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第一章总则第一条为规范展览服务管理工作，提高服务质量，确保展览活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构举办的各类展览活动，包括展览会、展览交易会、展销会等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法依规，保障参展商、参观者的合法权益；（二）公开透明，公平公正，确保展览活动的顺利进行；（三）以人为本，注重服务质量，提升参展商和参观者的满意度；（四）勤俭节约，合理利用资源，降低展览成本。
第二章组织架构与职责第四条展览服务管理部门负责本制度的组织实施和监督，其主要职责如下：（一）制定展览服务管理制度，并监督执行；（二）负责展览活动的策划、组织、协调和实施；（三）负责参展商和参观者的接待、咨询、引导等工作；（四）负责展览现场的安全、卫生、秩序维护；（五）负责展览资料的收集、整理和归档；（六）负责展览活动的宣传、推广和总结。
第五条展览服务管理部门下设以下岗位：（一）展览项目经理：负责展览项目的整体策划、组织和实施；（二）展览策划专员：负责展览活动的策划和文案撰写；（三）展览现场服务人员：负责展览现场的接待、咨询、引导等工作；（四）展览宣传专员：负责展览活动的宣传、推广和媒体对接；（五）展览资料管理员：负责展览资料的收集、整理和归档。
第三章展览活动策划与实施第六条展览活动策划（一）根据市场需求和机构战略目标，制定展览活动的主题和内容；（二）确定展览活动的规模、时间、地点和参展商；（三）制定展览活动的宣传方案，包括线上线下宣传、媒体合作等；（四）制定展览活动的预算和资金筹措方案。
第七条展览活动实施（一）与参展商签订参展协议，明确双方的权利和义务；（二）制定展览现场布置方案，确保展览现场的美观、实用；（三）组织参展商布展，确保布展质量；（四）安排参观者参观路线，确保参观秩序；（五）提供展览现场的服务，包括咨询、引导、安全保障等；（六）组织展览活动期间的相关活动，如论坛、研讨会、产品发布会等。
第四章参展商与参观者服务第八条参展商服务（一）提供参展商报名、咨询、服务；（二）协助参展商解决展览期间的问题，如布展、展品运输、展位调整等；（三）提供参展商所需的各类资料和服务；（四）组织参展商交流活动，促进参展商之间的合作。
第一章总则第一条为确保会务会展活动的顺利进行，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位举办的所有会务会展活动，包括但不限于会议、展览、论坛、培训等。
第三条本制度旨在规范会务会展服务的各个环节，确保活动的高效、有序、专业。
第二章组织机构与职责第四条成立会务会展服务领导小组，负责统筹协调会务会展工作的全面规划、组织、实施和监督。
第五条领导小组下设会务会展服务部，负责具体实施会务会展工作的日常管理。
第六条会务会展服务部职责：1. 负责会务会展活动的策划、组织、协调和实施；2. 负责制定会务会展活动的具体方案和应急预案；3. 负责会务会展现场的管理和服务；4. 负责会务会展活动的宣传推广；5. 负责会务会展活动的总结和评估。
第三章会务会展策划与准备第七条会务会展策划：1. 确定会务会展主题和目标；2. 确定会务会展规模和形式；3. 确定会务会展的时间和地点；4. 确定会务会展的预算和经费；5. 确定会务会展的参会人员。
第八条会务会展准备：1. 确定会务会展场地、设备、物资等；2. 确定会务会展的服务人员；3. 确定会务会展的宣传推广方案；4. 确定会务会展的应急预案。
第四章会务会展现场管理与服务第九条会务会展现场管理：1. 确保现场环境整洁、安全、有序；2. 确保参会人员签到、注册、领取资料等流程顺畅；3. 确保会议、展览等活动的顺利进行；4. 确保现场设备、物资的正常运行。
第十条会务会展现场服务：1. 提供专业的接待、咨询、引导等服务；2. 提供餐饮、住宿、交通等后勤保障；3. 提供现场医疗、安全保障；4. 提供会议、展览等活动的技术支持。
第五章会务会展宣传与推广第十一条会务会展宣传：1. 制定宣传计划，包括宣传渠道、宣传内容、宣传时间等；2. 利用各类媒体进行宣传推广；3. 制作宣传资料，包括海报、邀请函、宣传册等；4. 开展线上线下宣传活动。
第十二条会务会展推广：1. 与相关机构、企业合作，共同推广会务会展活动；2. 邀请嘉宾、媒体参加会务会展活动；3. 利用社交媒体、网络平台等渠道进行推广。
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述1.1 学习目标了解会展服务与管理的基本概念理解会展服务与管理的重要性掌握会展服务与管理的发展趋势1.2 教学内容会展服务与管理定义会展服务与管理的作用会展服务与管理的发展历程会展服务与管理的发展趋势1.3 教学活动导入：会展服务与管理的基本概念讲解：会展服务与管理的重要性案例分析：会展服务与管理的发展趋势小组讨论：会展服务与管理的作用1.4 教学评估小组讨论：会展服务与管理的作用课堂测试：会展服务与管理的基本概念第二章：会展项目管理2.1 学习目标了解会展项目的基本概念掌握会展项目管理的原则与流程理解会展项目风险管理的重要性2.2 教学内容会展项目定义与特点会展项目管理的原则会展项目流程与阶段会展项目风险管理2.3 教学活动讲解：会展项目的基本概念与特点案例分析：会展项目管理的原则与流程小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析2.4 教学评估小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析第三章：会展策划与营销3.1 学习目标了解会展策划的基本概念掌握会展营销的原则与策略理解会展策划与营销的重要性3.2 教学内容会展策划定义与特点会展营销原则与策略会展策划与营销的重要性3.3 教学活动讲解：会展策划的基本概念与特点案例分析：会展营销原则与策略小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析3.4 教学评估小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析第四章：会展服务与接待管理4.1 学习目标了解会展服务的基本概念掌握会展接待管理的原则与流程理解会展服务与接待管理的重要性4.2 教学内容会展服务定义与特点会展接待管理原则与流程会展服务与接待管理的重要性4.3 教学活动讲解：会展服务的定义与特点案例分析：会展接待管理原则与流程小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析4.4 教学评估小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析第五章：会展财务管理5.1 学习目标了解会展财务管理的概念与原则掌握会展财务预算与成本控制的方法理解会展财务管理的重要性5.2 教学内容会展财务管理概念与原则会展财务预算方法与步骤会展成本控制策略与技巧会展财务管理的重要性5.3 教学活动讲解：会展财务管理的概念与原则案例分析：会展财务预算与成本控制的方法小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析5.4 教学评估小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析第六章：会展场地与设施管理6.1 学习目标了解会展场地的选择与评估掌握会展设施的配置与管理理解会展场地与设施管理的重要性6.2 教学内容会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施管理的重要性6.3 教学活动讲解：会展场地的选择与评估案例分析：会展设施的配置与管理小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析6.4 教学评估小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析第七章：会展人力资源管理7.1 学习目标了解会展人力资源管理的基本概念掌握会展人力资源招聘与培训的方法理解会展人力资源管理的重要性7.2 教学内容会展人力资源管理的基本概念会展人力资源招聘与培训的方法会展人力资源管理的重要性7.3 教学活动讲解：会展人力资源管理的基本概念案例分析：会展人力资源招聘与培训的方法小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析7.4 教学评估小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析第八章：会展风险管理与危机应对8.1 学习目标了解会展风险管理的基本概念掌握会展危机应对的策略与方法理解会展风险管理与危机应对的重要性8.2 教学内容会展风险管理的基本概念会展危机应对的策略与方法会展风险管理与危机应对的重要性讲解：会展风险管理的基本概念案例分析：会展危机应对的策略与方法小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析8.4 教学评估小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析第九章：会展服务质量管理9.1 学习目标了解会展服务质量的内涵与标准掌握会展服务质量改进的方法理解会展服务质量管理的重要性9.2 教学内容会展服务质量的内涵与标准会展服务质量改进的方法会展服务质量管理的重要性9.3 教学活动讲解：会展服务质量的内涵与标准案例分析：会展服务质量改进的方法小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析10.1 学习目标了解会展项目评估的基本概念10.2 教学内容会展项目评估的基本概念10.3 教学活动讲解：会展项目评估的基本概念10.4 教学评估重点和难点解析重点一：会展服务与管理的基本概念和作用需要重点关注的概念和作用包括：会展服务与管理的定义、特点、重要性以及发展历程和趋势。
会展服务管理指导手册会展服务管理指导手册第一章引言会展服务管理是指在会展活动的策划、组织、执行和评估的全过程中，对各项服务工作进行计划、组织、协调、管理和控制的一套方法和技术。
本指导手册旨在为会展服务管理提供指导和参考，帮助相关人员有效地组织和管理会展服务工作。
第二章会展服务管理的基本原则1.客户为中心：会展服务的最终目标是满足客户需求，因此在整个会展服务管理过程中，始终要将客户需求放在首位，以客户满意度为评价标准。
2.因势利导：会展服务管理需要根据不同的会展活动特点和需求，采取不同的管理策略和方法，灵活应对各种情况，以达到最佳效果。
3.规范高效：会展服务管理要建立规范的管理制度和流程，保证各项服务工作的高效进行，并且要不断进行改进和优化，提高工作效率和质量。
4.团队合作：会展服务管理需要各个环节的协调合作，要注重团队建设，培养专业化、高效的服务团队，加强沟通和协作能力。
第三章会展服务管理的主要环节1.会展策划阶段：会展服务管理的第一个环节是会展策划阶段。
在这个阶段，需要明确会展活动的目标、范围和主题，制定详细的策划方案，并确定服务工作的内容、任务和时间节点。
2.会展组织阶段：会展服务管理的第二个环节是会展组织阶段。
在这个阶段，需要组织策划团队进行具体的工作安排和分工，协调各个环节的工作进度，保证会展活动的顺利进行。
3.会展执行阶段：会展服务管理的第三个环节是会展执行阶段。
在这个阶段，需要按照策划方案和工作安排，进行各项服务工作的具体操作和实施，包括场地布置、展台搭建、物资采购等。
4.会展评估阶段：会展服务管理的最后一个环节是会展评估阶段。
在这个阶段，需要对会展活动的整体效果和服务质量进行评估，总结经验和教训，提出改进措施，为下一次会展活动做好准备。
第四章会展服务管理的关键要素1.人员管理：会展服务管理需要合理调配和管理人员资源，保证服务团队的专业素质和工作能力，建立正规的招聘、培训和激励机制。
第一章总则第一条为规范展会服务管理工作，提高展会服务质量，确保展会顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各类展会活动，包括但不限于展览会、研讨会、论坛等。
第三条展会服务管理工作应遵循以下原则：1. 服务至上，客户为本；2. 周密策划，高效执行；3. 严谨规范，持续改进。
第二章组织机构与职责第四条成立展会服务管理领导小组，负责展会服务管理工作的总体策划、组织协调和监督实施。
第五条展会服务管理领导小组下设以下工作小组：1. 展会策划组：负责展会整体策划、宣传推广、招商招展等工作；2. 展会现场服务组：负责展会现场的组织、协调、保障等工作；3. 展会后勤保障组：负责展会期间的餐饮、住宿、交通、安保等工作；4. 展会宣传报道组：负责展会期间的新闻报道、媒体联络、信息发布等工作。
第六条各工作小组职责如下：1. 展会策划组：（1）制定展会策划方案；（2）负责展会宣传推广、招商招展等工作；（3）协调各部门，确保展会各项筹备工作顺利进行。
2. 展会现场服务组：（1）负责展会现场的组织、协调、保障等工作；（2）制定展会现场服务流程，确保服务规范、高效；（3）协调各参展商、观众、媒体等，确保展会顺利进行。
3. 展会后勤保障组：（1）负责展会期间的餐饮、住宿、交通、安保等工作；（2）制定后勤保障方案，确保展会各项需求得到满足；（3）协调相关部门，确保后勤保障工作有序进行。
4. 展会宣传报道组：（1）负责展会期间的新闻报道、媒体联络、信息发布等工作；（2）制定宣传报道方案，提高展会知名度；（3）协调各媒体，确保展会信息传播到位。
第三章展会筹备与实施第七条展会筹备阶段：1. 制定展会筹备计划，明确时间节点、责任人和工作内容；2. 协调各部门，确保筹备工作顺利进行；3. 对参展商、观众、媒体等进行宣传推广。
第八条展会实施阶段：1. 展会现场服务组负责展会现场的组织、协调、保障等工作；2. 后勤保障组负责餐饮、住宿、交通、安保等工作；3. 宣传报道组负责新闻报道、媒体联络、信息发布等工作。
高新技术引言现代会展业作为活力充沛、前景广阔的朝阳产业，对地方经济和产业经济的影响力越来越大，成为未来新的经济增长点。
在“互联网+”的浪潮与“第三次科技革命”的时代背景下，传统方式的营销和服务模式将面临颠覆性的改变。
科技与信息技术重构了商业价值、变革了服务边界、提高了服务效率和质量，正在促使我国会展业面向数据化、平台化、智能化发展，技术驱动的会展服务正在成为新常态。
在新商业时代，无论是参展商还是观众，都对服务体验的质量有了更高追求，会展业传统形式的业务经营模式不得不做出根本性的改变，在服务需求和服务内容和经营上需要转换理念。
近年来，我国会展行业的各个主体都在积极探寻新的会展服务发展模式，尝试结合各信息化手段提高会展行业的运作水平。
会展业作为服务型产业业，发展的核心内容就在于服务的提升与创新，所以在此我们基于信息技术对会展服务的创新做几点探究。
一、会展服务技术创新的背景（一）科技进步与第三产业发展随着科技飞速发展下的产业变革，现代服务业体现出了三个重要特征:一是服务产业迅速发展，并在经济活动中逐步取得主导地位;二是科技进步与信息革命对服务产业发展的拉动能力在不断增大，成为服务产业的发展与竞争的核心要素;三是建立在科技革命与进步基础上的第三产业为现代经济发展所提供服务的范围与深度都在扩展。
（二）智慧旅游与会展服务创新“智慧旅游”即以现代信息技术为基础，利用信息化技术整合旅游资源，来为为广大游客提供定制化、个性化的旅游产品和服务。
智慧旅游目前已被广泛用于商务会展创新之中，有助于会展企业实时地记录和分析游客参展过程中的参观路线、交易情况等等，以此为游客提供更加具有针对性的多元化的服务，升级会展服务体系。
（三）“互联网+”与智慧会展2015年3月，我国政府工作报告中首次提出了“互联网+”行动计划。
另外，2015印发的《关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》，对促进展览业改革发展作出了全面部署，强调会展业通过互联网及其信息技术进行转型升级，发展新兴展览业态。
《会展策划与服务》课程标准目录1课程基本信息 (2)2课程定位 (2)3课程设计思路 (2)4课程目标 (2)4.1知识学习目标 (3)4.2能力培养目标 (3)4.3素质养成目标 (3)5课程内容与设计 (3)5.1课程整体设计 (3)5.2课程单元设计 (5)6课程考核与评价 (10)7课程教学条件 (10)7.1教材选用与编写 (10)7.2辅助教学资料 (10)7.3教学环境与实践条件 (11)8其他说明 (11)1课程基本信息课程代码03031309适用专业旅游管理课程类型B课程性质专业必修课课程学时68课程学分4先修课程《中国旅游地理》、后续课程顶岗实习《导游业务》执笔人张宏博审核人制订时间2016-2-23修订时间2017-2-232课程定位《会展服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课。
本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。
通过对本课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。
3课程设计思路本课程为旅游管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业必修课，担负着会展专业教育启蒙者的角色。
本课程中会展基础理论知识和专门知识是进一步“掌握专业领域实际工作基本能力和基本技能”的重要基础，同时，在学习过程中通过任务驱动，将理论与实践紧密相连，树立专业思想，职业敏感性和敬业精神。
作为会展专业的启蒙课程，本课程担负着引发学生学习兴趣，掌握会展专业的学习方式，树立专业思想及探索精神的主要任务。
本课程的主导思想：让会展新生通过本课程了解会展基本理论及国内外会展业的现状及发展前景，学会本专业的学习方法，培养学生的国际化观念，并通过实践活动获得感性认识，为后续的会展专业课打下基础，同时树立对自己未来职通过本课程，根据企业通过会展走向世界，人才从这里走向世界，在这个理念下，以就业为导向，精心构建国际化标准的观念、模式、环境、氛围，着力培养会展专业学生的“四强”：自主学习能力强，专业敏感性强，信息技术运用能力强，外语实践能力强。
第六章会展服务管理——第四节会展服务创新问题：首先思考下会展对一个国家和地区的影响，包括那些方面？积极的？消极的？拓展：德国，世界会展王国! 以及对我国会展业的思考。
从长远来看，各种展会的发展趋势，如果没有专业背景和权威的依托，一个展会肯定不能上升到全国乃至世界的高度。
从世界范围来看，德国位居展览国家之首，仅在世界上有影响的跨国展览就有130多场，世界上最重要的150个专业展览会中有近120个在此举行。
德国的展览之所以具有世界级的影响力，其关键一点就在于它的专业水平。
具体体现在专业观众的组织方面。
专业的展览会有很庞大的专业观众数据库，相关的展览能调动相关的数据库。
政府相关部门也有出台一系列鼓励措施和优惠政策，吸引参展商和观众。
德国的展览会无论对参展商还是观众提供非常优质的专业化服务。
比如，专业展览会上配备相当数量的翻译人员为参展商服务。
德国会展经济几十年的发展历史，对我们刚刚起步的会展经济是非常有启发意义的。
近年来，世界会展业出现一些值得注意的新的发展趋向。
一是会展专业化，专业性会展较综合性会展发展更快，专业更进一步细分，集中其一行业的尖端技术和前沿产品，成为本行业生产，技术发展和市场变化信息交流最权威，最广泛的有组织活动，重要厂商均以能参加会展为必争目标。
二是设施常设化，一些重要的会展城市形成常年举办会展的固定场所和专门设施，场馆及服务设施日臻完善并不断更新扩充，功能齐备，达到一流水平。
三是组织、管理、服务现代化，广泛应用计算机网络和先进声、光、电技术，从布展，演示到全方位服务，均达到高效、便捷、周到、安全的要求。
四是会展品牌化，不同的国家、不同的城市分别形成相对固定的名牌会展，会展的配套活动相应组成系列，内容丰富多彩，以强化城市的个性特色和品牌会展。
因此顺应国际会展业发展的潮流，探索我国会展业的发展趋势，不断创新，增强我国会展业的竞争力，也成为一项摆在我们面前的紧迫任务。
一，会展创新的内容主要包括思想，办展主题，管理手段，运作模式，发展环境等要创新。
会展服务管理制度一、总则为了规范会展服务管理工作，保障会展服务质量，提高会展服务水平，制定本制度。
二、服务管理范围本制度适用于会展服务管理部门所属的所有会展服务人员，在开展会展服务工作中必须严格遵守。
三、服务管理原则1. 服务为先：会展服务人员在开展工作时，必须以服务至上的原则为基础，全心全意为客户提供最优质的服务。
2. 规范操作：会展服务人员在工作中必须遵守相关规定，不得擅自变更服务流程，不得擅自与客户私下交易，保持服务的规范和正常秩序。
3. 诚信守约：会展服务人员必须遵守诚实守信的原则，不得为客户和同事造成任何欺骗和损失，信守承诺，言出必行。
4. 进步创新：会展服务人员应不断学习和提高自身服务水平，不断创新服务方式，提高服务效率。
四、服务管理流程1. 团队建设：会展服务管理部门负责对会展服务人员进行相关培训，提供工作指导和技术支持，确保整个团队的专业素质和服务能力。
2. 服务流程：会展服务管理部门制定明确的服务流程和标准操作程序，确保服务流程的顺畅和规范，提高工作效率。
3. 客户接待：会展服务人员在接待客户时，必须热情周到，礼貌待人，及时解决客户提出的问题，确保客户满意度。
4. 服务记录：会展服务人员在工作中应建立完善的服务记录，记录客户需求和问题，及时汇报并解决。
5. 服务评估：会展服务管理部门定期对会展服务人员的工作进行评估和考核，提供专业意见和改进建议。
五、服务管理职责1. 部门负责人：负责制定会展服务管理制度，组织团队建设和培训，推进服务管理工作，定期对团队工作进行评估和考核。
2. 服务经理：负责具体的会展服务工作，组织协调团队工作，解决客户问题和处理突发事件。
3. 服务人员：负责实际的客户接待和服务工作，严格遵守服务流程和操作规定，确保服务质量和客户满意度。
六、服务管理制度改进1. 随着会展服务需求的不断升级，会展服务管理制度应不断完善和改进，符合实际需求。
2. 可以根据实际情况，适当调整制度和流程，提高服务水平和工作效率。
会展服务创新的方法会展服务要创新呀，这就像给一场大派对换个超酷的玩法。
咱先说服务理念这块儿。
以前那种干巴巴的服务可不行啦。
得把顾客当成超级贵宾，就像迎接远方来的好朋友一样热情。
比如说，从客人一咨询会展信息开始，就有那种特别亲切的客服，说话像朋友聊天似的，而不是机械地回答问题。
这就像你去一家小店，店主热情地招呼你，你是不是感觉特别好？会展服务也得这样，让来的人从一开始就觉得温暖。
再讲讲服务内容的创新。
除了传统的场地布置、展品展示这些，得加点儿新鲜玩意儿。
可以搞一些互动体验区，就像那种科技展，大家能亲自上手玩那些新奇的科技产品。
要是美食展呢，别光让人看，还能让大家自己动手做一些简单的美食，这多有趣呀。
而且呀，还可以设置一些文化小角落，介绍会展相关的历史文化啥的，就像在给大家讲一个有深度又有趣的故事。
还有服务技术方面的创新呢。
现在科技这么发达，不好好利用可就亏大啦。
可以用智能导览系统，客人拿着手机或者小设备，走到哪儿都能听到详细的讲解，就像身边跟着一个超贴心的小导游。
还能搞线上会展同步，那些不能到现场的人也能通过网络感受会展的魅力，这就像把会展的大门开得更大，欢迎全世界的朋友。
人员培训也很关键哦。
服务人员就像会展的小天使，他们要是古板又不懂变通可不行。
要培训他们有那种灵活应变的能力，脸上永远带着灿烂的笑容。
就像在舞台上表演的演员一样，时刻充满活力，能随时解决客人的小烦恼。
在服务个性化这方面也得下功夫。
每个来会展的客人可能需求都不太一样。
有的可能是专业人士，想深入了解行业动态；有的可能就是来凑个热闹，想找点好玩的。
那就要根据不同的客人提供不一样的服务。
就像给不同口味的朋友做不同的美食一样，精准满足需求。
会展服务创新其实没那么难，只要咱们用心去想，把客人放在心上，就像给自己的家人朋友办一场超棒的聚会一样，不断加入新鲜有趣的元素，肯定能让会展服务变得超级酷炫，吸引更多的人来参加会展啦。
会展服务管理1. 简介会展是现代商务活动中非常重要的一环，它为企业提供了宣传和推广产品或服务的机会，同时也是企业和客户之间交流和合作的平台。
在会展活动中，会展服务管理起着至关重要的作用，它涉及到会展活动的策划、组织、执行和评估等方面。
本文将介绍会展服务管理的基本概念、重要性以及实施的步骤和技巧。
2. 会展服务管理的基本概念会展服务管理是指在会展活动中对各项服务进行有效管理和协调，以达到预期的目标。
它包括对会展服务的规划、组织、实施和监督等方面的工作。
会展服务管理需要全程参与会展活动的各个环节，从会议前的策划到会议后的总结，相关人员需要密切配合，协同合作，确保会展活动的顺利进行。
3. 会展服务管理的重要性会展服务管理的重要性不容忽视，它直接关系到会展活动的效果和企业形象的建立。
以下是几个重要原因：3.1 提供专业服务会展活动通常需要提供各种专业服务，如展位布置、设备供应、物流配送等。
只有通过有效的管理，才能确保这些服务的质量和效率。
会展服务管理可以帮助企业提前规划和组织好各项服务，避免出现问题或延误。
3.2 优化资源利用会展活动所需资源包括场地、人力、物资等，通过合理规划和调度，可以提高资源利用率，减少资源浪费。
会展服务管理可以确保各项资源得到充分利用，并避免资源的过度消耗。
3.3 提升客户满意度客户满意度是衡量会展活动成功的重要指标之一。
良好的会展服务管理可以提升客户满意度，比如提供细致周到的服务、及时有效的沟通和解决问题的能力等，使客户对企业产生积极的印象，增强合作意愿。
3.4 控制成本会展活动往往需要投入大量资源和资金，同时也需要考虑成本控制的问题。
会展服务管理可以通过合理的资源规划和成本控制措施，降低成本支出，提高经济效益。
4. 会展服务管理的步骤实施会展服务管理需要经历以下几个步骤：4.1 策划阶段会展活动的策划是会展服务管理的重要环节，通过明确目标、确定活动内容和形式等，为后续的工作奠定基础。
会展场馆展前服务管理制度第一章总则第一条为规范会展场馆展前服务管理，提高服务质量，促进会展经济的发展，根据国家相关法律法规和部门规章制度，结合本场馆实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本场馆会展服务部门的展前服务管理工作。
第三条会展场馆展前服务管理的基本原则是服务为先，用户至上，规范有序，安全可靠，注重细节，不断创新。
第四条展前服务管理应当充分尊重市场经济规律和消费者意愿，弘扬合作共赢的精神，以满足用户需求、不断改善服务、促进共同进步为目标。
第五条会展场馆展前服务管理工作要坚持科学决策，合理规划，追求效益和人文关怀兼顾，保障服务质量和安全。
第六条会展场馆展前服务管理应当加强协调与配合，强化内部沟通与协作，形成合力，提高工作效率。
第七条会展场馆展前服务管理应当注重人员培训，提高员工素质和服务水平，不断提升服务品质。
第八条会展场馆展前服务管理应当加强与用户的沟通，充分了解用户需求，及时调整服务方式，创新服务内容。
第二章组织领导第九条会展场馆应当建立健全展前服务管理工作领导机制，形成决策科学、领导坚强、履职尽责、有序协调、有效管理的良好工作局面。
第十条会展场馆应当明确展前服务管理工作的负责部门和具体责任人，并建立健全对展前服务管理工作实施的权责分工、监督检查和奖惩激励机制。
第十一条会展场馆应当制定完善的展前服务管理工作规章制度，加强对展前服务管理工作的监督检查，坚持有效管理，确保展前服务管理工作顺利进行。
第十二条会展场馆应当及时总结和推广会展场馆展前服务管理的先进经验和成功做法，加强对会展场馆展前服务管理工作的宣传和指导工作。
第三章服务标准第十三条会展场馆应当制定并公布会展场馆展前服务的具体标准，包括服务内容、服务流程、服务时间等。
第十四条展前服务标准应当明确服务的具体内容和要求，包括场馆设施的使用、布置、维护等方面的要求。
第十五条对于特殊展览活动，会展场馆应当根据实际情况制定相应的服务标准，保证服务质量。
会展服务与管理课程的教案第一章：会展服务与管理导论1.1 课程简介介绍会展服务与管理课程的目的、内容和学习目标强调会展服务与管理在经济社会发展中的重要性1.2 会展服务与管理的基本概念解释会展、服务和管理的基本定义探讨会展服务与管理的关系和相互作用1.3 会展服务与管理的发展历程回顾会展服务与管理的发展历程和里程碑分析会展服务与管理发展的趋势和挑战1.4 会展服务与管理的核心能力探讨会展服务与管理所需的核心能力和技能强调实务操作和理论知识的结合第二章：会展项目管理2.1 会展项目概述解释会展项目的定义和特点探讨会展项目的类型和规模2.2 会展项目的策划与管理流程介绍会展项目的策划与管理流程分析项目策划与管理的重点和难点2.3 会展项目的时间管理探讨会展项目的时间管理方法和工具强调时间管理对项目成功的关键作用2.4 会展项目的成本管理解释会展项目的成本构成和成本估算探讨成本控制和成本效益分析的方法第三章：会展市场营销3.1 会展市场的概述解释会展市场的定义和特点探讨会展市场的分类和市场细分3.2 会展市场调研与分析介绍会展市场调研的方法和工具强调市场分析对市场营销策略的重要性3.3 会展市场营销策略探讨会展市场营销的策略和方法分析不同市场营销策略的优缺点和适用情况3.4 会展项目的营销推广解释会展项目的营销推广策略和手段强调营销推广在会展项目成功中的关键作用第四章：会展服务与接待管理4.1 会展服务概述解释会展服务的定义和特点探讨会展服务的类型和质量要求4.2 会展接待管理介绍会展接待管理的重要性和目标分析接待管理中的关键环节和注意事项4.3 会展服务与接待的流程与规范探讨会展服务与接待的流程和规范强调服务与接待流程规范对客户满意度的影响4.4 会展服务与接待的质量管理解释会展服务与接待的质量管理方法和工具强调质量管理对提升服务水平的重要性第五章：会展财务管理5.1 会展财务管理概述解释会展财务管理的定义和目标探讨会展财务管理的特点和挑战5.2 会展项目的成本预算与控制介绍会展项目的成本预算与控制方法强调成本预算与控制在项目管理中的重要性5.3 会展项目的投资评估与风险管理解释会展项目的投资评估方法和工具探讨风险管理对项目成功的关键作用5.4 会展项目的收益管理分析会展项目的收益构成和收益管理策略强调收益管理对提升项目经济效益的作用第六章：会展场地与设施管理6.1 会展场地选择与管理解释会展场地选择的重要性与考虑因素探讨场地管理与布置的策略与流程6.2 会展设施的配置与管理介绍会展设施的种类与功能强调设施配置与管理对会展效果的影响6.3 会展场地与设施的安全管理探讨会展场地与设施的安全管理措施分析安全管理在会展中的关键作用6.4 会展场地与设施的维护与保养解释会展场地与设施维护保养的重要性强调维护保养对设施长期使用的必要性第七章：会展人力资源管理7.1 会展人力资源规划与管理介绍会展人力资源规划的内容与方法强调人力资源管理在会展中的重要性7.2 会展人员的招聘与培训解释会展人员招聘与培训的流程与策略探讨招聘与培训对会展服务质量的影响7.3 会展人员的激励与绩效评估介绍会展人员激励的方法与绩效评估体系强调激励与绩效评估对员工积极性的作用7.4 会展团队建设与管理探讨会展团队建设的内容与方法分析团队建设对会展项目成功的影响第八章：会展物流与供应链管理8.1 会展物流管理概述解释会展物流的定义与重要性探讨会展物流的流程与策略8.2 会展供应链管理介绍会展供应链的构成与管理内容强调供应链管理对会展成本与效率的影响8.3 会展物流与供应链的风险管理探讨会展物流与供应链的风险类型与应对策略分析风险管理对会展顺利进行的重要性8.4 会展物流与供应链的协同管理解释会展物流与供应链协同管理的方法与作用强调协同管理对提升会展整体效果的重要性第九章：会展法律事务与风险管理9.1 会展法律事务概述解释会展法律事务的内容与重要性探讨会展法律风险的类型与识别9.2 会展合同管理介绍会展合同的种类与管理流程强调合同管理对防范法律风险的作用9.3 会展知识产权保护解释会展知识产权的类型与保护方法强调知识产权保护对会展产业发展的意义9.4 会展项目的风险评估与管理探讨会展项目的风险评估方法与风险管理策略分析风险管理对会展项目成功的影响第十章：会展服务质量管理10.1 会展服务质量概述解释会展服务质量的定义与重要性探讨服务质量对会展客户满意度的影响10.2 会展服务质量评估与改进介绍会展服务质量评估的方法与体系强调服务质量改进对提升服务水平的必要性10.3 会展服务失误与客户投诉处理探讨会展服务失误的原因与处理方法分析客户投诉处理对维护客户关系的作用10.4 会展服务创新管理解释会展服务创新的意义与途径强调服务创新对提高会展竞争力的作用重点解析本文教案重点解析：1. 会展服务与管理导论：理解会展服务与管理的基本概念、发展历程和核心能力。
第六章会展服务管理——第四节会展服务创新问题：首先思考下会展对一个国家和地区的影响，包括那些方面？积极的？消极的？拓展：德国，世界会展王国! 以及对我国会展业的思考。
从长远来看，各种展会的发展趋势，如果没有专业背景和权威的依托，一个展会肯定不能上升到全国乃至世界的高度。
从世界范围来看，德国位居展览国家之首，仅在世界上有影响的跨国展览就有130多场，世界上最重要的150个专业展览会中有近120个在此举行。
德国的展览之所以具有世界级的影响力，其关键一点就在于它的专业水平。
具体体现在专业观众的组织方面。
专业的展览会有很庞大的专业观众数据库，相关的展览能调动相关的数据库。
政府相关部门也有出台一系列鼓励措施和优惠政策，吸引参展商和观众。
德国的展览会无论对参展商还是观众提供非常优质的专业化服务。
比如，专业展览会上配备相当数量的翻译人员为参展商服务。
德国会展经济几十年的发展历史，对我们刚刚起步的会展经济是非常有启发意义的。
近年来，世界会展业出现一些值得注意的新的发展趋向。
一是会展专业化，专业性会展较综合性会展发展更快，专业更进一步细分，集中其一行业的尖端技术和前沿产品，成为本行业生产，技术发展和市场变化信息交流最权威，最广泛的有组织活动，重要厂商均以能参加会展为必争目标。
二是设施常设化，一些重要的会展城市形成常年举办会展的固定场所和专门设施，场馆及服务设施日臻完善并不断更新扩充，功能齐备，达到一流水平。
三是组织、管理、服务现代化，广泛应用计算机网络和先进声、光、电技术，从布展，演示到全方位服务，均达到高效、便捷、周到、安全的要求。
四是会展品牌化，不同的国家、不同的城市分别形成相对固定的名牌会展，会展的配套活动相应组成系列，内容丰富多彩，以强化城市的个性特色和品牌会展。
因此顺应国际会展业发展的潮流，探索我国会展业的发展趋势，不断创新，增强我国会展业的竞争力，也成为一项摆在我们面前的紧迫任务。
一，会展创新的内容主要包括思想，办展主题，管理手段，运作模式，发展环境等要创新。
(一）思想认识要创新。
特别要充分认识和丰富会展经济的内涵，借鉴国内外的先进经验，把会展、会议、节事，赛事统统纳入会展经济的范畴，并同旅游产业有机的融为一体。
这些活动虽然内容和表现形式不尽相同，但关联度极大，对于提高城市的知名度，带动经济的发展，丰富人们精神文化生活殊途同归。
发展会展业，必须牢固确立“大会展”的概念，使各个方面的活动互动起来，形成会展经济发展的合力。
(二）办展主题要创新。
随着会展业市场的日益成熟，政府必然要从这一高度竞争性的领域退出。
通过合资、合作和改组、改制等多种方式，各地联手，培育名牌展览公司。
特别要加强与国际大的会展公司合作，依靠展览公司的带动本地展览资源的综合利用，以提高会展业的整体水平。
与此同时，要充分发挥会展行业协会的作用，逐步由协会行使行业统计、资质审查、展会评估等方面职能，使之成为企业和政府、社会沟通的桥梁和纽带。
(三）管理手段要管创新。
重点抓好三个环节：一是要制定大型展会活动组织服务工作规程，对展会的组织策划、申办备案，招商组展到接待服务、现场管理、安全保卫、协调指挥等全过程实行科学管理；二是政府要及时制定规章制度，规范展览市场行为，制定展览的市场准入条件，规定办展者的资质条件，不准不具备条件的公司等随意办展，以合理配置展览资源；三是要建立会展业评估制度，对在区域内举办展会的规模、效益等重要指标进行评估，并相应建立会展企业的诚信档案，以此来作为政府支持的重要数据。
(四）运作模式要创新。
一方面，要坚定不移地走市场化道路；另一方面，要经营运用好会展资源，一个好的会展项目，本身就是取之不尽，用之不竭的财富，要“以会养会”，把冠名权，转播权，广告权等无形资产全部经过包装后推向市场，使资源变成资本，资本再转化为资金。
(五）发展环境要创新。
一是要形成以人为本的服务环境，切实把向展商、观众、宾客提供良好的服务放在第一位，进一步提高办事效率，简化办事手续：二是，要构筑宽松透明的政策环境：三是要建设质优适用的硬件环境，不断完善能够承办大型、国际会议的展馆、宾馆、酒店的设施、二、会展增值服务——————会展的增值服务？展会是通过其服务质量和专业技术体现自身核心价值，并为企业与企业之间、商品和商品之间搭建高效的交易与传播平台，这是展览经营者说追求的。
对于参展商与观展者而言，主办，承办，场馆等各方均是为他们提供一钟服务的个体，展览服务的质量与专业态度则是展会的基础生命力。
在组织一个展会是，策划者要考虑展位价格、展位数量、观众数量、展览招商、展览宣传、参观选择等，展会的效益更多地依赖服务来体现，而服务又是会展从行业者的一个老大难问题。
参展商的抱怨，观众的不满意大部分原因来自组展单位的服务与专业态度方面。
展会主办机构如果提供了合适的增值服务组合，那么它将发现自己面临的是一种理想的双赢局面。
所谓“增值”，简单地说就是为了达到吸引回头客的目的，展会主办机构通过向参展商提供良好的服务而保证展会的成功举办。
增值服务的目的具有双重性：创建客户关系和建立参展商的忠诚度。
虽然说举办一个展商云集，运作流畅的展览会还存在着一个底线问题，但是能否向参展商和参展观众提供一系列货真价实的附加服务仍然关系到一个展会的生存或衰亡。
可以毫不夸张地说，主办方说提供的增值服务决定着展会受众的满意程度，展会主办机构通过展示自己在设计和展会增值服务方面的优势，不仅为自己建立了一个抵御竞争对手的强有力的保障，而且增加了一个预防充斥在当今商业环境中的各种威胁的强有力的手段。
众所周知，行业的合并与精简、旅行费用和展会营销预算的紧缩、电子商务的出现等都构成了对展览业极大的威胁。
（一）展前和展后支持大部分展会主办机构在展前和展后都会向参展商提供支持性服务。
当然，对常规服务的改进同样可以增加服务的实际价值，巩固与顾客直接的关系。
展会主办机构可以鼓励参展商递交简要的新闻稿和产品的彩色并在出版物中予以免费刊登，当然，同时也要积极征集计费广告以承担杂志的部分出版和发行费用。
展会主办机构在展会结束后最好再印发一个综合新闻通讯，向行业宣传班次展会的一些具有新闻价值的产品。
这样做的目的是为了把本次展会推向整个行业的最前沿，展后出版物中同样应该刊登参展商的广告。
主办方还可以向参展商提供一本展前营销综合手册，在手册中列出自己的一些建议并提供可以最大限度地增加展位客流量的各种信息。
实际上，在为参展商提供这些增值服务的同时也加强了展会主办机构和参展商直接的直接交流。
展会主办机构还可以从参展商服务指南中直接摘录出这些信息，经过整理后归类为“营销信息”一栏，这立刻就会引起参展商的高度注意。
由于很多参展商都是一些小公司而且是第一次参加展览会，所以这一做法无疑向参展商提供了很大的帮助。
另一个做法是向参展商提供高水准的培训服务，这不仅能保证他们能更好地参展，而且还可以帮助加强他们对主办机构的信任度，并向他们传达这样一个明确的信息，即展会主办机构永远把顾客的最大利益放在第一位。
向展位工作人员提供免费的展前培训，由展会营销方面的专业培训师组织全天候的专题研讨会来提高他们在正式展览中的直销技巧，单这一点就可以为参展商节省下一大笔相当数额的培训费用。
（二）展前预约得到客户的认可是提高客户忠诚度的最佳增值服务方法之一。
为了达到这个目的，服务必须既具体实用又高度个性化，具有创新性。
有些参展观众可能只对展会中的某些特定产品感兴趣，在这种情况下，展会主办机构可以通过他们在报到注册时提供的信息在展前给每位参展观众制定一份不同的展品目录，目录中依据顾客兴趣的不同列出不同的参展产品。
展会结束后，展会主办机构可以向那些使用“展览卡”的顾客寄发一份列有他参观过的展位目录的清单。
其中包括公司简介和联系方式等信息。
同样，为协助参展商进行展前推广，展会主办机构应该在展前向参展商提供一份顾客有购买意向的产品名录，这些信息主要通过展前调查获取。
展后，主办机构应向每位参展商寄发一份列有潜在顾客名录的清单，其中包括顾客所在公司的简介及联系方式，这些信息主要通过“展览卡”的读卡器获取。
（三）时间和便利时间的普遍不足既改变了参展商对所使用的服务的感受，也改变了顾客对所使用的服务的感受。
为人们节省时间成了展会主办机构不可忽视的、重要的增值服务之一。
所谓便利，实质上是指服务机构与顾客直接的简单互动，它是以顾客需要为主的、高度个性化的一种关系。
在不久的将来，从某种程度上说，产品营销将完全被关系营销所取代。
总之，增加展会价值的关键在于增进和展会主办机构、参展商和参展观众之间的关系。
帮助他们更加便捷的享受展会的成果。
有远见的展会主办机构把工作重心放在为顾客创造更多的产品上，而不是为产品寻找更多的顾客上。
（四）展会的评估展会是一项投入比较大的经营活动，主办方投入了相当多的人力、物力和财力进行筹备工作，每次展会都会有很多宝贵的经验和教训，系统的评估，如：对成本效益的评估、宣传质量效果的评估、招展代理完成目标任务的评估、主办单位是否具有预计的号召力的等，将有利于我们发现问题，改进工作和提高效率。
目前在国外，特别是德国，意大利，法国等一些展览业发达的国家，该行业早已实行专业化和产业化经营，业内分工十分细化，十分专业，而且还派生出许多专业的展览服务公司，如：展览广告公司、布展公司、策划公司、顾问公司、评估公司等，专门为展览主办单位提供策划、预测、统计和评估等专业的展览服务。
事实上目前在国外，我们所看到的许多展览会的主办单位，在展后几乎没有作任何评估工作，致使办展水平一直原地踏步或日渐衰落。
评估工作应该是在展览会开展前一个月进行，主办单位要成立专门的评估小组，并指定专人负责操作，收集展览会各种资料，然后做出预测和统计，收集和统计的项目有一致性，并坚持使用一种标准方式，而不要经常变换方式和标准，这样将有助于提高评估工作的准确度、实用性和连续性。
此外，展会服务商在以下增值服务方式方法方面可以加以借鉴：1.展览日报作为展会的现场日报，反映着展览当日的动态消息，并以最快的速度将信息传播给每一位与展会有关的人士。
精美的图片、及时的促销活动信息、展览现场的新闻都为展览会增加了更多的亮点。
与此同时，无形之中加速了信息的快速流通。
将超市中当日促销宣传手段应用到展览现场，展览日报与现场多媒体，平台的互动消息传播，成了展览又一创新点。
2.展品拍卖展品拍卖是展览会最吸引参展者的地方。
与人们生活息息相关的消费品类的展后首当其冲，成为其中的代表。
新品展示、品牌系列、新品试用、赠品领取直到最后的展品拍卖，成为吸引观众的焦点所在。
3.观众活动维护在展览现场增设大型休闲与娱乐项目而不是指展台促销活动。
4.展后观光旅游是指地接城市的展后旅游，观光购物服务。
5.展后行业信息动态服务信息服务包括展会期间组展单位收集到的所以展览信息、展会前后定期发出的有关行业动态、展会组织情况等方面的新闻稿件。
