以人为本 构建社会主义和谐医院

作 者单 位 ：铜 陵 市 第 四人 民医 院 安徽 ２４ ０ ４ ００
服 务 流 程 ， 便 了患 者 就 医 ； 造所 有 病 房， 安装 方 改 并 了现 代化 的呼 叫． 立 了家化 病 房 。 足不 同层 次 设 以满 病 人 的需 求 １ 拓宽 沟通 渠 道 。加强 医患 沟通 ， 力 提高 医疗 ． ２ 努 服 务质 量 。 构 建 和谐 医患 关 系 的关 键所 在 。 医疗 是 信 息 不 对 称是 造 成 医 患关 系 不 和谐 的一 个 重 要 原 因． 近年 来 。 院 建 立 了《 我 医患 沟 通 制 度 》 《 、 患者 投 诉 接待 处 理 制度 》 。重 点解 决 医疗 信 息不 对 称 的 问 题 。 医 院想方 设 法地 拓 宽 医患 之 间 的沟通 渠 道 。 让 患 者 了解 更 多 的 医疗 信 息 ． 以增强 患 者对 医务 人员 的理 解 。我 们先后 在 门诊 大厅 和住 院大楼 安装 了电 子 显 示屏 ． 天 滚 动 播 放 医 疗 服 务 项 目、 每 医疗 药 品 价格 等 内容 。专 门组织 人员 编 印 了各 种通 俗易 懂 的 健 康 教育 处 方 。 针 对 性 发 给 患 者 ， 院还 开 设 了 有 医 方便 门诊 、 医 台 ， 病 区定 期 召 开病 员 座谈 会 ， 导 各 建 立“ 医患沟 通 心声 本 ” 。与社 区 、 道 建立 了 长期 联 街 系 ， 医送 药 人 社 区 。医 院 还 充 分 利用 电 台 、 送 电视 台、 网络 等 新 闻 媒 体 的宣 传 作 用 ， 积极 参 加 行 风 热 线 、 线 访 谈 节 目 ， 过服 务 细节 和多 方 位 的沟 通 在 通 形 式 ． 患 者 和 市 民提供 了 就 医 问 药 的方 便 ， 深 给 加 了群 众对 医 院工作 的 了解 １ 健 全奖 罚 分 明制度 。当前 ， ． ３ 医患关 系不 和谐 最 大 的 问题 是 服 务 质 量 不 高 ． 因虽 有 许 多 ， 很 大 原 但 部 分是 由 医务人 员 言 行举 止 等细 小方 面引 发 的 。 因此 ．我们 必 须 对 医务 人员 的言行 举 止进 行 管 理 ， 明确 规 定 医务 人 员在 接 诊 医疗 过程 中话 怎 么 说 、 衣 怎样 穿 ． 至 语 言应 怎样 表 达 等 。 同时加 大 宣传 教 甚 育 ． 强 监 督 检 查 ． 仅让 每 一个 医务 人 员 知 道 自 加 不 己应 该 怎 么做 ． 要让 每一 个患 者 知 道怎 样 维 护 自 也 己 的权 利 ． 督 医 务 人员 的 言 行举 止 ， 监 以引 导 医患 关 系 最终 走 向和谐 。通 过 召开 工休 座谈 会 、 长查 院 房 、 意 度 调 查 等 多 种形 式 ， 满 了解 医务 人 员 服 务 情 况 为彻 底 根 治个 别 医 务人 员 医德 医风 问题 ， 们 我 开展 了服 务 用 语 和 服 务 禁 语 活 动 ， 制定 下 发 了 《 医
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病 人 为 中心 ” 的理 念 ． 院 要 把 人 性 化 服 务 落 到 实 医
处 ． 改 变 以往 只看 病 而 不见 人 的 陈 旧观 念 。 近几 要 年 ， 们 在开 展 创 建 等级 医院 、 婴 医 院 、 人 选 择 我 爱 病 医生 、 信 医院 、 诚 医院 管理 年 等 活 动 中， 终 坚 持 以 始 病 人 为 中 心， 调 一 切为 了病 人 、 切方 便 病人 、 强 一 一 切有 利 于病 人． 务理 念 进一 步转 变 ． 服 形成 了 自己 的 医疗服 务 文 化 ． 以病 人 为 中心 落 实在 日常 的诊 疗 活 动 中 如 门诊 开 展 了 “ 病人 选 择 医生 ” 病 人选 择 输 “ 液 护 士 ” 动 ， 推 出无 痛 人 流 、 痛 胃镜 、 痛 分 活 并 无 无 娩 等人 性 化服 务 ：患者 的需 求 成 为 工作 的 目标 ， 妇 产科 病 房设 置 音 频 网 ． 出全 程 陪伴 分娩 服 务 新 模 推 式 ．全 市首 家 开展 新 生 儿 、婴 儿 智 能开 发 游泳 、 抚 触、 阅读 识 字 ； 手术 室实 行 弹性 工 作制 ， 展术 前术 开 后访 视 ． 过 召开 工 休 座谈 会 、 通 院长 查房 、 评选 星级 护理 单 元 和 星级 护 士等 多 种形 式 ．加 强 医 患 沟通 。 改进 服 务 。 人 对 医 院 、 务人 员 的综 合 满 意 度 不 病 医 断提 升 。我 们 在 现有 的条件 下 。 门诊 楼重 新 改 造 ， 将 将 门诊 科 室合理 设 置 ： 全部 实 行微 机 化管 理， 化 了 简
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安 徽卫 生 职业 技 术 学 院学 报

２０ ０ ８年 第 ７卷 第 ３期
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以人为本
构建社会主义和谐医院
朱 晓龙
【 中图分类号】 Ｒ ９ ． １７ 【 ３ 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】 １７ — ０ ４２ ０ ）３ ０ １ － ２ ６ １ ８ ５ （０ ８ － ０ ５０ ０ － 【 摘 要】 构建和谐 医院对 医院发展 至关重要。 医院要 以人 为本 ， 以病人 为 中心 ， 以员工为主体 ， 营造和谐 向上的人文环境和
平 等 尊 重 的 医惠 关 系， 强 医院 文 化 建 设 ， 构 建和 谐 医 院 注入 永 恒 动 力 。 加 为
【 键 词 】 和 谐 医 院 以人 为本 医院 文 化 关
党 的 十六 届六 中全会 通 过 《 中共 中 央关 于 构 建 社 会主 义 和谐 社会 若 干 重 大 问题 的决 定 》 构 建 社 对 会主 义 和谐社 会作 出全 面部 署 医 院作为 和谐 社会 个 重要 窗 １ ， 人 民利 益 密切 相 关 ， ２与 １ 因此 ． 医疗 在 卫 生工 作 中 ．要 将 和谐 医 院建 设 作 为 一 项 重 要 任 务 。如何 建 立 社会 主 义 和谐 医 院 ． 笔者 结 合 医 院实 际 ， 为 医院要 以人 为 本 ， 认 以病 人 为 中心 ， 员 工 为 以 主体． 营造 和谐 向上 的人 文 环境 和平 等尊 重 的医 患 关 系 。用 社 会 主义 核 心 价值 体 系 的 医院 文化 。 为构 建 和谐 医院注 入永 恒动 力 。 １ 以病 人为 中心 。 营造 平等 和谐 的 医患关 系 构 建 和谐 的 医 患关 系是 构 建 和谐 医 院 的一 个 重要 内容 和条 件 。 当前 ， 患关 系 中 的确 存 在着 一 医 些 不 和谐 的音 符 ．已成 为 社 会 一 个 广 为 关 注 的热 点 、 点 问题 。究其 深层 次原 因虽 有社会 转 型 、 难 制度 磨 合 、 会 保 障制 度 不 完 善 等 多方 面 因 素 ， 究 其 社 但 根 源 ． 要 是 在 医 患 之 间 出 现 了信 任 危 机 。 互 缺 主 相 乏沟 通 和理 解 。作 为 主导 一 方 ． 把这 一 矛 盾处 理 要 好． 关键 要从 医院 自身抓起 。 １１ 以病 人为 中心 。 医疗服 务工 作 中 。 树立 “ ． 在 要 以