洗浴对客服务友情提示
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洗浴对客服务友情提示
对客亲情服务80个提醒——（一）停车声及门前区
1、当客人下出租汽车时，提醒客人是否将自己的物品遗忘在出租车上。
2、当客人自驾抵达时，提醒客人将车内的贵重物品带好，将车门锁好。
3、发现客人泊车车辆有破损及划痕时，提醒客人确认。
4、雨雪天，当客人上下门前台阶时，提醒客人台阶湿滑，小心踏步。
对客亲情服务80个提醒——（二）大堂区域
1、当客人自带酒水进入会馆时，提醒客人“本店按照行业惯例谢绝自带酒水食用，请您理解。
我们可以为您免费寄存”。
2、向客人发放手牌时，提醒客人大额现金及贵重物品可送收银台免费寄存。
3、当客人寄存物品时，提醒客人寄存物内是否有贵重物品或不便于存放的物品；当客人寄存现金时，提醒
客人当面清点及验钞并进行封存。
4、当客人有留言要求时，提醒客人留下留言无法传达时的联系电话。
5、当客人离店出门时，提醒客人外面气温低（气温高）当心别着凉（当心别中暑）。
对客亲情服务80个提醒——（三）开单、录单、收银、财务
1、当客人提出团体开牌时，请客人确认开牌团组的总人数。
2、当给客人开消费单，提醒客人确认消费单内容（项目、数量、金额）。
3、当客人提出并单（转账）或分单时，提醒客人确认当事人的手牌号及消费项目和金额。
4、当客人办理转账手续时，提醒受转账人确认转账人姓名、手牌号、消费金额等事项。
5、当客人储值卡丢失时，提醒客人马上挂失并留下挂失卡卡号及联系方式。
6、当客人办理挂账结算时，提醒客人每个结算周期的时间，提醒客人留下授权签单消费人员的笔迹。
7、当非储值卡购买者持储值卡消费时，联络、提醒储值卡购买者确认。
当储值卡购买者提出其他人可以用
他的卡进行消费时，提醒其留下受用人的姓名、年龄、职业、相互关系等相关资料。
8、当客人委托保管手牌暂时离店时，提醒客人保管手牌的时限并预交相应消费金额的押金。
9、当客人买单时，提醒客人消费金额、收款金额、找零金额并提醒客人现场核对。
10、当客人用银行信用卡结算时，提醒客人信用卡内原有金额及划卡后卡内余额，或向客人道歉，告知本店
暂时不能办理信用卡结算。
11、当发现未成年人超高消费或久住浴场并累积消费金额过大时，提醒客人当前消费总金额（以免客人无支付能力）并告知16小时需结算一次的规定。
12、当客人领取店内赠送浴券或其它赠券时，提醒客人留意有效期限。
对客亲情服务80个提醒——（四）男女宾更衣区
13、当客人事领异性儿童欲进入男女浴区时，提醒儿童家长“孩子已懂事，异性孩子进入浴
区会引其他他客人反对时，请您理解。
如果您能放心，请让孩子到同性浴区洗浴，我们会安排服务员为孩子助浴”。
14、当客人关衣柜时，提醒客人锁好更衣柜，保管好自己的手牌。
15、当客人裸体接近通往公共区域门时，提醒客人前方是公共区域，请穿好衣服外出。
16、当客人要求洗衣消费时，提醒客人衣物是否缩水及掉色；提醒客人检查衣物兜内是否有遗忘的物品；发
现客人衣物有破损处时，提醒客人确认。
17、当客人使用人体烘干机时，提醒客人身体不要贴近红外灯，以免炀伤；提醒儿童不要面对机器，以免伤
及眼睛。
18、当客人选购外卖衣物时，提醒客人根据自己的身材量体选购，短裤、胸罩、内衣、卫生用品穿上及使用
后不予退换。
19、当客人脱下店内浴服时，提醒客人检查衣兜内是否有自己的物品。
对客亲情服务80个提醒——（五）男女宾浴区
1、当客人进入水区时，提醒客人“地面湿滑，请您当心别滑倒”。
2、当客人开启淋浴喷头时，提醒客人“先开凉水，后开热水，请您当心，别烫着”。
3、当老年人、残疾人、孕妇、病人及行动不便者就浴时，提醒客人“本店备有坐浴提供，如果需要我们随时
为您服务”。
4、当发现疑似皮肤病客人欲进大池泡澡时，提醒客人“您的皮肤是否不适合进入大池泡澡，我们为您准备了
木桶，您可以免费使用”。
5、当客人身体涂完沐浴液欲下水池泡澡时，提醒客人“请您先到淋浴区净身，然后再入大池”。
6、当发现喝酒客人进入热水池时，提醒客人“池内高温，酒后入高温池有损健康，建议您到温水池入浴”。
7、当客人在热水池泡浴时间过长时，提醒客人“为了您的健康，不宜长时间泡浴”。
8、当客人在大池外沿盖板上躺着睡觉时，提醒客人“为了您的安全，请不要躺在这里睡觉”。
9、当孩子在大水池游泳时，提醒孩子或孩子家长“池子太小，当心头撞到池壁上”。
10、当客人进入浴区干湿蒸房时，提醒客人“请您注意健康，房内高温不可久留”。
11、当客人完成搓背助浴消费离开时，提醒客人带好自己的手牌。
对客亲情服务80个提醒——（六）休闲吧、休息厅、
1、当客人坐落休息厅、休闲吧时，提醒客人呼叫器的位器与使用方法，表示随时向客人提供服务。
2、当客人在休息厅、休闲吧、网吧消费、休息、睡觉时，提醒客人保管好自己的手机、手牌、等贵重物品。
3、当夜间客人在休息厅大声话说时，提醒客人“时间已晚，其他客人已入睡，请您说话声音小些，请您理解，
谢谢。
”
4、当客人离开休息厅休闲吧网吧时，提醒客人带好自己的随身物品。
5、当客人在射箭区时，提醒客人站在射手身后稍远的位置，注意安全。
6、当客人（特别是孩子、老人、行动不便者）使用跑步车等健身设备时，提醒客人及孩子家长或随行人员
注意其安全。
当儿童要求消费时，提醒其家长就其消费事项进行确认。
对客亲情服务80个提醒——（七）客房
1、当客人预订客房时，提醒客人保留客房预订的时限（超过时限此预订客房将对外出售）。
2、当客人办理开房时，提醒客人房型、房价、住房时限（全天房、小时房）。
3、当客人进入客房时，提醒客人早餐开餐时间，提醒客人安全通道及安全出口的位置，提醒客人卧床吸烟
注意防火安全。
4、当客人点餐送至客房时，提醒客人用餐完毕呼叫服务员，以便对客人及时撤餐服务。
5、当客人提出叫醒服务时，向客人确认叫醒的时间与方式，应按时提醒客人起床。
6、当客人着装不雅（穿三角裤、带胸罩、围浴巾）离开客房时，提醒客人进入公共区域请穿好服装。
7、当客人提出保留客房时，提醒客人房保留的时限及超过20小时计算机自动记房费事项。
8、当客人入住时间即将到或者已经到开房时限仍未离开房间时，提醒客人时间已到，是否续房（应提前确
认，不得在午夜以后办理，以免影响客人休息）。
9、当深夜客人在房间内打牌及唱歌等声音过大时，提醒客人“夜已深，过大的声音已引起其他房间的管人投
诉，请你们尽量小些声音，请你理解与支持我们的工作，谢谢”。
10、当客人离开房间时，提醒客人带好自己的物品。
对客亲情服务80个提醒——（八）餐厅
1、当客人吃自助餐浪费较多时，提醒客人免费自助餐请按量取食，剩余及浪费将收取费用。
2、当用餐高峰时段客人点餐时，提醒客人用餐人较多，需要等候，请您谅解。
3、当客人要求消费洋酒、红酒等高价位商品时，提醒客人商品的售价（以免事后客人对商品价格提出异议）。
4、当客人饮酒过量时，提醒客人是否消费一些解酒类饮品。
对客亲情服务80个提醒——（九）特业服务
1、当客人要求擦鞋或鞋保养消费时，提醒客人消费价格；发现客人鞋有破损之处时，提醒客人确认。
2、当客人要求搓背、推盐助浴、刮痧、拔罐消费时，发现客人身体有外伤及皮肤不适合做上述消费项目时，
应提醒客人是否继续消费。
3、当客人进行按摩消费时，提醒客人消费项目的价格及作钟时间。
4、当客人进行男性保健和中药火疗消费时，向客人介绍药的成分及理疗功效的同时，提醒客人应注意的相关事项。
5、当客人进行美容美体消费时，提醒客人是否对美容产品有过敏现象等事项。
对客亲情服务80个提醒——（十）公共区域及店内其它活动
1、当儿童、老人、孕妇、醉酒者、行动不便者进入电梯时，提醒本人及其随行人员注意安全。
2、当客人动用会馆设备及设施时，提醒客人“请您注意安全，有什么需要，由我们为您服务”。
3、当客人将窗子打开致使室内热风散发造成能源浪费时，提醒客人“冷风进入室内易患感冒，请您关好窗子”。
4、当发现客人进入非营业区域时，提醒客人“这里是非营业区域，客人不便进入，请您回到公共区域”。
5、当客人将脚放在玻璃茶几上时，提醒客人“当心玻璃破碎伤及您的脚，如果您需要，我们可提供脚踏供您
使用”。
6、当客人在会馆受外伤或突然发病，提醒客人是否去医院就医或通知亲朋。
7、当客人完成某项消费时，提醒客人留下意见或建议。
