服务供方质量评价表
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供方评价记录表
编号: 序号:
合格供方名录
编号: 序号:
审核:年月日批准:年月日
采购计划申请单
编号:序号:
订货类型:申请日期:申请单号:申请部门:需货日期:备注:
二审审批人:一审审批人:申请人:
供方业绩评定表
__________采购物资分类明细表
编号:序号:
制表:审核:批准:
采购订货单
编号: 序号:
订货单号:送货时间:订货日期:供应商:联系电话:传真:
主管负责人:部门负责人:订货人:供应商签名:
收货单
编号: 序号:收货部门供应商名称
收货单号收货日期
验收人审核人
____物资市场信息采集表
编号:序号:
单位:元/斤采集时间: 年月日
____物资报价表
编号:序号:
____物资结算、调拔价表
编号:序号:
____物资检验合格证粘贴单
编号:序号:
使用部门对供方评价表
编号:序号:
部门名称:签名:年月日。
供方月度评估表——施工总包单位一、项目及分期:二、供方名称:三、合作内容及合作方式:四、评估人(签字):五、评估时间:六、月度评估的综合评价:□很好□较好□一般□较差□很差七、供方合作情况详细评估:很好——指完全满足合同要求,远超出行业平均水平,超出评估人期望;较好——指满足合同要求,较好于行业平均水平,满足评估人期望;一般——指基本满足合同要求,相当于行业平均水平,基本符合评估人要求;较差——指不能满足合同要求,低于行业平均水平;很差——指不能满足合同要求,远低于行业平均水平,且导致甲方较大损失;八、供方本月中最值得肯定和发扬的三个方面:1.________________________________________________________________;2.________________________________________________________________;3.________________________________________________________________;九、供方本月中最需要改进的三个问题:1.________________________________________________________________;2.________________________________________________________________;3.________________________________________________________________;十、其他补充说明、意见或建议:1.________________________________________________________________;2.________________________________________________________________;3.________________________________________________________________;供方的业务主管领导意见:__________________________________;签字:_________________ 日期:_________________项目负责人意见:___________________________________;签字:_________________ 日期:_________________工程管理部部长意见:__________________________________________;签字:_________________ 日期:_________________。
供方评价表一、供方信息:供方名称:供方联系人:联系方式:二、评价指标:1. 产品质量- 供方提供的产品能否满足要求,符合规格和标准? - 产品是否符合承诺的质量标准?- 产品的外观是否符合要求?- 产品的性能是否稳定可靠?- 产品的使用寿命是否长?2. 交货能力- 供方是否按时交货?- 是否按要求提供货物数量?- 货物的包装是否符合要求?3. 价格合理性- 供方提供的价格与市场价格相比是否具有竞争力? - 是否存在价格上的不合理要求或贵重品?4. 服务质量- 供方是否能及时回复询价?- 是否能够提供专业的技术支持?- 在产品使用过程中,是否能够及时解决问题?5. 售后服务- 供方是否能够提供及时的售后服务?- 在售后服务过程中,供方是否态度友好、回应及时?三、评价内容:1. 产品质量评价:- 对供方提供的产品质量进行评价,如是否达到标准、存在的质量问题等。
2. 交货能力评价:- 供方交货的准时性、货物数量与要求的一致性等。
3. 价格合理性评价:- 供方提供的价格与市场价格对比评价,是否合理、公正。
4. 服务质量评价:- 供方在询价、技术支持等方面的服务质量,如回复时间、解决问题的能力等。
5. 售后服务评价:- 供方在售后服务方面的表现,包括响应时间、服务态度等。
四、评价方法:1. 提供清晰的评价标准和评价表格,以便评价者按照统一的标准进行评价。
2. 要求评价者客观、公正地评价供方的产品质量、交货能力、价格合理性、服务质量和售后服务等。
3. 可以采取定期或不定期对供方进行评价,以跟踪供方的绩效并及时提出意见和建议。
五、评价结果:评价结果应客观、准确,并及时反馈给供方,以供其参考和改进。
评价结果可以分为优秀、良好、一般和不合格等级,以便供方进行评估和改进。
六、评价改进:根据评价结果,供方可以对不足之处进行改进和提升,以提高产品质量、交货能力、价格合理性、服务质量和售后服务水平。
七、评价反馈:评价结果应及时向供方反馈,并与其进行沟通交流,以共同解决问题,改进服务,并建立长期良好的合作关系。
客户服务中心:
填表注意事项
1.服务期间指:按合同约定的服务费用考核、支付的时间段(季、月、次等);
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准,按评价当期的合同金额为基准;
3.对服务供方的服务情况作出评价后,除了扣除相应的合同金额外,服务供方还应在评价
后的10日内进行整改,未进行整改的,将在下次评价中加倍处罚,同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一;
4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见,并通过正常渠道向公司
或事业部反映,但不影响此次的评价结果;
5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价;
6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格:扣分/次。
指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质
量的行为。
一般不合格:扣1~分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程,需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格:扣2~15分/次。
指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程,乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的。
8.客户投诉是指:客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果
不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指:因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉是指:合同委托方(含业主委员会)的非书面投诉,发生人员轻伤的责任事件,三户以上的集体投诉,二次以上的重复投诉,发生客户财产损失的投诉,客户到甲方公司和事业部的一般投诉,对客户的一般投诉不能及时解决的。
重大投诉是指:发生重大安全责任事故,发生人员死亡/重伤的责任事件,媒体的曝光投诉,政府主管部门转发的投诉,法律诉讼,合同委托方(含业主委员会)的书面(含邮件)投诉,客户财产损失超过10000元以上的投诉。