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阳光大酒店企业文化手册一、服务品牌真情似家二、价值观念员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。
三、酒店宗旨感动每一位顾客, 成就每一位员工。
四、经营理念把客人当亲人,视客人为家人。
五、阳光精神以情服务,用心做事。
六、阳光作风反应快,行动快七、感情价值感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。
八、质量观念注重细节,追求完美九、道德准则宁可酒店吃亏,不让客人吃亏宁可个人吃亏,不让酒店吃亏十、生存意识居安思危,自强不息十一、发展信念只有牺牲眼前的利益,才会有长远的利益。
十二、忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判了死亡的酒店。
十三、管理定位管理零缺陷,服务零距离十四、管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划实—布臵工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实十五、管理程序量化式表格，走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后简评三关键——关键时间、关键部位、关键问题十六、管理风格严管厚爱，内张外驰十七、企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉十八、服务管理成功要诀细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查十九、优质服务成功要诀热情对待你的顾客，想在你的顾客之前设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜二十、做事成功要诀完整的管理工作链必须有布臵、有检查、有反馈、有奖罚。
凡是以目标结果为导向，事事追求一个好的结果。
无需别人催促，主动去做应该做的事而不半途而废。
事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
二十一、服务差异观有效的服务和无效的服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同二十二、制胜法宝用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队二十三、四个“服务”上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为顾客服务二十四、五个“相互”相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督二十五、六项准则上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任上级可越级检查，下级不允许越级请示下级可越级投诉，上级不允许越级指挥上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级二十六、阳光发展三要素好的观念，好的机制，创新行动二十七、形象模式品质高尚，意识超前，作风顽强，业务过硬二十八、七项行为标准对顾客要真诚，对企业要热爱对员工要负责，对工作要执着对上级要忠诚，对下级要培养对同事要帮助阳光文化阐释一、文化概述广义文化是一种生活方式和其所创造财富的总和。
追求完美、创新未来na海景花园大酒店企业文化手册第一章文化效益观一、误用文化者损1、50年代末，美国福特公司因为错误的文化品牌形象设计，而致使近10亿美元的损失。
2、欧洲迪斯尼公司盲目照搬美国迪斯尼乐园经营策略，轻忽了文化不同，从而致使公司连年亏损。
3、美国王安电脑公司保守经营，拒绝创新，最终，掉队的文化致使了企业破产。
4、1995年2月英国巴林银行在新加坡的一名交易员进行未经委托的交易，亏损14亿美元，致使了巴林银行倒闭。
二、善用文化者强1、日本松下电器公司以为松下是：“出产人材的公司，兼营家用电器”，公司进展速度令世界震惊。
2、韩国三星财团凭借其培育人材的文化战略得以成为韩国的重要产业的地方之一，并跻身于世界大企业行列。
3、日本索尼公司以效劳于顾客为己任，向世界各地推出顾客最喜爱的产品，成为日本最具国际化的经营者。
4、英特尔公司开创人葛洛夫把忧患意识作为企业经营的至理名言，引导英特尔公司始终走在IT行业的前列。
第二章熟悉企业文化1、什么是“企业”？企业确实是为了实现顾客、员工和自身物质与精神利益的最大知足的社会型组织。
2、什么是“文化”？文化确实是自然的对立物，只要不是自然的、沾染了人的劳动和聪慧痕迹的都是文化。
从人们的思想到人们的行动，再到人们劳动的功效，这些都是人类文化的内容。
3、什么是“企业文化”？企业文化确实是企业在长期进展进程中制造的、能够推动本企业进展壮大的特有的物质财富和精神功效的总和。
4、什么是“海景企业文化”？海景企业文化确实是坚持以客人利益第一，以此作为海景一切工作的起点和全然点，“以情效劳，用心做事”，依托全部员工的尽力，争创国际一流的饭馆，实现客人、企业、员工的一起繁荣。
5、海景企业文化能给咱们带来什么？优秀的海景企业文化通过更好地效劳于客人，增进海景的进展，使海景取得良好的经济效益和社会效益，从而使咱们每一个人实现劳动和人一辈子的价值，取得幸福的生活。
第三章走出文化误区1、“企业文化仅仅是企业的吗？”企业文化事实上是人的文化，人是文化的主体，企业中的任何东西都不可能成为文化的主体。
酒店企业文化理念【第1篇】1、尊贵享受，至尊服务。
2、全新概念，全新服务。
3、宾客至上，服务第一。
4、文明礼貌，热情周到。
5、开创一种高品质的生活，满足您每一个细致的需求。
6、餐饮服务，尽心尽力，尽善尽美，您的满意，我们的骄傲。
7、跨下银马座，好运自然来!8、览鹏城美景，享人生温馨!9、我们以一百分的努力，换您十分满意。
10、向专业迈进，树酒店服务先锋。
11、微笑问好是我们的态度。
12、以诚为本，微笑服务。
13、江南韵味，宾至如归。
14、倾情奉献，为您服务。
15、优质服务，魅力无限。
16、优质服务，精益求精。
17、团结奋进，共窗辉煌。
18、努力拼搏，振兴黄金。
19、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
20、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
【第2篇】21、送给您一片温暖，献给您一片深情。
22、用我们的服务，换取您的满意。
23、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
24、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
25、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
26、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
27、以情服务、塑造品牌!28、清风雅致，怡然自在!29、瑞气祥云，今为君开。
30、百千福禄，以您为尊。
31、新享受，新体验，新实惠。
32、真诚的微笑，礼貌的语言，规范的服务迎接您的到来。
33、海纳百川、龙行天下。
立鸿鹄之志，创海龙新高。
34、悠然旅访神州大地，假日酒店伴随左右。
35、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠!36、特色新美味，自然好服务。
37、最低的成本，最好的质量。
38、品质服务，“味”爱而生。
39、全心全意，雅心雅致。
40、只要来到，难忘今宵。
【第3篇】1、微笑问好是我们的态度。
2、阳光，健康，好运。
3、尽职尽责，至诚服务。
4、共拼，共博，共兴荣!5、以情服务，塑造品牌!6、清风雅致，怡然自在!7、团结协作，尽善尽美。
8、优质服务，精益求精。
9、团结奋进，共创辉煌。
10、努力拼搏，振兴黄金。
11、给你独一无二的完美体验。
大酒店员工手册1. 引言欢迎加入我们大酒店的团队！作为一家知名的酒店，我们致力于为客人提供最佳的住宿体验。
本手册旨在为新员工提供必要的信息和指导，帮助您快速适应和融入我们的工作环境。
2. 公司概况作为一家大型酒店，我们为客人提供高品质的服务，拥有豪华客房、多样化的餐饮选择、会议和活动设施等。
我们的使命是确保客人的舒适和满意度。
3. 公司价值观和行为准则我们的价值观和行为准则是我们酒店成功运营的重要基石。
我们期望每位员工遵循以下原则：•全心全意为客户服务: 我们始终将客户的需求放在第一位，提供高品质的服务体验。
•团队合作: 我们鼓励员工之间的合作和相互支持，共同达成目标。
•诚实守信: 我们要求员工保持诚实和诚信，坚守道德底线。
•持续学习: 我们倡导员工通过学习和进修不断提升自己的能力和知识水平。
•灵活适应: 我们鼓励员工适应变化，灵活应对各种情况。
4. 员工福利作为员工，您将享受到以下福利：•合理的工资待遇•完善的社会保险和福利体系•免费的住宿和餐饮福利•健康检查和健康促进计划•员工旅游和团建活动5. 员工职责和岗位要求我们酒店涵盖多个部门，每个部门都有不同的职责和岗位要求。
以下是几个典型的岗位：5.1 前台接待员•迎接客人，提供礼貌和高效的服务•登记客人信息和办理入住手续•协助客人解决问题和满足需求•处理电话预订和查询5.2 服务员•提供专业、友好、高效的餐饮服务•接待客人并引导他们到座位•推销酒店的餐饮服务和特色菜品•清理和摆放餐桌5.3 客房服务员•负责客房的清洁和整理•提供额外的服务，如送餐、补充日用品等•维持客房设施的良好状态•解答客人的问题和需求6. 社交礼仪和服务技巧在大酒店工作，懂得一些社交礼仪和服务技巧是非常重要的。
以下是一些指导：•礼貌和微笑是基本的服务态度•倾听客人的需求并提供帮助•熟悉酒店设施和服务，以便给客人提供准确的信息•注意细节，如清洁卫生和正确使用工具7. 健康安全在酒店工作，我们要确保员工和客人的健康安全。
阳光餐饮连锁管理总部手册汇编： 1、总部管理手册 2、营销管理手册3、VI/SI手册4、产品标准手册5、培训手册6、物流配送手册7、营运管理手册 8、员工手册第一篇总部管理手册第一章组织机构与部门职能第二章业务流程与各部门作业程序第三章人员岗位职责第四章人力资源管理制度第一节人力资源规划制度第二节员工选聘制度第三节员工培训制度第四节员工考核制度第五节员工激励制度第六节员工奖惩制度第七节员工薪资管理制度第八节人事调整制度第九节员工行为规范管理制度第五章行政管理制度第一节公文管理制度第二节档案管理制度第三节印鉴管理制度第四节营业执照管理制度第五节CI管理制度第六节保密制度第七节办公用品及办公设备管理制度第八节会议管理制度第九节接待工作管理制度第十节客户赠品发放管理制度第十一节制服领用管理制度第六章财务管理制度第一节资金预算管理制度第二节资金使用管理制度第三节货款结算管理制度第四节费用报销管理制度第五节应收帐款管理制度第六节薪资发放管理制度第七节财务盘点管理制度第八节财务审计管理制度第九节成本核算管理制度第十节会计档案管理制度第十一节月绩分析管理制度第十二节财务人员管理制度第七章质量管理制度第八章信息沟通管理制度第九章新品研发制度第一节新品开发与评估制度第二节产品试制制度第三节产品投产制度第十章企业文化第一节企业精神第二节经营理念3、VI/SI手册4、产品标准手册5、培训手册6、物流配送手册7、营运管理手册 8、员工手册第二篇营销管理手册第一章营销企划管理制度2-1-1 公司企划管理制度2-1-2 年度销售计划管理制度第二章情报信息管理制度2-2-1 公司顾客情报报告制度2-2-2 公司订单情报处理制度2-2-3 公司业务接洽追踪制度第三章市场调查与分析预测制度2-3-1 市场调查及预测工作制度2-3-2 公司个人调查实施制度第四章销售促进管理制度2-4-1 公司公关促销策划制度2-4-2 公司营业推广促销制度第五章广告策划管理制度2-5-1 公司对外宣传管理制度2-5-2 公司广告策划管理制度2-5-3 公司新产品宣传管理制度第六章客户关系开发及维护管理制度2-6-1 公司客户关系管理制度2-6-2 公司客户资料管理制度2-6-3 公司客户服务管理制度3、VI/SI手册4、产品标准手册5、培训手册6、物流配送手册7、营运管理手册 8、员工手册第五篇培训手册通用部分第一章公司简介第二章组织机构与部门职能第三章业务流程第四章企业制度1、人事制度2、行政制度3、财务制度4、质量制度第五章企业文化1、企业精神2、经营理念3、质量方针4、连锁管理第六章市场前景和发展战略第七章态度与信念专用部分第一章公关外联人员岗位职责及工作技巧第二章营销企划人员岗位职责及工作方法第三章采购人员工作程序及要求第四章品控人员工作程序及要求第五章信息处理中心工作程序及要求第六章物流配送中心工作程序及要求第七章营运督导工作程序及要求第八章工程维修人员工作程序及要求第九章客户服务人员工作程序及要求工第十章营业员服务技巧、工作程序及要求第十一章财务人员岗位职责及要求第十二章办公室文员工作要求操作培训第一章销售服务第二章货品陈列第三章卖场清洁第四章收银与结算第五章订单填写第六章物品验收结束语阳光餐饮连锁管理总部手册汇编： 1、总部管理手册 2、营销管理手册3、VI/SI手册4、产品标准手册5、培训手册6、物流配送手册7、营运管理手册 8、员工手册第六篇物流配送手册第一章采购管理制度第二章需求预测与物流战略制订管理制度第三章运输管理制度第四章库存管理制度第五章配送管理制度第六章物流服务制度第七章物流信息处理制度第八章物流业务绩效管理制度第九章产品质量管理制度阳光餐饮连锁管理总部手册汇编： 1、总部管理手册 2、营销管理手册3、VI/SI手册4、产品标准手册5、培训手册6、物流配送手册7、营运管理手册 8、员工手册第七篇营运管理手册第一章销售人员每日工作流程第二章服务标准管理第三章收银日常工作管理第四章卫生清洁管理第五章商品进出退换管理第六章人员出勤管理第七章设备使用保养管理第八章商品货架管理第九章加盟商及顾客投诉管理第十章安全管理第十一章客户开发及维护管理制度第十二章营运督导管理制度第十三章信息沟通管理制度第十四章售后服务管理制度第十五章客户投诉管理制度第十六章经营分析制度阳光餐饮连锁管理总部手册汇编： 1、总部管理手册 2、营销管理手册3、VI/SI手册4、产品标准手册5、培训手册6、物流配送手册7、营运管理手册 8、员工手册第八篇员工手册导言公司简介第一章总则第二章员工守则第三章人事制度第四章培训制度第五章考勤制度第六章仪容仪表第七章行为规范第八章薪酬制度第九章加班及休假第十章卫生消毒第十一章安全保障第十二章奖惩制度第十三章附则结束语。
新版大酒店企业文化手册模板【类别: 旅游服务】公司名称河北汇文大酒店目录序言美国兰德公司的专家们花了20年的时间, 跟踪了500家世界大公司, 最后发现, 其中百年不衰的企业有一个共同特点: 她们不再以追求利润为唯一的目标, 而是有超越利润的社会目标。
具体地说, 她们遵循以下的三条原则:第一, 人的价值高于物的价值。
卓越的企业总是把人的价值放在首位, 物是第二位的。
第二, 共同价值高于个人价值。
共同的协作高于独立单干, 集体高于个人。
卓越的企业倡导团体精神、团队文化, 本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观, 共同价值是个体价值的得以实现的保证。
第三, 社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。
卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。
然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。
卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气, 或灵光一闪而造就。
相反的, 转变的过程仿佛无休无止地推着巨轮朝一个方向前进, 轮子不停转动, 累积的动能愈来愈大, 终于在转折点有所突破, 一跃而过。
从优秀到卓越的过程中, 企业的终极目标应该是基业长青。
能够基业长青的企业一定拥有核心价值观, 拥有系统开放的企业文化, 而不是一心只想赚钱。
换句话说: 我们必须树立”从优秀到卓越的观念”, 到”保持卓越的绩效”, 到”基业长青的观念”, 到”永续卓越的企业典范”的观念。
把汇文大酒店建设成基业长青的企业, 始终是我们从管理决策层到全体员工的追求; 而具有我们酒店自己特色的企业文化, 也在我们不懈追求的过程中内在自觉地形成, 并不断的丰富升华, 成为我们基业长青的基础, 指导我们企业健康稳定的创新发展。
是为序。
汇文大酒店总经理( 签名)一．文化综述核心概念——企业文化是我们酒店全体员工在所有经营管理活动中信奉并付储于实践的价值理念。
即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导, 并在经营管理活动中真正实行的价值理念。
润沙酒店行为准则前言行为文化是企业文化的重要组成部分，是企业价值理念在行为层面的具体体现。
通过行为规范的有效执行和制度固化，使企业文化真正融入全体员工的日常行为，形成良好的行为习惯，从而使员工内在气质和外在形象得到提升，树立良好的企业形象。
每位员工，每天都有自己独特的“创造”：大到干一番惊天动地的事业，小到创造感动，给用户一个美好的印象，都由“行为”所致。
一个细小的“行为举止”可以反映出一个人的素质，每位员工的每个行动汇集成设备公司的企业形象。
《江苏润沙文化行为准则》包含了企业的文化理念、行为规范和基本礼仪，内容简洁、实用。
本《手册》没有涵盖企业员工行为的所有方面，随着企业文化的不断实践，有待于继续丰富、发展和完善。
“我的言行代表企业形象”是我们的行为共识。
每位员工都是企业的“窗口”。
员工良好形象来源于个人素质、修养的完美结合，靠一点一滴的行为来塑造。
让我们从现在做起，从自身做起，从每天每项工作的细节开始，用文明而规范的行为去诠释江苏润沙企业文化，编织快乐和谐的明天！——江苏润沙酒店投资管理有限公司目录一、用户的认可是企业发展持续动力……………………………..……..１二、服务是企业生存之本…………………...…………………...................１三、质量不过硬，企业就破产 (2)四、客户的信任 (2)六、忽略成本，企业就要赔本 (3)五、加盟商和客户同样重要 (4)七、5S+1S (4)八、下一道工序是客户 (4)九、细节决定成败 (5)十、掌握基本的管理思维及图表 (5)十一、全面提升内部管理规，杜绝漏洞 (6)十二、执行力是企业制胜的关键 (6)十三、纪律！企业管理的基础 (7)十四、以绩效来评价员工对公司的贡献 (7)十五、标杆管理使我们知道差距 (8)十六、沟通能消除一切障碍 (8)十七、主动就是效率 (9)十八、先解决问题再说 (9)十九、解决问题要以事实为依据 (10)二十、工作就是付出努力，不找任何借口 (10)二十一、推诿是贬值，更是无能 (11)二十二、消灭官僚和扯皮 (11)二十三、快乐而热情地工作 (12)二十四、激情是主管的基本要求 (12)二十五、主管如何看待员工 (13)二十六、做有价值的人 (13)二十七、团队合作 (14)二十八、善待对手 (14)二十九、行胜于言 (15)三十、成功的 3C (15)三十一、三个尊重 (16)三十二、润沙企业发展规划 (16)一：用户的认可是企业发展持续动力只有质量更好、稳定性更高、价格更合理、服务更周到的企业才能长期生存。
酒店企业文化手册目录一、公司简介二、企业愿景与使命三、核心价值观四、员工行为准则五、培训与发展六、工作环境与福利七、客户服务理念八、团队合作与沟通九、社会责任一、公司简介我们是一家专注于提供卓越服务的酒店企业，致力于为客户创造愉悦、舒适的入住体验。
自成立以来，我们秉持诚信、专业、创新的原则，不断追求卓越，成为业内的佼佼者。
二、企业愿景与使命我们的企业愿景是成为全球知名的顶尖酒店品牌，为宾客提供难忘的体验。
我们的使命是通过优质的服务和独特的设计打造独一无二的酒店品牌，满足宾客对于品质生活的追求。
三、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户满意为根本目标，全力超越客户期望，不断提升客户体验。
2. 团队合作：我们鼓励团队合作，倡导互助互爱，共同成长，共同追求卓越。
3. 创新突破：我们积极推崇创新思维，勇于突破传统束缚，不断追求卓越和变革。
4. 诚信守约：我们重视诚信，遵守合约，坚持以诚信为基石，赢得客户和员工的信任。
四、员工行为准则1. 专业职业道德：我们所有员工都应具备高尚的职业操守和道德品质，尊重客户和同事，保守客户隐私。
2. 服务热情：我们的员工应保持积极乐观的态度，始终保持热情服务的精神，主动解决客户问题，提供周到细致的服务。
3. 合理管理时间：我们鼓励员工合理安排时间，提高工作效率，确保工作质量和客户满意度。
4. 回应客户需求：我们的员工应积极回应客户需求，及时解决问题，确保客户满意度的持续提升。
五、培训与发展我们致力于为员工提供广阔的培训和发展机会，通过持续的专业培训和个人成长计划，提升员工的专业能力和工作技巧，让每个员工都能发挥出最佳的潜能。
六、工作环境与福利我们注重员工的工作环境和福利待遇，为员工提供舒适、安全、健康的工作场所。
我们提供竞争力的薪酬福利、优厚的员工关怀和完善的职业发展计划，为员工创造良好的工作氛围和发展机会。
七、客户服务理念我们坚信，客户是我们企业发展的最大动力和宝贵财富。
阳光大酒店企业文化手册一、服务品牌真情似家二、价值观念员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。
三、酒店宗旨感动每一位顾客, 成就每一位员工。
四、经营理念把客人当亲人,视客人为家人。
五、阳光精神以情服务,用心做事。
六、阳光作风反应快,行动快七、感情价值感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。
八、质量观念注重细节,追求完美九、道德准则宁可酒店吃亏,不让客人吃亏宁可个人吃亏,不让酒店吃亏十、生存意识居安思危,自强不息十一、发展信念只有牺牲眼前的利益,才会有长远的利益。
十二、忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判了死亡的酒店。
十三、管理定位管理零缺陷,服务零距离十四、管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划实—布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实十五、管理程序量化式表格，走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后简评三关键——关键时间、关键部位、关键问题十六、管理风格严管厚爱，内张外驰十七、企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉十八、服务管理成功要诀细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查十九、优质服务成功要诀热情对待你的顾客，想在你的顾客之前设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜二十、做事成功要诀完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈、有奖罚。
凡是以目标结果为导向，事事追求一个好的结果。
无需别人催促，主动去做应该做的事而不半途而废。
事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
二十一、服务差异观有效的服务和无效的服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同二十二、制胜法宝用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队二十三、四个“服务”上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为顾客服务二十四、五个“相互”相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督二十五、六项准则上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任上级可越级检查，下级不允许越级请示下级可越级投诉，上级不允许越级指挥上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级二十六、阳光发展三要素好的观念，好的机制，创新行动二十七、形象模式品质高尚，意识超前，作风顽强，业务过硬二十八、七项行为标准对顾客要真诚，对企业要热爱对员工要负责，对工作要执着对上级要忠诚，对下级要培养对同事要帮助阳光文化阐释一、文化概述广义文化是一种生活方式和其所创造财富的总和。
是物质和精神的总和。
狭义文化是指人的思想意识、观念、价值观等，包括人所感知的一切。
企业文化是企业在长期的生产经营过程中所形成的物质文化和精神文明，企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对客人、对同事、对领导等。
但观念仅仅是文化的开始，观念须与相应的行为结合起来并产生相应的效果时才是完整的效果。
只有人们通过行为诠释文化中的观念，并且一步步深化它们，使它们成为一种信仰，一种无须强调也可自觉指导员工行为的方式时，企业文化才起作用。
否则，如果仅仅是一种想法，那只是文化的一部分。
文化本身也是一个系统，这个系统的核心是人，脱离了人，就不存在什么文化，因此说，企业文化是人的文化。
就像一个鲜活的人一样，不同的企业有不同的企业文化。
二、文化生成企业文化的生成，有重要的社会环境和人们的心理原因。
（一）社会环境——社会文明的进步，推动人类思想不断发展企业文化作为一种管理学理论和管理方法，在企业管理方面发挥着越来越大的作用，企业管理从最初的对事和对物的重视转移到对人的重视，企业经营从简单的产品经营到资本经营再发展到文化经营，企业文化体系已经成为企业发展的动力和源泉，企业文化构成了企业的核心竞争力。
（二）心理因素—人类有一种倾向，习惯用“你们、我们、他们”的眼光看待世界，就是“我属于哪个圈子”。
这种倾向可能导致“我们”之间的合作，建立起一些共同的信念和观念。
通过沟通、交往，互相了解，分享有关工作的许多信念和构想，并将个人的观念融入集体之中。
一个人愿意从自己所在的那个群体中获得自尊和归属感。
企业文化是社会文化中的亚文化，它属于特定群落，是一种“圈子文化”。
三、企业文化生成的原则（一）企业文化具有时代性和继承性企业文化是社会的一种亚文化，是在一定的历史条件下，企业在探索解决对外环境的适应和内部结合问题的过程中，所发展、创造和形成的。
企业文化离不开一定的社会环境，不可能独立于社会文化外。
文化是随时代变迁而变异的，企业文化也不是一成不变的，不是静止的。
时代在发展，时代的要求在变化，企业文化必须顺应时代的要求，不断赋予新的内容，或者更新，或者变革，或者重塑。
体现现代精神，必须要打破旧有观念的束缚，这并不是排斥继承。
我们创造阳光文化，力求在分析本民族、本企业的优良传统的基础上，分析社会环境和市场顾客需求的基础上，吸取其精华，把历史传统、民族意识结合起来，使那些有价值的东西得以继承和发扬，“文化的源泉是历史。
”此外，在当今经济全球化的大环境中，还要吸纳外来的优秀文化。
处理好企业文化和时代性和继承性两者之间的关系，使二者巧妙的结合，是建设和发展企业文化的重要问题。
阳光原则：发扬优良传统，融合现代传统，借鉴外来文化，具有阳光特色。
（二）全员参与与专家参与相结合一种优秀的、具有强大的生命力的企业不是凭空出来的，而是经过长期的实践，不断总结经验、完善发展起来的，确定企业文化基础框架是企业文化设计构思的主要工作。
在对企业实际运行情况及现实形象有了清楚认识的基础上，提出自己的经营理念、经营战略，作为未来管理的基本方向。
经营理念是企业文化的“总概念”源泉、原则都是由此衍生出来的，逐渐成为指导企业经营和管理的基本思想。
一种新的理念准则的诞生，有的来自领导人的某一直觉，有的来自某些群众事件，有自然形成的一面；也有来自精心的研究设计。
所谓设计，即：构想并实施一种创意，实验一段时间取得成效后，加以总结，形成企业员工共同认可的组织文化。
创建企业文化必须让员工积极参与，没有员工的参与与实践的文化建设是没有群众基础和生命力的，同时，创建企业文化也必须有人为引导和有意思的推动，人为引导和建设需要专家指导参与，这有利于生成精品文化，少走或不走弯路。
（三）顾客视角和个性化特征文化是一种导向，它具有强大的服务功能。
要确定成功的经营理念，应当定位出来的理念才有具有崇高、美好的价值内涵，容易得到社会的认可和公众的好感。
阳光文化是“以顾客为导向”的文化。
从顾客视角的意义上说，我们所生产的“文化产品”都是用“顾客的脑袋”构想出来的。
顾客是最重要的，顾客是我们生命的源泉，指导我们一切服务工作的准则是“顾客满意”。
一切从顾客角度、顾客的立场出发，把顾客利益置于首位，而不是把追求利润指标放在第一位。
正是这些理念原则，让我们的企业文化避免了一般化、雷同化的弊病，显示出自己的个性文化特征。
（四）坚持发展企业文化不动摇彼得·德鲁克说：“管理不只是一门学问，还应是一种文化，它有自己的价值观、信仰和语言。
”企业发展到今天，已经进入一个文化经营、文化管理和文化竞争的阶段。
企业经营的轨迹是：产品经营——资本经营——文化经营，由此导致了文化管理和文化竞争。
“竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障则是文化。
”所以，文化经营的实质就是提高企业质量，塑造企业品牌。
可以这样说，没有企业文化造就的质量品牌，只是一时的，是不能长久的，因为就在于它没有内在的生命力。
现在企业的发展已经明确告诉我们，企业制胜在文化，没有强有力的企业文化，企业不可能持久的生命力。
管理的最高境界是让被管理者实现自我管理，而自我管理的前提就是信念的高度坚韧与一致，对企业来说，这种信念的源泉就来自于企业文化。
企业文化具有导向、规范、凝聚、激励作用，文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工的良好心态，激发员工的自觉行为，实际上就是一种“心态管理”。
一种好的观念、好的文化背景、好的文化气氛是一笔无形资产。
这种无形资产可以转化为有形的物质财富。
所以，要把企业文化建设作为正源固本的大事，摆正工作重中之重的位置，不管发生什么情况，都要始终如一地坚持企业文化，不能动摇，不能放松，它是生命之基，命脉之源。
（五）企业文化是每一个人的文化企业文化是谁的文化呢？仅仅是企业领导人的文化吗？不是！真正的企业文化一定是每一个人的文化。
在企业文化面前，企业的每一个人都不例外，任何人都不能充当企业文化的观众，每一个人必须都是企业文化的演员。
文化会形成一种氛围，每一个人都将置身其中，每个人都要按照工作角色的要求，完成自己的文化功能。
如果仅仅一部分人积极尽责，另一部分人充当观众看笑话，企业文化就不会成功。
因此说，企业文化是每个人的文化。
企业文化是每个人的文化，但不是哪一个人的文化；企业是一个整体，不是每个人都可以在企业中有自己完全独立的文化，企业文化是符合绝大数人利益的文化。
企业文化只有得到大多数人的认可，它使用的方法才会有效。
（六）领导人是塑造企业文化的关键一个组织、团体中，领导者所起到的作用都是实质性的，领导者既是企业文化的倡导者，更是企业文化的实践者。
单从文化的形成来看，领导人不认同，他就不会去倡导这种文化，文化也不会在他领导的组织中发扬广大。
因为领导人的权威性和影响力在组织中都是他人所无法替代的。
所以说：领导人的文化是塑造企业文化的关键。
企业文化是传递与灌输，管理者也处于决定性的地位。
在企业文化的建设过程和传播过程中，管理者对企业文化的态度决定了文化的生命力。
因为对员工产生直接的影响的是他的上级，对员工感染力最大的也是他的上级，管理者的一言一行，一举一动，尤其是对企业文化的理解和实践，能够直接影响到员工对企业文化的理解和实践。
作为一名优秀的管理者，他不仅是企业文化的倡导者，更应该是企业文化的榜样。
假如管理者自身对企业文化理解不透，不能付诸于实践，那么员工眼中的企业文化，就是水中月，镜中花，就是虚假的文化。
这同时也要求管理者在日常工作中，处理问题时，不能就事论事，要用企业文化进行阐释，要善于用“观念”与下级交流，融文化于事，用文化说理，不断灌输企业文化所倡导的各种观念。
只有这样，才能真正有效地传输文化，员工才能让文化变为行动。
文化必须是一种以顾客为导向的文化，而培养和维护这种文化也必须是企业的领导者。
（七）企业文化不是口号，它要掷地有声企业文化不是虚无缥缈的空中楼阁，而是源自员工的实践，都是围绕着实际工作衍生出来的。
文化只有植根于实际工作，才能有强大的生命力，才能开花结果，才不至于变成空洞的文字。
一只手、一只脚、一缕头发都不能代表一个人，同样，企业文化活动中的口号只表示一种想法，一种观念，这些知识是企业文化的一个环节，而不是全部。
