2015新出答案 淘宝违规处罚考试节点考试 请你挑选出价格正确的凤凰牌自行车

淘宝开店考试试题及淘宝考试答案淘宝考试答案淘宝开店考试答案淘宝考试试题淘宝开店考试哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？（D）A.出售假冒商品B.通过不正当手段谋取利益C.出售枪支弹药D.以上都是作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（D）A.商品id号B.阿里旺旺举证号C.订单编号D.以上都要掌握卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？（D）A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息B.在“服务中心”了解常见问题C.在“规则频道”了解最新规则D.以上都是以下说法正确的是？（C）A.卖家可以在任何情形下关闭交易B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费C.卖家可以和买家约定发货时间D.卖家没有商品发布数量的限制买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。

B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。

C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。

D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。

有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？A.十五天B.三天C.三十天D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？（A）A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。

（D）B.卖家自行关闭交易C.联系支付宝客服怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？（D）A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息C.使用支付宝交易，诚信经营店铺D.以上都是当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？（D）A.服务中心B.规则论坛C.在线客服D.以上都是您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（D）A.自己类目的官方帮派B.阿里学院视频教程C.淘宝论坛经验分享D.以上都是什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？（A）A.虚假交易扣分达48分及以上B.违背承诺扣分达12分及以上C.滥发信息扣分达12分及以上D.恶意骚扰扣分达12分及以上作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（D）A.商品id号B.阿里旺旺举证号C.订单编号D.以上都要掌握什么样的商品会造成可疑交易的产生？（D）A.赠品没有放置在“赠品”类目B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货C.虚拟商品限制一个id购买一件D.以上都是买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（C）A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款C.买家付款以后就可以申请退款D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款对于食品行业卖家来说，以下哪种情况容易引发纠纷？（D）A.商品破损问题B.生产日期问题或未填写足够的食品信息C.未及时发货D.以上都是除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？（D）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（A）A.卖家中心-违规纪录B.店铺首页C.卖家中心站内信D.邮件有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？A.十五天B.三天C.三十天D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？正确答案：CA 充电插座B 汽车坐垫C 牌照喷剂D 车载电视国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？正确答案：BA 国产B 仿机、高仿、1：1、山寨机C 国货D 台版、港版、韩版商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为正确答案：DA 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下B 买家索取发票时，告知不提供C 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分D 前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？正确答案：BA 带帽套头卫衣发布在开衫下B 披肩发布在短外套下C 休闲女士中裤发布在七分裤下D 抹胸型礼服发布在一字肩下下列哪种情况违反数量限制的规则？正确答案：AA 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品居家类目下将商品放置在正确类目下的是？正确答案：DA 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下B 鞋盒放置在收纳类目下C 灯泡放置在灯饰灯具下D 收纳凳放置在收纳/储存类目下淘宝以下哪部影片允许出售？正确答案：AA 科幻片B 三级片C 耽美D AV片以下哪些商品属于乱用关键字？正确答案：AA 可媲美LV的真皮手袋B 【淘宝最低价】包身蓬蓬裙C 浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机D MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中标题中滥用品牌名称的商品是？正确答案：AA 可媲美周大福的小金猪B 施华洛世奇水晶饰品C 买老凤祥项链赠首饰盒D 出售周生生的戒指下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？正确答案：CA 恶意评价B 描述不符C 价格过高D 侵犯知识产权在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？正确答案：BA 只要违规了，就会被查封账户B 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户C 只要被买家投诉，就会被查封账户D 只要发生了严重违规行为，才会被查封账户找出不属于对应类目的问题商品？正确答案：AA 藤编茶几放置在实木茶几下B 电脑桌放置在笔记本电脑桌下C 收纳凳放置在收纳/储存类目下D 藤制躺椅放置在椅/凳类目下淘宝规则的适用者是？正确答案：BA 买方B 所有用户C 淘宝网D 卖方被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？正确答案：AA 违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试B 等待自然恢复C 写保证书后D 交纳罚款后在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息正确答案：BA 淘宝官方规则频道rule . taobao . comB 淘宝商品搜索页面C 淘宝帮助中心规则类目D 淘宝首页规则专栏以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 正确答案：DA 发布“安装方法”等文字信息B 网络传输的肯德基优惠券C 付款后直接淘宝旺旺或QQ或传至邮箱的商品D 出售Q币新商业文明的四个准则分别是什么？正确答案：DA 开放、透明、信任、分享B 诚信、激情、开放、透明C 透明、责任、激情、分享D 开放、透明、分享、责任以下哪种批号的商品不允许出售？正确答案：CA 卫妆准字B 国食健字C 国药准字D 消证字以下哪件商品不能在淘宝上发布？正确答案：BA 喜鹊造型的花瓶B 鸟巢模型烟灰缸C zippo打火机D 浴缸女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？正确答案：BA 短裤放进中裤B 女士腰带放进腰带C 短袖T恤放进短袖衬衫D 黛安芬内衣放进肚兜哪件折扣券商品没有放错属性或类目？正确答案：AA 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区D 全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下以下哪种商品不允许出售？正确答案：DA 跳蛋B 防晒霜C 充气娃娃D 催情咖啡下列哪件商品是允许发布的？正确答案：BA 旺旺群发软件B OA系统软件C QQ强制视频软件D 脱衣舞视频下列游戏产品中哪个是不允许发布的？正确答案：CA 游戏帐号B 游戏装备C 游戏外挂D 游戏币出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：CA 颜色B 尺寸C 材质D 类型对于虚假交易规则描述正确的是？正确答案：AA 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为泄露以下哪些个人信息会被处罚？正确答案：DA 收货地址B 联系电话C 联系人姓名D 以上所有以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？正确答案：BA 个人闲置的两瓶酒B 1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品C 2007年发行的一张彩票D 狗能够通过正确的路径购买到商品是？正确答案：DA 手机电池下购买电脑笔记本电池B U盘类目下购买闪存卡C 摄像机类目下购买数码相机D MP3类目下购买纽曼MP3电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？正确答案：DA HP,DELL,SONY鼠标专卖B 罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售C 雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售D 高性能雷柏无线鼠标,游戏玩家专用同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是？正确答案：DA 诺基亚7610送64M MMC卡2800元B 诺基亚7610送128M MMC卡3000元C 诺基亚7610送原装电池3000元D 诺基亚7610配耳机2500元以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？正确答案：AA 酒类B 进口保健品C diy巧克力D 戒烟商品女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？正确答案：BA 不同颜色的女装分别发布B 不同组合的孕妇装分别发布C 不同款式的女装分别发布D 相同款式的长袖版和短袖版装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？正确答案：CA 客户定单B 马桶A5030柱盆/艺术盆-马桶/坐便器/小五金/瓷砖C 大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KGD 大自然地板批发火药、导火线、（）、炮粉等属于爆炸物的材料，淘宝网禁止出售？正确答案：BA 脱脂棉B 硝化棉C 麻绳D 淀粉办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？正确答案：AA 相同颜色的电子词典分别发布B 不同颜色的圆珠笔分别发布C 不同颜色的笔记本分开发布D 同款电子词典带不同赠品支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看。

1、以下商品可以按大小规格不同发布的是？规则详情请看这里(基础题)同款不同码的旅游鞋同款同码的运动鞋款式相同尺码不同的内衣15ML和30ML的同款乳液2、你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？规则详情请看这里(基础题) 海内外快递/物流业务相同快递公司按照不同重量发布同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示电子器械及配件类商品，图片价格一致，描述相同商品价格与邮费分开发布3、以下哪种商品的价格/邮费存在不符？规则详情请看这里(基础题)韩国韩格儿修腰T恤100元邮费8元夏新甜美碎花字母修身外贸韩潮短T80元，邮费8元休闲女士连衣裙特价200元邮费20元香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元4、非名牌国产手机放在哪里？规则详情请看这里(基础题)国货精品手机类目下品牌手机下全国联保品牌手机下店铺三包品牌手机下其他售后服务5、以下哪种行为属于重复铺货？规则详情请看这里(基础题)直径不一样，款式、颜色都相同的餐桌款式一样，容量不一样的榨汁机相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样茶杯与茶几分开发布6、下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合规则详情请看这里商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元商品是一件裘皮大衣，售价元，国内邮费设置为100元商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元7、以下各项中可以购买到实际商品的是？规则详情请看这里出售琥珀饰品特价30元百丽公司简介油画已出售，仅供欣赏古奇钱包"非卖"8、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？规则详情请看这里1976年的粮票用过的颐和园门票20XX年奥运会开幕式门票1990年的毕业证9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？规则详情请看这里商品标价5元，商品描述中写必须购买本店铺某商品，可以5元换购此商品商品标价5元，商品描述中写在本店购物满100元即赠予该商品商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售商品标价5元，商品描述中写明是批发，单买一件不卖10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？规则详情请看这里第一套人民币第二套人民币第五套人民币第三套人民币11、以下哪种情况没有违背商品治理规则的规则详情请看这里把澳州产的明治奶粉描述为原装日本进口明治奶粉把快要到期的奶粉描术成打折清仓进口雅培，爱尔兰产把国产的雅培奶粉发布在进口奶粉12、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？规则详情请看这里某商品图片是半身裙，标题是七分裤某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置某商品标题写AF卫衣，描述中写是only品牌某商品描述中无任何描述13、以下哪种行为属于重复铺货？规则详情请看这里惠氏1段400克/听惠氏1段400克/听（6听/箱）惠氏2段900克/听惠氏1段900克/听14、书籍类目下以下哪些商品可正常发布？规则详情请看这里国内正规出版社出版的小说，文学书籍盗版，影印版书籍通过网络传输的电子书国外原版书籍15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？规则详情请看这里精品凉拖特价50元仿路易威登的古奇女士珍品皮包时尚5032迪士尼可爱卡通动物头像短袖衫ladifeshion 拉蒂菲真丝长袖连衣裙16、以下哪种情况属于违规发布商品？规则详情请看这里天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞天堂伞的标题中包含文字新款天堂伞的标题中包含文字三折伞天堂伞的标题中包含文字防紫外线17、所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？规则详情请看这里特色书架，图片是红色的时尚书架新品手机，图片是蓝色的手机商品发布的图片为GPS标题为GPS，描述为GPS商品发布的图片是书包，标题是一本书18、请选择商品没有错放类目的情况？规则详情请看这里表带放在手表配件下手表盒放在男表下项链放在戒指下女表放在男表下19、以下哪种情况属于违规发布商品？规则详情请看这里宝贝发布没有上传图片宝贝发布没有说明宝贝属性没有填全宝贝一口价1元而邮费是100元20、李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？规则详情请看这里同一款手表以不同颜色分开发布一件商品每隔一天发布一次相同的商品附带不同的赠品发布以一口价和拍卖的方式分别进行发布21、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？规则详情请看这里空调放在家用电器下手机放在手机配件下凉鞋放在凉拖下棉裤放在裙子下22、在以下描述中找出商品描述一致的准确答案？规则详情请看这里标题为长袖特价500元，商品“无图片”标题写长袖连衣裙，图片为长袖衫的商品标题、图片都是长袖衬衫标题为短袖衫图片为短袖衫23、以下哪种情况没有违反商品管理规则的？规则详情请看这里发布5元的口罩价值50元的商品，以1元发布标明赠品发布1元的商品，宝贝描述中说明这个东西要卖100元“雪纺吊带衫”，一口价1元，平邮100元24、哪件折扣券商品没有放错属性或类目？规则详情请看这里商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性商品适用地区为南京，选择属性为全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下25、女装/女士精品类目下，以下哪种情况不属于广告商品？规则详情请看这里给香港mm的订单连衣裙2条韩国代购正品服饰时尚女装T恤售完欣赏美特斯邦威补差价五块26、以下哪些折扣券商品不属于商品图片标题描述不符的？规则详情请看这里商品为游泳券，放游泳池的图片商品标题为餐饮券，图片为美女商品为户外水壶，放动物图片商品为蛋糕券，放米老鼠的动画图片27、以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？规则详情请看这里对同一品相，完全看不出不一样的狗分开发布藏獒发布一口价为500元发布不同宝贝，但宝贝描述一模一样兔子一口价20元28、以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?规则详情请看这里发布“安装方法”等文字信息付款后直接淘宝旺旺或QQ或传至邮箱的商品出售Q币网络传输的肯德基优惠券29、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些要害字？规则详情请看这里台版、港版、韩版仿机、高仿、1：1、山寨机国产国货30、以下商品中属于正确发布的是哪个？规则详情请看这里标题价格为，宝贝描述中留言，诚招代理商笔记本电脑桌25特卖专业链接，更多低价商品此商品已售勿拍31、手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？规则详情请看这里不同内存的手机分开发布不同颜色的手机分开发布同种型号分开发布不同套餐分开发布32、以下哪些商品属于广告商品？规则详情请看这里水润美白矿物红酒面膜/抗氧化、嫩白保湿、弹性有活力巴布豆相册诚招代理赚翻天媲美IPHONE年度机皇HTC HD闪亮登场全新到货The Copy Book—全球32位顶尖广告文案的写作之道33、女鞋下1钻卖家店铺中女鞋类商品数量最多可以发布多少件？规则详情请看这里300件1000件800件500件。

淘宝考试练习题99问题1:问：钻展收割投产计划里面定向场景或者营销目的方面都以什么为主？答案：优化成交量问题2:问：装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？答案：大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG问题3:问：专属客服优惠券，是否会被计入最低价？答案：否问题4:问：朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损，于是自行到付退回。

请问以下哪个选项是错误的？答案：消费者已退回商品，商家必须签收商品，且帮助消费者处理退款问题5:问：主视频的视频时长要求是多少？答案：9秒-5分钟内问题6:问：作为销售客服，回头率的意义是？答案：让买的人再来买问题7:问：钻石展位的创意审核通过后，对应创意就可以添加到对应计划单元里了。

有关这个操作步骤，以下哪项描述是正确的？答案：点击“计划”进入计划管理-点击“名称”进入计划详情-点击“单元”进入单元管理-点击“创意”选择审核通过创意问题8:问：朱由校拍下了一款小米新上市手机，由于暂时支付宝没钱没有进行支付，几个小时候发现订单被客服关闭了。

请问客服的行为是否违规？答案：是问题9:问：朱翊钧与卖家有交易纠纷，卖家认为淘宝判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。

朱翊钧未退回，十天后收到了卖家寄来的冥币。

请问卖家将面临以下哪种处罚？答案：邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理问题10:问：自动上新提醒功能是否计入店铺批量群发周期？答案：否问题11:问：主播昵称在下列选项中一定对的是？答案：B.主播直播间昵称问题12:问：遵循舆情处置黄金24小时原则，对商家的好处不包括下面哪个选项？答案：帮助商家达成营销目标问题13:问：主播直播间销售假货，情节严重的扣分多少？答案：40分，永久封号问题14:问：朱瞻基拍下了一台电视机，客服小黑发现价格不是现在的市场价，于是直接在订单后台对运费价格进行了修改。

请问小黑的做法是否正确？答案：错误问题15:问：朱祁钰购买了一台空调，与商家约定发到楼下。

淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]第一篇：淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)一、单选题（共25题，每题3分，共75分）1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 B、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费C、A.7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费D、D.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？A、C.4；4B、B.6；6C、D.6；4D、A.4；63、开店认证中不需要提供的信息是什么A、A.邮政编码B、C.联系地址C、D.联系手机及验证码D、B.身份证号码4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是A、C.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家B、B.和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款C、A.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款D、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家5、以下不属于支持七天退货的退款理由是A、A.不喜欢/不好看B、C.效果不好/不喜欢C、B.拍错/多拍/不想要/不喜欢D、D.退货承诺6、以下属于平台规定必须支持“七天退货”的商品为A、D.避孕套B、B.猫C、A.全新的羽绒服D、C.尿布7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？A、A.在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；B、C.非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的；C、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识D、B.非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；8、以下属于默认不支持“七天退货”的商品为A、C.运动鞋B、B.热带鱼C、D.内裤D、A.衬衫9、以下不允许卖家设置不支持“七天退货”的商品为A、A.钻戒B、C.奶粉C、D.内衣D、B.面膜10、关于7天退货的“7天”以下说法正确的是A、B.卖家点击发货后开始计算“7天”B、C.以物流跟踪记录上签收时间开始计算满168小时为7天；C、D.买家确认收货打款后7天D、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天11、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？A、D.5；可以B、A.3；不可以C、C.3；可以D、B.5；不可以12、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是A、A.卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的B、D.卖家竟然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的C、B.反正新消法上了,都支持退货的,大不了我承担一下邮费好了D、C.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了13、新消保上线后,消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的退款理由？A、C.从卖家发货起到交易成功后15天都可以选择七天退货理由B、B.从卖家发货起到交易成功后7天都可以选择七天退货理由C、A.只有从卖家发货起到交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由D、D.从卖家发货起到物流签收记录的时间的后7天才可以选择七天退货理由14、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权A、A.台式电脑B、C九阳豆浆机C、B.iphoneD、D.剃须刀15、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是A、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；B、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费C、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费D、B.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）16、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？A、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费B、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费C、B.都是由买家承担来回运费D、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；17、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗A、B.不需要B、A.需要C、D.以上都不是D、C.不确定18、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,A、B.淘宝网判定支持“退货承诺”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;B、A.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;C、D.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚4分;D、C.淘宝网判定支持“假一赔三”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚6分;19、买家发起退货退款,选择退款原因为“不喜欢/不想要”,以下描述错误的是A、C.卖家拒绝需要选择拒绝原因,并提供有效凭证B、D.买家要求客服介入,需要提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截图证明不超出卖家承诺期限C、B.非7天退货的商品若卖家拒绝,则买家无法在该退款原因下要求客服介入D、A.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议20、新消法315生效,发布支持“七天退货”的卖家都需要先交消保保证金吗A、D.以上都不是B、A.需要C、B.不需要D、C.不确定21、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是A、C.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理B、A.昨天才收到货的,包裹还没拆,想想撞衫很尴尬,想要退一件C、B.包裹拆了,发现卖家尺码发错了,需要卖家承担邮费帮我退掉D、D.昨天穿了一天,找了卖家不给我退,看到已买到的宝贝中有一个转卖键,我来试试转卖22、七天退货和退货承诺有什么区别？A、B.退货承诺只是对于不支持七天退货的商品,开放给卖家自主承诺的,支持七天退货的商品无法选择退货承诺B、A.七天退货是新消法法条规定,已经列入消保基础服务。

2015 淘宝违规处罚考试考试试题大全1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2:下列哪种式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品答案：1元的q币4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是答案：介绍罂粟花的科普教材5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售答案：针孔摄像器6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是答案：粉扑放在美容工具下8:以下哪项属于支付方式正确答案：500 元梦幻点卡，支付宝交易9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的答案：低俗的图片6、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7、一般违规行为多少分为一个处罚节点10 分16 分12 分20 分8、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9、全新《淘宝规则》是何时生效的2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10、规则频道右侧栏目是：直通车规则动态店铺街淘宝大学11、以下哪种不属于淘宝违规行为虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售成人类目音像类目服装类目书籍类目13、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15、以下哪种行为不属于严重违规骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告考试中心规则公告规则解读友情链接17、违规扣分什么时候会被清零每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户只要被买家投诉，就会被查封帐户只要违规了，就会被查封帐户只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户20、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚48 分100 分36 分24 分2 、《淘宝规则》的违规积分如何清零每半年一次每年一次每个月一次每季度一次3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分8 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品可以，且没数量限制不可以可以，但只能发布100 件可以，但只能发布10 件1分2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的（基础题）淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售（基础题）水货仿单跟单正品4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行（基础题）提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚（基础题）公示监管30天,监管店铺30 天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7 天监管店铺,终止服务协议6、关于乱用关键字，以下描述正确的是扣除6 分在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是扣除2 分扣除1 分公示警告（7 天）以上说法均不对8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7 天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；9、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30 天针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者10、以下哪种经营行为会被扣除6 分买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录，在店铺中进行公布11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则” 进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS; 以上说法均不对12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分4分1分6分2分13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分4分2分1分6分14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分2分4分1分6分15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票451530516、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时，告知不提供17、挂价标价为1 元，运费为50 元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分2分1分6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天7天15 天30 天3天19、以下哪种行为属于" 违规发布广告商品" 在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者20、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是以上说法都正确将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装，以S、M、L 不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品会受到以下哪种处罚扣除2 分限期3 天内整改扣除4 分扣除12 分22、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分1分4分2分6分24、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响7 天无理由退换货的交易将被计入退款笔数退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6 分7 天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分4分2分1分6分26、以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具以上说法均不对在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400 电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容本文来自淘巧网27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分4分6分1分2分28、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚公示监管30天,监管店铺30 天公示警告7 天,限制发布商品信息下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息监管店铺,终止服务协议29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分4分2分6分1分30、商家出现下面哪种情况是违反" 淘宝商城商家销售行为规则" 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下买家索取发票时，告知不提供未按事前约定赠送或减少赠送相应积分前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。

售前咨询规范试题1单项选择题1.小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年,但是邮费需要商家承担 BA同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票B同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用C拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取D拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票;2.小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下6分加一万保证金 C A站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可B拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买;C先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品D拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性3.小贝在天猫店铺购买了一条裤子,购买时商家未提供发票,三个月后小贝向商家索取发票,商家表示可以提供发票,但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用,商家的做法是否正确备注: 参考知识：发票简介 BA正确B错误4.小丽是一家天猫女装店铺的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者备注: 天猫不能引导消费者去集市店铺购买产品 DA直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要B告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额C让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可D联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可5.小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适备注: 发货-违背承诺-延迟发货30%不高于500的赔偿CA告知消费者,暂时无货,需要耐心等待几天发货,发货时间不确定B告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货C告知消费者付款后72小时之内发货D告知消费者付款后7天内发货6.小李是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液,某日消费者咨询小李,自己是西藏的消费者,是否可以发货时,小李应该如何处理备注: 运费-包邮全国包邮,除港澳台都属于包邮范围 BA首先表示抱歉,由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围B告诉消费者,西藏也属于包邮范围,可以发货C告诉消费者,西藏比较偏远需要补缴运费即可发货7小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付,小黄咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,商家的做法是否正确 B 备注: 参考知识：引导线下A正确B错误8 .小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服,店铺在上个月开通了花呗功能,但是使用花呗会有手续费,某日消费者咨询小芳,店铺是否可以使用花呗付款,小芳应该如何回复消费者备注: 花呗 CA告知消费者,店铺开通了花呗,但是由于奢侈品产品利润低,需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费B告知消费者店铺未开通花呗功能,因为使用花呗需要支付手续费,建议消费者使用储蓄卡支付C告知消费者,店铺可以使用花呗支付,并且可以使用花呗分期购买促成交易D告知消费者不要使用花呗消费,因为花呗支付需要由消费者支付手续费,而信用卡支付不需要,建议消费者使用信用卡支付9.小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机,想使用货到付款业务,但是该店铺未开通货到付款业务,商家拒绝了小张的要求,小张投诉商家违背承诺,是否成立备注: 参考知识：货到付款业务 BA成立B不成立10.小丽是一家天猫纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票,小丽的回答应该是下列哪个备注: 发票问题,天猫商城有免费开具消费者消费金额等值的发票,实买实开 D A拒绝消费者的无理要求,一包纸巾不够开票金额B同意消费者的要求,虽然纸巾金额低,但是只要消费者补齐税费就可以开具发票C拒绝消费者要求,因为店铺里没有发票D同意消费者的要求,免费为消费者开具发票,并且免费快递或者货票同行给消费者11小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机,咨询小兵是否可以信用卡付款,小兵应该如何回复备注: 信用卡付款规则-所有天猫店铺全部开通的信用卡付款功能 CA告知消费者店铺虽然开通信用卡消费,但是不允许消费者用信用卡付款B告知消费者可以信用卡付款,但是需要支付1%手续费C告知消费者店铺可以信用卡付款,并且不需要承担刷卡产生的手续费非分期手续费D告知消费者店铺没有开通信用卡消费12.小丽是天猫电器城商家的售前客服,消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时,小丽应该怎样回复消费者备注: 发票问题,天猫商城必须免费开具抬头为个人或公司的订单金额发票 B A拒绝开具发票,因为天猫只能开个人发票B同意开具发票,因为天猫需要无条件开具公司或个人发票C拒绝开具发票,因为公司抬头发票税费较高,可以拒绝开具;D同意开具发票,只要收取对公发票的增值税税点即可13.小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做备注: 发票问题-天猫要求发票实买实开 CA答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额B同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票C拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开D同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费者满意最重要14 小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期,小芳应该如何回答备注: 天猫-违背承诺-延迟发货预售商品以商品宝贝详情页约定时间为准 A A告知消费者耐心等待,但一定会在页面承诺的发货时间内将货物实际发出；B告知消费者付款后72小时发货C告知消费者预售商品会在45天之内到货D告知消费者会在付款后7天内发货15.小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,想帮老婆去自提点去取货,小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录,此时小丽应该如何做备注: 泄露信息-泄露购买者电话信息 CA告知消费者的信息,因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识B告知消费者购买人的物流信息,这个并不是什么保密的信息C拒绝告知消费者购买人的任何信息,并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询D拒绝告知消费者物流信息,但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通16小李在一家天猫专营店购买了一件大衣,使用了信用卡付款,但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费,小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺,是否成立备注: 参考知识：信用卡支付功能AA成立B不成立17.小张是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶,该商品属于全国EMS包邮产品,咨询小张,自己是新疆的消费者,是否可以发申通快递,小张应该如何回复消费者备注: 发货-包邮问题 AA告知消费者,产品虽然是包邮的,但是只包邮EMS,其他快递需要补缴差价;B告知消费者,新疆属于偏远地区,无法发货,即使发EMS也需要补缴邮费C告知消费者,申通快递无法发货到新疆,让消费者申请退款D告知消费者,店铺只支持EMS快递,与申通快递不合作,引导消费者退款18.小白是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了,小白这种做法合适么备注: 关闭订单-由于沟通造成的关闭订单会导致后续较多的售后问题以及滋生恶意行为DA可以关闭,因为已经与消费者发生了不愉快即使交易,也会很多麻烦B不可以关闭,因为天猫规则规定了不允许商家关闭消费者未付款订单C可以关闭,因为占用在线有效库存D不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,按照消费者的意愿是否关闭订单;19.小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票,小丽发现店铺里本月的发票已经用完了,次月十日才能领取到新发票,小丽应该如何告知消费者备注: 发票问题-由于商家原因造成的无法开具发票,应该在可以开具的承诺日期内无条件开发票给消费者并且承担发出运费 AA如实告知消费者,发票已经使用完,下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者B告知消费者,无法开具发票,可以开收据免费快递给消费者C如实告知消费者,发票已经使用完,下月十号领取到发票会开好到付快递给消费者D如实告知消费者,发票已经使用完,是否可以用其他等额的收据代替20小兵是一家天猫电器城的售前客服,消费者准备在店铺里购买一台3000元的电冰箱,但是价格比较贵,想咨询小兵是否可以信用卡分期付款,小兵应该如何处理备注: 信用卡分期付款规则-信用卡分期付款 AA查看商品是否参加信用卡分期活动,如有活动就提示消费者在商品页面选择信用卡分期,如没有则表示不能进行信用卡分期B告知消费者可以信用卡付款,但是不可以信用卡分期付款C告知消费者店铺不能信用卡付款,没有开通信用卡付款功能D告知消费者可以用信用卡付款但是只能用分期付款,一次性信用卡付款不可以使用21小张是一家天猫店铺的售前客服,店铺为了方便消费者开通了货到付款业务,某天一位消费者咨询小张,自己不会使用网银,店铺是否可以使用货到付款的功能,此时的小张应该如何回复消费者备注: 货到付款-开通货到付款业务的商家不允许拒绝消费者货到付款的要求A A告知消费者可以使用货到付款业务,并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程;B告知消费者可以使用货到付款业务,但是必须购买300元以上的产品才可以使用C告知消费者不可以使用货到付款业务,因为货到付款的费用很高;D告知消费者店铺只支持支付宝付款交易,其他付款交易不支持;22小白是一家天猫食品专营店的客服,某日有位消费者向小白咨询,自己收到了一箱零食,箱子上是小白家店铺的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了零食,此时的小白面对消费者这种请求,应该如何处理B备注: 泄露信息-泄露购买者旺旺信息A告知消费者购买人的旺旺ID,因为有可能是朋友送的礼物,与人方便自己方便; B拒绝告知消费者购买人的旺旺ID,因为这个属于泄露消费者信息C告知消费者购买人当时的聊天记录截图,让消费者自己判断是谁送的礼物D拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息不定项选择题：23小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服,某日消费者向小白咨询,想购买100套广场舞服装用于参加小区的广场舞比赛,但是由于自己上了岁数,不会使用网银,是否可以使用汇款的方式购买,小白应该如何做备注: 线上交易仅支持支付宝交易,题目中未提到店铺开通了货到付款业务AB; A拒绝消费者的付款方式,因为线上交易仅支持支付宝交易付款B拒绝消费者的付款方式,但是可以通过在线引导的方式教授消费者网银的操作或者找人代付C告知消费者店铺的汇款账号,让给消费者汇款购买,毕竟上了岁数的消费者使用网银不方便D告知消费者可以使用货到付款进行付款;24.小红是一家天猫专卖店的客服,某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了,电脑用的不太懂,可不可以加微信付款购买,小红应该怎么做备注: 引导线下-在交谈中不能发手机号等线下方式,只能从旺旺上沟通及在天猫商城下订单支付后发货BCA消费者年岁高了可以理解,微信联系没有什么不可以,加消费者的微信继续沟通过即可B不能加消费者的微信,因为天猫规则不允许与消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天C不能加消费者的微信,但是可以通过旺旺的在线视频与消费者交流D不能加消费者微信,但是可以让消费者提供联系电话与消费者进行沟通咨询规范考试题21、小丽是一家天纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票是,小丽的回答应该是下列哪个√同意消费者的要求,免费为消费者开具发票,并且免费快递或者货票同行给消费者2、朱常洛在天猫店铺购买了一台冰箱,在收到商品后,要求商家开具发票;商家的行为,以下哪个是正确的√商家由于没有货票同行,因此在买家提出发票要求后,应无条件给买家补开,同时自费寄出3、朱载后在一家店铺购买商品后,对商家的服务售后表示不满,于是给与了差评;商家多次联系无法联系到他,于是按照朱载后的收货地址上门,要求朱载后修改差评;朱载后拒绝差评,且投诉了商家;商家的行为,以下那种说法是正确的√商家上门属于严重骚扰行为,将对店铺处以48分处罚,并做关店处理4、客服小敏答应消费者当天发货,但由于当天快递没有来拿件,到第二天才有物流揽件记录;消费者投诉商家延迟发货,是否会成立√成立5、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突,小黑由于气愤,辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞;后续消费者投诉,以下哪个说法是正确的√辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并处以12分的处罚5、李柷拍了店铺几十件商品,客服小白觉得他很可疑,因此拒绝给他发货,要求他退款;客服小白的行为是否正确√错误6、小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期,小芳应该如何回答√告知消费者耐心等待,到货时间不确定,但是拍下预售链接等现货一到会立即发货7、朱由校拍下了一款小米新上市手机,由于暂时支付宝没钱没有进行支付,几个小时候发现订单被客服关闭了;请问客服的行为是否违规√是8、朱翊钧投诉商家假货问题,淘宝介入判定商品为假货,支持退款不退货;商家认为淘宝判定有误,一直要求朱翊钧退还商品;朱翊钧未退回,十天后收到了商家寄来的冥币;请问商家将面临以下哪种处罚√邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为,将对店铺处以严重违规48分且关店处理9、小丽是一家天猫女装店铺的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者√联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可10、小丽是一家天纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票是,小丽的回答应该是下列哪个√同意消费者的要求,免费为消费者开具发票,并且免费快递或者货票同行给消费者11、小李是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液,某日消费者咨询小李,自己是西藏的消费者,是否可以发货时,小李应该如何处理√告诉消费者,西藏也属于包邮范围,可以发货12、朱佑樘买了一件红色的衬衫,但收到货为绿色的;朱佑樘退款后投诉商家,以下哪个说法是正确的√错发为违规行为,将按照天猫淘宝相应规则进行赔付和处罚13、朱棣购买了一件西装,因为不喜欢申请退款,客服小白同意退还运费;后由于运费一直没有退回,朱棣找到客服小黑,小黑表示非质量问题无法承担运费;请问该笔订单的运费,是否该由商家承担√是14、李炎购买了一条衬衫,订单是包邮商品;收到后发现不合适想退货;售后客服小白表示,可以退,但李炎必须承担商家的发货运费;请问小白的做法是否正确√错误,应该商家承担发货运费15、杨贵妃购买了一件48小时内发货的衣服,过了三天向客服小白反馈,他的商品一直没有发货;小白发现消费者的订单只点击了发货,但在物流官网没有揽件信息;此时杨贵妃投诉延迟发货是否会成立√成立16、朱祁镇购买了100件生发剂,付款后客服小黑告知由于数量过多,要求朱祁镇补运费才能发货;请问小黑的做法是否正确√错误17、李渊买了衣服,发现有抽丝,选择了质量问题退款;商家同意退款后,拒绝支付李渊退货运费的要求;淘宝是否会支持商家√否18、李恒购买了一条裤子,拿到手后发现颜色不喜欢,于是跟客服小白约定了换成别的颜色;客服小白告知寄回后会帮助换出,但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了,于是要求李恒退货退款;李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉,该投诉是否会成立√成立19、李豫想买一条裤子,看到商品页面描述布料成分含量为：棉100%;但收到商品后发现吊牌显示为:聚酯纤维%棉%;如李豫发起投诉,此商品将面临以下哪个处罚√描述不符20、小张是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶,该商品属于全国EMS包邮产品,咨询小张,自己是新疆的消费者,是否可以发申通快递,小张应该如何回复消费者√告知消费者,产品虽然是包邮的,但是只包邮EMS,其他快递需要补缴差价;21、朱祁钰购买了一台空调,与商家约定发到楼下;商家发物流到朱祁钰家当地后,物流要求朱祁钰自行到物流点提货;请问以下哪个说法是错误的√物流不愿意送货到家是物流的责任,与商家无关,商家不需要承担任何责任22、小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适√告知消费者付款后48小时之内发货23、客服小白接待到一位消费者,要求必须在付款当天发出商品;小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求,于是告知消费者“当天无法发出”;消费者于第二天申请了退款并投诉,请问以下说法哪个是错误的√为提高咨询转化率,客服应该满足消费者的所有需求,答应消费者当天发货,以免引起消费者的不满和投诉24、小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票,小丽发现店铺里本月的发票已经用完了,次月十日才能领取到新发票,小丽应该如何告知消费者√如实告知消费者,发票已经使用完,下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者25、李世民购买了一件男装后,与客服小白约定发顺丰;但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递,导致物流发出为韵达;李世民收到商品后退货退款,投诉商家违背承诺,以下哪个说法是正确的√商家存在违背承诺的行为,将被给予4分的处罚26、小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,想帮老婆去自提点去取货,小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录,此时小丽应该如何做√拒绝告知消费者购买人的任何信息,并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询27、商家后台有一个“延迟发货”的投诉,客服小白在点击查看后,发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录;请问以下做法哪个是正确的√买家投诉类型是延迟发货,投诉内容是客服辱骂,则小白需要对“延迟发货”和“恶意骚扰”两项投诉类型同时进行举证28、小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理√先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递。

淘宝答题答案【篇一：淘宝考试试题(2015)及答案】txt>1:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？答案：旺旺沟通中确认对方购买身份信息2:以下哪件商品或服务能在淘宝上发布？答案：正规出版的企业黄页3:以下选项中哪个属于违规出价行为？答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商品 4:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片5:能够通过正确的路径购买到商品是？答案：mp3类目下购买纽曼mp36:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？答案：钻石7:以下可以出售的是？答案：如烟8:请选择商品没有错放类目的情况？答案：表带放在手表配件下9:在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？答案：付款未发货 10:手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？答案：三星i8510，一口价2300元 11:下列不属于流通硬币的是？答案：背面长城一元硬币12:以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的？答案：子弹壳做成的模型13:买家可以依据以下哪个情况，向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉答案：退货后卖家拒绝退款，淘宝介入后还是不同意14:以下哪件商品属于淘宝禁售商品？答案：cosplay金属制品的日本刀道具15:女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？答案：不同组合的孕妇装分别发布 16:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？答案：韩版连衣裙17:以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？答案：酒类18:以下哪种手机可以在淘宝上发布？答案：发布店铺三包手机19:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些不可以出售？答案：蜥蜴20:淘宝网上禁止发布的商品是？答案：枪用瞄准镜21:以下商品哪类允许发布？答案：办公票据打印机22:下列哪种属于网上描述不符？答案：qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证23:下列商品中哪个是淘宝禁止发布的？答案：我国的军服24:您认为，哪个选项是答案：卖家表示宝贝比较特殊要求先确认交易再发货25:以下那种情况属于类目错放？答案：不锈钢蒸锅放在餐具类目26:以下哪件商品不能在淘宝上发布？答案：鸟巢模型烟灰缸27:下面哪些商品允许在淘宝网上发布？答案：闹钟28:淘宝网禁止出售有毒化学物，下列不属于有毒化学物的商品是？答案：食用香精29:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片30:警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。

1.以下哪些行为属于未履行承诺之服务？[淘宝网处罚考试答案]：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2.下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？[淘宝网处罚考试答案]：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3.您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？[淘宝网处罚考试答案]：1元的q币4.淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？[淘宝网处罚考试答案]：介绍罂粟花的科普教材5.淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？[淘宝网处罚考试答案]：针孔摄像器6.下列哪种情况没有违反[淘宝网处罚考试答案]：还没有发货，就要求买家确认7.彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？[淘宝网处罚考试答案]：粉扑放在美容工具下8.以下哪项属于支付方式正确？[淘宝网处罚考试答案]：500元梦幻点卡，支付宝交易9.成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？[淘宝网处罚考试答案]：低俗的图片10.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？[淘宝网处罚考试答案]：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片11.以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?[淘宝网处罚考试答案]：出售Q币12.以下属于禁售品的是？[淘宝网处罚考试答案]：冰毒13.以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？[淘宝网处罚考试答案]：本电影为原版拷贝14.以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？[淘宝网处罚考试答案]：枪套15.以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？[淘宝网处罚考试答案]：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用16.我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？[淘宝网处罚考试答案]：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款17.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？[淘宝网处罚考试答案]：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性18.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？[淘宝网处罚考试答案]：地塞米松19.以下不能发布在护肤品类目下的商品是？[淘宝网处罚考试答案]：香水20.以下哪种行为不属于炒作信用度？[淘宝网处罚考试答案]：按市场价发布一口价商品交易21.泄露以下哪些个人信息会被处罚？[淘宝网处罚考试答案]：以上所有22.以下哪些商品属于乱用关键字？[淘宝网处罚考试答案]：芭比娃娃淘宝最低价23.为什么山寨机不能发布在品牌手机下？[淘宝网处罚考试答案]：没有国家的入网许可24.买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。

淘宝违规考试答案 It was last revised on January 2, 20211、以下哪种手机可以在淘宝上发布？D 发布店铺三包手机2、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？出售Q币0.65元一个ID只能购买一个3、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？车载MP34、以下哪些情况不属于重复铺货？同款商品不同型号分别发布5、下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能6、下列商品中哪种是不可以在淘宝上发布的？07式解放军常服7、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？都有限制8、以下是女用口服催情类商品的是？催情巧克力9、以下哪项属于支付方式正确？500元梦幻点卡，支付宝交易10、以下哪类商品可以出售？汉草11、书籍类目下以下哪种情况不属于商品违规？多系列的书籍捆绑销售12、警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。

警服、警徽13、以下不属于禁售品的是？一次性过滤嘴14、以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？本电影为原版拷贝15、请选择商品没有错放类目的情况？表带放在手表配件下16、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售17、同款商品不允许按商品大小规格分别发布的是？内衣18、以下哪种商品允许出售？烧号手机19、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？QQ游戏作弊器20、下列哪些商品是可以发布的？店铺装修21、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪22、以下哪些商品可以销售根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡23、以下可以出售的是？如烟24、下列哪种情况违反数量限制的规则？1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品25、以下哪种商品不可以出售？汽车牌照翻转架26、什么行为是没有违反淘宝规则的？卖家很多天没有发货，我去申请退款27、买家给了一个差评，多次沟通无果，卖家将其收货地址和姓名发布在评价解释中。

2011淘宝开店考试试题以及答案此为327题完全版，覆盖面更全，能帮助店主顺利通过考试。

1、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？7天2、下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施？没收商品3、下列哪个不是规则频道中的栏目？投诉维权4、全新《淘宝规则》是何时生效的？2010年11月11日5、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？每天都要重新发布商品6、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？电话通知会员7、了解淘宝规则的最佳途径是：进入淘宝官方唯一规则发布平台-规则频道8、严重违规扣分达到多少分，将被查封账户？48分下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累计信用积分。

9、卖家违规累计扣到多少分，会被执行节点处罚?十二分10、《淘宝规则》的违规积分如何清零？每年一次11、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？服装类目12、下类那类商品不允许在淘宝网上出售？武器13、以下哪种不属于淘宝违规行为？成交不卖14、买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？3天15、淘宝规则的适用者是：所有用户16、下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施？没收商品17、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？7天1 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店？三家一家两家没限制3 、淘宝的违规行为分哪两种？一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为4 、了解淘宝规则的最佳途径是：进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问5 、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？30 天15 天9 天7 天6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？10 分16 分12 分20 分8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的？2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是：直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规？骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？考试中心规则公告规则解读友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零？每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户只要被买家投诉，就会被查封帐户只要违规了，就会被查封帐户只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？48 分100 分36 分24分2 、《淘宝规则》的违规积分如何清零？每半年一次每年一次每个月一次每季度一次3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语14 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类，一般违规行为和严重违规行为不分类18 、以下哪种说法正确？淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款19 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？二分四分一分三分20 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？bbs ．rule ． guize.taobao . comrose ． 6 、下列哪些行为不属于违规行为？同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品7 、集市与商城的评价体系有什么区别？商城只有信用评价，集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分集市只有信用评价，商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分8 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品？可以，且没数量限制不可以可以，但只能发布100 件可以，但只能发布10件20 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏14 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？信用等级高就没限制了完全没限制有限制，但至少可发布100 件有限制，有些情形可能1 件都不能发了！1、以下哪些行为属于未履行承诺之服务？【答案】商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2、下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？【答案】在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3、您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？【答案】1元的q币4、淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？【答案】介绍罂粟花的科普教材5、淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？【答案】针孔摄像器6、下列哪种情况没有违反【答案】还没有发货，就要求买家确认7、彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？【答案】粉扑放在美容工具下8、以下哪项属于支付方式正确？【答案】500元梦幻点卡，支付宝交易9、成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？【答案】低俗的图片10、下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？【答案】自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片11、以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?【答案】出售Q币12、以下属于禁售品的是？【答案】冰毒13、以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？【答案】本电影为原版拷贝14、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？【答案】枪套15、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？【答案】我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用16、我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？【答案】先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款17、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？【答案】全新瑜伽服宝贝发布在二手属性18、淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？【答案】地塞米松19、以下不能发布在护肤品类目下的商品是？【答案】香水20、以下哪种行为不属于炒作信用度？【答案】按市场价发布一口价商品交易21、泄露以下哪些个人信息会被处罚？【答案】以上所有22、以下哪些商品属于乱用关键字？【答案】芭比娃娃淘宝最低价23、为什么山寨机不能发布在品牌手机下？【答案】没有国家的入网许可24、买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。

以下对商品的描述中,哪类商品禁止出售? AA 本电影为原版拷贝B 本电影为原版C 本电影为正版D 本电影非私刻以下哪种情况没有违反商品管理规则的？CA 价值50元的商品，以1元发布标明赠品B “雪纺吊带衫”，一口价1元，平邮100元C 发布5元的口罩D 发布1元的商品，宝贝描述中说明这个东西要卖100元下列哪种属于网上描述不符？AA qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证B 买家收到商品，但由于使用不当造成商品不能正常使用C 买家收到衣服自己认为大了，测量后和宝贝描述中的尺寸相符D 买家收到的衣服，在款示上和图片中相符，但颜色有微量误差淘宝网禁止发布违背市场规律和所属行业价格标准的商品，请你找出以下属于违规的商品是B•A 健身器械1000元•B 捷安特自行车为1元，宝贝描述此商品388元才可购买•C 特价鞋柜100元邮费35元D 轮滑鞋发布的价格为100元，快递费发布的价格为25元下列哪个商品是不允许发布的 31劲舞团2跑跑卡丁车3传奇私服4奇迹世界以下哪种行为属于虚假交易_百度知道CA:发布QQ红黄钻B:发布QQ号码C:同一公司的同事之间的虚假交易D:出售手机充值卡居家类目下将商品放置在正确类目下的是？D•A 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下•B 鞋盒放置在收纳类目下•C 灯泡放置在灯饰灯具下D 收纳凳放置在收纳/储存类目下标题中滥用品牌名称的商品是？可媲美周大福的小金猪以下可以出售的是? AA 如烟B 鼻烟C 香烟D 烟丝以下哪类商品允许发布?1990年收藏的第一张彩票我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款虚拟类目下,以下哪种行为属于重复铺货?A 电信网通区分别发布征途游戏币B 50W欢乐豆5元发布多次C QQ红钻绿钻分别发布一次D 游戏装备不同区不同服进行发布正确答案: B出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：CA 颜色B 尺寸C 材质D 类型以下哪种情况属于违规发布商品 41. 宝贝发布没有上传图片2.宝贝发布没有说明3.宝贝属性没有填全4.宝贝一口价1元,而邮费是100元违反交通法规的商品淘宝网禁止出售,以下哪些不可以出售?汽车电子狗以下哪些商品属于商品价格邮费不符？•A 芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元•B 09新款暴龙太阳镜一口价198元邮费20元•C 1.6米泰迪熊一口价100元邮费20元D 黑莓8310 全新软解0通话0数据一口价1820元邮费20元以下商品发布正确的是？正确答案: DA 【淘宝最低价】衣橱B 标题为：“书架/餐桌/笔记本电脑桌/书柜”C 西门子/TCL/梅兰日兰专用插座D DISNEY迪士尼维尼熊靠垫我收到的商品出现问题,联系不上卖家,我要发起什么投诉A 消保卖卖家实物商品，发起消费者保障计划的投诉B 收款不发货C 成交不卖D 卖家拒绝使用支付宝正确答案：A以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是?定做MP3类商品列哪种情况违反数量限制的规则?1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？B •A 带帽套头卫衣发布在开衫下•B 披肩发布在短外套下•C 休闲女士中裤发布在七分裤下D 抹胸型礼服发布在一字肩下滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是?金士顿4G闪存卡,一口价99999元属于恶意评价的是哪项?家用差评威胁我降价运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？[答案]：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性淘宝网禁止出售药品,以下属于药品的是？香丹注射液.警用和军用商品信息、设备,如监视、监听类设备、()、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等,禁止在淘宝网出售。

1.交易被账期延长了，如何查看？答案：查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“资金保护中”。

2.下列哪个不属于个人隐私的违禁服务答案：根据微信账号查出手机号码3.在不正当牟利规则中，会员的关联店铺包括？答案：以上都是4.以下情形是否属于虚假交易：在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容答案：属于5.以下哪些是危及交易安全的行为答案：以上全是6.以下评价内容，哪些不属于广告信息答案：商品感受评价内容7.以下哪类信息可正常发布答案：发布店铺产品介绍8.以下场景是否属于虚假交易：将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等答案：属于9.以下哪种商品属于为网络诈骗提供服务或工具类商品答案：代注册APP账号10.若卖家发生以下任一情形的，会被以严重违规行为扣48分答案：累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为11.以下商品哪些在淘宝销售需要提供食品经营许可证答案：奶粉12.知识产权申诉资料是投诉方审核吗答案：否，是淘宝审核部门客服审核13.以下关于假冒材质成份规则的说法，不正确的是答案：特定类目不包括：珠宝/钻石/翡翠/黄金（一级类目）14.会员假借淘宝及其关联公司工作人员或淘宝店铺客服名义行骗的；违反了什么规则？答案：骗取他人财物15.小陈在淘宝上购买了一件羽绒冬装，商品支持7天无理由且卖家包邮，但是因为留错了电话号码，导致物流公司在派送时联系不上小陈，商品因此原路返回。

以下说法正确的是？答案：商品寄件邮费15元，但是返件未产生邮费，因此卖家直接操作退款给小陈16.严重违规（B类）扣分达到48分时，淘宝网会对会员给予怎样的处理措施？答案：违规规则-违规扣分节点答案解析：会员严重违规扣分累计达48分的，给予查封账户的处理17.以下商品标题不能判定为黑客风险是？答案：黑客x档案期刊20本+技术手册14册18.以下哪种长度的户外直刀不可以在淘宝上出售？答案：刀长10.9cm19.盗用他人账户是指盗用哪些账户答案：淘宝账户或支付宝账户20.以下几种商品中，哪个是可以售卖的商品答案：钓鱼竿21.下面哪种枪支可以正常销售答案：高压水枪22.下方不属于撬锁工具的是答案：练功锁23.淘宝上卖自制牛肉酱，卖家需要选择哪个特种经营备案答案：餐饮许可24.关于发布混淆信息的违规扣分，下列说法错误的是答案：情节严重的，每次扣A类12分25.买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。

2015淘宝违规处罚考试考试试题大全1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？10 分16 分12 分20 分8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的？2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是：直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规？骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？考试中心规则公告规则解读友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零？每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户只要被买家投诉，就会被查封帐户只要违规了，就会被查封帐户只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？48 分100 分36 分24分2 、《淘宝规则》的违规积分如何清零？每半年一次每年一次每个月一次17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类，一般违规行为和严重违规行为不分类18 、以下哪种说法正确？淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则址或营业执照等信息，并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？bbs ．rule ．. comrose ．6 、下列哪些行为不属于违规行为？同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品7 、集市与商城的评价体系有什么区别？商城只有信用评价，集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分集市只有信用评价，商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分8 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品？可以，且没数量限制不可以可以，但只能发布100 件可以，但只能发布10件20 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏14 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？信用等级高就没限制了完全没限制有限制，但至少可发布100 件有限制，有些情形可能1 件都不能发了！1、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)4分2分6分1分2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)水货仿单跟单正品4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题) 公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议6、关于乱用关键字，以下描述正确的是？扣除6分在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？扣除2分扣除1分公示警告（7天）以上说法均不对8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；9、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者10、以下哪种经营行为会被扣除6分？买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录，在店铺中进行公布11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；以上说法均不对12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？4分1分6分2分13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？4分2分1分6分14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?2分4分1分6分15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?451530516、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时，告知不提供17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天?7天15天30天3天19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者20、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?以上说法都正确将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?扣除2分限期3天内整改扣除4分扣除12分22、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气 copyright将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?1分4分2分6分24、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?4分2分1分6分26、以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则?通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具以上说法均不对在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容本文来自淘巧网27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?4分6分1分2分28、违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚?公示监管30天,监管店铺30天公示警告7天,限制发布商品信息下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息监管店铺,终止服务协议29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?4分2分6分1分30、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下买家索取发票时，告知不提供未按事前约定赠送或减少赠送相应积分前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载淘宝云客服考试答案地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。

电子商务考试试题及答案HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】电子商务理论试题（满分：100分）一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( )A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C:每天都要重新发布商品D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠 B:可口可乐 C：冰毒 D:菜刀4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) A.2天 B.3天 C.虚拟3天，非虚拟5天 D.5天5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( )A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制6.淘宝的违规行为分哪两种( )A:一般违规行为和严重违规行为B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为D:买家违规行为和卖家违规行为7.了解淘宝规则的最佳途径是：( )A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( )A:30天 B:15天 C:9天D:7天9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。

（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( )A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( )A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( )A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）C:使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( )A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( )A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( )A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号C:订单编号 D:以上都要掌握18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（）A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货()A、3B、7C、10D、3022、下列关于退款规则（流程）错误的是： ( )A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家（）A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日D 、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了B、处理过程中不可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理4、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺三、判断题（每题2分，共20题，共40分）1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。

《淘宝规则》考核试卷（2017卖家版）姓名：第一章定义一、问答题/填空题/选择题打勾1、拍下是指：2、成交指：3、退货运费险指：4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。

5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于）6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。

7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。

8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？答：二、情景题1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。

（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？答：第二章交易一、填空题/选择题打勾1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。

2、买家自付款之时起即可申请退款。

自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：1）自动发货商品（）天内；2）虚拟商品（）天内；3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内；4）平邮商品（）天内。

4、买家申请退款后，依以下情况分别处理：1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。

买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。

买家购买一件商品，卖家要求买家分别拍MP3类目下购买纽曼蒂凡尼超美20元的批发价零售运动服买家说我骂了他，给我差评汽车电子狗/exam/p/result.htm[2012-7-3 21:19:15]7、下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？规则详情请看这里隐形文胸发布在胸贴类目下黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能夏娃之秀魔力挺文胸价格是5元，邮费50元（国内邮费）男士睡衣套装发布在“睡衣”类目下8、以下哪件商品的属性/类目的选择是正确的？规则详情请看这里商品标题是衬衫，发布在雪纺衫下纯棉T恤面料，发布在T恤类目下商品标题是女款NIKE跑步鞋，发布在女鞋类目下商品是前后露空的凉鞋，发布在单鞋类目下答案解析：有些卖家为了达到商品更多的曝光率，故意将一件商品放在几个属性下，或者选择在相关但非正确属性类目下，这些商品为错放属性/类目商品。

9、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？规则详情请看这里杭州海底世界门票标价10元，商品描述中写商品实际价格为100元要求和卖家海底世界门票商品标价10元，但商品标题中写明交易价格为100元直接按设置海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售海底世界门票标价10元，同城邮费50元答案解析：以低于实际销售价格来吸引误导买家进入自己的店铺，但当买家拍下该价格时，卖家以在商品标题或者商品描述里写明该商品不是以此价出售为由拒绝发货，该类商品为广告商品。

商品标价必须与实际出售价格一致。

10、下列描述哪个是不可以出现在商品或者店铺中的？规则详情请看这里SM爱恋性教育床上用品答案解析：淘宝网严禁出现SM、性虐等低俗词汇。

以下是您答错的题目，我们为您附上正确答案和解析，希望您能查漏补缺，及时改正还是好孩子^_^。

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