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文秘任职资格标准第一篇：文秘任职资格标准文秘任职资格标准一、有文秘专业大专以上学历。
二、年龄20—35岁。
三、有良好的受教育程度，知识丰富，判断、领会及表达能力较强，办事可靠。
能熟练掌握英语的听、说、写技能。
四、有良好的素质，待人接物态度和蔼可亲，处理事务机敏、有条理，善于与同事保持良好的工作关系。
五、熟悉和掌握秘书工作知识和专业技能。
会速记、打字、处理公文档案。
有一定的写作能力和较好的文字处理能力，能熟练操作各种办公自动化设备。
六、熟悉总经理办公室和各部门的业务特点及其之间的联系。
掌握总经理或部门经理的工作规律及活动特点。
七、了解企业里的一些重要设备和设施，熟悉企业的业务活动情况，能够准确地反映情况。
第二篇：岗位任职资格标准岗位任职资格标准说明前言任职资格是现代人力资源管理体系的一个核心内容，任职资格详细规定了公司所需要的知识、技能、价值观和工作经验。
通过这四个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。
知识、技能、价值观、工作经验四者之间是有严密的内在逻辑关系的。
首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是任职资格体系里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象；工作经验侧重于经验证据，是指能证明绩效的工作证据。
在有了知识、技能、经验后，最重要的就是价值观，价值观简单的说就是态度。
虽然有了良好的知识基础、技能和经验，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。
通常，当员工价值观与公司价值观不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。
这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的价值观发挥出来。
在绩效考核中，我们经常看见有能力、态度的考核，在引入任职资格体系后，可以有效地将业绩、能力、态度的考核区分开来，使绩效考核更清晰、明了。
华为秘书任职资格标准（V2.0）(可编辑) 秘书任职资格标准年月日秘书类任职资格标准（第二版）华为技术有限公司二零零三年八月一日目录第一部分概述第二部分级别角色定义和基本条件第三部分标准核心内容模型第四部分标准核心内容描述一、必备知识二、行为标准三、技能标准四、素质标准第五部分附则秘书类（专业族）任职资格标准第一部分概述一、标准名称秘书类任职资格标准。
二、标准定义秘书任职资格标准是指从事秘书类岗位工作的职位胜任要求。
三、标准适用范围职位类别：秘书四、标准级别：秘书任职资格标准分为基础类和助理类标准其中助理类标准包括初级行政助理标准和行政助理标准。
五、标准的结构：本标准包括级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准、素质标准。
第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色定义即关于各级别可承担角色的描述包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度能够解决问题的范围和难度在本领域内的地位能够承担的职责。
级别角色描述基础类具备良好的服务意识积极平和的心态了解公司的相关规章制度并推行掌握计算机操作技能具有好的沟通技巧协助主管和员工处理部门各类例行行政事务、突发事件为部门业务的正常开展提供有效服务。
助理类初级行政助理：具备良好的服务意识和工作主动性掌握并推行公司的相关规章制度具备一定的分析问题能力并能发现问题给出解决建议协助业务部门主管完成部门日常例行管理工作协助秘书处主管有效管理秘书团队推动秘书体系建设为业务部门工作的顺利开展提供有效服务行政助理：具有较好的理解力及解决问题的能力协助主管进行日常管理推动和推动秘书体系建设协助秘书处主管有效管理秘书团队监控相关工作的开展负责秘书体系建设有效管理秘书团队,为业务部门提供高效服务。
二、基本条件级别基本条件基础类秘书初级：大学本科以上通过转正考核。
中级：从事秘书工作一年以上。
高级：已获得中级秘书资格继续从事秘书工作一年以上。
初级行政助理已获得高级秘书资格继续从事秘书工作二年以上承担助理类工作。
秘书任职资格标准秘书是一个非常重要的职位，他们在企事业单位中扮演着桥梁和纽带的角色。
秘书往往需要具备多项技能和资格才能胜任这个职位，下面我将详细介绍秘书的任职资格标准。
首先，秘书需要具备优秀的沟通能力。
作为一个秘书，他们往往需要代表公司与外部的客户进行沟通，因此需要良好的口头和书面表达能力。
他们需要具备清晰、准确和流利的语言表达能力，以及良好的听取和理解对方需求的能力。
此外，秘书还需要具备跨文化沟通的能力，理解和尊重不同国家和地区的文化差异。
其次，秘书需要具备出色的组织和时间管理能力。
作为秘书，他们需要为整个团队或公司协调安排会议、行程、会议室预订等各项工作。
他们需要能够合理规划和安排工作时间，高效完成工作任务。
同时，秘书还需要具备仔细和细致的工作习惯，以确保文件、资料和其他重要信息的有效管理和保存。
第三，秘书需要具备较高的学习能力和适应能力。
由于工作的复杂性和多变性，秘书需要具备较高的学习能力，在接手新任务和新项目时能够快速了解并掌握相关内容。
此外，秘书还需要具备较强的适应能力，能够应对各种工作环境和工作压力，始终保持积极和乐观的工作态度。
第四，秘书需要具备保密能力。
作为公司重要的桥梁和纽带，秘书经常接触到公司的核心机密信息，因此需要具备严格的保密意识和能力。
他们应该能够区分哪些信息可以公开，哪些信息需要保密，并严格按照公司的相关规定操作。
第五，秘书需要具备良好的人际关系和团队合作能力。
秘书往往与公司的其他员工、合作伙伴和客户紧密合作，因此需要具备良好的人际交往能力。
他们应该能够与各种类型的人进行有效的合作和沟通，并建立良好的工作关系。
此外，秘书还需要具有良好的团队合作精神，能够积极参与团队合作，为整个团队的目标和利益着想。
最后，秘书还需要具备相关专业知识和技能。
一般来说，秘书需要具备较高的学历，如本科及以上学历。
对于某些特定行业或领域，秘书可能需要相关的专业知识和技能，如财务知识、法律知识等。
董事长秘书任职条董事长秘书是一个非常重要的职位，需要具备一定的条件和能力。
以下是一些常见的董事长秘书的任职条件：1. 学历要求：通常要求本科及以上学历，专业不限，但法律、管理、英语等相关专业的背景更受欢迎。
2. 语言能力：良好的英语听、说、读、写能力是必备的。
因为董事长秘书经常需要与外籍高管、合作伙伴进行沟通和协作。
3. 人际沟通能力：董事长秘书需要与各个部门和团队紧密合作，协调各方面工作。
因此，良好的人际沟通能力和团队合作精神是必不可少的。
4. 组织协调能力：董事长秘书需要负责安排会议、行程以及其他重要事项，因此需要有良好的时间管理能力和组织协调能力。
5. 保密意识：董事长秘书是董事长重要的助手和信任的代表，必须具备高度的保密意识和职业道德。
6. 忍耐性和应变能力：作为董事长秘书，工作压力非常大，需要有足够的心理素质和应变能力来处理各种突发事件和工作挑战。
7. 业务素质：董事长秘书需要了解公司的核心业务，熟悉行业的发展动态和相关政策，同时具备较强的信息搜集和分析能力。
8. 文书处理能力：董事长秘书需要具备良好的文字表达能力和文书处理能力，能够独立完成各类文件和报告的起草和整理工作。
9. 计算机操作能力：熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够高效地进行办公自动化处理。
10. 工作经验：拥有相关领域的工作经验是一个加分项。
有在大型企业或有影响力的机构担任过高级秘书职位的经验是尤为受欢迎的。
总的来说，董事长秘书需要具备多方面的能力和素质，既要有较高的学历背景，又要有良好的语言能力和人际沟通能力，同时还需要具备组织协调能力、忍耐性和应变能力等。
仅凭一个条件不足以胜任这个职位，综合能力才是评判一个董事长秘书是否合格的重要标准。
秘书任职要求
秘书的任职要求因具体职位和公司而异，但通常会包括以下几个方面：
1. 学历要求：一般来说，秘书需要具备高中或以上学历。
对于一些大型企业或特定职位，可能需要大专或以上学历。
2. 技能要求：秘书需要具备一定的组织和管理能力，以确保工作的高效进行。
此外，还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、时间管理和压力管理能力。
在技术方面，秘书应熟练掌握电脑和办公软件。
3. 经验要求：尽管一些秘书可能是新手，但有相关领域的工作经验通常会有优势。
这可能包括行政管理、客户服务、前台接待或相关领域的经验。
4. 其他要求：良好的职业道德、工作态度细致认真、具备责任心和主动性等也是重要的品质。
此外，秘书可能还需要具备良好的英语沟通能力，特别是对于涉外企业。
5. 专业认证：某些情况下，拥有专业认证可能有助于提高竞争力。
例如，行政管理或秘书专业的学位，或者特定的软件认证等。
这些是通用的要求，具体要求可能会根据公司的需求和规模而有所不同。
秘书的职业资格要求想当秘书呀，那可得满足这些职业资格要求哦。
一、基本素养方面。
1. 靠谱细心。
秘书就像个大管家，老板交代的事儿，哪怕是芝麻大点儿的细节也不能忘。
比如说安排会议，得把参会人员、时间、地点、会议资料啥的都整得明明白白。
要是把老板的重要客户的名字写错在邀请函上，那可就捅大娄子啦。
就像走钢丝一样，得小心翼翼，一步都不能错。
2. 守口如瓶。
秘书知道的秘密可多了，公司的机密啊，老板的私人事儿啊。
这嘴巴就得像上了锁一样，不管是谁来套话，都不能透露半句。
要是管不住嘴，那在秘书这行可就混不下去喽。
就好比你是个宝藏守护者，宝藏就是那些秘密，不管别人怎么诱惑，都得死死守住。
3. 机灵应变。
计划赶不上变化嘛，秘书得随时准备应对各种突发状况。
老板临时要改行程，你就得立马重新安排，像个超级英雄一样，在短时间内把一切都搞定。
要是遇到客人突然提出个怪要求，也得巧妙应对，不能傻愣愣地站在那儿。
这就跟玩杂技似的，各种花样都得会耍。
二、沟通能力方面。
1. 能说会道。
要会说话，不管是跟老板汇报工作，还是和客户打交道。
汇报工作得简洁明了，把重点都说清楚，可不能啰啰嗦嗦让老板听得云里雾里的。
跟客户聊天呢，就得热情礼貌，还得能把公司的优势说得头头是道。
就像个会魔法的小精灵，用话语把人吸引住。
2. 善于倾听。
不仅要自己能说，还得会听。
听老板的指示得一字不漏，听同事的意见也得虚心接受。
不能别人还没说完就急着打断，那是很不礼貌的。
就像个小海绵，把别人说的有用的东西都吸收进来。
三、办公技能方面。
1. 文字处理达人。
写文件、做报告那是秘书的家常便饭。
文字得通顺、有条理，格式还得规范。
要是写个方案错别字连篇，语法错误一大堆，那可不行。
这就好比厨师做菜，做出来的菜得色香味俱全，写出来的文件也得漂漂亮亮、准确无误。
2. 办公软件高手。
什么Word、Excel、PowerPoint啊，都得玩得转。
用Excel做个数据分析报表，要又快又准；用PowerPoint做个演示文稿，得做得炫酷又吸引人。
总经理秘书任职要求总经理秘书是一个非常重要的职位，需要具备一定的专业知识和技能，同时也需要具备一定的工作经验和个人素质。
以下是总经理秘书任职要求的详细介绍。
1. 学历和专业背景要求：总经理秘书一般需要具备本科以上学历，主要专业可以是管理学、工商管理、英语等相关专业。
学历越高，对应的职位和工资也会更高。
2. 专业知识要求：总经理秘书需要具备一定的专业知识，包括商务礼仪、管理学原理、办公软件操作等。
熟练应用办公软件如Word、Excel、PPT等，且能灵活运用这些软件完成各种文档处理、数据分析和报告撰写等工作。
3. 语言表达能力要求：总经理秘书需要具备良好的中文书写和口头表达能力，能够准确、流利地使用汉语进行沟通。
此外，英语是一项必备技能，可以流利阅读英文资料和与外国客户沟通。
4. 熟悉公司业务和内部流程：总经理秘书需要熟悉所在公司的业务和内部流程，了解公司的发展方向和总经理的工作重点，以及各个部门的职责和协作方式。
这样可以更好地为总经理提供支持和协助。
5. 具备良好的时间管理和协调能力：总经理秘书需要处理总经理的日常工作安排和会议安排，需要具备良好的时间管理和组织协调能力，能够合理安排总经理的时间、处理各项事务的优先级，保证总经理的工作顺利进行。
6. 具备较强的沟通和协调能力：总经理秘书需要与内外部各方进行沟通和协调，包括总经理、其他部门的员工、合作伙伴等。
因此，需要具备较强的沟通和协调能力，能够有效地传达和协调各方的需求以及解决问题。
7. 保持机密和保密意识：总经理秘书需要处理很多敏感信息和文件，因此需要保持机密和保密意识，严格遵守公司的保密规定，保护公司的商业机密和总经理的个人隐私。
8. 熟悉办公设备和办公自动化系统：总经理秘书需要熟悉各种办公设备的操作和维护，包括复印机、传真机、打印机等，同时，也需要熟悉办公自动化系统的使用，包括会议管理系统、文件管理系统等。
9. 具备较强的抗压能力：总经理秘书是一个高压工作岗位，需要承受较大的工作压力，因此需要具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
董事长秘书任职资格董事长秘书是一个公司或组织的高级管理职位，需要具备一定的专业知识和技能，并具备一定的个人素质和能力。
以下是关于董事长秘书任职资格的一些要求和描述，供参考：1. 教育背景：董事长秘书通常需要具备本科及以上学历，相关专业如秘书学、管理学、英语等专业被认为是加分项。
2. 语言能力：董事长秘书需要具备流利的中文口语和书写能力，同时也要求能够熟练地使用英语或其他外语进行商务交流。
良好的语言能力可以提高工作效率，减少沟通误差。
3. 专业知识与技能：董事长秘书需要具备一定的商务礼仪、组织协调、办公自动化等方面的专业知识和技能。
熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，能够高效地撰写文档和制作报告是必备的基本技能。
4. 沟通能力：良好的沟通能力是董事长秘书的重要素质之一。
董事长秘书需要与董事长、高管、员工等多个层级的人员进行互动和沟通，能够准确把握信息，有效沟通和协调是必不可少的能力。
5. 组织协调能力：作为董事长秘书，需要负责安排和组织各类会议和活动。
因此，良好的组织协调能力是必须的。
能够准确把握工作进度，优化资源调配，提前预判和解决问题，为董事长提供高效的支持。
6. 机密和保密能力：董事长秘书需要处理一些机密和敏感信息，保护公司和董事长的利益。
因此，对机密信息的处理和保密能力要求较高，对个人的品质和道德要求也较为严格。
7. 忍耐力和抗压能力：董事长秘书的工作需要面对各种突发情况和工作压力，能够保持冷静和耐心，有效处理危机和矛盾，保持良好的心态和乐观的态度。
8. 学习能力和自我提升：随着公司业务的不断发展，董事长秘书需要不断学习和更新自己的知识和技能，以应对公司和董事长日益增长的需求。
具备良好的学习能力和自我提升的意识是必须的。
作为董事长秘书，除了上述的任职资格要求，还需要具备良好的职业素养和道德操守。
忠诚、正直、谨慎、保密等是基本的职业道德要求。
同时，还需要具备良好的人际交往能力、团队合作精神和高度的责任心，以保证工作的顺利完成。
董事会秘书资格证任职要求董事会秘书是一个非常重要的职位，需要具备一定的资格和能力。
以下是董事会秘书资格证任职要求的一些要点。
1. 教育背景董事会秘书需要具备相关的学历背景，通常要求本科及以上学位。
相关专业可以包括法律、工商管理、企业管理等。
2. 专业知识董事会秘书需要具备扎实的法律、公司治理和商业知识。
他们需要了解相关的法律法规，熟悉公司治理的理论和实践，掌握企业管理的基本原理和技巧。
3. 经验要求通常要求董事会秘书具有一定的工作经验，特别是在公司治理、法律事务或相关领域方面的经验。
有过相关岗位的工作经历可以提高应聘者的竞争力。
4. 沟通能力董事会秘书需要具备出色的沟通能力，能够与董事会成员、高管以及内外部利益相关者进行良好的沟通和协调。
他们需要能清晰地表达自己的观点，准确理解他人的需求，并能够有效地传递信息。
5. 组织能力董事会秘书需要具备良好的组织能力，能够协调和安排董事会会议和相关活动。
他们需要制定会议议程，协调与会人员的时间安排，确保会议的顺利进行，并及时跟进会议决议的执行情况。
6. 保密能力董事会秘书需要具备严格的保密能力，能够保护董事会及公司的机密信息。
他们需要遵守法律法规，保护公司的商业秘密，确保信息的安全性。
7. 团队合作董事会秘书需要具备团队合作精神，能够与董事会成员和公司内外部的各个部门密切合作。
他们需要与各方沟通协调，共同完成公司治理和决策的工作。
通过具备以上要求，董事会秘书可以更好地履行职责，提供有效的支持和服务，确保公司的决策和运营符合法律法规，同时也维护了公司的利益和声誉。
***公司秘书任职资格标准秘书队伍是公司人员组成中负有特殊使命的团体，秘书工作在公司的运作中起着不可或缺的作用，作为专业队伍中的一支独立小分队，有其独特性，并且在公司任职资格工作中承担了开路先锋的作用，为了使秘书工作有章可循，提高工作绩效，并不断向新的目标努力，特制定本标准。
秘书任职资格分类秘书任职资格标准根据秘书的工作职责分为基础和助理两大类标准。
按达标程度分级：标准类别对应行为标准等级对应级别助理类五级行政助理四级初级行政助理基础类三级高级秘书二级中级秘书一级初级秘书秘书资格认证申请条件：基础类：从事秘书工作；或有志从事秘书工作，且通过秘书应知应会考试的其它人员。
助理类：获得基础类秘书高级秘书资格；在助理类秘书岗位工作。
秘书资格获得条件：基础类：满足相应的行为标准认证要求，并且满足其它基本条件助理类：满足相应类别的行为标准达标要求，满足其它基本条件，并且获得高级秘书资格秘书任职资格标准结构：基础类秘书任职资格标准：一、基本条件 1、职责• 部门文档管理• 部门员工的人事信息管理、考勤管理、信息传递及处理。
• 部门内外流程上下接口的协调工作。
• 根据要求制作文件。
• 部门会议（学习、培训）的会务工作。
• 部门办公物品（日常办公用品，固定资产）的例行管理。
• 各项规章制度在部门的执行、协助部门领导进行部门计划的制定与跟踪 • 部门文体活动组织及部门宣传工作、部门5S 例行管理。
• 主管交办的其它事务。
行为标准细则必备知识要素要素……单元单元……单元行为标准素质经验职责基本条件标准组成绩效其它2、素质敬业精神：在期限内准确保质完成工作。
服务精神：满足内外客户的工作需求。
细心：对自己的工作有警觉，发现并避免错误。
团队精神：支持团队决定，与团队成员分享相关信息，在必要时提供帮助。
沟通：正确表达并获得理解和支持。
逻辑思维：发现问题基本关系，根据重要性分出任务轻重缓急。
保密：严格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。
3、经验学历：大学本科以上，专业不限。
工作经验：对应秘书的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作经验的要求。
资格行为标准达标程度工作经验高级秘书基础类三级***秘书经验18个月以上中级秘书基础类二级***秘书经验12个月以上初级秘书基础类一级***秘书经验3个月以上4、绩效资格绩效表现要求高级秘书3B1C以上中级秘书2B2C以上初级秘书无D5、其它包括奖惩情况、培训记录及成绩在***工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响。
四、基础类秘书任职资格行为标准第一单元：提高流程的工作效率要素1.1 组织你自己的工作A、运用适当的工作方法，最有效地利用时间B、使自己的工作和同事的工作协调一致C、最大限度地控制材料的浪费D、根据既定的工作程序开展工作要素1.2 开发自我提高绩效A、确定和认可个人改进目标B、准备和认可一项自我改进的实施计划C、实行与复审个人改进计划要素1.3 维护工作环境以辅助工作流程A、保持工作环境整洁安全B、向适当人员报告影响个人工作效率而自己又无法控制的工作条件要素1.4 维护安全和稳定的工作场所A、监督和维护工作场所的安全B、努力控制意外事故或紧急情况中的人身财产损失C、维护工作场所内人员、物品和信息的安全【第一单元要素必备知识范围】•时间管理知识•组织个人工作的方法•与上司、同事沟通的技巧和协作方法•社会公布的火警、匪警、急救等电话号码以及公司火警及安全管理部电话号码；•告警系统的操作方法、灭火器材的使用方法等•初步的护理知识：烧伤、电伤、中毒等的处理•上报紧急情况的方法及流程•公司及部门的安全、保密制度第二单元：培养有效的工作关系要素2.1 创造并保持与其它员工的有效工作关系A、对属自己职责范围内的同事们的要求立即行动起来，给予合作B、将相关信息迅速准确地传递给同事C、实现目标如有困难应礼貌地向相关人员请求帮助D、讨论、解决影响工作关系的各种问题或者迅速地上报给相关人员E、交流和提供帮助的方式方法应符合同事的需要要素2.2 问候和帮助来访者A、迅速礼貌地以公司规定的接待礼仪接待来访者并明确他们的需要。
B、给来访者提供的恰当、符合公司要求的信息C、按照接待流程要求，引导来访者到目的地D、礼貌地解释迟延或不能提供帮助的原因E、如遇自己职责之外的情况，上报给相关人员进行处理F、根据来访者的具体情况、要求及公司的实际情况满足来访者者的要求【第二单元要素必备知识范围】•公司的接待礼仪及规范•公司有关来访人员参观的规定•保密制度•防范泄密的方法技巧•公司的组织结构及各部门业务分工和办公位置第三单元信息管理要素3.1 处理入局及出局通话A、以机构认可的礼仪迅速清晰地对来话作出反应B、正确识别来话方，并准确地记下其要求C、在自己的职权范围内回答询问或将询问提交相关人员D、正确拨打自己的或代别人拨打出局电话E、礼貌地获取和检查相关信息F、迅速准确地将相关信息传递给相关人员G、迅速将通讯设备故障上报给相关责任部门H、若需要，根据机构的规定记录通话要素3.2 收取、整理并分发邮件A、根据机构要求的程序收取邮件B、在既定时间里根据要求整理邮件C、在规定的时间里将邮件分发相关人员D、分发中若出现无法避免的延误情况，应立即报告相关人员E、邮件地址书写明了、正确，信函内附件附着牢固，发现丢失，立即上报F、根据需要进行登记要素3.3 信息系统的建立与信息维护A、根据公司的规定使用合适的软件或方法建立信息系统B、及时准确地将新信息输入信息系统C、根据公司的规定处理过期的信息D、当源数据不完整或不合法时，向适当人员请求处理办法E、用公司规定的方法对有责任维护的公共信息系统进行维护要素3.4 信息接收与传送A、以合适的途径接收所需信息B、在指定的期限内，选择最适当的方式正确并准确地传送信息到指定部门、指定人员C、根据公司保密要求，及时提供重要信息给有权知道的人员D、及时矫正或汇报出现的错误信息，尤其对数字信息要素3.5 信息查找与恢复A、使用计算机软件选择有效的查寻方法查找数据信息B、重要数据信息及时备份并选择合适的恢复手段C、理解信息需求并确定和索取信息来源D、保护信息和设备不受损失要素3.6 信息系统的安全与保密A、保护所建立的信息系统B、信息传递过程中的保密与安全【第三单元要素必备知识范围】•公司电话接听的礼仪•电话记录方式•公司基本组织结构、主要产品和各部门业务职责•公司内外常用电话号码传真、EMAIL、NOTES使用方法适用范围：①SAP系统；②Notes系统（114号码查询系统、IP地址登记)③Netscape地址本及收发邮件；④部门业务客户通信系统；⑤用于各种业务的查询网址；⑥邮件群组；⑦固定资产库；⑧部门员工信息库；⑨IP地址库；⑩办公用品库；员工培训信息库；考核记录；本部门人员通讯联络信息库。
丢失信息的恢复方法；文件压缩及备份方法；信息的查询与检索方法；数据的验证方法；IT的求助程序第四单元：文档管理要素4.1 用现有的文档系统存储信息A、迅速将信息按顺序存储在正确的位置B、存储的资料是完整和安全的C、正确进行信息分类D、向适当人员询问信息分类的疑惑E、信息定位系统应及时更新、准确并且是按照规定方式的要素4.2 从现有的文档系统获取信息A、迅速找到所需信息，并将信息传递给正确的人或位置B、信息提供如果延迟，应予以通知，并要礼貌地解释延迟原因C、准确记录、及时更新获得的信息，并按要求的形式呈现D、识别丢失或过期的条目，并遵循正确步骤将其找出【第四单元要素必备知识范围】•文档检索系统•信息存储方法•信息分类•文档基本分类路径•产品开发文档管理规范•公司及部门行政文件的分类标准•存储顺序的分类：字母顺序、数字（序列号）、主题、地理（域）、时间（年代）等•按不同顺序方法，对文档进行排序的技能•文档基本分类路径•公司及部门行政文件的行文规范和分类标准•文件发放的过程和原则•文档存放的原则•公文保密制度•防止泄密的措施第五单元：根据所提供的材料制作并演示文本要素5.1根据所提供的材料，利用适当工具制作所要求的文本A、理解制作文本的要求B、根据所提供的书面（手稿）、录音或口述材料，利用适当的工具或软件，按要求将文稿制作成适合展示的形式C、识别、检查并校正文中的错误及不确定之处D、排版符合公司或部门规定的风格E、按要求整理原件和复本并保存按照要求核对、整理并分发所完成的原件及复本； F、保持信息的安全与机密G、在指定期限内完成工作，如不能按期完成，须及时、准确地汇报理由要素5.2 复印A、制作的副本符合要求的数量和质量B、材料浪费被控制在最低限度C、副本按要求进行校对D、文件页张应依要求加以封装，封装要整洁、安全【第五单元要素必备知识范围】•公司及部门行政文件的行文规范•编制页码号•封装方法•机构有关安全和保密的政策•复印机操作指导及卡纸处理方法第六单元办公设备管理要素6.1 根据需求申购办公设备A、监控各类办公设备的日常使用情况B、根据需求，申购办公设备C、跟踪申购请求的执行情况要素6.2 领用办公设备，建立资产台帐A、及时查询到货信息B、领取及发放办公设备C、建立资产台帐，及时更新数据要素6.3 办公设备的日常管理及盘点A、及时处理资产的转移、清退、报废B、维护各类办公设备的正常使用状态C、定期盘点，根据公司要求处理盘点结果【第六单元要素必备知识范围】•部门的申购流程规定•公司的紧急申购流程•申购电子流的使用方法•5S管理•网上到货信息的查询方法•部门关于领货流程的规定•常用设备的相关信息•公司固定资产管理规定•部门关于资产转移、清退、报废的规定•固定资产查询系统的使用方法第七单元会务工作要素7.1 会议前准备A、明确会议目的及指示，确定相应的会议事项B、准备的各项资源应配合会议的时间及需求C、准备满足个人特殊需要的设施D、利用有效的渠道通知与会人员会议的时间、地点、议程等事项；E、确认与会人员准时到会要素7.2 协助会议进行A、检查会议所需的各项资源正常运作B、根据会议议程确保会议如期进行C、为与会人员提供及时准确的会议信息D、灵活有效的处理意料之外的事情E、根据需要对会议的重要内容及决策进行记录并整理F、对无法的处理的事情应及时汇报至会议总协调人处要素7.3 会后整理A、对会议使用完毕的物品进行清理，结算费用B、根据要求整理会议相关资料C、确定是否需要根据会务情况进行总结并提交相关部门D、保持信息安全和机密【第七单元要素必备知识范围】•公司与会议有关的管理与财政规定•个人角色与安排•会议议程准备方法•有关会议设备准备的安排•资源获取的渠道及流程•会议准备不充分的后果•资源的安全及保密措施•物品维护使用规定（设备、资料）•会议记录的技巧•食宿、交通安排技巧•信息保管及传递的技巧•公司安全及保密的措施•费用结算的流程•归档的相关规定•安全及保密措施第八单元协助计划工作并监控工作进度（POP必选）要素8.1 计划和组织工作（认证重点：明确工作内容的轻重缓急；合理安排各种资源）A、与主管协商，确定任务并排出先后顺序，以满足工作要求B、与部门人员协商，明确共同目标及计划步骤，以利于计划执行C、合理分配资源，便于按优先顺序完成确定的任务D、在人力资源合理利用过程中，加强对新员工的培养E、根据工作优先顺序的变化，及时调整资源分配F、与相关资源部门保持良好协作关系，以利于确定、商讨和协调相关的援助以满足具体要求和期限G、工作方法和活动符合法律条令要求和公司规定要素8.2 监控工作目标的实施（认证重点：准确合理设置监控点；针对未完成情况进行分析补救；做好工作经验的总结与积累）A、分析工作目标要求及特点，合理、准确设置监控点及检查标准B、根据确定的目标，及时检查、分析和评估工作结果，把握工作目标与方向C、当出现未能及时完成或与任务要求不符的情况时，能准确分析原因，并做好相应补救措施D、根据工作需要，制定相应工作流程、规范及制度，以保证目标的顺利达成E、找出偏离规划目标的原因，必要时，上报给相关人员F、在自己的职责范围内立即实施改正措施，并向相关人员汇报G、任务完成后，总结工作中的经验与教训，并存档，以便今后借鉴【第八单元要素必备知识范围】工作的计划方法、时间管理办法、协调资源和任务的方法、通报和与他人商议工作方法的方法、求援的方法、监督目标实现情况的方法、处理规划目标偏差的方法、建立和实施管理机制的方法、根据目标检查和考评工作结果的方法、考评与沟通的方法、保持良好的团队氛围的方法、保持与相关部门良好协作关系的方法、汇报问题和建议的程序、监督和更新系统的方法、处理非常事务和紧急情况的方法第九单元业务部文档工作推行（文档秘书必选）要素9.1 数据库及数据管理A.在遵守公司及部门规定的前提下，为用户提供优质文档查阅服务，其中包括判断申请单据的合法性、及时响应申请、服务质量及方式满足用户需求B.确保数据质量包括数据形式符合规范。
