四川大学《公共关系学2466》19秋在线作业1

您的本次作业分数为：100分

单选题 1.【第1章】公共关系的管理对象是“（ ）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。. A 产品

B 信息

C 技术

D 规模

单选题 2.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指（ ）。 A 组织与公众环境之间的关系

B 公众与公众之间的关系

C 组织与媒介之间的关系

D 组织与组织之间的关系

单选题 3.【第1章】公共关系的本质属性是（ ）。 A 人际交往

B 营业推广

C 双向传播与沟通

D 形象塑造

单选题 4.【第1章】（ ）。是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 A 个人

B 领导者

C 组织

多选题 5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？

A 形象观念

B 公众观念

C 传播观念

D 协调观念

E 互惠观念

判断题 6.【第1章】公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。 正确 错误

判断题 7.【第1章】公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。 正确 错误

判断题 8.【第1章】在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。 正确 错误

判断题 9.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。 正确 错误

判断题 10.【第1章】真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。 正确 错误

判断题 11.【第1章】PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。 正确 错误

判断题 12.【第1章】公共关系的行为主体是公众。 正确 错误

判断题 13.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。 正确 错误

判断题 14.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。

公共关系学

第一组：

一、论述题（40分）

1. 试论建立良好员工关系应当遵循的基本原则

答：

（一）遵循行为管理的科学规律，提高行为管理的理论水平

工人不是“经济人”而是“社会人”。

企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。

企业员工的“士气”对生产效率的增减有重要作用。

（二）提高处理员工关系的艺术和技巧

1、确立正确的价值观，正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。

2、满足员工不同层次的需要。

3、重视“意见领袖”，协调非正式组织关系。

4、此外，建立良好的员工关系，还应当从“尊重人”做起，努力激励员工“士气”。

二、简答题（每小题20分，共60分）

1. 1984年广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部，有何重大意义？

答：

中国早期的公共关系，首先只是在沿海地区、餐馆旅游业以及合资企业落脚、发展。白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部，为其他地区、行业和国有企业树立了典范，有力促进了中国公共关系事业开始向社会各界发展，从而进入一个蓬勃发展的新时期。

2.“顾客就是上帝”的理论内涵是什么？

答：

“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一，

就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。

3.简述公关四种状态及其对策。

答：

知名度是从量上衡量社会影响的大小，美誉度是从质上衡量社会影响的好坏，根据这两个指标，组织的四种公关状态分别为：（1）高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态，这时组织应特别小心谨慎地维持组织的良好形象；（2）高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为平稳、安全的一种状态，此时社会的组织的工作重点是提高知名度；（3）低知名度，低美誉度，此时公众的组织评价不高，但印象不佳的人数较少，此时应暂时保持低姿态，努力提高业务水平和服务质量，争取较高的美誉度，然后再进一步提高知名度，进入高知高美状态；（4）高知名度，低美誉度，社会组织处于臭名远扬的状态，其工作重点应该先降低已有的知名度，然后再提高美誉度，最后提高知名度。

公共关系学课程试卷（第四套）

一、单项选择题

1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ ）政府”的转变。

A．管理型 B．监督型 C．控制型 D．服务型

2．介绍也有（ ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

A．高低之分 B．先后之别 C．贵贱不同 D．门户之见

3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ）。

A．合作型公司 B．专项业务服务公司

C．综合服务咨询公司 D．独立型公司

4．公共关系所收集的信息具有（ ）性和社会性。

A．微观 B．宏观 C．直观 D．真实

5．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。

A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．巴纳姆

6．公关传播最基本的功能是( )。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ ）的群众社团组织。

Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ）。

A．专门业务服务公司 B．专项业务服务公司

《公共关系学2466》14春在线作业1

本次作业95.5分，酌情参考

单选

1~5：BABCA 6~10：CBDAD 11~15：BACDA 16~20：CDDBD

多选

1：ABC

2：ABDE 3：ACE

4：DE 5：BCD 6：ABCDE 7：ABD 8：ACE 9：AD 10：BCD 11：ACE

12：AC 13：ABD 14：CD 15：ACD 16：ACE 17：ACE 18：CD

19：ABE 20：AC

一、单选题（共 20 道试题，共 40

分。）

V

1. 在公共关系学中，公众特指（ ）

A. 消极受众

B. 积极受众

C. 内部公众

D.

外部公众

满分：2

分

2. "一窝蜂"现象指的是（ ）

A. 流行

B. 流言

C.

时髦

D. 时狂

满分：2 分

3. 美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是（）

A. 一种传播管理行为

B. 一种管理职能

C. 一门艺术和科学

D. 一种公众性的关系

满分：2 分

4. 公共关系也称作（ ）

A. 群众关系

B. 受众关系

C. 公众关系

D. 人群关系

满分：2 分

5. 公共关系研究人和人的关系的角度是：（ ）

A. 信息传播沟通角度

B. 社会心理学角度

C. 市场营销学角度

D. 交际学角度

满分：2 分

6. 公共关系也可称为：（ ）

A. 人际关系

B. 人群关系

C. 公众关系

D. 团体关系

满分：2 分

7. 中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（ ）

A. 1985年在广州

B. 1987年在北京

C. 1986年在上海

D. 1987年在天津

满分：2 分

8. 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ ）

A. 个体公众

B. 组织公众