咨询行业技术手册

目录走进长松 (3)企业系统建设整体解决方案 (6)客户见证 (16)长松荣誉 (22)走进长松咨询“长松咨询”是由贾长松老师等人创建，主要从事企业管理系统咨询，目前在全国管理系统建设领域竞争力排名第一位。

长松咨询的产品以管理系统为主导，分别有企业操盘手培养、企业战略系统、企业组织系统、企业财务系统、企业营销系统、企业信息化管理系统、青少年接班人培养系统等项目，产品形式为工具包、软件服务、咨询式智囊辅导、管理咨询。

长松咨询目前在新加坡、美国开展战略咨询和国际化贸易业务，国际化服务的布局逐渐扩展。

在国内拥有45家分子公司，20余家深度合作机构，并且拥有北京新理念科技、天津宏信科技等软件企业和北京长松深蓝科技专门从事网络营销服务的专业公司。

2012年，长松咨询又创立了“长红咨询”，秉承“让天下企业越变革越卓越”的经营理念，通过行业研究（目前已成立房产建筑行业研究中心、服装服饰行业研究中心、美容美发行业研究中心、餐饮行业研究中心、工业制造行业研究中心等）为企业提供深度管理咨询服务；创立了“长建学院”，以“天下人才、我的责任”为使命，帮助企业培养关键人才、打造职业化管理团队。

长松咨询主要特点为以系统技术为主导，产品注重研发，实战落地，旨在帮助企业建设完善管理系统，让中国企业更受尊敬。

老板紧蹙的眉头深锁着不能自己破解的怪圈企业的一个个困扰羁绊着企业良性发展的步伐企业系统管理之痛，远远不止这些！！组织系统——☹不是不舍得分钱，是不知道该怎么分钱？☹没有合理的薪酬体系，发工资靠感觉？☹不知道如何激励员工，很多时候发钱也没有效果？☹不会培养人，人来了就走，成长了就留不住，不知道该怎么办？☹……..营销系统——☹如何将相同卖出不同，如何才能规避价格战，找到利润的蓝海？☹如何快速构建主动营销团队，实现团队转型？☹如何实现人员快速成长、人员自动自发和稳定？☹如何提升员工服务意识，如何实现服务动作标准化，让顾客体验良性满意？☹………财务系统——☹做一套相对安全的帐务？☹合理、合法最大化的降低税负、规避税务风险？☹通过财务流程降低成本？☹现金价值最大化，调动资源不愁钱？☹平衡人生安全与赚钱关系？☹………企业没有操盘手……☹企业执行力逐层递减，高管不给力，企业没有操盘手！☹各个层级缺乏精通业务、熟练管理、能抓市场、善于创新的操盘手！☹人才成长跟不上企业战略的要求，企业发展速度放缓，急需强力的操盘手！☹………解决企业系统建设之惑，这里看！——长松=系统长松咨询=系统建设整体方案服务商企业系统建设整体解决方案长松咨询强大的系统建设整体解决方案，全方位、立体化、多角度的帮助企业解决不同时期、不同阶段、不同性质的问题，实现“解放老板，系统托管”的目标。

医美咨询师手册ALastrevisionon21December2020医美咨询师实用手册一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。

比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。

1.二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以；2.当时见了做鼻子的专家没也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢顾虑的话，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以；3.拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。

4.你介绍的手术相比其他医院，有更多的特色吗比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计；在介绍这个鼻子的做法，有和其他医院不同吗专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。

5.包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。

再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。

6.最近你是哪天跟的你最后通电话的时间是什么时候啊找个合适的时机促成了。

比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了你这边好协调时间，说一下专家的时间。

信息技术与咨询服务公司企业文化手册第一章：引言欢迎来到我们的信息技术与咨询服务公司！作为一家行业领先的企业，我们深知成功的基石是一个积极、富有活力的企业文化。

我们的企业文化手册旨在为员工提供关于我们公司文化的全面了解，以帮助他们融入我们的团队，共同创造出更加美好的未来。

第二章：公司使命我们的使命是为客户提供高品质的信息技术和咨询服务，帮助他们在日新月异的数字化时代中取得竞争优势。

我们致力于通过合作伙伴关系、创新思维和专业能力的提升，为客户创造卓越价值。

第三章：核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户的需求为中心，倾听并理解他们的期望，为他们提供最佳的解决方案和服务。

2. 合作共赢：我们鼓励员工之间以及与客户之间建立良好的合作伙伴关系，共同努力实现共赢。

3. 创新驱动：我们鼓励员工充分发挥创造力和独立思考的能力，持续不断地开拓进取，推动企业发展。

4. 团队精神：我们强调团队合作的重要性，鼓励员工相互支持、分享知识和经验，共同实现个人和企业目标。

第四章：行为准则我们的行为准则旨在引导员工在工作中遵守职业道德，保持诚信和积极的工作态度，并塑造公司形象。

1. 诚信行事：我们要求员工诚实守信，遵守法律法规，并充分尊重客户、合作伙伴以及公司内部的各种规定。

2. 尊重他人：我们强调员工间相互尊重和友善相处。

我们鼓励员工在工作中关心他人，并保持开放、包容的态度。

3. 保护机密：我们要求员工严守客户信息和公司商业机密，确保其安全性和保密性。

4. 专业服务：我们鼓励员工不断提升专业知识和技能，为客户提供高质量、高效率的服务。

第五章：奖励与认可我们积极鼓励和承认员工的卓越表现和贡献。

我们设立了以下奖励和认可机制，以激发员工的工作动力和幸福感。

1. 员工表彰计划：我们每年设立员工表彰计划，称赞那些在工作中表现出色、积极主动的员工。

2. 学习与发展机会：我们提供培训和学习资源，帮助员工不断提高自身能力，实现个人和职业发展。

工程咨询项目管理手册第1章项目管理基础 (4)1.1 项目定义与目标 (4)1.1.1 项目定义 (4)1.1.2 项目目标 (4)1.2 项目管理组织结构 (4)1.2.1 项目团队组织结构 (4)1.2.2 项目管理职能分工 (4)1.3 项目管理流程与阶段 (4)1.3.1 项目启动阶段 (4)1.3.2 项目规划阶段 (5)1.3.3 项目执行阶段 (5)1.3.4 项目监控阶段 (5)1.3.5 项目收尾阶段 (5)第2章项目立项与策划 (5)2.1 项目可行性研究 (5)2.1.1 研究背景 (5)2.1.2 市场分析 (5)2.1.3 技术可行性分析 (5)2.1.4 经济效益分析 (5)2.1.5 环境影响分析 (6)2.1.6 社会影响分析 (6)2.2 项目立项程序 (6)2.2.1 项目建议书 (6)2.2.2 项目立项审批 (6)2.2.3 立项报告 (6)2.2.4 项目立项公告 (6)2.3 项目策划与预算 (6)2.3.1 项目目标 (6)2.3.2 项目范围 (6)2.3.3 项目组织架构 (6)2.3.4 项目进度计划 (6)2.3.5 项目预算 (6)2.3.6 风险管理 (7)2.3.7 项目评估与监控 (7)第3章项目团队与资源管理 (7)3.1 项目团队组织与职责 (7)3.1.1 团队组织结构 (7)3.1.2 职责分配 (7)3.1.3 团队协作 (7)3.2 项目人员配置与培训 (7)3.2.1 人员配置 (7)3.3 项目资源分配与协调 (7)3.3.1 资源分配 (8)3.3.2 资源协调 (8)3.3.3 资源优化 (8)第4章项目进度管理 (8)4.1 项目进度计划编制 (8)4.1.1 制定项目进度计划的原则 (8)4.1.2 项目进度计划编制步骤 (8)4.1.3 项目进度计划的工具与方法 (8)4.2 进度控制与调整 (9)4.2.1 项目进度监控 (9)4.2.2 项目进度调整 (9)4.2.3 项目进度控制与调整的工具与方法 (9)4.3 项目进度风险管理 (9)4.3.1 项目进度风险识别 (9)4.3.2 项目进度风险评估 (10)4.3.3 项目进度风险控制 (10)第5章质量管理与质量控制 (10)5.1 质量管理体系建立 (10)5.1.1 质量方针与目标 (10)5.1.2 质量组织结构 (10)5.1.3 质量管理流程 (10)5.1.4 质量管理制度 (10)5.2 项目质量控制策略 (11)5.2.1 质量控制原则 (11)5.2.2 质量控制方法 (11)5.2.3 质量控制工具 (11)5.2.4 质量控制措施 (11)5.3 质量审计与改进 (11)5.3.1 质量审计 (11)5.3.2 质量改进 (11)5.3.3 质量改进成果分享 (11)5.3.4 持续关注客户需求 (11)第6章项目成本管理 (11)6.1 成本估算与预算编制 (11)6.1.1 成本估算概述 (11)6.1.2 成本估算方法 (12)6.1.3 预算编制 (12)6.2 成本控制与分析 (12)6.2.1 成本控制概述 (12)6.2.2 成本控制方法 (12)6.2.3 成本控制措施 (12)6.3 项目资金管理 (12)6.3.2 资金筹集 (13)6.3.3 资金使用 (13)6.3.4 资金监督 (13)第7章项目风险管理 (13)7.1 风险识别与评估 (13)7.1.1 风险识别 (13)7.1.2 风险评估 (13)7.2 风险应对策略 (14)7.2.1 风险规避 (14)7.2.2 风险减轻 (14)7.2.3 风险转移 (14)7.3 项目保险与担保 (14)7.3.1 保险 (14)7.3.2 担保 (14)第8章项目沟通与信息管理 (15)8.1 项目沟通计划与实施 (15)8.1.1 沟通计划编制 (15)8.1.2 沟通计划实施 (15)8.2 信息收集与处理 (15)8.2.1 信息收集 (15)8.2.2 信息处理 (15)8.3 项目报告与文档管理 (15)8.3.1 项目报告 (15)8.3.2 文档管理 (15)8.3.3 项目信息管理系统 (15)第9章项目合同管理 (16)9.1 合同签订与履行 (16)9.1.1 合同签订准备 (16)9.1.2 合同签署 (16)9.1.3 合同履行 (16)9.2 合同变更与解除 (16)9.2.1 合同变更 (16)9.2.2 合同解除 (16)9.3 合同纠纷处理 (17)9.3.1 纠纷预防 (17)9.3.2 纠纷处理 (17)9.3.3 纠纷总结 (17)第10章项目收尾与评价 (17)10.1 项目验收与移交 (17)10.1.1 验收准备 (17)10.1.2 验收流程 (17)10.1.3 移交手续 (17)10.2 项目绩效评价与总结 (17)10.2.2 绩效评价指标 (17)10.2.3 项目总结 (18)10.3 项目后评价与改进建议 (18)10.3.1 项目后评价 (18)10.3.2 改进建议 (18)10.3.3 知识分享与传递 (18)第1章项目管理基础1.1 项目定义与目标1.1.1 项目定义项目是指为实现特定目标，在一定时间内，通过一系列相互关联的任务，合理利用资源，按照既定计划开展的一次性活动。

管理咨询接待标准手册
1. 咨询接待流程
•接待客户
•确认客户需求
•提供咨询服务
•提供解决方案
•确认客户满意度
2. 接待技巧
1.礼貌待客：微笑、问候
2.倾听技巧：专注倾听、不打断
3.沟通技巧：简洁清晰表达、避免使用行业术语3. 服务标准
1.提供准确信息
2.保护客户隐私
3.解答客户疑问
4.资源整合：介绍合作伙伴资源
4. 处理客户意见
1.关注客户反馈
2.处理客户投诉
3.及时回应客户建议
5. 个性化服务
1.记录客户偏好
2.提供个性化咨询建议
3.保持联系沟通
6. 提升服务质量
1.定期培训员工
2.定期评估服务质量
3.持续改进服务流程
7. 客户满意度调查
1.设计问卷调查
2.定期进行客户满意度调查
3.分析调查结果，制定改进措施
8. 总结
管理咨询接待标准手册通过规范咨询接待流程、强调服务标准、处理客户意见、提供个性化服务、持续提升服务质量和进行客户满意度调查等方面，帮助各企业建立标准化的管理咨询接待流程，提升客户满意度和口碑。

管理咨询师手册目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、80/20 效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作契约一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作契约之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系二、讨论和磋商那些棘手议题三、配合做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与大众信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户交流标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划二、谈判的基本准则三、谈判结束。

全过程工程咨询公司宣传手册全过程工程咨询公司宣传手册封面设计：- 使用公司logo和名称作为封面设计的核心元素。

- 在背景中使用工程相关的图像，如建筑物、桥梁或市区繁忙的街道，以突出公司的专业性和全面性。

目录页：- 列出手册的各个章节和内容，使读者能够方便地查找感兴趣的主题。

介绍公司：- 这一章节应该突出公司的核心竞争优势和专业性。

包括公司的历史、规模和业务范围等。

- 强调公司的全过程工程咨询服务，并说明公司如何通过专业的团队和先进的技术来为客户提供全面的解决方案。

服务范围：- 列出公司提供的全过程工程咨询服务的类型和详细内容。

这包括项目准备阶段、设计阶段、施工阶段和运营与维护阶段等。

- 对每个服务类型进行详细说明，包括服务的特点、方法和优势。

充分展示公司团队的专业知识和技能。

成功案例：- 展示公司在不同行业和领域的成功案例，以展示公司在全过程工程咨询上的经验和成果。

- 使用有关项目的图片、数据和客户评价等，以增加可信度和说服力。

团队介绍：- 介绍公司的核心团队，包括高级顾问、工程师和专家等。

- 对每个团队成员进行详细介绍，包括他们的背景、经验和专长。

以展示公司团队的专业性和能力。

联系方式：- 提供公司的联系方式，包括地址、电话、电子邮件和社交媒体账号等。

- 强调公司的响应速度和客户服务水平。

封底设计：- 再次使用公司的logo和名称，以加强品牌形象。

- 提供简短的总结性语句，强调公司的核心价值和承诺。

- 在背景中使用图片或图形，突出公司的行业背景和领导地位。

制作提示：- 使用高质量的印刷材料和设计效果，以增加手册的专业感和吸引力。

- 使用简洁的文字和清晰的图像，以简化读者的理解和记忆。

- 注意排版和版面设计，使手册易于阅读和浏览。

造价咨询部工作手册1. 部门介绍1.1 职责和使命- 提供专业的造价咨询服务，为客户提供准确、可靠的项目成本预测和控制建议。

- 协助项目团队进行合理投资决策，并优化资源配置。

1.2 组织结构- 总经理：负责整个部门运营管理及战略规划。

- 副总经理：协助总经理处理日常事务并监督各项工作进展。

- 工程师团队：由一组有丰富实践经验的专家组成，负责具体技术支持与执行。

2. 工作流程2.1 客户需求收集阶段：a) 掌握客户背景信息；b) 理解客户对于造价方面问题或目标；c) 收集相关文件材料以便后期分析使用。

2.2 数据分析与研究阶段：a）根据所收集到的数据进行深入分析；b）利用行业数据库等参考资料获取市场价格指导意见；c）评估潜在风险因素并提出相应建议。

3.报告撰写与提交阶段：a）根据分析结果，编制详细的报告；b）向客户提供专业建议和解决方案；c) 在规定时间内将报告递交给相关部门。

3. 工作标准3.1 数据收集要求- 收集数据时应确保来源可靠、完整且具有代表性。

- 需对所使用的数据进行核实，并记录下参考文献或数据库名称及版本号等信息。

3.2 报告书写要求- 确保语言简明扼要，避免术语混乱和歧义；- 使用图表辅助说明重点内容以增加易读性；- 结论必须基于事实依据并合理推断而来。

4.附件列表（本文档涉及附件）a) 客户需求调查问卷模板;b) 数据采集清单示例;c) 分析方法手册.5.法律名词及注释（本文所涉及的法律名词及注释）- 合同：指双方达成一致意见后签署生效的文件，在其中约定了各自权利义务关系。

- 法人：是一个可以通过它行使民事权益并负担相应责任主体身份认证。

- 保密协议：双方约定在一段时间内对某些信息进行保密的文件。