邮政投递岗位职责及考核办法

邮政投递员技能鉴定操作考核细则考核项目：数报、排信、函件批改退、加盖投递日戳、开写报刊收据、缮发验单考核场地（台席）设置：数报台席1个；排信台席1个；函件批改退台席1个；盖戳台席1个；开写报刊收据台席1个；缮发验单台席1个。

考核项目第一部分数报一、考件准备（一）考件数量：1、准备对开四版双张省报250份；备份报纸10份。

2、其他工具和材料：数报操作台1张，指套若干，秒表1只。

（二）考件制作要求：1、250份省报（如没有省报，可用质地较硬的其他报纸代替）分为5堆，每堆50份。

2、操作台上报纸呈“十”字码放或毛边齐边错位码放。

3、差错设置：（1）5堆报纸，其中3堆或加或减，差错数量为+ -3份。

（2）差错不能连续设置。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、工作人员配备：配备考评员1名、监考1名。

三、考核流程：1、投递员凭《准考证》进入考核场地；2、投递员就位，考评员核对投递员《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间1分钟，期间可做好熟悉考场等准备工作。

5、考评员在投递员准备完毕后，发令：“预备——开始”，并立即计时；6、作业时，采用五指数报法或其他方法数报，要求数报准确，多拿出少补。

以每50贴为一叠呈“十”字码放或毛边齐边错位码放。

7、投递员数报结束，应迅速举手喊“完成”，考评员立即停止计时，记录实际操作时间；8、考评员、监考人员、投递员分别在《投递员技能考核评分表》上签名；9、“数报”作业程序结束。

第二部分排信一、考件准备（一）考件数量：1、排列模拟平信90件，挂号信10件。

2、排信操作台1张，指套若干，秒表1只。

（二）考件制作要求：1、制作散户的模拟平信90件、挂号件10封，信封内填充纸张，平整、不超重。

2、在信封封面中央位置处写出序号，用以排序。

（1）90封平信的序号按堆数6为标准编号，编号格式为“堆数－号码”，如：1－1，1－5…；2－1，2－20，…；3－1，3－12….；…号码在1-50之间，不得连续（以间隔2－3个号码为宜）。

邮政行业邮递员的岗位职责邮政行业作为我国基础设施的重要组成部分，扮演着连接城乡、联系人民群众的重要角色。

邮递员作为邮政行业的基层从业人员，承担着邮件投递、信息传递等重要职责。

本文将详细介绍邮政行业邮递员的岗位职责，以及他们在保障邮件快速安全送达方面的不可替代之处。

一、接收邮件邮政行业中，邮递员是负责收集邮件的关键环节。

他们需要准时到达指定地点，接收来自不同渠道的邮件，包括个人寄出的信件、包裹以及企事业单位的文件、合同等重要信函。

接收邮件时，邮递员需仔细检查邮件的完整性和准确性，确保邮件信息不会出现错误或遗漏。

二、分类整理收到邮件后，邮递员需要对不同类型的邮件进行分类整理。

这一步骤是为了确保后续投递过程的高效性和准确性。

根据信件的种类、尺寸、重量以及目的地等因素，将邮件分为不同的类别，并标记好目的地信息。

分类整理的目的是为了运输环节提供便捷和有序的条件。

三、投递邮件邮递员的主要职责之一是将邮件投递到指定的目的地。

在进行投递之前，邮递员需仔细核对邮件上的收件人信息和地址，以确保邮件能够准确地送达。

在投递过程中，邮递员需按照预定的路线和时间表进行投递，保证邮件的及时送达。

此外，邮递员还需与收件人进行交流，妥善处理可能出现的问题，例如收件人不在、地址不详等情况。

四、解决问题在日常工作中，邮递员可能会遇到一些问题，例如邮件地址错误、收件人不在、包裹损坏等情况。

邮递员需要具备一定的解决问题的能力，能够根据具体情况采取相应的措施，解决问题并确保邮件的顺利投递。

他们需要与寄信人、收件人以及上级领导保持良好的沟通，及时报告和处理邮件相关的异常情况。

五、保障安全作为邮政行业的从业人员，邮递员需始终保持对邮件的安全意识。

他们需要仔细检查邮件的包装是否完好，确保信件或包裹内不含危险物品。

同时，在投递过程中，邮递员还需注意保护个人安全，防范可能的风险和威胁。

六、提供优质服务邮政行业是为人民群众提供服务的行业，邮递员作为基层员工，承载着与客户接触的重任。

附件1
投递服务质量KPI考核标准
（一）乙方在投递服务中，若有投递虚假信息、妥投信息重复录入、投递时间信息与实际不符、签收人与实际不符、国际邮件签收人汉字录入等违规行为，考核乙方 2元/条；投递“四落实”执行不到位，考核乙方 2 元/件；投递不及时，导致省内件逾限,考核乙方 10元/件；对荆楚快件超时未处理(含下段-投递反馈超过6小时未处理），考核乙方 20 元/件。

(二）乙方须保障邮件安全。

若邮件丢失，由乙方承担全部赔偿（补偿）责任，另考核50元/件。

邮件无正当理由转下班投递或改退，而引起投诉，按50元/件对乙方进行考核。

服务质量：投诉、申诉为0。

投诉 100元/起，重复投 200元/起，申诉200元/起，投诉转申诉300 元/起。

（三）甲方发现乙方不按要求时限归集上缴资金、未进行平衡合拢的，乙方必须迅速整改并达到管理要求，此外，甲方对乙方资金不按时归集的，每次扣款 100元;未进行平衡合拢的，每次扣款 50元。

(四）乙方不得随意退回邮件，如因乙方原因造成邮件退回的，甲方将严格按照上级要求，按每件 50元从乙方酬金或保证金中扣除。

(五)乙方不得私拆、隐匿、冒领他人邮件,杜绝邮件丢失（照价赔偿），如发生以上情形，乙方应承担经济、信誉等损失和法律责任。

(六）如遇用户投诉,经查证属实的，每起扣乙方 100元，如造成新闻媒体曝光的，按照不同的曝光级别予以考核.同时乙方承担全部政治、经济责任。

邮政投递员岗位职责
邮政投递员是指负责邮政投递、派送邮件、资料等工作人员。

邮政投递员的主要任务是将邮件按时按质投递到指定地点，确保邮
件的安全、快速、准确的到达收件人手中。

以下是邮政投递员的岗
位职责：
1. 按规定时间和路线投递邮件。

邮政投递员需要准备好邮件并
按照规定的路线和时间安排投递，确保邮件能够准时到达收件人手中。

2. 处理邮件异常情况。

处理邮件异常情况是邮政投递员工作的
一个重要责任。

例如，邮件投递不准确、邮件丢失等问题，需要邮
政投递员及时处理并向上级报告。

3. 确保邮件的安全性。

投递邮件时，必须保证邮件的安全性，
防止邮件被盗或丢失。

另外，邮政投递员需要高度注意邮件的保密性，在处理机密邮件等特殊邮件时更加要小心谨慎。

4. 熟悉各种邮件寄送方式及相关规定。

邮政投递员需要掌握各
种邮寄方式，例如、挂号邮件、快递邮件、特快专递、请求回执的
邮件等等，以及相应的寄送规定和费用。

5. 负责工作区域的邮路清理和维护。

邮政投递员需要保持邮路
干净整洁，道路畅通，以便更好地完成邮寄任务。

另外，邮政投递
员也要每天对车辆进行维护保养，确保安全运行。

6. 维护良好的工作态度。

邮政投递员是邮政企业对外的形象代表，需要维护良好的工作态度和沟通能力，与客户进行友好的交流，解决客户的问题，同时处理好与公司内部的协作关系。

以上就是邮政投递员的岗位职责，邮政投递员作为邮政企业的重要组成部分，需要严格遵守邮政服务规定，履行好自身的战责，为人民服务、为国家建设作出积极贡献。

《邮政投递员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与原则：1．数报：数双张省报500份，初级时限70秒,中级60秒。

开考前将报纸每100份按十字放置，自拿起报纸开始计时，多张取出，少张补足，数完每百张颠倒码放并以最底层百张为基准码放整洁，任何一边不得错开2厘米。

2．抽报：将100份双张省报抽成单张，抽开后码放整洁，以最底下一张为准，张与张之间任何一边不得错开2厘米。

不漏抽，无破损。

自拿报开始计时，初中级均为60秒。

3．排信：将50份信（平信45份，挂号5份）按模拟投递路线排好，挂号反排，平挂混排。

拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒。

4．函件批退、改寄：将3份退件、3份改寄件按批退原则手续逐件批退或改寄，3件改寄旳信件按规定填写新址。

手续完备，批注项目齐全，词意清晰精确，章戳清晰。

自拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒，届时叫停。

5．盖日戳：将50件平信（其中3件反排）在背面加盖落地日戳，做到清晰、不漏盖，自己发现不清，可补盖1个。

自拿起信开始计时，初级时限40秒,中级时限30秒，届时叫停。

二、考件准备：1．数报：双张活套省报新报每人500份，轮番使用。

数报用旳投递桌子，直尺若干，配报10份。

2．抽报：双张活套新报纸每人100份。

配报十份。

桌子同上。

3．排信：（1）桌子同上。

假设投递路线次序图每考位1份；（2）模拟信按鉴定人数每人50件，按假设投递路线写好本市街道、门牌号，挂号信贴上标签，信封内装入纸张，封口并用橡皮筋扎好。

（3）橡皮筋，每考位若干。

4．批退改寄：（1）模拟信每人6件（改寄3、退回3），封面分别按需用写上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退旳原因（如本址查无此人）；（2）改退批条每人6张；（3）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫、浆糊、红印台各1个，试戳用旳白纸1张；（4）投递员自带名章，圆珠笔。

5．盖日戳：（1）模拟信50封。

（2）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫各1 个。

攀枝花邮政投递局绩效考核办法(试行)为了完善规章制度，明确岗位职责,规范投递操作，加强管控，实施有效检查与考核，切实提高投递服务质量和水平，根据《四川省城市邮政投递规范服务检查评定标准》，结合投递局实际特制定本考核办法：一、岗位职责投递（部）主任岗位职责1、对本投递部服务区域的客户情况、段道分布状况必须熟悉掌握。

2、负责本投递部的生产作业组织和投递网络组织。

3、负责贯彻落实上级部门的各项规章制度及法律法规和规章。

4、负责建立健全全投递相关的各项基础管理资料，及时填报各类统计报表。

5、负责本投递部名址采集和日常名址维护的安排和督促工作。

6、负责本投递部帐单的及时妥投和回执的及时率。

7、负责本投递部各项经营任务、经济指标的完成，负责本投递部的邮件、车辆、消防、人生安全工作和投递服务质量工作。

8、严格人员管理，负责定期对本部投递人员进行企业发展形势教育与业务技能培训，不断提高员工的综合素质和业技水平。

9、完成领导临时交办的各项任务。

投递（部）质检员岗位职责10、了解邮政通信的质量目标，熟悉和掌握各种邮件的处理规则及段道、段情，做好投递生产现场的管理和质量把关工作。

11、按照规定的投递生产流程进行现场管理，并做定置管理工作。

12、检查邮件交接环节是否落实交接验收制度。

13、检查各类邮件内部处理手续是否完备，规格是否符合标准。

14、检查给据邮件和各类报刊的数量，清单和报刊分发表是否合拢。

15、检查日戳样本，把握各项原始记录的准确性。

16、检查各种改、退、转、试投和再投邮件的批注原因是否属实，处理手续是否符合标准。

17、检查投递员外部服务质量，投递深度，邮件的安全措施，服务规范及执行各项规章制度情况。

18、强化员工安全意识，确保投递网点的安全生产，文明作业，杜绝各类资金票款案件及通信事故发生。

加强对邮件接转点的检查。

19、对检查中发现的问题及时纠正并做好记录，定期向投递部主任提交检查报告，协助做好质量分析。

邮政投递员的工作职责
邮政投递员的工作职责包括：
1. 接收和分拣邮件和包裹，根据地区进行归类和分配。

2. 遵循指定路线和时间表，按时投递邮件和包裹到指定地址。

3. 确保投递的邮件和包裹完整无损，并在需要时提供签名确认。

4. 处理退回的邮件和包裹，核实地址信息并进行进一步处理。

5. 协助客户解答关于邮政服务和投递事宜的问题。

6. 遵守投递的相关规定和标准，确保安全和保护隐私。

7. 执行日常设备维护，如保养投递车辆和设备。

8. 上报途中可能遇到的问题，如投递延迟、损坏或丢失的邮件等。

9. 参与培训和教育活动，以维持和提高专业知识和技能。

10. 遵守公司的政策和程序，如时效性、服务质量和安全规章
制度。

请注意，具体的工作职责可能会根据邮政公司的要求和地区的不同而有所差异。

送达人员岗位职责1、仔细履行送达规范化服务标准，着装整齐，仪表庄重，对待用户主动、热忱、耐心、周祥，正确解答用户用邮咨询。

2、坚持“快速，正确，安全，方便”的服务目标，严格按规定的频次时限送达邮件报刊、开守信箱（筒），正确办理各种邮件的改、退和再投工作。

3、贯彻履行各项业务规章制度和操作规范，做好邮件报刊的交接验收、勾挑复核和均衡合拢工作。

4、收集、核适用户名址信息。

5、踊跃做好相关业务的上门宣传揽竣工作。

6、遵纪守纪，听从指挥，严格恪守邮政通讯纪律，爱惜邮件报刊，保证邮件报刊送达安全。

7、恪守交通规则，保证行车安全，保护养护车辆。

8、搞好本段信报箱、信箱（筒）的洁净保护，对损坏的箱筒要实时报告班组长。

9、努力学习业务知识和操作技术，熟习段道范围、用户状况，累积段道业务资料，不停提升业务、服务水平。

自我解析作为一名送达人员人员，我清楚地认识到肩上的重担，为保证班组各项工作的顺利展开和通讯生产的正常运作而不停努力着。

回首这些年的工作，主要有以下几方面：在思想上我丝绝不放松，持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，全力拥戴上司拟订的改革政策和举措并踊跃贯彻履行。

配合班组展开优良服务活动，增强自己的思想教育，建立“用户第一”的思想看法，在平时工作中保障用户的利益，不计较个人得失。

发挥自己班组管理人员的典范带头作用，集体的事抢着做，带动其余员工争做岗位好手。

内行动上我努力做好本员工作，严格恪守岗位责任制，踊跃参加各样形式的业务培训，努力提升自己的业务素质和水平。

在企业领导和支局长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤奋恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。

我在平时的工作中，做到多看、多听、多做。

看看班组长及管理人员对工作的办理和对班组的管理。

多听听同事在生产中对各样问题的建议。

多做做班组的平时工作，锻炼自己的各样能力，以期望自己在工作中有更优秀的成绩。

年末报刊收订活动中我踊跃配合班组进行报刊揽收，组织员工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的状况下，为班组达成收订任务、达成流转额尽了自己的一份力。

邮政投递岗位职责及考核办法《邮政投递岗位职责及考核办法》为明确职责～建立健全岗位职责～提高邮政投递管理水平～使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循～达到规范化、制度化、标准化。

根据邮政投递工作的特点及全省邮政投递工作实际～特制定投递岗位职责及考核办法。

投递岗位职责,一,投递班管理岗岗位职责1、组织通信生产工作～按时、按质、按量地处理各类进出口邮件～确保邮政通信的正常进行。

2、确保投递网点安全生产、文明作业～杜绝各类通信事故的发生。

3、组织好本班组的报刊揽收工作～定期召开生产经营质量分析会。

4认真处理好用户来信、来电、来访工作～减少用户投诉～杜绝用户有理由申告。

5、负责本班组投递业务的基础管理工作～规范业务流程～建立健全各项原始记录。

6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和维护管理工作。

7、抓好员工的教育培训工作～开展劳动竞赛和岗位练兵活动～不断提高员工的操作技能和业务水平。

8、完成领导交办的其他工作。

,二,质量检查员岗位职责1、负责本班组投递工作的日常检查～督促规章制度、操作标准的贯彻落实～防止出现各类质量和安全生产问题。

2、按照规定的项目和要求～切实进行内查外访～了解投递工作质量和客户的反映～定期分析研究～提出改进措施。

3、做好质量登记、统计工作～及时公布质量情况～对各投递段道原始记录的登记进行督促检查。

4、认真处理用户来信、来电、来访～妥善解决用户投诉问题。

5、及时向班长反馈质量信息～定期提交质量检查报告书～并提出奖罚建议。

6、负责保持生产现场的干净整洁～做好定置管理工作。

7、刻苦钻研业务～提高自身业务素质～工作认真负责～坚持原则～秉公办事。

,三,内部处理人员岗位职责1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范～密切上下环节关系～主动协作配合～做到分拣、分发、抄登工作准确无误。

2、严格执行邮件平衡合拢制度～遇进口报刊错漏～邮件破损～给据邮件短少等均应及时缮发验单～并登记处理。

3、健全邮件交接签收手续～做好邮件批退、转工作～加强日戳管理～做到日戳加盖正确清晰～不漏盖。