京东运营面试技巧
【篇一：京东物流运营面试经历】
【运营】【京东】物流方向京锐计划暑期实习生——from胡双
暑期实习面试，一轮hr电面，一轮经理电面，然后就发offer了，
京东真是和阿里相比真是酸爽得不要不要的??
一面的时候我还在出差，楼主跪在酒店的厕所里和hr吹牛逼一个小时，成功通过初面。初面的hr很稚嫩，问的问题都是不痛不痒的，
比如：
举个栗子说明你的交流能力有多厉害？
举个栗子说明你组织能力有多牛逼？
总之还是结构化问题？
这里楼主根据多次面试遭遇的成功和失败经历，总结了以下几个自
觉最右挑战性的结构性问题：
1、你做过最为艰难的决定是什么？
2、你觉得自己最失败的一次经历是什么？
3、你觉得做得最差的一个项目经历是什么？
??总结下来，就是这类问题试图发掘你的负面的、消极的、沮丧的、失败的经历，通过你讲述的这类经历，来判断你的某些特质。这种
问题，楼主第一次遭遇是在pg的面试中， hr问我做过最艰难的决定，我没准备过，讲的故事越讲越觉得不应该讲，结果果然就被
pass了。所以，大家对这种发掘负面案例的问题一定要多做准备。
最佳的答准则是，通过讲述负面案例展示自己的积极精神。比如你
完全可以在讲了一个失败的经历之后，说自己学到了什么，总结一下，说以后再也没犯过类似错误，做得更好了。不一而足。
京东的职位申请有两个志愿，我投的一个运营，一个职能。面到最后，hr直接说，你最感兴趣哪个岗位，我要把你调到哪个岗位去，
因为这决定了下一次面试谁来面你（我擦，初面就这样通过咧）。
我就说岗位最好能够和自己的能力相匹配，或者要做自己喜欢做的
事情。又说我的新闻宣传经历丰富，其实更适合市场和营销，但我
投的是运营。我就问hr的建议，hr就开始说真正工作的内容很可能
和自己的兴趣没太多关系，然后他就举了自己的经历。扯了一番，
最后选择的运营-物流方向，理由是我的专业是机械电子和物流还有
点关系，我摔！
接到经理电面的时候我在面pg（经理面也木有电话预约），就另约
了时间。经理的声音和语调听起来都很有领导的feel，雄厚磁性的
嗓音，那腔调那语气，完全符合我的yy，ok，言归正传。经理也很
直接，上来客气一把，直接问问题：
根据你对京东的了解，陈述京东的优势和劣势。
蛤蛤，楼主是京东的frequent user，优势是物流，劣势嘛，售后，退货体验，门店设置，校园代理点的处理等不足，当然我表述的时
候委婉地说了我在京东购物是不爽的体验，没直说劣势。经理对我
的回答非常满意。
第二个问题，问我是理性还是感性的？
我答不能一概而论，譬如就事论事要坚持原则，但是与人相处要注
重感性。也还不错。最后，我问了经理几个问题：
怎么能得到批准，京东针对类似危机事件如何处理。经理回答的也
很诚恳，他举了王思聪在京东购买电脑桌之后再微博上抱怨的案例，京东是如何通过成套的监测网发现危机，并且迅速将危机转变为营销，最后结果是王思聪同款电脑桌销量暴涨几百倍。（再比如前段
时间作家六六在京东买生鲜腐烂屡次退货不成，最终在微博上发帖，迅速引起京东注意并且联系解决的事件。六六说，她只想以一个普
通人的身份好好生活，没想到都这么艰难，必须运用自己网络大v
的身份才能解决。当时这篇文章还是挺火的，说出了广大民众的心声。）
面试那会儿，马云在某个会上批评京东模式，说“祝他们好运”。我
就以此为切入点，问经理，京东在高速发展时期，人员迅速膨胀，
面对如此庞大的队伍，京东如何管理，基层如何晋升？经理说了一通，好像并没有回答到点子上去，然而，这并不重要，重要的是，
他通过这个问题又和我说了很多，我频频应和。双方在融洽愉快的
气氛中结束了本次面试。
不久之后我收到了offer，三天之后，我拒掉了，嗯就是这样。
总的感觉，我在和经理电话聊的过程中，无论是回答问题，还是提
出问题，都显示出我对京东有充分的关注和了解，并且，这种了解
并非是表面的，并非临时抱佛脚的，而是持续的关注和了解。因此，我的回答和问题都能很好地切中要害，这才顺利拿到offer。
我只是想说，如果你真的渴望加入一家公司，并且很早能够为之做
出准备，付出努力，按照对方的要求来武装自己，那么毫无疑问，
你一定能够如愿以偿。因为在面试过程中，充分准备的你遇到心仪
公司的表现，一定不同于海投的甚至都忘了自己投的什么岗位的那
些公司。
一切都是能够准备的！
祝大家好运！
【篇二：京东招聘员工关系岗面试技巧】
如何做好招聘管理和员工关系管理
一、招聘管理
做好招聘管理，我认为需要从三个阶段着手，首先是招聘前期准备，其次是招聘进行中，
最后是招聘完成后的跟进。
（一）招聘的前期准备
1.明确招聘需求
招聘需求的产生有两种，一是新增人员，二是离职补充。新增人员的招聘需求并不是匆匆而定的，要做好招聘管理，长远的招聘需求
计划是必须
的，各业务部门应当提前半年提供招聘计划，这样一方面有助于人
力资源部门招聘进度的合
理安排，另一方面用人部门也避免了急用人的状况发生，能够有充
足的时间挑选真正合适的
人才。
当发生离职补充，一个萝卜一个坑，走了一个再填一个的同时，需
要做好统计，考虑该
岗位的离职补充是否属于正常范围。当同一个岗位在较短的周期内，不停的离职补充，就需
要分析原因，是面试环节的问题、岗位本身的问题还是其他。如果
不正视异常的招聘需求，
不从根本上解决问题，只会造成机械重复招聘，增加招聘成本。
2.确定招聘渠道
招聘渠道的选择，直接影响到招聘效率。没有找准合适的招聘渠道，没有人，何来人才。招聘渠道可分为内部竞聘和外部招聘。内部竞
聘在企业内部挑选合适的人才，一方面能
够激励员工，另一方面节约了招聘成本。但是不良影响是如果做不
到公平公正会影响到员工
间的关系，除此以外，挖了一个坑得补一个坑，是否值得，需要综合考虑实际情况。外部招聘常用的有网络招聘、现场招聘。关于网络招聘，根据不同的招聘需求选择不同
招聘网址，譬如招聘实习生，应届生网会比51job、智联更合适，一些免费网站也提供了一
个广撒网的平台。针对现场招聘，适合招聘需求量大，空缺岗位多的情况，只为了一个职位
空缺开设一场现场招聘，这种招聘成本太不合理。
3.发布招聘信息
招聘信息的发布需要跟用人部门进行有效沟通，明白用人部门到底需要什么类型的人才、
用人部门的用人条件是什么。在不同的时期，用人部门对同一岗位的要求会产生变化，固定
的模板不合适。
4.筛选合适简历
人岗匹配很重要，小庙请不来大佛，小孩穿不了大人的鞋子，严格把控简历质量，在一定程度上能够节约成本。不浪费我们的时间，也不浪费求职者的时间。
（二）招聘进行中
招聘进行中即面试环节，面试环节需要考虑以下两点：
1.面试官的个人素质
求职者的资历与面试官的资历成正比，面试官的个人素质和能力要能hold住全场。
2.与用人部门的互动
招聘最终的服务对象为用人部门，用人部门对所招聘的岗位工作职责和要求是最清楚的，
让用人部门去评判求职者，是最合适的。当然，需要先经过人力资源部的初试，从求职者的
个人能力、素质进行筛选，至于专业知识技能用人部门的判断会更得当。但是，如果初试用
人部门不在场，那么与用人部门的互动就至关重要，初试面试官需要把准确的信息传达清楚，
复
试重复的问相同的问题，会显得公司很不专业，影响企业形象，初试也就失去了意义。
（三）招聘完成后的跟进
1.被录用者工作情况统计员工入职并不代表招聘的结束，需要对入
职员工进行跟踪调查分析，对员工入职后的工
作情况进行统计。以上做法有利于统计有效招聘渠道以及考核面试
官的判断力，为今后的招
聘提供经验，奠定基础。
2.未被录用者人才储备招聘的是最合适的并不是最优秀的，未被录
用的求职者并不一定是不优秀，虽然不适合
目前的岗位但或许在不久的将来新出现的招聘需求正需要这样的人才，因此对未被录用者的
简历要收入人才库，用作储备，做到有备无患。
二、员工关系管理
员工关系管理是一个很微妙的存在，与招聘管理截然不同，招聘可
以制定流程进行严格
规范，存在一些指标进行考量。用理性和感性来形容的话，招聘属
于理性，员工关系则属感
性。感性的东西是没有准确的答案的，一百个读者眼里有一百个哈
姆雷特，员工对企业的态
度也是变化着的，会有对企业很忠诚的时刻，也会有对企业有不满
的时刻，这不是一个恒定
的状态。在感性的员工关系中，我们能做的就是在感性中寻找理性。在我认为，企业能控制
的有以下几点：
1.和谐的劳资关系
国家颁布的劳动法不是摆设，作为企业，要跟员工建立正当的劳动
关系，给予员工应当
享受的福利待遇。
2.良好的工作环境
工作环境不仅仅是物理的照明条件、办公设备等，更重要的是企业
所提供的工作氛围。
一个积极、乐观、向上的工作团队与一个勾心斗角、尔虞我诈的工
作团队对员工的新引力一目了然。
3.与员工积极的互动
员工关系即人的关系，解决人与人之间的关系，最直接的方式是互动。但我个人认为，
定期面谈，在一定程度上也许会给员工造成心理压力。不妨采取不
记名方式，让员工表达出
对企业的看法，如果企业岗位工作强度大员工压力大，可以考虑成
立聊天室，帮助员工舒缓
情绪。
4.离职管理
员工离职的原因有两种，一是员工自身的问题，二是企业给员工造
成的问题。离职面谈
在这种情况下，显得很重要。通过面谈，可以在一定程度上了解到
员工的想法。如果是员工
自身的问题，譬如员工个人发展、员工个人健康，企业可以考虑能
否为其提供帮助，这样能
够增加员工对企业的认同，当然前提是该员工值得挽留。如果是企
业给员工造成的，就需要
分析企业本身是否真的存在问题。一个员工的离职有可能会产生群
体效应，因此在一个员工
提出离职的时候，就需要追根究底，从根本是阻止离职的群体效应
发生，在一定程度上也能
减轻招聘压力。
三、总结
招聘管理与员工关系管理属于两个模块，但是中间又存在着联系。
招聘的员工不合适，
有可能带坏整个企业风气，员工关系处理不得当，造成大面积员工
离职，给招聘也增加了难
度。因此每个模块都需要认真对待，不然有可能发展为多米诺骨牌，一个倒倒一片。以上是本人对招聘管理与员工关系管理的理解，本
人资历尚浅，想法观点不成熟，工作
经历不丰富，个人理解与实际操作有脱节的地方请谅解。请各位领
导批评指正，谢谢。篇二：
综合-招聘及员工关系管理岗招聘及员工关系管理岗位说明书篇三：【员工关系岗】年度工作总结员工关系工作
2014年工作总结及2015年工作计划
目录第一部分：年度工作综
述 ............................................................................. .................................. 3 第二部分：具体工作总
结 ............................................................................. .................................. 3 一、劳动关系管
理 ............................................................................. .............................................. 3 二、社会保险、员工意外伤害
险 ............................................................................. ...................... 4 三、劳动年
检 ............................................................................. ...................................................... 6 四、员工关怀与沟
通 ............................................................................. .......................................... 6 五、员工入离职管
理 ............................................................................. .......................................... 7 六、调薪转正的管
理 ............................................................................. .......................................... 7 七、分公司用友，oa的指导及审
批 ............................................................................. ................. 7 第三部分：年度工作出现的问题及改进建
议 .............................................................................
.. 8 第四部分：2015年度工作思
路 ............................................................................. ......................... 8 （一）劳动关系管
理 ............................................................................. .......................................... 9 （二）员工沟
通 ............................................................................. .................................................. 9 （三）员工关
怀 ............................................................................. .................................................. 9 （四）员工满意度改进措施的落
实 ............................................................................. .................. 9 第五部分：结
语 ............................................................................. ................................................ 10 第一部分：年度工作综述员工关
系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保
障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工
沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及帮助，并
同时加强企业文化的贯彻
和渗透,提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。根据中
心工作的安排，2014年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关
系等，做了很
多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、等方面有了取得了一定
的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍
有很多工作没有开展或者
不很完善，为此在2014年即将结束之际，重新审视完成的工作，
总结经验和不足，以便于今
后更好地开展工作。
第二部分：具体工作总结
本年度主要完成以下几个方面的工作：
一、劳动关系管理
（一）建立灵活多样的用工形式本年度根据公司战略的发展情况，
结合各分公司发展情况，采取劳动合同制用工与劳务
合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵
活性。
（二）实现劳动合同规范管理随着公司的快速发展，不断有新员工
入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大
幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等
一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同
签订率达到100%。针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在
今年四月份已进行重新整理，并下发要
求至各分公司，要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳动
合同签订，在职员工劳动
合同签订率达到100%，并全部用友上线。对于特殊岗位，例如：
保洁、守夜等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过法定退休年龄，
已不能签定劳动合同，针对此类人员，人力资源中心为此类员工签
订劳务合同，并要求分公
司购买意外保险。此项工作正在进行中，主要负责部门为营运中心。
二、社会保险、员工意外伤害险
（一）社会保险的缴纳自员工入职第七个月后公司为员工建立养老、医疗、工伤保险，使得员工老有所养、病
有所医，免除了后顾之忧。 2014年总部全年缴纳保险公积金明细如下： 2014分公司社保缴纳需通过oa报审，并严格按照年初制定的预算进行审核，如遇特殊
情况先进行情况了解再作审批。针对公司搬运工、司机、经常出差人员公司另外进行意外伤害险的缴纳。考虑到分公司
均在二三线县级城市，有部分保洁、守夜等人员女性超过50周岁，男性超过60周岁并年龄
在65岁以内的员工，为规避用工风险，公司强制要求为此类人员购买意外伤害险，此项工作
的推进由营运中心进行牵头，人力资源中心配合。
（二）各种社保事件处理 1、劳资纠纷：本年度一共处理八个劳资纠纷，分别为：分宜客肥刘华英医疗保险报销；分宜员工易
黎明医疗期工资及补偿；总部试用期员工离职纠纷；景德镇员工试用期辞退要求经济补偿；芦溪工伤；篇四：hr必修课--员工关系管理学
-hr猫猫 hr经理人必修
《员工关系管理学》9讲
第一章
员工关系管理概述
开篇案例
第一节员工关系的概念
一、员工关系的含义
二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系
三、员工关系的内容
四、员工关系的特点
第二节冲突与合作：员工关系的实质
一、员工关系的本质
二、为什么选择合作
三、为什么选择冲突
四、冲突合作的表现方式
五、员工关系的价值取向：一元论与多元论
第三节员工关系的外部环境案例分析
存在事实劳动关系合同不能随便解除小罗在某网络公司工作。2008年3月，他发现自己的劳动合同即将到期，于是，要求公
司人事部与自己续签劳动合同。“公司正准备换ceo，等新的ceo来了再说吧。”人事经理给
了他这样一个答复。半个月过去了，小罗的合同已经过期，公司还
没有跟他续订合同。又过了一个多月，新ceo
终于上任了。新官上任三把火，这位新官的第一把火就烧在了人的
身上——决定大幅裁员。
小罗跟其他一些员工一样，收到了公司发出的终止劳动合同通知书。小罗办完离职手续后，
找到人事部，要求公司向自己支付经济补偿金，没想到却遭到了人
事经理的拒绝。“你的劳动
合同是到期终止，不是中途解除，所以，没有经济补偿金。”人事经
理这样解释道。“可是，
我的合同时一个月前到期的，你们当时没有终止呀。”小罗觉得有点
委屈。“不管怎么说，合
同到期后，公司没有再跟你续，就可以随时跟你终止劳动关系。”人
事经理态度很强硬。小罗
走在回家的路上，脑子还是转不过弯来：难道劳动合同过期后，公
司不立即终止也不续订，
以后就可以随时解除，甚至连补偿金也可以不给？分析提示：本案
中的网络公司虽然开始时和小罗订有劳动合同，但在劳动合同到期时，
既没有终止又没有续订，双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳
动合同的状态，属于形成
事实劳动关系。网络公司以换ceo为理由，拖延续订劳动合同，这
在法律上不属于有正当理
由，仍然属于无故拖延不订。所以，此时，网络公司已经不能采用
终止劳动合同的办法结束
与小罗之间的劳动关系了。即使小罗同意公司的提议，了断双方的
劳动关系，也只能属于双
方协商解除劳动关系。网络公司至少也应按有关规定向小罗支付解
除劳动关系的经济补偿金。
第一章员工关系管理概述
第一节员工关系的概念重点概念：员工关系
一、员工关系的含义员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域，良好
的员工关系管理是企业留住人力资源的法宝。员工关系的基本含义，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为
合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社
会文化背景的影响。
员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而
产生的权利义务关系，
亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，
亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。员工关
系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系
管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员
工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。企业把组织内的“第一资源”即员工当作“客户”对待，上升到理论，就是“员工关系
管理”。广义上讲，包括各级管理人员和人力资源职能管理人员，通
过拟订和实施各项人力资
源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系
和影响，以实现组织目标。
狭义上讲，主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采用
柔性的、激励性的、非强
制的手段，以提高员工满意度，支持企业目标实现。员工关系具有
密切性、稳定性、可控性
【篇三：京东运营分析】
京东商城运营模式研究
摘要：本文从介绍京东商城入手，展示了我国电子商务专业网站
的现状，分析了京东商城的运营模式，并提出了一些建设性意见。
关键词：京东商城；模式；
一、京东商城是什么？
1998年6月18日，刘强东在北京市中关村创办了京东公司。早期
代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代
理商。2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒
体网”。2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟
悉的京东商城正式诞生。6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛
发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中
国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务
企业。
据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。当下，京东商城已占
据国内b2c网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
二、京东商城的商业模式
1、业务模式
（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机
数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10
万种商品。
（2）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者
查询和购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，
消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到
了全面提升。
同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的
同时，还
推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者
的利益。
2、赢利模式
（1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的
产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转率
为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率
维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。（2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续
费等。
（3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生
的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台
有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒
体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3、目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产
品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁
之间的人群；（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务
人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
4、核心能力
（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；（2）物流服务更
快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40
余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动pos刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全，为顾客提供多种销售
保障，最大程度的保护顾客利益；（4）售后服务更全面，除了传统
的售后服务外京东还拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、diy装机等，满
足了客户的不同需求。
5、战略目标
（1）2011年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球前五强的电
子商务公司；（3）在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型
专业3c网购平台；（4）在2-3年内销售额突破100亿，净利润两
亿元。
三、京东商城运营模式之展望
1、加强与供应商的双向信息沟通
京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动，但在采购环节，京东与供应商信息流的双向互动尚未完善，仅与少
数数码公司实现了系统的互通，其他多为供应商到京东的单向信息
流动。在京东自有库存的状态下，从下订单到准备发货一共只需要l
小时34分钟，并且客户还可以在线查询订单处理状态，显示出订单
确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。如果
京东没有库存，并且尚未与供应商实现系统互通，上述过程就会数
倍于l小时34分钟，还可能出现缺货。如果有基于api数据接口技
术的网络互联、数据互通，京东就可以与供应商实现实时的无缝数
据连接，基本上也能够实现l小时34分钟。
由此可见，京东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的api数据接口的对接上，实现库存和销售数据共享，使商品信息流的
一致性和统一性真正延伸到了上游供货商，与企业erp、crm系统一起形成完整的信息化解决方案，从而大大加快库存周转和发货的准
确率，加速订单的快速响应。
2、大力建设自有支付体系
目前，京东在全国约有100个城市铺有支付业务，2011年底计划达到150家。京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。据了解，京东近90%的订单为货到
付款，在线支付款项仅占10%。京东原先共有四家在线支付工具中，快钱所占比重最大，支付宝仅占1%-2%，京东现已停止与支付宝的
合作，将联手银联共同开发一个全新的在线支付方式。可见，京东
此举并不是像其官方言辞那样仅仅为了节省代理手续费，更有可能
是有其他意图。
建设自有支付系统，一方面能保证回款的及时性，进而保证现金流
安全和降低财务风险，另一方面能得到巨额的积淀资金，为以后的
金融增值服务留下丰富的想象空间。
3、rfid在物流中的试用
获取信息的快速型和准确性是供应链与物流管理的关键。rfid（无线射频识别技术）能够非接触、即时远距离读取信息，能够大容量和
高速处理数据，自动
化程度较高。使用rfid技术标识货物，可以实现从采购、运输、仓
储和配送的全程追踪和追溯，不仅能大幅提高自动化程度，而且能
明显降低差错率，从而增加供应链的透明度和管理效率。
对于京东商城来说，5个“亚洲一号”巨型物流仓库为rfid技术的应
用提出了客观要求。目前，物流界通常采用国际通用的gs1系统中
的ean/ucc-128码来进行物品标识，进而加以管理，在实际操作中
需要不断的人工附加条码和人工扫描，这种编码方式对于单体面积
超过10万平方米的一级物流中心来说简直就是不可思议的，效率会
奇低。因此，必须开发、应用基于rfid技术的物流解决方案，才能
提供有效的物流、仓储管理保证。
四、京东商城的技术模式
（1）运营中枢：erp系统，通过该系统可以掌握每一款产品详细信息；（2）客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，为
京东客服部门省去很大部分工作；（3）网页信息更新技术，采用中
间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时得到新信息；（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。
五、面临的问题
（1）与供应商间的问题：京东商城拥有吸引消费者的价格优势，却对传统渠道商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。
（2）物流配送方面的压力：2009年初京东开始销售百货产品，而百货与3c、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。
（3）与客户间的问题：难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品质量不好，放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受。
六、综述
京东商城作为国内最大的b2c市场3c网购专业平台，拥有许多自己独创的特色服务，在方便消费者购物的同时也极大的增加了自己的利润，通过选择合理的商业模式、经营模式、管理模式以及准确的市场定位和科学的供应链优化，利用其成熟的物流体系，很好的达到了和消费者及供应商之间的双赢；尽管京东商城的运行中也存在一些问题，但我们有理由相信，通过改进和优化，京东将会有
更好的发展和更大的提升空间。
参考文献：
[1]360buy京东商城电子商务案例分析.百度文库.
[2]b2c电子商务网站建设与网络营销—京东商城案例分析.永灿科技网.
[3]京东商城:看得见的包裹案例分析.中国电子商务研究中心.
总经理助理面试问题 1、某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半(不是冲放电时间)，解决方案就是更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决方案。 2、一高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回。 3、营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来? 1.你对总经理助理这个职位怎么看。 回答思路：总经理助理一般是负责总经理日常事务，一些对外对内的事务性工作，上传下达并执行总经理下达的`命令，提供一些生意上的决策和方案，各部门协调工作。以及能接受工作需要单独性出差和跟总经理出差处理事务工作等，可就此谈谈自己的工作态度，工作能力，表明能胜任的决心。 2.你认为 ___把总经理助理这个职位做好?
回答思路：一方面是必要的技能比如计划组织协调控制等基本功，一方面是对人性的把握包括和老板关系的处理以及和周围同事合作的进行。 3.说说你的优点及缺点 回答思路：可以回答心思缜密思维活络，懂得以大局为重并且对人际关系的处理能力不错;说缺点的时候同时要说自己是怎么样努力克服的。 4.你觉得这个职位我们为什么该选你而不是其他人。 回答思路：可以说说你的特长优势，及以往积累下的工作能力赢得考官对你的信任。 5.今年年底，公司销售市场不是很景气，因此老板决定提前半个月放假，但需有人留下来在这段正常上班时间继续值班，你作为总经理助理你该怎么安排值班，假如你安排小华下来值班，他对你的安排有看法，而且沟而不通，觉得为什么不安排其他人值班，你作为总经理助理该怎么处理，你对这事情是怎么看的?
随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的10道面试题，附带解析，仅供参考。 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 4、你在上一份公司试用期工资是多少正式用的公司是多少从试用到正式经历了多久时间 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力 解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置 解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好 解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。 （一）无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度
商场楼层管理面试技巧集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作 班级： 姓名： 学号: 摘要：楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。注重规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。加强现场巡视，保证经营秩序良好。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 关键词：商场楼层，监督，管理，上下级关系 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
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姓 名： 求职资料下载 性 别： 女 民 族： 汉族 出生年月： 1992年12月 政治面貌： 党员 婚姻状况： 未婚 身 高： 152cm 体 重： 40kg 户 籍： 福建 现所在地： 福建 毕业学校： 集美大学 学 历： 本科 专业名称： 电子商务 毕业年份： 2015年 求职意向 职位性质： 全职 职位名称： 分销客服、运营助理 工作地区： 福建 待遇要求： 面议 到职时间： 可随时到岗 技能专长 语言能力： 英语 四级 电脑水平： 熟悉WORD 、EXCEL 、PPT 、学过JAVA 、C 语言等。 教育培训 教育经历： 时间 所在学校 学历 2011年9月 - 2015年6月 集美大学 本科 工作经历 所在公司： ××××电子商务有限公司 时间范围： 2014年12月 - 2015年4月
公司性质：民营/私营公司 所属行业：互联网/电子商务 担任职位：分销助理 工作描述：负责供销后台的日常处理 离职原因： 其他信息 对计算机有较浓的兴趣，熟悉WORD、EXCEL、PPT、学过JAVA、C语言等。计算机等级自我评价： 为二级，多次获得奖学金。 联系方式 联系电话：××××××××××× 电子邮箱：××× 简历指导图片（右） 点击跳转： 成功简历案例一： 基本资料 出生年1991年11月工作年应届毕业生
月：限：毕业院 校：广东财经大学 毕业年 月： 2015年7月 最高学 历：本科 所学专 业： 电子商务 居住地：广东省广州市 海珠区 籍贯 ： 广东省河源市 龙川县 自我描述：爱学习，求上进，容易接受新鲜事物，敢于挑战困难，抗压能力强。心思细腻，喜欢数据分析，喜欢电商行业。 求职概况/ 求职意向职位 类 型： 全职 期望 月 薪： 面议 期望 地 点： 广东省广州市 期望 职 运营助理直通车推广
面试总经理助理的问题提炼： 1.请你自我介绍一下你自己? 回答提示：企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。 2.你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3.说说你最大的缺点? 回答提示：企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4.你对加班的看法? 回答提示：如果是工作需要我会义不容辞加班，但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 5.你对薪资的要求? 回答提示：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 6.你朋友对你的评价? 回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题 回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人面试总经理助理的问题自我介绍。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。 回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。 7.如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办? 回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距;②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。 8.在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。 ②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。 ③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
天猫淘宝运营岗位面试常见问题 1.你的职位？主要负责什么内容？ 2.你的工作内容是什么？? 3.平时工作都做些什么？ 4.公司架构？ 5.店铺业绩怎么样？ 6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？ 7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？ 8.有多少客服？18个 9.每天接待量怎么样？ 10.直通车数据怎么样？ 11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？ 12.钻展数据怎么样？ 13.钻展怎么样操作的？ 14.业绩下滑都会分析那些内容？ 15.转化率下降怎么办？ 16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？ 17.你们店铺有几个运营怎么分工的？ 18.怎么考核其他岗位的？ 19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 20.为什么离开上家公司？ 21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？ 一下回答纯属个人经历，仅供参考 1.负责什么内容？ 我是运营部主管，负责店铺的整体运营。
2.你的工作内容是什么？ 1.??制定工作计划，近期主要工作方向等 2.??其他岗位的工作分配，和检查执行情况 3.??制定工作目标 4.??店铺数据分析，并想办法提升各项数据 5.??关注竞争对手变化 6.??店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。 7.??关注平台变化，有变化及时作出响应。 8.??小二对接， 9.??平台资源争取 10.其他部门事物协调 11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。 平时工作都做什么？ 1.??看数据， 2.做部门的工作计划， 3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。 4.?店铺日常问题处理， 5.小二对接资源位争取， 6.关注竞争对手 公司架构？ 运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部 运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案 有多少客服？18个 每天接待量怎么样？ 1200人以上， 店铺业绩怎么样？ 月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。 有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？ 有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。
浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作 班级： 姓名： 学号:
摘要：楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。注重规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。加强现场巡视，保证经营秩序良好。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 关键词：商场楼层，监督，管理，上下级关系 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、员工管理内容 （一）人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理 （二）劳动管理
总经理助理面试常见问题，下面是我遇到出来的问题： 1、你对总经理助理这个职位怎么看？ 2、假如给你这个职位，你如何来进行你的工作？ 3、你觉得这个职位我们为什么该选你而不是其他人？ 4、你认为怎样才能把总经理助理这个职位做好？ 5、说说你的优点及缺点 6、你怎样看待助理的隐形的权利？ 7、前份工作为什么离职？ 8、谈谈你上份工作？ 9、以前的工作是否犯过错？如果再经历一次你会怎么处理？ 10、你如何对待工作中受的委屈？ 举报| 2011-04-14 11:08网友采纳 1总经理助理的主要工作职责是一个上传下达的，收集整理资料，以提高总经理效率；反映下面员工的动态心态。 2认真用心细致，认真可以把事情做对，用心才能把事情做好，细致可以把事情做的更完善。按照公司的助理工作职责做好自己的工作，在工作中细化，做到更好。 3给我个机会，我会用心做到最好，用心可以使很多不可能变为可能。 4.做好收集工作，把事情来电都全部记录下来，重要事情分项记录，文档文件做好归类。在总经理不在时，重大事项及时报告。 5性格比较沉稳，不是很急躁，观察事物较仔细，处理事物较谨慎。 6不讳言的说，是会有这种隐形的权利，但是不会利用这个职务之便做不应该做的事情。其实做为助理没有所的权利，工作不过是大家相互配合。 7希望会有提升的工作的提升，学习更多的东西。 8.我不清楚你的上一份工作呵呵 9肯定是有过过错的，但是任何人都不可能没有过错。我认为在犯错后，积极的反思，回想事情的发展过程，和自己的错误应对，思考正确的解决对策方案。在经历，我会让自己努力避开上次阿的错误，争取同样的错误不犯两次。因为之前的错误，反思过，有了相对正确的应对方式方法，相信再经历时会做的好的。 10工作中肯定会有很多不顺的地方，但是我不认为是委屈，若是因为自己的不成熟，可能让我受到挫折，但是，我相信，我坚持，终会有回报。让自己更积极的学会正确的方式，谦虚向各位先辈学习。 1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
商场管理工作流程 商场管理工作流程 8：55组织员工站队早读 9：00参加由值班经理组织的早会后，给员工开早会。 9：25检查员工班前准备工作. 9：3010：20检查专柜卫生和促销活动掌握情况。 10：45—11：10检察插班员工到岗情况。 14：00---15：00检查专柜交***情况。 17：45：18：15检查插班员工离岗。 晚上打价签 做帐时间检查员工做帐。 打烊后组织员工开晚会 注：每日不定时检查员工的工作状态，签到情况，各项规范。抽查员工商品知识，抽盘专柜货品，确保帐货相符。吃饭时间检查员工吃饭情况。合理安排员工休息和班次。营业代表应长期在卖场巡场，辅助销售。对于问题要及时发现及时解决。不能解决应及时上报。对主管交代问题要及时反溃 营业代表一周工作流程 周一早上重点检查专柜卫生。下午带领新进入面试，复试。 周二给新进人员培训，办促销牌，安排人员上岗。给员工办离职。下午开例会 周三上午统计新品和一周促销信息。下午输入电脑。
周四上午重点检查专柜小库货品摆放和卫生。要求货品与货架标识尺码表相符。下午带领新进入面试，复试。 周五给新进人员培训，办促销牌，安排人灵上岗。给员工办离职。通知员工16：00前交采价报告，统计后做一周相同品牌分析。 周六交一周相同品牌分析。辅助防盗 周日辅助防盗，晚上做一周销售分析，并于次日早会时上交. 营业代表每月工作流程 每月1日写上月销售分析，并于次日上交。 每月5日前把上月特卖销售和团购顾客资料输入电脑。把上月晶牌终端管理交主管。 每月15日前给员工统一培训，并考核。 每月20日把上月晶牌终端管理反馈供应商情况书面上报主管。 每月25日交下月培训计划。盘点，并在盘点三日内把品牌盘点分析交主管。 每月27日把专柜顾客资料输入电脑。 附送： 商场管理工作计划 商场管理工作计划 商场管理工作计划 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做
运营岗位面试技巧 导语：运营作为互联网公司中非常重要的职位之一，在面试时也少不了被面试官套路一番，下面是小编为大家整理的运营岗位面试技巧，希望对大家有所帮助。 面试前的准备 1、了解意向公司的基本情况，规模性质以及业务范围，管理风格及企业文化等等 这些只要用心都能够搜索的到。 2、对面试的场景在头脑中进行必要的模拟 面试官问我这个问题，我该怎么回？如果遇到我没有准备的问题，我要怎么应对？经过反复的模拟演练，在正式进入面试的时候，就不会那么紧张了。对于自己已经准备的问题，自然可以非常游刃有余的回答；对于自己没有准备的问题，预先设置的方案也不至于让自己太过紧张和尴尬 面试常见问题及回答
你认为什么是运营 答：互联网产品运营，也叫做运营，它是一系列工作的统称。 划分详细的'公司里，主要是涉及到几大方面。 用户进入产品后活跃率的提升、产品使用深度的提升、留存率提升等相关的用户管理工作，又称用户运营； 在关键时间节点，结合行业及产品阶段特点策划和组织相关的活动，起到拉流量、促成交的目的，又称活动运营，比较有名的如双十一，618等大型促销活动； 对一些知识内容为主的互联网产品（知乎、微博、抖音等）建立便捷的用户内容生产体系及规则，引导和奖励用户去产生内容（UGC），以及对一些垃圾的、不合规内容及账号的管控等，又称为内容运营； 日常对所运营产品的关键指标监测，网站的比如（权重、IP、PV、UV）、线上app的比如（分类排名、关键词排名、关键词个数），以及每日新增用户数、次日留存率、七日留存率、月留存率等重要指标的监测，又称为数据运营。
在岗位设置没那么齐备的公司里，运营还可能会兼顾到推广、商务、客服等的部分职责。 总之，运营是多面手、是救火队员，更像所运营产品的养父母，要关注其健康成长、良性发展。 你为什么选择做我们公司的运营岗位 答：来之前我对贵公司的业务情况以及运营岗位的基本状况进行了大致的了解。首先，我对贵公司所在的细分行业非常看好，贵公司近两年业务和队伍发展上也是蒸蒸日上；另外，我喜欢贵公司的企业文化，扁平化的管理方式能让我这样一个运营新人更快的适应和融入。 我选择做互联网运营相关的工作是经过深思熟虑的，“兴趣是最好的老师”，我相信即使现在的我懂的不是很多，但我有信心和决心去做好贵公司这个岗位。 对于提升留存率，你有什么样的建议 答：提升用户留存率，首先，要确保产品能够正常的使用，没有太影响用户体验的bug存在。
总经理助理面试问题 想知道总经理助理在应聘的过程中考官为重点考察哪些方面知识吗？以下是网整理的总经理助理问题及回答思路，希望给者带来一定帮助。 总经理助理面试问题 1、你对总经理助理这个职位怎么看。 回答思路：总经理助理一般是负责总经理日常事务，一些对外对内的事务性工作，上传下达并执行总经理下达的命令，提供一些生意上的决策和方案，各部门协调工作。以及能接受工作需要单独性出差和跟总经理出差处理事务工作等，可就此谈谈自己的工作态度，工作能力，表明能胜任的决心。 2、你认为怎样才能把总经理助理这个职位做好？ 回答思路：一方面是必要的技能比如计划组织协调控制等基本功，一方面是对人性的把握包括和老板关系的处理以及和周围同事合作的进行。 3、说说你的优点及缺点 回答思路：可以回答心思缜密思维活络，懂得以大局为重并且对人际关系的处理能力不错;说缺点的时候同时要说自己是怎么样努力克服的。 4、你觉得这个职位我们为什么该选你而不是其他人。
回答思路：可以说说你的特长优势，及以往积累下的工作经验能力赢得考官对你的信任。 5、今年年底，公司销售市场不是很景气，因此老板决定提前半个月放假，但需有人 留下来在这段正常上班时间继续值班，你作为总经理助理你该怎么安排值班，假如你安排小华下来值班，他对你的安排有看法，而且沟而不通，觉得为什么不安排其他人值班，你作为总经理助理该怎么处理，你对这事情是怎么看的？ 回答思路：先找出员工不愿加班的原因，针对根本问题做出相应的分析。 6、营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你作为总经理助理是否遇 到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？ 回答思路：人员借此考察应聘者的团队协作能力，可从此方面回答。 更多常见总经理助理面试问题： 7、以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差？ 8、你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你如何向总经理汇报工作？ 9、假如给你这个职位，你如何来进行你的工作？相关文章分享，欢迎大家继续关注：
推广面试问题 1.针对我们行业列举一下站外的推广的渠道有哪些？ 参考：返利网站、社交网站、导购类网站、团购网站、广告联盟等 2.你觉得关键词选取时应该注意哪些因素？ 参考：（1）关键词热度，产品定位；竞争产品的排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。 3.形成权重的重要维度，谈谈你对如何提升这些维度的权重？ 参考：从“店铺因素”和“单品因素”两个大方向切入，从 DSR 评分丶投诉率丶退款率丶纠纷率丶旺旺响应率丶旺旺响应速度丶无货退款次数丶客单商品率丶旺旺在线时长丶滞销商品率丶滞销商品数丶客单价....等因素中选择自己熟悉的点来做具体阐述。 4.谈谈你对微淘的理解和运作方法？ 参考：微淘是手机淘宝变形的重要产品之一，定位是基于移动消费领域的入口，在消费者生活细分领域，为其提供方便快捷省钱的手机购物服务。微淘的核心是回归以用户为中心的淘宝，而不是小二推荐、流量分配，每一个用户有自己关注的账号，感兴趣的领域，通过订阅的方式，获取信息和服务，并且运营者、粉丝之间能够围绕账号产生互动。其实微淘是因手机淘宝而生的一种介于微博与微信之间的无线营销工具。 运作方法参考：（1）微淘消息：通过微淘广播内容进行互动，包括产品推荐、广告促销、活动发起、、讲故事、晒照片等。（2）粉丝互动：通过插件的模
式举办一些针对老客户的活动，如签到、抢楼、摇奖等，使用越简单越好。（3）微淘优惠：可包括图片类(看图找茬、放鸽子、练练看)、文字类(IQ 题、 找繁体字、分享 PK 赛)、楼层类(盖楼、整点抢楼、楼层抽奖)、分享类(亲友团邀请赛、看图猜价格)。（4）粉丝维护：活动清单宣传;老客户专享优惠;一阳指装修提升购物体验等。 5.你觉得那类产品是不适合做主推的？ 参考：结合产品讲一讲对于这个行业产品的理解。 6.当发现咨询量降低后，应该从哪方面做检查？ 参考：关键词、产品更新情况、站内站外的流量引入等。 7.谈谈你理解的淘客对产品推广的作用？ 参考：优势（1）成交才支付佣金，投入产出比高。（2）成本低，展示点击都是免费的。（3）可以自行招募稳定的淘客，建立产期推广关系.（4）淘客推广，可以让商家的优质产品直接被一些导购网站抓取收录，减少了繁杂的推广工作。 劣势（1）淘客推广见效时间相对慢些，需要长期的积累。如果想要立竿见影，建议不考虑这种方式单独推广，可以配合淘宝平台其他推广方式。（2）淘宝客推广也需要一定的实力：人脉交际等，必须要拥有优质的推手才能够有很 大的效果。（3）淘宝客推广设置佣金后也会带来不必要的成本，比如一些浏览器或网站的劫持，他们会恶意篡改地址，导致只要客户使用该浏览器购买就会产生佣金，使得佣金没有体现原有的价值。 8.在淘宝平台中，属于站内流量的有哪些？请举例获得这些流量的要素？参考：站内流量有钻石展位、直通车、淘宝推广等。
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班级： 姓名： 学号: 摘要：楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。注重规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。加强现场巡视，保证经营秩序良好。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 关键词：商场楼层，监督，管理，上下级关系 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、员工管理内容 （一）人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理 （二）劳动管理 1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。 2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。 3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。 （三）薪酬管理 根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。 （四）奖惩管理 即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。
运营专员面试自我介绍 自我介绍不仅可以用于不认识的朋友间的初次见面，还可以用于学生入学时，更可以用于求职时，自我介绍的用途这么广，如果你还没有一个好的自我介绍，你就out了，接下来小编带你了解一下运营专员面试自我介绍。 运营专员面试自我介绍篇【1】 大家好!我是，我是学校运营管理专业的学生，我很高兴自己能够站在这里，我很珍惜这次机会，我希望通过自我介绍能让你们看到我的才能，从而让我成为贵公司的一员。 我在我的本科学习和社会实践生活中不断挑战自我和充实自己。在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种运营管理的研究。有广泛爱好的我特别擅长于****，就任****的同时也加入了****。对工作热情、任劳任怨，和部内成员团结一致，*年间我由**升为**。在**期间注重配合学校、学生会其它部门，出色的完成各项宣传工作，促使学校的各种运作更顺利的同时行。 学校的各种活动都热情的参加，在****年至****年间获校**比赛及***比赛**等奖。学校的各种活动都热情的参加，在****
年*月获***比赛*等奖。身为学生的我在修好学业的同时也注重于对社会的实践。本着学以致用，实践结合理论发挥****年暑假我以熟练的****应聘*****实习。****年暑假我在*****公司上班，自身对这方面有坚实基础和浓厚兴趣的我做出了大量出色的方案。 我生活态度积极向上，兴趣爱好广泛，对工作责任心强、勤恳踏实，有较强的组织、宣传能力，注重团队合作精神和集体观念。 我非常荣幸能来到贵公司面试，我希望不久之后我能真正加入这个优秀的团队，谢谢! 运营专员面试自我介绍篇【2】 尊敬的xxx公司招聘经理： 您好! 从大学开始，一直到毕业以后的五年时间，我一直从事这方面的工作，所以在活动策划这方面，我拥有丰富的工作经验。曾经策划过大大小小的活动多达200多场。例如：协调筹款和捐赠非营利组织促进交流和销售青年艺术品，组织两个年度筹款活动,担任主要接触点所有涉及到的供应商，开发有效的社交网络、广播和印刷广告宣传推广活动。再如，协调员事件管理解决方案：无缝的计划和执行活动,专业(会议、会议)和社会(婚礼、生日庆典),
淘宝运营助理工作内容 淘宝运营助理是指运用各种网络平台，各搜索产品优化推广，维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。下面是的淘宝运营助理工作内容，希望对大家有帮助！ 一、淘宝运营助理的工作内容 1.了解店铺的产品。你要搞清楚店铺每天的产品销量情况，热卖款是什么、应季主推是什么、利润款是哪些，爆款是哪些? 2.了解这些产品公司是如何推广的，具体的战略思路是什么。 3.了解产品属性情况。店铺的产品结构你要了解清楚; 4.熟悉推广的话各种推广渠道、各规则、报名端口，活动的整个节奏把握; 5.针对店铺日常运营的话，做好各项活动的店铺检查，设置与各项准备。 二、淘宝运营助理的岗位职责 1.提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广; 2.要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司电子商务平台的知名度; 3.负责品牌产品在淘天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率; 4.定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作;
5、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。 三、淘宝运营助理的任职资格 1.精通淘宝天猫营销规则，清楚了解网络客户购物习惯和购物心理; 2.敢于挑战自我，热爱网络销售及推广工作，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识; 3.有天猫运营推广策划经验，有带领团队经验者优先; 4.精通淘宝天猫营销规则，清楚了解网络客户购物习惯和购物心理; 5.熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动; 6.团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题，责任心强，踏实肯干，诚实敬业，能承受一定的工作压力。 拓展：淘宝运营岗位常见面试问题 1.你的职位?主要负责什么内容? 解析：前三个问题基本是每个招聘淘宝天猫运营人员必问的问题，面试官会根据你的描述来判断你是否是一个合格的运营人员，是不是符合他们的招聘需求。 回答：我是运营部主管，负责店铺的整体运营。 2.你的工作内容是什么? 解析：把工作内容分成小条目来说，会比较快
商场薪资管理体系
某商场薪资管理体系 一、指导思想 建立与市场经济及公司发展相适应的内部分配激励机制，完善分配结构和分配方式，员工工资与企业的经济效益挂钩，实现公司整体经营目标。 二、制定原则 1．公平性：对外公平性、内部公平性、个人公平性； 2．竞争性：在社会和人才市场上企业的工资标准要有吸引力；3．激励性：以员工岗位责任、劳动绩效、劳动技能等指标定岗定薪，工资适当拉开差距，体现按贡献分配； 4．经济性：考虑人力成本和企业的行业和效益的关系及公司阶段性的实际需要； 5．合法性：工资制度要符合国家的政策和法规； 三、分配原则： 因事设岗，因岗设人，以岗定薪，易岗易薪，效率优先。员工的薪酬与其担当工作的难易度、所承担的责任、后果的影响范围、工作强度、工作条件、工作业绩、企业效益等挂钩。价值分配向经营风险大、责任重大、技术含量高等部门或核心层岗位倾斜。 四、适用范围： 本制度适合在本公司工作所有的正式员工，其它非正式员工的工资视具体情况另行安排。
五、权责： 1．本制度由人力资源部负责起草、颁布、修订、解释并贯彻施行，公司各部门共同执行。 2．修订由人力资源部根据各部门意见和公司经营目标调整提报修改方案，经公司工资审评委员会审议经过后，方可修订。3．此制度经公司工资审评委员会审议经过后，正式生效施行。 六、工资福利的构成：
备注： 1、基本工资：根据职务高低、岗位责任繁简轻重、能力等确 定。不同岗位的员工，基本工资不同。 2、岗位工资：根据岗位责任繁简轻重、能力、工作条件等确定。 不同岗位的员工，岗位工资不同。相同岗位的员工岗位工资根据工作责任、工作技能、工作强度等的不同又分为若干等级。 根据变岗位变薪原则，晋升加薪，降级减薪。 岗位工资标准经总经理批准，可根据公司实际发展需要进行变更。 3、岗位补贴：根据公司需要，对某些岗位因劳动强度、作业环境 好坏、技术含量高低而给予一定的补贴。 4、交通补贴:为员工支付上下班交通的经济补贴。具体标准50元/ 月。 5、话费补助：为保证员工通讯支付的补贴,具体标准见《公司话 费补助管理规定》。
运营助理面试技巧 面试之前大家还是要多了解一下面试的一些技巧，以下是橙子要为大家介绍的运营助理面试技巧，仅供参考! ⑴你怎么样处理上下级之间的冲突或是与客户之间的冲突?请举一个实例说明。 答复：在处理上下级冲突时，我认为双方都应尽量做到换位思考。即便事情紧急，双方火气上头，也要尽量冷静下来，并尽快地思考矛盾的核心是什么，怎么解决，而不是拉开架势争吵——至少双方中有一人要做到。 ⑵你会为什么而离职?你对待工作的感想或是感受是什么?什么让你最受挫折? 答复：我会因为，公司的文化，开展方向，工作环境以及我的家庭而离职，我认为工作就是要自己做着舒适家人朋友支持，我所做的工作能够给公司或别人带来效益，这样工作才有意义。在工作中最让我受措的是我的努力得不到认可。 ⑶你负责过哪些营销推广活动的项目方案?重点项目方案中负责哪些阶段?自己充当的角色?业绩? 答复：11年到今年四月份在一家小额贷款公司工作;因为是内勤的职务，业务自己也都联络;自己公司业务品种少所以成单率不是很高，我的原则是只有舍才有得，所以一般公司不做的业务给同行他们1/ 5
才会给我;自己出钱做了海报帖子交通要道的报刊亭的橱窗里;自己这就不是立竿见影的产品，大概一年内通过广告这个方式赢得的业务大概有六-八单;我很喜欢挑战创新，大家都用的方式不是没用效果只是没有那么容易见效;为其奔波的过程从内心里是十分的快乐，我自己想做的去做了并收到了相应的回报所有很快乐;大学期间任过兼职在学校超市里做收银员，因为发生过一次糕点过期的问习题，学生带了七八个同学过来而且的态度不是很好。我说给他退了再换一块，他不是很满意;不但向其道歉最后给了他五块糕点。我们的客户对象就是学生，不能因此而造成消极的影响;让竞争对手而有可乘之机。 ⑷假设你是领导，你如何判断他是否适宜该岗位?重要考核指标有哪些? 答复：首先从3大方面考虑，态度，人品，实力。第一，态度，假如一个人拥有100的才华但是他其实不喜欢这工作只发挥20%，但是另外一个人只拥有50的才华但是他喜欢这工作能发挥40%。我宁愿要后者。(当然假如前者可以培养兴趣或者通过其他方面激发他的工作积极性那么需要额外考虑)第二，人品，假如一个人诚信值得商榷那么这个人的能力越强，反而对公司的危害越大。公司需要个人才我想首先考虑的是忠实，可靠，而实力是放在第二位的。第三，实力，前两者考虑过后那么实力当然是最重要的了，无论哪个地方都是实力者才能生存的法则。实力才是综合性体现自己才能的途径。无论哪个公司都不会要一个没用的人。 那么现在考虑是否合适岗位，从以上3点，假如这个人喜欢这个2/ 5
2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：立场坚定、 4、你对薪资的要求？ 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我 注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 5、你对加班的看法？ 回答样本：如果工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全 身心的投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 回答提示：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业 务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距； 7、谈谈你对跳槽的看法？ 回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。 8、工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办？ 回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出 我的不足，有问题就及时改正。④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。 10、最能概括你自己的三个词是什么？ 回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终， 11、你的业余爱好是什么？ 回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为 他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。 12、作为被面试者给我打一下分？ 回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点（可以抱怨一下设施，没有 明确责任人的缺点是不会有人介意的）。 14、你欣赏哪种性格的人？ 回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。 15、你通常如何对待别人的批评？ 回答提示：①沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。② 我会等大家冷静下来再讨论。
经理助理面试问题回 答技巧
学习—————好资料 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：立场坚定、 4、你对薪资的要求？ 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。5、你对加班的看法？ 回答样本：如果工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 回答提示：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距； 7、谈谈你对跳槽的看法？ 回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。 8、工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办？ 回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。 10、最能概括你自己的三个词是什么？ 回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终， 11、你的业余爱好是什么？ 回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。 12、作为被面试者给我打一下分？ 回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。 14、你欣赏哪种性格的人？ 回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。 15、你通常如何对待别人的批评？ 回答提示：①沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。②我会等大家冷静下来再讨论。 16、怎样对待自己的失败？ 回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。 精品资料