电话催缴物业费注意事项

物业费催费话术尊敬的业主：您好！首先，感谢您一直以来对我们物业工作的支持和理解。

物业费是小区物业管理和服务能够正常运转的重要资金来源，它关系到小区的环境卫生、设施设备维护、安全保障等多个方面。

然而，截至目前，我们发现您尚有部分物业费未缴纳，为了不影响您正常享受物业服务，也为了小区的整体运营能够持续稳定，希望您能尽快结清所欠费用。

以下是一些我们在催费时可能会用到的话术，旨在通过友好、耐心的沟通，促使业主尽快缴纳物业费：一、电话催费“您好，请问是_____业主吗？我是小区物业的工作人员。

给您致电是想提醒您一下，您今年的物业费还没有缴纳呢。

您也知道，物业费是用于维护小区的公共设施、绿化、卫生还有安保等各项服务的。

如果大家都不按时缴纳物业费，那这些服务的质量就很难保证啦。

您看您是不是最近比较忙，忘记了这回事？如果方便的话，希望您能尽快缴纳一下，感谢您的配合！”“＿____业主您好呀，我是物业的_____。

咱们小区的物业费缴纳期限已经过了一段时间了，您这边还没缴费呢。

其实物业费的收取是为了给大家创造一个更舒适、更安全的居住环境。

比如说小区的路灯坏了能及时修，电梯能定期保养维护，这些都离不开物业费的支持呀。

您看能不能这两天就把费用交一下呢？”“尊敬的_____业主，您好！我是负责咱们小区物业费用管理的_____。

最近我们在梳理物业费缴纳情况的时候，发现您还未缴纳。

我们非常理解您可能有自己的安排和考虑，但是物业费的按时缴纳对于小区的整体运作至关重要。

您看是否可以在本周内完成缴费，这样也能让我们更好地为您和其他业主服务。

谢谢！”二、短信催费尊敬的_____业主，您好！温馨提示您，本年度的物业费缴纳期限已至，但我们尚未收到您的款项。

物业费是小区维护和服务的基础，它涵盖了小区的清洁、绿化、安保以及公共设施的维修等多个方面。

为了不影响您正常享受物业服务，也为了小区的持续良好发展，请您尽快缴纳所欠物业费。

感谢您的理解与支持！祝您生活愉快！尊敬的业主_____，您好！截至_____日，您仍有部分物业费未结清。

催缴物业费技巧
在催缴物业费时，可以采用以下一些技巧：
1. 提醒提前缴纳：在费用到期前，通过电话、短信或邮件等方式提醒业主缴费，避免业主忘记。

2. 明确收费标准：向业主明确收费标准，包括物业费的计算方式、服务内容和收费时间等，避免产生误解。

3. 提供便捷的缴费方式：提供多种便捷的缴费方式，如在线支付、银行转账等，方便业主缴纳费用。

4. 建立良好的沟通渠道：及时回复业主的咨询和反馈，与业主保持良好的沟通，增强互信。

5. 针对长期欠费的业主采取措施：对于长期欠费的业主，可以采取上门沟通、发送催缴函等方式，了解欠费原因，并协商解决方案。

6. 激励按时缴费的业主：对于按时缴费的业主，可以给予一定的奖励或优惠，激励他们继续保持良好的缴费习惯。

7. 提高服务质量：提高物业服务质量，增加业主的满意度，从而提高业主缴费的积极性。

8. 加强法律法规宣传：向业主宣传相关法律法规，强调按时缴纳物业费是业主的义务，提高业主的法律意识。

9. 建立信用机制：将业主的缴费记录纳入信用体系，对于长期欠费的业主采取一定的信用制裁措施。

10. 定期公布缴费情况：定期公布缴费情况，包括已缴费业主的名单和欠费业主的情况，增加透明度。

总之，催缴物业费需要采取多种技巧，从多个方面入手，提高业主的缴费意识和积极性，确保物业服务的正常运行。

物业管家电话催缴物业费9招技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。

故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。

正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。

此外，各项目可根据自身特殊情况添加。

业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。

第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。

对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。

如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。

如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。

确定时间后一定要按着时间持续跟进。

在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。

3、话术：像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。

那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例：观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。

电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。

在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。

物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程一、背景物业费是小区生活中必不可少的一项费用，但由于一些居民的拖欠行为，给物业公司造成了困扰。

为保障小区的正常运营和居民的生活质量，特制定本规程，规范物业客服在催费管理中的责任和措施。

二、催费对象催费对象包括小区内所有业主和入住租户。

三、催费管理原则1. 公平公正：催费管理工作应公平、公正，不偏袒任何业主或入住租户。

2. 依法催费：催费工作应依法进行，遵守有关法律法规和相关合同约定。

3. 积极有效：催费工作应积极主动，通过合理的方式促使催缴。

4. 保护隐私：在催费工作中，应严格保护业主和入住租户的个人隐私。

四、催费程序1. 提前通知：物业客服应提前通知催费对象，告知缴费金额、截止日期和缴费方式。

2. 催费方式：物业客服应及时通过方式与催费对象联系，提醒其履行缴费义务，并记录联系情况。

3. 催费信函：对于长期拖欠者，物业客服可书面通知催缴，内容清晰明确，保留相关证据。

4. 个人拜访：对于拖欠较严重者，物业客服可以亲自前往业主住所或租户居住地，与其当面交流催缴事宜。

5. 法律程序：在履行以上催缴程序后，若仍无法得到回应或解决拖欠问题，物业公司可采取法律程序进行追缴。

五、催费技巧1. 提供便捷缴费方式：为方便居民，提供多种缴费方式，如银行转账、移动支付等。

2. 定期推送缴费信息：定期向居民推送缴费信息，提醒其及时缴费。

3. 耐心倾听：在联系居民时，物业客服应耐心倾听其问题和困难，并提供合理解决方案。

4. 简单明了的语言：在书面通知和口头交流中，物业客服应用简单明了的语言，避免产生误解。

5. 合理回应抱怨：对于居民可能提出的抱怨或不满，物业客服应及时回应，解释情况并做出合理的处理。

六、催费记录物业客服应做好催费记录，包括联系日期、、催缴结果等信息，并妥善保管相关证据。

记录应及时更新和归档。

七、催费奖惩措施催费工作中，可根据居民的缴费情况给予奖惩措施。

例如，对于及时缴费的租户，可适当给予物业费减免或其他奖励；而对于长期拖欠者，可采取限制物业服务或其他惩罚措施。

由于工作生活繁忙，业主往往忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交 1、2 个月也没什么。

故我们应从每月5 日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。

正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才干腾出更多的时间对付“艰难户”。

此外，各项目可根据自身特殊情况添加。

业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。

2不少业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来” “有空的时间就来” “我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。

对于这种业主“断其后路”就成为了我们将无用工变实用工的有效手段。

如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。

如果业主向来含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。

确定时间后一定要按着时间持续跟进。

在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。

3像您平时比较忙(人在外地)的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打搅您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。

那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4观山水 8-2 某业主何老师之前有几个月的历史欠费。

电话打过去向来说”没空“、”知道了“或者“有时间就交”。

在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。

我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。

”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。

如何催缴物业费技巧物业费是指业主按照合同约定，支付给物业管理公司的费用，以维护小区公共设施和服务的正常运转。

然而，有时候一些业主会拖欠物业费，给物业管理公司带来困扰。

在催缴物业费时，我们可以采用一些技巧来提高催缴效果，下面将介绍一些催缴物业费的技巧。

一、及时提醒在物业费到期前，可以提前通过电话、短信或邮件等方式提醒业主缴纳物业费。

提醒的内容可以包括物业费到期日期、缴费方式和账户信息等。

通过提前提醒，可以让业主及时了解到物业费的缴纳情况，并且可以避免因为遗忘而拖欠物业费。

二、明确规定在小区内，可以制定明确的物业费缴纳规定，并将其公示在小区内的显眼位置，如公告栏或小区门口的告示牌上。

规定可以包括物业费的缴纳时间、缴纳方式、滞纳金的收取标准等。

通过明确规定，可以让业主清楚知道物业费的缴纳要求，避免产生纠纷或争议。

三、个别催缴对于拖欠物业费的业主，可以采取个别催缴的方式。

可以通过电话或上门拜访的方式，与业主进行沟通，了解其拖欠物业费的原因，并协商解决办法。

在沟通过程中，要保持礼貌和耐心，理解业主的困难，并积极寻求解决方案。

如果业主有困难无法一次性缴纳，可以商议分期付款的方式，以减轻业主的经济负担。

四、法律威慑对于一些恶意拖欠物业费的业主，可以采取法律手段进行威慑。

可以通过物业管理公司的法律部门或委托律师，向拖欠物业费的业主发出催缴函或律师函，提醒其履行缴费义务。

如果业主仍然拒不缴纳物业费，可以通过法律途径，向法院提起诉讼，要求业主履行缴费义务。

法律手段的使用可以起到威慑效果，让业主意识到拖欠物业费的后果，并促使其尽快缴纳。

五、奖惩机制可以建立物业费的奖惩机制，鼓励业主按时缴纳物业费。

可以设立物业费折扣或积分制度，对于按时缴纳物业费的业主给予一定的优惠或奖励。

同时，对于拖欠物业费的业主，可以采取相应的惩罚措施，如暂停享受物业管理服务或限制使用小区公共设施等。

通过奖惩机制，可以增强业主的主动性和积极性，提高物业费的及时缴纳率。

物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程
一、引言
为了加强物业费的催缴工作，保证小区的正常运营和服务的提供，制定本《物业客服催费管理规程》。

二、催费通知
⒈物业公司将通过方式、短信、邮件等多种渠道向业主发送催费通知，以提醒业主及时缴纳物业费。

⒉催费通知应包含具体的费项、缴费截止日期和缴费方式等信息，以便业主清晰了解缴费事项。

三、客服催费方式
⒈客服人员将定期与业主联系，并耐心说明物业费和相关费用的重要性。

⒉如果业主在约定的时间内未能缴纳费用，客服人员将提供更多的缴费信息和帮助，如提供银行转账资料、指导线上缴费等。

⒊客服人员还应记录与业主的沟通记录，包括联系时间、内容等，以备后续参考和处理。

四、滞纳金管理
⒈对于逾期未缴纳物业费的业主，物业公司将按照约定的滞纳金比例收取滞纳金。

⒉物业公司应在催费通知中明确滞纳金的计算方式和规定，以避免产生争议。

五、催费催办流程
⒈当业主逾期未缴费时，客服人员将根据规定的流程对其进行催费催办工作。

⒉客服人员将首先通过方式、短信等方式进行催办，提醒业主履行缴费义务。

⒊如业主未能及时缴纳费用，在一定期限内，物业公司将根据合同约定采取适当的措施，如限制使用某些服务设施等。

⒋物业公司可以选择委托律师事务所进行法律诉讼，以追讨未缴纳的物业费。

六、附件
本文档涉及的附件包括但不限于：
⒈物业费缴纳通知书样本
⒉物业费滞纳金计算表格
法律名词及注释：
⒈物业费：指居民或业主按照约定支付给物业公司的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。

⒉滞纳金：指业主逾期未缴纳物业费时，按一定比例追加的违约金。

物业客服催费管理规程为了规范物业管理，加强和小区业主的沟通和联系，物业公司制定了一份“物业客服催费管理规程”。

规程主要包括以下几个方面的内容。

一、收费标准在催费前，物业公司应当向小区业主明确收费标准和缴费时间、方式等，杜绝任何乱收费现象。

收费标准应当合理，不得过高或过低，以维护小区业主的利益。

二、催费流程物业公司在每个缴费周期结束后，应当及时进行催费。

具体流程如下：1.首先，物业客服人员将会以短信、电话、微信或邮件等方式提醒业主缴费，同时说明催费的时间和方式。

2.如果业主没有缴费，物业客服人员应当根据规定的时间再次进行电话或邮件提醒。

3.如果业主在规定催费时间内没有缴费，物业客服人员应当向业主发出正式的催款通知书。

4.催款通知书应当清楚地说明欠款的具体金额、缴费截止日期、逾期滞纳金等，同时提示业主尽快缴纳欠款。

5.如果业主在催款通知书规定的最后期限内没有缴费，物业公司就可以采取法律途径，如向法院起诉或与业主签订还款协议等。

三、业主权益保护在进行催费过程中，物业公司不得采用威胁、恐吓等不当行为，保护业主合法权益。

同时，如果业主有异议，物业公司应当及时进行回应，给予合理解释和处理。

四、缴费方便为了方便业主缴费，物业公司应当提供多种缴费方式，如银行转账、在线支付、现金/支票等。

同时，应当在小区内设置缴费点并明确营业时间，让业主有更方便的缴费途径。

五、信息公开物业公司应当及时公开小区的收费标准、缴费方式和时间等，让业主了解物业管理的具体情况，并及时公布业主催费情况和处理结果。

六、后续管理在业主缴费之后，物业公司应当及时更新业主的缴费记录，并妥善保管相关凭证和资料，同时定期进行财务公示，确保业务的透明度和公正性。

综上所述，物业客服催费管理规程，不仅能够规范物业管理，加强和业主的联系和沟通，还能够保护业主合法权益，提高小区管理的水平和质量。

因此，物业公司应当认真执行该规程的各项内容，为小区业主提供更加优质、高效的服务。

物业费催缴方法心得总结（三）-催缴物业费的话术技巧前面我们聊了催缴物业费准备工作，今天就进入正题，打催缴物业费。

1.、把握时机：(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。

三、自我介绍、确认身份1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。

2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗.然后切入正题。

3、注意事项：(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；(3)如果打扰了对方，应马上另约回访时间，礼貌结束通话。

4、通话切入：(1)节日问候；(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。

(5)维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。

(6)其他（业主因某项事情需要询问时，主动打给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。

四、沟通过程在告知业主来电目的后，常见问题如下：1、对催缴物业费通知无异议A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及）；B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜；C、确定缴费时间。

物业费催缴方法心得总结（二）-电话催缴物业费准备工作前面小编介绍过物业费催缴的短信模板，今天小编整理一下电话催缴物业费准备工作。

总体来说，催缴物业费的途径主要有，电话，短信，上门，委托律师函，法律途径几种方式。

今天我们主要讲解电话催缴物业费。

电话催缴物业费适用范围：入住、未入住均可。

电话催缴物业费的优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。

一、心理准备1、首先克服以下几种情绪：(1)抵触情绪A、心理解析：对催缴物业费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。

B、表现形式：应付了事，效果不佳。

C、合理心态：物业的工作职责就包括物业费收缴；前期的维保类工作固然重要，但催缴物业费工作是业主对我们工作的肯定；那些因工程遗留问题拒交物业费的业主其实误解和混淆了物业费乃至物业服务的内涵。

(2)恐惧情绪A、心理解析：对打电话给业主、特别是催缴物业费工作心生胆怯和恐惧。

B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解（这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧）的很为难的言语表现。

C、合理心态：欠债还钱、天经地义；如果我是业主，别人给我打电话催缴物业费，我心里也会虚；打了再说呗，今后他们还需要我们的服务呢；打多了就习惯了。

多打打电话就习惯了，不害怕了。

(3)怕拒绝情绪A、心理解析：业主不交物业费怎么办?业主提工程问题怎么办?业主骂我怎么办?B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。

一旦遭拒，自信心受挫。

C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行（拒不缴纳物业费的统计上报领导，有领导呢）；准备好应答措辞（如工程遗留问题的解释）；骂就骂呗，哼，下次还给你打。

（各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产）。

2、坚定信心，调整策略，持续跟进。

电话催缴物业费过程中，对业主提出的问题尽量诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴物业费成功。