我国招商银行信用卡营销战略研究的开题报告

招商银行信用卡业务营销战略研究【摘要】招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。

本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。

【关键词】招商银行市场营销1.引言战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。

市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。

市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。

2.招商银行信用卡业务简介招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。

2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。

自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。

从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。

截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。

10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品［1］。

3.招商银行信用卡业务营销战略研究［1］张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)3.1招商银行信用卡业务营销环境本部分借助波特五力模型来分析招商银行信用卡业务的营销环境。

招商银行的营销策略研究招商银行作为中国领先的商业银行，在竞争激烈的银行业市场中，一直致力于制定和实施创新的营销策略，以增强品牌影响力、吸引新客户、提升客户满意度和促进业务增长。

以下是对招商银行营销策略的研究：1. 品牌定位和塑造：招商银行积极投入到品牌塑造中，定位为“客户至上、服务领先”的银行。

通过全国范围的广告宣传和市场营销活动，使得消费者可以通过各种渠道接触和了解招商银行的品牌形象和服务特点。

2. 产品创新：为了满足不同客户的需求，招商银行注重产品的创新和开发。

例如，推出了个人信用卡、个人贷款、企业贷款、理财产品等多样化的金融产品，以满足不同客户群体的财务需求。

3. 多渠道服务：招商银行通过线上和线下多渠道的服务，提供便捷、高效的金融服务。

除了传统的实体网点和ATM机，还开通了网上银行和手机银行等服务，让客户可以随时随地进行金融交易和查询。

4. 数据驱动的营销：招商银行运用大数据分析技术，深入了解客户的消费习惯和需求，从而制定精准的个性化营销策略。

通过客户分析，招商银行可以向特定客户提供有针对性的金融产品和优惠活动，增强客户黏性。

5. 参与社会公益活动：招商银行积极参与社会公益活动，提升品牌形象和知名度。

例如，为贫困地区提供金融援助和服务，支持教育事业发展，推出“招行爱心助学”等公益项目。

6. 持续创新和改进：招商银行不断研发新的营销策略，并根据市场反馈进行改进和调整。

通过不断创新，招商银行能够抓住市场机遇，提前应对市场变化，保持竞争优势。

综上所述，招商银行的营销策略注重品牌定位和塑造、产品创新、多渠道服务、数据驱动的营销、社会公益参与以及持续创新和改进。

这些策略的实施使得招商银行能够更好地满足客户需求，提高市场竞争力，推动业务发展。

招商银行信用卡经营策略研究的开题报告
一、研究背景
随着金融市场竞争的加剧，信用卡市场也变得越来越火爆。

招商银行作为国内一流的商业银行之一，其信用卡市场表现一直非常出色。

然而，随着国内金融市场的快
速发展和监管政策的不断严格，招商银行信用卡市场面临着一系列的挑战。

为了更好
地应对市场变化和挑战，招商银行需要在经营策略上做出相应的调整和改进。

二、研究目的
本文的研究目的是分析招商银行信用卡市场的现状和发展趋势，探讨招商银行在信用卡经营上存在的问题和挑战，并提出对策和建议，以提高招商银行信用卡市场的
地位和竞争力。

三、研究内容和方法
本研究主要内容包括以下几个方面：
1. 分析招商银行信用卡市场的现状和发展趋势，包括市场规模、市场份额、客户群体等方面。

2. 探讨招商银行信用卡经营中存在的问题和挑战，包括竞争压力、客户选择、信用风险等方面。

3. 研究招商银行在信用卡经营上的经验和做法，包括产品创新、客户服务、营销策略等方面。

4. 基于理论研究和实证分析，提出招商银行信用卡经营的优化策略和建议，包括差异化定位、提高客户体验、优化风控措施等方面。

本文采用的主要研究方法包括文献资料研究、案例分析、实证研究等。

四、研究意义
本研究的意义在于深入分析招商银行信用卡市场的现状和发展趋势，揭示招商银行信用卡经营中存在的问题和挑战，并提出更加有效的经营策略和建议，以便招商银
行更好地把握市场机遇、提高竞争优势，从而为国内金融市场的发展作出一定的贡献。

招商银行信用卡品牌营销策略三、招商银行信用卡营销现状分析(一)招商银行信用卡简介1、中国最佳呼叫中心2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务。

招商银行信用卡客户服务中心，在2004年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上被评为“年度中国最佳呼叫中心”。

2012年6月6-7日，“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在合肥举行，招商银行远程银行中心荣膺2011-2012年度“中国最佳呼叫中心”大奖，连续第八年!I单联该奖项。

凭借在客户服务及呼叫中心领域做出的突出贡献，主办单位特别授予招商银行信用卡客户服务中心“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”;“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”是于2002年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起举办，利用“CCCS联络中心标准”为评选工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。

2、发卡突破4200万2012年12月，招商银行傳用卡发卡十周年。

十年间，中国GDP总量从第六位升至世界第二位，城镇人均年可支配收入从不到8000元一跃突破2万元。

十年间，招商银行信用卡发卡突破4200万，境外刷卡额稳居同业第一。

中国信用卡累计发卡量已超过2.85亿张，互联网和IT公司已经出现在中国银行业的潜在竞争名单中。

2008年年底，招商银行率先在信用卡中心进行“二次转型”。

信用卡的发展从跑马圈地到精耕细作，招行信用卡先后推出数十项创新功能和服务，现己拥有十四大类百余种信用卡产品，获得了社会各界和广大客户的高度认可。

10年来，招行信用卡连续八年禅联胡润百富榜“最受千万富豪青睐的银行信用卡”称号，比原先预期提前四年实现了盈利，被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，被哈佛大学编写成MBA教学案例。

.(二)国内外信用卡市场营销现状美国商业银行开展信用卡业务的主要目标是推动信用消费业务的向前发展，信用卡市场规模较大，竞争程度较低。

开题报告商业银行信用卡业务发展存在的问题及对策研究一、立论依据1.研究意义、预期目标随着世界经济一体化、金融全球化进程的加快，银行信用卡以其高效、方便、快捷的支付特点越来越广泛地被全世界接受。

在全世界银行信用卡业务迅猛发展的背景下，我国银行卡尤其是信用卡起步较晚，征信体制不健全，风险控制体系落后，风险管理模式也不完善。

同世界上经济发达的国家相比，我国的银行信用卡业务在风险管理上还存在很大的差距。

但随着我国金融体制改革的不断深化，金融制度和金融业务创新步伐的加快，各商业银行越来越重视以银行信用卡为首的中间业务的快速发展，使我国银行信用卡在风险防范上有了一定的进步。

伴随着近年来中国信用卡发卡量的“井喷式”增长，信用卡风险发生的频率越来越高，导致的损失也越来越大。

各商业银行在追求多发卡的同时应该着重考虑和解决发展问题。

随着中国金融市场全面开放的日益临近，国内商业银行纷纷在零售银行业务上展开布局，竞争日趋激烈，尤其是信用卡业务成为各家银行的重点发展领域。

因此，对商业银行信用卡业务的研究显得极为必要。

本文以招商银行为例，结合我国经济发展的背景及各方面相关数据和案例对信用卡业务的影响因素进行了实证分析，并以此为基础提出了相应的对策建议，对于招商银行信用卡业务的发展有很好的参考价值，对其健康也具有重要的指导意义。

2.国内外研究现状国内外关于商业银行信用卡业务现状及对策做了大量的研究，主要体现在以下几个方面：2.1 国内研究现状2.1.1 信用卡业务现状、前景元昕（2010）认为全球信用卡业务在上一世纪70年代就步入了快速发展期，主要是因为随着国际上几大卡组织的相继成立，而信息技术业在快速的发展，再加上消费信贷需求的快速上升。

信用卡在过去的十年间发展的速度相当之快，仅是五大信用卡品牌(运通、威士、力一事达、发现和大莱)的交易额就已经翻了四倍。

世界上信用卡的交易主要集中在一些欧美国家，在亚洲香港和日本的信用卡使用情况也是不错的。

开题报告大学生信用卡消费偏好和营销策略研究一、立论依据1.研究意义、预期目标信用卡业务是传统金融业务与现代信息技术相结合的产物,信用卡作为一种新型的交易媒介,已成为当今世界上流行的先进支付手段。

自1985年中国银行珠海分行发行第一张中国人民币信用卡后，信用卡消费这种非传统消费方式已传入中国二十余年，信用卡消费理念已被广大的群体接受，并且信用卡消费已经成为一种时尚。

随着我国经济的快速发展,国内市场的逐步成熟,各家银行都开始根据自身条件,制定信用卡业务的发展战略,适时地发挥了银行对信用卡业务发展的引导作用。

而大学生市场领域潜力巨大，成为各大银行相互竞争抢占的一个新的目标客户群体。

在现代大学校园生活中，信用卡消费不仅给大学生带来了方便，更加成为一种新的消费时尚。

由于各大银行为了抢占大学生市场而盲目地滥发卡导致休眠卡、恶意透支与套现等金融风险，同时也导致了部分大学生的信誉度降低，影响以后的房贷、车贷问题。

因此，本文通过对大学生的信用卡消费偏好进行调查分析，给商业银行开发潜在的优质客户提出相应的信用卡营销建议，以减少商业银行的风险投资，同时促进商业银行的市场拓展和提高商业银行的盈利能力。

2.国内外研究现状(1)“信用卡”的定义信用卡是银行或其它财务机构签发给那些资信状况良好人士的一种特制卡片，是一种特殊的信用凭证。

持卡人可凭卡在发卡机构指定的商户购物和消费，也可在指定的银行机构存取现金（单惟婷，1998）。

从广义上说，凡是能够为持卡人提供信用证明、持卡人可凭卡购物、消费或享受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。

广义上的信用卡包括贷记卡、准贷记卡、借记卡、储蓄卡、提款卡(ATM卡)、支票卡及赊帐卡等。

从狭义上说，国外的信用卡主要是指由银行或其它财务机构发行的贷记卡，即无需预先存款就可贷款消费的信用卡，是先消费后还款的信用卡；国内的信用卡主要是指贷记卡即准贷记卡(先存款后消费，允许小额、善意透支的信用卡。

(2)大学生信用卡的发展现状近几年，大学生信用卡在各大高校迅速蹿红。

我国招商银行信用卡营销战略第3章我国招商银行信用卡营销环境分析3.1世界各主要国家信用卡营销现状比较由于不同国家和地区经济实力、政府作用和市场规模等要素各不相同，各个国家的信用卡营销战略在发展目标、营销规模、营销主体形式和营销重点上存在着各自不同的特点。

1、信用卡营销发展目标比较美国发展信用卡营销的目的在于发展信用消费业务，日本则是为了发展分期付款业务，韩国意在以信用消费刺激经济增长，我国香港地区和台湾地区则是为了提高服务能力和增加银行收入，法国等欧洲国家是为了方便支付。

2、信用卡营销规模比较美国、日本市场规模大而市场竞争程度低:法国信用卡市场规模中等，因侧重于发展支付卡而市场竞争度低;韩国市场规模中等，由于粗放经营导致恶性竞争多;我国香港地区、台湾地区市场规模小而采取完全市场化的经营机制，市场竞争已到了白热化地步。

3、信用卡营销主体存在形式比较美国、日本、韩国等国家多成立信用卡公司，便于通过发行股票和债券及拆借等方式获得更多的社会资金，避免经营亏损影响母公司效益。

我国台湾地区、香港地区及法国市场小，多采取银行附属事业部制的方式开展经营，便于通过交叉销售获得范围经济效应。

但公司制或附属部门制并不是信用卡产业成功的关键因素，韩国以公司制为主但没有市场化的经营机制为保障，产业安全隐患多。

我国香港地区有完全的市场化经营机制为依托，附属部门制取得了非常可观的经济效益。

4、信用卡营销重点比较从卡片介质看，除法国以IC卡为主外，其他国家和地区普遍以磁条卡为主。

从产品结构看，除法国、日本以借记卡为主外，其他国家和地区普遍以信用卡为主。

美国在产业发展初期、日本在产业发展中期就开始建立全球性的收单网络和收单品牌并取得成功，其他国家和地区的国际卡收单网络和品牌则全部依靠viSA、Maste尤肚d两大国际组织，我国台湾地区曾试图建立本地统一的收单品牌，但因实力有限而告失败;我国香港地区的信用卡也全部依赖国际组织;韩国建立了本国资本为主但不统一的国内收单网络和收单品牌;法国建立了本国资本为主的收单网络，但没有建立收单品牌1211。

中国信用卡市场分析开题报告一、研究背景随着中国经济的迅速发展和人民生活水平的提高，信用卡已经成为一种重要的支付工具和消费方式。

目前，中国信用卡市场正在快速增长，各大银行相继推出了各种类型的信用卡产品，竞争日益激烈。

在此背景下，开展对中国信用卡市场的分析研究，有助于了解消费者的信用卡使用习惯、银行的市场策略以及信用卡市场未来的发展趋势，对于推动中国信用卡市场的健康发展具有重要的意义。

二、研究目的与意义本研究旨在探究当前中国信用卡市场的现状、存在的问题以及未来的发展趋势，进而为信用卡市场的发展提供有益的参考和建议。

具体而言，本研究的目的和意义如下：1. 描绘中国信用卡市场的整体情况，全面了解信用卡的发展现状和消费者的信用卡使用情况。

2. 分析当前中国信用卡市场的竞争格局和各个银行的市场策略，了解不同类型信用卡产品的销售情况和市场占有率。

3. 探讨中国信用卡市场存在的问题和挑战，分析信用卡市场发展的内在动力和制约因素，提出促进信用卡市场健康发展的建议。

4. 展望中国信用卡市场的发展趋势，对未来中国信用卡市场的发展做出预测，并提出合理可行的建议和措施。

三、研究内容与方法本研究主要包括以下内容：1. 中国信用卡市场概况：包括中国信用卡市场的基本情况、发展历程、市场现状等。

2. 中国信用卡市场的竞争格局：包括中国信用卡市场的竞争格局、各大银行推出的信用卡产品、市场占有率等。

3. 中国信用卡市场存在的问题和挑战：包括信用卡市场发展面临的挑战和问题、消费者的信用卡使用习惯、银行的市场策略等。

4. 中国信用卡市场的发展趋势和建议：包括未来中国信用卡市场的发展方向和趋势、促进信用卡市场健康发展的建议和措施等。

本研究主要采用文献资料法、调查问卷法、实证分析法等方法来收集和分析研究数据，以获取全面的、准确的和可靠的研究结果。

四、研究预期成果通过对中国信用卡市场的分析研究，本研究将得出以下预期成果：1. 全面了解中国信用卡市场的整体情况和发展趋势，为信用卡市场的进一步发展提供有益的参考和建议。

招商银行营销分析报告二、成功因素分析1. 品牌知名度：招商银行在金融行业中建立了强大的品牌知名度，成为消费者首选的金融机构之一。

其标志性的“招商银行”字样以及“一生相伴”宣传语在市场上广为传播，树立了品牌形象。

2. 客户导向战略：招商银行以客户为中心，不断提升服务质量，满足客户多元化的金融需求。

通过客户分析和市场调研，精准推出符合客户需求的产品和服务，建立了良好的客户关系，树立了良好的口碑。

3. 创新金融产品和服务：招商银行通过不断创新金融产品和服务来满足客户的需求。

例如，推出了线上银行、移动支付、大额存单等创新产品，在满足客户金融需求的同时提升了客户体验和便捷性。

4. 多渠道宣传和销售：招商银行通过多种渠道进行宣传和销售，包括电视广告、报纸杂志广告、线上线下渠道等。

同时，招商银行在各个渠道中都提供一致的服务体验，确保客户无论通过何种渠道都能获得优质的金融服务。

三、营销策略分析1. 品牌形象塑造：招商银行通过持续的品牌形象塑造来提升品牌知名度和认知度，例如通过广告宣传、赞助活动等方式进行品牌推广。

通过塑造优质、创新、现代化的形象，招商银行成功地吸引了大量客户。

2. 客户细分和个性化服务：招商银行通过客户细分和个性化服务来满足不同客户的需求。

通过区分不同的客户群体，提供个性化的金融产品和服务，建立了持久和稳定的客户关系。

3. 活动营销策略：招商银行通过各种推广策略和活动来吸引客户，例如推出优惠活动、礼品赠送以及联合合作伙伴推出联名产品等。

这些活动能够吸引大量新客户和增加客户的满意度。

4. 移动金融战略：招商银行积极拥抱移动互联网时代，推出了线上银行、移动支付等服务，满足了客户随时随地进行金融交易的需求。

通过移动金融战略，招商银行更加方便和便捷地提供金融服务，提升了客户体验。

四、未来发展潜力1. 科技创新：随着科技的不断进步，招商银行可以利用大数据、人工智能等技术手段进一步提升金融服务的质量和效率。