好出租车工商营业执照的审验工作;____月份公交、出租车资质审验并整理档案400余份;受理举报投诉60余起。
在科室人员的共同努力下，以高效率、高质量圆满完成了各项任务。
2、严格程序，热情服务。
今年____月份入驻市政务中心交通窗口担任客运首席代表以来，坚持公开、公平、便民的原则，秉公办事、廉洁自律，热情接待每位前来办事的人员，严格按照工作流程做到严格遵守政务中心上下班考勤、外出请假等管理制度，工作时间做到了不串岗聊天，不做与工作无关的事。
上岗时严格按照岗位标准。
做到服装整洁、仪容端正、环境整洁。
同时，积极配合中心管理工作，认真参加中心组织召开的会议和各类学习活动。
五个月的时间里共接待来办事及咨询业务的人员约30余人，办理公交客运车辆更新手续10台。
二、自身存在的不足1、理论学习不够深入，对新知识掌握较少，阻碍了自身的发展。
2、抓落实不够扎实。
处理有些事务考虑不太全面，只注重结果，轻视过程，处理不够细致。
3、工作的主动性、创造性不够。
对有些工作不能进行深入钻研和探究，缺乏主动进取精神，没有树立标杆。
三、下一步努力的方向1、加强理论学习，提高政治素养。
要全面地认真学习____方针政策和业务知识，特别是深入学习和全面____，把报告中精神实质、主旨把握好、领会透，把思想统一到精神、科学发展观上来，把行动统一到精神、科学发展观上来。
树立良好的服务意识
树立良好的服务意识是非常重要的，无论是对个人还是对企业
来说。
首先，良好的服务意识意味着要以客户为中心，始终关注客
户的需求和利益。
这包括及时回应客户的需求，提供高质量的产品
和服务，并在客户遇到问题时给予及时的帮助和支持。
其次，良好
的服务意识也需要具备团队合作精神，不仅要在个人层面上关注客
户的需求，还要与团队成员密切合作，共同为客户提供更好的服务。
另外，积极主动地寻求改进和创新也是树立良好的服务意识的重要
方面，只有不断地改进和创新，才能更好地满足客户的需求，提升
客户的满意度。
此外，良好的服务意识也需要具备高度的责任感和
敬业精神，始终保持对工作的热情和投入，不断提升自己的专业素
养和服务水平。
最后，良好的服务意识还需要具备良好的沟通能力
和解决问题的能力，能够有效地与客户沟通交流，理解客户的需求，并能够针对问题提出有效的解决方案。
总之，树立良好的服务意识
需要综合考虑客户需求、团队合作、改进创新、责任感、沟通能力
和问题解决能力等多个方面，只有全面提升这些方面的能力，才能
真正树立良好的服务意识。
树立服务意识提升服务水平
树立服务意识并提升服务水平是任何组织或个人在提供服务时都应该重视的重要方面。
首先，树立服务意识意味着要意识到服务是至关重要的，无论是对客户、顾客还是其他利益相关者。
这意味着要将服务放在首要位置，将客户的需求和满意度置于首位。
要做到这一点，组织和个人需要不断强调服务的重要性，培养团队成员的服务意识，确保每个人都明白他们的工作与提供优质服务直接相关。
其次，提升服务水平需要不断改进和学习。
这包括不断收集客户的反馈意见，了解他们的需求和期望，并据此调整和改进服务。
同时，也需要投资于培训和发展员工的技能，确保他们具备提供卓越服务所需的知识和技能。
此外，引入先进的技术和工具也可以帮助提升服务水平，提高效率和客户体验。
另外，建立有效的沟通渠道也是提升服务水平的关键。
无论是内部沟通还是与客户之间的沟通，都需要及时、清晰和有效。
这可以帮助及时解决问题，提供准确的信息，增进客户满意度。
最后，持续改进和创新也是提升服务水平的重要手段。
不断寻
求新的方法和途径来提高服务质量，满足客户需求，并超越竞争对手，这是确保服务水平持续提升的关键。
总的来说，树立服务意识并提升服务水平需要全员参与，需要不断学习和改进，需要有效沟通和持续创新。
只有这样，组织或个人才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
做客户工作的心得体会模板7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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对于意识写作提纲实用版最新关于意识的写作提纲实用版1.强化“三个意识”、把握“三个关键点”强化认识意识，把握贯彻思想关键点强化自查意识，把握自清自促关键点强化进步意识，把握责任落实关键点2.树立“三个意识”、弘扬“三种精神”、提振“三股劲头”树立大局意识，弘扬忠诚精神，提振拼劲树立责任意识、弘扬务实精神，提振闯劲树立纪律意识；弘扬担当精神，提振韧劲3.树立三个意识树立发展意识树立法治意识树立维权意识。
4.强化三个意识让主体责任落地生根强化责任意识，把好“方向盘”强化落实意识，种好“责任田”强化表率意识，当好“台柱子”5.牢固树立“三个意识”，不断开创依法履职新局面一是牢固树立政治意识二是牢固树立学习意识三是牢固树立团结意识6.要强化“三个意识”，切实将安全工作做实做细强化“安全工作大于天”的意识，真正做到生命至上、安全第一强化“祸患常积于忽微”的意识，真正做到未雨绸缪、防患未然强化“安全是最大效益”的意识，真正做到防微杜渐、警钟长鸣7.强化“三个意识”在不忘〇〇中扛稳〇〇一是强化“看齐意识”，突出抓好“以学促知”二是强化“责任意识”，着力开展“以知促行”三是强化“奉献意识”，努力实现“以行促效”8.剖析三个“认识”树立三个“意识”第一：剖析身份认识，树立政治意识第二：剖析业务认识，树立学习意识第三：剖析行为认识，树立示范意识9.年轻干部要牢固三个意识一要牢固责任意识二要牢固创新意识三要牢固危机意识10.增强“三个意识”，全面贯彻落实全会精神增强看齐意识，牢记〇〇增强担当意识，忠实履职增强严管意识，夯实基础11.干部要树牢“三个意识”要牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识不动摇要紧紧围绕以“民”为本的中心意识不放松要坚持以“实干兴邦”的“职业”意识不懈怠。
12.增强“三种意识”确保“三个一致”增强政治意识，确保与XXXX 方向一致增强大局意识，确保与XXXX目标一致增强责任意识，确保与xxx工作一致13.强化“三个意识”不断激发释放事业单位活力一是强化责任意识，稳妥推进事业单位分类改革二是强化担当意识，积极探索公益事业机制创新三是强化效率意识，认真开展“僵尸”事业清理工作14.强化“四个意识”解决“三个问题”一是强化群众意识，处理好大局与小局的关系二是强化服务意识，解决好“为了谁”的问题三是强化责任意识，解决好“依靠谁”的问题四是强化廉政意识，解决好“我是谁”的问题15.提升“三个意识”做好审理工作提高政治意识，深刻理解政治与业务的关系提升质量意识，全力理清程序与实体的关系增强发展意识，认真处理继承与创新的关系16.“三个意识”做好民族团结宣传工作一是建立健全机制，强化责任意识二是加强学习教育，铸牢同根意识三是多种宣传形式，提高创新意识17.开展“三个学习”、强化“三个意识”“责任意识”转变工作作风“服务意识”提供优质服务“纪律意识”树立良好形象18.牢固树立“四个意识”加快实现“三个努力建成”以政治意识检验党性觉悟以大局意识检验担当作为以核心意识检验党员自觉以看齐意识检验凝聚力量19.克服“三个顽疾”树立“三种意识”克服畏难情绪，树立质量意识克服经费困难，树立高效意识克服力量不足，树立学习意识20.强化三个意识、落实三项行动，促进地方社科普及工作常态化长效化强化机遇意识，大力学习宣传《条例》，营造社科普及热氛围强化创新意识，完善社科普及机制，构建社科普及大格局强化人才意识，整合社科人才资源，建立社科普及讲师库21.树立“三个意识”解决“三个问题”一要树立责任意识，解决“不作为”问题二要树立大局意识，解决“乱作为”问题三要树立法律意识，解决“不会为”问题22.增强“三个意识”、提升“三个质量”，全力推动提案工作提质增效增强质量意识，全力提升提案质量增强创新意识，切实提升办理质量增强服务意识，不断提升服务质量23.强化“三个意识”落实主体责任抓好“三个强化”，在强化主体意识上下功夫，切实提高落实主体责任自觉性抓好“三个明确”，在强化主责意识上下功夫，确保落实主体责任不走样抓好“五项内容”，在强化主动意识上下功夫，切实种好反腐倡廉“责任田”。
接待工作的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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在中国共产党迎来百年华诞之际，开发区上下必须要围绕贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，从党的百年光辉历程中汲取乘势而上的力量，牢牢掌握黄河国家战略、起步区建设为开发区加快建设带来的历史性机遇。
综合办公室作为上传下达、联系左右的中心枢纽，我们必须要境界抬高一步、标准再提一格、工作深思一层，以实际行动和智慧为开发区经济高质量发展作出贡献。
下面，主要围绕提升境界、高标定位，结合办公室工作实际，谈几点认识和体会。
一、坚持三个导向提标准，树立追求卓越的境界1.坚持目标导向。
同样一项工作，是争创一流，还是满足于过得去，结果是截然不同的。
目标不同，心气就不同，干劲就不同。
抢抓新旧动能转换战略机遇，勇担重塑产业辉煌使命任务，打造桑梓组团高端智能制造基地，是开发区的发展定位。
需要我们聚焦在奋力实现“两年突破”的目标中干在实处、走在前列；需要我们向周边、先进地区的开发区对标学习，整合要素、扩大开放，形成对优质资源的强力吸引；需要我们以开发区体制机制改革创新为契机，抵制经验主义、形式主义，深化机制创新和流程再造，让大家通过自我价值的实现，不断取得成就感、获得感和荣誉感，激励大家为同一个目标不懈奋斗。
2.坚持问题导向。
对照考核要求找问题，弄懂吃透考核精神，聚焦数字指标的重点、难点，弄清楚怎么干，干到什么程度，标准是什么。
对照企业诉求找问题，企业的诉求在哪里，工作就要跟进到那里。
过去我们片面地认为，企业不来找我们是没有问题，为什么不找我们，是过去找过问题没解决还是我们置之不理？这实际上是主动服务意识差，没有做到换位思考，应该要主动深入企业生产一线，开展调查研究，做到问政于企、问需于企、问计于企，全面深入了解企业。
有的企业反映的问题，处理不及时，拖得时间较长，比如在办公室XXXXX热线方面，上半年共接到XXXXX热线XXX件，其中涉及企业拖欠工资、管理范围内停水等问题较多，难免造成企业对管委会有意见，影响营商环境。
3.坚持结果导向。
《职业道德》知识要点绪论第一节道德是僦人的基础一、道德的内涵:道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
二、道德是做人的根本:做人最重要的就是以德为先,做有德之人.第二节法治与德治相结合是治国的重要方略一、道德是调节社会关系的重要手段:按道德规范行事,人与人、人与社会之间就和谐、有序;反之,人们行为就会出现偏差,引发生活秩序和社会秩序混乱,甚至滋生犯罪行为。
有人冲破道德防线,做出严重危害他人与社会的犯罪行为时,就用法律手段强行制裁和惩罚.二、道德规范和法律规范的区别:1、道德产生早于法律,并将最终替代法律,成为唯一行为规范。
阶级社会,一种法律体系独立,多种道德体系并行。
2、法律由国家制定并强制执行,道德依靠社会舆论褒贬、良心、教育感化、典型示范等唤起羞耻心,培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控。
3、法律只干涉违法行为,道德对人们行为干涉的范围更广泛、深入。
三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来:1、从作用看,德治和法治相辅相成、相互促进。
2、从内容看,二者有重叠部分.3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。
第三节中华民族是一个有传统美德的民族一、中华民族的传统美德源远流长二、中华民族传统美德的主要内容:1、父慈子孝,尊老爱幼2、立志勤学,持之以恒3、自强不息,勇于革新4、仁以待人,以礼敬人5、诚实守信,见利思义6、公忠为国,反抗外族侵略7、修身为本,严于律己.第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德一、社会主义市场经济的内涵:对资本主义来说,社会效益是手段,经济效益是目的对社会主义来说,经济效益是手段,社会效益是目的。
既讲经济效益,更讲社会效益;既讲个人效益,更讲国家、集体、个人三者结合的效益。
二、职业道德的内涵和特征:职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中,以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
牢固树立三种意识打造优质服务品牌
尊敬的各位领导、同志们，大家好！
我来自天元劳务分公司洗槽队，是分析岗的一名普通青年女工。
今天我演讲的题目是：牢固树立三种意识，打造优质服务品牌。
这三种意识指的是：安全意识、成本意识和服务意识。
首先说说树立安全意识。
我们洗槽队主要工作是为炼厂清洗铁路槽车。
洗车工在高空、高温及有限空间环境下作业，不仅劳动强度高，而且极易发生烫伤、中毒、坠落等事故。
安全责任重于泰山！为了加大安全工作的执行力度，我们从小事着眼，时刻让大家绷紧安全这根弦，把安全操作视为头等大事常抓不懈，严格执行操作规程，使制度得到了很好的落实。
班前会是洗槽落实安全生产的一项重要措施，内容主要是：洗车工结合洗车和生活中遇到的问题和天气情况，轮流讲安全、讲经验分享、背安全常识；班长和安全员、领导针对问题提出意见，使隐患得到及时的整改。
针对洗槽队的工作特点，我们把安全工作的重点放在一线洗车班。
要求每名职工都会背诵安全管理六要素、九项原则、六大禁令等安全知识，职工由反感、不理解，到能接受，到现在成为一种好习惯，的确是一种飞跃！对于写名字都费劲的洗车工，包括临时工都能达到这个程度，这绝非一日之
功！职工的安全意识和自我保护意识明显增强了，同时还练就了一个好口才！石化公司多次安全拉练检查都给予了好评。
大家都知道，铁路槽车的清洗常年需要大量的蒸汽、净洗剂等材料。
因此，我们在抓好安全生产的同时，使全队职工牢固树立成本意识，坚信节约就是最大的效益！
为了把好净洗剂的质量和使用关，减少成本和浪费，要求洗车工及时向计划员反馈使用情况，把净洗剂质量调试到适合洗车的最佳状态，减少浪费。
同时严格控
制对净洗剂的使用管理，对班组洗车量和净洗剂使用量进行量化考核，减少浪费和流失；对大扫帚、大布、电池、电筒等耗材，在控制使用的基础上，制定节约奖励办法。
在此基础上，总结洗车经验，推广省时、省力、省材料、省能耗、科学的洗车方法，实现利润的最大化，利用班前会向职工传授；加强对泵工、班长、调度的管理和监督力度，及时开关泵，溢流适度，减少能源流失，对蒸汽溢流设施进行改进，降低蒸汽使用量，减少流失和浪费。
最后再说说树立服务意识。
从某种意义上说，服务也是一种产品，它是一种无形的产品。
我们是以劳务服务为主业，就必须牢固树立服务意识，用优质服务赢得甲方的满意。
多年来，洗槽队洗车班凭借吃苦耐劳的精神和积极有效的工作，为石化公司产品的顺利输出提供了重要保证。
为了
赢得甲方满意，洗槽队根据行业规范制定了铁路槽车清洗标准。
为了达到这个标准，洗车工常年要在五六十度的油罐内，拿着手电筒照明作业，工作环境非常危险艰苦。
这是在这种条件下，我们的洗槽女工们，抗严寒、斗酷暑、战高温，遇到困难顾全大局，不讲价钱，以向客户提供优质服务为已任。
在特洗粘油车时，车况不好需要反复的蒸煮、刷洗。
一般特洗三个多小时就结束战斗，但这种车要达到合格的标准，需要人在槽车内作业的时间长达六七个小时。
为了急炼厂输出之所急，她们不讲任何条件，累得筋疲力尽也没有一点怨言。
看到经她们清洗好的槽车被甲方及时地调装，她们脸上露出了会心的微笑。
俗话说：做好每件小事就是大事！她们为炼厂的产品输出尽了一份责任，也打造了天元的“优质服务精品”！她们的朴实和坚强感动了“上帝”，她们是最可爱的人！洗槽队将以开元公司第一次职代会精神为指引，在“弘扬四种精神，共谋开元发展”的氛围中，认清形势，明确责任，统一思想，真抓实干，牢固树立三种意识，打造优质服务品牌，为开元公司的生存和发展贡献力量！。
