物业管理工程维修工作手册

物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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工程维修工作手册编制：审核：批准：编制单位：编制部门：业务品质部目录一、工程组质量目标详述 (3)二、工程组组织架构图 (4)三、工程组部门职责 (5)四、工程组主管职责 (6)五、工程组维修班长职责 (7)六、工程组电工职责 (8)七、工程组水工职责 (9)八、工程组电梯工职责 (10)九、工程组弱电工 (11)十、工程组培训规程 (12)十一、维修人员行为规范 (13)十二、工程组维修人员违规处罚制度 (15)十三、工程组值班制度 (16)十四、设备管理卡管理制度 (18)十五、工程组工具管理规程 (19)十六、设备、设施管理责任人制度 (21)十七、工程组技术档案管理规定 (23)十八、公共设施及改造及维修工作规程 (25)十九、工程组装修管理规定 (28)二十、业主保修维修服务工作规程 (30)二十一、维修过程的检验 (35)二十二、水泵房设备操作规程 (38)二十三、水泵运行保养规程 (40)二十四、污水处理器操作规程 (43)二十五、公共设施设备管理规定 (45)二十六、柴油发电机操作规程 (49)二十七、柴油发电机定期保养规程 (51)二十八、干式变压器保养规程 (53)二十九、高压环网柜操作规程 (55)三十、低压配电柜操作规程 (57)三十一、低压配电设备维修保养规程 (59)三十二、专变设备房管理规程 (62)三十三、弱电系统的维护保养规程 (63)三十四、电梯安全检测主要标准 (66)三十五、电梯管理规定 (69)三十六、电梯定期保养规程 (74)三十七、电梯设备维修规程 (78)三十八、工程组应急规程 (80)三十九、供水管理规程 (82)四十、水箱水池清洗规程 (85)四十一、电梯故障困人救援规程 (87)四十二、配电房维护保养流程图 (88)四十三、工程保修管理作业指引 (89)一、工程组质量目标详述1.设备设施完好率≥95% （完好设备台数/设备总台数*100%）2.维修服务及时率≥95% (按时完成维修工作单总数/接单总数*100%)3.维修服务合格率≥95% （维修服务合格总单数/维修服务总单数*100%）4.业户投诉处理率100% （业户投诉处理总数/业户投诉总数*100%）二、工程组组织架构三、工程组部门职能设备维护、运行：负责物业的房屋及其设备设施的管理、运行、维修、保养、改造和节能降耗工作，并保证正常运转。

物业小区维修工作手册一、维修工作的基本原则。

1. 安全第一，在进行任何维修工作时，首要考虑的是居民的安全。

维修人员在进行维修工作时，必须严格遵守安全操作规程，确保不会对居民的生命财产造成任何损害。

2. 及时响应，对于居民的维修请求，物业维修人员应该及时做出响应，尽快到达现场进行维修工作，确保居民的生活不受影响。

3. 质量保证，在进行维修工作时，维修人员必须确保所使用的材料和工艺符合相关标准，维修后的效果应该符合居民的要求，确保维修质量。

4. 经济合理，在进行维修工作时，应该尽可能节约材料和人力成本，确保维修工作的经济合理性。

二、常见维修工作的操作规程。

1. 电路维修，在进行电路维修时，维修人员必须先切断电源，确保安全。

在确认安全后，可以进行电路故障的排查和修复工作。

2. 管道维修，在进行管道维修时，维修人员必须先关闭相关阀门，排除管道内的压力，确保安全。

然后可以进行管道的检修和维修工作。

3. 门窗维修，在进行门窗维修时，维修人员必须确保操作平稳，避免对门窗造成二次损坏。

在更换门窗配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。

4. 涂漆维修，在进行涂漆维修时，维修人员必须确保施工环境的通风良好，避免有害气体对居民造成影响。

在选择涂料时，必须选择符合环保标准的产品，确保施工质量和居民的健康。

5. 家具维修，在进行家具维修时，维修人员必须根据家具的材质和结构进行维修，避免对家具造成二次损坏。

在更换家具配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。

三、维修工作的注意事项。

1. 工作前的准备，在进行维修工作前，维修人员必须对维修工作的范围和内容进行充分的了解，准备好所需的工具和材料。

2. 安全防护，在进行维修工作时，维修人员必须佩戴相关的安全防护用具，确保自身的安全。

3. 现场整理，在维修工作结束后，维修人员必须对现场进行整理，清理工具和材料，确保不会对居民的生活造成影响。

4. 维修记录，在进行维修工作时，维修人员必须做好维修记录，包括维修内容、使用材料和耗费时间等，以便日后的查询和统计。

物业维护手册全套目录1. 概述2. 物业维护的重要性3. 物业维护的职责和义务4. 物业维护的基本原则5. 物业维护的常见问题和解决方法6. 物业维护的安全措施7. 物业维护的预防措施8. 物业维护的应急处理措施9. 物业维护的投诉处理流程10. 物业维护的费用管理11. 结束语1. 概述本手册旨在为物业维护工作提供全面的指导和规范。

它包含了物业维护的重要性、职责和义务、基本原则、常见问题和解决方法、安全措施、预防措施、应急处理措施、投诉处理流程以及费用管理等内容。

2. 物业维护的重要性物业维护是保证物业正常运行和提供良好居住环境的重要工作。

通过定期维护和保养，可以延长设施设备的使用寿命，提高居住者的满意度，减少事故和损失。

3. 物业维护的职责和义务物业维护工作的职责包括但不限于设备设施的维修、管道清理、绿化养护、保洁、安全巡检等。

物业维护人员应遵守规章制度，维护物业管理的正常秩序。

4. 物业维护的基本原则物业维护的基本原则包括定期维护、预防维护、安全第一、高效率和科学管理。

5. 物业维护的常见问题和解决方法常见问题包括设备故障、管道堵塞、空调维修等。

解决方法包括维修报修、定期检查、加强设备保养等。

6. 物业维护的安全措施物业维护中应加强安全意识，采取必要的措施保证工作的安全进行。

应提供必要的安全保护装备，进行安全培训，并制定相应的紧急预案。

7. 物业维护的预防措施通过定期检查、维修保养、设施更新等方式，提前预防设备故障和损坏的发生。

应制定维护计划，确保维护工作的有效进行。

8. 物业维护的应急处理措施物业维护人员应具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应和处理问题。

应建立应急联系渠道，及时联络相关部门和人员。

9. 物业维护的投诉处理流程对于居民的投诉，物业维护人员应严格按照投诉处理流程进行处理，并及时回复和解决问题。

投诉处理应公正、公开、透明。

10. 物业维护的费用管理物业维护费用的管理应合法合规，公开透明。

物业工程部维修管理制度范本1. 概述本维修管理制度旨在规范物业工程部的维修工作，提高维修效率和服务质量，确保物业设施的正常运行和维修工作的安全可靠。

2. 维修工单管理2.1 维修工单的提报2.1.1 业主或员工发现设施故障或需要维修时，应及时向物业工程部提报维修工单。

2.1.2 维修工单应包含故障描述、维修需求、联系人信息等必要信息，以便工程部安排维修人员。

2.2 维修工单的处理流程2.2.1 工程部收到维修工单后，应及时处理，并在维修工单上记录维修进度。

2.2.2 工程部应根据维修工单的紧急程度和优先级进行合理的工作安排，确保维修任务能够及时完成。

2.2.3 维修工单的处理流程应包括维修人员派遣、材料准备、维修过程监控等环节，以确保维修质量和工作安全。

2.3 维修工单的反馈和评估2.3.1 完成维修任务后，维修人员应及时向工程部反馈工单的处理情况和维修结果。

2.3.2 工程部应对维修工单的处理情况进行评估，以便优化维修流程和提高维修效率。

3. 维修设备管理3.1 设备清单的建立和更新3.1.1 工程部应建立维修设备的清单，包括设备名称、型号、品牌、购置时间等信息。

3.1.2 清单应定期进行更新，包括设备的报废、更替和新增等情况。

3.2 设备维护计划的制定3.2.1 工程部应根据设备的使用情况和维修需求，制定设备维护计划。

3.2.2 维护计划应包括维修周期、维修内容和维修责任人等信息，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。

3.3 设备维修记录的管理3.3.1 工程部应建立和维护设备维修记录，记录设备的维修历史和问题处理情况。

3.3.2 维修记录应具备可追溯性，方便以后的维修和故障排查。

4. 维修人员管理4.1 维修人员的培训和资质管理4.1.1 工程部应对维修人员进行必要的培训，提升其维修技能和工作素质。

4.1.2 工程部应对维修人员的维修资质进行管理，包括证书的获得和更新等要求。

4.2 维修人员的任务分派和监督4.2.1 工程部应根据维修任务的需求和维修人员的技能，合理分派维修任务。

物业维修与维护工作标准手册第一章物业维修与维护概述 (3)1.1 物业维修与维护的定义 (3)1.2 物业维修与维护的重要性 (3)1.3 物业维修与维护的分类 (4)第二章维修服务流程 (4)2.1 维修服务申请 (4)2.2 维修服务派单 (5)2.3 维修服务实施 (5)2.4 维修服务验收 (5)第三章维修人员管理 (5)3.1 维修人员资质要求 (5)3.1.1 学历要求：维修人员应具有相关专业的大专及以上学历。

(5)3.1.2 专业技能：维修人员应掌握设备维修的基本原理，熟悉各种设备的结构、功能和工作原理，具备较强的动手能力和解决问题的能力。

(5)3.1.3 证书要求：维修人员应具备相关专业的职业资格证书，如电工证、焊工证等。

63.1.4 工作经验：维修人员应具有至少2年以上的设备维修工作经验。

(6)3.1.5 团队协作能力：维修人员应具备良好的团队协作精神，能够与同事共同完成维修任务。

(6)3.2 维修人员培训与考核 (6)3.2.1 培训内容：维修人员培训内容应包括设备维修基础知识、专业技能、安全生产知识等方面。

(6)3.2.2 培训方式：培训方式可以采用理论授课、现场实操、案例分析等多种形式。

(6)3.2.3 培训周期：维修人员培训周期应根据实际工作需求制定，一般为每年一次。

(6)3.2.4 考核方式：维修人员考核应包括理论考试和实操考核，以评估维修人员的综合能力。

(6)3.2.5 考核结果：考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，对不合格者应进行再培训或调整岗位。

(6)3.3 维修人员工作职责 (6)3.3.1 负责设备的日常维修、保养工作，保证设备正常运行。

(6)3.3.2 参与设备故障排除，及时解决设备故障。

(6)3.3.3 参与设备升级改造，提高设备功能。

(6)3.3.4 参与设备安全检查，保证设备安全运行。

(6)3.3.5 参与设备维修技术交流，提升自身维修技能。

写字楼物业管理运行维修工作手册编制：审核：第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图 (161)第二节管理制度一、班前会议制度 (162)二、安全供电、供水管理规定 (162)三、设备管理制度 (163)四、中央空调运行管理制度 (164)五、水泵房管理制度 (164)六、变配电室管理规定 (165)七、中央空调机房管理制度 (166)八、电梯运行管理规定 (167)第三节岗位及职责一、运行维修主管（一）岗位职责 (168)（二）工作程序 (168)（三）工作标准 (168)（四）使用表格 (169)二、维修领班（一）岗位职责 (181)（二）工作程序 (181)（三）工作标准 (181)（四）使用表格 (182)三、运行领班（一）岗位职责 (186)（二）工作程序 (186)（三）工作标准 (187)四、维修工（一）岗位制度 (190)1、维修工管理制度 (190)2、维修人员巡检制度 (190)（二）岗位职责 (191)（三）工作程序 (191)1、室内维修 (191)2、室外维修 (192)3、日光灯维修 (192)4、开关维修 (193)5、分体空调维修 (193)6、电梯困人救援程序 (194)7、工作流程图 (195)（四）工作标准 (195)（五）使用表格 (196)五、运行工（一）岗位制度 (202)1、运行人员交接班制度 (202)（二）岗位职责 (203)（三）工作程序 (203)1、高压配电柜操作程序 (203)2、低压配电柜操作程序 (204)3、柴油发电机组操作程序 (204)4、中央空调操作程序 (206)5、供水操作程序 (207)6、水泵维修保养操作程序 (207)7、给排水设备维修保养程序 (208)（五）使用表格 (209)第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图运行维修主管维修领班运行领班运行工维修工第二节管理制度一、班前会议制度1、班前会议以各班组为单位，每天上班前由主管或领班主持召开，全体人员穿工作服参加，会议时间原则上不超过10分钟。

物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。

二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。

三、业主总是对的。

四、我的理由是最重要最紧迫的。

第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。

二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。

四、不与住户争辩。

五、不讲有损公司形象的言语。

六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。

第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。

二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。

三、组织制定各岗位职责和操作规程。

四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。

五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。

六、负责小区装修管理和空置房管理工作。

七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。

八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。

九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。

十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。

十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。

十二、负责对下属员工的考评工作。

十三、完成管理处主任交办的其他任务。

第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。

二、作好设备运行记录及巡检记录。

三、协助工程主管巡视装修。

四、及时处理报修工作。

五、完成水电气抄表工作。

六、为业主（住户）提供有偿维修服务。

第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。

深圳市新华物业管理有限公司目录版号： A 修改号： 0 页码：1/11、值班管理标准作业规程 XH-WI-SB-012、供水供电管理规定 XH -WI-SB-023、二次供水管理标准作业规程 XH -WI-SB-034、供配电设备设施安全操作规程 XH -WI-SB-045、供配电设备设施运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-056、供配电设备设施维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-067、柴油发电机操作标准作业规程 XH -WI-SB-078、柴油发电机运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-089、柴油发电机维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-0910、中央空调操作标准作业规程 XH -WI-SB-1011、中央空调运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-1112、中央空调维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-1213、排水设备设施维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-1314、给排水设备设施操作标准作业规程 XH -WI-SB-1415、给排水设备设施运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-1516、消防系统操作标准作业规程 XH -WI-SB-1617、消防系统运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-1718、消防系统维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-1819、火警火灾应急处理标准作业规程 XH -WI-SB-1920、弱电系统操作标准作业规程 XH -WI-SB-2021、弱电系统运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-2122、弱电系统维修标准作业规程 XH -WI-SB-2223、避雷设施管理程序 XH -WI-SB-23深圳市新华物业管理有限公司XH -WI-SB-01 值班管理标准作业规程版号： A 修改号： 0 页码：1/21.0目的规范值班管理，确保值班质量。

2.0适用范围适用于物业管理公司管理处工程维修人员值班工作。

3.0职责3.1.1工程主管负责对值班工作的监控。

物业管理维护手册制度一、概述物业管理维护手册制度是为保障物业设施正常运营和居民生活质量，规范物业管理工作而制定的一套操作准则和流程。

本手册的宗旨是提供详细的操作指引，确保物业维护工作的高效性、安全性和可持续性。

二、制度内容1. 物业管理职责1.1 提供日常管理服务1.2 维护和保养设施1.3 处理居民投诉1.4 管理保安巡逻和安全事务1.5 协助并配合相关部门的工作2. 员工管理2.1 招聘与培训2.2 职责分工与流程2.3 绩效考核与激励2.4 人员培训与发展3. 设备设施维护3.1 设备巡检和维修保养3.2 事故处理与应急预案3.3 设备更新与升级计划3.4 节能环保措施落实4. 物业安全管理4.1 门禁系统与访客管理4.2 安全巡逻与防控措施4.3 消防设备与安全培训4.4 突发事件应急处置5. 居民服务5.1 接待与咨询服务5.2 居民投诉处理5.3 社区活动策划与组织5.4 建立良好的居民沟通渠道6. 资源管理6.1 能源消耗管理与控制6.2 物资仓库管理6.3 供应商合作与评估6.4 财务管理与预算控制7. 环境卫生7.1 公共区域清洁与养护7.2 垃圾分类与处理7.3 绿化养护与景观管理7.4 害虫防治与卫生方案8. 紧急事件处理8.1 突发事件情况维护8.2 应急预案的执行8.3 紧急联系人名单更新8.4 对事件的善后处理与总结三、手册实施与监督1. 手册宣传与培训1.1 向员工宣传手册内容与重要性1.2 为员工提供相关培训和指导2. 监督与考核2.1 部门主管定期检查员工执行情况2.2 设立绩效考核指标评估员工表现2.3 对考核结果进行反馈和激励3. 修正与升级3.1 定期回顾手册并适时修正3.2 跟踪行业发展趋势并及时更新手册3.3 公开征集员工意见和建议，改进制度四、总结《物业管理维护手册制度》的实施对于确保物业设施的正常运营和居民生活的便利与安全至关重要。

通过规范化管理流程和详细的操作指引，可以提高物业维护工作的效率，保障设施的长期有效运行。