和汽车产品品种的组合方式,也即是全部汽车产品的结 构。 产品线:是指一组密切相关、相类似(lèi sì)的产品,即在 某种特征上互相关联或相似的一组产品,通常属于产品 大类的范畴。 产品项目:是指产品线中不同品种、规格、质量和价格的 特定产品。 按产品目录中列出的每一个明确的产品单位,一种型 号、品种、尺寸、价格、外观的产品就是一个产品项目。 产品组合:是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目 的组合或结构,它是企业的全部经营业务范围。
有形产品层 ——是核心产品借以实现的形式,即向市场提 供的实体和服务的形象。 如果有形产品是实体物品,则它在市场上通常 表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名 称和包装等。
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附加(fùjiā)产品层
——是指顾客购买有形产品时所获得的全部 附加服务和利益,包括提供信贷(xìndài)、免费 送货、保证、安装、售后服务等。
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第三层:汽车(qìchē)期望产品层
——是指汽车消费者在购买该产品时期望得到的东西。实际 是指一系列的属性和条件,如汽车消费者期望得到舒适的车厢、 导航设施、安全保障设备等。
第四层:汽车延伸产品层(汽车附加产品层) ——是指汽车消费者购买汽车形式产品和汽车期望产品时能
够得到的附加服务和利益。包括:提供信贷、免费培训、质量 保证、售后服务、维护保养等。 附加产品的概念(gàiniàn)来源于对市场需要的深入认识。因为 购买者的目的是为了满足某种需要,因而他们希望得到满足该 项需要相关的一切。
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第二层:汽车形式(xíngshì)产品层 (汽车基础产品层)
——是指汽车核心产品借以实现的基本形 式,即向市场提供(tígōng)的实体或劳务的外 观。 汽车市场营销学将汽车形式产品归结为4个标志: 质量水平;外观特色;汽车造型;汽车品牌。 产品的基本效用只有通过某些具体的形式才可能 得以实现。