培训试题

二月份培训试卷答案一、有效沟通的重要性是什么？答：物业服务公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。

因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业服务工作中的重中之重。

沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程，它是连结位点、拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。

作为每天都面对业主、为业主提供服务的物业服务人员就更需要沟通一重要的交流工具，融洽与业主之间的关系，增进彼此的了解，消除彼此间的误会和隔阂，从而提高业主的满意度。

所以，取得业主对管理工作的理解与支持，就必须加强与业主的有效沟通。

二、与业主沟通方式分为那几条？答：1、日常沟通；2、节假日沟通；3、针对性沟通；三、沟通技巧包含哪几项？答：1、注意礼仪，热情服务；2、做到尊重业主；3、学会倾听；4；善于换位思考；四、礼仪，热情服务指的是什么？答：礼仪是人与人之间的润滑剂，物业服务人员必须经过服务礼仪培训，做到微笑服务，热情服务。

服务人员尽量记住业主的名字，如在与业主碰面时，礼貌的向对方问“XX先生您好！”会使对方感到非常愉快。

这样业主会感到很亲切。

这样能促进物业收费。

二月份培训试卷一、有效沟通的重要性是什么？二、与业主沟通方式分为那几条？三、沟通技巧包含哪几项？四、礼仪，热情服务指的是什么？三月份培训试卷答案一、填空题：1、消防供水水箱水位应在2/3 以上。

2、室内消火栓试验屋顶及室外消火栓出水及静压。

3、消防控制柜各接线端子紧固。

4、消防控制柜器件表面除尘、电器件动作灵敏度。

5、消防控制柜自动、手动是否正常。

6、消防控制柜电流、电压测试，信号灯是否完好。

7、三级报养是指设备的日常保养、一级保养、二级保养。

二、消防报警联动控制系统月维保包含哪几项？答：1、对主机内进行除尘工作。

2、检查反馈信息，对反馈信息进行确认。

确定是否是正常反馈信号。

3、检查火警信息，对误报的火警进行复位处理。

（如果仍然误报应对该设备进行清洁或更换）4、检查故障信息，对故障设备进行维修处理。

5、对火灾报警控制器自检功能、消音复位功能、火灾记忆功能、打印功能、显示功能等进行检查。

6、检查主机的手动、自动状态是否正常切换。

（测试此项功能时应确保主机状态无报警，是否会引起其他的联动启动）7、对主机备电进行切换测试，测试内容：关闭主电，看备电是否能正常工作。

使用备电工作2个小时，对电池内的电源进行充放电。

（此项操作可延长电池使用寿命）8、检查消防电话主机是否在完好状态。

9、检查测试消防广播卡座的播音、录音功能，测试功放的扩音功能，测试分配盘的选层广播功能，测试合用广播系统应急强制切换功能，测试主、备功放切换功能。

10、对主机直启盘进行测试：测试内容为：按下某个设备应能立即启动，并用正常的反馈回答。

（消防泵、喷淋泵为必侧设备，测试时必须有1人在泵房处担任紧急停泵工作。

）三、设备三级保养中的日常保养内容是什么？答：清洁、润滑、紧固易松动的螺丝，检查零件部件的完整。

四、一级保养内容是什么？答、1、对设备进行普遍拧紧清洁润滑并做好部分调整。

2、保养人员以操作人员为主，维修人员为辅。

3、一般每月或设备连续运行500小时后保养一次，保养工作时间8小时左右。

五、二级保养内容是什么？答、1、保养内容是对设备内部清洁、润滑、局部解体检查修理。

2、保养人员以维修人员为主，操作人员参加。

3、保养时间以设备累计运行2500小时后进行一次二级保养，停机32小时，二级保养也叫年保。

三月份培训试卷一、填空题：1、消防供水水箱水位应在以上。

2、室内消火栓试验屋顶及室外消火栓水及压。

3、消防控制柜各接线紧固。

4、消防控制柜表面除尘、动作灵敏度。

5、消防控制柜是否正常。

6、消防控制柜测试，是否完好。

7、三级报养是指设备的。

二、消防报警联动控制系统月维保包含哪几项？三、设备三级保养中的日常保养内容是什么？四、一级保养内容是什么？五、二级保养内容是什么？四月份消防应急预案实际演练试卷答案一、填空题1、报火警时要沉着冷静，应讲清一下内容（特别是向公安消防队“119”报警时）2、尽可能的说明失火现场情况，如起火时间、燃烧特征、火势大小、有无被困人员、有无重要物品、失火周围有何重要建筑、行车路线、消防车和消防队员如何方便地进入或接近火灾现场等。

二、灭火器的使用方法首先观察灭火器压力表，选择压力表指针在绿色的灭火器，在跑向火场过程中应将灭火器上下颠倒几次，使灭火器内的固体颗粒充斥均匀，距离着火点3-5米的拔掉保险销，选择上风位置根据火势大小选择灭火距离，一手握喷管，一手提压把（要把压把一次性压到底）由远及近呈之字形对准火焰根部扫射（液体着火时应对液体表面喷射）灭火完毕后要注意检查现场，防止死灰复燃。

三、消防的四个能力1、检查消除火灾隐患的能力2、扑救初期火灾的能力3、组织疏散逃生能的力4、消防宣传教育的能力四月份消防应急预案实际演练试卷一、填空题1、报火警时要沉着冷静，应讲清一下内容（特别是向公安消防队“”报警时）2、尽可能的说明失火现场情况，如起如何方便地进入或接近火灾现场等。

二、灭火器的使用方法三、消防的四个能力主管、班长级试卷一、填空1、警言指的是：2、卓越服务并不是在某一件事上比别人优胜倍，而是在每件事上比别人优胜3、8020原则指的是：4、四项基本制度指的是：（1）岗位职责；(2)工作标准，（3）（4）5、奋斗目标是：中国物业、、辐射全国。

6、企业远景是：贴心管家、服务业主、。

二、判断题1、仪容不整，上班时不按规定着装，不按规定位置佩戴工号牌；公司给予60元处罚。

（）2、工作散漫，无故迟到、早退。

公司给予30元处罚；（）3、服务态度差，受到商户与顾客投诉的给予100元处罚；（）4、服务理念指的是：马上就办，办就办好。

( )5、团队理念指的是：相聚只是开始，相处是个进步，合作就能成功。

（）6、新员工试用期为一个月或三个月；（）7、员工辞职应提前40天书面申请；（）8、提前20分钟到岗；（）三、物业服务的“十一个到位”指的是四、企业规范“六看”五、岗位纪律规定主管、班长级试卷答案一、填空1、警言指的是：今天工作不努力，明天努力找工作，用心做好每件事。

2、卓越服务并不是在某一件事上比别人优胜10倍，而是在每件事上比别人优胜1%3、8020原则指的是：企业80%的员工负20%的责任，20%的干部负80%的责任。

4、四项基本制度指的是：（1）岗位职责；(2)工作标准；（3）工作流程；（4）工作巡检。

5、奋斗目标是：中国物业、恒辉品质、起步河北、辐射全国。

6、企业远景是：贴心管家、服务业主、快乐恒辉、与光同辉。

二、判断题1、仪容不整，上班时不按规定着装，不按规定位置佩戴工号牌；公司给予60元处罚。

（Ｘ）2、工作散漫，无故迟到、早退。

公司给予30元处罚；（√）3、服务态度差，受到商户与顾客投诉的给予100元处罚；（Ｘ）4、服务理念指的是：马上就办，办就办好。

( √ )5、团队理念指的是：相聚只是开始，相处是个进步，合作就能成功。

（√）6、新员工试用期为一个月或三个月；（Ｘ）7、员工辞职应提前40天书面申请；（Ｘ）8、提前20分钟到岗；（Ｘ）三、物业服务的“十一个到位”指的是答：一是各种标示、标牌及公开内容制作安装公示要到位；二是各设备设施管理运行维护要到位；三是各设施设备档案归类管理要到位；四是各业主商户档案整理管理要到位；五是为业主商户维修及时回访要到位；六是每半年一次满意度调查要到位；七是各项应收费用收费率要到位；八是安全保卫环境要到位；九是卫生绿化深细要到位；十是社区文体活动组织要到位；十一是整体管理服务要到位。

四、企业规范“六看”答：一看门卫形象；二看院落环境；三看楼内卫生；四看设备运行；五看档案规整；六看业主反映。

五、岗位纪律规定答：1、不准值班睡岗；2、不准无礼对待客户（业主）；3、不准迟到、早退、中间溜号、擅自离岗；4、不准饮酒；5、不准吃零食；6、不准做私活；7、不准看与工作无关书报刊物；8、不准打私人电话；9、不准擅自进入客户（业主）房间；10、不准喧哗吵闹。

明日郡项目新员工入司考核题部门：姓名：一、小区概况：二、灭火器的使用方法：三、简述消防的“四懂、四会”内容：四、简述本岗位工作职责内容：明日郡项目新员工入司考核题答案一、小区概况：小区总建筑面积125725.33平米，由一栋高档商务楼、商业门脸、七栋高档住宅楼组成。

其中住宅区2、3、4、栋楼分别为一个单元，两部电梯；5、6、7、8栋楼为两个单元、两部电梯构成。

住宅区域总户数为667户，园区了绿化达到38%，园区内设有大型水系，休闲凉亭景致，蜿蜒的步行小径，是一个环境优美的花园式园区，院内不设停车位，业主车辆出入直接进入地下停车场，确保了园区交通安全体系。

院内在西侧设有一个主出入口，工人街上设有一个主出入口，而且园区是一个独立封闭式庭院。

园区内设施设备齐全，配有电梯27部，供水、供暖、供气供冷、供电等系统。

二、灭火器的使用方法：首先观察灭火器压力表，选择压力表指针在绿区的灭火器，在跑向火场过程中应将灭火器上下颠倒几次。

使灭火器内的固体颗粒冲拆均匀。

距着火点3-5米时拔掉保险销，选择上风位置根据火势大小选择距离，一手握喷管，一手提压把（要把压把一次性压到底）由远及近呈之字形对准火焰根部扫射，（液体着火时应对准液体表面喷射），灭火完毕后要注意检查现场，防止死灰复燃。

三、简述消防的“四懂、四会”内容：懂火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂火灾逃生方法。

会报火警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。

一、填空题1、运用情感沟通一流的物业，必须有一流的，而一流的管理，离不开和良好的情感沟通。

通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。

2、人员必须具备亲切自然的微笑，让去感染、沟通每一位业主的心灵3、注意语言的表达方式熟练运用语言技巧，可以与的信息，协调与的关系，并树立的良好形象。

4、善于换位思考也是沟通取胜的法宝，它要求物业人员能够设身处地地从业主的角度出发，为业主着想。

二、怎样做到业主的尊重一、填空题1、运用情感沟通一流的物业，必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。

企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。

2、物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵3、注意语言的表达方式熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。

4、善于换位思考也是沟通取胜的法宝，它要求物业人员能够设身处地地从业主的角度出发，为业主着想。

二、怎样做到业主的尊重没有谁会拒绝别人对他的尊重，在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重业主，包括尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，建立共同的话题，进行情感交流，会使业主感到温馨，更加理解和支持物业管理工作。