导游资格证考试《政策法规模拟题及答案》模拟试题及答案

2019年导游资格证《政策法规》模拟题及答案第一套一、单选题1.投诉人（A ）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

A.4人B.8人C.15人D.20人2.（ B）是指投诉人所主张的合法权益，应当是自己的或由自己支配的民事权利，而且该权益受到损害。

A.明确的被投诉人B.直接利害关系C.间接利害关系D.直系亲属3.（C ）是指当事人委托代理人参加诉讼的，代理人的承认视为当事人的承认;但未经特别授权的代理人对事实的承认直接导致承认对方诉讼请求的除外。

A.当事人的明示承认B.当事人的默示承认C.诉讼代理人的承认D.视为当事人的承认4.采用口头形式投诉的，由（C ）进行记录或者登记，并告知被投诉人。

对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

A.投诉代理人B.被投诉人C.旅游投诉处理机构D.当事人双方5.根据《旅游投诉处理办法》规定，（A ）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。

A.国家旅游局旅游投诉处理机构管辖B.中国消费者协会管辖C.地方旅游投诉处理机构管辖D.地方消费者协会管辖6.（A ）是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖7.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团，解除合同的，还应向未随团出行的旅游者（A ）旅游费用。

A.全额退还预付B.全额退还预付，并付10%违约金C.退还未实际发生D.全额退还预付，并付银行同期活期利息8.根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发[201615号）要求，国家旅游局指定（A ）为全国统一受理旅游投诉的号码。

A.12301B.12315C.12306D.123459.（C ）是指旅游投诉处理机构受理投诉案件后，调查核实案情、促进纠纷解决或作出调解处理的决定。

A.旅游投诉受理B.旅游投诉管理C.旅游投诉处理D.旅游投诉决定10.与协商方式不同之处在于，调解是在（ C）主持下进行的。

A.单方B.双方C.第三方D.法院11.仲裁采取（B ）原则。

即争议发生前或发生后，当事人有权选择解决争议的途径，或者双方达成仲裁协议，将争议提交仲裁解决，或者争议发生后向人民法院提起诉讼，通过诉讼途径解决争议。

A.自愿B.或裁或审C.平等互利D.合法12.（B）是指一方当事人提出的证据，另一方当事人有异议并提出反驳证据，对方当事人对反驳证据认可的，可以确认反驳证据的证明力。

A.证据认可规则B.证据反驳规则C.明显优势证据规则D.举证责任分配的规则13.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具（D ）。

A.《旅游投诉处理决定》B.《旅游投诉调解书》C.《旅游投诉和解协议》D.《旅游投诉终止调解书》13.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具（B ）。

A.《旅游投诉处理决定》B.《旅游投诉调解书》C.《旅游投诉和解协议》D.《旅游投诉终止调解书》15.（B ）是指在第三方主持下，争议各方通过第三方的劝说、引导，在互谅互让的基础上达成协议，使纠纷得以解决的方法。

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼16.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付（ B）违约金。

A.三倍B.同额C.直接经济损失20%D.总额30%17.单独投诉是指旅游投诉通常是单个的（B ）行为。

A.投诉B.个体C.集体D.群体18.（D ）是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一投诉案件行使管辖权。

A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖19.（ C）又称证明责任分配原则的例外，是指在一定情况下，不应当按照证明责任的一般性分配原则决定某个案件的证明责任分配，而应当适用与该一般原则相反的分配标准分配证明责任，即不由提出事实主张的一方当事人承担证明责任，而由否认其主张存在的相对一方当事人承担证明责任。

A.适用法律B.举证责任C.举证责任倒置D.证据制度20.（B ）是证明标准的对象。

A.法官B.案件事实的真相C.法官对事实真相的内心确信D.证明证据21.旅游投诉受理是指有管辖权的旅游投诉处理机构接到旅游投诉者的投诉状或者口头投诉后，经审查认定符合受理条件予以立案的（C ）行为。

A.政务B.民事C.行政D.管理22.一般来说，地域管辖以（ C）作为确定管辖机关的标准。

A.旅游目的地B.客源地C.行为地D.付款地23.共同投诉可以由投诉人推选（B ）代表进行投诉。

代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或进行和解，应当经全体投诉人同意。

A.至少2名B.1至3名C.3至5名D.5名以上24.协商方式解决争议是以（ B）为基础，存在一定的局限性。

A.强制B.自愿C.谈判D.胁迫25.《旅游投诉处理办法》规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（D ）的旅游投诉处理机构负责管辖。

A.旅游合同签订地B.被投诉人所在地C.投诉人所在地D.损害行为发生地26.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（C ）日内，作出处理决定。

鉴定、检测的时间（）投诉处理时间。

A.30;不计入B.30;计入C.60;不计入D.60;计入27.消费者权益保护法的核心原则是（D ）。

A.社会保护原则B.诚实信用原则C.公平原则D.国家保护原则28.关于旅游投诉的说法，正确的是（D ）。

A.旅游行政部门处理投诉的行为不是一种具体行为B.旅游投诉只能以书面形式提出C.投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系D.旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失29.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游者的权利表述正确的是（ C）。

A.旅游者可以随意转让合同B.旅游行程开始后旅游者单方解除合同，则无权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用C.旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用D.旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任30.旅行社在经营活动中有欺诈行为，按照《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者支付费用的（C ）。

A.10倍B.5倍C.3倍D.4倍31.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是（C ）。

A.先取证后裁决B.尊重事实，严肃处理C.以事实为依据，以法律为准绳D.以游客投诉状为依据进行处理32.小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意，正打算离开时，被该产品的促销员拦住。

该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。

该促销员的行为侵犯了小周的（A ）。

A.公平交易权B.自主选择权C.受尊重权D.知情权33.按照旅游纠纷的性质划分，（D ）不属于其分类。

A.旅游民事纠纷B.旅游经济纠纷C.旅游行政纠纷D.旅游形式纠纷34.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有（D）权。

A.知情B.自主选择C.安全保障D.求偿35.钱某参加了甲旅行社组织的“北京4日游”后，认为自身权益受损，欲向甲旅行社索赔时，发现甲旅行社已与乙旅行社合并为丙旅行社。

根据《消费者权益保护法》规定，钱某可以向（A ）索赔。

A.丙旅行社B.甲旅行社原法定代表人C.甲旅行社的主管部门D.丙旅行社的主管部门36.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（C ）要求赔偿。

A.生产者B.销售者C.服务者D.广告的经营者37.根据《仲裁法》的规定，仲裁实行（C ）制度。

A.一审终审B.二审终审C.一裁终局D.二裁终局38.仲裁又称（ C）。

A.协商B.打官司C.公断D.诉讼39.旅游者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ D）。

A.15天B.30天C.45天D.60天40.超过旅游合同结束之日（D ）天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。

A.30B.45C.60D.90〔案例1〕某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。

他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。

次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。

李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

请问：（1）李的看法是否成立？有何依据？答：李的看法不成立。

依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。

"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。

（2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。

因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。

依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。

2019年导游资格证《政策法规》模拟题及答案第二套一、选择题1.旅游法律行为的实质条件包括（）。

A.主体要有行为能力B.行为内容合法C.必须有一定意思表示D.行为人意思表示真实E.行为内容要经过公证2.下列属于旅游法律事件的是（）。

A.离店手续B.其他意外事故C.旅游者的出生、死亡、失踪事件D.因战争、动乱等社会现象导致旅游活动受阻E.在旅游活动中发生的地震、滑坡、水灾等自然现象导致旅游活动受阻3.下列社会关系中，属于我国《合同法》调整范围的是（）。

A.李某与福利院签订了领养一男孩的协议B.甲企业与乙企业签订了一份购销合同C.高某与旅行社签订了北京五日游的合同D.王某与赵某为其子女包办婚姻E.黄某在某商场购买了一双名牌皮鞋4.导游人员有（）行为的，将不予通过年审。

A.擅自中止导游活动B.在带团过程中谩骂游客C.因自身原因漏接旅游团D.在讲解中掺杂庸俗、下流内容E.与商店老板串通欺骗游客购物5.甲旅行社导游人员王某在华东三日游的带团过程中向游客索要小费200元，后被举报，下列处罚正确的是（）。