管理处工作考核制度

管理处业主回访工作制度

管理处业主回访工作制度

为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满意率,特制定本制度。

一、管理处负责人主管回访工作。机电班长(机电工)、协管队长(协管员)、保洁班长(保洁员)协助进行回访工作。

二、业主回访主要分为四类:

(一)对业主、物业使用人投诉处理后的回访;

(二)对业主、物业使用人报修处理后的回访;

(三)对业主、物业使用人征询意见后的回访;

(四)定期回访。

三、回访要本着耐心诚恳的态度,并认真填写《业主回访记录单》。

四、对业主、物业使用人投诉处理后,管理处负责人必须主动电话或上门进行回访,做好记录,一般不超过48小时。主要征询对投诉处理的意见及效果与防止出现类似的问题的预防措施。

五、对业主、物业使用人报修后的回访,主要由机电人员负责。对回访中发现不合格服务要进行纠正。

六、向业主、物业使用人征询服务意见后的回访,主要由管理处负责人负责,要验证服务评价的真实性与可靠性,验证维修服务、特约服务、有偿服务的质量,尤其是对不满意评价的需100%回访,进行更具体的意见征询与沟通,并表示歉意与表明改进的措施。对评价好的表达谢意。

管理处每个月都要对业主、物业使用人定期进行回访。定期回访的主要内容是服务质量的意见与服务的建议。应合理安排时间,抽样与有针对性意见的回访相结合。全年回访户应达到小区住户的50%。

七、《业主回访记录单》应妥善保管,并逐年整理归档。

后勤管理处工作巡查制度

为了规范后勤管理处（以下简称后勤处）领导、各科（以下简称科）负责人深入基层的管理机制，了解情况，发现并及时解决好我处在后勤服务方面存在的问题，更好地为我校教学、科研及师生生活服务，经研究，在后勤系统建立工作巡查制度。

第一条 巡查目的：指导、检查工作，发现问题及时解决。

第二条 实行处领导和各科负责人二级巡查制度。

第三条 巡查内容：各科落实服务承诺情况，重点检查标准化服务实施细则落实情况以及安全生产、节约意识等情况。

第四条 巡查范围：后勤处领导的巡查范围为后勤所涉及的工作领域；各科负责人的巡查范围为本科所涉及的工作领域。

第五条 实行定期、不定期巡查制度。处领导每人每周巡查东、西校区各一次；各科负责人每周至少巡查二次本科所负责的工作。巡查时间由巡查人自己确定。

第六条 实行巡查结果记录制度。后勤处统一制作巡查记录表（表样附后），由巡查人填写前三栏和巡查日期并签字。处领导每次巡查完毕将填写的记录表交处办公室存档；各科负责人每一个月将填写的巡查记录表报处办公室存档。

第七条 巡查时，巡查人要有全局意识，尤其是各科负责人巡查时，要有大后勤意识，如发现非本科工作领域存在的问题，要及时向该科负责人通报或向处分管领导汇报。

第八条 巡查人对巡查中发现的问题 , 要立即做出相应处理，并填写巡查记录表。

第九条 每学期开学、放假前及重要的节假日放假前，由办公室牵头、各科长参加，对后勤各项服务项目进行集中巡查，以便发现问题及时解决。

第十条 后勤处办公室要督促巡查制度的落实情况和催交巡查表，对巡查人所报巡查记录表中所列的问题进行督办，并填写巡查记录表后两栏，要做到件件有结果，对在督办时还没有结果的，办公室人员要在该巡查表中进行说明，并签字，同时对巡查表分类存档。

班主任工作考核制度

一、指导思想：

班主任是学校学生班级教育教学活动的直接组织者和领导者。班主任在对于培养人才做好德育工作起着主导作用，为了更进一步地加强和改善德育工作，提高和发展班主任的素质能力，促进学生教育管理工作，决定实施班主任工作考核制度。班主任考核工作是一项对班主任常规管理工作，通过考核明确班主任的层次目标，从质和量上能较正确地评估班主任工作。

二、考核内容与标准：

序号 考评指标 分

值 主要内容

（分值） 参 照 指 标 检 查 办 法

1 备课上课

计划总结 15 1、计划总结6

2、晨会3

3、思品班队6 1、依据学校计划，认真制定班级中队计划（1~3）；期末认真作好班级工作总结（1~3）；

2、晨会课有目的、有计划，专时专用（1~3）；

3、认真独立备好思品、班队课（1~2）；专时专用（1~2）；有组内德育研讨课（2）； 计划、总结

抽查、周工作安排

问卷访谈、抽查、教案、研讨课资料、班团队课主题活动教案

2 班级管理 27 1、非正课到位5

2、小家务建设10

3、行为规范10

4、偶发事件处理2 1、 非正课时段准时到岗（1~2）；认真管理（2~3）；

2、黑板报、学习园地定期更换（2）；内容丰富，有特色（1~2）；卫生角、卫生工具整齐、清洁（1~3）；值日班长、十小员等工作落实到位（1~3）；

3、班级学生行为规范：累计分除以总分乘以10

4、根据“学校应急事故处理流程图”中的要求履行职责 抽查

行规十小员资料、平时检查、抽查

检查、资料

处理结果、偶发事件记录

3 培优帮教 10 1、队干部培养5

2、后进生帮教5 1、按要求召开队干部会议（1~2）；精心培养队干部协助班主任管理班级（1~2）；对班级中等学生的关注和培养（1）；

2、经常与学习或行为偏差的学生谈心、交流（2~3）；做好对后进生的帮教记录及个别教育记录（1~2）； 问卷访谈、队干部会议记录、各类队干部会议出席情况

云南经济管理职业学院学生会部门工作考核办法

为了认真贯彻中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治工作若干意见》精神，进一步加强对学生会工作的指导和监督，完善我院学生会工作评估体系，促进学生会工作制度化、规范化、科学化和信息化，全面提高学生会的工作水平，更好的发挥我学生会各部门的桥梁纽带作用，实现各部门自我教育、自我管理和自我服务的目标，特制定本考核制度。

一、考核时间

以月或学期为周期进行考核评比，每月考核一次。

二、考核对象

院、系学生会所有部门（以部门为单位）。

三、考核方式

由院学生会主席团成员组成考核小组，每月对院、系学生会各部门进行一次考核。

四、考核内容

（一） 部门成员出勤率考核

1、具体包括日常例会签到，如无故不到或者迟到早退者，除根据《云南经济管理职业学院学生会工作条例》对其个人依情节轻重给予处分，还要扣除该成员所在部门相应考核分。其出勤情况以学生会办公室日常例会点名表、日常签到表或考勤表为准；

2、 学生会活动参加积极性考核，如依据已排值班表无故未到或者迟到早退者，根据情节轻重扣除该成员当月部分所有积分。如工作积极，在活动总结中被该活动负责人评为工作积极分子者，给予适当奖励分。其出勤情况以院学生会工作签到表或考勤表为准。 （二）部门特色建设考核

1、 部门整体工作成绩，即该部门该月工作积极性及本职工作上所得到的认可。各部门在考核当月中主要负责何种工作，该工作在院内引起了多大的反响。其反响程度由上级领导老师的评价，学生会内部反映，以及在学院影响为准。最终由学生会主席团商议出工作积极部门与工作滞后部门，给予适当的奖励与惩罚；

2、 配合兄弟部门工作积极性，每月将会根据具体情况评选出1-2个配合工作积极部门，和极度不配合部门。其具体评比办法由活动主要负责部门的提议、主席团的观察以及办公室活动签到情况为准，被评选配合工作积极部门，给于该部门以适当奖励分。被选极度不配合部门，给予适当扣分处理；