模拟顾客常见问题问答

关于价格问题百问百答1、你这个最少（低）多少钱，你这个能不能优惠一点（便宜一点，少一点）答：不好意思，我也想给你少一点，但我们都是明码实价，经营所有商品都是价格一步到位，确实没有优惠的空间了，请你谅解。

2、优惠点，便宜点或少一点我就买，不优惠，我就不买了答：在价格方面你绝对可以放心，我们都是直接大批量从厂家统一采购，绝对确保是市场最低价格。

（我们所有的产品都具有代理优势，各连锁店的规模优势，统一的采购优势，决定了我们的价格优势）3、我有几个朋友在你们商场买的东西都有优惠，怎么我就不能优惠答：不可能，就是我的朋友购买的话也就是这个价格。

4、上次我朋友找你们XX人（经理）买了XX东西，优惠了XX元，你们还说不可能答：这种情况可能是有，那你的朋友肯定是和XX经理关系特别，他把他们的福利都让给你的这位朋友了，一般情况是不可能的。

5、我在你们店里买了好多东西，这次能不能优惠一点谢谢你再次的光临，你既然在我们这里买了很多东西那你肯定知道，我们的价格都是市场上最有优势的，在价格方面，你根本不用担心，要不然，哪里有这么多老顾客光临我们商场6、这么贵的产品都不能少，你们想不想做生意？答：不好意思，我们所有的商品都放到了最低价格，不是贵的就能少，便宜的就不能少，而是这一款产品确实是物有所值（此时该对比该产品的不同之处）7、你们这里为什么不能少，其他商场都可以还价。

没错，其他商场是可以还价，因为他们的经营方式是标高虚价，等你来还价，而我们的价格都是以最低价来销售，实行明码标价的经营方式8、XX店都比你还便宜，还说你这个价格是最低的，或你们的价格比乡镇还贵，或你们的价格怎么这么贵啊，专卖店都便宜，或你们的价格比赣州贵这么多，还说你这便宜，我朋友在小店买的比你这里还更便宜这种情况是绝对可能的，到目前为止，我们还没有这种情况产生，可能是机型不同。

9、我在XX店里看到的机型，就比你便宜XX，或者我看到的品牌款式，机型都是一样的，就比你这便宜可能有这种情况，因为家电产品有很多外观相似，但只要有一个字母不同，他的功能和价格都可能有很大的差别，（此时应拿出相同款式不同价格产品去对比）10、绝对跟你一模一样的产品，价格就是比你便宜，赠品也比你多如果你肯定看到的机型是一样的，那我建议你去看，回来再仔细比较一下，象这款机型卖了这么久，到目前为止，还没有顾客说这款价格比其他商场贵（此时应拿出商场的销售台帐向顾客讲述，如果这一款机型没有优势的话，这款机型也不可能有这么好的销量（如果此时顾客还是要走，导购员还可向顾客指出某款有绝对价格优势的产品，让顾客拿该机型去对比）11、你们作为连锁店，为什么每个店价格都不一样没错，可能会有这种情况，在正常情况下，我们每个店的售价是统一的，但可能有某个店在活动期间会有点不同，但本店可以确定是本县最低的12、找你们经理过来，能不能给我便宜一点，优惠一点其实没有必要，这款机子已经是底价了，就是我自己的朋友买，也是这个价格，就是经理来了，也没有办法优惠13、我购买了这么多，能不能给我便宜一点，优惠一点（团购）商品的价格本来就是最低了，正因为你一次性购买了这么多，所以我才帮你申请到团购优惠政策14、我购买了这么多，能不能给我便宜一点，优惠一点（不属于团购）不好意思，我也想给你便宜一点，但这个价格已经够便宜了，确实是没有办法，请你谅解15、其他商场团购都可以优惠XX元，而你们就是只能优惠这么一点没错，其他商场优惠很多，因为他们本来价格就是标了很高的虚价，别说买了这么多件产品，就是买一件，也能少好多，而我们都是明码实价底价销售，虽然你感觉到没有优惠很多，但你心里很清楚，花同样的钱，是不是能够买到同样这么好的产品16、听说你们的价格比其他商场贵十分感谢你对我们商场的关注，我们作为专业的家电商场，绝对不会比其他商场贵，可能是有些人对我们不了解，如果我们的价格没有优势，我们怎么会用文字的形式承诺：价高于其他卖场双倍退差17、你们店里的价格不能少，礼品又少；别的店礼品又多，还可以还价你绝对放心，同样的商品，我们的价格和礼品一定比别的店更有优势，要不然怎么会有这么多的新老客户来我们商场购买18、听说在你们这里买东西有内部价，我可不可以拿到内部价格很抱歉，我也想帮你，但内部价格是公司对员工一年仅有一次的福利，只有内部员工才能享受的希望你能理解关于赠品问题的百问百答1、不能少，能不能给我送点赠品，我买这么贵的东西，你们都不送礼或不多送点礼品不好意思，我也想给你送点东西，但赠品是厂家统一管理，一配一发放，但任何人都不可以多送或少送，赠品是厂家的一点心意，关键是你能买到满意的商品2、这个赠品我不适用，能不能折点钱，或给我换点其他的赠品不好意思，赠品和价格是没有关系的，赠品只是厂家的一点心意，厂家不搞活动的时候，价格是一样的，所以现在买是最划得来的3、礼品是不是羊毛出在羊身上，肯定是把价格提高了你放心，赠品都是厂家搞活动才有，平常不搞活动的时候，也是这个价格，而且赠品也是送完为止4、我买这么贵的产品只送一点礼品，人家买XX的产品，就送很多赠品你放心，礼品是厂家统一配送管理的，就是我们自己购买也是相同的，产品不同，配送的礼品也是不同，请你谅解5、为什么这款有礼品，那款没有礼送，而这款没有没错，因为那款机子正在搞活动而送礼，而这款机子是特价机6、为什么以前这款有东西送，现在买就没有送因为这款机了了以前在扩活动，所以有礼品送，礼品是送完为止的，其实礼品是次要的，关键是要买到满意的产品。

顾客提问的问题100条顾客提问的问题100条1. 这个产品有什么特殊功能吗?2. 你们有没有新的促销活动？3. 产品有保修吗？4. 你们接受退货吗？5. 这款产品适合什么年龄段的人使用？6. 你们有没有提供批发价？7. 这款产品有什么颜色可选？8. 你们提供国际运输吗？9. 这款产品有没有耐用性测试？10. 你们的产品符合什么标准？11. 你们的产品有什么配套设备？12. 这个产品有什么使用限制？13. 你们有没有线上购买的选项？14. 你们可以提供样品吗？15. 这款产品的材质是什么？16. 你们的产品符合哪个国家的安全要求？17. 你们提供个性化定制吗？18. 这款产品有什么容量可选？19. 你们的产品有什么认证？20. 你们的产品有什么推荐用途？21. 你们的产品有什么售后服务？22. 这个产品有什么不同的尺寸？23. 你们提供配送服务吗？24. 你们的产品有没有危险警示标识？25. 这款产品的生产地在哪里？26. 你们有什么优惠码可用吗？27. 这个产品是否符合环保标准？28. 产品是否符合食品安全要求？29. 你们的产品有什么使用说明书？30. 这个产品的电压要求是多少？31. 产品是否有独立的电源适配器？32. 你们有没有线下实体店？33. 产品是否符合健康安全要求？34. 这款产品有什么特殊的维护要求？35. 你们提供产品安装服务吗？36. 你们的产品有什么相关附件？37. 这个产品的使用寿命是多久？38. 产品是否经过质量检测？39. 你们的产品有什么不同的型号可选？40. 你们提供商品包装服务吗？41. 这款产品是否有限购数量？42. 产品是否符合电磁兼容性要求？43. 你们的产品有什么优势？44. 这个产品是否需要组装？45. 你们提供产品的技术支持吗？46. 这个产品是否经过消防安全测试？47. 产品是否符合人体工程学设计？48. 你们的产品有什么不同的功能模式？49. 这款产品有什么不同的包装方式？50. 你们提供产品的试用服务吗？51. 这个产品有什么不同的操作方式？52. 你们提供产品的培训课程吗？53. 产品是否符合无线电频率要求？54. 这款产品的重量是多少？55. 你们提供产品的升级服务吗？56. 这个产品是否符合健康保健要求？57. 产品是否经过防水测试？58. 你们的产品有什么不同的套餐可选？59. 这款产品是否有声音警报功能？60. 你们提供产品的定制服务吗？61. 这个产品是否符合安全使用要求？62. 你们的产品有什么不同的操作界面？63. 产品是否经过防火测试？64. 这款产品的尺寸是多少？65. 你们提供产品的维修服务吗？66. 这个产品是否符合儿童安全要求？67. 你们的产品有什么不同的颜色可选？68. 产品是否经过可靠性测试？69. 这款产品是否有网络连接功能？70. 你们提供产品的咨询服务吗？71. 这个产品是否符合电气安全要求？72. 你们的产品有什么不同的功率等级可选？73. 产品是否经过环境适应性测试？74. 这款产品是否可以与其他设备兼容？75. 你们提供产品的保养服务吗？76. 这个产品是否符合可持续发展要求？77. 你们的产品有什么不同的摄像头像素可选？78. 产品是否经过可靠性寿命测试？79. 这款产品是否有遥控功能？80. 你们提供产品的安装调试服务吗？81. 这个产品是否符合无毒环保要求？82. 你们的产品有什么不同的操作系统可选？83. 产品是否经过人体安全测试？84. 这款产品是否支持蓝牙连接？85. 你们提供产品的售后培训服务吗？86. 这个产品是否符合食品级别要求？87. 你们的产品有什么不同的存储容量可选？88. 产品是否经过防盗测试？89. 这款产品是否有定时功能？90. 你们提供产品的在线支持服务吗？91. 这个产品是否符合国际标准要求？92. 你们的产品有什么不同的屏幕尺寸可选？93. 产品是否经过电磁辐射测试？94. 这款产品是否具有智能化功能？95. 你们提供产品的培训视频吗？96. 这个产品是否符合可再生能源要求？97. 你们的产品有什么不同的音响配置可选？98. 产品是否经过抗震测试？99. 这款产品是否有自动化功能？100. 你们提供产品的用户指南吗？。

顾客一百问及其答案1、手机三包都是哪几点啊？答：执行2001年11月15日实施的移动电话三包规定，具体的内容是：手机有性能故障无人为损害的前提下1、七天包退2、15天包换、3一年内包修2、同样的机子，为什么你们这里的价格要贵些？答：我们是浙江省最大的手机销售企业，我们的手机都是从厂家直接进货的，在价格上有绝对优势，而且我们的报纸广告打的买贵退差价，能保证手机比别人便宜,除非他们那里活动，会有极个别特价机便宜点。

3、同样的手机在你们话机世界里面，价格都是相同的吗？答：有区域分别的，每个地区会有点不相同。

4、为什么你们都介绍我这款手机？答：这款手机是本店目前销售最好的，性价比很好，而且在送精美的礼品，所以顾客都喜欢。

5、你们这里买手机，对我们顾客有什么保障？答：我们的手机都是正规渠道进的货，绝对能保证产品的质量，经专业的检验，杜绝假冒伪劣。

无假货、水货、在同行业中率先提出了“假一罚十”的承诺，是浙江省诚信商业示范单位。

6、手机是怎么充电的啊？答：新手机前三次要带机充12小时，前三次最好用直充，以后再用座充。

直充相当于慢充，座充相当于快充。

7、一般手机待机有多长啊？答：现在的手机功能比较多，相对耗电比较大，说明书上写的待机时间都是在某种条件提供的实验室里，在没有插入SIM卡的状态下进行的，与实际使用有所不同，具体使用时间视顾客使用情况及当地网络状况而定。

8、手机可不可上网？答：能上网。

但不是所有机型都能上网，要看GPRS、WAP功能有没有，同时SIM卡要支持才行。

但最好不要在手机上经常下载东西，避免病毒。

9、手机为什么拨不出去电话？答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用；3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨；4、欠费10、我的手机是锂电池，一般晚上充电，可有时睡着了，一充就是一夜，不知是否有害？答：一般来说没什么问题，但是最好不要超过24小时，否则可能引起电池性能降低，甚至破坏。

顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? 导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。

顾客服务百问百答1.遇到衣冠不整，不礼貌的客人怎么办？2.遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？3.在服务中，自己心情不佳时怎么办？4.伤残人在进餐时吃饭，服务员应怎么办？5.餐厅里已坐满，只有预留座位，客人要坐怎么办？6.看见客人进餐厅怎么办？7.遇到有小孩的客人怎么办？8.餐厅即将关门，但客人要到餐厅吃饭怎么办？9.餐厅座位已满，还有客人要进餐厅用餐时怎么办？10.开餐时客人突然不舒服生病怎么办？11.发现客人损坏餐厅物品时怎么办？12.客人要求付外币怎么办？13.客人擅自拿取餐厅的器具怎么办？14.客人询问餐厅以外的服务怎么办？15.客人自带食品要求给予加工时怎么办？16.在服务过程中不小心弄脏客人衣服时怎么办？17.开餐过程中，客人不小心碰翻酒杯，怎么办？18．客人候餐时间过长产生意见怎么办？19.客人对帐单收费怀疑，不愿付费时怎么办？20.开餐中，食品供应不上怎么办？21.客人在餐厅饮醉时怎么办？22.遇到有病的客人到餐厅用膳时怎么办？23.客人在餐厅跌倒时怎么办？24．为客人更换烟灰缺时怎么办？25.客人把吃剩的食品，酒水等留下要求服务员代为保管时怎么办？26.客人无会员卡，要求按照会员价格结账时怎么办？27.服务过程中，宾客要求与服务员合影时怎么办？28.服务过程中，宾客要求服务员帮助拍照时怎么办？29.服务过程中，宾客要求服务员喝酒时怎么办？30．餐厅收市时间已过，但客人仍在用膳时怎么办？31.客人之间相互送菜，服务员点菜时怎么办？32.遇到客人点菜过多或等的时间过长，提出不要时怎么办？33.发现点菜单遗失时怎么办？34.客人已点菜又因急事不要了怎么办？35.客人点了菜，但菜来后，客人说未点此菜，而服务员肯定此菜是客人点的怎么办？36.服务员未听清，点错了菜，客人不要怎么办？37.客人问的菜式，服务员不懂怎么办？38.客人单点菜品没有套餐价格实惠时，服务员怎么办？39.繁忙时，客人要求点菜单上没有的菜品，服务员怎么办？40.身体不舒服的客人点了刺激性的菜品，服务员怎么办？41.上菜时台面上已摆满了菜不够位置要怎么办？42.上位菜时，要按照中餐的顺序，服务员怎么办？43.客人需要分餐时服务员怎么办？44.发现菜品与标准不符时服务员怎么办？45.给厢座的客人上菜时怎么办？46.撤换餐具时怎么办？47.厨房未按顺序出菜怎么办？48.上鱼时服务员怎么办？49.要按照顺序斟酒时服务员怎么办？50.客人需要加菜时服务员怎么办？51.服务员在宴会开始前，才知道有个别客人是清真或素食怎么办？52.客人订了宴会，过了订餐时间还未到达时怎么办？53.宴会临时加人怎么办？54.负责主台的服务员在主宾、主人离席讲话时怎么办？55.宾客在宴会进行时离席发表讲话时怎么办？56.宴会临时减人时怎么办？57.客人抱怨宴会上菜慢怎么办？58.宴会进行中突然有孩子哭闹怎么办？59.客人要求将部分菜品加热时服务员怎么办？60．开餐期间突然停电时怎么办？61.开餐时，遇到客人同时争坐一张台时怎么办？62.开餐过程中，客人之间发生争吵时，怎么办？63.有人在餐厅打架闹事时怎么办？64.在KTV包间服务时，发现有人故意滋事，斗欧，故意扰乱秩序时怎么办？65.客人在点菜或进餐厅时间，在餐厅大声喧哗时，怎么办？66.客人到餐厅找遗失物品时怎么办？67.遇客人电话联系订宴会时怎么办？68.客人订宴会时交了订金，但宴会当天客人忘了带收据来怎么办？69．按客人要求开好菜单，客人看后对个别菜式不满意怎么办？70.两个单位同时订一个宴会厅，造成重房怎么办？71.客人预订宴会交了订金又要求取消时怎么办？72．客人预订的宴会，开餐时要求减人怎么办？73.大型宴会开席前，临时要增加台数，怎么办？74．已订好的会议团餐，因故取消怎么办？75．收桌时拾到客人遗留物品怎么办？76.遇到客人用餐时烫伤怎么办？77.客人要求提前布置包房怎么办？78.客人不小心弄坏店内装饰品怎么办？79.客人喜欢餐具想购买怎么办？80.客人想让厨房代为加工食材怎么办？81.客人想购买半成品怎么办？82.食品中有异物怎么办？83.客人对于食物口味有异议怎么办？84.客人质疑菜量太小怎么办？85.客人想点本店没有的饮料怎么办？86.客人需要店方帮助预定鲜花、蛋糕怎么办？87.遇到过生日的客人怎么办？88.遇到客人被盗怎么办？89.遇到客人心脏病突发怎么办？90.遇到客人要求开多张发票怎么办？91.遇到客人没带钱包无法结账怎么办？92.客人用餐时想放自己的视频怎么办？93.遇到不明包裹怎么办？94.客人要求补开发票怎么办？95.客人发票遗失需要补开发票怎么办？96.客人要用会员卡支付宴会费用怎么办？97.客人电话订餐时间未到，预定取消后又到了，没有位置怎么办？98.客人对服务人员有意见想反映怎么办？99.遇到客人食物过敏怎么办？100．遇到客人来投诉说食物中毒怎么办？。

1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。

（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。

3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。

再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。

您感受一下我们的服务就会深有体会。

5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。

（介绍会员卡和其他优惠办法）。

6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。

7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。

8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。

象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。

保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。

再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。

比干其它许多职业都强。

10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。

客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。

12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。

顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......1、你们的钻石是真的吗？答：我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。

况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。

所以你买品牌的货是非常有保证的。

2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？答：一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。

3、你们指圈都可以改大小吗？答：一般是都可以改的。

不知您喜欢什么样的？我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。

4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊？答：我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。

但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。

5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？答：（如果没有小一点的），我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。

有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。

6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？答：您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的？哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗？没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。

7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？答：只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。

从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。

8、我买这钻石首饰要注意些什么？答：这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。

顾客常见问题解答1．这个产品是做什么用的？答：这是，用来净化自来水的。

您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，而，就能将受污染的水，还原其洁净的本来面目。

2. 产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）答：是净化水。

净化水是一种统称，经PP棉过滤，活性炭过滤，超滤膜或RO反渗透滤料过滤后的水都可以称为净化水。

经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。

经过滤的水，可以直饮！并且它有一个特点，就是在去除水中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。

3. 净化出来的水是达到什么标准？答：净化水质优于国家《生活饮用水水质卫生规范》（2001），其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和矿物质。

4. 滤芯可以使用多长时间？答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。

公司产品中超滤机采用食品级高强度改性PAN合金的超滤膜材料，为韩国原装进口韩佳膜丝，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。

RO机采用的是基础5级过滤，PP面纤维滤芯、UDF椰壳颗粒活性炭滤芯、CTO高密度压缩活性炭滤芯、RO反渗透膜以及后置抑菌活性炭滤芯等至少5级过滤，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命前3级基本在6-7个月，第四级使用寿命基本在2年，最后一级基本在一年左右。

对于滤芯更换，您可以完全放心，我们有完善的售后服务体系，会有专业技术人员在每6个月免费上门为您检测水质、更换滤芯。

5. 换一支滤芯多少钱？答：每一级滤芯的价格是不一样的，并且根据您所需要的品牌也有所差别，咱们有专门的价格表，拿给您看看。

6. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。

三、消除顾客疑问1你们的产品有没有效果？答案：（以反问的形式）当然有效果啦，如果没有效果，我们就不会有这么多的顾客了，如果没有效果，我们能开这么多的连锁店吗？2那多长时间能有效果呀？答案一：效果肯定是有的，不过效果这个问题是因人而异的！一般正常情况下是一个月左右，不过这也要看每个人的头皮对产品的营养吸收的快慢程度。

不同的人吸收是不一样的，吸收好的，一个疗程就可以解决问题，，吸收慢的，也许要两三个疗程，不一样的。

（这是为自己以后的销售留一条后路）。

答案二：（给顾客树立信心，帮顾客下决定，让顾客没有思考的时间）：热情亲切的拉着顾客的手说：“姐呀，你放心，肯定有效果的，来来来我带您去洗头，帮你做吧。

”答案三：因为我们的头发生长有三个阶段，即生长期，静止期，脱落期，一般要2-7年，头发每天长约0.27毫米，一月约长1厘米，所以要调理好头皮头发最少都要一个护理期，通常一个护理期大约三个月左右（建议使用套装组合）。

3.花多少钱可以治好，可以签合同保证吗？无效可以退款吗？答案一：先生你有这样的疑问我觉得是很正常，我想你是第一次到我们到我们店吧，给我1分钟，我为你讲解一下好吗？其实这样给你说吧？我们润民蒜黄金品牌在市场上已经做了6年，目前在全国已经有将近1000多家美发店加盟了，如果没有效果，我们就没有那么多加盟店；还有，你看我们店里还有这么多做生发、白转黑的会员（万不得已出示客户档案）他们的效果都很明显，举个很简单的例子吧，假设你去医院看病：你会不会和医生说给我签个合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。

为什么呢？因为每个人的身体体质都不一样，吸收药物程度也不一样，还有就是在治疗期间跟我们的配合程度以及后期的保养都有很大的关系。

同时请你相信，我们在治疗期间，会根据你的头皮状况，不同的时期会给你设置合适的疗程。

像你这样的情况我想是有效果的。

4.做完之后会复发吗？答案一：基本上都不会复发的，同时相信你也知道，所有的事情也不是绝对的，就像我们平时生病一样，吃完药，病好了，就永远不会生病了吗？我想肯定是不会的，像你的头皮情况，回复好以后，你只要做一些简单的保养就可以了。

现场模拟导购标准问答问题1：如何以微笑迎接每一位顾客的到来！答：顾客面无表情的进入专卖店您好！欢迎您。

（面带微笑，充满活力的声音）先生我可以帮助您吗？（笑容灿烂，声音亲切）顾客，我看看，表情继续严肃先生，怎么称呼您呢？（微笑活力真诚）顾客，这沙发多少钱？先生，您的运气真好，这个沙发真好有点优惠价格，比以前便宜了1000元！（故意吊起顾客的胃口，先不要告诉他具体的价格，说话时保持活力而有快乐的状态）现价多少？（顾客有点兴趣，开始动心了）您听了之后一定会比较高兴，现价只买6000元！顾客微笑，开始进入下一轮的沟通。

（不是因为产品价格低，而是因为你这个导购员比较讨人喜欢！）问题2：为什么别的牌子都能打8折，你们的却只打98折，太少了吧？答：别的牌子价格可能确实要比我们的低，其实我和您一样，也希望用最低的价格买到最好的品质，但是我从来没有发现有哪家公司以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务，就象宝马汽车不可能卖到大众汽车的价格。

您在挑选沙发的时候，您肯定会认为环保和售后服务以及品质是非常重要的，我们这边都是经过环保认证，材料都是经过环保处理的，从做工、原材料挑选上都是非常严谨的（可以现场列举出一些实际沙发的做工给顾客看），售后服务基本原则是保修一年，我们会不定期地进行电话回访，就算万一出了问题您也不用担心。

问题3：你们这个是什么品牌？哪里生产的？售后服务怎样？价格比其他的品牌都要贵？答：这是中国专业做沙发的品牌，也是国内最具影响力的品牌之一，左右品牌，您一定知道的。

我们左右是亚洲最大的专业生产沙发的企业之一，公司在深圳，产品环保、品质等等一些问题您都不要担心，这里还有最新的证书。

售后服务您也不要担心，之所以我们销量在全国最前列，主要是因为我们有出色的售后服务，只有好的品质，好的售后服务，才能有相对贵的价格，如果您少花钱，买到品质不好的产品，最终反而会投入的更多，您认为呢？问题4：如何跟着顾客转，直到送出门？如何带着顾客走，吸引并留下他。