龙湖物业企业文化(教学PPT)

2023龙湖物业企业文化•龙湖物业企业文化概述•龙湖物业企业文化的核心价值观•龙湖物业企业文化的具体表现•龙湖物业企业文化的优势分析目•龙湖物业企业文化的未来发展录01龙湖物业企业文化概述企业文化的定义与内涵企业文化定义企业文化是一种以价值观为核心，以知识、信仰、习惯、行为等为主要内容，以企业精神为灵魂，以企业目标为指南，以企业制度为保证，以企业环境为载体的经济文化形态。

它包括企业的使命、愿景、核心价值观、行为规范、习惯和风气等，是企业的精神和灵魂。

企业文化内涵企业文化包括物质层、行为层、制度层和精神层四个层次。

物质层是表层，包括企业标识、产品形象、员工着装等；行为层是中层，包括企业行为规范、员工行为规范、管理行为规范等；制度层是支撑层，包括企业制度、决策体系、流程体系等；精神层是核心层，包括核心价值观、使命感、责任感等。

服务至诚龙湖物业始终坚持“服务至诚”的理念，将客户需求放在首位，致力于提供优质的服务体验。

龙湖物业注重员工的成长与发展，倡导人文关怀，努力提升员工的幸福感和归属感。

龙湖物业鼓励创新和进取精神，不断探索和尝试新的服务模式和管理方法。

龙湖物业强调团队合作，倡导“一家人”文化，鼓励员工之间互相支持和协作。

龙湖物业坚持诚信共赢的原则，与客户、合作伙伴和员工共同发展，实现多方共赢。

龙湖物业企业文化的特点人文关怀团队合作诚信共赢创新进取初创阶段龙湖物业成立于1997年，在初创阶段就注重员工和客户的需求，秉承“以人为本”的服务理念。

发展阶段随着企业的不断发展和规模的扩大，龙湖物业逐渐形成了较为完整的企业文化体系，涵盖了企业使命、愿景、核心价值观、服务理念等多个方面。

转型阶段面对市场的不断变化和行业的转型升级，龙湖物业积极调整战略方向和组织架构，注重拓展智能化和多元化服务领域，并不断提升服务品质和客户满意度。

龙湖物业企业文化的发展历程02龙湖物业企业文化的核心价值观龙湖物业始终坚持以客户为中心，将客户需求放在首位，通过优质的服务满足客户不断提升的需求。

目录一十问龙湖人才观二一起处理人际尴尬公私尴尬的案例三先斩后奏为何遭重罚四公与私细说对家属参与商铺招租制定规则的根由五从新办公楼的装修讨论谈开六老艾七龙湖是这样练成的八取消食堂是与时俱进九关于收入待遇的公平十从员工的日常行为谈全员营销十一员工培养中经理的作用十二公正宽容是正常和健康的表现十三既重视沟通也请把沟通前功课做足十四关于在盗打电话或带饭到办公室的案例十五香樟林32号独立别墅返水的案例一十问龙湖人才观一问很多人在选择岗位时常常说到的一个词是平台龙湖一直致力于提供怎样的平台答进入龙湖的员工除了放电为企业的正常运转发挥自己的能量更重要的充电在工作的过程中成长与进步实现自我的价值二问龙湖在招聘人才尤其是置业顾问上似乎喜欢一张白纸型的人为什么答在企业发展早期是有这样的情况但并非刻意当时的背景是许多有丰富的销售技巧的人却失败了因为在龙湖看来置业顾问不仅仅是把房子卖出去更要成为消费者投资置业的专家个人素质和专业背景比销售技巧更重要现在我们对置业顾问的要求仍是这样一是不能有很多销售工作人员都有的陋习二是了解产品了解投资了解置业只要符合以上条件不管他们是大学生也好还是在其他公司做过的好龙湖都欢迎三问从龙湖对置业顾问的要求即可看出龙湖对员工的素质要求很高但对于一些能力稍强的人而言怎么甘心到龙湖从普通员工做起龙湖能给他们带来什么答平心而论现在行业处于一个浮躁的阶段龙湖在用人上的务实反倒显得有些另类实际上相对于一个虚无的头衔社会的认可和尊重更高的人生平台更加重要和实在来龙湖工作的人必须要有一颗平常心我们的一个定义是成功宁静的心灵健康的身体人生的目标金钱的自由整个企业文化是带有理想主义色彩但事实上如果是优秀的人才在龙湖成长的机会非常多我们最年轻的部门经理只有28岁四问外界评价认为龙湖的管理人员多数是从基层做起龙湖是否只相信自己栽培起来的人对引进空降兵怎么看答龙湖在引进人才上从来都是不拘一格的尤其是近几年来我们的中高层管理干部中不少就是从外地引入的空降兵对空降兵我们的态度是既不刻意强求也绝不排斥五问业内有一种观点认为龙湖的压力非常大加班是家常便饭这样的压力是不是普通人可以承受的答对整个房地产业来说压力都是存在的在龙湖每一个环节都要求精益求精压力自然很大但不同的是这是一种健康单纯的压力它只来自工作而不是人际关系或者其他龙湖也是一个年轻的企业在企业发展的初步阶段是曾经有过通过人力来保证工作的运转的阶段但经过这么多年的发展已经规范化了变成了靠制度来保证工作质量现在除了有突发事件一般都不会加班我们也认为在工作时间内把事情做好是最棒的六问有人说薪酬即沟通龙湖的薪酬在同行业中处于什么水平有哪些激励机制答龙湖虽然是个民营企业但有个非常好的理念和员工分享财富另一方面龙湖自己的产品是品牌如果自己的员工没有足够的收入去消费品牌怎么体会高品质服务高品质产品的内涵如果员工为自己的收入担忧肯定也不能静下心来好好工作因此同一岗位龙湖所支付的薪酬在本市同行业中是最高的在激励机制上除了高薪我们更看重的是对员工工作的尊重和精神的激励在每一年的年度大会上龙湖设有各种大奖新人成长奖最佳服务奖等这也是我们企业文化建设的重要部分七问在外界看来龙湖一直非常低调和冷静甚至认为龙湖需要的是有执行力的人而不是有个性和激情的人对此评价如何看待答在以前的面试中我们也遇到很多人一来就要做操盘手做职业经理人要求有更多发挥个性的空间实际上有了空间就能保证企业正常运转吗事实上任何一个企业都不可能无限制地发挥企业更需要的是保证其良性运转的制度这个制度让每个人更加职业化专业化龙湖从不束缚员工的个性和激情比如一个决定在决定前任何人我们鼓励每个人都尽情发挥个性提出观点但在决定后就必须形成合力劲往一处使体现个性要分不同的阶段而行八问在很多民营企业里大家最担心的是家长制一言堂和一些纠缠不清的裙带关系龙湖作为一个民营企业怎样处理这些问题答这个问题龙湖很早就意识到了从公司老总到部门经理大家都自觉地不用自己的亲戚和最好的朋友因为如果他们是优秀的在其他企业也能找到好的工作反之在龙湖也不能正常工作这样单纯的工作关系使任人为贤的宗旨得到保证九问房地产界人才流动频繁许多在龙湖工作过的人出去后都是独挡一面的业界精英龙湖怎样看待他们的选择答我们希望每一个进入龙湖的人都能在这个企业里学到有价值的东西并受用一生而不是成为职业生涯中的一个遗憾所以不管离开的原因是什么如果他们找到更好的平台或者自豪地说起他们在龙湖的经历这本身也是行业对龙湖的一种认可十问很多新人尤其是对这个行业不熟悉的人可能不敢到龙湖工作担心无法经受考验和挑战龙湖在上下级沟通上如何做的答对进入公司的新人龙湖会指定一个领路人现在指定是由部门经理带给他们充足的时间和机会适应新的工作环境在公司内部沟通上我们一直鼓励直接沟通普通员工可以直接和老总对话并且有规定任何时候下级找上级沟通上级不能说没有时间二一起处理人际尴尬公私尴尬的案例文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题一起处理人际尴尬公私尴尬的案例创建日期2003-01-132002年7月公司举行了一次谈判技巧培训曹筱玲和黄智以及培训老师共同商量了一个创意组织全体参训学员在墨西哥西餐厅吃一顿饭一是提供一次更加宽松的沟通机会二是学习西餐礼仪每位58元的费用自理第一批学员吃饭前黄智告知大家自己付费于是大家欣然前往第二批第三批黄智则没有告知必须各人自己付费一事大家同样也许更加欣然前往点评这不是公司安排的吃饭不是公司的公但是因为是大伙掏钱所以是公众的公黄智的失误在未预先告知幸亏黄先生在该餐厅无股份也与老板非亲非故其动机节操倒无甚问题饭后几日黄智让张华担任催缴饭钱的工作点评黄智同志对先未说明及交费但事后催缴一事可能产生的后果没有预测过否则他应亲自打电话一边道歉一边告知而不是委托张华来办相信其结果会大不一样张华打了几个电话发现第一批学员无问题第二第三批学员电话里露出惊诧的语气注意仅是语气并未说不缴张华意识到催缴比较难向黄智陈长军反映这种情况黄智陈长军也觉得这是一桩难办的事注意此时他们已是主观上觉得员工会拒缴但并未向张华和员工进一步证实而立即臆断员工有抵触于是陈总带着黄智来到吴总办公室向吴总陈述此事陈总的意见是因为事先未告知所以黄智有失误除去第一批员工应收费之外其余两批共计二千多元钱钱并不多建议由公司报销了点评陈长军同志此时已将公众的公和公司的公混淆了说白了就是本来商定好了打平伙结果出了岔子收不起钱所以由公司买单吧吴总犯难了按理不该公司出钱但自己是公司老板不能小气她于是想说公司出吧惭愧吴老师此时有私心怕别人说小气好在吴老师翻心一想钱倒是不多但会坏了公司的规矩公司一惯反对用公司的钱在公司内相互请客打平伙只有开会过年几次是规定的团圆饭由公司买单否则一律是AA制或者是有人愿意站出来请客例如即使樊琦黄世轩等经理签单的权限很大但未见他们用公款请兄弟们吃饭去年半年总结会在舞厅喝的啤酒是樊琦陈长军买单公司吴老师蔡大伯更是经常因为请客而负债弄得家中老老小小没有着落这么些年来大家都谨守这一规矩而且小心维护记得一次与樊琦闲聊她有一次带新员工去加拿大路过香港机场时准备买一些书报杂志带上飞机供大家看当时她叫宋龙去办她突然想起未交待宋龙谁来买单而宋龙是新员工所以她特别叮咛由我来付钱不用开发票怕给新员工留下可以用公款买消遣杂志的印象想到这些吴老师心一横觉得按破窗理论的说法一个小洞也不宜留下本想叫黄智去收钱但看黄智那表情杀了他他也不愿去收的他宁愿自己付也不会去收钱惭愧吴老师其实此时应正面引导黄智不是用自己付钱这一简单但是错误的方法而应是面对自己的错试想财务人员差一元钱可能他会花一天的时间去查帐而不是交一元钱到帐上因为有时面对问题比赔钱更难吴老师又想到曹筱玲和黄智是始作俑者加上曹筱玲是副总责任要大些工资也要高些点评暴露出吴老师有杀富济贫思想且据后来查实吴老师未弄明情况所以作出如下草率裁决这样吧第一批学员收第二第三批的账单黄智付三分之一曹筱玲付三分之二黄智陈长军同意了看着他们的离去吴老师觉得有不忍黄智还没娶媳妇自己干脆为黄智出三分之一算了但好在只是心中想了一想否则此举只落下个妇人之仁的笑柄还花了一笔冤枉钱点评吴老师在这过程中也低估了员工的素质而且也不宜来断家务事最好的办法是-----公众的公就应由公众去处理让黄智在网上出个帖子说明情况道歉就完了费用叫大家商量如何办吴老师没有理由用公司的公的角度去处理真是的逞什么能8月2日公司网站上出现了员工收到黄智的邮件后发出的帖子原来在邮件中黄智承认自己的错误同时把所有的费用都自己扛了员工们不依教他们不愿意吃嗟来之食也不原吃白吃的晚餐他们要自己付费吴老师立即认识到自己错了低估了员工的正直和对是非的判断力吴老师真是惊喜惭愧交织将黄智叫到办公室来问他是不是你没告诉曹筱玲她要承担一份黄智说这事与曹总无关定的是由我负责通知由我一人承担看这傻小子一副悲壮的表情吴老师又气又好笑气的是他明明不赞成我的裁决应该当面争辩而不是阳奉阴违笑的是他和自己都是错的而他明明是怯懦但还在充耿直呢吴老师给曹筱玲打了一个电话曹筱玲又向张华进一步了解情况得知员工只是觉得突然但没有任何一个人表示不缴曹筱玲质问吴老师说你们为什么就据此认为员工是拒缴呢我认为公司不应该缴黄智也不应该缴我也不应该缴我未提醒黄智黄智未提醒大家只应承担部分责任譬如记5S或请大家喝茶而不是承担全部责任为大家买单员工吃饭缴费是理所应当的后来曹筱玲又问了参加晚餐的徐菱杨虎和物管公司的员工此事应如何处理大家异口同声愿意自己支付餐费至于黄智有失误大家觉得他应该挨批评记5S一次但不是为大伙儿买单许多员工而且主动向黄智交了费员工这一切反应吴亚军同志感动得不得了黄智也有一些眼眶发红相信这一件事不但给黄智许多启发学会了如何直接去面对人际中的一些尴尬问题更给吴亚军同志上了很好的一课三先斩后奏为何遭重罚文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组_主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题先斩后奏为何遭重罚创建日期2003-01-13先斩后奏为何遭重罚谈必须先汇签合同后执行碰了高压线2002年3月造价采购部在选择香樟林平屋面挡墙防水材料时该选材通知未汇签完毕也未征得公司分管领导同意的情况下蒋志和越权签字丁吉强明知公司的制度规定仍擅自提前确定其防水材料并开始进场施工后查这两人无任何私人原因而是因工期紧张丁蒋二人也是为公司着想但是这严重违反公司有关工程发包及材料设备采购有关规定遭了重罚经公司研究对2002年3月18日之前进场所产生之费用共计RMB1185800元由责任人丁吉强承担70计RMB830060元蒋志和承担30计RMB355740元上述扣款在两人工资中分月扣除点评1这一事件的处理应称得上是狠但先做事后签合同的风不煞公司的制度一定会形同虚设管理上的错乱不仅会导致成本失控而且公司的管理体系被打乱漏洞多了给个别人造成了犯错误的机会就多了这种状况又会导致员工的不公平感进一步会带来对公司信心的崩溃也就是会带来公司的崩溃这些话绝非危言耸听所以公司将比价采购和合同管理工作程序作为管理的一条高压线未签合同先进行的工作公司有权拒付款未经批准先进场的公司公司有权赶出场2有人说若公司决策慢或上道工序延误了时间影响我的比价采购合同会审时间我怎么办建议首先协调催促同时对严重影响周期且无法调适的请你向公司投诉若是有效投诉一定纳入对上一道程序或对上一级领导的考核并会为你追加周期的时间关于采购小区道路灯的案例分析前车之鉴2000年元月初工程部认为南苑二区商铺一线需要增加一批道路灯一是为了增加照明二是为美化小区环境之后便由周润江和田禾进行了市场调查最后确定了由宁姚市燎宁灯具厂为我公司生产该批灯具元月22日合同制定出来以后先后由丁经理黄经理和艾总签字由于我们认为急需在本月底之前安装好所以在会签单送交总经办签字前就叫厂家先行生产合同之后再签但是蔡总却在元月25日通知他认为没有必要增加这批灯具叫生产单位暂停生产给公司带来了损失并对当事人予以处理四公与私细说对家属参与商铺招租制定规则的根由文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组_主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题细说对家属参与商铺招租制定规则的根由创建日期2003-01-13 2001年12月西苑商铺面向业主和社会进行销售和招商一时间响应者众多其中恰好有几位员工亲属而且也是业主非常踊跃参与购买和开办各种经营业态其状况大致是陈长军的妹妹买了商铺开美容院田禾的夫人和曹筱玲的丈夫要买商铺开酒吧樊琦的丈夫要开超市张薇爱人的哥哥要开早点铺当时我没有深想因为大家都是按公司规定买的办的无所谓亲疏而且超市美容酒吧早点铺等业态正是公司极力想招进来的但是我突然之间产生了一种警觉①现在是不赚钱的买卖大家不会来争但是赚钱了呢甚至你没有赚什么钱但社会上的人觉得这是个赚钱买卖而只是主观上认为你们只是先满足公司内部亲戚尤其是高级职员老职员的亲戚这种风言风语对公司形象是伤害对商誉公信力就是损失②公司越来越大新职员越来越多当新员工看了这种情况他容易主观臆断为公司职员亲戚都在利用职务之便在周边开店听了个别人的议论肯定会意冷心灰对公司的文化持怀疑态度这种怀疑的态度就是对公司员工士气的伤害第二天我就找负责招商的曹筱玲何长春谈及此事曹何二人觉得我太小心了他们招商费了大量工夫像樊琦的爱人对超市非常有心得非他无法办好张薇的哥哥开早点铺也是小区翘首以盼的罗涛听了也在旁边说无此必要但我提了几个问题①这种风传是否极有可能形成的记得有一天在食堂吃饭我去得晚张老师给汤盆里加了一点汤就有物管公司的员工说老板的汤盆里肉要多一些其实我对这事没有注意因为我在减肥②新员工和外界在不知真相时是否会贬低公司③这种虽然无中生有的东西对我们是否会产生伤害④若有伤害我们能不在乎吗⑤关键是我们能向每一个员工向社会各界人士去解释吗何长春听了默然中午召开公司部门经理会议除了讨论别的事也专门将这件事提了出来非常令人感动的是他们没有一个人是站在自家私利的角度来看待此事大家都开诚布公将这件事可能会产生的后果逐一分析制定了三条原则原则一购买则机会均等即如果是销售员工家属可以购买与对外销售的条件一样原则二招租时同等条件外部优先即如果是招租同等条件下外部人员优先员工家属其次原则三家属只能参与有竞争业态项目的招租即员工家属不得参与独自一家的经营业态项目的招租必须有两家或两家以上才能参与其实我们都明白这样的结果将许多有经营能力有热情的家属挡在了门外就象我们公司的回避制度使我们失去了亲戚中的优秀人才但也增加了透明度减少了瓜田纳履李下正冠带来的麻烦作为一个小公司这些矛盾和后果不会明显和突出但随着时间的推移公司人员的增多沟通环节增多发生误解冲突的可能性也增大有了后果我们才来亡羊补牢修改制度这会有较大阻力这是很不合算的在政策的制定上一定要有足够的预见性和前瞻性举例说明我们曾经制定过对员工购房的优惠制度而且改过许多次其目的就是堵员工炒房的漏洞因为公司的房价向来低开高走加上员工个人享受的优惠是一笔不小的数字但若公司不加管束势必让员工增加投机心理与公司的文化相悖其次是大家都争先恐后去炒房会影响公司形象别的公司的小猫腻我们不是知道得较清楚而且很反感吗这次新东福公司利用员工身份证假购房假按揭事件后许多公司心惊胆颤害怕大尾巴被踩住而江湖上的风传却与龙湖不相干试想一下即使公司本没想骗贷可因为考虑员工利益让员工去赚了不该赚的钱其结果我们今天一定会因员工大量购房炒房被扯进这股浊流中我们进而会百口莫辩靠解释我们能还自己一个清白吗所以加强自我约束未必是坏事五从新办公楼的装修讨论谈开文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组_主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题从新办公楼的装修讨论谈开创建日期2003-01-132003-1-13早上的办公会讨论新的办公楼的装修为此产生了两派观点一派主张简单明快方便适用为主另一派主张一定要有格调要气派要适应我们大公司的形象应请香港公司设计否则在没有品味不够雅致的环境我们的员工做一流产品销售一流的产品都低气不足而且前一派的声音还比较微弱我听了这些心里惊出一阵冷汗我们什么时候成了大公司了我们的员工坐在普通一点的办公室里就自卑了吗我们一定只能做一流产品的公司一流产品只能是高端高档产品吗首先自卑的心灵才会在工作中表现委琐但自卑是不自信不专业不出色而导致的它是一个人的内心由内至外而产生的绝不依靠任何外力外物来附加我没坐奔驰宝马难道我就不是称职的董事长吗坐在一流的环境里你就是一流称职的员工了吗我若是男人缺乏男子气难道靠抽烟讲粗话就能带来男子气吗在一流的环境中管理混乱无序才是最大的羞耻员工从不会因为办公环境不够好而辞职全世界的人力资源调查中普遍发现90％的员工是不满意他的上司他以为公司就是这样进而不满意这家公司而辞职IBM的中国公司在中国在长安俱乐部的负一层里工作了好多年不久前才搬进盈利中心惠普进入中国在北京手表厂的厂房租了一层楼在那里工作了8年左右全世界最大沃尔马的公司在他年销售2亿美元的店内办公室不超过60㎡一间房间既作会议室培训教室又作会客室我们这些外宾就曾在他们的办公室外等了五分钟因他们的会议没结束你们知道太平洋百货的店堂很富丽堂皇但他们的办公室却是另一副模样可以说连我们公司目前的水平都达不到不信你们去瞧瞧但是在这样的环境中我没有看到他们的领导很自卑员工也不委琐第二我们不是大公司全国房地产公司年销售十亿以上可以说是上千家而我们今年才卖到673亿元净资产总额过十亿的公司也多得如过江之鲫我们连十亿都不到我们重庆的市场条件不好与北京上海的公司来比公司利润并不丰厚积累也不多现在竞投土地动辄数亿甚至数十亿以上的资金我们若没有危机感很可能几年以后就会被那些巨人们的屁股轻轻一撅挤出场外所以说我们还是弱小的还是爬上坡阶段必须夹紧尾巴老老实实抓紧一切机会积累锻炼自己的管理水平和成本控制能力锻炼身体磨利爪牙才能在市场经济中取胜一个公司打算花二百万或是花六百万来布置一个新窝看似一个数字问题但其实是一个信号我注意到我们的董事车越坐越好员工也有个别人不派车不办事需要办公家具办公设备也是新购为主少有人去找一下旧的调济一下用但这所有的问题与公司的高层有很大关系你都觉得自己是大公司了员工觉得用一点也无所谓本人深恨有的公司的老板自己可以吃香喝辣员工的培训费却斤斤计较有的人坐豪华车用上万元的大班台却不肯在办公自动化上投资其实挣钱是公司的一种能力如何花钱更体现公司的素质六老艾文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组_主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题老艾创建日期2003-01-13老艾。