《保险从业人员职业道德》练习题(2011修订版)

保险销售人员从业道德〔九章〕1、“客户至上、勤勉尽责、公正竞争、保守秘密〞这四条保险销售从业人员应遵循的职业道德原则被视为〔B〕A、守法遵规原则在不同方面的进展B、老实信用原则在不同方面的进展C、友好合作原则在不同方面的进展D、专业胜任原则在不同方面的进展2、保守秘密是保险销售从业人员的一项义务。

这里所指的秘密是指〔A〕A、客户和所属机构的秘密B、仅指客户的秘密C、仅指所属机构的秘密D、保险销售人员相互之间的秘密3、保险代理从业人员的行业准则是〔C〕A、一诺干金B、诚恳永远C、老实信用D、勤勉尽责4、保险代理从业人员的七个职业道德中最根本的是〔A〕A、遵守法规B、专业胜任C、客户至上D、勤勉尽责5、保险代理从业人员应参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和连续教育，使自身不断适应保险市场的进展。

这所诠释的是职业道德原则中的〔D〕A、守法遵规原则B、老实信用原贝C、勤勉尽责原贝D、专业胜任原则6、保险代理从业人员应当遵循的职业道德的核心是〔B〕A、守法遵规B、老实信用C、专业胜任D、客户至上7、保险代理从业人员应为客户提供热忱、周到和优质的专业效劳，这所诠释的是职业道德原则中的〔A〕A、客户至上原则B、老实信用原则C、勤勉尽责原则D、专业胜任原则8、保险代理从业人员在向客户推举的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购置保险产品。

这所诠释的是职业道德原则中的〔B〕A、守法遵规原则B、城实信用原则C、勤勉尽责原则D、专业胜任原则9、保险代理从业人员在执业活动中强化业务学习不断高业务技能。

这一职业道德诠释的是道德原则的〔D〕A、守法遵规原则B、老实信用原则C、勤勉尽责原则D、专业胜任原则10、保险行业自律组织制订的标准机构会员行为的规章对保险销售从业人员的行为所起的作用是〔A〕A、间接标准作用B、直接标准作用C、无限标准作用D、有限标准作用11、保险销售从业人员向客户推举的保险产品应符合客户的需求，不强迫、不诱导客户购置保险产品。

1．道德以（）的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的相互关系。

A.褒贬奖惩B.善恶评价C.批评教育D.树立典型2．在阶级社会里，道德除了有鲜明的阶级性之外，还有一定的（）。

A.差异性B.对抗性C.共同性D.矛盾性3．社会主义道德建设的核心是（）。

A.我为人人，人人为我B.集体主义C.爱国主义D.为人民服务4．下面哪一项不是社会主义道德建设的着力点？（）A.社会公德B.职业道德C.法律道德D.家庭美德5．保险业所遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。

（） A.是 B.不是6．人身保险管理人员吸收西方企业伦理中的（）思想，在管理中以人为本，保障员工的利益。

A.诚信B.科学主义C.实用主义D.人本7．保险市场的竞争发展，可以促使保险职业道德不断升华。

（）A.是 B.不是8．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德守则》的行为，中国保险行业协会精算工作委员会对其可以进行处罚，处罚措施中，不包括下面哪一项（）：A.警告B.通报批评C.留用察看D.吊销资格证书9．保险代理人只要履行保险代理合同，不一定要以保险人的名义对被保险人履行合同或提供其他服务。

（）A.是 B.不是10．精算师可以通过利用与第三方的关系，为委托人从第三方处获取利益。

（）A.可以 B.不可以11．保险业相关法律对人身保险职业道德建设的支持作用具体表现为两个方面：“规定”和“惩戒”。

（）A.是 B.不是以下第12－16题为套题李万成是联合公司的总经理，也是A寿险公司的兼业代理人。

李万成希望在联合公司推展业务，他告诉他的下属刘生“我会下个文强制要求员工买保险，你在公司组织个保险产品推广会，你帮我介绍产品，保险条款顺便说明一下，保险单也签一下，到时候我把你买的那份保险单的代理手续费全部退还给你。

”刘生并没有保险代理人资格。

根据以上事实，请回答下列问题：12．李万成是否能够请刘生帮他在联合公司宣传保险业务？（）A. 是 B.不是13．“我会下个文强制要求员工买保险”这个行为是否违反保险从业人员的职业道德？（）A. 是B.不是14．李万成是否能够让刘生代替他向投保人解释保险条款？（） A. 是 B.不是15．刘生是否能够帮李万成与投保人签单？（） A. 是 B.不是16．“到时候我把你买的那份保险单的代理手续费全部退还给你。

《保险职业道德》章节练习题1．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（）。

A．行为规范 B．行为准则C．行为守则 D．道德原则2．保险代理从业人员应参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。

这所诠释的是职业道德原则中的（）。

A．守法遵规原则 B．诚实信用原则C．勤勉尽责原则 D．专业胜任原则3．一定社会的职业道德总是由一定社会的经济关系、经济体制决定，并反过来为之服务的，这说明职业道德具有明显的（）。

A．时代性特点 B．实践化特点C．具体化特点 D．职业性特点4．在执业活动中，要求保险代理从业人员加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步，这所诠释的是职业道德原则中的（）。

A．客户至上原则 B．勤勉尽责原则C．公平竞争原则 D．专业胜任原则5．保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。

这所诠释的是职业道德原则中的（）。

A．客户至上原则 B．诚实信用原则C．勤勉尽责原则 D．专业胜任原则6．从表现形式上看，职业道德所呈现出的特点是（）。

A．实践化和具体化 B．具体化和单一化C．具体化和多样化 D．个性化和多样化7．各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容和方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件，这说明职业道德具有明显的（）。

A．时代性特点 B．实践化特点C．具体化特点 D．职业性特点8．保险代理从业人员在执业活动中应以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。

这所诠释的是职业道德原则中的（）。

A．守法遵规原则 B．诚实信用原则C．勤勉尽责原则 D．专业胜任原则9．根据中国保监会发布的《保险代理从业人员职业道德指引》，在我国保险代理从业人员职业道德主体部分7个道德原则中包括（）等。

A．客观公正原则 B．诚实信用原则C．守法道德原则 D．公开公正原则10．职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中逐渐形成比较稳定的道德观念、行为规范和习俗，用以调节职业集团内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面的关系。

保险代理人员从业资格考试习题集第一章风险与风险管理1、在保险理论与实务中，风险的定义可以表述为（A）A. 风险是指损失发生的不确定性 B. 风险是指损失发生的必然性 C. 风险是指损失发生的偶然性 D. 风险是指损失发生的意外性2、风险由（A ）三个要素所构成。

A、风险因素、风险事故、损失B、风险单位、风险事故、损失C、风险因素、风险责任、损失D、风险因素、风险事故、责任3、一般认为，风险的构成要素包括（D）。

A. 风险因素、风险事故和标的B. 风险因素、风险性质和损失 C. 风险行为、风险事故和损失 D. 风险因素、风险事故和损失4、风险因素是风险事故发生的潜在原因。

对人而言，风险因素是指（ D）。

A.收入 B.住处 C.民族 D.年龄5、在经济交往中，权利人与义务人之间，由于一方违约或违约致使对方遭受经济损失的风险称为（ C ）A、责任风险B、投机风险C、信用风险D、动态风险6、在保险理论和实务中，风险单位是指（A ）A、发生一次风险事故可能造成的损失的范围B、发生一次风险事故可能造成的损失的额度C、保险公司同意承保的保险标准D、风险大小的计量方式7、（C ）是指发生一次风险事故可能造成的损失范围A、风险事故B、风险责任C、风险单位D、风险管理8、在风险管理中，通常将损失分为四类具体的形式，分别为（ B ）A、间接损失、额外费用损失、收入损失和财产损失B、实质损失、额外费用损失、收入损失和责任损失C、实质损失、间接损失、精神损失和财产损失D、间接损失、额外费用损失、收入损失和责任损失9、在风险管理发展过程中，像安全工程、法律风险管理信息安全系统等风险防范手段的出现意味着（ C ）A、巨灾事故频发B、出现了一些全球性风险管理联合体C、保险与其他风险管理组织行为相融合D、国家政府介入风险管理领域10、既有损失可能，又有获得可能的风险是（B）A、纯粹风险B、投机风险C、动态风险D、特定风险11、属于社会风险形式的是（C ）A、火灾引起损失B、人身伤害引起损失C、动态风险D、特定风险12、根据风险管理理论，风险管理的对象是（A ）A、风险B、自留C、销售D、市场13、企业或单位自我承受风险损害后果的风险管理方法被称为（ D ）A、避免B、预防C、抵制D、自留14、在风险所致损失频率和程度低，损失在短期内可以预测以及最大损失不影响企业或单位财务稳定时，可以采用的风险管理方法是（ B ）A、避免B、自留C、预防D、抑制15、在风险管理演变的过程中，最有影响的企业风险管理形式是（B ）。

单选100题，每题1分，共100分。

每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。

选对得1分，多选、不选或错选均得0分。

1．道德的共同性是永恒不变的。

（）A．对B．错2．道德自律与行政监管的统一是西方现代保险职业道德的主要特点之一。

（）A．对B．错3．保险业的道德风险只是存在于保险人、被保险人、受益人和保险中介机构。

（）A．对B．错4．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展。

（）A．对B．错5．保险公司的代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作。

（）A．对B．错6．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。

（）A．对B．错7．保险行业担负着与其他行业同等的社会责任。

（）A．对B．错8．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程。

（）A．对B．错9．依法惩治是人身保险职业道德评价的方式之一。

（）A．对B．错10．保险公司通过电话销售保险产品后，应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员应岗位分离。

（）A．对B．错11．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人的道德修养有启发作用。

这说明道德具有（）。

A．共同性B．民族性C．阶级性D．历史继承性12．道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（）来实现。

A．情感的交流B．行为的评价C．意志的考验D．心理的感受13．社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德以（）作为公民道德建设的核心。

A．集体主义B．人人为我，我为人人C．为人民服务D．社会利益14．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的（）相联系的。

A．人际关系B．劳动分工C．管理制度D．利益分配15．职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。

下列选项中，（）不属于职业道德涵盖的关系。

A．职业与职业B．从业人员与服务对象C．职业与职工D．职工与家庭成员16．不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价行为的道德标准，并因此形成特殊的（）。

1.古人把德育放在首要位置，提倡“有余力，则学文”。

然而，在保险业务实践中，许多保险公司更重视通过“话术”培训来提高业务员的销售技能。

这表明（D. 职业道德教育应当引起保险公司的关注和重视）。

A．古人的教育方法太过呆板，不值得学习B. 衡量业务员的核心标准是销售技能，道德次之C．古人的教育方法对保险从业人员没有任何意义D. 职业道德教育应当引起保险公司的关注和重视答案：D. 职业道德教育应当引起保险公司的关注和重视2.对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。

下列说法错误的是（D. 保险公司接到客户投诉后，应于10个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果）。

A. 投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查B. 投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音C. 因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求D. 保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果答案：D. 保险公司接到客户投诉后，应于10个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果3.保险业在构建社会主义和谐社会中的独特作用主要表现在（D．①②③）。

①保险可以大大消除社会不安定因素②保险可以增强社会整体的抗风险能力③保险承担部分社会管理功能A．①② B．①③ C．②③ D．①②③答案：D．①②③4.优秀的企业文化是企业之魂，具有导向、激励和凝聚作用。

保险企业文化的建设是一项系统工程，需要各方共同努力。

以下关于保险企业文化建设的说法中，错误的是（A. 要树立“以盈利为中心”的管理思想）。

A. 要树立“以盈利为中心”的管理思想B. 塑造良好的保险企业形象，导入CIS战略C. 要确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念D. 推进企业文化建设要以保险行业核心价值理念为指导答案：A. 要树立“以盈利为中心”的管理思想5.以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（B．某公司以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售。

第九章保险代理从业人员职业道德l职业道德形成的基础是( B )A特定的阶级道德 B特定的职业实践C一般的社会公德 D普遍的道德准则2保险代理从业人员正确处理与客户之间的关系的基本准则是( A )A客户至上原则 B效益第一原则 C专业胜任原则 D勤勉尽责原则3在保险代理人员执业活动中．向客户给予或承诺给予保险台同规定以外的经济利益视为( C )A非法竞争行为 B恶意竞争行为 C不正当竞争 D优势竞争4保险代理从业人员在执业活动中，应该秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误．这一职业道德所诠释的是道德原则中的( C )。

A客户至上原则 B诚实信用原则 C勤勉尽责原则 D专业胜任原则5保险行业自律组织制定的规范机构会员行为的规则对保险代理机构从业人员的行为所起的作用是( A )A间接约束作用 B直接约束作用 C无限约束作用 D短暂约束作用6一定社会的职业道德总是由一定社会的经济关系、经济体制决定．并反过来为之服务的．这说明职业道德具有明显的( A )。

A时代性特点 B实践化特点 C具体化特点 D职业性特点7诚实信用作为保脸代理从业人员的职业道德原则应贯穿于( A )。

A执业活动的各个方面和各个环节 B准开户的开拓环节C对投保人投保方案的设计环节 D为被保险人投保方案的设计环节8 ( A )是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

A职业道德 B职业规范 C职业守则 D职业礼仪9 市场经济职业道德建设的主要内容应适应( D )的要求。

A重义忘利 B追逐利润 C计划经济运行 D市场经济运行10保险代理从业人员职业道德缺失、执业行为不规范的现象的存在．不可能造成的影响是( D )A不利于保险业的诚信建设 B不利于保险服务水平的提高，C不利于保险业的长期健康发展 D增加某些保险公司的经营利润11《保险代理从业人员职业道德指引》中的道德原则是一个相互联系的有机整体。

第四章保险经纪从业人员职业道德与执业操守练习题(单项选择题)1．职业道德是指( )。

A．所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系B．所有从业人员在社会活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系c．所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了职业与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系D．所有从业人员在社会活动中应该遵循的行为守则，涵盖了职业与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系2．某种职业道德对这个行业以外的人( )。

A．仍然适用B．往往不适用c．仍有约束力D．在一定程度上有约束力3．在高度集中的计划经济体制下，人们的职业道德通常表现为( )。

A．平等性和交换性B．竞争性和功利性C．整体性和有序性D．重义轻利、轻视交换4．职业道德的时代特点表现在( )。

A．职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则B．是职业实践活动的产物，只有付诸实践，职业道德才能体现其价值和作用C．总是由一定社会的经济关系、经济体制决定，并反过来为之服务的D．往往不是原则性的规定，而是很具体的规定5．职业道德的表现形式为( ·)。

A．原则性的规定B．具体的规定C．概括性的规定D．提要式的规定6．《保险经纪从业人员职业道德指引》的发布机构是( )。

A．人大常务委员会B．北京市人民政府C．中国保险行业协会D．中国保监会7．守法遵规是一种( )。

A．迫于约束B．惧于刑罚c．自觉和自律D．限于制约8．保险业的基本法是( )。

A．《保险法》B．《民法通则》C．《反不正当竞争法》D．《保险经纪机构管理规定》9．我国保险监管部门是( )。

A．国务院B．人民政府C．保险行业协会D．中国保监会10．中国保险行业协会具有( )。

A．官方性B．非官方性C．政策性D．非政策性11．《保险法》、保险监管部门的相关规章和规范性文件、保险行业自律组织的规则和所属机构的管理规定的关系是( )。

中国寿险管理师资格认证考试-A2保险从业人员职业道德一共60道题，每题2分，72分及格，建议答题时间控制在50分钟以内。

您的姓名： [填空题] *_________________________________1.保险机构的从业人员可以个人名义开展互联网保险业务。

（） [单选题]A. 正确B. 错误(正确答案)2.保险监管要始终把保护好保险消费者利益作为监管工作的出发点和落脚点，体现保险监管这一宗旨的具体理念是（）。

[单选题]A．为民监管(正确答案)B．依法公正C．科学审慎D．务实高效3.保险公估人与保险代理人、保险经纪人一起构成了保险中介市场的三驾马车。

（） [单选题]A. 正确(正确答案)B. 错误答案解析：此题较为简单。

答案A正确。

知识点:8.3 保险公估人员行为规范 P2854.诚信对保险业的发展具有十分重要的意义。

下列关于诚信与保险发展关系的说法中，正确的是（）。

[单选题]①诚信是保险企业生存与发展的内在要求②诚信是保险机构的核心竞争力③诚信是保险市场活力的信心指数④诚信有助于增强保险机构的凝聚力⑤诚信原则只适用于保险公司，不适用于投保人A．①②③④(正确答案)B．①②③⑤C．①②④⑤D．②③④⑤答案解析：诚信原则不仅适用保险公司，还适应于投保人。

此题容易理解，有利于增强考生的诚信意识。

5.保险代理人接受保险公司委托，根据代理合同从事保险业务。

下列关于保险代理人的说法中，正确的是（）。

[单选题]A．保险代理人向保险公司和投保人收取代理手续费B．保险代理人在特殊情况下可以越权代理C. 保险代理人拥有《保险代理从业人员资格证书》之后方能执业D．保险代理人以保险公司的名义销售保单、查勘理赔(正确答案)答案解析：保险代理人向保险公司收取代理手续费，不得越权代理，拥有《展业证书》或《执业证书》之后方能执业。

6.从国外保险立法及保险惯例来看，保险代理人在代理业务范围内所知道或应知道的事宜，均可推定为（）所知，该当事人不得以保险代理人或投保人未履行如实告知义务为由拒绝承担保险责任。