第二章 组织中信息系统层次

第⼆章-信息技术发展1-信息技术及其发展1.1-计算机软硬件、计算机⽹络1.计算机硬件是指计算机系统中有电子、机械和光电元件等组成的各种物理装置的总称。

2.计算机软件是指计算机系统中的程序及文档，程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述；文档是为了便于了解程序所需的阐明性资料。

3.硬件和软件相互依存。

4.从网络的作用范围可将网络类别划分为：个人局域网（PAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）、公用网、专用网。

5.广域网协议主要包块：PPP 点对点协议、ISDN 综合业务数字网、xDSL、DDN 数字专线、x.25、FR 帧中继、ATM 异步传输模式。

6.IEEE 802 协议族：IEEE 802 规范定义了网卡如何访问传输介质（如光缆、双绞线、无线等），以及如何在传输介质上传输数据的方法，还定义了传输信息的网络设备之间连接的建立、维护和拆除的途径。

7.802.3（以太网的 CSMA/CD 载波监听多路访问/冲突检测协议）、802.11（无线局域网 WLAN 标准协议）。

8.OSI 七层网络模型从上到下：应用层（事务处理程序、文件传送协议）、表示层（管理数据的解密加密数据转换、格式化和文本压缩）、会话层（负责在网络中的两节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能）、传输层（提供建立、维护和拆除传送连接的功能）、网络层（网络地址 IP 地址翻译成对应物理地址 MAC 地址，并决定如何将数据从发送方路由到接收方，实现拥塞控制。

网际互联等）、数据链路层（物理地址寻址、数据的成帧、流量控制。

数据的检错重发等）、物理层（物理联网媒介，如电缆连线连接器）。

9.TCP/IP 是 Internet 的核心，共四层有：应用层（FTP 文件传输协议、TFTP 简单文件传输协议、HTTP 超文本传输协议、SMTP 简单邮件传输协议、DHCP 动态主机配置协议、Telnet 远程登录协议、DNS 域名系统、SNMP 简单网络管理协议）、传输层（TCP 传输控制协议、UDP 用户数据报协议）、网络层（IP 协议、ICMP 网络控制报文协议、IGMP 网际组管理协议、ARP 地址解析协议、RARP 反向地址解析协议）、网络接口层（底层协议，传输数据的物理媒介）。

第一章信息系统的基本概念1、信息的概念信息是关于客观事实的可通信的知识。

3、信息的属性事实性、时效性、不完全性、层次性、可变换性、价值性和可压缩性。

4、信息的作用第一、信息是一种战略资源，物流反映客观事物的主体，信息流是神经脉络，起主导作用。

第二、信息已逐步取代资本的作用。

第三、与物质和能量的消耗性不同，信息是自增值的积累，越用越多，通过正确定义信息之间的关系，信息的价值会进一步提高。

第四、信息可以起到心理调节作用。

5、信息量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

如果事先就确切地知道信息的内容，那么信息所包含的信息量就等于零。

6、数据数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。

它是可识别的、抽象的符号。

8、数据与信息之间的联系与区别联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现，数据是信息的表现形式。

数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。

处理数据是为了便于更好地解释。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。

区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，具有逻辑性（观念性）；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

信息是通过定义和组织数据中的关系而产生的。

信息的类型视数据之间的关系而定，增加新的或不同的数据，意味着可以更新定义关系，从而增加新的信息。

9、系统系统（system）是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。

系统环境、边界、输入/输出、组成要素、系统结构、子系统和接口。

12、系统的特征系统具有目的性、整体性、相关性、环境适应性、层次性等特征。

13、系统的评价目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控。

14、管理信息管理信息（management information）是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。

《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次:本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。

分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。

语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。

语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。

3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。

2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。

因此：信息资源就是一类战略性资源。

4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。

5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。

控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。

便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。

作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。

8、信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。

第二章一、单项选择题1、管理信息系统是一个（D ）A、网络系统B、计算机系统C、操作系统D、人机系统2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ）A、业务信息系统B、管理信息系统C、决策支持系统D、专家系统3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ）A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境C、组织内外各种因素的综合D、组织所处的自然环境和社会环境的综合4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C ）的问题。

A 、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都有5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。

A、组织规模B、管理的规范化程度C、生产过程的特征D、组织的系统性6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。

A 、结构化B、半结构化 C 、非结构化D、三者都有7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ）A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的C、两者在结构化程度上没有太大差别D、以上三种情况都有可能出现8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（ B ）A、硬件先进、软件齐全B、是否适合组织的目标C、是否投资力量最省D、是否使用计算机网络9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。

例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ）A、业务处理B、运行控制C、管理控制D、战略计划10 现代管理信息系统是（ C ）A、计算机系统B、手工管理系统C、人和计算机等组成的系统D、通信网络系统11、计算机集成制造系统主要组成为（B ）A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ）A、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM13 MRPII适用于（A ）A、小批量，多品种B、大批量，多品种C、小批量，少品种D、大批量，少品种14、MRPII的进步发展是（A ）A、ERPB、MRPC、EDPD、MIS15、对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分业务处理、运行控制、管理控制和（ D ）几个主要的信息处理部分。

必修2 信息系统与社会第二章信息系统的组成与功能一、章节体系二、知识点2.1 信息系统及其组成2.1.1 分析典型信息系统1.网络订票系统包括：系统管理模块、客票管理模块、订票管理模块。

网络订票系统操作记录：登录系统→形成“数据流”，身份验证后，交给订票模块，形成“事务流”。

选择行程→选择车票性质、出发地、目的地等信息形成“数据流”，同时也相伴产生“信息流”。

生成订单→工作移交至客票管理模块，生成“事务流”。

支付费用→通过网络付费给订票系统账户，形成“资金流”。

获取票据→获取票据后，产生“物流”。

2.自动售货机系统包括用户管理、商品管理、售货机管理、财务统计、系统维护、实时检测等模块。

3.学校管理信息系统包括教学计划管理、排课管理、学籍管理、教材管理、图书管理、教学辅助系统等模块。

2.1.2 信息系统的组成信息系统是一个由人、硬件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。

1.用户：信息系统中的人，是使用者、维护者、管理者和设计者。

2.硬件与软件：硬件是信息系统的物质基础，包括计算机和网络平台。

系统软件包括操作系统、监控管理程序、调试程序、故障检查和诊断程序、数据库管理程序等。

3.网络：实现人与人、人与计算机、计算机与计算机之间信息交换。

4.数据资源：数据资源的组织、存储和处理。

是信息系统的主要设计目标和内容。

2.2 信息系统的功能2.2.1 信息系统的输入功能把系统所需要的数据或信息以一定格式，收集并记录下来。

2.2.2 处理功能对输入或条件做出的系统响应或转换，如传输、加工、存储、查询、检索、分析、计算、预测、评价等。

2.2.3 存储功能将获得的或加工后的信息和数据保存起。

涉及数据安全措施，防窃取、篡改、破坏。

可用加密与认证、数据备份或灾难恢复技术。

2.2.4 控制功能对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对信息加工、处理、传输、输出等环节进行控制。

2.2.5 传输与输出功能把经过信息处理生成的有用信息进行传递，并以合适方式呈现。

第一章信息系统的基本概念第一节系统1。

系统的定义及理解系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合的、具有特定功能的有机整体。

三个方面理解：1)系统由若干元素组成元素。

2）系统有一定的结构。

3)系统有一定的功能，特别是人造系统总有一定的目的性。

2.系统的思想1）突现“整体大于部分之和”2)等级等级层次结构是复杂系统最合理的组织方式3.系统的分类1）按系统的复杂程度分类框架结构、钟表机构、控制装置、开放系统、低级有机体、动物、人社会文化系统、超越系统。

底层三级是物理系统，中间三级是生物系统，高层三级是最复杂的人类社会及宇宙系统。

2）按系统的起源分类自然系统和人工系统(人工物理系统、人工抽象系统和人类活动系统）3)按系统的抽象程序分类实体系统、概念系统、逻辑系统4）按系统与环境的关系分类开放系统（指与其环境之间有物质、能量或信息交换的系统）、封闭系统（是与环境没有任何物质、能量和信息交换的系统）4。

系统的特性1)系统的整体性2)系统的目的性3)系统的稳定性4)系统的突变性5)系统的自由组织性6)系统的相似性第二节信息1。

信息的定义1）信息是经过加工后的数据，它对接收者有用,对决策或行为有现实或潜在的价值.2)信息与数据可看作原材料和成品的关系2.信息的基本属性1）事实性2)扩散性3）传输性4）共享性5)增值性6)不完全性7)等级性8)滞后性3。

人进行信息处理的特点1)人需要反馈2)人需要一些多余的信息3)人们需要信息的压缩4)人们需要的口味各异5）人需要非口语的信息输入4.信息对管理的基础作用，可以由管理基本职能中信息的重要作用来说明1）信息是制定计划的基本依据2)信息是组织实施的保证3）信息是调节控制的指示器4)信息是激励职工的依据5）信息是领导指挥的基础6)信息是决策的关键因素5.西蒙建立的决策过程的基本模型的三个阶段1）情报阶段2)设计阶段3)抉择阶段6。

结构化决策的定义结构化决策，是指建立在清楚的逻辑基础上的决策.7.非结构化决定的定义非结构决定是没有明确决策规则的决策。

组织管理信息系统的设计与实现第一章组织管理信息系统的概述组织管理信息系统（OMIS）是指运用计算机技术和信息管理技术对组织进行管理和决策的系统。

它是一种支持组织管理和运作的信息技术系统。

OMIS是一个软硬件复合型系统，包括组织管理信息子系统、管理信息处理子系统、知识管理子系统和企业文化管理子系统等。

OMIS可使得组织内部各功能部门协同配合，形成良性循环，进一步提高组织的效益和战略竞争力。

第二章组织管理信息系统的设计OMIS的设计是以组织为基础，应用信息技术、管理科学、行为科学、系统科学等多学科知识，构建组织内部各功能部门之间的信息交流和共享。

OMIS的设计需考虑组织的管理结构、管理层次、决策流程、信息交流流程、知识管理流程等。

OMIS的设计可从系统架构、数据模型、算法优化、人机交互、安全保障等角度进行。

第三章组织管理信息系统的实现OMIS的实现是指将设计的OMIS理论模型转换成实际运行的软硬件系统。

OMIS的实现需要充分考虑实际应用环境、技术要求、数据安全等方面的要求。

OMIS的实现可分为以下三个阶段：（1）需求分析阶段：明确OMIS的功能需求、用户需求、数据需求等。

（2）系统设计阶段：包括系统框架、系统结构、功能模块设计、流程设计、数据模型、人机界面设计等。

（3）系统实现阶段：包括软件编写、硬件配置、系统集成、测试等。

第四章 OMIS的优化OMIS的优化是指对OMIS的各方面进行分析、评估、优化和改进，从而不断提高OMIS的效率、安全性、稳定性和用户体验。

OMIS的优化可以采取以下措施：（1）优化数据模型：通过对数据的合理分类和建模，提高数据的可维护性、可应用性和准确性。

（2）优化算法和代码：对OMIS的各个功能模块进行优化，提高算法和代码的模块化、可读性和可重用性。

（3）优化用户体验：提高OMIS的界面友好性、易用性、响应速度和稳定性。

第五章 OMIS的应用OMIS广泛应用于各行业中，尤其是企业管理、政府管理、医疗卫生、金融等领域。

第二章信息、管理与信息系统什么是信息？联系实际说明信息的主要特征。

信息：是指加工过的数据，它对接受者有用，对决策或行为有现实或者潜在的价值。

信息的特征（从信息系统的角度）如下：（1）事实性：收集的信息应当注重信息的事实性，一旦缺失这一点信息将变得没有价值。

（2）扩散性：它通过各种渠道向各个方向传播，信息浓度越大，扩散性越强。

（3）传输性：信息通过各种手段传输到很远的地方，他的传输性能优于物质和能源，可加快资源的传输。

比如手机和网络的使用加速的信息的传输。

（4）共享性：例如股票信息为股民共享，而不是一个人所有。

（5）增值性：随着时间的推移价值耗尽，但对另一目的可能又显示用途。

如：天气预报的信息。

（6）不完全性：根据需要收集有关数据，不能主次不分。

（7）等级性：不同级别的信息有不同的属性。

不同级别的管理者对同一事物所需的信息也不同。

（8）滞后性：数据经过加工后才能成为信息。

为什么说信息是管理的基础？信息在管理过程中起着基础性作用。

管理活动是管理者向管理对象施加影响和管理对象向管理者做出反应两个过程的统一。

而整个活动是在一定环境中进行的。

离开管理者，管理对象，管理环境和管理活动的有关信息，任何管理都无法进行。

信息对管理的基础作用，可以由管理职能中信息的重要作用来说明：1，信息是制定计划的基本依据。

2，信息是组织实施的保证。

组织实施是实现计划目标所采取的行动。

3，信息是调节控制的指示器。

调节控制是为了在计划实施过程中，缩小或纠正实际结果偏离目标的差距。

4，信息是激励员工的依据。

5，信息是领导指挥的基础。

不同管理层的信息有什么区别？一般组织的管理分为三个层次：高层管理（战略管理）、中层管理（战术管理）和基层管理（作业管理）。

根据管理的层次，管理信息分为战略信息，战术信息和业务信息三类。

战略信息：供高层管理人员进行战略决策时使用。

包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量综合汇总信息。

战术信息，供企业中层领导人员完成计划编制，资源分配等工作时使用。