18春北理工《工作分析》在线作业满分答案

《工作分析》习题集题型：一、单选题：20分（20小题）二、多选题：10分（5小题）三、名词解释：20分（5小题）四、简答题：32分（4小题）五、论述题：18分（1小题）一、选择题（单、多选）：1、工作分析的相关术语：工作要素：工作活动中不能再继续分解的最小单位。

任务：是工作分析的基本单位。

职位：是以“事”为中心确定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。

教师、律师属于职业。

职权：是指为了赋予完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相连。

2、工作分析的原则：（能根据题干内容判断是属于哪一个原则）目的性原则：根据工作分析目的有重点地进行工作分析清晰性原则：清楚界定职位的性质、内容、与其他职位的关系……全员性原则：高层的支持，员工的参与和配合选择性原则：根据不同目的选择不同工作方法系统性原则：综合考虑该岗位与其他岗位的关系可变通性原则：根据组织内部战略变动、业务调整等的变化，更改工作分析应用性原则：工作分析成果的应用（职位说明书的应用）3、工作分析的早期发展。

（每一个时期的代表人物及代表思想）（1）狄德罗的工作分析研究：他是18世纪法国启蒙思想家、《百科全书》的主编和组织者。

（2）泰勒的工作分析研究：科学管理之父；时间动作研究。

（3）明斯特伯格的工作分析研究：工业心理学之父；对工作中的个人进行研究（工业心理）（4）吉尔布雷思夫妇的工作分析研究：对时间动作研究方法做了改进4、工作分析的发展历程——工作分析的现代发展：关键事件分析技术（CIT）。

5、我国工作分析在组织工作展开大规模地运用起源于20世纪90年代的国有企业改革。

6、工作分析前的准备阶段包括：（1）确定工作分析目的；（2）取得认同与合作；（3）明确分析对象；（4）确定并培训工作分析小组。

7、应用观察法需要注意一个体现象，即“霍桑效应”：一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好，也就是说当人们在感受到关注时会提高自身生产效率。

北京理工大学智慧树知到“公共事业管理”《工作分析》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.通常来说，工作分析小组如果得不到()的支持，将很难成功A.供应商B.客户C.总经理D.部门经理2.资料分析法的缺点之一是收集到的信息不够全面。

()A.错误B.正确3.任何一项任务一般都具有以下几个特点()A.无特定目标B.具备执行任务所需的条件C.有明确的起始和终端D.可能涉及多人4.下列对任务描述正确的是()A.是工作活动中一组具有特定目标的行为组合B.可能涉及对一些复杂的工具和设备的运用C.只是脑力的，没有体力的D.可能涉及对一些简单书面材料的使用5.岗位责任制是国内企业特别是大中型企业重视的一项制度，但它只规定了工作的责任与任务，没有规定该工作的其他方面，如任职条件等。

()A.错误B.正确6.下列属于工作评价的依据的是()A.组织的发展战略B.组织的阶段性目标C.关键业绩指标D.组织的员工结构7.下列属于工作评价的原则的是()A.模糊性原则B.一致性原则C.客观性原则D.抽象性原则8.工作职责，又称为工作任务，是工作描述的主体。

()A.错误B.正确9.教师是一个()A.职务B.职位C.职业D.职权10.下列属于描述性统计方法的是()A.百分比和百分比分布B.集中趋势分析C.因素分析D.关系分析11.能力要求法的优点有()A.可用来进行身体素质的确定B.可以收集更广泛的信息C.信息准确度高D.时间和成本低12.工作轮换的缺点有()。

A.工作效率下降B.提高培训成本C.员工工作热情下降D.人员冗余13.要对工作系统进行分析，主要包括以下层面()A.产出B.投入C.过程D.关联因素14.工作分析方法中，最常用的方法是关键事件法。

()A.错误B.正确15.某修理厂负责装配汽车座椅的工人，其()比汽车修理厂的管理者(负责电子维修、装配发动机、记账、采购)要低。

A.技能多样性B.任务同一性C.任务重要性D.工作自主性第2卷一.综合考核(共15题)1.工作分析专家需要花费大量时间了解工作业务，造成时间和费用的增加。

18春北理工《工作分析》在线作业1、A2、C3、B4、A5、A一、单选题共10题，30分1、某修理厂负责装配汽车座椅的工人，其（）比汽车修理厂的管理者（负责电子维修、装配发动机、记账、采购）要低。

A技能多样性B任务同一性C任务重要性D工作自主性正确答案是：A2、CIT是指（）。

A职务调查问卷法B职业分析问卷法C关键事件法D管理职位描述法正确答案是：C3、对文化水平较低的任职者选择收集工作信息的方法，不适合采用（）A现场观察B开放式问卷C专家访谈D问卷法正确答案是：B4、( )是指依法赋予的完成特定任务所需要的权利。

A职权B职责C职位D职业正确答案是：A5、以下观点哪个是正确的（）。

A收集的工作信息，专家必须同工作任职者的上级主管进行审查B工作任职者无需审查收集到的工作信息C主管人员无需给予下属指导，由下属自己收集信息D直线经理无需关注工作分析正确答案是：A6、（）是人力资源管理工作的核心。

A工作分析B岗位分析C人员管理D绩效管理正确答案是：A7、以下（）不是工作分析的基本流程中的阶段？A准备阶段B再次开发阶段C实施阶段D结果形成阶段正确答案是：B8、FJA是指（）A职能工作分析法B管理职位描述法C写实法D职位分析问卷法正确答案是：A9、通常来说，工作分析小组如果得不到（）的支持，将很难成功A供应商B客户C总经理D部门经理正确答案是：C10、工作分析所收集的信息可以归纳为（）。

A6W1HB7W1HC6W2HD5W1H正确答案是：A二、多选题共10题，40分1、下列对工作说明书描述正确的是()A又叫职位描述B指对一个工作族中各种工作的划分C又称工作规范D指从事某一工作的员工的预期效果或其他收益正确答案是：ABD2、下列属于斯科特对于工作分析的贡献的是()A制定了军衔资格标准B提出了一种在实验室条件下进行工作分析的程序与方法C编制了军官任职技能说明书D促进了军队面谈考评的科学化正确答案是：ACD3、广义的个性包括()A社会魅力B个人行为特征C个人能力D以上都不对正确答案是：ABC4、工作轮换的优点不包括（）。

高升专高起专北京理工大学《工作分析》在线作业《工作分析》在线作业一、单选1、聘请外部专家进行工作分析的缺点主要包括（）。

A.外部专家不容易结合企业实际B.工作任职者排斥外部专家C.外部专家容易敷衍了事D.外部专家重学术，轻实践2、资料分析法的缺点有（）A.只适合脑力劳动者B.成本高C.信息准确度低D.收集的信息不够全面3、以下（）不是工作分析的意义。

A:为人事决策提供坚实的基础B:人尽其才C:人尽其职D:战略发展4、对文化水平较低的任职者选择收集工作信息的方法，不适合采用（）A.现场观察B.开放式问卷C.专家访谈D.问卷法5、（）是岗位设置工作的最后成果。

A:岗位设置表B:工作分析表C:工作说明书D:工作任务书6、CIT是指（）A:职务调查问卷法B:职业分析问卷法C:关键事件法D:管理职位描述法7、FJA是指（）A.职能工作分析法 B.管理职位描述法C.写实法 D.职位分析问卷法8、每一个企业都有经营计划、经营目标，要完成目标，就必须进行（）。

A.工作分析B.目标管理C.人员管理D.绩效管理9、以下（）不是工作描述的基本内容。

A.工作权限B.知识要求C.工作职责D.工作关系10、工作轮换的优点有（）。

A:减少员工的离职率B:工作职责清晰C:工作深度加深D:精简人员11、工作轮换的缺点有（）。

A:工作效率下降B:提高培训成本C:员工工作热情下降D:人员冗余12、工作轮换的优点不包括（）。

A:减少员工的离职率B:工作职责清晰C:工作深度加深D:精简人员13、某修理厂负责装配汽车座椅的工人，其（）比汽车修理厂的管理者（负责电子维修、装配发动机、记账、采购）要低。

A.技能多样性B.任务同一性C.任务重要性D.工作自主性14、()是指依法赋予的完成特定任务所需要的权利。

A.职权B.职责 C.职位D.职业15、（）是人力资源管理工作的核心。

A.工作分析B.岗位分析C.人员管理D.绩效管理16、以下（）不是工作分析的基本流程中的阶段？A.准备阶段B.再次开发阶段C.实施阶段D.结果形成阶段17、工作分析所收集的信息可以归纳为（）A.6W1H B.7W1HC.6W2HD. 5W1H18、通常来说，工作分析小组如果得不到（）的支持，将很难成功。

精心整理精心整理《工作分析》(课程代码06092)第一大题：单项选择题1、以下不属于问卷调查法的优点是：（D ）A.规范，有利于计算机信息处理B.收集信息速度快，成本低C.方便，可随时安排调查D.调查深入2、A.。

B.C.D.B+C3、A.4、A.工作说明书B.工作分析报告C.工作评价D.工作说明书和工作分析报告精心整理精心整理5、工作分析的核心和基础工作是：（A ）A.信息收集B.工作信息分析C.明确工作分析的目的D.6、A.B.C.观察法D.7、A.8、A.访谈分析法B.观察分析法C.问卷调查法D.关键事件法. . .. . .9、成本最低的工作分析方法是：（B）.A.工作日志法B.资料分析法C.观察法D.问卷调查法10、以下不属于访谈法的优点是：（B）A.对生理特征的分析非常有效B.成本低C.能发现新的工作信息D.双向沟通，对任职者的了解较深入11、工作分析的方法主要指：（A）A.工作信息收集的方法B.工作信息处理的方法C.工作说明书的编写方法D.工作评价的方法12、工作分析思想溯源可追溯自：（C）.A.泰勒B.狄德罗C.苏格拉底D.明斯特伯格. 专业.专注 .精心整理精心整理13、工作分析方法的选择依据是：（D ）A.工作分析的目的B.工作分析的内容C.经济原则D.A+B+C14、以下属于隐性任职资格的有：（D ）A.工作技能B.工作经验C.教育程度D.任职者的内在能力和素质要求15、A.B.C.D.16、A.排列法B.分类法C.评分法D.因素比较法17、下列属于聘请外部专家进行工作分析的优点的是（D ）A.外部专家花费的费用会比较高B.工作任职者对外部专家有时候不能完全接受. . .. . .C.外部专家由于对工作业务缺乏了解，某种程度上会影响工作分析进程D.外部专家经验更丰富18、记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果的工作分析方法是指（A）A.关键事件法B.行为观察法C.工作日志法D.面谈法19、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（B）A.任务B.工作要素C.职位D.职责20、下列选项中，与“岗位”的含义相同的是（D）A.职务B.任务C.工作. 专业.专注 .精心整理精心整理D.职位21、主要说明工作的内容是什么，是关于工作执行者要做什么，如何做一级在什么条件下做的一种书面材料（B ）A.工作规范B.C.D.22、A.面谈法B.C.D.23、A.使用语言应该具有较强的专业性B.工作职责的罗列应该符合逻辑顺序C.对于基层员工工作的描述应更具体、详细D.可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性. . .. . .24、整个人力资源管理的基础文件是指(B)A.绩效标准B.工作描述C.工作关系D.档案文件25、使员工有更多的工作可做，指的是下列哪一种工作设计方法？(B)A.工作轮换B.工作扩大化C.工作丰富化D.工作内容充实26、下列工作分析方法中，只适用于比较简单的工作职务分析的是(A)A.观察法B.问卷法C.工作日志法D.工作参与法27、在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的部分是(C)A.工作标识. 专业.专注 .精心整理B.工作综述C.工作条件D.工作关系28、下列工作分析信息采集方法中，不适应脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作是（A）A.观察法B.问卷法C.D.面谈法第二大题1、2、、努力程度、__3、_确定每一个待评价职位在组织中的相对价值___。

工作分析2005-0002 (题目数量：42 总分：100.0)1.单选题(题目数量：15 总分：30.0)1. 临界特质分析系统的应用缺点不包括（）A.实用性不强B.过于简化C.过于复杂D.过于精确答案:B2. （）是指测量在多大程度上反映了所要测量内容的真实含义。

A.效标关联效度B.效度C.信度D.构念答案:B3. 下列关于管理人员职务描述问卷（MPDQ）优缺点的说法，正确的是( )A.成本低，投入小B.易于深入分析所有类型的管理工作C.具有较强的针对性D.无法为管理工作的分类提供依据答案:C4. （）是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。

A.工作分析法B.关键事件法C.临界特质分析系统D.工作要素法答案:C5. （）是一种着重研究工作本身，并对组成该工作的各种要素以及成功完成该工作所需具有的人员特征进行分析研究的一种人员导向性的工作分析系统。

A.管理人员职务描述问卷B.职务分析问卷C.临界特质分析系统D.工作要素法答案:C6. 工作分析的信息来源有三种类型不包括以下哪一选项？（）A.职位分析资料B.公司文件C.职务分析问卷D.人员信息答案:A7. 使员工有更多的工作可做的工作设计方法是( )A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作内容充实D.工作轮换答案:A8. 下面哪一项工作分析系统最为精确和复杂（）A.管理人员职务描述问卷B.职务分析问卷C.临界特质分析系统D.工作要素法答案:C9. 关于管理人员职务描述问卷的优缺点，说法错误的是（）A.具有很强的针对性B.成本较低C.为培养管理人才指明了培训方向D.难以深入分析所有类型的管理工作答案:B10. （）是专门针对管理人员而设计的工作分析系统，是所有工作分析系统中最有针对性的一种系统。

A.管理人员职务描述问卷B.职务分析问卷C.临界特质分析系统D.工作要素法答案:C11. 泰勒在1903年出版的哪本书中详细地介绍了由于把工作分成若干个部分并进行计时而提高了劳动效率的事实( )A.《科学管理原理》B.《管理思想史》C.《科学管理》D.《工厂管理》答案:D12. （）表示的是两个评定人分别评定同一对象时，所得到的两组数据之间的相关程度A.再测信度B.内部一致性信度C.评分者一致性信度D.表面一致性信度答案:A13. 多元工作设计问卷（MJDQ）中动机型工作特征的理论基础是（）A.组织心理学B.科学管理思想C.生物力学D.人体工程学答案:D14. 表示两个评分人分别评定用一对象时，所得到的两组数据之间的相关程度的是（）A.评分者一致信度B.内部一致性信度C.再测信度D.效度答案:D15. 适用于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息的工作分析方法是（）A.资料分析法B.观察法C.工作日志法D.问卷调查法答案:C2.多选题(题目数量：10 总分：20.0)1. 工作环境包括哪两个方面？A.沟通环境B.物理环境C.心理环境D.人际关系答案:BC2. 管理人员职务描述问卷的几个功能板块是（）A.信息处理板块B.信息输入板块C.信息分析板块D.信息输出板块答案:BCD3. 职能工作分析的框架中，完整意义的工作者在完成任务时，必须具备的技能有（）A.通用技能B.特定工作技能C.学习技能D.适应性技能答案:ABD4. 测量效度的方法常用的有哪些（）A.结构效度B.内容效度C.构念效度D.效标关联效度答案:BCD5. MAJDQ方法的使用者是专业的工作分析人员，它至少有三个用途，分别是（）A.组织诊断B.工作设计C.开发新的技能或者工作组织D.工作分析答案:ABCD6. 工作分析结果应用的领域有（）A.职位分类B.工作设计与再设计C.人力资源规划D.招聘与录用答案:ACD7. 工作分析系统一般分为哪几类？A.成果导向性的工作分析系统B.工作导向性的工作分析系统C.人员导向性的工作分析系统D.技术导向性的工作分析系统答案:BC8. 工作分析的信息来源主要有哪些（）A.职位分析资料B.工作日记C.公司文件D.人员信息答案:ABCD9. 团队工作分析系统（MAP）具有哪几个模块（）A.描述因素B.信息源C.数据搜集方法D.分析单位答案:ABCD10. 工作要素法（JEM）所涉及的工作要素包括哪些（）A.知识B.技能C.能力D.工作习惯与个性特点答案:ABCD3.判断题(题目数量：15 总分：30.0)1. 关键事件法主要应用于绩效评估、培训和工作任务设计等方面。

第一章工作分析概述一、工作分析：是一种活动和过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述和说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

二、工作分析从组织、作业、岗位层面上展开；工作分析的整个过程大致可分为分解、比较与综合三个步骤；任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联的因素四个层面进行分析的。

三、工作要素：指工作中不能再继续分解的最小动作单位；任务：指工作活动中达到某一工作目标的的要素组合职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务的集合职位：指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责的集合职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称职业：指不同时间、不同组织中、工作要求相似或职责平行的职位集合；职系：指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位的集合职组：指若干工作性质相近的所有职系的集合。

职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合四、工作分析的要素：主体、客体、基本内容主体：工作分析小组、工作分析对象的直接领导和工作任职者；客体：工作责任权限、工作联系、工作中使用的工具设备、考核指标和标准、监督和考核机构、任职资格和条件等。

内容：工作内容、工作方法、工作目的与原因、工作过程与结构（是工作分析的关键和核心）五、工作分析的特征：以岗位为基本出发点、系统性、全员参与性、动态性六、工作分析的原则：目标明确、分工协作、责权利相称、成本适当、流程合理七、工作分析的内容：1、岗位责任：管理责任、非管理责任两类；岗位责任要析原则：简洁明了，需注意以下几点：用主动性的功能动词来描述、尽可能避免含义模糊的术语、描述尽可能量化、记录任务、按任务的先后顺序排列、刻画任务的质量和数量要求、写好开场白。

大连理工大学21春《工作分析》在线作业一满分答案1. ( )方法的总体目的是为联邦政府职员的遴选编制测验题。

A.DOL系统B.工作要素分析方法C.职能分析系统D.职位分析问卷参考答案：B2. 关于人员招聘与选拔，表述正确的是( )。

关于人员招聘与选拔，表述正确的是( )。

A.结构化面试之前需要先对考官进行培训B.如果应聘者通过结构化面试，下一步就是履行复查C.递交申请材料的应聘者都应给予参加预备性面试的机会D.职业心理测试必须由人力资源部与其他各部门经理共同完成参考答案：A3. 对劳动姿势的测定和分级可通过现场观察或对写实测定的动作内容记录分析，确定其主要劳动姿势和有无难适应姿势及姿势的变化，然后按分级标准分出劳动姿势的级别，做出评价。

( )A.正确B.错误参考答案：A4. 当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。

这是通过对工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。

( )A.正确B.错误参考答案：A5. 工作设计是( )出现的新的人力资源管理思想。

工作设计是( )出现的新的人力资源管理思想。

A.19世纪50年代B.19世纪80年代C.20世纪50年代D.20世纪80年代参考答案：D6. 影响岗位评价方法选择的主要因素( )。

A.岗位的稳定性B.岗位职责的清晰程度C.薪酬体系的特点D.企业文化特征E.岗位数量的多少F.岗位评价资源的充分性参考答案：ABCEF7. 下列选项中不属于基于素质的绩效评价方法的是( )。

下列选项中不属于基于素质的绩效评价方法的是( )。

A.关键绩效指标B.心理测量法C.360度考核法D.公务处理法参考答案：A8. 在访谈时，若没有阐述清楚，可以及时追问，使用“为什么”这样的提问方式，这样会增加对方对自己表达的可信度。

( )A、错误B、正确参考答案：A9. 任务中的脑力或认知活动根本无法观察，只能通过专家或专门技术进行推断才能了解。

( )A.正确B.错误参考答案：A10. 工作研究的基本原则不包括( )。

《工作分析》课后习题答案第一章1.什么是工作分析？从不同的层面进行描述答：从不同的角度出发，根据侧重的方面不同，可以对工作分析给出不同的定义国内外学者对工作分析（Job Analysis）做出了许多定义比如：蒂芬&麦格米克的定义：从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程；高培德&阿特齐森定义：工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务格雷·代斯勒从工作分析的具体目的出发对工作分析做出定义：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作具体说来，就是可以从组织层面与岗位层面来分别界定其含义：1.基于组织层面的工作分析基于组织层面的工作分析是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系这一层面的工作分析更多的要考虑如何更好的实现组织的战略目标，因此需要对企业战略的透彻理解和对企业所处环境的透彻分析2.基于岗位层面的工作分析基于岗位层面的工作分析侧重于从组织的微观角度——即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任此岗位工作所需要的知识和技能的过程这一层面的工作分析是为了使具体岗位的职责、任职要求等要素更加规范合理，从而更科学、高效地对岗位任职者进行管理，以及对招聘、培训工作做出科学的指导2.简述组织层面工作分析和岗位层面工作分析的内容答：组织层面的工作分析，就是从组织的宏观角度出发，通过系统分析的方法来实现组织结构优化、业务流程再造及岗位再设计的目的的过程可以说，组织层面的工作分析，是实现组织战略传递的重要工具组织层面工作分析，主要分为三大方面内容，分别是：基于组织结构优化的组织层面工作分析基于业务流程再造的组织层面工作分析内容基于岗位再设计的组织层面工作分析内容岗位层面工作分析的内容包括如下六个方面：此项工作做什么（What）为何要完成此工作（Why）工作何时做（When）工作在哪里做(Where)如何完成工作（How）完成工作需要哪些条件（Which）3.工作分析在我国的应用中存在那些问题？如何解决答：工作分析这门科学进入我国的时间比较晚，从建国后才被正式引进，而且由于国情因素，工作分析在我国的发展速度并不快，直至90年代后才开始逐渐开始受到重视并步上正规90年代前，工作分析在我国的发展并不正规其中最具有代表意义的即为我国纺织业职位评价体系及劳动规范的建立和国企岗位责任制的建立上个世纪90年代以后，随着改革开放的不断深化，社会主义市场机制的顺利发展，在不断涌现的民营企业和不断进入我国的外国企业的冲击下，市场竞争激残酷的时期在这种企业外部的环境瞬息万变的情况下，中国的本土老牌国企纷纷受到了严峻的挑战，在他们面前的，已经不仅仅是能够继续独领风骚的问题，更多的是能否生存的考验在这种情势下，工作分析受到了众多国企的重视，被视为救命稻草，纷纷被引进到企业当中1、工作分析脱离企业战略2、工作分析缺乏明确的目标导向3、工作分析缺乏与流程的衔接4、工作分析缺乏相关人员的支持与配合5、工作分析的客体不正确6、工作分析方法技术不合理、不科学7、缺乏及时应用和动态管理工作分析的成果文件西方企业的工作分析已经日趋模糊化，因为它们早期已经通过工作分析建立了非常规范的职位管理制度，而此时它们更需要做的是为应对激烈的竞争而合并职位以及建立团队，并制定灵活的角色（作用）说明书而在国内企业中，工作分析这一人力资源管理体系的基石还没有奠定牢固，因此，国内企业不能盲目学习西方企业的管理方式，国内企业首先要做的，就是做好、做实工作分析，为其他人力资源活动奠定牢固的基础4.应用案例题1.现在这家公司的工作分析存在那些问题？分析思路：没有结合公司的发展战略进行分析；职位说明书描述过于定性化，过于简单、粗浅；没有人员要求的描述；工作分析的角度过于简化，只从工作本身进行2.如果你是小西，你会如何完成这项棘手的工作分析工作呢？分析思路：做好工作分析的计划：充分的沟通，与公司高层领导的沟通，分析公司的发展战略和方向，还需要与员工的沟通；准备做好组织层面和岗位层面的工作分析，落实工作分析的内容；协调需要的人员和需要的资源，有必要的时候需要同事的帮忙或者外请专家和咨询服务第二章组织层面工作分析概述5.组织层面工作分析的内涵是什么？对企业有哪些方面的作用？组织层面工作分析（Job Analysis Based on Organization），不同于某个具体岗位层面的工作分析，侧重于站在企业的角度从宏观层面进行分析与研究，包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象组织层面工作分析对企业有如下两方面作用：（一）实现战略传递（二）提高企业竞争力6.战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？请举例说明一般来讲，企业的战略主要包括三个层面：公司层面、业务层面和职能层面的战略1.公司层面的战略（corporate-level strategy)公司层面的战略主要描述一个公司的总体方向，关注的是公司的整体目标和活动范围及如何增加公司各个不同部门（业务单位）的价值2.业务层面的战略（business-level strategy)业务层面的战略涉及到与每个业务单元相适合的各种决策和行动，业务战略的主要目标是使部门在它所面对的市场上更具竞争力3.职能层面的战略（Function-level strategy)职能层面的战略主要是指组织内的各个职能部分如何有效地利用组织资源、流程和人员，通过最大化公司的资源产出率来支持公司层面的战略和业务层面的战略7.试分析战略与组织层面工作分析的相互关系（一）战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上，必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递因此，组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带企业为了能在市场中获得并保持竞争优势，需要不断进行改革与创新，优化组织形式以应对不断发生的变化（二）战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势在这个逐步发展的过程中，流程是战略实现的重要基石，承载着发展企业的重要使命它根据企业的发展战略来构建企业的业务流向，是战略达成的重要保障没有流程的支持，企业战略将无法实现（三）战略与岗位体系战略对组织、流程的决定作用直接决定了企业的岗位设置岗位是承载企业战略的最小单元，它呈现着企业为达成战略所需要承担的各项具体的工作战略的变化会改变企业的业务项目、业务深度、业务重要性等方面，最终通过岗位的增减、工作内容的变化等方面加以体现若企业的战略进行调整后，没有及时对岗位体系进行相应的改变，那么企业将难以实现既定的战略，更可能产生阻碍作用，威胁企业的发展甚至生存8.应用案例分析思路：启示：（1）战略对组织的重要影响；（2）组织结构调整对提高企业竞争力的重要作用；（3）产业链下企业效益的提升；（4）国际化竞争力与规模效应2、（1）分析国际竞争为人力资源管理提供的机遇和挑战；机遇：劳动力成本的转移；不同文化对组织、人员适应性的锻炼与提升；挑战：文化冲击对人力资源管理的影响；跨地域法律制度、相关法规的融合与平衡；不同发展阶段、不同市场机遇对企业管理水平、管控程度的要求；（2）分别从组织结构、流程、人员配备等方面进行深入分析第三章基于组织结构优化的组织层面工作分析9.企业什么时候需要进行组织结构优化？在现实情况下，企业需要进行组织优化可以归结为以下两种情况：（一）企业自身陷入“困境”这个“困境”，实际上可以体现为两种可能：一是现有的组织结构存在较大的问题；二是企业已然驻足不前，希望通过进行组织结构的局部调整和完善达成企业发展的目标（二）企业状况良好、期望飞越企业的管理者从更长远的角度考虑，希望通过组织结构优化达成企业的战略愿景，加大、加快企业前进的步伐，使企业能够提高到另外一个层次，发生质的飞越10.如何对组织结构进行诊断？组织结构通常会存在哪些问题？我们通常是从组织结构对企业贡献的这个角度来进行组织结构诊断的从对企业贡献的角度考虑，具体的贡献可以通过组织结构对企业价值创造所起到的功能大小来衡量，所有的功能可以概括为三个方面：效能、效率与安全效能是指实际产出与预期产出地比例，效率是指实际产出与实际投入的比例，安全则是现在对未来的投资组织结构通常会出现如下常见问题：1.部门定位不清晰2.结构设计不合理3.因人设岗现象较为严重4.权责设计不匹配11.简述企业实施组织结构优化的实施步骤组织优化的过程与内容与组织设计的过程与内容有所相似，主要区别在于前者是一种针对性调整，需要组织不断地根据战略的变化而进行改变、优化，使之与组织战略相适应具体地讲，组织优化的程序和内容可以归结为以下几个步骤：（一）确定组织优化的目的（二）职能分解与优化（三）组织结构框架优化（四）纵、横向管控、协调关系的确立（五）运行保障调整（六）反馈和修正12.一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？（一）组织优化的过渡性为了避免优化方案的难以实施或是不同程度的妥协与修改，在进行组织优化时，有必要设计一个过渡性或试运转的组织，特别是当优化的方案有较大变革时，往往因各种原因而使现有的组织无法进行结构的转换在过渡组织中，不能出现与优化方案相矛盾或是在优化目的上做重大修改的临时措施（二）组织结构中的人性因素人在组织结构中是处处受到限制的职位、部门、管理规范、规章制度、流程等等方面都对人加以制约如何使组织对人的限制与人的需要在组织中的满足相结合，是进行组织结构优化过程中需要考虑的重要方面（三）组织结构的合适性每个企业在进行组织结构优化时，都会参考标杆企业的组织结构设置模式，尤其会参照那些由于组织结构出众为企业带来巨大贡献的组织模式借鉴是有利的，它可以为企业提供一种崭新的思考角度，但是一味的照猫画虎、依葫芦画瓢只能学到表象，无法获得其精髓因此，企业需要找到最适合自身状况的部分加以借鉴，并根据自我特点进行适当的调整，以满足个性的需要13.为降低外部环境不确定性对企业内部运营的冲击与干扰，企业组织应如何应对？可以考虑增强组织的弹性以加强组织的适应性，尤其强调受外部环境影响较大的组织设计；同时，加强对企业组织的动态化、持续化管理，通过制度等方面的有效保障以最大程度降低组织因环境骤变而受到的冲击14.应用案例分析思路：1、失败的原因：（1）在进行组织结构优化前没有进行足够细化的前期分析；（2）凡实施大的组织变革应注意过渡方案的设计，不易进行“休克疗法”；（3）应针对不同的利润中心，对市场竞争程度进行细化分析，根据不同市场采取不同的运作模式，不可“一刀切”2、不同意不是每次组织结构的调整都为企业的发展等方面提供可能，若组织未能审时度势、有针对性、过渡性的进行优化，那么不仅连可能性也没有，甚至可能适得其反，正如案例所示，结合第一问，进一步扩展阐述第四章基于业务流程再造的组织层面工作分析15.什么是流程再造？它对企业的价值是什么？业务流程再造，是美国人汉默（Hammer）和钱匹(Champy)在1993年提出来的，是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善本书的业务流程再造的涵义，主要侧重于对企业现有流程的一种再造，是一种系统化改造法，通过分析理解企业的现有流程，提出相应的再造方案，进而达到优化流程、提高绩效的目的对企业而言，高效的业务流程再造有利于整合跨职能流程、强化并提升与客户满意度有关的业务流程、强化企业风险管理和降低业务流程及相关成本16.什么样的企业需要进行业务流程再造？一般情况下，需要实施BPR项目的企业大体可分成如下三类：（一）积重难返的企业这类企业身陷困境、走投无路，期望借助一套突破性的管理改进方案，冲出困境、柳暗花明（二）状况一般的企业存在潜在风险，适时的推行业务流程再造，以改进企业薄弱环节，提高企业整体素质和综合竞争力（三）辉煌时刻的企业希望企业能够通过实施业务流程再造，勇攀高峰，再创新的辉煌17.如何进行现有业务流程的诊断？（一）关键业务流程的选择在进行业务流程诊断之前，首先要甄选关键业务流程，这是实施业务流程再造的基本命题和首要、关键的问题在进行关键业务流程的选择时，重点关注企业跨职能部门的业务流程、绩效低的流程、对客户满意度的影响程度高的流程以及具备可行性的流程，具体可采用的方法包括：绩效表现－重要性矩阵，流程优先矩阵，成本－收益矩阵，学习五角星法（二）发现、研究现有流程存在的问题寻找现有流程存在的问题以及问题发生的根源，主要采用的“病症”诊断方法包括鱼骨分析法、标杆法、基于活动的成本分析方法、质量功能展开、时间动作研究、帕累托图18.简述业务流程再设计的方法和步骤（一）业务流程再造的步骤1、在业务流程诊断的基础上，针对流程存在的问题提出主要的变更建议2、经过高层领导者通过后，拟定新的业务流程方案3、当新流程方案拟定且描述后，对拟订的方案进行验证4、试点结束后，企业就需要将优化后的新流程逐步引入实施，在企业中逐步推广（二）业务流程再造的方法在进行业务流程再造时，可采用所谓的ESIA (E:eliminate,消除；S:simply,简化；I: integrate,整合；A: automate,自动化)方法使用这种方法应当在取得对待设计流程的理解之后，依次针对ESIA的每个方面列出所有可能改进的清单，让所有人员通过讨论会的形式各抒己见、献计献策，在大家达成共识的基础上设计出新流程19.如何用流程增值分析模型实施流程的评估？流程增值分析模型是在波特的企业价值链模型思想的指导下，对流程中每一项作业活动进行增值分析的工具它的最主要用途是区别作业活动是否为企业增值的环节，并根据作业的增值属性将作业分为增值作业和非增值作业增值作业（Value-added Activity）是指能为顾客增加价值的作业活动，非增值作业（Non Value-added Activity）就是那些无法增加顾客价值的作业活动企业是通过为顾客提供产品和服务获得利润若企业完成业务流程再造后，非增值作业的比例增加，或者是原本预计消除的非增值作业活动没有得以消除或改善，那么业务流程再造的效果必然不会像我们事先预计的那样，效率的提高幅度也会大打折扣甚至降低需要注意的时，对于企业中存在的各种非增值活动，并不能一视同仁有些非增值活动的存在，确保了流程本身的有序性，为流程的正常运转起支持作用，不能随意进行删减因此，在进行流程增值分析过程时，企业需要对发现的非增值活动做进一步分析，力争把无效的非增值作业活动数量最小化20.应用案例分析思路：1、成功的主要因素：（1）选择了恰当的时机，做战略调整下的灵活应对；（2）为迅速应对市场采取了以市场链为纽带的组织形式，大幅提高工作效率；（3）注重流程、结构变化下员工理念的转变、素质的提升2、学习到了：企业在做业务流程再造过程中时机选择、方式转变等方面的经验；充分了解企业在战略调整下的分析与抉择第五章基于岗位再设计的组织层面工作分析21.岗位再设计的含义是什么？岗位再设计是为了配合组织优化和业务流程再造的需要，按照一定的原则，在已有岗位的基础上对岗位进行重新设计的动态过程22.岗位再设计的内容是什么？岗位再设计的内容就是在岗位再设计的过程中应该涉及到的各个方面，包括三个方面：工作内容、岗位职责和工作关系工作内容主要包括工作的广度、深度、完整性、自主性和反馈性岗位职责主要包括岗位责任、权利、工作方法、相互沟通和合作工作关系主要体现为协作、监督等关系23.岗位再设计的原则是什么？岗位再设计主要遵循一下原则：系统原则、因事设岗原则、整分合原则、最少岗位数原则、规范化原则、动静结合原则、能级原则、一般性原则和客户导向原则24.岗位再设计应考虑哪些因素？一个成功有效的岗位再设计，需要综合考虑的因素较多，具体来讲包括如下七个因素：组织的目标和功能、组织结构、工作流程、技术/工艺/设备的要求、工作环境、工作时间以及对人员的开发与激励25.岗位设置诊断的内容是什么？（1）组织内是否存在职能职责的缺失或重叠；（2）组织内人员与岗位是否能合理匹配；（3）组织内人员发展问题26.岗位设置的常见问题及对策是什么？企业中一般都会存在以下几种不应该出现的违反岗位设置原则的情况：（1）多头领导；（2）副职设置过多；（3）岗位交叉、重叠；（4）以技术岗位或业务代替行政管理岗位；（5）缺少岗位晋升路线对策：（1）针对管理层次过少导致管理幅度过大,企业可以设中间层管理人员实现上传下达,做好上下级之间的沟通；(2)针对企业的部门职能划分不合理、组织结构不健全情况，企业应该对各个职能进行分析，把相近的职能划分到一个部门，性质不同的职能放在不同的部门；(3)针对组织职责不清问题，企业在进行分析的基础上，严格界定各部门的职能，明确各部门的职责对于职责过多问题，要在任务完成的前提下，对各部门的职能进行平衡，对于任务过多的部门可以考虑另设新的部门，将其中一部分职能分解出来；(4)针对组合子的业务流程不合理的问题，企业在科学分析的基础上按照流程精简的原则，对其进行岗位改进或重塑，通过改变作业或服务的顺序，减少流程周转时间；(5)针对岗位设置不合理和岗位职责不清的问题，企业在分析的基础上对不合理的岗位进行重新设置或撤消，明确各个岗位的职责和权限；(6)针对员工对自己的工作职责、权限和职位晋升路线不明确的问题，企业应该建立明确的层次结构图27.岗位再设计的方法主要有哪些？从方法论上可以概括为传统的岗位再设计方法、激励型的岗位再设计方法和人性化的岗位再设计方法三类传统的岗位再设计方法包括机械型岗位再设计方法、生物型岗位再设计方法和知觉运动型岗位再设计方法激励型的岗位再设计方法包括：工作轮换、工作扩大化和工作丰富化人性化的岗位再设计方法包括自主性工作团队、工作生活质量和灵活的工作时间制度28.应用案例分析思路：1、说明：充分体现出在进行岗位再设计过程中的人性化设计、激励型设计的重要性和优越性2、启发：（1）如何在注重人性化设计的同时对人员进行有效的管理，寻求到粗放与细化管理的平衡点；（2）团队作业中考核的难度如何进行有效的控制？针对每个人又如何进行细化的量化考核？（3）如何有效控制劳动力成本？第六章29.在何种情况下需要进行工作分析？答：对于一个组织来说,当组织发生重大变革的时候,为了保证组织能够继续的健康发展,有必要对组织实施工作分析这里所说的重大变革，可以分为如下几类：1.组织体制上的变革当组织由于国家政策导向要求，或者出于自身为了适应外部环境、希望更好的生存下去的目的而不得不进行体制改革的时候——比如中国的国有企业体制改革等，组织应该进行工作分析因为随着组织体制的转变，组织的一系列工作要素都将发生重大改变如果不及时进行工作分析而实现良性调整，或者只是追求形式上的转变，那么改革不仅对于组织无益，还可能带来严重的负面影响2.组织结构上的变革当组织内部根据战略调整或者业务流程的变化需要而建立了新的部门，或者对原有部门设置进行了局部的调整的时候；应该进行工作分析这是因为，随着组织结构的变化，组织内部各个岗位的工作内容、方法与职责都有可能或多或少的产生改变，如果继续沿用旧有的工作内容与工作规范的话，将可能导致与现行制度不适应，进而导致工作效率低下，影响整个组织发展3.新技术、新方法、新工艺的产生导致工作方法发生重大变化时，应该进行工作分析这是因为工作方法的改变直接影响到了岗位的工作职责、工作范围以及技能要求等要素30.选择工作分析实施主体时通常要考虑哪些因素？答：其工作方式、效率、以及组织人力、物力、财力的因素比如：成本、时间、工作的信度和效度、进行工作的效率等，。

工作分析题目类型分值正确答案你的答案批改观察法不能与问卷法结合使用。

（）判断题10错误错误√工作日志法的缺点之一是信息可靠性低。

（）判断题10错误正确×主管人员分析法是种比观察法还要更高效的方法。

（）判断题10错误错误√访谈法比问卷调查法更节约时间。

（）判断题10错误正确×力资源管理工作的核心。

单选题1014×在完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个（）。

单选题1033√（）是岗位设置工作的最后成果。

单选题1011√以下哪些是职务调查问卷法的优点（）。

单选题1042×（）是国内企业特别是大中型企业重视的一项制度，但它只规定了工作的责任与任务，没有规定该工作的其他方面，如任职条件等。

填空题10岗位责任制×工作的5大特征包括输入特征、输出特征、转换特征、关联特征和（）。

填空题10岗位责任制×题目类型分值正确答案你的答案批改PAQ的优点之一就是同时考虑了员工与工作两个变量因素。

判断题10正确正确√资料分析法的缺点之一是收集到的信息不够全面。

（）判断题10正确错误×工作日志法的优点之一是对于高水平和复杂性工作的分析，经济有效。

（）判断题10正确错误×观察法适用于脑力劳动为主的工作。

（）判断题10错误错误√门的工作，与销售部门无关。

（）判断题10错误正确×各种分析方法一般不能混合使用。

（）判断题10正确错误×每一个企业都有经营计划、经营目标，要完成目标，就必须进行（）。

单选题1022√以下（）不是工作分析的意义。

单选题1042×( )是指依法赋予的完成特定任务所需要的权利。

单选题1011√以下哪些是职务调查问卷法的优点（）。

单选题1042×题目类型分值正确答案你的答案批改工作分析专家只能来自于组织外部。

（）判断题10错误错误√外部专家对组织内部问题的分析会更加客观、可信。

【奥鹏】-[北京理工大学]北理工《工作分析》在线作业试卷总分:100 得分:100第1题,以下哪些是职务调查问卷法的优点（）。

A、费用高B、适用于不同组织内管理层次以上的职位的分析C、为管理工作在工作族中归类提供依据D、调查样本量大正确答案:D第2题,资料分析法的缺点有（）。

A、只适合脑力劳动者B、成本高C、信息准确度低D、收集的信息不够全面正确答案:D第3题,能力要求法的优点有（）A、可用来进行身体素质的确定B、可以收集更广泛的信息C、信息准确度高D、时间和成本低正确答案:A第4题,CIT是指（）。

A、职务调查问卷法B、职业分析问卷法C、关键事件法D、管理职位描述法正确答案:C第5题,（）是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。

A、工作条件B、任职资格C、工作规范D、工作描述正确答案:C第6题,以下（）不是工作分析的意义。

A、为人事决策提供坚实的基础B、人尽其才C、人尽其职D、战略发展正确答案:D第7题,工作轮换的优点有（）。

A、减少员工的离职率B、工作职责清晰C、工作深度加深D、精简人员正确答案:A第8题,“物料经理向生产副总汇报；监督库管员、采购员”。

这句话属于（）。

A、工作名称B、工作关系C、能力要求D、工作描述正确答案:B第9题,当一个新成立的组织进行工作分析时，侧重点在于（）A、职位的工作职责、权限和关联关系B、职位的工作职责C、衡量工作任务的D、对职位的工作量进行测算正确答案:A第10题,FJA是指（）A、职能工作分析法B、管理职位描述法C、写实法D、职位分析问卷法正确答案:A第11题,下列属于工作分析作用的是()A、人力资源规划的重要基础和依据B、为人员招聘与甄选提供基础参照标准C、使人员开发和培训更有针对性D、是岗位评价、薪酬体系设计的基础正确答案:A,B,C,D第12题,以下观点哪个是错误的（）。

A、收集的工作信息，专家必须同工作任职者的上级主管进行审查B、工作任职者无需审查收集到的工作信息C、主管人员无需给予下属指导，由下属自己收集信息D、直线经理无需关注工作分析正确答案:B,C,D第13题,下列不属于年度工作分析缺陷的是()A、成本较高B、可能未能引起管理者的关注C、产生绩效与工资福利部匹配的现象D、造成无效工作正确答案:A,B第14题,下面属于方法分析步骤的内容是()A、选择重点B、现场观察与记录C、分析D、研究优化正确答案:A,B,C,D第15题,工作评价的具体目的包括()A、为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础B、未建立和谐的劳资关系提供科学基础C、为处在不断变化环境中的岗位工作提供客观的评价结果D、为员工关于薪资问题提供诉讼程序和反映意见的渠道正确答案:A,B,C,D第16题,在医疗人员分析系统中，知识是指()A、细节信息B、事实C、概念D、理论正确答案:A,B,C,D第17题,下列属于工作评价的依据的是()A、组织的发展战略B、组织的阶段性目标C、关键业绩指标D、组织的员工结构正确答案:A,B,C,D第18题,工作轮换的缺点不包括（）。

北理工《工作分析》本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March18春北理工《工作分析》在线作业1、A2、C3、B4、A5、A一、单选题共10题，30分1、某修理厂负责装配汽车座椅的工人，其（）比汽车修理厂的管理者（负责电子维修、装配发动机、记账、采购）要低。

A技能多样性B任务同一性C任务重要性D工作自主性正确答案是：A2、CIT是指（）。

A职务调查问卷法B职业分析问卷法C关键事件法D管理职位描述法正确答案是：C3、对文化水平较低的任职者选择收集工作信息的方法，不适合采用（）A现场观察B开放式问卷C专家访谈D问卷法正确答案是：B4、( )是指依法赋予的完成特定任务所需要的权利。

A职权B职责C职位D职业正确答案是：A5、以下观点哪个是正确的（）。

A收集的工作信息，专家必须同工作任职者的上级主管进行审查B工作任职者无需审查收集到的工作信息C主管人员无需给予下属指导，由下属自己收集信息D直线经理无需关注工作分析正确答案是：A6、（）是人力资源管理工作的核心。

A工作分析B岗位分析C人员管理D绩效管理正确答案是：A7、以下（）不是工作分析的基本流程中的阶段A准备阶段B再次开发阶段C实施阶段D结果形成阶段正确答案是：B8、FJA是指（）A职能工作分析法B管理职位描述法C写实法D职位分析问卷法正确答案是：A9、通常来说，工作分析小组如果得不到（）的支持，将很难成功A供应商B客户C总经理D部门经理正确答案是：C10、工作分析所收集的信息可以归纳为（）。

A6W1HB7W1HC6W2HD5W1H正确答案是：A二、多选题共10题，40分1、下列对工作说明书描述正确的是()A又叫职位描述B指对一个工作族中各种工作的划分C又称工作规范D指从事某一工作的员工的预期效果或其他收益正确答案是：ABD2、下列属于斯科特对于工作分析的贡献的是()A制定了军衔资格标准B提出了一种在实验室条件下进行工作分析的程序与方法C编制了军官任职技能说明书D促进了军队面谈考评的科学化正确答案是：ACD3、广义的个性包括()A社会魅力B个人行为特征C个人能力D以上都不对正确答案是：ABC4、工作轮换的优点不包括（）。

18春北理工《管理学》在线作业答案1.计划工作需要强调效率，就像其他工作一样。

2.当北京的2元福利彩券销售时，经常会出现大量人涌入购买的现象。

今年，由于头奖变成了富康轿车加50万元现金，更加轰动。

如果用期望值理论解释，最合理的可能是由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响，所以已经偏离了正常的规律。

3.在一家公司的年度总结会上，经理们就如何提高员工的积极性献计献策。

以下是四种不同的看法，如果你是总经理，你首选的是调查员工心态，从满足需要出发，激发主人翁责任感。

4.___是某大型企业集团的总裁助理，最近被任命为集团销售总公司的总经理。

以下是___最近参与的几项活动，其中与他的领导职能几乎无关的是与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。

5.有一个关于卖夜壶的故事：___和他的儿子在一起经营缸瓦生意。

一天，一个老汉赶集，到___店中买夜壶。

___听到老汉说___有点大，便马上接过话头告诉老汉：“老哥哥冬天夜长啊！”老汉高兴地买下了。

然而，当另一个老汉来买夜壶时，___的儿子告诉老汉夜壶大又便宜，老汉却转身离开了店。

这表明该老板的成功在于他的阅历丰富，懂得人情事故，而该老板儿子的失败则是因为他与顾客的交易存在着信息不对称。

12.一位中年管理者被任命为研究所所长，但面对陌生的学科专业和资深的研究人员时感到无从下手。

针对如何有效开展新工作，建议充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。

13.在开会研究紧急任务时，有人讲与主题无关的理论，浪费了时间。

应该有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。

14.根据___需要层次理论，个人的行为主要受主导需求的影响。

越是低层次的需求，对人们行为的影响越大。

15.建立标准时，应考虑实际情况、实施成本和可行程度，而不是越高越好。

16.山川旅行公司___发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，并进行了前期宣传。

但由于涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，错失了市场机会。

）工作轮换的缺点有（) 1: 单选题(工作效率下降A:提高培训成本B:员工工作热情下降C:人员冗余D:: B 正确答案）工作轮换的优点有（) 2: 单选题( 。

减少员工的离职率A:工作职责清晰B:工作深度加深C:精简人员D:: A 正确答案）能力要求法的优点有（) 3: 单选题(可用来进行身体素质的确定A:可以收集更广泛的信息B:信息准确度高C:时间和成本低D:: A 正确答案。

）在完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个（) 4: 单选题(任务A:职责B:职位C:工作要素D:: C 正确答案）的支持，将很难成功通常来说，工作分析小组如果得不到（) 5: 单选题(供应商A:客户B:总经理C:部门经理D:: C 正确答案）比汽车修理厂的管理者（负责电子某修理厂负责装配汽车座椅的工人，其（) 6: 单选题(维修、装配发动机、记账、采购）要低。

技能多样性A:任务同一性B:任务重要性C:工作自主性D:: A 正确答案) 7: 单选题( ）教师是一个（职务A:职位B:职业C:职权D:: C 正确答案）不是工作分析的意义。

以下（) 8: 单选题(A: 为人事决策提供坚实的基础人尽其才B:人尽其职C:战略发展D:: D 正确答案）是岗位设置工作的最后成果。

（) 9: 单选题(岗位设置表A:工作分析表B:工作说明书C:工作任务书D:: A 正确答案是指依法赋予的完成特定任务所需要的权利。

) 10: ( )单选题( 职权A:职责B:职位C:职业D:: A 正确答案() 任何一项任务一般都具有以下几个特点) 1: 多选题(无特定目标A:具备执行任务所需的条件B:有明确的起始和终端C:可能涉及多人D:: B,C,D 正确答案多选题(() 下列属于工作评价的原则的是) 2:模糊性原则A:一致性原则B:客观性原则C:抽象性原则D:: B,C,D 正确答案() 下列对任务描述正确的是) 3: 多选题(是工作活动中一组具有特定目标的行为组合A:可能涉及对一些复杂的工具和设备的运用B:只是脑力的，没有体力的C:可能涉及对一些简单书面材料的使用D:: A,B,D 正确答案() 要对工作系统进行分析，主要包括以下层面) 4: 多选题( 产出A:投入B:过程C:关联因素D:: A,B,C,D 正确答案() 下列内容哪些可以解决员工恐惧问题) 5: 多选题(避免向员工透露工作分析目的A:禁止员工参与工作分析活动B:对员工要适当承诺C:工作分析活动结束后给员工一定反馈D:: C,D 正确答案() 下列属于工作评价的依据的是) 6: 多选题(组织的发展战略A:组织的阶段性目标B:关键业绩指标C:组织的员工结构D:: A,B,C,D 正确答案( ）按照分析内容和确定程度划分，工作分析可分为（) 7: 多选题基本方法A:非基本方法B:结构性C:非结构性分析方法D:: C,D 正确答案工作分析的基本流程包括) 8: 多选题(准备阶段A:实施阶段B:结果形成阶段C:应用修订阶段。