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企业文化手册构架摘要：企业文化是指企业内部的价值观念、行为准则和工作方式等所形成的共同认同和共同行动的一种文化。
企业文化手册是企业用来传达和弘扬企业文化的重要工具。
本文将从企业文化手册的目的、内容和构架等方面进行探讨。
一、引言企业文化手册是企业文化建设的重要组成部分。
它的目的是帮助员工理解和遵守企业的价值观念和行为准则，进而共同塑造企业的核心竞争力。
本部分将介绍企业文化手册的目的和意义。
二、企业文化手册的目标企业文化手册的主要目标是：1. 传达企业的核心价值观念和行为准则；2. 强化员工的认同感和归属感；3. 增强企业的团队合作和协同效应；4. 塑造企业的品牌形象和市场竞争力；本部分将详细介绍每个目标的重要性和实现方法。
三、企业文化手册的内容企业文化手册的内容应包括以下几个方面：1. 公司简介：介绍公司的历史、规模和发展方向，让员工对公司有全面的了解；2. 企业价值观念：明确企业的核心价值观念，包括社会责任、诚信、创新等方面，并将其与实际工作紧密结合；3. 行为准则：规范员工的行为准则，包括职业道德、工作纪律、沟通方式等方面，提供明确的行为指南；4. 工作流程：介绍企业的工作流程和业务流程，帮助员工更好地理解自己的工作职责和岗位要求；5. 奖惩机制：明确企业的奖惩机制，鼓励优秀员工，惩罚违规行为，营造公正公平的工作环境；6. 员工福利：介绍企业的员工福利制度，包括薪酬福利、培训发展、健康保险等方面，提升员工的工作积极性和满意度；7. 企业活动：介绍企业的日常活动和重要庆典，增强员工的凝聚力和团队意识。
四、企业文化手册的构架企业文化手册的构架应分为以下几个部分：1. 封面：包括企业的logo和企业文化手册的名称，给人以专业、严谨的印象；2. 目录：列出企业文化手册的各个章节和内容，方便员工查找和阅读；3. 引言：介绍企业文化手册的目的和意义，激发员工学习和遵守企业文化的动力；4. 公司简介：以文字的形式介绍企业的历史、规模、发展方向等信息；5. 企业价值观念：明确企业的核心价值观念和行为准则，注重与员工实际工作的结合；6. 行为准则：规范员工的行为准则，提供明确的行为指南，包括职业道德、工作纪律、沟通方式等方面；7. 工作流程：介绍企业的工作流程和业务流程，帮助员工更好地理解自己的工作职责和岗位要求；8. 奖惩机制：明确企业的奖惩机制，鼓励优秀员工，惩罚违规行为，保持公正公平的工作环境；9. 员工福利：介绍企业的员工福利制度，包括薪酬福利、培训发展、健康保险等方面；10. 企业活动：介绍企业的日常活动和重要庆典，增强员工的凝聚力和团队意识；11. 结语：总结企业文化手册的重要内容，并鼓励员工积极遵守企业文化。
优质手册，欢迎您参考使用！《XXX酒店企业文化手册》（报审稿）目录序言 (1)总则 (2)导引篇 (3)董事长致辞 (4)XXX酒店简介 (5)组织架构图 (7)形象篇 (8)XXX酒店文化表述 (8)XXX酒店文化综述 (9)XXX酒店文化精要 (11)精神篇 (12)理念篇 (14)管理理念 (14)经营理念 (14)人才理念 (14)部门岗位文化理念................................................ .. (15)制度篇 (16)人事政策与制度 (16)员工行为规范 (18)仪容仪表标准 (19)宿舍管理 (20)奖惩制度................................................................................ .. (22)员工福利与设施..................................................................... .. (32)酒店安全及紧急程序 (25)环境保护与节能措施 (35)行为篇 (36)道德修养 (36)职业规范 (38)快乐工作 (40)健康生活........................................................................ .. (41)序言XXX年1月28日，XXX酒店正式开业了，XXX酒店从刚开始成立，就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前，初步建立了规范的服务流程和管理制度，但是服务没有界限，唯有文化才能产生共鸣。
文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。
没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。
酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。
酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。
而影响服务质量的因素太多，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。
阳光大酒店企业文化手册一、服务品牌真情似家二、价值观念员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。
三、酒店宗旨感动每一位顾客, 成就每一位员工。
四、经营理念把客人当亲人,视客人为家人。
五、阳光精神以情服务,用心做事。
六、阳光作风反应快,行动快七、感情价值感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。
八、质量观念注重细节,追求完美九、道德准则宁可酒店吃亏,不让客人吃亏宁可个人吃亏,不让酒店吃亏十、生存意识居安思危,自强不息十一、发展信念只有牺牲眼前的利益,才会有长远的利益。
十二、忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判了死亡的酒店。
十三、管理定位管理零缺陷,服务零距离十四、管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划实—布臵工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实十五、管理程序量化式表格，走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后简评三关键——关键时间、关键部位、关键问题十六、管理风格严管厚爱，内张外驰十七、企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉十八、服务管理成功要诀细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查十九、优质服务成功要诀热情对待你的顾客，想在你的顾客之前设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜二十、做事成功要诀完整的管理工作链必须有布臵、有检查、有反馈、有奖罚。
凡是以目标结果为导向，事事追求一个好的结果。
无需别人催促，主动去做应该做的事而不半途而废。
事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
二十一、服务差异观有效的服务和无效的服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同二十二、制胜法宝用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队二十三、四个“服务”上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为顾客服务二十四、五个“相互”相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督二十五、六项准则上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任上级可越级检查，下级不允许越级请示下级可越级投诉，上级不允许越级指挥上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级二十六、阳光发展三要素好的观念，好的机制，创新行动二十七、形象模式品质高尚，意识超前，作风顽强，业务过硬二十八、七项行为标准对顾客要真诚，对企业要热爱对员工要负责，对工作要执着对上级要忠诚，对下级要培养对同事要帮助阳光文化阐释一、文化概述广义文化是一种生活方式和其所创造财富的总和。
酒店管理公司企业文化手册2014年1月一、形成过程……二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把酒店建设成为一流的现代化精品商务酒店。
三.核心价值观共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
客户的需我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏;在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力;成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
四.企业精神汇聚人文，追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者，我们为外出客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店，将会在众多的同行中脱颖而出。
我们要永远记住：客户是酒店最大的资产;是客户支付我们的工资、奖金和福利;客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店;我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五.企业理念1. 经营理念——崇尚人本，追求共好以客户为本：最大限度地满足客户需求。
以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。
以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好。
在我们看来：利益相关者都是上帝。
客户是上帝，但上帝不只是客户。
员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润?合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事干，工作就要出差错。
除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。
只有共好，酒店才能生存与发展。
2. 管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防风险人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中;求其中，得其下;求其下，得其下下”。
在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水。
同时在每一个项目的执行操作中，要实事，尊重客观规律，敢于变革，勇于创新，将风险降到最低限度。
尚家温泉度假酒店企业文化手册欢迎词尚家温泉度假酒店致力于提供高品质的住宿体验和独特的温泉水疗服务，我们的发展离不开全体员工的辛勤付出和团队精神的支持。
在此，我们特别制定本企业文化手册，旨在为员工提供明确的价值观和行为准则，引领我们一起发展壮大。
使命与价值观我们的使命是为客人提供独特的温泉度假体验和周到的服务，让他们享受到轻松自在和快乐舒适的时光。
我们的价值观包括： - 满足客人需求：客户满意是我们工作的最终目标，我们要关注客人需求，为他们提供超越期望的服务体验。
- 共同成长：尚家温泉度假酒店是一个持续成长的组织，我们尊重每一位员工，鼓励他们不断学习和成长。
- 团队合作：我们相信团队合作可以创造更大的价值，我们鼓励员工之间相互支持、积极沟通、有效协作。
- 诚实守信：我们希望员工始终保持诚实、透明、守信的品德，不断提高自己的道德素质和信任度。
- 创新进取：我们鼓励员工勇于创新、敢于突破，不断进取，为尚家温泉度假酒店的发展提供新的动力。
行为准则我们期望全体员工在工作中遵守以下行为准则： 1. 始终以客户需求为中心，为客人提供优质的服务体验。
2. 敬业专注，用心工作，不断提高专业技能和服务水平。
3. 积极沟通，互相支持、尊重和包容，共同推进工作。
4. 遵守公司规定和政策，保护公司的财产和利益。
5. 诚实守信，保持良好的道德和行为操守，避免和公司产生任何形式的冲突和矛盾。
6. 推崇创新，勇于尝试新思路、新方法，为公司发展和进步做出贡献。
团队文化我们强调团队合作，认为团队的力量可以促进个人成长和公司发展。
同时，我们也鼓励员工在团队中展示个人特长和才华，以及发挥创新精神和优秀的领导才能。
在团队中，我们强调以下几点文化： 1. 共建共享：团队中的每个人都是重要的组成部分，我们要充分发挥个人价值，同时共建和分享团队的成果和收获。
2. 开放包容：在团队中，要保持开放的沟通和包容心态，积极接受各种意见和建议，不断完善和提高工作。
第一章企业的经营理念
1、酒店的目标
通过坚持不懈的努力和进取把酒店建成具有中国风格和国际一流水准的集团酒店。
2、酒店的经营理念
尽善尽美、尽在建联；用学经营、用心服务。
3、酒店的服务宗旨：顾客永远是对的。
酒店的服务准则：热情、微笑、周到、迅速。
第二章酒店组织架构
一、酒店组织架构
二、酒店组织架构层次
一级：总经理二级：副总经理
三级：部门总监四级、五级：部门经理、分部经理六级：部门和管七级：部门领班
八级：高级服务员九级：初级服务员
十级：培训期服务员
三、分部门编制图
1、总经办编制图
2、房务部编制图
3、餐饮部编制图
4、西餐、西厨编制图
5、KTV编制图
7、酒水部编制图
9、人事部编制图
11、保安部编制图
13、电脑部编制图
14、营销部编制图。
阳光大酒店企业文化手册、服务品牌真情似家二、价值观念员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。
三、酒店宗旨感动每一位顾客, 成就每一位员工。
四、经营理念把客人当亲人, 视客人为家人。
五、阳光精神以情服务, 用心做事。
六、阳光作风反应快, 行动快七、感情价值感情常常比语言本身更重要, 我们必须寻找隐藏在语言下面的感情, 那才是真实有效的信息, 感情是最重要的。
八、质量观念注重细节, 追求完美九、道德准则宁可酒店吃亏, 不让客人吃亏宁可个人吃亏, 不让酒店吃亏十、生存意识居安思危, 自强不息一、发展信念只有牺牲眼前的利益, 才会有长远的利益。
十二、忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店于宣判, 就等了死亡的酒店。
十三、管理定位管理零缺陷, 服务零距离十四、管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划实—布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实十五、管理程序量化式表格，走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后简评三关键——关键时间、关键部位、关键问题十六、管理风格严管厚爱，内张外驰十七、企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉十八、服务管理成功要诀细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查十九、优质服务成功要诀热情对待你的顾客，想在你的顾客之前设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜二十、做事成功要诀完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈、有奖罚。
凡是以目标结果为导向，事事追求一个好的结果。
无需别人催促，主动去做应该做的事而不半途而废。
事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
二十一、服务差异观有效的服务和无效的服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同二十二、制胜法宝用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队二十三、四个“服务”上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为顾客服务二十四、五个“相互”相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督二十五、六项准则上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任上级可越级检查，下级不允许越级请示下级可越级投诉，上级不允许越级指挥上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级二十六、阳光发展三要素好的观念，好的机制，创新行动二十七、形象模式品质高尚，意识超前，作风顽强，业务过硬二十八、七项行为标准对顾客要真诚，对企业要热爱对员工要负责，对工作要执着对上级要忠诚，对下级要培养对同事要帮助阳光文化阐释一、文化概述广义文化是一种生活方式和其所创造财富的总和。
喜来登酒店企业文化手册一、引言喜来登酒店是一家全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供卓越的服务和难忘的入住体验。
本手册旨在向员工传达喜来登酒店的企业文化，以确保所有员工能够理解和践行公司的核心价值观和行为准则。
二、企业使命我们的使命是通过提供卓越的服务和独特的入住体验，成为客户首选的豪华酒店品牌。
我们致力于为客户创造难忘的时刻，超越他们的期望，让每一位客户都感受到喜来登的独特魅力。
三、核心价值观1. 客户至上：我们的客户是我们最重要的资产。
我们将全力以赴满足客户的需求和期望，提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 团队合作：我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和互助，共同努力实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们坚持诚实、透明和道德的行为准则。
我们对员工、客户和合作火伴保持诚信，建立长期的信任关系。
4. 创新进取：我们鼓励员工不断创新和追求卓越。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，以不断提升服务质量和客户体验。
四、员工行为准则1. 专业素质：我们要求员工具备专业知识和技能，为客户提供优质的服务。
员工应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并对客户的需求和反馈做出积极的回应。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和互助。
员工应尊重团队成员，积极参预团队活动，共同实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们要求员工保持诚实、透明和道德的行为。
员工应遵守公司的政策和规定，不得从事任何违法、不道德或者有损公司声誉的行为。
4. 客户关心：我们要求员工关心和尊重客户，满足他们的需求和期望。
员工应提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
员工应参加公司组织的培训和发展项目，不断提升自己的专业素质和服务水平。
五、企业文化活动为了宏扬喜来登酒店的企业文化，我们定期举办各种活动，以促进员工之间的交流和团队合作。
这些活动包括团队建设活动、员工庆功会、文化节等。
酒店管理公司企业文化手册2014年1月一、形成过程……二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞,把酒店建设成为一流的现代化精品商务酒店。
三.核心价值观共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
客户的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏；在达成企业经营目标的过程中,我们共同努力;成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
四。
企业精神汇聚人文，追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者，我们为外出客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店,将会在众多的同行中脱颖而出。
我们要永远记住:客户是酒店最大的资产;是客户支付我们的工资、奖金和福利；客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店；我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五.企业理念1. 经营理念——崇尚人本,追求共好以客户为本:最大限度地满足客户需求。
以股东为本:股东的利益是酒店的根本利益.以员工为本：狠抓严管,深疼厚爱，员工个人与酒店共好。
在我们看来：利益相关者都是上帝.客户是上帝,但上帝不只是客户。
员工也是上帝,没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润？合作伙伴也是上帝，他们不高兴,员工就会闲着没事干，工作就要出差错。
除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。
只有共好，酒店才能生存与发展。
2。
管理理念—-大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”.在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水.同时在每一个项目的执行操作中，要实事求是，尊重客观规律,敢于变革,勇于创新，将风险降到最低限度。
酒店管理公司企业文化手册2014年1月一、形成过程……二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把酒店建设成为一流的现代化精品商务酒店。
三.核心价值观共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
客户的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏;在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力;成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
四.企业精神汇聚人文，追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者，我们为外出客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店，将会在众多的同行中脱颖而出。
我们要永远记住：客户是酒店最大的资产;是客户支付我们的工资、奖金和福利;客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店;我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五.企业理念1. 经营理念——崇尚人本，追求共好以客户为本：最大限度地满足客户需求。
以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。
以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好。
在我们看来：利益相关者都是上帝。
客户是上帝，但上帝不只是客户。
员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润?合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事干，工作就要出差错。
除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。
只有共好，酒店才能生存与发展。
2. 管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中;求其中，得其下;求其下，得其下下”。
在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水。
