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可编辑修改精选全文完整版『异常处理流程』培训教材『异常处理流程』培训教材一.受入检查:1.发现异常现象:①外包装箱破损导致部品损坏;②现品票品番与实物不符;③数量与现品票标识不符;④外观(脏污、生锈、变形、划伤、打痕、毛刺等)不良;⑤尺寸不良.2.处理方式:①对异常现象进行加严重复确认,无误后上报上级;②发行联络(联络单、异常品发生报告书)通知相关部门进行处理;③对异常品进行标识区分(不合格票要注明:品番数量异常状况记录人);3.结果确认:①对异常品的处理结果进行跟踪(选别/修理退货特采);②对【异常品发生报告书】的对策进行确认;③如属于重大品质事故(如造成社内或客户停线的)可要求供应商到社内作现场不良对策.二.工程检查:1.发现异常现象:①生产线有重大4M变更(人员设备材料工序)时有可能发生不良隐患的现象;②未进行首检,制造部自行生产的;③首检不合格需要模具修理的;④生产部品尺寸不稳定的;⑤制造对部品外观未进行有效管制的;⑥现场可能造成不良发生的不安定因素(如部品摆放混乱可能造成漏工程、调模品未及时进行废弃可能造成不良品混入等);2.处理方式:①将异常现象联络上级和相关责任人;②对异常因素和异常品进行标识(不合格票要注明:品番数量异常内容时间记录人);③发行联络(联络单、异常品发生报告书、选别/修理指示书)通知相关部门进行处理;④记录于【社内异常发生时速报联络记录】上便于追踪;3.结果确认:①对异常品的处理结果进行跟踪(选别/修理特采模具需要修理);②对【异常品发生报告书】的对策进行确认;③选别时要对选别/修理的方法进行确认,确认是否会造成其它不良发生.选别/修理进行时,担当者要进行抽检,不合格发生要确认发生原因及时更正,并对选别/修理完成品重检,完成后要填写【追加工检查记录表】.贴附【选别/修理】票并盖方形OK章;④问题点封闭后将【社内异常发生时速报联络记录】填写完成,修模的要注明完成日期.三.出荷检查:1.发现异常时:①外观(脏污、生锈、变形、划伤、打痕、毛刺等)不良;②尺寸不良时;③外包装箱破损导致部品损坏;④现品票品番与实物不符;⑤数量与现品票标识不符;2.处理方式:①将异常现象联络上级和相关责任人;②对异常因素和异常品进行标识(不合格票要注明:品番数量异常内容时间记录人);③发行联络(联络单、异常品发生报告书)通知相关部门进行处理;④记录于【社内异常发生时速报联络记录】上便于追踪;3.结果确认:①对异常品的处理结果进行跟踪(选别/修理退货特采);②对【异常品发生报告书】的对策进行确认;③问题点封闭后将【社内异常发生时速报联络记录】填写完成,修模的要注明完成日期.四.客户投诉:1.接到客户投诉:①书面投诉单②电话或E-mail(确认客户异常详细情况、数量、是否需要前往进行处理)2.联络管理员(系长→课长→部长)3.对在库品进行确认,将结果汇报部长.4.前往客户人员需将结果汇报部长.。
包装采购流程与管理培训教材引言包装采购是供给链管理中重要的一环，对于企业来说，如何进行高效和有序的包装采购流程和管理是至关重要的。
本文档旨在介绍包装采购的根本流程和相关的管理培训教材，帮助企业提高包装采购的效率和质量。
一、包装采购流程包装采购流程是指从需求确认到交付的全过程，它涵盖了以下几个主要步骤：1. 需求确认在开始采购之前，企业应该明确自己包装的需求和要求，包括包装材料、形式、规格等。
这一步骤通常由包装工程师或者产品负责人来完成。
2. 供给商选择选择适宜的供给商对于包装采购至关重要。
企业可以通过招标、询价、比拟等方式来选择适宜的供给商，并与其进行谈判和签订合同。
3. 订单发布在与供给商达成一致后，企业需要将订单详细信息发布给供给商，包括数量、规格、交货日期等。
4. 生产监督在供给商生产过程中，企业需要进行监督和检查，确保产品符合要求，并及时解决生产过程中出现的问题。
5. 运输和交付包装采购完成后，企业需要安排运输并进行交付，确保包装材料按时到达指定地点。
二、管理培训教材为了提升包装采购的管理水平，以下是一些管理培训教材的建议，可以帮助企业提高包装采购的效率和质量。
1. 采购管理培训教材这些教材包括了采购管理的根本知识和技能，包括供给商选择、合同管理、供给链管理等内容。
2. 包装工程师培训教材包装工程师是包装采购流程中重要的一环，他们负责包装的设计和规划。
相关的培训教材可以帮助工程师提升技能和知识水平。
3. 供给链管理培训教材供给链管理是包装采购的重要组成局部，相关的培训教材可以帮助企业了解供给链管理的根本原理和方法，提高整体采购管理水平。
4. 质量管理培训教材在包装采购过程中，质量管理是非常重要的一环。
有关质量管理的培训教材可以帮助企业提升质量意识和管理水平，确保包装材料的质量。
5. 销售管理培训教材包装的销售管理也是包装采购流程中的一局部。
销售团队的培训教材可以帮助他们了解包装产品的特点和市场需求，提高销售技巧和业绩。
6Sigmal 培训教材(三)绘制过程流程图一: 基本流程以上关系以下:1. 学习能力是根本,没有学习能力,树必死无疑.2. 内部流程能力的高低直接反响了组织学习能力的高低.是树的骨干,起着承上启下的作用.3. 对于每一个活动,无一例外能够用上图来表示,供给商—组织流程—客户三者的关系. 理想的组织内部流程应具备以下特点:运转优异,无弊端产生.流程的环节(工序)应尽可能少.流程拥有极强的适应能力(拥有柔性),能随时对付外来变化.流程拥有多个界面,可与外界动向交换信息资源.流程与外界交流信息的界面应友好,反响迅速.组织的实质流程与理想流程的特点之间的差距程度决定了客户的满意/忠诚度.以以下图:学习能力(树根) 财务业绩(果实) 组织内部流程(树干) 客户满意/忠诚度(树冠) 供给商 组织内部流程 客户投入 需求需求 产出反响 反响 客户满意度100% 理想客户满意度 实质客户满意度 50%二: 核心流程组织的流程表现决定了客户的满意/忠诚度,同时也决定了组织资源成本的高低,并最后影响组织的生计和发展.因此流程表现是组织竞争力强弱的直接表现.在整个组织流程键上,有些是决定组织能否获取成功的必不能少的流程,有些是必要的流程,有些是与客户要求没关的流程,核心流程是对客户和组织来说都江堰市必不能少的要点流程,组织间的竞争,很大程度上是其核心流程间的竞争.核心流程的特点:1.战略上的重要性,核心流程对组织经营存在着要点性的影响,对组织能否成功拥有决定作用.2.对客户拥有重要性. 核心流程会直接影响到客户对组织所供给的产品/服务质量的议论.3.跨部门, 核心流程经常会涉及到多个部门,拥有复杂性.核心流程的鉴识:1.在鉴识核心流程时须以保证“客户满意最大化”的目标. 以下为一般制造类公司的核核心流程核心流程细分服务类公司核心流程鉴识核心流程核心流程细分核心流程的特点:1.核心流程直接与“客户满意度”相关系.核心流程的能力高低直接影响附加值的大小.2.不能够简单的将核心流程与部门挂钩,因为好多核心流程横跨多个部门的.三: 支持性流程与核心流程的关系支持性流程解析:支持性流程的客户为内部客户,因此支持性流程为内部客户的核心流程.四: SIPOC图1.含义S: Supplier,即供给商,指供给流程信息,资料或其他资源的人或集体.I: Input即流程的输入，法指供给给流程的信息，资料和其他资源.P: Process 即流程,将输入转变为输出的一系列增值活动.O: Output 即流程的输出,指流程所产生的最后产品或服务.C: Customer 即客户,指接受流程输出结果的个,集体或其他流程.2.特点能用简单的几个步骤显现一组复杂的活动.能够用来显现整个组织的业务过程.3.SIPOC图的格式供给商输入过程输出客户。
