银行工作总结和工作计划在总行党委及领导班子的正确领导下，在各级监管部门的有效监管下，作为某某银行的县域支行，一年来莱阳支行秉承“贴心专业、真诚为您”的服务理念，践行“服务地方经济，服务中小企业，服务某某百姓”的市场定位，致力在莱阳地区打造“服务最优、体验最佳、客户受尊、市民称道”的一流现代城市商业银行，使当地客户真正感受到贴心、优质、高效的金融服务，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，较好地完成了总行下达的各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。
现将年度工作总结如下：一、各项业务指标完成情况（一）存款业务截止至 12月31日，我支行共完成时点存款xx万元，完成日均存款xx万元。
其中，完成对公时点存款xx万元，完成对公日均存款xx万元；完成个人时点存款xx万元，完成个人日均存款xx万元。
（二）贷款业务截止至 12月31日，我支行共实现贷款总余额xx万元，其中大企业贷款余额xx万元，小企业贷款余额xx万元，完成个人贷款余额xx万元。
为政府投入信贷资金xx亿，有xx 万资金已审批完毕准备发放中。
（三）中间业务收入支行实现中间业务收入xx万元，较年初增长xx万元，增幅xx%。
其中结算手续费收入xx万元；银行卡手续费收入xx万元；银团贷款业务收入xx万元；外汇中间业务收入xx 万元。
POS机商户xx户，较年初增加xx户；本行卡POS消费金额xx万元，完成总行计划的xx%。
主要做法：一是狠抓贷款收息管理，保证收入及时，确保贷款收息面达到xx%。
二是积极拓展中间业务。
支行通过加大银行卡发卡量、柜面通、特约商户拓展等业务，实现中间业务的快速发展。
二、具体措施（一）强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效一是统一思想早行动。
全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“城厢街道办迎新春文艺汇演”活动与“旺季营销”有机结合起来，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现了“旺季营销”的开门红。
一季度各项存款比年初净增20894万元，为全年存款增长打下基础。
二是把握重点，抢占市场。
以为事业单位代发工资代扣养老保险为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，为客户大力推荐我行“智慧存”产品，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。
三是抓重点客户的维护。
建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。
出抓烟行形象宣传，抢占周边市场。
通过抓优质服务，落实划街包片营销工作，推行“地毯式”、“扫街式”营销，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，使某某银行“市民银行”便利、亲民的良好形象深入人心，巩固和发展我行在区域金融系统的地位，提高了市场占有率。
（二）适度营销资产业务，抢占优良客户市场，结合区域经济环境现状，大力推广我行特色贷款业务。
一是积极发展“助保贷”业务。
通过某某银行小企业“助保贷”推广活动，我行积极与政府部门接触，使“助保贷”协议签署落地。
目前，我行已得到了政府按一定比例进行兜底的承诺，顺利获得了政府风险补偿金。
通过助保贷业务的推广，进一步拓展了我行小企业业务发展空间，扩大了市场份额。
通过与政府搭建合作平台，推动了批量化营销，夯实了我行客户基础。
同时，借助政府风险补偿资金助保增信，降低了业务风险。
二是积极推广即将推出的“税融贷”业务。
针对市地税局筛选出的管理规范、依法纳税、具有良好成长性的小微企业名单，客户经理进行明确的分工，专人负责，直接上门营销，积极宣传我行小企业产品及优势，充分了解企业的融资需求及经营状况。
经过上门走访营销发现，某某欧贝斯生物化学有限公司、莱阳东源食品有限公司目前均有融资需求，相关负责客户经理应该继续跟进调查，选择合适的业务产品，进行授信业务的开展。
（三）大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率通过前期多种渠道、多种形式的宣传活动，使我行“柜面通”业务便利、快捷的形象，深入人心，柜面通业务办理量较年初有了巨大增长。
通过“柜面通”业务的带动，使我行中间业务收入迅速增长，圆满完成了年末收口计划规定的任务。
（四）加强会计基础管理，多措并举强化内控制度落实一是以会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。
在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。
抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。
结合内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。
高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。
二是增强全体员工的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。
把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。
（五）深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险一是严格信贷准入管理。
确保信贷准入管理坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。
二是严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离、平行制约等制度，不得越程序和逆程序操作信贷业务。
加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。
全面真实反映客户信息，提高专业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。
严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规范细化贷审会运作程序，提高审贷效率。
三是加强贷款到期收回管理。
建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。
四是强化贷后责任管理。
通过建立风险预警及处理机制，规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。
（六）加强内控制度建设，健全案防体系一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。
通过“案防警示日”、“两个遏制、两个加强”、“双遏回头看”等活动开展的契机，采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的能力，培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。
二是深入开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。
通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监督。
三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。
四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我行自开业以来来无责任事故和案件的好成绩。
（七）特色支行建设和“市民银行”建设取得实质进展一是特色支行建设取得实质成果。
12月30日莱阳食品加工专业支行正式揭牌，以实际行动展现了我行支持食品加工行业的发展，践行快捷、高效、务实的服务理念，为更好服务莱阳经济、服务莱阳百姓奠定了基础。
二是“市民银行”形象深入人心。
通过冠名影视歌曲大事，参加广场舞比赛，组织员工参与“濯村樱花节”，参观“红色印记”胶东地委纪念馆等一系列活动，全面展现了我行员工的良好风貌，树立了我行“市民银行”的良好形象，彰显了融入莱阳、服务莱阳的服务理念，为支行知名度的提高和业务的拓展奠定了坚实的群众基础。
（八）强化企业文化建设针对我支行员工平均年龄不到28岁，绝大部分为青年员工的员工结构，行领导审时度势，用一系列“组合拳”全力打造莱阳支行“家文化”支行。
一是适时提出“考证计划”，联系相关老师，拿出特定时间，让员工以优惠价格享受到了专业的会计从业资格和银行从业资格培训，使90%的员工已顺利拿到上岗必备的会计从业资格证书和银行从业资格证书。
二是以冠名影视歌曲大赛、参加广场舞比赛和文明服务礼仪大赛为契机，组织员工排练舞蹈，增强了团队凝聚力。
三是结合“员工关爱工程”的具体要求，组织员工参与到当地的特色旅游及文化活动，极大地丰富了员工的业余生活。
三、实际工作中遇到的困难和问题回顾2017年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些困难和问题。
一是我行知名度有待进一步提高。
目前很多当地百姓还是对某某银行知之甚少，仍会出现诸如“某某银行是什么银行”、“某某银行是哪儿开的银行”等问题。
二是新常态下老百姓对银行倒闭问题比较敏感，增加了员工在拓展业务的难度。
三是我行员工绝大部分为80后、90后员工，激情有余而经验不足，意志力不强容易动摇。
增加了操作风险和8小时外的风险。
四是部分员工存在服务意识淡薄、责任意识不强等问题。
在为客户办理业务的时候，前台柜员存在不按七部曲为客户办理业务的情形，对待客户不够热情，业务技能不够熟练。
在账户资料整理和信贷资料整理等方面，部分员工存在怠慢、不认真等问题，导致在会计检查和信贷检查中被扣分。
五是由于历史原因，有部分划转至我行的小企业贷款业务因为借款人信用问题产生了一批不良的贷款，导致我行现在不敢大量开展小贷业务，为我行小企业贷款业务发展带来障碍。
四、2019年工作计划（一）多渠道、多手段吸收存款主动工作，争取总行各方面支持，通过新增机构（网点）扩大我行各项业务的市场占比。
通过开展揽存竞赛，在全行营造比学赶超、积极向上的良好营销氛围，夯实存款基础，完善营销措施，扩大吸存渠道，保证储蓄存款按比例增长。
（二）提高信贷业务综合收益水平，提升全行公司业务盈利能力优化信贷结构，强化授信准入和方案营销；建立公司业务工作分析例会制度，包括周例会、月例会与季例会制度，推动项目进度。
针对每个客户制定差别化营销授信方案，强调综合收益，对客户进行全方位营销。
（三）加大创新力度，努力实现经营方式的转变通过“助保贷”“链式快贷”、“税融贷”等新型特色业务，积极建立政企银联系，强化联动营销；加快国际业务和中间业务拓展，培育新的利润增长点。
（四）加强基础管理工作，进一步完善风险管理体系建设加强业务学习和培训，梳理、完善、细化各项规章制度和操作流程，重点提升柜面人员、客户经理业务技能；强化公司业务基础管理；做好风险预警工作，加强贷后检查，加大违规惩处力度，实施全面风险管理。
（五）加强安保工作，提高人防、物防、技防工作水平通过事实教育、案例警示，增强全员安防意识；强化三级检查，查防结合，警钟长鸣，确保安全运营无事故。
