2009~2014年自考03294公共关系案例试题答案历年试题及答案汇总

2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试《公共关系学》试题和答案评分课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.被人们誉为公关之父的是【】A.艾维•李B.菲尼斯•巴纳姆C.詹姆斯•格鲁尼格D.爱德华•伯尼斯正确答案：A（1 分）P552.通才式的公关人才可视为【】A.具体工作人才B.辅助型人才C.智囊型人才D.领导型人才正确答案：D（1 分）P733.从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为【】A.领导B.中介C.监督D.核心正确答案：B（1 分）P634.橱窗陈列展览属于【】A.博览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会正确答案：D（1 分）P1815.上海市公关协会成立的时间是【】A.1985 年B.1986 年C.1987 年D.1988 年正确答案：B（1 分）P686.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为【】A.广播B.报纸C.电视D.网络正确答案：A（1 分）P1327.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是【】A.法约尔B.阿基里斯C.布林D.麦格雷戈正确答案：C（1 分）P1198.马斯洛所提出的理论为【】A.两级传播论B.双因素理论C.危机传播论D.需要层次论正确答案：D（1 分）P1009.为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。

自考公共关系学历年真题及答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.公共关系学专门研究(A)A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯？哈罗博士认为公共关系是(B)A.一种传播管理行为B.一一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)A.法国.B.奥地利C.英国D.美国6.中国最高的公共关系组织一中国公关协会，成立的时间地点是(B)A.1985年在广州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。

他属于(C)A.公关计划人员B.公关技术人员C.公关调查分析人员D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任.10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理11.在公共关系学中，公众特质(B)A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众12.公共关系也称作(C)A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要16.“一窝蜂”现象指的是(A)A.流行B.流言C.时髦D.时狂17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C)A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什18.组织的自我形象是其(C)A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A)A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C)A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则23.电视和广播媒介的共同弱点是(D)A.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是(D)A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑B.拥抱C.握手D.目视26.在VIs中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)A.报告B.演讲C.会议D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同的颜色、图案及识别符号。

学历类《自考》自考专业(公共关系)《公共关系案例》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、A 企业是国内著名的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来 A 企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。

2014 年恰逢 A 企业成立50 周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动，以此吸引目标消费群体，开拓市场。

问题：如果你是此次活动的策划者，你将如何设计 ?请写出你的策划思路。

正确答案：一、市场调查和可行性研究。

大型活动的策划与实施，必须建立在调查和可行性研究的基础上。

除了一般市场调查的内容外，大型活动的事前调查，还应包括政府关于大型活动的政策和法规、公众关注的热点问题、历史上同类个案的相关资讯、活动的场地状况和时机选择等等。

在分析调查结论的基础上，组织者应认真开展活动的可行性研究。

大型活动的可行性研究，要把重点放在对如下几个“适应性”的考察上：活动的社会适应性、目标公众的适应性、自身财力、人力和物力的适应性等。

此外，组织者还应研究自身在突发事件状态下的应急适应性——能否及时发现并成功应对活动中的可能出现的各种变数。

二、提炼主题和进行创意。

型活动主题的提炼，是整个策划工作的重点。

对组织内部而言.主题就是任务，就是尺度;对外部公众而言，主题就是关注和参与的理由;对整个活动而言，主题就是灵魂，就是统摄一切的主线。

在主题确定的情况下，组织者应着手活动的具体创意。

好的创意，是好的活动的基础。

在大型活动的策划中，要强调个人创意与集体智慧的结合，强调意的新颖性与可操作性的结合，强调创意主题与创意表现形式的结合。

三、实施操作和流程把控。

大型活动前期的论证和策划工作完成后，便进入实施操作和流程把控阶段。

在这一阶段，需注意如下几个问题：1、活动正式实施前，要对活动的组织者、操作者进行培训，使他们了解活动的全局和细节，使他们在工作中提供“建设性的劳动” ;2、在活动正式开始后，要坚持程序化管理，按既定的标准和规则推进各个流程，以避免出过多差错和混乱;3、要注重边实施、边策划、边修正。

全国2018年4月自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1．营利性组织2．内部公众3．媒体关系4．社区关系5．品牌个性6．市场开拓二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7．简述酒店和旅游业公共关系的作用。

8．简述汽车行业公共关系的目标和内容。

9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。

10．简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。

11．简述公共关系案例的基本特征。

12．处理社区关系应做好哪些工作？三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13．论述政府公共关系的特定内涵。

14．论述大型活动的特点。

四、案例分析题(本题12分)15．为了更好地迎接2018年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会——中国2018年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。

2018年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。

在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。

这一系列活动最终于2018年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。

巡展用各种高科技手段，为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。

国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信，盛赞这次活动是一项创新，它让参观者未到世博园区，却能提前感受世博会的氛围，吸引更1多人关注世博会，了解世博会。

此次巡展获得了预期的效果，是一次成功的公关活动。

问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。

五、操作与应用题(本题14分)l6．A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。

近日，A的品牌所有者——A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A 奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府随即宣布禁止销售该商品。

绝密★考试结束前全国2014年10月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、名词解释题（本大题共6小题.每小题3分，共18分）1.内部公共关系2.公共关系主体3.行动公众4.媒体关系5.品牌个性6.市场开拓二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述酒店与旅游业公共关系的作用。

8.简述社区关系的特点。

9.简述公关效果评估的基本程序。

10.简述组织建立和发展政府关系的基本原则。

11.简述公共关系案例研究的意义。

12.简述组织策划与实施大型活动的步骤。

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）评分说明：考生答题所用词语、句式与参考答案不同，只要意思正确，就可给分；要点回答完整，论述充分，可得满分；论述一般，可得6—7分；只答要点，没有论述，可得4—5分；要点回答不完整.但所答要点论述较好，可酌情给1—2分，但不得超过该要点的满分分值。

13.具体论述内部公共关系的运作主要包括哪几个方面？14.论述全球化视角下从事跨国公共关系活动的组织必须做好哪些工作？四、案例分析题（本题12分）15.2011年3月11日，日本大地震印发福岛第一核电站发展核泄漏事故.16日，网上盛传日本核泄漏将扩散到中国，海水质量将受到核污染，今后产的海盐不安全，并说补碘可以防止和辐射等。

传言导致多个省份出现食盐抢购潮。

17日，国家发改委、商务部、工信部等相关部门第一时间在官网上辟谣，并举行新闻发布会向各大媒体发布官方消息，要求各地立即开展市场调查，坚决打击造谣惑众、恶意囤积、哄抬物价、扰乱市场等不法行为；同时积极与相关部门协调配合，多方组织货源，保障食用盐等商品的市场供应。

全国2011年1月自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（ C ）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（ B ）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（ C ）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（ B ）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（ D ）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误．．的是（ D ）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是．．“把关人”作用的是（ B ）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ D ）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（ C ）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

（公共关系）公共关系案例03294考试复习资料重点整理公关案例第一编第一章公共关系案例的基本问题1.公共关系案例的基本特征：客观性、典型性、实用性2.公共关系案例的构成要素：目标要素、主题要素、客体要素、传播要素、环境要素3.公共关系案例的结构形式是指公共关系案例的基本格式、编排程序和结构安排。

内容决定形式。

4.公共关系一般包含三个主要的构成要件：案例标题（单一型标题、复合型标题（主题、副题））、案例正文、案例结尾。

5.公共关系案例是指具有客观性、典型性、实用性、由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。

6.公共关系案例的类型按篇幅和复杂程度分为小型案例、中型案例与大型案例。

小型案例（如为某一公关活动策划策划新闻稿件的投放，组织某一小型赞助活动提升组织的美誉度等。

中性活动（为某方面的工作失误策划矫正性的公关关系的活动，针对特定问题开展的内部公关关系的活动等）大型活动（政府对于重大突发性公关危机事件的处理，企业品牌的整合营销传播等）按内容分为专题性案例与综合性案例。

专题性案例（如新产品上市公关，与组织所处环境相关的环保公关等）综合性案例（如跨国公关、组织的宏观形象定位与塑造等）按案例的编写方式分为描述型案例和分析型案例7.公关关系案例研究的意义深化学习提供借鉴模拟训练提高技能指导实践公关案例的局限性：案例间缺乏系统性的关联；将特殊活动抽象成普遍规律，具有片面性；难免带有编写者的主观性和倾向性。

8.案例分析的一般程序阅读案例，理清头绪；全面考察，确定重点；深入探讨，提出思考。

9.案例分析的一般方法专题式分析；综合式分析；讨论式分析。

第二编公关主体类第二章1.公关的主体，是指策划、实施公关关系的各类社会组织。

公关的三个基本要素组织、公众、传播2.社会组织的特点是构成社会大系统的个人的特定集合，有计划，有领导，明确分工的。

是为了实现一定的目标而设定的，目标明确系统是在一定的现实条件和内外部环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置。

正确答案：BCD（2分）教材P173
28.赞助活动包括【】
A.赞助体育活动B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区
E.赞助壮举
正确答案：ABCDE（2分）教材P186
29.构成组织实态形象的要素有【】
A.组织生产经营规模B.利润
C.服务质量D.市场占有情况
E.产值
C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典
正确答案：D（1分）教材P185
16.组织的“吉祥物”是指组织的【】
A.标志B.组织造型
C.组织象征图案D.标准字
正确答案：（1分）教材P
17.最佳的组织形象管理状态是【】
A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度
C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度
正确答案：A（1分）教材P196
C.两极性D.协调性
正确答案：C（1分）教材P104
9.作为思维的“窗口气并为思维提供感觉信息的心理因素是【】
A.性格B.态度
C.需要D.知觉
正确答案：D（1分）教材P97
10.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“硫导”与“抑制，行为的关键人物，被库尔特·卢因称之为【】
A.策划人B.创意人
A.专项业务服务公司B.合作型公司
C.独立型公司D.专门业务公司
E.综合服务咨询公司
正确答案：ADE（2分）教材P66
22.下列公众属于组织内部公众的有【】
A.管理人员B.技术人员
C.生产人员D.销售人员
E.社区居民
正确答案：ABCD（2分）教材P83
23.下列公众属于临时公众的有【】
A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷(课程代码03294)本试卷共2页，满分l00分。

考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．必须注明大、小题号。

使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

3．合理安排答题空间．超出答题区域无效。

一、名词解释题(本大题共6小题。

每小题3分，共18分)请在答题卡上作答。

1．公共关系案例2．跨国公共关系3．政府公共关系的直接沟通4．边缘公众5．非正式沟通6．赞助公关二、简答题 (本大题共6小题，每小题6分，共36分)请在答题卡上作答。

7．简述IT与高科技行业的内部公共关系应如何开展工作。

8．简述公共关系的公众特征。

9．简述组织内部公共关系的基本原则。

10．简述公共关系计划的实施要求。

11．简述新产品上市的阶段划分。

12．简述营利性组织公共关系的特点。

三、论述题 (本大题共2小题，每小题l0分，共20分)请在答题卡上作答。

13．论述媒体行业公共关系的原则。

14．论述处理社区关系应做好的工作。

四、案例分析题(本大题共l小题，共l2分)请在答题卡上作答。

15. 近年来，国内一些地方相继发生市民反对政府筹建垃圾焚烧厂的群体事件。

为促进与公众的沟通理解，相关政府部门积极与市民展开“寻找共识，寻找良策”的互动。

2010年2月22日，某市的市政管理部门邀请了部分对筹建垃圾焚烧厂持反对意见的市民代表，赴日本、澳门等地考察学习有关垃圾处理的先进方法与经验。

考察结束后，双方均深刻认识到建设垃圾焚烧厂的重要性和必要性，并一致认为互相指责解决不了问题，沟通才是有益的。

接着，部分市民代表的态度有了很大的转变，从过去坚决反对筹建垃圾焚烧厂转而积极支持建设垃圾焚烧厂。

问题：(1)政府公共关系的客体具有什么样的特殊性?(3分)(2)结合政府公共关系的特定内涵，分析该案例中政府公共关系的成功之处。

2018 年 4 月高等教育自学考试全国一致命题考试公共关系事例试卷( 课程代码 03294)本试卷共 2 页，满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。

考生答题注意事项：1 ．本卷全部试题一定在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和反面均可作底稿纸。

2 ．一定注明大、小题号，使用0 ．5 毫米黑色笔迹署名笔作答。

3．合理安排答题空间，高出答题地区无效。

一、名词解说题：本大题共 6 小题，每题 3 分，共 1 8 分。

1．描绘型事例2．跨国公共关系3．品牌内涵4．内部民众5．横向公共关系6．睦邻关系二、简答题：本大题共 6 小题，每题 6 分，共 36 分。

7．简述公共关系事例的基本特色。

8．简述政府公共关系主体的特色。

9．简述媒体行业展开公共关系的主要形式。

10．简述组织内部公共关系的特色。

11．简述正确媒体观的含义。

12．简述搞好社区关系的意义。

三、论述题：本大题共 2 小题，每题 l0 分，共 20 分。

13．论述新产品上市中应注意的公关问题。

14．论述酒店与旅行业公共关系的特色。

四、事例剖析题：此题 l2 分。

15．据报导，日本“ 3 ·11 ”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。

在一片忧虑不安中，核电站的营运者东电企业经过日本的国家电视台发出通知称：没有出现核泄露，核反响堆全部正常。

只管在空气、水、食品中检测出的核辐射量超出正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力企业，却再三保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。

但是，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报导：五位日本记者前去福岛邻近双叶市采访时，经过自带的辐射检测仪发现，那边的辐射量已经靠近仪器的极限值。

这和政府通告的状况截然不一样。

正是此次报导，使得以年青人为主的El 本网民大大改变了他们过去对政府和主流媒体的态度。

日自己开始狂批政府对核泄露事实的隐瞒。

一个BBS 网站上已有约60 万条日本网民对政府和东电企业的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。

《公共关系案例》近五年考题汇总一、名词解释：10年4月1、营利性组织：是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。

12-7 14-42、内部公众：指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者、管理者和普通员工及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门、团体。

12-43、媒体关系：即组织与新闻传播媒体（包括报纸、杂志、广播、电视利用网络等）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系4、社区关系：也称做区域关系、地方关系或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。

11-4 12-75、品牌个性：此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素和外在差异性要素，这是品牌形成竞争优势的前提。

10-7 14-10 6、市场开拓：指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。

10-7 14-1010年7月7、公共关系案例：是研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。

8、“大公关”：又可称之为全方位公关或今要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素，产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使它们成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。

13-49、研究假设：是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。

12-710、大型活动：是指社会组织策划、实施的有目的、有计划、有步骤，吸纳目标公众人参与的大型综合性社会协调活动11-711年4月11、跨国公共关系：指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。

13-712、公共关系客体：是指组织开展公共关系所面对的各类公众。

13、非正式沟通：是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。

绝密★考试结束前全国2014年4月高等教育自学考试公共关系案例试题和答案课程代码：03294请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。

注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)1．公共关系公众答：教材出处P151公共关系公众与一般社会公众的概念有所区别，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称。

2．营利性组织答：教材出处P11营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，如各类工业企业、农业企业、金融企业、商业服务企业、交通运输企业、高新科技企业等。

3．潜在公众答：教材出处P153潜在公众指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体。

4．研究设计答：教材出处P255所谓研究设计，是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提纲，规划调研进程和提出经费预算的过程。

5．市场占领答：教材出处P305市场占领是一种“百尺竿头，更进一步”的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位。

6．品牌表现20-340答：品牌表现主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称、标识、包装、口号等，这是品牌推广和传播的载体。

二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)7．简述公共关系案例的基本特征。

1-2-3答：（1）客观性。

（2）典型性。

（3）实用性。

8．简述非营利性组织公共关系的特点。

2-13-14答：（1）以社会效益为导向（2）以扩大影响为主线（3）以赢得支持为重点9．简述公共关系公众的特征。

9-151-152答：（1）共同性（2）多样性（3）系统性（4）能动性（5）变化性1O．简述社会组织建立和发展政府关系的方式。

2009年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．公共关系的行为主体是【】A．个人B．公众C．组织D．群众正确答案：C解析：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

2．公共关系学中三个最基本的概念是【】A．组织、公众、传播沟通B．关系、舆论、形象C．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D．信息、关系、沟通正确答案：A解析：组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念．因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素。

组织是公共关系活动的主体，公众是公共关系传播沟通的对象，传播沟通是公共关系活动的过程和方式。

3．组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是【】A．社会舆论状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．社会关系状态正确答案：D解析：组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况，与组织相关的“社会关系状态”和“社会舆论状态”就是组织的公共关系状态。

“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。

“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

4．美国报界掀起“便士报”运动的时间是【】A．20世纪20年代B．19世纪80年代C．19世纪30年代D．19世纪20年代正确答案：C解析：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。

5．美国著名营销专家菲利浦.科特勒提出了【】A．经济营销B．政治营销C．文化营销D．社会营销正确答案：B6．组织公关部门对内公关的根本目标是【】A．协调组织领导间的关系B．树立组织形象C．协调公关部门与其他部门关系D．调动员工积极性，增强凝聚力正确答案：D7．在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是【】A．调查分析人员B．计划分析人员C．文秘人员D．传播人员正确答案：A解析：公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。

公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。

（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑴管理论：①美国学者雷克斯?哈罗博士认“为公：共关系是一种独特的管理职能。

”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

”⑵传播论：英国学者弗兰克 ?杰夫金斯认为：“ 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯 ?格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

”⑷咨询论：国际公共关系协会于 1978 年 8 月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。

”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。

）5 公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（首先公共关系是客观存在的。

全国2010年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、 名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.公共关系案例2.“大公关” 是指媒体从自身的传播性和公共性出发，将自身的人才要素，产品要素等内部要素和社会环境，重大事件的外部要素有机的统一起来，使它成为公共关系理念渗透的载体和公共关系实施的手段3.研究假设 是指从研究课题出发 ，对研究对象的内部结构和外部环境以及研究对象的因果关系变化所作的事前判断和假设4.大型活动 是指社会组织策划，实施的有计划，有目的的同时吸纳唔多人参与的大型社会性的综合协调活动5.市场开拓 是指在渗透的基础，对目标市场的大规模开发和拓展6.品牌个性 是一种品牌区别于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素和外在差异性要素，是一个品牌形成竞争优势的前提二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述营利性组织公共关系的特点。

1.以经济利益为导向 2.与市场营销密切配合 3.以组织的核心竞争力8.简述跨国公共关系的工作内容。

1.开展调查研究，提供决策咨询 2.建立信息传播网络 3.与对象国政府以及相关团体开展良好合作 4.与目标公众建立良好互动关系，塑造组织形象9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。

1.与消费者良好沟通 2.收集反馈信息 3.处理突发事件和消费者投诉 4.促进合作 协调多方关系 ,5.塑造和提升品牌形象10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。

前期调研 咨询功能中期促进产品销售，塑造品牌形象 发挥的是传播管理功能后期维系目标公众，提升品牌知形象沟通与协调功能11.简述公共关系在品牌战略中的作用。

1传播品牌属性 2弘扬品牌个性3 突出品牌价值 4强化品牌利益 5培育品牌文化 与6目标公众建立良好互动关系12.简述政府公共关系的特定内涵。

1.将政府视为社会公共管理机关，而不是某个或者某些人的权利机关 2.强调的是政府的服务 ，沟通， 协调功能，而不是指挥强制功能3. 寻求政府名副其实的良好形象，寻求政府顺民心合民意的自我完善三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。

公共关系学案例分析题2011年10月一、2011年1月真题某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。

为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。

尽管如此，恶劣影响仍未消除。

于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？（1）该商场的公共关系处于危机之中。

（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。

（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。

（1分）（2）策划方案：1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。

（2分）2重树商场良好形象。

（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。

（2分）3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。

（1分）二、2010年10月真题为让群众更好地参政议政,某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的"假如我是市长"征文活动,为政府职能部门出谋划策的"房改政策大家谈"等系列活动,讨论城市文明建设的"城市建设你、我、他"等大型公众活动.报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导,广大市民踊跃参加,各抒己见,收到了良好的社会效果,提高了政府的公信力和凝聚力.(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为.三、2010年1月真题为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。

A.倡议性议题B10.草根游说经常采用的手段是（B）
A.一对一交流B.写信运动
C.小组会见D.邀请名人演讲
11.议题发展的第三个阶段是（B）
A.起源期B.政策形成期
C.成熟扩大期D.评估期
12.我们国内常说的H股是指中国大陆企业（D）
A.在纽约发行股票并上市B.在伦敦发行股票并上市
C.“报刊宣传运动”D.“绿色和平运动”
3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A）
A.美国B.德国
C.英国D.法国
4.1923年，爱德华·伯内斯出版的经典著作是（D）
A.《大众传播理论》B.《有效的公共关系》
C.《公共关系学》D.《舆论明鉴》
5.美国最权威、最有影响的报纸是（D）
A.《华盛顿邮报》B.《世界新闻报》
C.奔驰汽车公司标志的问世D.太阳神公司标志的问世
25.企业对外最主要、最直接的“形象大使”是（D）
A.企业接待部门B.企业销售人员
C.企业公关部门D.企业领导人
26.日本第一个有意识地导入CI的企业是（B）
A.三井银行B.第一劝业银行
C.美能达公司D.富士公司
27.“整合营销传播”概念提出于20世纪（B）
32.报纸2-56
答：报纸是以刊登新闻和新闻评论为主，面向公众，定期、连续发行的出版物。它作为印刷媒介，是以文字、版面等符号和手段来传播信息。
33.CIS6-199
答：CIS是通过对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合，塑造企业独特个性和精神内涵的经营活动和管理职能。
A.英国B.香港
C.美国D.日本
16.国际投资者关系联盟成立于（C）
A.1929年B.1969年