顺丰速运冷链物流配送方案设计

基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。

）合肥呼叫中心。

分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。

潍坊，满足未来十年山东的需求。

杭州。

），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

在新新加泼和韩国市场的开通1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。

以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。

有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。

国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。

为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。

而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。

1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。

顺丰速运有限公司在上海发布“顺丰冷运”品牌，表示将为生鲜食品行业客户提供“一站式供应链解决方案”。

据了解，顺丰冷运是在整合顺丰现有物流、电商、门店等资源的基础上，为生鲜食品行业客户提供冷运仓储、冷运干线、冷运宅配、生鲜食品销售、供应链金融等一站式解决方案。

事实上，在2012年5月顺丰的自有电商平台“顺丰优选”上线之初，顺丰便开始在冷链物流领域布局。

2013年12月，顺丰正式成立了食品供应链事业部，之后逐渐推出“仓干配销”一体化的行业解决方案。

今年9月，集冷运存储和中转功能的顺丰上海和厦门冷库也已正式启动。

预计到今年底，顺丰将建成启用包括北京、广州、深圳、武汉、成都等地的总计10座B2C冷库。

眼下，顺丰冷运的主要服务对象仍是顺丰优选，但公司已逐渐引入其他电商客户，如易果网、冰天美帝冰淇淋等。

据公司称，在顺丰优选，生鲜商品可以覆盖全国54个城市;易果网在上海仓库的生鲜商品也可以被多批次、小批量地送至其北京仓库。

顺丰速运副总裁李东起向记者表示，因看好冷链物流的巨大市场潜力，顺丰已将冷链物流作为公司重要的战略业务支柱。

“在我国，综合冷链流通率仅为19%左右，而美日等发达国家的综合冷链流通率已超过9成。

”与此同时，我国的冷链物流企业小而分散，成本居高不下，服务层次不齐，这同样让顺丰嗅到了机会。

“目前，国内的第一大冷链物流企业，年销售额也就十几亿元，行业集中度相当低，”李东起称，“冷链是个资金密集型行业，投入相当大。

而国内不少做了十几年的冷链企业，年收入也就1亿-2亿元，顺丰希望借助已有的资源，在这个领域走得快一些。

”尽管不愿意透露具体的`收入，但他表示顺丰冷运目前在国内的冷链物流行业中排在前十，“顺丰优选”进仓后的货损率不到2%。

在顺丰速运食品供应链总裁吴国立看来，冷链物流的特点是必须要先在全国建多仓，“通常一个六千平米的冷库，需要2000万元的资金投入。

”由于成本高昂，不少物流企业建了多个仓库后，就没有能力建落地配，无疑影响了运输的服务质量。

论文编号：本科毕业设计（论文）题目：顺丰优选冷链物流配送优化设计姓名：学号：系别：专业班级：物流管理指导教师：2014年月日学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本声明的法律结果由本人承担。

论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权华南师范大学增城学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

本学位论文属于1.保密□，在______年解密后适用本授权书。

√2.不保密□。

（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日指导老师签名：日期：年月日目录中文摘要 (I)Abstract.................................................................. I I 一、引言. (1)（一）、研究背景 (1)（二）、研究意义 (1)（三）、研究内容 (1)二、企业现状介绍 (2)（一）、企业发展状况 (2)1.企业概述 (2)2.发展步伐 (2)（二）、国外企业发展对比 (3)1.美国亚马逊生鲜简介 (3)（三）、国外经验及启示 (5)1、亚马逊生鲜经验： (5)2、国外发达国家的冷链物流发展启示 (5)三、存在的问题与分析 (6)（一）、存在的问题与发展瓶颈 (6)（二）、顺丰优选的SWOT分析模型 (7)四、方案设计优化 (8)五、总结 (12)参考文献................................................... 错误!未定义书签。

顺丰配送规划方案顺丰速运作为全球领先的物流企业，在中国各地都有着丰富的物流配送经验。

按照不同的物流需求和客户需求，顺丰为客户提供包括标准化快递服务、定制化配送服务等多种物流服务。

本文将介绍顺丰的配送规划方案。

1. 配送范围顺丰覆盖全国30个省市自治区，支持B2C和B2B两种配送模式，提供城际快递、同城上门、仓储物流等多种配送服务。

在配送范围上，顺丰严格执行城市规划、道路规划，为客户提供高效的物流配送服务。

2. 配送流程顺丰配送流程包括以下几个环节：•仓库接收：顺丰的仓库会对快递进行初步的入库管理和分类。

•运输配载：根据不同的目的地进行运输配载，让运输变得更加高效。

•清关派送：对于国际配送业务，顺丰会根据相关规定对货物进行清关操作，确保货物的快速通关。

•在途跟踪：顺丰提供多种在途跟踪方式，如电话、短信、微信等，方便客户对物流信息进行实时了解。

•配送送达：顺丰的配送员会在最短的时间内将快递送达收件人，提供上门签收和自取两种方式，保证配送服务的高效性。

3. 配送管理为了保证顺丰的配送服务质量，公司成立了专门的配送管理部门，执行全国统一的配送管理制度。

配送管理包括以下几个方面：•运输管理：严格控制运输车辆的日常检查、养护、维修、保养等运输管理事宜。

•配送模式定制：根据客户的需求和实际情况，提供个性化的配送服务。

•环境保护：顺丰致力于环保，通过多项措施促进节能减排、绿色低碳配送。

•安全管理：建立全员防范体系，严格规范司机、仓储人员和配送员的操作行为，确保交付安全。

4. 配送技术顺丰持续加大技术投入，提升配送服务效率和服务水平。

目前，公司已经建成了全国最大的物联网无人机平台，实现了“天航地马”的立体配送。

同时，公司计划在城市交通拥堵情况下，采取自动驾驶技术实现最后一公里的配送。

5. 配送服务优势基于顺丰配送物流能力和技术支持，顺丰的配送服务有以下几个优势：•高效快捷：顺丰通过建立高效的配送网络，提供高效快捷的物流配送服务。

顺丰优选冷链物流配送问题及其优化策略顺丰优选冷链物流是指利用低温环境和先进技术手段，对需要冷藏或冷冻的商品进行运输和配送的物流服务。

这种物流方式广泛应用于生鲜食品、医药产品、化妆品等易腐品和易变质品的运输过程中。

顺丰优选冷链物流的配送问题主要包括温度控制、运输安全和时效性等方面的挑战。

为了解决这些配送问题，顺丰优选冷链物流需要采取相应的优化策略，以确保货物在运输过程中安全、新鲜，并按时到达目的地。

顺丰优选冷链物流在温度控制方面存在的问题主要包括温度监控不精准、温度波动较大以及温度异常情况处理不及时等。

为了解决这些问题，顺丰可以启用先进的温度监测设备，实时监控货物的温度情况，一旦发现温度异常，立即采取措施予以处理，确保货物的质量和安全。

顺丰还可以对运输车辆进行温度控制区隔，避免不同温度货物之间的相互影响，从而提高温度控制的稳定性。

顺丰优选冷链物流在运输安全方面存在的问题主要包括货车设备故障、交通事故和货物丢失等。

为了解决这些问题，顺丰可以对货车设备进行定期维护和检查，确保设备的正常运行。

加强对驾驶员的培训和监督，提高其驾驶水平和安全意识，减少交通事故的发生。

顺丰还可以采用智能化的监控系统，对货物进行全程跟踪和监控，一旦出现货物丢失的情况，可以及时发现并采取相应的措施，保障货物的安全。

顺丰优选冷链物流在时效性方面存在的问题主要包括运输时间不确定和配送延迟等。

为了解决这些问题，顺丰可以优化路线规划和运输组织，减少因交通拥堵等原因导致的运输时间不确定和配送延迟。

建立完善的配送网络和仓储体系，提高物流运输效率，缩短货物的配送时间，确保货物按时到达目的地。

顺丰优选冷链物流在配送问题上需要采取一系列的优化策略，包括加强温度控制、提高运输安全和优化时效性等方面，以确保货物在运输过程中能够保持新鲜、安全，并按时到达目的地。

只有通过不断优化物流配送策略，顺丰优选冷链物流才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信赖和满意。

顺丰速运冷链物流规划设计第一篇：顺丰速运冷链物流规划设计顺丰优选的配送工具全部为汽车,每一次配送均由一位驾驶员和一位客户经理共同完成。

“车厢标配冷藏、冷冻和零度保鲜三种功能。

到达小区门口,客户经理将产品放入保温包,再步行将产品送至客户手中。

”这之后的签收环节很有新意,据介绍,每一位客户经理都标配一台iPad,用户验货后可在iPad上进行确认及发送产品体验回馈。

标配iPad,已经成为一种高端服务的象征,如大众汽车为其每位销售顾问均配上了iPad。

而顺丰优选“赶时髦”地选择iPad,还有下一步打算:“日后我们还会推出更多的应用,如客户经理通过iPad会被GPS定位,消费者则可以随时查看产品送达路线,还有电子签名等有趣的应用会更优化用户体验。

”（一）下单到出库（半小时完成）据了解，顾客在顺丰优选下单后，订单首先要经过客服的确认，核实无误后，立即上传到系统中，仓储工作人员根据订单在仓库中拣货打包，从顾客下单到货物出库，整个过程15-30分钟即可完成。

(二)冷藏品常温暴露时间（不超10分钟）两个保温箱，以解决生鲜品类的全程冷链配送难题。

两个保温箱内的货物在出库时就已分门别类放置齐全，只需客户代表搬到车上。

其中冷冻箱内置多块冰板，能保持零下12摄氏度24个小时以上。

客户代表将冷藏品从箱中取出，放入专业的冷藏包中，保证暴露在常温中的时间控制在10分钟以内。

在配送车的车厢内还放置了一辆小拉车。

为了方便配送，优选为每辆配送车都配备了小拉车，可以同时运送多箱货物。

为了防止商品离车时被淋湿，优选还为每辆车都配备了防雨布。

而在签收方面，顺丰优选的签收单类似亚马逊的易撕小贴纸，与多数电商所采用的传统快递签收单相比，更为便捷。

顺丰快递快递员人手一台的PDA在顺丰优选则被iPad所取代，除了能将配送信息及时上传外，在签收完毕后，顺丰优选客户代表会取出iPad，让顾客对其的服务予以点评。

（三）员工培训（以航空标准）为了避免客户代表服务质量参差不齐，顺丰优选对客户代表的培训十分严格。

论文编号：本科毕业设计（论文）题目：顺丰优选冷链物流配送优化设计姓名：学号：系别：专业班级：物流管理指导教师：2014年月日学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本声明的法律结果由本人承担。

论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权华南师范大学增城学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

本学位论文属于1.保密□，在______年解密后适用本授权书。

√2.不保密□。

（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日指导老师签名：日期：年月日目录中文摘要....................................................................Abstract (I)一、引言 0（一）、研究背景 0（二）、研究意义 0（三）、研究内容 0二、企业现状介绍 (1)（一）、企业发展状况 (1)1.企业概述 (1)2.发展步伐 (1)（二）、国外企业发展对比 (2)1.美国亚马逊生鲜简介 (2)（三）、国外经验与启示 (4)1、亚马逊生鲜经验： (4)2、国外发达国家的冷链物流发展启示 (4)三、存在的问题与分析 (5)（一）、存在的问题与发展瓶颈 (5)（二）、顺丰优选的SWOT分析模型 (6)四、方案设计优化 (7)五、总结 (11)参考文献................................................... 错误!未定义书签。

顺丰快递物流方案设计绿蚂蚁官网：顺丰快递物流方案设计一、方案背景顺丰速运，于XX年x月x日在广东顺德成立注册资金1亿元在XX年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市至XX年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一顺丰速运有限公司作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和多台自有营运车辆30多家一级分公司，多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，多个地级市为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”二、配送服务体系分析1信息基础和研发能力的分析目前企业信息系统在用项目阿修罗营运系统、电子地图系统、风险管理系统、企业管理解决方案系统近个大中城市及个县级市或城镇顺丰在全国各大城市设立营业网点，开通业务城市和分支网点结构分别如表4—1和图4—2所示：表4—1 顺丰在全国业务开通城市绿蚂蚁官网：SF快递网络完全自营，没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式，其网络策略是“自然延伸在经济发达地区建设密集网点，放弃经济不发达的地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有SF的快递站点华南的附近、长三角的上海、江苏、浙江华东地区网络较完善，而西部和华北地区，网络覆盖率不高2顺丰全国分支机构网点3揽货的分析顺丰主要采取“直营”的运营模式，即加盟人员带着自己的车辆等资产加盟，主要通过跑单的形式拉订单，这种运营模式是使其快速发展的重要原因但是这种模式早已存在许多弊端4配送中心的作业流程订单处理流程绿蚂蚁官网：步骤一接受订货：订货方式主要由传统订货和电子订货两种步骤二订单确认：1货物数量及日期的确认 2 确认客户信用，接受订单后都要核查客户的财务状况，已确定其是否有能力支付该订单的账款3 确认订单形态步骤三设定订单号码：号码由控制单位或成本单位指定，除了便于计算成本之外，可用于配送、分拣等有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码步骤四:建立客户档案：客户名称、代号、信用额度；快递配送区域；客户点配送路径顺序；适合的送达车辆形态；快递配送要求；自动分拣流程客户订单形成拣货资料拣货信息录入自动控制系统数据处自动分拣系统分拣作业步骤一处理拣货信息，依据订单处理系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业步骤二将有关货物及分类信息输入自动控制系统步骤三自动分拣系统利用计算机控制中心技术，将货物及分类信息进行自动化处理并形成数据指令传输至分拣作业机械步骤四分拣机利用条码技术、射频识别技术等自动识别装置，对货物进行自动化分类拣取．配送运输顺丰运输主要采用航空运输，速度快成本高同时也有铁路运输和公路运顺丰货物的运输有时不是直线运输，它根据客户配送区域选择较近的中转站，集中货物再发往全国各地车辆跟踪，定位顺丰运输管理监控系统通过系统得知其三维坐标、三维速度和准确时间，获知车辆位置、运行速度和运动方向再把这些信息及一些传感器的数据通过一定的通信手段供给主控中心在主控中心电子地图上，能清晰地显示出车辆运行轨迹；主控中心根据车辆运行情况，再发出调度指令，以完成对车辆的集中监控，甚至可以在一定程度上控制车辆的行为5顺丰客户服务的现状分析在现有客户的排名中占15%的是中端客户，低端客户在排名中占80%低端客户包括普通客户，非积极客户，潜在客户，疑虑客户，一次性客户等顺丰的大客户分为项目客户和客户针对客户，顺丰公司已经实行了客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措顺丰在客户服务上定位中高端市场绿蚂蚁官网：决迟缓，追求快速，对客户商品损坏率较高三、配送服务存在的问题及优化方案 1服务网点的有关问题及优化方案1服务网点主要集中在经济发达地区，华东，华南等地区，西部地区网点稀疏，应通过重心法来加强其网点建设和现有网点的优化通过对自然环境，交通运输，地域，公共实施等因素的分析进行评价选址结果2由于国际速递四大巨头和中国邮政已经在华北及华东市场扎根已久，市场占有率极大，导致顺丰进入这两个市场不深，从而影响了其业务量和市场份额顺风应该更加关注网点分配薄弱地区，同时要扩展自己的经营业务，提高服务质量，发挥自己的速度优势3 另外，各个网点可根据范围内客户群的密集度、业务量，通过配备数量不等的收派员使网点具备不同的服务能力；对于某些客户群集中点、通过加强各网点之间的联系，可将客户群的业务分多个网点处理2揽货模式存在的问题及优化方案揽货主要采用跑单的方式，耗费大量的人力物力，多为一次性服务，且风险较大，企业的收入不稳定性较大一、顺丰应通过网络平台夸大自己的知名度，宣传自己的服务理念二：要整理客户的资料，对大型客户要经常与其沟通联系，建立长期合作，三：要通过选择合理的运输路线，降低运费，以低运费优服务吸引顾客四：扩展自己的业务，经营多元化二、配送流程存在的问题及优化方案1货物分拣，装卸搬运大多采用人力，机械化水平较低，货物损坏率较高，效率较低面对这个问题顺丰应加大技术研发的投资，引进先进的设备，实现机械的自动化2运输派送过程中会出现许多事故，违规等现象，顺丰公司应对司机进行培训，提高其技能水平，同时还要合理安排司机的工作日3顺丰配送过程中会出现货物配送延误现象，面对这个问题顺丰应该通过节约里程法来选择合理的运输路线和配送车辆对物流系统的网络配送分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；4车辆跟踪系统，信息反馈系统易出现信息更新迟缓，系统崩溃等问题，因此，顺丰应该不断更新提高其系统，保证有关信息的及时更新四．客户服务存在的问题及优化方案1，收派员及客户服务的服务态度较差，顺丰公司要定期对工作人员进行培训，提高工作人员的素质和技能2客户投诉及客户提出意见不能及时处理，而且顺丰的管理人员得到的客户异常信息滞后，对客户的诉求反应迟缓，造成客户需求迟迟得不到解决，最终引发客户不满，流失客户，减少了市场份额顺丰应不断完善其客户呼叫中心，同时应该加强各部门之间的合作与沟通，提高信息处理效率绿蚂蚁官网：3近年来客户服务出现同质化，为了吸引客户顺丰采取分析法对待不同的客户，一是以差别化的精细服务，巩固客户大项目的承保和风险的防范，以项目经理对项目客户负责人的“专门对接”服务方式进行全过程服务，以减少环节，提高效率二是以情感化的真诚服务，吸引客户通过组织座谈会，征求客户对公司在服务方面的意见和建议，共同探讨加强服务的措施，特别是加强信息流通方面的措施；组织有关人员进行回访，了解客户需求，及时解决遇到的各种问题三是以规范化的延伸服务，培养客户公司充分发挥网络、人才、客源等方面的优势，通过积分应用管理，让客户为公司打分的同时公司也为客户打分，客户可以以增加业务量和为公司介绍业务的方式获得积分，巩固双方的合作关系，为成功扩大客户关系网奠定坚实的基础针对低端的客户，公司可以把者阶层的业务和电子商务业务放在一起做，即加强网上营销的管理，让大量的普通客户转移到公司的电子商务业务上，这样公司员工可以专心于中高端客户，优化人力资源管理，又可以增加业务量。

SF快递“配送”服务系统优化设计团队名称：一帆“丰”顺团队成员：组长——杨俊影组员：王小田唐世猛组员：刘庆卉孟祥超一、方案背景. (1)1.1顺丰速递公司配送现状 (1)1.1.1顺丰网络的建设 (1)1.1.2 基于快递业务的高效配送理念 (1)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (1)二、顺丰快递的SWOT分析 (2)2.1 顺丰快递企业的关键内部优势(S) (2)2.2 顺丰关键内部劣势（W） (3)2.3 顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇(O) (4)2.4 顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁（T） (5)2.5顺丰未来发展的SWOT 分析及四种战略选择 (6)三、顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (6)3.1配送网络设计 (7)3.2.配送服务的拓展 (8)3.3配送计划 (9)3.3.1顺丰速递配送计划的编制 (9)3.3.2顺丰速递配送计划的具体实施 (10)3.4快递中心业务服务作业系统 (12)3.4.1订单处理系统 (14)3.4.2自动化分拣系统 (16)3.5顺丰快递配送的信息化改造 (18)3.6顺丰快递系统总体规划 (20)3.7移动支付平台技术 (22)3.8 GIS\GPS技术优化运输管理 (24)3.9顺丰速递呼叫中心设计 (25)四、本方案的评价 (26)五、新系统开发的风险及其防范 (26)六、总结...................................................................................................... .. (27)七、寄语”SF“ (27)一、方案背景1.1顺丰速递公司配送现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

顺丰速运冷链物流配送方案设计随着生鲜、冷冻食品等冷链品类的不断增加，冷链物流行业已成为一个不可忽视的重要领域。

顺丰速运作为国内知名物流企业，拥有完善的冷链物流网络，为客户提供专业的冷链物流配送服务。

以下是关于顺丰速运冷链物流配送方案设计的相关内容。

一、服务覆盖顺丰速运冷链物流配送服务覆盖全国各地的主要城市，包括北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、苏州等。

同时，还设有专业的冷链仓储及配送基地，覆盖全国各大区域，提供全天候的专业配送服务。

二、物流方案设计1. 温度要求针对不同的冷链品类，顺丰速运制定了不同的温度要求。

其中，常规冷链温度要求为2-8摄氏度，冷冻要求为-18摄氏度以下。

同时，还根据客户要求提供定制化的冷链温度服务。

2. 运输方式根据货物数量、重量、尺寸及温度要求等不同因素，顺丰速运提供不同的运输方式。

包括航空、汽运、铁路、水运等多种运输方式，保证货物顺利到达目的地。

3. 包装要求为了保证冷链物品的质量和安全，在物流过程中，顺丰速运严格执行标准的包装要求，避免货物在运输过程中受到损坏或污染。

4. 处理流程（1）收货：客户将货物（生鲜、冷冻品等）送到指定的顺丰速运冷链仓库。

（2）预处理：收货后，顺丰速运会对货物进行预处理，包括依据温度要求调整器材和准备运输资料等。

（3）运输：顺丰速运根据货物的不同特性、路线情况选择合适的运输方式，根据客户需求提供单件、批量、门对门、点对点等多种运输服务。

（4）送货：货物到达目的地后会进行最后一公里送货服务，将货物送到客户指定的收货场所，以确保货物质量和安全。

三、服务优势1. 全球领先的冷链物流技术顺丰速运具有全球领先的冷链物流技术，独立开发了冷链智能监控系统，为客户提供完整、高效的温度传输及货物监控服务，可实时监测冷链物品的温度、湿度、运输情况等，确保货物的安全和质量。

2. 专业的冷链物流团队顺丰速运拥有一支经验丰富的冷链物流团队，全年无休地为客户提供配送、仓储等一系列专业服务。

冷链物流运输方案设计1. 引言冷链物流是指在货物运输和储存过程中，通过控制温度和湿度等条件，保持货物的新鲜度和质量，以确保无论是食品、医药还是化妆品等易变质货物的品质和安全。

本文将为冷链物流运输提供一种高效、可靠的方案设计。

2. 冷链物流运输的挑战冷链物流运输具有一些特殊的挑战，包括以下几个方面：2.1 温度控制对于易变质货物而言，温度是最重要的因素之一。

在整个运输过程中，需要始终保持货物的温度在一个安全范围内。

这要求我们选择适合的运输工具和设备，并且在运输过程中实时监控和调节温度。

2.2 货物保鲜除了温度控制外，冷链物流还需要确保货物在运输过程中保持新鲜。

这需要采取适当的包装和保鲜措施，以减少货物的损失和变质。

2.3 运输安全对于一些高价值的冷链货物，运输安全也是一个重要的考虑因素。

在设计运输方案时，我们需要考虑货物的保密性和保护性，确保货物在运输过程中不受损。

3. 冷链物流运输方案设计基于上述挑战和要求，我们提出以下的冷链物流运输方案设计：3.1 运输工具选择在选择运输工具时，需要考虑货物的特性和运输距离。

对于长距离运输，我们建议使用冷藏卡车或冷藏集装箱。

对于短距离运输，可以考虑使用冷藏箱或冷藏保温袋。

3.2 温度监控和调节为了确保货物的温度控制，我们建议在运输工具中安装温度监控设备，并与运输人员的手机或电脑相连接。

这样，运输人员可以实时监控货物的温度，并在需要时进行调节。

3.3 包装和保鲜措施为了保持货物的新鲜度，我们建议在包装过程中使用适当的包装材料和保鲜技术。

对于食品类货物，可以使用真空包装或抗菌包装。

对于药品类货物，可以使用防潮包装和干燥剂。

3.4 运输安全为了确保货物的安全性，我们建议在运输过程中采取以下措施：•选择安全可靠的运输公司，并与之签订合同，明确责任和义务。

•在运输过程中加强物流监控和安保措施，确保货物不受损失和盗窃。

•对于高价值货物，可以使用GPS定位设备进行实时跟踪和监控。

顺丰优选冷链物流配送问题及其优化策略顺丰优选冷链物流是顺丰速运专门针对冷链物流需求设计的服务，主要用于运输和配送温度敏感的商品，如食品、药品等。

在实际配送过程中，可能会遇到一些问题，如温度控制不严格、配送时间延迟等。

为了优化冷链物流配送，可以采取以下策略：1. 提高温度控制的精确度：冷链物流的关键是保持货物在适宜的温度范围内，因此提高温度控制的精确度非常重要。

可以引入自动化的温度控制设备，实时监测温度变化，并及时调整温度，保证货物的质量和安全。

2. 加强配送时间的准确性：冷链物流的配送时间非常重要，延迟可能会导致货物在运输过程中的温度波动，从而影响货物的质量。

可以通过采用路线规划软件和车辆跟踪系统，提前安排合理的路线和时间，减少配送时间的延迟。

3. 增加冷链运输设备的数量和质量：为了能够更好地控制温度，在冷链物流配送过程中需要使用专门的冷设备和冷藏车辆。

可以增加这些设备的数量，保障冷链物流配送的能力；还要确保这些设备的质量可靠，能够稳定地控制温度。

4. 引入智能化的温度监测系统：可以引入智能化的温度监测系统，实时监测货物在运输过程中的温度变化。

这样不仅可以及时发现温度异常，还可以记录温度变化的数据，为后续的温度控制提供参考。

5. 建立完善的配送网络：为了更好地满足客户的需求，建立完善的配送网络非常重要。

可以与食品生产厂商、药品生产厂商等建立合作关系，共同营造一个高效、可靠的冷链物流配送平台。

优化顺丰优选冷链物流配送需要从提高温度控制的精确度、加强配送时间的准确性、增加冷链运输设备的数量和质量、引入智能化的温度监测系统以及建立完善的配送网络等方面着手。

通过这些优化策略，可以提高冷链物流配送的效率和可靠性，更好地满足客户的需求。

基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景 (3)1.1顺丰速递公司现状 (3)1.1.1顺丰网络的建设 (3)1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4)1.1.4顺丰的规模 (4)1.1.5 市场定位的选择 (4)1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5)1.2顺丰快递的SWOT分析 (5)2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10)2.1配送网络设计 (10)2.1.2.配送服务的拓展 (11)2.2配送计划 (12)2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12)2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14)2.4快递中心业务服务作业系统 (16)2.4.1订单处理系统 (16)2.4.2自动化分拣系统 (20)2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22)2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)2.5.2移动支付平台技术 (23)2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26)2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30)3 CRM的优化设计 (32)3.1CRM的优化方向和项目目标 (32)3.2项目内容 (33)3.2.1 客户细分管理 (33)3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (34)3.3客户生命周期管理 (37)3.4实现方法 (38)3.4.1 CRM的技术系统优化 (38)3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38)3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (38)3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.2 CRM的实施与管理 (40)3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42)3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42)3.6项目创新性 (42)4系统设计 (43)4.1设计原则 (43)4.2优化方案 (43)4.2.1操作流程图 (43)4.2.2具体操作流程 (44)5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (49)5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (49)5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (50)5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (50)5.4构建绩效评价指标体系的方法 (51)5.5配送绩效管理 (52)5.6配送业绩评价指标体系 (53)6.本方案的评价 (55)1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰优选冷链物流配送问题及其优化策略顺丰优选冷链物流配送是顺丰速运旗下的冷链物流子品牌，致力于为顾客提供高效、安全、稳定的冷链物流配送服务。

冷链物流配送面临一些问题，如温度控制、配送时间、仓储设施等方面存在一定的挑战。

为了优化顺丰优选冷链物流配送，以下是一些可行的优化策略。

1. 提高温度控制技术：冷链物流配送关键是保持产品在适宜的温度下运输，以保持产品的新鲜度和质量。

顺丰优选应投入更多资金加强冷链设备的研发和更新，提高温度控制技术，确保物流链上每个环节的温度控制稳定可靠。

可以使用物联网技术来实时监控货物的温度，一旦出现异常情况可以及时发出警报并采取相应的措施。

2. 精细化运输计划：冷链物流配送的时间要求严格，需要对每一个环节进行精确的计划。

顺丰优选可以使用物流数据分析工具，对目的地、运输距离、交通状况等因素进行综合分析，制定精细化的运输计划，提高运输效率和配送准确率。

可以建立紧密的配送网络，缩短物流链上的时效。

3. 配送员培训和管理：配送员是冷链物流配送的关键环节，他们需要具备专业的知识和技能，能够正确使用和操作冷藏设备，并且对货物的特殊要求有清晰的认识。

顺丰优选可以加强对配送员的培训，提高其专业知识和技能水平，确保他们能够正确、安全地进行冷链物流配送。

配送员的管理也应加强，建立完善的考核制度，确保配送员严格遵守配送规范和操作流程。

4. 加强仓储设施建设：冷链物流配送涉及到冷藏和冷冻设备的运用，因此需要良好的仓储设施来进行货物储存。

顺丰优选可以加强对仓储设施的建设和维护，确保设施的安全、稳定和可靠。

可以使用智能仓储设备和仓储管理系统，提高仓储效率和配送速度。

5. 加强与供应商和客户的沟通：冷链物流配送涉及到多个环节和多个参与方，因此需要加强与供应商和客户的沟通和协调。

顺丰优选可以与供应商建立紧密的合作关系，共同制定冷链物流配送的标准和要求。

与客户方面，可以建立良好的沟通渠道，及时获取客户的需求和反馈信息，进一步改善服务质量。

完成日期：年月日石家庄铁道大学物流方案设计前言SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。

在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

但随着市场不断的扩展，辐射的区域越来越大，业务量有较大的提高，这样就加大了顺风的的工作强度，随即问题就出现了。

面对每天成千上万的快件需要分件运输，较多的人工操作已经成了顺丰的瓶颈问题，这就需要顺丰马上进行分拣策略的改革。

随着社会的不断发展各个国家越来越重视环保问题，环境保护、低碳节能已经成为国际话题，目前“低碳”已经成为世界各国发展研究的重心；对于快递行业的引领者来说，最重要的事就是作“市场的快速追随者”。

如何应对这个新的挑战，制定一个追随“低碳”的行动方案已经刻不容缓。

展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。

积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。

除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。

务实 - 保持稳健中提升的作风。

致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。

顺丰优选的配送工具全部为汽车,每一次配送均由一位驾驶员和一位客户经理共同完成。

“车厢标配冷藏、冷冻和零度保鲜三种功能。

到达小区门口,客户经理将产品放入保温包,再步行将产品送至客户手中。

”这之后的签收环节很有新意,据介绍,每一位客户经理都标配一台iPad,用户验货后可在iPad上进行确认及发送产品体验回馈。

标配iPad,已经成为一种高端服务的象征,如大众汽车为其每位销售顾问均配上了iPad。

而顺丰优选“赶时髦”地选择iPad,还有下一步打算:“日后我们还会推出更多的应用,如客户经理通过iPad会被GPS定位,消费者则可以随时查看产品送达路线,还有电子签名等有趣的应用会更优化用户体验。

”（一）下单到出库（半小时完成）据了解，顾客在顺丰优选下单后，订单首先要经过客服的确认，核实无误后，立即上传到系统中，仓储工作人员根据订单在仓库中拣货打包，从顾客下单到货物出库，整个过程15-30分钟即可完成。

(二)冷藏品常温暴露时间（不超10分钟）两个保温箱，以解决生鲜品类的全程冷链配送难题。

两个保温箱内的货物在出库时就已分门别类放置齐全，只需客户代表搬到车上。

其中冷冻箱内置多块冰板，能保持零下12摄氏度24个小时以上。

客户代表将冷藏品从箱中取出，放入专业的冷藏包中，保证暴露在常温中的时间控制在10分钟以内。

在配送车的车厢内还放置了一辆小拉车。

为了方便配送，优选为每辆配送车都配备了小拉车，可以同时运送多箱货物。

为了防止商品离车时被淋湿，优选还为每辆车都配备了防雨布。

而在签收方面，顺丰优选的签收单类似亚马逊的易撕小贴纸，与多数电商所采用的传统快递签收单相比，更为便捷。

顺丰快递快递员人手一台的PDA在顺丰优选则被iPad所取代，除了能将配送信息及时上传外，在签收完毕后，顺丰优选客户代表会取出iPad，让顾客对其的服务予以点评。

（三）员工培训（以航空标准）为了避免客户代表服务质量参差不齐，顺丰优选对客户代表的培训十分严格。