价值银行引领招行高质量发展的案例

招商银行案例分析招商银行网上银行案例分析招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。

自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上海证券交易所挂牌（股票代码:600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。

目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。

案例简介经过近20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。

目前在境内30多个大中城市及香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界70多个国家和地区的900多家银行建立了代理行关系。

近20年来，招商银行以“敢为天下先”的勇气，不断开拓、锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。

根据2005年度报告，招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。

近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。

招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。

招商银行于1995年7月推出的银行卡———“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举;截至2005年底，累计发卡量已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。

商业银行转型发展新优势——以招商银行为例作者：岳鹰来源：《特区实践与理论》 2018年第4期摘要：党的十九大开启了新时代新征程，我国商业银行的经营环境也发生了巨大改变，面临着全新的机遇和挑战。

商业银行要么创新向前赢取先机，要么裹足不前落后挨打。

招商银行深圳分行一直践行创新求变的发展理念，始终坚持在发展战略、体制机制、业务产品以及党建等方面持续探索，不断寻求创新突破，并取得了一系列先发优势。

同时以“人才+ 机制”双引擎合力助推的方式，为分行的创新驱动发展不断提供新动力和强保障。

改革开放再出发，招商银行深圳分行将继续以改革创新谋求未来可持续高质量的发展，并力争为新时代国内商业银行的转型之路贡献招行经验。

关键词：创新；商业银行；招商银行；体制改革中国分类号：F832.33 文献标识码： A 文章编号：1673-5706（2018）04-0105-04从40 年前的边陲小镇，到今天的充满活力和创造力的现代化大都市，一路走来，深圳孕育出了腾讯、华为、招商、平安等世界级企业，取得了举世瞩目的经济成就，创造了工业化、城市化、现代化发展的奇迹。

究其原因，就是一代又一代深圳人发挥了“敢闯敢试，敢为天下先”的改革创新精神。

招商银行成立于深圳蛇口，是新中国第一家由企业创办的银行。

31 年来，招商银行以强烈的创新意识和灵活的市场机制，由一家只有一个网点的小银行发展成为一家境内外分支机构逾1800 家，市值位居全球上市银行前列的全国性股份制商业银行。

而扎根于深圳的招商银行深圳分行（以下简称深圳分行），将特区的开拓精神融于自身的创新文化之中，在长期稳健、高速的发展中，形成了资产管理、投资银行、财富管理、跨境金融等多样化的服务品牌，并多次荣获“深圳地区最具影响力的中资银行”、“深圳市最具影响力品牌”等奖项，成长为深圳的一张靓丽名片。

一直践行创新求变的发展理念，正是深圳分行得以在深圳这片沃土上扎根成长的根本原因。

一、以创新推动经营管理不断提升近年来，深圳分行始终坚持在发展战略、体制机制、业务产品以及党建等方面持续探索，不断寻求创新突破。

价值引领 绿色践行——招商银行信用卡低碳转型的实践与思考☐ 招商银行信用卡中心副总经理 陆小荣“双碳”目标的实现，是一场深刻而广泛的变革，离不开金融服务的高质量助推。

作为金融体系中与消费者连接最紧密的产品之一，信用卡是绿色金融中不可或缺的连接枢纽与推动力量。

宏观层面，信用卡承接ESG理念与可持续发展要求，积极融入中国式现代化发展大局；微观层面，信用卡对接客户日常支付体验和信贷需求，潜移默化地推动消费方式的低碳转型。

顺应绿色金融发展趋势，信用卡产业如何更好地践行ESG理念、找到有效抓手和持续发力的切入点？如何正确看待社会责任与经济价值的平衡？本文结合招商银行信用卡中心的探索实践，探讨信用卡产业低碳转型的可能方向及路径。

从而打消客户顾虑，并提升其对电子卡形态的接受度，带动低碳生产模式的规模化。

在“绿色服务”的转型中，重点是“先立后破”。

在实践中，先打通和完善“相对低碳”模式的产品体验流程，再逐步替代“相对高碳”的传统形式。

绿色转型不应以“降级服务”为代价，而应通过技术、产品、服务模式的进化带来客户体验的升级，才能站到“低碳”与“效益”双目标下的交集位置，实现互相促进式发展。

以“绿色信贷”为牵引，将资源配置聚焦至绿色产业发展所需除了作为日常支付工具，信用卡在居民生活中的另一重要作用是“信贷”，通过金融供给，实现对个人收入的跨期配置，弥补消费需求与未来资金流之间的时间缺口。

低碳转型落地到场景相关的信贷投放上，应将资源配置向绿色产业倾斜。

为践行E S G 理念，招商银行信用卡中心选择在车贷业务上加大对新能源汽车产业发展的支持力度。

发展新能源汽车是汽车产业转型的主要方向。

党中央、国务院高度重视新能源汽车发展，明确要求优化支持新能源汽车购买使用政策、降低新能源汽车购置成本。

为此，招商银行信用卡中心履行社会责任，战略性加大金融供给支持力度，近一年来累计向广大居民投放新能源汽车贷款超200亿元。

结合新能源汽车企业的反馈，招商银行信用卡“绿色信贷”价值主要体现在如下三个方面：一是引流价值。

价值银行引领招行高质量发展成功案例一、引言价值银行是当今金融行业的新兴概念，它提倡以客户为中心，注重为客户创造价值。

招商银行作为中国领先的商业银行之一，在实践中积极践行了价值银行的理念，并取得了令人瞩目的成果。

本文将从深度和广度两个维度，探讨招商银行如何通过引领价值银行理念推动高质量发展的成功案例。

二、深度探讨招商银行的价值银行模式1. 了解客户需求：招商银行坚持通过市场调研和客户洞察，全面了解客户的需求和期望。

通过深入了解客户，招商银行能够根据客户的需求量身定制产品和服务，从而提供更有价值的金融解决方案。

2. 优化客户体验：招商银行致力于提升客户体验，通过持续优化线上线下服务体验，为客户提供便捷、高效的金融服务。

招商银行的手机银行应用程序提供了一站式的金融服务，客户可以随时随地进行转账、支付、理财等操作，为客户创造便利和舒适的金融体验。

3. 打造专业团队：招商银行注重打造专业、高效的团队，培养员工的专业知识和服务能力。

通过不断提升员工的综合素质和专业技能，招商银行能够更好地理解客户需求，并为客户提供有针对性的金融服务。

4. 强化风险控制：招商银行在价值银行的理念下，积极加强风险控制，确保为客户提供安全可靠的金融服务。

招商银行通过建立健全的风险管理体系和严格的风险控制措施，有效降低风险，为客户提供稳定的金融环境。

三、广度探讨招商银行的高质量发展1. 全面发展金融业务：招商银行不仅在传统的零售业务和企业银行业务上取得了显著成绩，还积极发展投行、资管、信用卡等新兴业务领域。

通过全面发展金融业务，招商银行能够提供更全面、多元化的金融产品和服务，满足客户不断增长的需求。

2. 不断创新科技手段：招商银行充分利用科技手段，推动业务创新和数字化转型。

招商银行积极探索人工智能、大数据等前沿技术在金融领域的应用，实现业务流程的自动化和数据分析的精准化，提升服务效率和客户体验。

3. 拓展国际化业务：招商银行积极拓展境外业务，并在香港、伦敦、纽约等国际金融中心设立分支机构。

品秀天下经典案例招商银行伙伴一生金融计划品秀天下经典案例：招商银行伙伴一生金融计划在当今竞争激烈的金融市场中，招商银行以其创新的思维和卓越的服务，推出了“伙伴一生金融计划”，成为行业内的经典案例。

这一计划不仅仅是一项金融产品，更是一种全方位、个性化的金融服务理念，旨在为客户的一生提供持续、稳定且贴心的金融支持。

“伙伴一生金融计划”的核心理念是陪伴客户走过人生的各个阶段，根据不同阶段的需求和特点，提供量身定制的金融解决方案。

无论是初入社会的年轻人，还是事业有成的中年人士，亦或是享受退休生活的老年人，都能在这个计划中找到适合自己的金融产品和服务。

对于年轻人来说，刚刚步入职场，收入可能不高，但充满了朝气和对未来的憧憬。

招商银行的“伙伴一生金融计划”为他们提供了诸如低门槛的储蓄产品、信用卡优惠以及小额消费贷款等服务。

储蓄产品帮助他们养成良好的储蓄习惯，为未来的梦想积累资金；信用卡优惠则能在日常生活中减轻消费压力，让他们享受更多的实惠；小额消费贷款则在有紧急需求时提供了一定的资金支持，帮助他们解决燃眉之急。

随着年龄的增长，当人们进入事业上升期，开始组建家庭，购房、购车等大额消费需求逐渐增加。

此时，“伙伴一生金融计划”为他们提供了住房贷款、汽车贷款等产品，并且在利率和还款方式上给予了灵活的选择。

同时，还为他们提供了家庭理财规划服务，帮助他们合理配置资产，实现财富的保值增值。

当中年时期来临，事业稳定，家庭财务状况相对复杂，子女教育、养老规划等成为关注重点。

招商银行的金融计划为他们提供了子女教育基金、高端理财产品以及养老保障计划等。

子女教育基金确保孩子能够接受优质的教育，高端理财产品帮助实现资产的进一步增值，养老保障计划则为晚年生活提供了坚实的经济基础。

而对于已经退休的老年人，“伙伴一生金融计划”着重提供稳健的理财服务和便捷的金融服务渠道。

例如，推出专门针对老年人的低风险理财产品，确保他们的养老金能够安全增值；同时，通过优化线上和线下服务，让老年人能够轻松办理各种金融业务，享受便捷的金融服务。

品秀天下经典案例招商银行伙伴一生金融计划在当今复杂多变的金融市场中，各种金融产品和服务层出不穷，让人眼花缭乱。

然而，招商银行的“伙伴一生金融计划”却犹如一颗璀璨的明星，在众多金融方案中脱颖而出，成为了品秀天下的经典案例。

“伙伴一生金融计划”是招商银行基于对客户人生阶段和金融需求的深入洞察而精心打造的综合性金融服务方案。

它打破了传统金融服务的单一性和局限性，将客户的整个生命周期纳入考量，为客户在不同的人生阶段提供个性化、全方位的金融支持。

从客户初入社会的青年时期开始，“伙伴一生金融计划”就已经做好了准备。

对于刚刚踏上工作岗位的年轻人来说，收入可能不高，但却充满了对未来的憧憬和规划。

此时，招商银行提供了低门槛的储蓄产品和信用卡服务，帮助他们养成良好的理财习惯，同时也满足他们日常消费的需求。

例如，针对年轻人喜欢网购和旅游的特点，招商银行的信用卡推出了丰富的优惠活动和积分兑换政策，让他们在消费的同时也能享受到实实在在的实惠。

随着客户逐渐步入婚姻殿堂，组建家庭，经济压力和责任也随之增加。

这时，“伙伴一生金融计划”为他们提供了住房贷款、装修贷款等一系列的信贷服务，帮助他们实现安居乐业的梦想。

同时，还会为他们规划家庭资产配置，推荐适合的理财产品，如稳健型的基金、保险等，以保障家庭财务的稳定和增值。

当客户迎来子女的诞生，教育成为了家庭的重要支出。

招商银行的“伙伴一生金融计划”及时推出了教育储蓄和教育基金产品，为孩子的教育提供充足的资金保障。

此外，还会为客户提供留学金融服务，包括外汇兑换、跨境汇款等，为孩子的海外求学之路保驾护航。

在客户的事业发展期，招商银行会根据客户的职业特点和收入状况，提供个性化的投资建议和财富管理方案。

对于创业人士，提供创业贷款和资金支持；对于企业高管，提供高端的私人银行服务，包括专属的理财顾问、定制化的投资组合等。

当客户步入退休阶段，“伙伴一生金融计划”则着重于资产的保值和传承。

为客户提供稳健的养老理财产品，确保他们在退休后能够过上舒适、安心的生活。

招商贴心服务案例
招商银行是中国领先的商业银行之一，以其贴心的服务而闻名。

以下是一个关于招商银行贴心服务的案例。

小张是一位年轻的创业者，他有一个小型的服装店。

由于生意
越来越好，小张决定扩大业务规模并开设第二家分店。

然而，他在
资金方面遇到了困难。

在向多家银行申请贷款后，小张遇到了招商
银行的工作人员。

招商银行的工作人员了解小张的情况后，为他量身定制了一份
贷款方案。

他们不仅提供了灵活的还款方式和低利率，还为小张的
企业提供了一些额外的服务，比如财务咨询和市场营销建议。

这些
额外的服务帮助小张更好地管理他的企业，并提高了他的竞争力。

在得到了招商银行的支持后，小张成功地扩大了他的业务，并
取得了更大的成功。

他对招商银行的贴心服务和专业支持深表感激，并决定将自己的个人账户和企业账户都转移到招商银行。

这个案例展示了招商银行的贴心服务是如何帮助客户实现他们
的梦想和目标的。

招商银行不仅仅是一家提供金融服务的银行，他
们还致力于为客户提供全方位的支持和帮助，帮助他们实现商业成功。

这种贴心服务不仅赢得了客户的信任和忠诚，也树立了招商银行在行业中的良好声誉。

银行营销成功案例分享银行作为金融服务行业的重要组成部分，一直以来都在不断探索和创新营销方式，以吸引更多的客户和提升市场份额。

在这个竞争激烈的时代，银行营销的成功案例成为了业内人士关注的焦点。

下面我们就来分享一些银行营销成功的案例，希望能够给大家带来一些启发和思考。

首先，我们要提到的是招商银行的“一卡通”营销案例。

招商银行在推出“一卡通”产品后，通过大规模的广告宣传和促销活动，成功吸引了大量客户。

他们利用了各种媒体渠道，包括电视、网络、报纸等，将产品的优势和特点宣传给了广大的消费者。

同时，他们还通过举办各种线下活动，吸引了更多的潜在客户。

这个案例的成功之处在于他们善于利用各种营销手段，将产品信息传播给了更多的人群，从而取得了良好的营销效果。

其次，我们要提到的是中国银行的“移动支付”营销案例。

随着移动支付的兴起，中国银行积极跟进这一趋势，推出了自己的移动支付产品。

在推广过程中，他们不仅仅依靠传统的广告宣传，还结合了线上线下的宣传活动，比如推出了各种优惠活动、联合商家推广等。

通过这些举措，他们成功地吸引了大量年轻人群体，取得了良好的营销效果。

这个案例的成功之处在于他们善于抓住市场的热点，结合了各种营销手段，吸引了更多的年轻客户。

除此之外，还有很多银行在营销方面取得了成功，比如工商银行的“网点改造”营销案例、建设银行的“信用卡推广”营销案例等等。

这些成功案例都为我们提供了宝贵的经验和启示，告诉我们在银行营销中，要善于抓住市场的热点，善于利用各种营销手段，将产品信息传播给更多的人群。

总的来说，银行营销成功的案例有很多，每个成功的案例背后都有着精心的策划和努力。

希望我们能够从这些成功案例中汲取经验，不断提升自己的营销能力，为银行业的发展贡献自己的力量。

让我们共同期待更多的银行营销成功案例的出现，为整个行业带来更多的活力和发展。

品秀天下经典案例招商银行伙伴一生金融计划品秀天下经典案例：招商银行伙伴一生金融计划在当今竞争激烈的金融市场中，招商银行以其创新的理念和卓越的服务，推出了备受瞩目的“伙伴一生金融计划”。

这一计划不仅为客户提供了全方位的金融解决方案，更是在金融服务领域树立了新的标杆。

招商银行一直以来都以客户为中心，深入了解客户在不同人生阶段的金融需求和目标。

“伙伴一生金融计划”正是基于这种对客户的深刻洞察而诞生的。

该计划涵盖了从个人的青年时期、成家立业、子女教育、养老规划等各个重要阶段，为客户提供了定制化、个性化的金融服务。

在青年时期，许多人刚刚踏入社会，开始有了自己的收入，但往往在理财方面缺乏经验和规划。

招商银行的“伙伴一生金融计划”为这一群体提供了低门槛的储蓄和投资产品，帮助他们养成良好的理财习惯。

比如，推出了专门针对年轻人的零存整取计划，鼓励他们每月定期储蓄一定金额，积少成多。

同时，还提供了一些风险较低、收益相对稳定的基金产品，让年轻人在承担较小风险的情况下，逐步积累财富。

当人们步入婚姻殿堂，组建家庭，购房、购车等大额支出成为了主要需求。

此时，“伙伴一生金融计划”为客户提供了住房贷款、汽车贷款等专属服务，不仅在利率上给予优惠，还提供灵活的还款方式，减轻客户的还款压力。

此外，针对家庭的财务规划，招商银行还会为客户提供家庭资产配置方案，确保家庭资产在风险可控的前提下实现稳健增值。

子女教育是每个家庭的重要关注点。

在这一阶段，“伙伴一生金融计划”为客户提供了教育储蓄、教育基金等产品。

教育储蓄具有利率优惠、免税等特点，能够为子女的教育费用提前做好准备。

而教育基金则通过专业的投资运作，为子女的教育提供更充足的资金保障。

同时，招商银行还会为客户提供教育规划咨询服务，帮助家长根据子女的年龄和未来教育目标，制定合理的教育资金储备计划。

随着年龄的增长，养老问题逐渐成为人们关注的焦点。

“伙伴一生金融计划”为客户提供了多样化的养老金融产品，如商业养老保险、养老目标基金等。

招商银行品牌营销的成功案例北京奥运开幕前500天，招商银行就亮出了今年8月震撼北京的“和”主题,这绝非巧合.2008年北京奥运会开幕式上,活字印刷表演以3种不同字体展示的“和”主题，以磅礴的气势震撼了世界。

也正是这个“和”，引出一段品牌营销佳话.奥运会开幕前500天整，非赞助商中国招商银行于2007年3月24日推出一张奥运VISA 卡-“和”，突出“世界一家”主题及“和谐、和睦、和平”概念。

“与奥运会开幕式完全是不谋而合,”招商银行信用卡中心市场企划部副总经理徐美娟娓娓道来。

说巧合，是因为徐美娟及其同事们2006年底决定推出“和”主题的奥运信用卡时，的确没想到一年半后的故事.据招商银行的统计,该行2002年底发行第一张信用卡后，花了4年功夫，在2006年底实现累计发卡量1034万张然而2007年里，这一数字翻了一番，达到2068万张。

2008年上半年又新增发卡量314万张。

徐美娟兴奋地透露，由于“和”卡市场效果超出预料,招行已决定延长它的营销计划至2009年。

“和”卡的成功绝非巧合,是招行酝酿了4个月的又一次品牌营销活动,从策划到配套设计,再到落实,每一步都计划填密。

“这个奥运三波段操作给我们的启示是：要企划得早，想法要完整，从品牌、营销的角度和营销关联度的角度都要补齐，”徐美娟感慨地说。

招商银行考虑到非赞助商的局限，避开了运动题材,深度挖掘奥林匹克精神与中国文化相通的“和"的理念。

产品设计上，用每发行一张信用卡就捐款人民币1元给希望工程小学购买体育器材的方式，将慈善和奥运精神结合在一起。

营销过程中，还组织本行工作人员前往受捐助的希望小学，宣扬奥运精神，并配合各种广告，强化传播“和"的理念.这些措施与国内形势和民意高度吻合，因此获得了许多广告所不及的结果。

譬如2008年中央电视台春节联欢晚会上的小品使用了“和”卡，以及由于主题高度契合,使得中央电视台经济频道同意破例在奥运期间重播“和”卡的电视广告等。

商业银行的价值共享之路——以招商银行为例王海龙; 张启斌【期刊名称】《《WTO经济导刊》》【年(卷),期】2014(000)007【总页数】2页(P75-76)【作者】王海龙; 张启斌【作者单位】【正文语种】中文随着企业和公众对企业社会责任（CSR）的认识不断加深，企业社会责任已成为重要的商业规范，成为企业管理战略和提高竞争力的有效途径。

“价值共享”是2013年在社会责任领域非常热门的一个词汇，“创造共享价值”意味着一部分领先企业重新思考CSR的实际意义，将CSR融入公司的核心业务，从而达到价值链共赢和可持续发展。

作为国内最早开展社会责任工作的银行之一的招商银行，也在积极探索通过责任实践创造共享价值。

价值创造的基因提升长期价值创造能力是商业银行可持续发展的基础。

而创新是适应利益相关方诉求变化、提升可持续发展能力的重要途径。

招商银行将可持续发展作为其核心理念与价值导向，以“致力可持续金融，提升可持续价值，贡献可持续发展”为社会责任理念，通过服务创造价值、利益平衡共享、创新推进发展，将可持续发展与银行业务结合起来，实现与利益相关方的利益共享，促进企业以及经济社会的协调可持招商银行提出的“因势而变”强调其根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。

“因您而变”的自我定位体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。

早在1987年，招商银行就确立了“服务立行”的经营方针。

2014年，招商银行更提出大力发展“轻型银行”的转型重点，尝试实现银行网点的小型化和专业化，以互联网的扁平化思维匹配招商银行的零售业务战略定位，以资产的“轻”、组织架构的“轻”打造轻型银行，为客户提供更加便捷的服务。

招商银行凭借将其责任行为和自身的商业战略紧密相连，通过责任行为巩固自身的商业优势，顺利发展成为中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，多次获得“最佳企业社会责任”、“中国最受尊敬企业”、“中国儿童慈善突出贡献奖”、“中国低碳典范企业”等奖项。

招商银行优质服务案例案例摘要：在数字化时代，商业的终极目标和底层逻辑依然是客户。

如何从需求端的客户体验入手，推动服务供给侧结构性改革，构筑大财富管理循环价值链，成为招行迫在眉睫的任务。

为实现“打造最佳客户体验银行”的愿景，招商银行基于亿级客户的海量互动数据，在2018年启动了覆盖全客群、全产品、全渠道的体验数字化转型工作。

招行基于客户视角，打破部门壁垒，对零售各项业务逐一进行客户旅程梳理，明确客户体验要素及体验管理需求，进行指标体系构建、调研方案设计、系统功能规划等，实现对“全客群、全产品、全渠道”的零售3.0体系的全面覆盖。

我们构建了零售客户体验衡量模型，通过整合客户评价数据、疑难投诉数据、行为埋点数据、业务运营数据，建立了招商银行零售客户体验综合评价体系。

并基于各层级各部门对客户体验监测、分析、管理的需求场景，借助金融科技手段对招行零售客户体验进行系统、主动、实时的调研、监测、干预和追踪，打造了一套既契合招商银行业务逻辑、满足招行总分支行各部门的客户体验管理需求，又能实际捕捉、反映招行客户的实际旅程场景及其需求痛点的客户体验监测管理系统。

这个平台使客户体验数字化、可视化、可操作化，使我们更高效、精准、全面、及时地了解、提升、转化客户对招商银行的价值感知。

“风铃”系统为招行零售客户体验管理提供了管理、考核和运营的抓手。

以体验数据赋能精准服务与精细化客户经营，并以数据驱动构建了“低分触发-专项整改-旅程重塑”的客户体验系统运营机制，推动全行打造体验优化闭环、进行服务动态调优，推进客户体验模式从传统的“被动响应式”向“主动赋能式”进化，极大提升了招商银行的零售客户体验。

关键词：客户体验管理，体验数字化，创造客户价值，客户旅程，体验运营一、体验数字化转型的背景（一）创造客户价值是新时代银行发展的核心逻辑新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。

具体到金融业，金融服务供给从稀缺变为过剩，但与人们行为习惯变化相适配的金融需求仍然得不到有效满足，金融服务方式没有随着客户需求的变化而升级，金融服务需求与供给存在结构性失衡。

《招商银行缘何强势？》第一篇。

招商银行缘何强势。

招商银行缘何强势。

《红周刊》实习作者何江锋银行股在202x年的1月接过了市场领头羊的大旗。

从1月以来截至23日，银行板块累计上涨了16.06%，超过上涨综指7.24%和上证5011.05%的涨幅。

“无论银行怎么涨，也逃不脱估值修复的命运，市场‘抱团’追捧只会造成估值溢价。

”有职业投资者向《红周刊》记者表示，建设银行、工商银行和农业银行等权重银行上涨是估值的修复，没有长期投资价值。

不过，上海实力资产创始人陈理并不这么看。

他向《红周刊》记者表示，“估值修复还只是第一步。

我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，这就为银行业带来了长期价值。

考虑到前几年高品质银行的极度低估，未来长期复利的效果是惊人的”。

那么经历了大涨后，当前的银行股估值是否出现泡沫。

是否还有投资价值。

陈理表示，“作为基金经理，我不便公开评价具体上市公司的投资价值和投资机会。

只能说招行比较符合我的审美”。

事实上，招商银行在202x年一直扮演银行板块的第一龙头角色。

在最近的银行上涨潮中，招商银行继续创出新高。

那么，是什么让招商银行持续强势。

“轻化”的招商银行招商银行在银行圈以零售业务闻名。

相关资料显示，目前，招商银行的零售客户数量超过1亿大关。

据招商银行202x年中报，招行零售客户规模当时为9733万。

在股份行中，招商银行的零售客户规模居于首位，远高于排名第二、零售客户数为7257万的中信银行。

实际上，招商银行的零售业务开展已经超过xx年。

招商银行于202x年率先提出将零售银行业务，中小企业业务和中间业务作为战略目标，“逐渐形成了有别于国内同业的业务结构与经营特色”。

也正是招商银行确立零售转型目标后，该银行业绩开始快速成长。

自202x 年底至202x年底的五年间，招行净利润年复合增长率达到56.71%，仅次于建设银行和农业银行。

从202x年-202x年，招商银行零售业务税前利润从21.96亿扩大到450.99亿，零售业务税前利润占比从9.81%扩大到52.97%，7年间增幅达到20.53倍。

金融机构助力经济高质量发展的案例
那我给你讲个招商银行助力小微企业发展的案例吧。

你知道吗，有好多小微企业就像刚学走路的小娃娃，想跑起来做点大生意，但是缺钱呀。

招商银行就像是一个特别靠谱的“钱管家”叔叔。

比如说有一家做特色手工艺品的小公司，他们的东西可精美了，但是因为订单突然增多，需要购买更多原材料，扩大生产规模，可手头资金有限，急得老板头发都快掉光了。

这时候招商银行出场啦。

他们没有因为这是个小公司就瞧不起，而是认真地去评估这个小公司的潜力。

他们的工作人员就像侦探一样，查看这个手工艺品公司的订单情况、市场口碑啥的。

最后发现这个小公司虽然规模小，但是产品很有特色，在旅游纪念品市场上很有前景。

于是，招商银行就给这个小公司批了一笔贷款。

这贷款就像及时雨啊，小公司拿到钱后，马上买了原材料，还新雇了几个心灵手巧的工匠。

结果呢，生意越做越大，不仅在国内的旅游景点卖得火热，还开始出口到国外去了呢。

这就是金融机构助力经济高质量发展的一个小例子啦。

招商银行通过支持小微企业，让这个小公司能更好地发挥自己的特色，做出高质量的手工艺品，既增加了就业，又把咱们国家的传统文化传播到国外，多棒呀！。

招商银行金融科技创新的案例近年来，随着科技的迅猛发展和社会经济的不断进步，金融科技逐渐成为各大银行竞相发展的领域。

作为中国的一家领先银行，招商银行在金融科技创新方面取得了令人瞩目的成果。

本文将以招商银行为例，探讨其在金融科技领域的创新案例，展示其在提升金融服务水平、优化用户体验以及推动金融业发展方面所做出的努力和取得的成果。

一、移动支付创新——推动消费升级在移动支付领域，招商银行不断探索创新，积极推动消费升级。

通过与支付宝、微信等支付平台的合作，招商银行为客户提供了便捷、安全的移动支付服务。

用户可以通过招商银行的移动银行APP将银行卡绑定至第三方支付平台，并实现线上线下的便捷支付。

无论是在商场购物、外出就餐，还是缴纳水电费等生活缴费，只需轻松几步操作，即可完成支付。

这种创新的支付方式，为用户带来了便捷的消费体验，也推动了消费升级的进程。

二、智能理财服务——个性化投资规划招商银行也利用人工智能和大数据技术，为客户提供定制化的智能理财服务。

通过分析客户的风险承受能力、财务状况和投资目标等个人特点，招商银行能够智能生成个性化的投资规划建议。

同时，通过智能推荐相应的理财产品，为客户提供高效、安全的投资渠道。

这种智能理财服务的创新，不仅提升了客户的投资效率，更加满足了客户多样化的理财需求。

三、区块链技术应用——保障交易安全招商银行积极探索区块链技术在金融领域的应用，通过引入分布式账本和智能合约等技术手段，实现了交易数据的安全、透明、不可篡改。

在供应链金融领域，招商银行利用区块链技术搭建了一个全新的信用体系，可以实时追踪商品流通信息，减少了信息不对称、信用风险等问题，提升了供应链金融的效率和安全性。

招商银行还将区块链技术应用于跨境支付业务，实现了快速、安全的资金汇款和结算，降低了跨境支付的时间和成本，为客户提供更加便捷的国际交易服务。

四、云计算与大数据应用——提升服务效能招商银行通过采用云计算和大数据分析技术，优化了内部流程和业务决策。

产业数字金融银行案例
一家典型的产业数字金融银行案例是中国的招商银行。

招商银行是中国领先的商业银行之一，在数字金融领域取得了显著的成就。

招商银行推出了多个创新的数字金融产品和服务，助力实体经济发展。

其中一个重要的案例是招行智慧银行。

招行智慧银行是招商银行与各大合作伙伴共同打造的数字金融生态系统，通过整合线上线下资源，提供一站式智慧金融服务。

招行智慧银行包括了智慧零售、智慧商业、智慧金融、智慧城市等多个子平台，覆盖了个人金融、企业金融、资产管理等多个领域。

通过招行智慧银行，用户可以享受到灵活的金融服务，如个人信贷、跨境支付、智能投顾等。

此外，招商银行还积极推动产业数字化转型，通过与各行各业的合作伙伴共同打造产业金融生态圈。

例如，在农业领域，招商银行与农业企业合作，推出农业金融服务，助力农业企业提高效益和竞争力。

通过数字化技术，招商银行能够提供精准的风险评估和金融解决方案，并实现智能化的农业生产管理。

总体而言，招商银行的数字化金融产品和服务在推动实体经济发展和促进产业转型升级方面发挥了重要作用。

这也是其他产业数字金融银行可以借鉴的成功案例。

金融业坚持先进文化引领的例子
随着金融业的不断发展，先进文化的引领也越来越受到重视。

下面就来介绍一些金融业坚持先进文化引领的例子：
1. 中国银行业引领绿色金融：中国银行业积极响应国家“绿色金融”的政策，推动金融业向环保、低碳、可持续发展的方向转型。

在业务领域和人才培养方面都加大了力度。

2. 平安银行贯彻“以人为本”的文化理念：平安银行在企业文化方面十分注重“以人为本”的理念，不断加强员工培训和关怀，以提高员工的归属感和工作热情，为客户提供更好的服务。

3. 招商银行推崇“以客户为中心”的文化理念：招商银行在企业文化方面推崇“以客户为中心”理念，不断加强客户服务和体验，推出智能化服务，提高客户的满意度和忠诚度。

4. 中国人寿倡导“诚信、创新、服务”的文化理念：中国人寿提倡“诚信、创新、服务”的文化理念，在产品创新、服务创新等方面不断探索，为客户提供更加优质的保险服务。

这些金融机构坚持先进文化引领，在业务发展和企业管理方面都取得了显著的成绩，为推动金融行业的健康发展发挥了积极的作用。

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