医院外包业务管理制度

第一章 总则

第一条 为加强医院外包单位的管理，规范外包单位的行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于我院所有外包单位，包括但不限于医疗设备维护、后勤保障、物业管理、医疗废物处理等。

第三条 医院外包单位应遵循以下原则：

（一）合法性原则：外包单位必须具备合法的经营资质，符合国家相关法律法规要求。

（二）诚信原则：外包单位应诚实守信，遵守合同约定，履行合同义务。

（三）质量原则：外包单位应确保提供的服务质量，满足我院及患者的需求。

（四）安全原则：外包单位应严格执行安全生产规章制度，确保医疗服务安全。

第二章 外包单位资质审查

第四条 医院设立外包单位资质审查委员会，负责对外包单位的资质进行审查。

第五条 外包单位资质审查内容包括：

（一）企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件。

（二）相关行业资质证书，如医疗设备维护资质、物业管理资质等。

（三）安全生产许可证、职业健康安全管理体系认证等。

（四）企业信用等级、荣誉证书等。

第六条 外包单位资质审查委员会根据审查结果，提出是否同意合作的意见。

第三章 外包单位合同管理

第七条 医院与外包单位签订合同，明确双方的权利和义务。

第八条 合同内容应包括：

（一）服务项目、服务内容、服务标准。

（二）服务期限、服务费用、付款方式。 （三）双方的权利和义务。

（四）违约责任及争议解决方式。

第九条 医院对外包单位进行合同履行情况的监督，确保合同内容的执行。

第四章 外包单位人员管理

第十条 医院对外包单位人员实行统一管理，确保其符合我院工作要求。

第十一条 外包单位人员应具备以下条件：

（一）具有相应的专业技能和资格证书。

（二）遵守国家法律法规和医院规章制度。

（三）具有良好的职业道德和职业素养。

第十二条 医院对外包单位人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识。

一、总则

第一条 为加强医院护工外包管理，提高护理服务质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于我院所有护工外包业务。

二、护工选择与培训

第三条 护工外包业务由护理部负责组织实施。

第四条 护工选择应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、竞争等方式进行。

第五条 护工应具备以下条件：

1. 具有良好的道德品质，无犯罪记录；

2. 具备一定的文化程度，具备基本的生活护理知识；

3. 具有良好的沟通能力和团队协作精神；

4. 身体健康，无传染性疾病。

第六条 护工上岗前，护理部应对其进行岗前培训，培训内容包括：

1. 医院规章制度；

2. 护理操作规范；

3. 患者沟通技巧；

4. 急救知识。

三、护工职责与权益

第七条 护工应履行以下职责：

1. 在护士的指导下，协助患者进行日常护理；

2. 保持病房整洁，协助护士做好消毒、清洁工作；

3. 关注患者病情变化，及时向护士报告；

4. 遵守医院规章制度，维护患者权益。

第八条 护工享有以下权益： 1. 享有国家规定的工资、福利待遇；

2. 享有参加医院组织的各项活动；

3. 享有申诉、投诉的权利。

四、护工管理与考核

第九条 护理部负责对护工进行日常管理，包括：

1. 定期组织护工进行业务培训；

2. 对护工的工作进行监督、检查；

3. 对护工的考核结果进行记录、反馈。

第十条 护工考核分为以下内容：

1. 工作态度：包括责任心、积极性、团队协作精神等；

2. 业务能力：包括护理操作技能、沟通技巧等；

3. 服务质量：包括患者满意度、护理效果等。

第十一条 护理部应根据考核结果，对护工进行奖惩。

五、附则

第十二条 本制度自发布之日起实施，由护理部负责解释。

第十三条 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

医院外包服务管理规定

1.目的:加强医院对外包服务项目单位的选择、评估和服务质量监控，确保外包服务质量达到医院要求。

2.范围:医院各科室、部门。

3.定义:外包服务项目:指为维持医院正常运转及业务需要,但医院由于条件限制以及没有资质而尚未开展的项目，需要交由专业机构完成的工作。

4.权责

4.1财务部:按合同审核付款的真实性、完整性、正确性。

4.2人力资源部:负责对外包服务项目进行岗位设置、人员培训及档案的监管。

4.3集中采购管理办公室:组织相关人员对外包服务项目进行评标。

4.4业务主管部门:监管外包合同具体执行情况。

4.5外包服务单位:按照合同约定内容执行外包业务。

5.制度内容

5.1新设外包服务项目确定

5.1.1医院正常运转及业务开展需要项目，且具备以下条件之一

5.1.1.1目前医院尚未开展或因客观原因近期无法开展项目。

5.1.1.2医院自己开展成本过高或因为医院条件限制无法开展项目。 5.1.2外包单位资质:需取得相关专业资质,具有良好的商业信誉与合同执行能力。

5.2确定程序:由业务主管部门提出关于新设外包服务项目论证意见书(包括项目必要性、可行性、外包安全和质量保证依据等相关内容)，报分管院长审批,由院办会公开讨论通过,转集中采购管理办公室办理招标手续。

5.3已有外包服务项目评估:外包合同到期前，业务主管部门须对外包服务项目服务质量、合同履行情况、科室评价意见等进行全面评估,后形成质量考核结果提交质量管理与安全管理办公室,将其作为下一步续签合同或招标评估的参考依据。

5.4外包服务项目合同单位选定

5.4.1新设外包服务项目单位选定或已有外包服务项目单位变更,以招投标方式选择外包服务单位。

5.4.2已有外包服务项目单位留用:由业务主管部门将外包服务项目评估意见上报院长办公会讨论通过后,集中采购管理办公室按续签合同办理。

5.5业务主管部门工作

5.5.1针对外包服务项目和合同要求制定相关规章制度及岗位职责,据此制成考评细则并按期形成质控结果,将此作为对外包单位进行相应奖惩的依据,并将该质控结果反馈给质量管理办公室。

医院外包服务管理制度

第一章 总则

第一条 目的和依据

为了规范医院与外包服务供应商之间的合作管理，保障医院的运营顺利进行，提升医疗服务质量和效率，订立本管理制度。

第二条 适用范围

本管理制度适用于医院与外包服务供应商之间的合作管理。

第三条 定义

1. 外包服务供应商：指经合法注册的法人实体或组织，供应与医院业务相关的外包服务的。

2. 外包服务：指医院委托外包服务供应商完成的与医院业务相关的服务。

3. 内部部门：指医院的各个部门或单位。

第四条 原则

1. 依法合规：外包服务必需符合法律法规和规定。

2. 优质高效：外包服务应保证服务的质量和效率。

3. 保密安全：外包服务供应商应保守医院的商业秘密并确保数据安全。

4. 合作共赢：医院与外包服务供应商应建立长期稳定的合作关系，共同发展。

第二章 外包服务合作的规范管理

第五条 合作机制

1. 医院应与外包服务供应商签订合作协议，明确双方的权责关系和合作内容。

2. 外包服务供应商应依照合同要求供应稳定的服务，并履行质量保证、维护和修理、技术支持等合同义务。

3. 医院应建立外包服务绩效考核机制，定期对外包服务进行评估，对合作不到位的情况进行处理。 4. 外包服务供应商应搭配医院的监督检查，接受医院的现场巡查和抽查。

第六条 外包服务项目选择

1. 医院在外包服务项目选择时，应依据实际需求、服务质量、价格等因素，进行合理评估和比较，选择合适的外包服务供应商。

2. 外包服务项目选择应经过多部门讨论并报批。

第七条 外包服务合同管理

1. 医院应与外包服务供应商签订书面合同，并明确合同的履行期限、服务内容、服务标准和费用等。

2. 合同期满前，双方应提前协商，确定续签或停止合同的方式和条件。

3. 合同履行过程中，医院应加强对外包服务供应商的监督，确保合同规定的服务质量和效果。

第八条 外包服务质量掌控

1. 外包服务供应商应建立完善的质量掌控体系，确保供应的服务符合医院的要求。