顾客类型及应对方法

五种客户类型及应对方法一、自我判定型和外界判定型自我判定型，这种客户很有主见，喜欢自己说了算，要买什么产品，他自己做主。

如果销售人员跟他说：你应该问问你的同事，那么客户之间的反映就是走人。

所以说，对于自我判定型的客户，最好的做法就是闭上你的嘴巴。

外界判定型，这类客户容易受外在环境的影响和诱惑。

如果客户是一个外界判定型，那么他在挑选产品的时候会说这一类型的话：我的朋友说这款手机的质量有问题。

也许销售人员说“您的朋友碰到是个别的情况，这款手机的市场口碑一直是不错的”，客户马上说：“好吧，那我再看看其它的吧。

”有个顾客带着小孩去买衣服，小孩在那蹦来蹦去的，服务员让小孩安静一下，说让你妈妈挑衣服—让一个六七岁的小孩安静他会不会痛苦？答案是很痛苦—销售人员无形中制造了影响客户购买的不利因素。

结果，这位顾客问她的儿子：“这个衣服妈妈穿着怎么样？”小孩说：“妈妈，刚才那个阿姨让我闭嘴。

”这个时候，这个客户还会买吗？所以对于外界判定型的客户，销售人员要制造引起客户购买欲望的环境和氛围，消除影响客户购买的不利因素。

二、一般型和特定型一般型，这种客户个性不是很鲜明，他们买东西很随意，随心情、氛围的改变而改变自己的兴趣和要求特定型，这种客户一般都有固定的习惯和爱好，他们买产品的款式、价格已经颜色和风格上基本上定型，他们或者只穿NIKE鞋，或者只穿冷色调的衣服。

三、求同型和求异型求同型，这种客户具有随众心理，他们追求大众化。

朋友亲戚买什么样的衣服、鞋子，他也买同样款式的。

如果遇到求同型的顾客，最好不要给他太多的建议，因为在他的心目中，要买什么样的款式，哪个层次的价位，他们在来买之前就基本上有了决定。

销售人员的建议对这些客户起不了什么大的作用。

因此，面对这种客户，少说话是最好的销售方式。

求异型，个性非常鲜明，他们喜欢特殊的东西，追求时尚、前卫，他们可能会染发，穿丐装，男性可能会戴耳环，这在年轻人中最多，而且他的东西都是一般地方买不到的。

不同消费者应对
1.习惯型顾客
要求动作迅速、很快办完交易手续。

这种一般是老顾客，她们对于店铺电源货品已经非常熟悉，唯一需要的是做好服务即可
2.理智型顾客
不受包装、广告宣传的影响，力图挑选最满意商品。

对此类顾客需要有耐心，实事求是介绍商品，绝不能心急图快，对他们的挑剔显出不耐烦操神色。

3.经济型顾客
一种情形：主动说服价廉的原因，如实指出商品的缺点及减价商品同普通商品在价格、质量方面的异同。

这样易取得顾客信任。

另种情形：告之质量、款式好在哪里。

4.冲动型顾客
此类顾客喜欢追求品牌和新商品，易受广告宣传影响。

应多介绍一些新产品特点和有点，引起顾客的购买欲望。

5.想象型顾客
此类消费者的想象力特别强、审美感和欣赏能力比较高。

对此类消费者要搞好宣传，又要注意商品陈列，以美丽造型来吸引顾客
6.不定型顾客
此类顾客一般缺乏商品知识和购买经验，属于不购买商品的人，因此在购买时，无固定偏爱，一般奉命买或顺便购买，对于此类顾客，需要我们给他拿主意。

7.疑虑型顾客
害怕购买的是优劣商品或者不合家人心愿。

对于此类消费者，应注意通过示范，解除其疑虑，使其放心购买。

客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。

这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。

尽快结束销售。

2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。

对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。

3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。

应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。

5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。

应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。

6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

顾客类型分析与应对方法
1、沉默型：要让客户多说话
2、借口型：
例：“最近没时间；我们的预算不够”；
解决：“先生，你所提的问题非常重要，待会儿我们专门来讨论你所提出的问题，现在我想花几分钟时间来介绍一下我们产品的特点和为什么你应该购买我们的产品”。

3、批评型：
例：“听人说，你们的产品质量不好”；
解决：“先生，我不知道你是从哪儿听来的这些消息，同时我也能够非常理解你对这些事的担心……”
4、问题型：
“我非常高兴你能提出这样的问题，这也表示你对我们产品真的感兴趣……”
5、表现型：“我很惊讶，你对我们的产品具有这么丰富的知识……”
6、主观型：建立亲和力，赢得客户对你的好感与信赖度，少说话、多发问。

7、怀疑型：运用见证；讲故事，运用动人故事。

应针对不同类型的客户，使用不同的方式。

应对不同客户的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。

下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧，欢迎参阅。

应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。

销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。

使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。

例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。

”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

2.二选一法。

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

3.总结利益成交法。

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

4.优惠成交法。

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。

”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。

但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。

”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

若按照现代营销理论来对顾客的消费特征进行分析，顾客类型和应对这些顾客的方法主要有以下几种：慢性性：（耐心选择的顾客）
应对方法：耐心倾听，自信推介；不要催促购买。

急性型：（容易发脾气型的顾客）
应对方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和；注意动作机敏，不让顾客等待。

沉默型：（不表露意见的顾客）
应对方法：从顾客的表情和动作查知其喜好通过具体的提问来诱导，协助选择商品。

饶舌型：（喜欢多说话的顾客）
应对方法：不要打断说话，耐心的倾听善于发现时机，将话题引导回推销中。

博识型：（知识丰富的顾客）
应对方法：要善用“您真很专业！”这类赞美语发现其喜好进行相应推介。

权威型：（自尊心很强的顾客）
应对方法：需要特别注意态度和语气的谦逊温和。

猜疑型：（不容易相信任何人的顾客）
应对方法：通过提问来把握顾客的疑问点清楚的说明理由和根据。

优柔寡断型：（欠缺决断力的顾客）
应对方法：以充分的理由说明“这个很适合您”帮助顾客下决心购买。

懦弱型：（易受其他因素影响的顾客）
应对方法：用宁静沉着的态度接近顾客要让顾客感到适合自己想法，同时也要让他感到自信，肯定其选择是明智的。

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

顾客类型分析与应对方法
1、自我判定型或外界判定型
（1）自我判定型（理智型）
较固执，一旦决定后不会轻易改变，不喜欢被强迫推销。

应站在、客观的立场来介绍产品。

（2）外界判定型（感性型）
容易受别人意见影响。

客户见证、媒体报道、专家意见等资料对此类型客户影响力较大。

碰到这种类型的客户，千万要注重你的服务态度和亲和力的建立。

因为他们在购买产品时，会考虑到他人的需求。

2、一般型或特定型
（1）一般型（整体）：较不重细节。

介绍产品时勿太罗嗦。

（2）特定型（局部）
做决定时小心谨慎，对产品的小细节比较挑剔。

说服此类型客户时，要提供给他们尽可能详细的信息，介绍产品时，越详细越好。

3、求同型或求异型
（1）求同型：看相同点，介绍产品时，应强调所提供的产品与他所熟悉的事物间的相似点。

（2）求异型
看差异点，逆反心理较强。

说服策略：负负得正。

与此类型客户沟通时，不要使用绝对、肯定、一定、保证、不可能等词汇。

4、追求型或逃避型
（1）追求型：对此类客户，应强调产品会给他们带来的好处和利益。

（2）逃避型：对此类客户，应强调购买产品会让他们避免或减少哪些痛苦。

5、成本型或品质型
（1）成本型：注重成本及价格，喜欢杀价，精打细算。

（2）品质型：注重产品质量，认为便宜没好货。

应不断强调品质的差异化。

6、说服策略
视觉型、听觉型、感觉型；时间型、次数型。

十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域，我们经常会遇到各种各样的顾客，每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。

为了更好地与顾客合作，我们需要了解不同类型的顾客，并灵活运用相应的应对技巧。

下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法：1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注，苛求极高。

对于此类顾客，我们需注意以下技巧：•详细制定项目需求，以确保与顾客期望一致；•提前预估可能出现的问题，主动向顾客解释并提供解决方案；•细心检查和整理工作成果，确保质量符合顾客要求。

2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见，这给我们的沟通造成了困难。

处理这类顾客时，可尝试以下方法：•运用开放性问题引导顾客发表意见；•通过提供示例和范本，帮助顾客更好地表达需求；•不断确认理解，避免出现误解和假设。

3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确，不善于倾听他人意见。

与此类顾客合作时，可以考虑以下技巧：•倾听顾客的意见，尊重其观点；•适时提供自己的建议和解释，用事实说话；•在合理范围内向客户展示其他可能的选择，以扩大其视野。

4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意，无论我们如何努力。

与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•运用积极的语言沟通，避免与顾客陷入争论；•不和顾客对立，尽量化解矛盾和纷争；•收集和记录顾客的反馈，以评估和改进我们的工作。

5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情，有时甚至过于投入。

与此类顾客合作时，需要注意以下技巧：•表达对顾客热情的认可和感谢；•给予积极的反馈和鼓励，以保持顾客的高度投入；•保持对工作的专业性，避免过度依赖顾客的情感。

6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清，无法明确表达。

与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•主动向顾客提问，以明确需求；•将相关信息和建议整理成文档，方便顾客复查；•在项目初期和中期，多次确认并调整需求，以确保最终交付的结果符合顾客预期。