乐界酒吧客户经理规章守则(1)1.doc

酒吧客户经理管理制度范文第一章总则第一条为了规范酒吧客户经理的工作，提高酒吧的客户满意度和运营效益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于酒吧客户经理的招聘、聘用、培养、考核、奖惩等各个环节。

第三条酒吧客户经理应遵守酒吧的各项管理规定和标准操作程序，履行职责，忠实于酒吧的利益。

第四条酒吧客户经理应具备良好的沟通能力、销售能力、团队合作能力和服务意识，提供优质的酒吧消费体验。

第五条酒吧客户经理应定期参加培训，不断提升自身的专业知识和管理能力。

第六条酒吧客户经理应与酒吧的其他部门密切协作，共同推动酒吧的运营和发展。

第二章职责第七条酒吧客户经理的主要职责包括但不限于：1.制定酒吧的市场营销策略和客户关系管理方案，并组织实施；2.监督酒吧的营销活动并监控其效果；3.负责酒吧的会员管理，制定会员政策并促进会员数量的增长；4.管理酒吧的客户关系，提供优质的客户服务，解决客户的问题和投诉；5.负责酒吧的市场调研和分析，及时介入市场变化并提出改进意见；6.监控酒吧的竞争对手动态，提出针对性的竞争策略；7.参与酒吧的产品开发和改进，与供应商保持良好的合作关系。

第三章招聘与培养第八条酒吧客户经理的招聘应符合相关的招聘标准和程序。

应聘者应具备相关的学历背景和工作经验，并通过面试和测评的方式综合评估其能力和适应性。

第九条酒吧应定期组织酒吧客户经理的培训，包括但不限于酒吧的文化、产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。

第十条酒吧应为酒吧客户经理制定个人培养计划，根据其工作表现和职业发展需求提供相应的培训和晋升机会。

第四章考核与奖惩第十一条酒吧客户经理的绩效考核应根据酒吧制定的绩效考核标准和流程进行，包括但不限于客户满意度、销售业绩、团队协作等方面的考核。

第十二条酒吧应定期对酒吧客户经理进行评估和排名，并据此来决定绩效奖金和晋升机会。

第十三条酒吧客户经理应遵守酒吧的各项管理规定和制度，如有违反者将受到相应的纪律处分，包括但不限于警告、记过、降职、解雇等。

酒吧客户经理岗位职责范文一、岗位背景与职责概述酒吧客户经理是酒吧经营中不可或缺的重要职位，主要负责与顾客之间的沟通与服务，以确保酒吧的业务和客户满意度得到有效的提升。

本规章制度对酒吧客户经理岗位的职责范围、管理标准以及考核标准进行详细规定，以确保酒吧客户经理在岗位上能够忠诚履行职责，并达到企业期望的工作效果。

二、岗位职责酒吧客户经理的职责如下：1. 顾客接待与服务•负责热情接待酒吧的顾客，为其提供专业的酒品、菜品、服务等方面的建议和推荐；•维护良好的客户关系，确保顾客在酒吧的满意度，并处理顾客投诉和问题；•定期与顾客进行沟通，了解顾客意见和需求，并提供改进建议；•协助顾客解决相关问题，提高顾客的满意度。

2. 员工管理与培训•负责指导新员工的工作，并帮助他们尽快适应工作环境；•组织员工的培训，提升他们的专业知识和服务意识；•监督和检查员工的工作品质和工作态度，并针对问题提供及时的纠正和培训。

3. 店面维护与管理•负责协调和安排酒吧内部的各项工作，确保酒吧的正常运营；•确保酒吧的设备、器材、设施等处于良好状态，并定期进行维护和保养；•控制酒吧的库存，合理安排采购和进货，确保供应充足且符合质量标准。

4. 活动策划与执行•参与酒吧的活动策划工作，根据市场需求和竞争情况提供相关建议；•负责活动的组织、营销和执行，确保活动顺利进行，并为顾客提供愉快的参与体验；•监督活动的成果和效果，并提供改进建议。

5. 业绩目标与达成•根据酒吧的业绩目标，制定个人的工作计划，并积极努力达成；•定期对个人工作业绩进行评估和反馈，并提供改进建议和培训支持；•积极主动寻找业务拓展机会，提升酒吧的盈利能力。

三、管理标准1. 工作秩序与纪律•酒吧行业作为服务行业，要求酒吧客户经理要有较高的工作纪律与职业操守；•酒吧客户经理要遵守酒吧的工作制度和规章制度，严守工作岗位的职责和义务；•酒吧客户经理要保持工作场所的整洁与卫生，提供良好的工作环境。

酒吧客户经理规章制度第一章总则第一条为规范酒吧客户经理的行为，维护酒吧的经营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条酒吧客户经理是指负责酒吧日常运营管理、客户服务、员工协调等工作的负责人。

第三条酒吧客户经理应当具备良好的沟通能力、团队合作精神和管理技能，严格遵守酒吧相关规定，切实履行职责。

第四条酒吧客户经理应当服从酒吧经理的管理，配合相关部门开展工作，保护酒吧的正常经营秩序。

第五条酒吧客户经理应当保护酒吧的商业机密，维护酒吧形象，做到守土有责、守土尽责。

第二章职责第六条酒吧客户经理负责制定营销方案、提升服务质量，达到酒吧销售业绩要求。

第七条酒吧客户经理负责安排员工工作、培训员工技能，提高员工工作效率和服务水平。

第八条酒吧客户经理负责监督酒吧经营情况、客户满意度，并及时处理客户投诉和问题。

第九条酒吧客户经理应当了解酒吧的经营环境和竞争对手情况，制定应对策略和营销计划。

第十条酒吧客户经理应当与其他部门密切合作，协调各项工作，共同完成酒吧的经营目标。

第三章行为规范第十一条酒吧客户经理应当遵守国家法律法规，不得进行违法犯罪行为。

第十二条酒吧客户经理应当遵守酒吧相关规定，不得违反酒吧经营规章制度。

第十三条酒吧客户经理应当尊重员工和客户，保持良好的职业操守和言行举止。

第十四条酒吧客户经理应当保守商业机密，不得泄露酒吧的经营数据和商业计划。

第十五条酒吧客户经理应当严格管理酒吧的资金和物品，不得私自挪用、浪费酒吧财产。

第四章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的酒吧客户经理，将按照公司规定进行相应的处罚措施。

第十七条对于轻微违规的酒吧客户经理，公司可以口头警告、书面警告等方式进行纠正。

第十八条对于严重违规的酒吧客户经理，公司可以进行降职、停职、辞退等处理。

第十九条对于涉嫌违法犯罪的酒吧客户经理，公司将立即报警处理，依法追究其刑事责任。

第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起开始执行，如有修订，将另行通知。

第二十一条酒吧客户经理应当牢记本规章制度，切实履行职责，保护酒吧的经营利益，提升酒吧的竞争力。

[酒吧客户经理管理制度]公司管理制度第一章总则第一条为规范酒吧客户经理的管理行为，提高酒吧经营管理水平，制定本制度。

第二条本制度适用于公司下属酒吧的客户经理。

第三条酒吧客户经理应遵守公司相关规章制度，并严格按照本制度的要求执行工作。

第四条酒吧客户经理应具备良好的职业操守，严守酒吧行业的商业机密，不得泄露相关信息。

第五条酒吧客户经理应具备良好的亲和力和人际沟通能力，保持与顾客之间的良好关系。

第七条酒吧客户经理应具备良好的领导能力，能够带领团队完成工作任务。

第二章客户经理的权限和职责第八条酒吧客户经理有权制定并实施公司的营销策略，提高顾客满意度。

第九条酒吧客户经理有权根据市场需求，制定客户服务的流程和标准。

第十条酒吧客户经理有权组织开展市场调研工作，了解市场需求和竞争状况，提出相应的解决方案。

第十一条酒吧客户经理有权招聘、培训和管理工作人员，确保团队的协调运作。

第十二条酒吧客户经理有权审批商品采购和库存管理的相关事宜。

第十三条酒吧客户经理有权与供应商进行合作洽谈，确保供应链的稳定和质量。

第十四条酒吧客户经理有义务制定并执行销售目标，完成公司下达的销售任务。

第三章工作制度第十五条酒吧客户经理应遵守公司的上下班时间，不得私自调整工作时间。

第十六条酒吧客户经理应保持良好的工作状态，确保身体健康，不得在工作期间饮酒或吸烟。

第十七条酒吧客户经理应定期参加公司组织的相关培训，提升自身专业知识和技能。

第十八条酒吧客户经理应及时向上级汇报工作情况，并接受领导的指导和监督。

第十九条酒吧客户经理应遵守公司的保密条款，不得泄露商业机密和顾客隐私。

第四章奖惩制度第二十条酒吧客户经理表现突出，积极主动地超额完成销售任务，并取得优秀的客户反馈，将获得公司的奖励和认可。

第二十一条酒吧客户经理责任心不强，工作不认真负责，导致销售业绩下滑，将受到相应的处罚。

第二十二条酒吧客户经理有违反公司规章制度的行为，经核实属实，将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款、调离岗位、解聘等。

酒吧客服经理岗位职责酒吧客服经理是负责管理和协调酒吧内客户服务团队的职位。

他们在酒吧的运营中起着重要的作用，负责确保高质量的客户服务与满意度，同时与其他部门紧密合作以确保酒吧的顺利运营。

以下是酒吧客服经理的一些主要职责：1. 人员管理：客服经理负责管理酒吧内的客户服务团队，包括招聘、培训和指导员工，确保他们具备良好的客户服务技巧和沟通能力。

他们需要组建一个高效的团队，以满足酒吧的客户需求。

2. 客户关系管理：客服经理负责与酒吧的重要客户进行沟通和协商，以确保客户的满意度和忠诚度。

客服经理需要定期与客户进行会面或电话会议，了解他们的需求和反馈，并采取措施改进服务质量。

3. 投诉处理：客服经理需要处理客户投诉和纠纷，寻找解决问题的最佳方案，以维护酒吧的声誉。

他们需要了解客户的问题，并与相关部门合作以解决问题，如与酒吧的厨师团队合作解决食品质量问题。

4. 售后服务：客服经理需要跟进售后服务，确保客户的满意度和长期合作。

他们需要与销售团队合作，了解客户需求和反馈，并提供必要的支持和解决方案，以确保客户对酒吧的产品和服务感到满意。

5. 沟通协调：客服经理在酒吧内部各个部门之间起到桥梁作用，与销售、市场营销和运营团队协调合作以提供卓越的客户服务。

他们需要确保客户的需求得到满足，并及时与相关部门沟通和协调，以解决问题和提高服务水平。

6. 培训和发展：客服经理负责制定和实施培训计划，以提高客户服务团队的技能和专业水平。

他们需要持续培训员工，使其能够应对不同的客户需求和情况，并提供必要的指导和反馈，以确保团队的持续发展和业绩提升。

7. 绩效评估：客服经理需要定期评估客户服务团队的绩效，并制定激励措施来激励员工的工作积极性和创造力。

他们需要设定关键绩效指标，并与员工讨论个人目标和发展计划，以帮助他们提高工作效率和提供更好的客户服务。

总之，酒吧客服经理是一个关键的职位，他们在酒吧的运营中起着至关重要的作用。

通过管理和协调客户服务团队，他们能够确保客户得到优质的服务，提高客户满意度和忠诚度，同时推动酒吧的业务增长和发展。

酒吧客服部制度[全文5篇]第一篇：酒吧客服部制度客服部工作规程编制：营销总监1名客服部部长1名，客服经理10名（一）各岗位职责一、营销总监直接上司：总经理直接下属：客服部部长岗位职责1．协助总经理日常工作及每一步计划，努力提高营业收入。

2.做好本部门员工的招聘、培训、考核工作。

3.建立本部门的各项规章制度、定台制度，不断的健全所属部门的各项规章制度，并带头遵守。

4．认真落实执行公司决策和指示精神，并以身作则，并严格落实公司的各项规章制度。

5．组织班前例会，有效带动部门发展，培养部门的凝聚力。

6、加强员工思想教育和督导，不断培训业务人员应酬的技能技巧。

7、配合做好成本控制、开源节流工作。

8、分析每日营业情况，多汇集商业信息向总经理汇报。

9、做好本部门日常管理工作、协调好跨部门的协调工作。

10、及时处理客人投诉和抱怨，提高公司的服务质量。

11、每日跟踪主管、员工工作落实情况，12、总结部门每日（月）工作，并合理制定部门工作目标和工作计划。

13、提出合理化建议并以书面形式呈报总经理。

14、建立良好的企业文化，营造恪守制度、和谐相处、争先进步的良好气氛。

二、客服部部长直接上司：营销总监直接下属：客服经理岗位职责1、直接对部门总监负责。

2、严格遵守国家法律、遵守公司各项规章制度及订台条例。

3、对公司的操作模式、商业机密做好保密工作。

4、保持好学上进的工作心态，不断提高自身管理能力，带领员工创新进取。

5、养成务实的工作习惯，保持良好的执行力，严格执行公司的各项规章制度。

6、绝对服从上级工作安排，协助参与各项接待或活动安排。

7、积极宣传公司的各种服务项目，并注意了解客人对公司的意见，及时向上级汇报。

8、通过各种渠道收集相关市场信息，为部门总监制订工作计划，提供参考信息和合理化建议。

9、按公司规定的定额赠送权限和相关制度赠送，不得超额赠送。

10、熟记酒水牌及新推介产品，积极向客人推销，及时向客人介绍公司的各项优惠方案。

夜场客户经理奖罚制度范本第一章总则第一条为了加强夜场客户经理的管理，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范夜场客户经理的行为，提高工作效率和服务质量，根据国家有关规定和夜场实际情况，制定本制度。

第二条本制度提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以客户满意度为考核核心。

在奖励上要针对客户经理对夜场的贡献大小，采用不同的形式奖励；对违反夜场规章制度，给夜场造成经济损失和不良影响的客户经理，要给予严肃处罚。

第二章奖励第三条奖励范围：有以下情况，夜场将予以奖励：a）在客户服务、营销方面取得显著成绩，提升夜场业绩和口碑的；b）对夜场管理、运营方面提出有益的改进意见，并取得实际成效的；c）在处理突发事件中，表现出色，维护夜场秩序和客户利益的；d）积极参与夜场组织的各项活动，为夜场文化建设做出贡献的；e）在工作中发挥榜样作用，带领团队取得优异成绩的。

第四条奖励方式：奖励方式包括物质奖励和精神奖励，如奖金、晋升、表彰等。

第三章惩罚第五条惩罚范围：有以下情况，夜场将予以处罚：a）违反夜场规章制度，影响夜场正常运营的；b）工作态度消极，服务不到位，导致客户投诉的；c）泄露夜场商业秘密，给夜场造成经济损失的；d）涉及违法行为，给夜场声誉造成不良影响的；e）不配合管理工作，影响团队和谐的。

第六条处罚方式：处罚方式包括警告、罚款、停职、解雇等。

第四章考核与实施第七条夜场应设立专门的考核小组，负责对客户经理的奖惩工作进行评估和监督。

第八条奖惩决定应根据客户经理的实际情况，经过充分调查和核实，确保公正、公平。

第九条奖惩结果应予以公布，接受全体员工的监督。

第十条夜场应定期对客户经理进行培训，提高其业务水平和职业素养，以提升整体服务质量。

第五章附则第十一条本制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十二条本制度的解释权归夜场所有。

第十三条夜场可根据国家法律法规和自身发展需要，对本制度进行修改和完善。

夜场客户部的规章制度第一章总则第一条为规范夜场客户部的工作秩序，加强部门管理，提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于夜场客户部所有工作人员，凡在夜场客户部工作的人员必须遵守本规章制度。

第三条夜场客户部的工作人员要严格遵守公司的各项规章制度，服从管理层的工作安排，忠诚履行工作职责。

第四条夜场客户部应当注重团队合作，互相协助，共同完成工作任务，不得有个人行为损害部门利益。

第二章工作职责第五条夜场客户部的主要工作职责包括但不限于：1. 负责维护夜场客户的关系，保持客户满意度；2. 协助销售部门进行客户拓展和维护；3. 提供专业的客户服务，解决客户问题和投诉；4. 汇报客户反馈，协助上级领导改进工作。

第六条夜场客户部应当积极主动地开展工作，主动了解客户需求，及时跟进解决问题，确保客户满意。

第三章工作纪律第七条夜场客户部的工作人员应当遵守工作纪律，严格按照岗位要求履行职责，不得有违规行为。

第八条夜场客户部的工作人员应当保持良好的工作态度，不得懒惰敷衍，不得迟到早退，不得无故缺勤。

第九条夜场客户部的工作人员应当保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得将客户信息用于个人私利。

第十条夜场客户部的工作人员应当遵守上级领导的工作安排，不得擅自决定事务，不得越权操作。

第四章奖惩机制第十一条夜场客户部将建立健全的奖惩机制，对表现优秀的工作人员给予奖励，对违纪违规的工作人员进行惩处。

第十二条奖励方式包括但不限于：1. 精神奖励：口头表扬、写信表扬等形式；2. 物质奖励：奖金、礼品等奖励。

第十三条惩罚方式包括但不限于：1. 警告：口头警告、书面警告等形式；2. 处分：调岗、降职、停职等处分措施；3. 解雇：对严重违纪违规的工作人员可以予以解雇。

第五章附则第十四条本规章制度自发布之日起生效，若有不符合公司政策的地方，以公司政策为准。

第十五条夜场客户部的部门负责人应当定期对本规章制度进行检查，及时调整完善。

第十六条本规章制度解释权归夜场客户部所有，最终解释权归公司所有。

酒吧客户部规章制度第一章总则第一条为规范酒吧客户部工作秩序，加强管理，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条酒吧客户部是酒吧的重要部门，负责接待客户、提供服务、维护秩序等工作。

第三条酒吧客户部全体员工必须严格遵守本规章制度，服从领导，认真履行职责。

第二章客户服务第四条酒吧客户部员工在接待客户时，应态度友好、诚实守信，细致周到。

第五条酒吧客户部员工应对客户提出的问题认真解答，如实反馈信息。

第六条酒吧客户部员工应根据客户需求，提供专业的意见和建议。

第七条酒吧客户部员工应积极主动，主动帮助客户解决问题。

第三章工作制度第八条酒吧客户部员工应按照岗位要求，认真履行职责，不得擅离职守。

第九条酒吧客户部员工应按时上班，不得早退晚到，不得私自请假。

第十条酒吧客户部员工应遵守工作纪律，不得闲聊、打电话等影响工作效率的行为。

第四章服务质量第十一条酒吧客户部员工应掌握一定的专业知识和技能，提高服务质量。

第十二条酒吧客户部员工应积极主动，树立服务意识，为客户提供优质服务。

第十三条酒吧客户部员工应定期接受培训，提高专业素养和服务水平。

第五章保密制度第十四条酒吧客户部员工应严守客户信息的保密原则，不得擅自泄露客户信息。

第十五条酒吧客户部员工应妥善保管客户资料，不得将客户信息外传。

第十六条酒吧客户部员工应加强信息安全意识，确保客户信息不被泄露。

第六章管理制度第十七条酒吧客户部应建立健全管理制度，明确工作流程和责任分工。

第十八条酒吧客户部应建立健全考核机制，对员工的工作绩效进行评估。

第十九条酒吧客户部应建立健全激励机制，激励员工发挥潜力，不断提升服务水平。

第七章处罚措施第二十条对违反本规章制度的酒吧客户部员工，将按照公司规定给予处罚。

第二十一条处罚措施包括批评教育、记过记大过、停职检讨等。

第二十二条严重违反规定的员工将被解除劳动合同。

第八章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起执行。

第二十四条对本规章制度的解释权归酒吧所有。

第二十五条本规章制度经相关部门审批后生效。

酒吧客户经理管理制度范本精选考勤管理制度范本酒吧客户经理管理制度范本：1. 岗位职责1.1 负责酒吧内客户的服务管理工作。

1.2 负责制定和执行客户服务管理计划。

1.3 负责团队的招募、培训和管理工作。

1.4 负责协调与其他部门的合作，确保客户服务的顺畅进行。

1.5 负责处理客户投诉并解决问题。

2. 工作要求2.1 具备良好的沟通和服务意识。

2.2 具备较强的团队管理和协调能力。

2.3 具备良好的抗压能力。

2.4 具备一定的英语口语能力。

3. 绩效考核3.1 根据工作任务完成情况、客户满意度和团队绩效等因素进行绩效考核。

3.2 绩效考核结果将作为薪酬调整和晋升的依据。

4. 奖惩制度4.1 凡是在工作中表现出色的员工将给予适当奖励。

4.2 违反管理制度的员工将受到相应的纪律处分。

5. 工作时间5.1 根据酒吧的营业时间制定工作时间表。

5.2 加班情况需要提前向上级领导申请，并获得批准。

6. 资源保障6.1 酒吧将为客户经理提供必要的工作资源。

6.2 酒吧将为客户经理提供培训和发展机会。

7. 员工福利7.1 按照相关规定为员工缴纳社会保险和公积金。

7.2 提供带薪年休假和节假日福利。

考勤管理制度范本：1. 工作时间1.1 正常工作时间为每周五天，每天8小时，共计40小时。

1.2 考勤时间为上午9点至下午6点，包括1小时午餐休息时间。

2. 打卡制度2.1 所有员工必须准时打卡上班和下班。

2.2 打卡地点为指定的考勤机器。

2.3 员工需保管好自己的打卡卡片或员工工号，不得私自调换或丢失。

2.4 擅自打卡行为将受到相应的纪律处分。

3. 迟到早退处理3.1 迟到和早退按照以下规定处理：- 10分钟以内，警告一次；- 10分钟以上，但30分钟以内，扣除当天相应的加班工资；- 30分钟以上，算作旷工，并扣除当天的工资。

4. 外勤管理4.1 需要外勤的员工需提前向上级领导申请，并获得批准。

4.2 外勤人员需按照规定提交外勤报告，记录外勤时间和工作内容。