ITSS改进措施与改进控制程序

深圳键桥通讯技术有限公司ITS解决方案一、系统总体目标、功能与架构 ----------------------------------------------------------------------------- 2二、交通指挥中心集成平台 ----------------------------------------------------------------------------------- 6三、交通信息综合传输平台 ----------------------------------------------------------------------------------- 8四、交通数据采集子系统 ------------------------------------------------------------------------------------- 11五、交通诱导子系统-------------------------------------------------------------------------------------------- 13六、交通信号控制子系统 ------------------------------------------------------------------------------------- 16七、道路图像监控子系统 ------------------------------------------------------------------------------------- 18八、中心大屏幕显示控制子系统 ---------------------------------------------------------------------------- 21九、GIS/GPS子系统-------------------------------------------------------------------------------------------- 239．1地理信息系统GIS ---------------------------------------------------------------------------------- 23 9．2全球卫星定位系统GPS --------------------------------------------------------------------------- 26 十、交通违法监测子系统 ------------------------------------------------------------------------------------- 2910．1视频闯红灯违法监测系统 ---------------------------------------------------------------------- 31 10．2超速视频抓拍违法监测系统 ------------------------------------------------------------------- 33 10．3违法监测中心处理分系统 ---------------------------------------------------------------------- 35 十一、卡口监控子系统 ---------------------------------------------------------------------------------------- 37一、ITS总体目标、功能与架构总体目标：1）建立快速的自动突发事件检测系统。

实施ITSS的方法需求分析阶段实施ITSS无论是对供方还是需方，首先要进行需求分析，明确ITSS实施目标和方法。

通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集，在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上，明确ITSS实施的具体目标，并完成可行性分析和评估审批，最终明确ITSS 实施的原因、目标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题，这些活动对ITSS实施的决策有着关键性作用。

本阶段包括以下主要活动：1、导入ITSS理念主要通过宣讲、咨询、培训、调研等方式，对ITSS的基本原理、ITSS实施的意义以及实施方法等进行说明，使实施组织高层、信息化主管等相关人员达成对实施ITSS的共识、理解、支持并予以推动，这是实施ITSS的基础。

2、启动ITSS实施从确定实施战略原则、组建实施团队、制定实施计划三个环节，明确ITSS实施的终极目标是通过改善IT部门运作效率来提高对业务部门的支持能力，制定清晰的工作计划和工作指引。

3、评估现状对组织当前状态的评估，包含了IT能力建设和管理实践，分析总结出组织现状和实施ITSS 要求的差距，是进一步明确实施目标、提出改进计划的基础。

l 业务现状评估：通过对组织业务的梳理和评估，分析实施ITSS对组织业务开展的支撑和促进作用，包括业务发展战略、业务模式、业务运营问题、业务资源分析评估等。

l 管理现状评估：分析组织在组织架构、管理机制和管理制度等方面的效率和效能，评估管理对业务开展的推动程度和与ITSS实施的匹配程度，找出存在的问题和不足之处。

l IT信息化现状评估：主要从组织的人员、过程、技术和资源角度对组织信息化现状和实施能力进行评估，其中：对人员的现状评估，主要结合《信息技术服务从业人员能力规范》等标准的要求，分析实施IT服务的相关组织和人员是否具备按ITSS要求完成工作的能力；对过程的现状评估，主要是从过程与战略的匹配性、过程关系依赖性、过程复杂性、过程控制性、实施目标与效果一致性、过程竞争性等方面进行评估；对技术的现状评估，主要是确保实施ITSS的组织和个人具备与ITSS实施相适应的技术和手段，组织可能面临的各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，在此基础上具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力；对资源的现状评估，确保实施组织具备足够的资源和能力，满足ITSS中的相关要求，评估对象包括服务台、知识库、工具、备件库等方面。

IT服务管理体系改进措施与改进控制程序1目的 (2)2适用范围 (2)3职责 (3)(4程序 (3)改进措施的信息来源 (3)不合格识别及原因分析 (3)改进和预防措施的制订和落实 (3)改进和预防措施的验证 (4)5相关文件 (4)1目的为消除存在和潜在不合格项的原因，采取适宜的改进措施和适当的预防措施，以防止不合格项的再发生和防止不合格项发生，不断完善运行维护能力管理体系。

2 适用范围适用于本公司对存在不合格项的改进，对潜在的不合格项因素的预防。

3 职责a）各部门将收集到的相关信息及时反馈给综合部。

b）综合部负责改进和预防措施的实施过程中的跟踪、协调、监督和实施效果的验证。

（C）各职能部门负责对本部门存在或潜在的不合格制订改进和预防措施，并实施改进和预防措施。

4程序4.1改进措施的信息来源a）过程和产品测量的结果；b）产品质量分析所反馈的信息；c）《不合格评审报告》所反馈的信息；d）内部审核和管理评审结果；e）用户的抱怨、投诉和《顾客满意度调查表》反馈的信息；f）数据分析的输出；g）其它信息。

4.2不合格识别及原因分析a）各部门在职责范围内通过对信息进行调查确认、过程控制的有效性验证、过程发生的变异原因分析，识别质量管理体系和运行维护能力管理体系的过程控制中存在和潜在的不合格事实；b）评审部门从人的因素、设备的因素、材料的因素、操作方法和工艺、工作环境、检测设备与方法六个主要方面对存在和潜在的不合格进行原因分析，确认存在和潜在的不合格事实。

4.3改进和预防措施的制订和落实a）各部门对在本部门范围内发生的不合格确认后，在原因分析的基础上，针对不合格原因制定相应的改进措施，填写《改进和预防措施表》，确定措施以及责任人和完成时限；b）各部门根据数据分析和过程发生原因分析的基础上，对于可能导致潜在的不合格制定预防措施，填写《改进和预防措施表》，确定措施以及责任人和完成时限；c）在内审过程中发现的不合格，由內审员出具《不合格报告》，相关责任部门按本程序b）条款在"不合格报告”上制定改进或预防措施，经内审员确认后实施;d）在管理评审过程中确定的改进项目，由综合部统一填写《改进和预防措施表》后, 交相关责任部门按照本程序C）条款制定预防措施；e）各责任部门应根据职责确定实施改进和预防措施相应的责任人，具体落实改进和预防措施责任，确保措施的有效、顺利的实施。

ITSS实操手册一、核心思想ITSS的核心依然是“PDCA”，所有的要素一定要形成闭环。

四大要素要形成闭环,四大要素里面的分要素也要形成闭环.年初要有规划、每日要有实施，每月每季每年要有检查,每月每季每年要有总结改进每日要做的事情就是《维护记录单》每月要做的事情就是《运维月总结》，分为项目级、部门级、公司级每季要做的事情就是《运维季总结》，分为项目级、部门级、公司级每年要做的事情就是《运维年总结》，分为项目级、部门级、公司级总结内容要包括人员数量岗位变动情况、人员招聘培训情况、运维工具使用情况、服务台备件库知识库使用情况,技术研发进度、发现问题解决问题的情况，事件统计、问题统计、变更统计、配置统计、发布统计，是否达到关键指标，未达到指标的原因调查，及改进方法。

还要涉及服务级别、服务报告及安全管理的内容。

规划内容与总结内容几乎一样，同样要包含四大要素及每个要素里面的分要素,而且每个要素都要有关键指标的目标值。

运维只是公司的一项业务，整个运维的流程一定要和公司整体的流程来对接.二、步骤(1）先学习标准（GB/T28827。

1—20XX12、ISO20000)（2）从标准中提炼ITSS的文件体系（3)文件体系（一级到四级）建立以后，要有文件流转的流程.（4）先从四级文件做起,把各种表格做出来，表格内容要包含标准中涉及的内容。

（5)在做四级文件的同时，三级和二级文件就有思路了，就可以把三级和二级的文件也做出来。

（6）一级文件比较少,属于纲领性文件，最后再做.（7)文件都做好以后，集中时间把数据录入运维软件。

三、提炼文件体系GB/T28827.1-20XX12标准中涉及到的文件：5 运行维护服务能力管理5.2策划A服务目录B组织结构、管理制度C人员规划、资源规划、技术规划、过程规划、指标体系、服务保障体系D内部审核评估5。

3实施A实施计划B沟通协调机制CD5.4检查A客户满意度调查BC5.5改进AB未达成的指标调查表C改进计划6人员6。

ITSS运维服务能力优化手册概述本手册旨在为ITSS运维团队提供优化服务能力的指导和建议。

通过实施本手册中的策略和措施，运维团队能够提高工作效率、加强团队合作，以及更好地满足客户需求。

1. 流程优化1.1 定义清晰的服务流程- 分析和理解业务需求，明确客户的期望和要求。

- 设计和制定明确的服务流程，包括问题报告、问题处理、事故管理等环节。

- 确定责任和权限，明确每个环节的责任人和处理时间。

1.2 自动化和标准化工作流程- 使用自动化工具和系统来简化重复性任务，提高工作效率。

- 制定并遵循标准的工作流程，确保每个环节都按照统一的标准进行操作。

1.3 持续改进和监控- 定期评估和改进服务流程，根据实际情况进行调整。

- 实施有效的监控机制，及时发现和解决问题。

2. 团队建设2.1 培训和知识分享- 不断提升团队成员的技能和知识水平，包括技术培训、行业知识研究等。

- 鼓励团队成员互相分享经验和知识，促进团队的协作和研究氛围。

2.2 定期评估和激励- 定期评估团队成员的工作表现，包括技术能力、工作质量和客户满意度等。

- 根据评估结果激励团队成员，提供适当的奖励和晋升机会。

2.3 团队沟通和协作- 建立有效的沟通渠道，确保团队成员之间和客户之间的信息传递畅通无阻。

- 培养团队合作意识，促进团队成员之间的协作和配合。

3. 客户满意度提升3.1 响应及时和高效- 提供快速响应和解决问题的能力，确保客户的需求得到及时满足。

- 设立合理的服务级别协议，并且努力超越客户的期望。

3.2 问题解决能力提升- 提供有效的问题解决方案，包括电话支持、在线支持和现场支持等。

- 建立知识库和资源库，方便团队成员查询和获取问题解决的资料。

3.3 知识共享和讲解- 向客户分享行业知识和最佳实践，提供专业的建议和指导。

- 定期举办培训和讲解活动，提高客户对产品和服务的使用效果。

结论通过实施本手册中的指导和建议，ITSS运维团队能够优化服务能力，提高工作效率，加强团队合作，以及更好地满足客户的需求。

ITSS运维管理的方案ITSS（Information Technology Service Support）是指信息技术服务支持，是一种基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的服务管理框架，旨在提供高效、可靠、安全的IT服务支持。

在ITSS运维管理方案中，关键的组成部分包括：服务管理、事件管理、变更管理、问题管理和配置管理。

1.服务管理服务管理是ITSS运维管理中的核心部分，它包括服务策略制定、服务级别管理、服务报表和绩效分析等方面。

服务管理的目标是确保IT服务的高效运行和用户满意度的提升。

首先，需要制定服务策略，明确ITSS的目标和核心价值，并确保与业务目标的整合。

服务策略应包括服务目标、范围、关键指标和服务级别协议等。

其次，服务级别管理是确保IT服务按照协议提供的关键环节。

这涉及到对服务质量的测量和监控，以及对服务评估结果的分析和改进措施的制定。

最后，定期生成服务报表，以评估和监控服务绩效，包括故障率、响应时间、解决时间等指标。

根据报表的分析结果，及时采取措施，以改进服务质量。

2.事件管理事件管理是ITSS运维管理中的一个重要环节，它包括对IT事件的监测、处理和解决。

事件管理旨在通过快速响应和解决事件，减少故障对用户的影响。

首先，建立事件监测系统，对IT系统中的事件进行实时监测和报警。

通过监测系统，可以对异常事件进行快速识别，并及时采取措施。

其次，建立事件处理流程，包括事件分类、评估优先级、分配责任和响应时间等。

对于紧急事件，应当优先处理，并及时通知相关人员。

最后，实施事件解决措施。

这包括及时分析事件原因，修复故障，恢复正常工作，并在事件解决后进行评估和总结，以避免类似事件的再次发生。

3.变更管理变更管理是ITSS运维管理中的另一个重要环节，它涉及到对IT系统中的变更进行规划、授权、测试和实施，以确保变更的有效性和风险的控制。

ITSS 系统文件
服务能力管理改进体系
文档编号：
版本号： V1.0
版本记录
版本号版今天期更正人更正章节更正记录
文档校正
版本日期更正人描述（注明更正的条款或页）
目录
1.归纳 0
1.1改进策略 0
1.2范围 0
2.术语定义 0
3.角色及职责 0
4.改进流程 0
4.1流程图 0
4.2过程描述 (1)
4.2.1收集、记录改进内容 (1)
4.2.2解析、评估 (1)
4.2.3作为年度服务规划内容，鉴别、策划应进行改进的内容 (1)
4.2.4执行改进 (1)
4.2.5追踪评估收效 (1)
1.归纳
1.1改进策略
连续改进公司运维服务管理系统，保障管理系统连续有效性和效率，以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。

1.2范围
本过程适用于公司的运维服务管理过程的连续改进。

2.术语定义
无
3.角色及职责
角色主要职责
4.改进流程
4.1流程图
4.2过程描述
收集、记录改进内容
解析、评估
作为年度服务规划内容，鉴别、策划应进行改进的内容执行改进
追踪评估收效。

智能交通管理系统优化与改进策略随着城市化进程的不断加速，交通拥堵、事故频发、污染问题等也日益突出。

而智能交通管理系统（ITS）因其运用现代信息技术，实现交通信息化和智能化，已成为解决这些问题的重要手段。

但是，现有的ITS系统仍存在诸多不足，因此，本文将探讨ITS系统的优化和改进策略。

一、ITS系统存在的问题1.数据信息不完善ITS系统所采集的数据信息包括交通流量、道路拥堵、车速、事故等，但是现实情况中往往存在数据信息不完善的问题，例如，部分区域点位没有安装传感器，或传感器失效，导致数据无法采集。

而数据的不完善将极大制约ITS系统对于交通管理、预测和优化的应用。

2.算法不够智能ITS系统运用的算法越智能，系统的优化效果也将越好。

但是，现有ITS系统在算法设计方面还有诸多不足，例如算法容易受到噪声的干扰，不能根据实时变化的交通流量和车速进行动态调整等，这些都会导致ITS系统的优化效果有限。

3.系统互联互通性不高ITS系统的本质是应用先进的信息技术来实现交通信息的互联互通，以便于交通管理和优化。

但是，在实际运用中，系统之间的互联互通性还有很多问题。

例如，市政府的交通管理部门、警车和出租车的调度系统，很少有有效的互联数据共享机制，这些都阻碍了ITS系统的发挥和应用。

二、ITS系统的优化策略1.完善数据采集体系为了解决ITS系统存在的问题之一，即数据信息不完善的问题，可以通过采取以下策略完善数据采集体系：（1）加强传感器的布设和更新，以确保传感器的有效性；（2）通过人工干预手段补充缺失数据，例如推算、模型修正、人群调查等；（3）引入新的数据源，例如城市公共交通数据、社交媒体数据等。

2.优化算法设计ITS系统的算法设计是实现智能化的关键。

因此，优化算法设计将是提高ITS系统效果的关键手段，可以从以下几方面进行：（1）引入更多机器学习的思想和技术，如深度学习、半监督学习、迁移学习等；（2）加强数据预处理，以减少噪声对算法的影响；（3）动态调整算法参数，以适应实时交通信息的变化。

ITSS运维服务能力管理改进机制
ITSS（Information Technology Support Services）是指信息技术支持服务，是企业内部的一项重要服务。

在ITSS运维服务能力管理中，可以采取以下改进机制：
1.建立服务级别协议（SLA）：建立SLA可以明确运维服务的目标和指标，如响应时间、故障修复时间等。

SLA应该与业务需求相匹配，并由业务部门和IT部门共同制定和评估，以确保服务质量。

2.引入服务请求管理系统：引入服务请求管理系统可以提高运维服务的效率和可追踪性。

系统可以记录和跟踪所有用户的服务请求，并自动分配给相应的运维人员进行处理。

同时，用户可以通过系统实时了解服务进展，提高沟通效率。

3.实施巡检和预防维护：定期进行系统巡检和预防维护，可以有效减少故障的发生和影响。

巡检可以及时发现问题并进行修复，预防维护可以提前对系统进行优化和调整，减少故障发生的可能性。

4.建立知识库和培训计划：建立运维知识库，记录和共享各类故障解决方案和最佳实践，以提高运维人员的技术能力和服务水平。

同时，定期进行培训计划，培养和提升运维人员的技术能力和管理能力。

5.定期评估和改进：定期对运维服务进行评估，包括对SLA的达成情况、服务请求的处理效率和用户的满意度等进行评估。

根据评估结果，及时发现问题和改进计划，并持续改进服务能力。

通过上述改进机制，可以提高ITSS运维服务的效率、稳定性和用户满意度。

同时，还可以提升运维团队的工作积极性和责任心，建立持续改进的管理机制，推动运维服务不断优化和升级。

管理评审控制程序XXX 有限公司ITSS-7-05 内部公开V1.0 受控xxx 有限公司xxx 年 x 月 x 日管理评审控制程序xxx.x.x创建xxxxxxV1.0..................................................................................................................................................................................................... 1.1 目的 (1)1.2 范围 (1)......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................4.1 管理评审的频次 (2)4.2 管理评审时机 (2)4.3 管理评审实施 (3)4.3.1 管理评审准备 (3)4.3.1.1 下达召开管理评审通知 (3)4.3.1.2 下达管理评审计划 (3)4.3.1.3 评审输入的整理和发放 (4)4.3.2 召开评审会议 (4)4.3.3 编写管理评审报告 (4)4.3.4 改进措施的实施 (5)4.3.5 改进措施的跟踪验证 (5)4.3.6 管理评审记录的保存 (5).......................................................................................................................................................................................................................................................................................6.1 相关文件 (5)6.2 相关模板 (6)管理层按策划的时间间隔地对公司运维服务能力管理体系进行系统评价，提出并确定各种改进的机会和变更需要，确保运维服务能力管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。