质量反馈表

重要度分级
分析处理要求：
质量管理部负责人： 年 月 日
□A □B □C □D
要求回答日期：
年 月 日
分析处理
原因分析：
工艺员签名：
技术研发部
处理意见：
技术研发部负责人： 年 月 日 工艺员： 年 月 日
研究/改善
纠正措施：
部门负责人： 年 月 日 执行人： 年 月 日
责任部门
有效性验证
验证结论：
质量管理部负责人： 年 月 日 检验员： 年 月 日
质量管理部
联
络
产品名称
发现者：
电 话：
日 期：
（现场）
确认人
填报人
反
馈
部
门
型号：
生产周期/编号：
பைடு நூலகம்客户
问题产品数量
发生
场所
客户现场
问题陈述：
附：□问题产品 □用户传真 □照片 □其他
（用户）意见/建议：
更换产品
□更换产品 □销账处理□进行书面回复 □其他
受理发
行
受理
编号
受理人：陈迪
（责任）部门调查、确认
质量管理部

售后服务质量反馈表前言售后服务对于企业而言，是在用户购买了产品后，为用户解决售后问题的服务。

售后服务质量反馈表是用于收集售后服务质量的用户反馈，以便企业针对问题进行改进。

通过收集和分析用户的反馈，企业能够更好地了解用户需求和期望，提高售后服务质量，增强用户满意度，进而提高企业的竞争力。

反馈表模板问题很好较好一般差很差该问题的重要性接待服务态度问题解决速度问题解决效果服务方式与效率其他问题（请注明）反馈表使用方法1. 客户填写反馈表客户通过电话、邮件等方式向客服部门呈现售后服务需求。

当售后问题解决后，客服人员应当向客户发送售后服务质量反馈表，让客户对售后服务进行评价。

客户可以根据问题的重要性、接待服务态度、问题解决速度、问题解决效果、服务方式与效率等方面进行打分，并在“其他问题”处提出特别的意见或建议。

2. 客服部门收集反馈表客服部门在客户填写反馈表之后，应当及时统计收集反馈表，并整理出合适的数据报表进行分析。

3. 数据分析客服部门应当对客户填写反馈表的数据进行分析和整理，提取出有参考价值的课题和潜在的问题，给以相关部门反馈，以便于改进售后服务质量。

反馈表制定注意事项1. 设定明确的标准制定反馈表时，应当设定明确的标准，以便于客户评价的公正性。

2. 确定关键指标制定反馈表时，应当确定关键指标和问题，以便于收集到具有参考价值的信息，并且不至于让客户填写的问题太过于繁琐。

3. 客户隐私保护在制定反馈表时，应当保障客户个人信息的隐私，避免泄露客户的隐私数据。

售后服务质量反馈表是企业改进售后服务质量的有力武器。

企业应当通过反馈表收集和分析用户反馈，提高售后服务质量，增强用户满意度，提高企业的竞争力。

在制定反馈表时，需要注意设定明确的标准，确定关键指标和问题，以及保护客户的隐私数据。

售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

19,所讲专题或实例经验丰富,能带领学员完成相关设计实验实习.
20,主动了解学生对本课程的想法,热心帮助学生克服学习过程中遇到的困难,对学生进行积极辅导.
其他意见和建议
总计
13,关注学生的信息反馈,能因材施教.
14,根据课程性质和教学内容,能有效地应用先进的教学手段.
15,教学组织能力强,能有效驾驭教学过程,能够调动课堂气氛
实践情况
16,课后作业及时讲解和批阅,指导性强.
17,熟悉设计实验实习的流程,精通相关工具,讲解透彻.
18,在整个实践课中认真负责反馈表
课程名称
学员姓名
授课教师
一级指标
二级指标
好：5分
中：3分
差：1分
得分
教学态度
1,按照教学计划授课.
2,标准教学课件准备充分.包括:教材,讲义,案例,习题等
3,讲课投入,思路清晰,视野开阔.
4,语言简练生动,普通话标准,条理清晰,板书清楚,图文安排得当.
5,衣着整洁,举止端庄,态度亲切.
教学内容
6,教学内容符合教学目的和要求,份量适当..
7,概念准确,内容充实,重点突出,难易适中.
8,吸收学科新成果,结合教学进行分析讨论
9,使用案例教学,注意经验介绍.
10,实用性强.
教学方法
11,注重学习方法,学习理念的传授和学生能力的培养.
12,教法灵活,能应用启发式教学,鼓励学生发表见解,教学互动性良好.