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2024年移动全业务代维检查、汇报工作总结2024年是移动通信行业发展的关键一年，移动全业务代维是保障运营商网络和业务畅通的重要环节。
作为移动通信公司的一名全业务代维人员，我在这一年里紧密配合公司的工作部署，认真履行工作职责，取得了一定的成果。
下面是我针对2024年移动全业务代维工作的检查、汇报工作总结，以供参考。
一、工作概况2024年，我主要负责移动全业务代维工作，包括网络设备维护、故障排除、网络性能优化等多个方面。
通过全面巡检，及时对网络问题进行发现和解决，为公司提供了稳定、高效的通信服务。
二、工作成果1. 网络设备维护：根据公司要求，定期进行网络设备巡检和维护工作，确保设备的正常运行。
每月完成巡检任务100%。
2. 故障排除：及时响应故障报警，准确判断故障类型，并迅速进行处理。
通过合理利用资源，及时解决了各类故障，保证了通信网络的稳定性。
3. 网络性能优化：通过对基站设备进行分析和调整，提升了基站的覆盖范围和通信质量，减少了通信中断和服务质量下降的现象。
4. 维护客户关系：与客户保持密切联系，及时回应客户的需求和投诉，提供满意的服务。
积极解决客户提出的问题，保持了良好的客户关系。
5. 业务推广：与公司业务部门密切合作，做好业务的推广工作，有效提升了公司的业务收入。
三、问题及改进1. 人员素质提升：虽然在2024年，我进行了一定的自我提升，但仍需继续努力提高自身综合素质，从而更好地胜任工作。
2. 技术更新：随着移动通信行业的发展，技术更新速度较快，需要加强学习和研究，不断更新自己的知识，以应对新的技术挑战。
3. 工作效率提升：在繁忙的工作中，及时处理问题并提高工作效率是需要继续努力的方向，通过优化工作流程和合理安排时间，进一步提高工作效率。
四、展望未来2024年，移动通信行业将面临更多的挑战和机遇。
作为一名全业务代维人员，我将继续努力提高自身素质和技术水平，不断学习新知识，适应新技术的发展，并积极应对各种工作挑战，为公司提供更优质的服务。
中国移动网络代维管理办法（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维工作范围及内容 (3)第四章对代维公司的管理 (4)4.1资质管理 (4)4.2公司选择管理 (5)4.3合同管理 (5)4.4考核管理 (6)4.5代维公司退出管理 (6)第五章双方职责分工 (7)第六章代维基础管理 (8)第七章代维质量管理 (9)第八章代维服务管理 (10)第九章代维安全生产管理 (10)第十章代维信息保密管理 (11)第十一章代维管理信息化手段建设 (11)第十二章代维工作标杆管理 (11)第十三章问责管理 (12)附件1 代维管理规章架构 (14)附件2 代维项目相关定义 (15)附件3.1 代维公司进入流程 (18)附件3.2 代维公司退出流程 (19)附件4 代维工作流程-总体流程 (20)附件4.1 故障处理流程 (21)附件4.2 按需工作流程 (22)附件4.3 巡检工作流程 (23)附件4.4 随工工作流程 (24)附件4.5 整改工作流程 (25)附件4.6 异常情况上报处理流程 (26)附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)第一章总则第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范总册版本号：1.1.02012-9-1 发布2012-9-1 实施中国移动通信集团公司目录1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (2)4 总体方案 (3)4.1 建设目标 (3)4.2 指导思想 (3)4.3 服务对象 (4)4.4 管理范围 (4)5 系统架构 (5)5.1 功能架构 (5)5.2 软件架构 (5)5.3 组网原则 (7)6 运行环境要求 (7)6.1 运行环境和系统要求 (7)6.2 主机及网络设备系统要求 (8)6.2.1 主机设备要求 (8)6.2.2 网络设备要求 (9)6.2.3 存储设备要求 (10)6.3 软件技术要求 (10)6.3.1 操作系统 (10)6.3.2 数据库管理系统 (11)6.3.3 电子地图技术要求 (11)7 系统技术要求 (12)7.1 功能性 (12)7.2 性能要求 (12)7.3 软件设计要求 (13)7.4 可靠性 (13)7.5 安全性 (14)7.6 可维护性 (14)8 编制历史 (14)前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。
本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。
《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下：本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。
本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。
本规范主要起草人：王晓琦、石晓萍、王烨、周林、夏凡超、王鹏、徐智岳、杜传业、马松、吴丹、贺军、云雅琼、杜珍祥、童克波、吕晓敏、周云斌、陈为国、陆旻、许贤、周敏、郭艺娴、赵珺、陈宏宇、于洪亮、吕敏、徐铁瑛、诸圣勇、谭凌凯、文晓林、唐继志、霍廷瑞、杨竹。
中国移动通信集团四川有限公司绵阳分公司ICT项目支撑合作伙伴技术规范书2015年1月目录一、总则 (1)二、项目概述 (2)2。
1项目名称:中国移动四川公司ICT项目售前技术支持服务 (2)2.2项目背景 (2)三、供应商资质要求 (2)3.1否决项资格条件（任何一项不满足买方将否决其投标） (2)3。
2其他一般性要求(满足以下条件买方可优先考虑） (3)四、服务内容 (3)五、服务期限 (4)六、技术标准和要求 (4)6。
1服务内容的标准和要求 (4)6.2服务团队及其成员的要求 (5)6。
3服务经验要求 (6)6.4服务质量考核 (6)6.5服务承诺 (7)七、保密要求 (7)八、其他 (8)九、声明 (8)一、总则1.1 此技术规范书为中国移动四川公司绵阳分公司ICT项目售前技术支持服务项目的主要技术功能和服务要求，卖方应针对本次项目的标的,结合自己的特点提供详细完整的服务方案及项目报价。
1。
2 技术规范书应视为保证买方ICT项目售前技术支持服务所需的最低要求。
1.3 卖方在建议书中，对本规范书中所提各项要求能否实现与满足，应逐项予以说明和答复。
卖方亦可根据自己的具体情况，在建议书中提出建议，并附详细资料和说明.对本规范书各条目的应答为“满足"、“不满足”、“部分满足",不得使用“明白”、“理解"等词语，在答复中，要求明确满足的程度，并作出具体、详细的说明,凡采用“详见”、“参见”方式说明的,应指明参见文档中的具体的章节或页码。
1。
4 卖方应提供服务解决方案,并在建议书中说明给买方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。
1。
5 规范书有关内容的澄清a）卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系.在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复。
有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的卖方.b) 在技术谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。
网络安全服务采购技术要求书一、项目概况及总体要求为推进国家《网络安全法》、网络安全等级保护制度2.0等相关法律法规的落地实施，推动甲方公司关于网络安全保障工作相关要求的贯彻执行，拟通过网路安全服务项目，理清全网信息资产，全面摸排网络安全风险，优化网络安全管理体系，提升网络安全保障水平。
二、项目内容和范围1.项目内容本项目主要包括甲方公司信息资产发现与梳理、信息系统渗透测试、安全管理制度体系优化。
依据国家法律法规及相关网络安全政策标准，结合业界最佳安全实践,对甲方公司的内外网信息资产进行梳理，结合摸排的信息资产情况，绘制符合当前现状的网络拓扑图，针对重要信息系统开展渗透测试，深入挖掘和整改应用层面安全风险，完善和优化甲方公司的网络安全管理制度，为网络安全工作的开展和落实提供指导?口支撑，达到逐步提高网络安全保障能力水平的目标。
2.工作量清单(一)信息资产发现与梳理信息资产发现与梳理应分别从资产及应用发现、资产画像绘制、网络拓扑绘制等几个方面开展，故该部分需求也从这几个阶段逐层展开，详细阐述每个阶段的具体建设需求。
(1)资产及应用发现通过数据挖掘和调研的方式确定甲方公司资产范围,之后基于IP或域名，采用WEB扫描技术、操作系统探测技术、端口的探测技术、服务探测技术、WEB爬虫技术等各类探测技术，对客户信息系统内的主机/服务器、安全设备、网络设备、工控设备、WEB应用、中间件、数据库、邮件系统和DNS系统等进行主动发现，并生成资产及应用列表，列表中不仅包括设备类型、域名、IP、端口，更可深入识别运行在资产上的中间件、应用、技术架构的详细情况(类型、版本、服务名称等)。
(2)资产画像绘制在资产及应用发现的基础上,实施人员应对每个业务梳理分析，依据信息系统实际情况、业务特点、资产重要度等信息，结合信息安全的最佳实践进行归纳，最终针对性地形成甲方公司专属的资产画像，构建起甲方公司专属的信息安全资产画像。
(3)网络拓扑图绘制基于内外网信息资产发现及梳理的结果，通过对甲方公司网络结构、安全防护措施部署情况、安全域划分情况等方面进行充分的调研，绘制贴合甲方公司实际物理部署的网络拓扑图，实现对网络的全方位掌握。
中国移动网络代维质量规范基站设备及天馈分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一部分基站设备及天馈分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (11)第三章工作质量指标 (21)第一部分基站设备及天馈分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.基站设备及天馈（含配套）包括：基站主设备、动力配套、传输配套设备和动力环境监控系统、天馈系统等，具体包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、照明、防雷接地、发电油机、市电线路智能通风设备、智能电表、交流配电箱的维护工作、室内外环境的维护以及应急发电工作。
天馈系统主要是指宏基站（含分布式基站）的天馈系统及防雷接地系统，包括一体化、集束美化天线，GPS天线，RRU、RRU电源线、馈线等。
2.基站设备及天馈（不含配套）包括：基站主设备、传输设备及配套、天馈系统（与含配套基站及配套天馈系统内容相同）等，具体包括基站主设备、传输接入设备、传输配套、光缆接入、天馈系统、传输设备和基站主设备与电源设备之间的电源连接、传输设备与基站主设备之间的连接线缆、发电油机、应急发电工作（可选）。
涉及配套的维护工作原则上由配套提供单位负责。
3.传输维护界面：以传输线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站专业代维负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外的传输线路部分由其它专业负责维护。
4.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目。
5.室内外天馈维护界面：以基站主设备射频输出为划分点，基站主设备射频输出以外的所有室内、外天馈系统，包括基站天线、室内外馈线、RRU、RRU 电源线、跳线等，均纳入基站设备及天馈项目维护。
电信运营商行业技术规范-中国移动无线网络优化服务集中采购技术规电信运营商行业技术规范-中国移动无线网络优化服务集中采购技术规定一、背景介绍随着移动互联网的快速发展，无线网络优化成为电信运营商行业中的一项重要技术。
中国移动作为国内最大的电信运营商之一，为了提升网络质量和用户体验，决定进行无线网络优化服务的集中采购，以确保网络的稳定性和可靠性。
二、技术规范的目的为了规范无线网络优化服务的采购过程，确保各个供应商在技术方面的要求和服务水平能够达到中国移动的要求，提出以下技术规范。
三、无线网络优化服务的技术要求1. 网络优化方案：供应商应该提供全面的网络优化方案，包括基站配置优化、频率规划优化、功率控制优化等，以提升网络的覆盖范围和信号质量。
2. 软件工具支持：供应商应该具备专业的软件工具，用于网络优化的数据采集、分析和优化调整。
这些工具应该能够实时地收集网络数据，进行智能分析，并给出相应的优化建议。
3. 网络性能监测：供应商应该能够提供全面的网络性能监测服务，包括覆盖率、接通率、呼叫质量等方面的监测。
同时，应该及时报告异常情况，并提供相应的解决方案。
4. 故障排除与维护：供应商应该具备快速故障排除和维护的能力，及时响应运营商的需求，并提供有效的解决方案。
5. 数据安全与隐私保护：供应商应该具备有效的数据安全措施，确保网络数据的安全性和隐私保护。
四、供应商评估和选用流程1. 技术评估：中国移动将对供应商的技术实力进行评估，包括技术团队的专业能力、实施经验和客户满意度等方面。
2. 技术方案评审：供应商应该提交详细的技术方案，并进行评审。
评审将考察方案的全面性、可行性和创新性。
3. 综合成本评估：除了技术能力，供应商提交的报价也将作为评估的依据。
中国移动将综合考虑技术能力和价格因素，选择最适合的供应商。
4. 合同签订：选择供应商后，中国移动将与供应商签订正式的合同，明确双方的权益和责任，并确保合同的履行。
五、注重服务质量和用户体验中国移动在进行无线网络优化服务集中采购时，注重供应商的服务质量和用户体验。
中国移动四川公司网络代维管理办法（2016年版）中国移动通信集团四川有限公司网络部2016年6月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (2)第三章代维工作范围及内容 (4)第四章对代维公司的管理 (6)4.1资质管理 (6)4.2合同管理 (7)4.3考核管理 (8)4.4代维公司退出管理 (8)第五章双方职责分工 (9)第六章代维基础管理 (10)第七章代维质量管理 (12)第八章代维服务管理 (13)第九章代维安全生产管理 (13)第十章代维信息保密管理 (14)第十一章代维管理信息化手段建设 (14)第十二章代维工作标杆管理 (15)附件1 代维管理规章架构 (16)附件2 代维项目相关定义 (17)附件3 代维全生命周期管理流程 (19)附件3.1 代维公司退出流程 (20)附件4 代维工作流程-总体流程 (21)附件4.1 故障处理流程 (22)附件4.2 按需工作流程 (23)附件4.3 巡检工作流程 (24)附件4.4 随工工作流程 (25)附件4.5 整改工作流程 (26)附件4.6 异常情况上报处理流程 (27)附件5 网络代维管理标杆分组表 (28)附件6 代维公司退出办法及应急预案 (28)附件7中国移动通信集团四川有限公司网络维修物料管理办法 (31)附件8中国移动通信集团四川有限公司网络代维资料管理办法 (31)附件9中国移动通信集团四川有限公司网络代维费用管理办 (31)第一章总则第一条为适应四川移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团四川有限公司网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条四川移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
中国移动2020年至2022年网络综合代维集中采购技术规范书中国移动通信集团有限公司2020年2月目录一、网络代维的范围和内容 (4)（一）网络代维范围 (4)（二）网络代维服务内容及计费方式 (5)（三）网络代维服务模式 (5)二、代维公司资质要求 (6)（一）注册资金 (6)（二）基本资质要求 (6)（三）综合代维经历 (6)（四）机构配备要求 (6)（五）人员配置要求 (7)（六）油机配置要求 (8)（七）智能终端配置要求 (9)三、代维工作总体要求 (9)（一）代维工作职责 (9)（二）代维基础管理 (9)（三）代维服务管理 (10)（四）代维安全生产管理 (10)（五）代维信息保密管理 (12)（六）代维考核管理 (12)四、基站设备及天馈专业代维技术要求 (12)（一）代维工作内容和质量要求 (12)（二）代维人员配置标准 (13)（三）代维车辆配置标准 (13)（四）代维仪表工器具配置标准 (13)五、直放站室分WLAN专业代维技术要求 (15)（一）代维工作内容和质量要求 (15)（二）代维人员配置标准 (15)（三）代维车辆配置标准 (15)（四）代维仪表工器具配置标准 (15)六、传输线路专业代维技术要求 (16)（一）代维工作内容和质量要求 (16)（二）代维人员配置标准 (16)（三）代维车辆配置标准 (16)（四）代维仪表工器具配置标准 (17)七、铁塔专业代维技术要求 (17)（一）代维工作内容和质量要求 (17)（二）代维人员配置标准 (17)（三）代维车辆配置标准 (18)（四）代维仪表工器具配置标准 (18)八、集客专业代维技术要求 (18)（一）代维工作内容和质量要求 (18)（二）代维人员配置标准 (18)（三）代维车辆配置标准 (18)（四）代维仪表工器具配置标准 (18)九、家客专业代维技术要求 (19)（一）代维工作内容和质量要求 (19)（二）代维人员配置标准 (19)（三）代维车辆配置标准 (20)（四）代维仪表工器具配置标准 (20)十、低端网络优化专业代维技术要求 (20)（一）代维工作内容和质量要求 (20)（二）代维人员配置标准 (20)（三）代维车辆配置标准 (21)（四）代维仪表工器具配置标准 (21)网络综合代维集中采购技术规范书一、网络代维的范围和内容（一）网络代维范围甲方根据《中国移动网络代维白皮书》，将网络代维范围设定为基站设备及天馈、直放站室分及WLAN、传输线路、铁塔、集客、家客、低端网络优化7个专业。
1、基站设备及天馈基站设备及天馈分为基站设备及天馈（含配套）和基站设备及天馈（不含配套），其中基站设备及天馈（含配套）：含基站主设备、天馈系统、动力配套、传输配套设备和动力环境监控系统等，具体包括基站机房、基站主设备、天馈系统、传输接入设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、照明、防雷接地、发电油机、市电线路智能通风设备、智能电表、交流配电箱的维护工作、室内外环境的维护、应急发电工作。
天馈系统主要是指宏基站（含分布式基站）的天馈系统及防雷接地系统，包括一体化、集束美化天线，GPS天线，馈线等。
基站设备及天馈（不含配套）包括：基站主设备、传输设备及配套、天馈系统等，具体包括基站主设备、传输接入设备、传输配套、光缆接入、天馈系统、传输设备和基站主设备与电源设备之间的电源连接、传输设备与基站主设备之间的连接线缆、发电油机、应急发电工作。
2、直放站室分及WLAN直放站室分及WLAN分为直放站室分及WLAN（含配套及无源器件）和直放站室分及WLAN （不含配套及无源器件），其中直放站室分及WLAN（含配套及无源器件）：室分设备、直放站和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。
直放站室分及WLAN（不含配套及无源器件）：传输光缆接入、传输设备、传输配套设备（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备、无线主设备至合路器端口的连接，传输设备、无线主设备与电源设备的连接线、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。
3、传输线路包括传输光缆、管道、杆路、光交接箱的维护，以及隐患盯防和护线宣传等工作。
4、铁塔包括基站铁塔及其防雷接地系统维护工作，其中铁塔包含各类型铁塔、桅杆、天线抱杆等。
5、集客包括集团客户业务涉及的接入设备和线路维护，资产归属移动或与客户约定由移动公司维护的业务系统、客户侧设备维护，含相关的例行维护及交维后的开通测试等相关工作。
6、家客包括家庭客户业务涉及的接入设备和线路维护，资产归属移动或与客户约定由移动公司维护的业务系统、客户侧设备维护，含相关的例行维护及交维后的开通测试等相关工作。
7、低端网络优化低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括：网络测试、投诉现场信息采集、天馈调整、配合室分新建站功能验收。
乙方必须具备在上述多个专业承接网络代维业务的能力，且承接后不得再进行任何形式的转包或分包。
如甲方发现乙方转包或分包，甲方有权终止合同。
（二）网络代维服务内容及计费方式代维服务内容的计费方式分为包年代维服务和按次代维服务两部分。
“按次”服务内容包括：日常巡检、硬件调整、网络整改、工程配合、交维验收、应急发电、应急通信保障、网络测试、投诉现场信息采集、天馈调整、配合室分新建站功能验收等；“包年”服务内容包括：故障处理、基础资料维护、投诉处理、物业管理和业主关系维系。
在家客代维包年服务费用核算中增加规模系数，家客包年服务的最终执行价格为中选人报价乘以规模系数。
规模系数按照中选人在所负责家客代维的一个地市内的家客代维服务规模，对应于相应规模区间进行计取。
如果规模达到触发门限，本月到达，下月开始进行打折结算。
同时，相应的家客资源配置也按照对应的折扣系数进行调整。
（三）网络代维服务模式中国移动网络代维服务模式实行多专业一体化的综合代维服务模式，在专业维度上实现所有代维专业的全部整合，在区域维度上一个区县只能由一家代维公司代维、一个地市分配不超过3家代维厂商，省会及计划单列市可不超过4家。
二、代维公司资质要求代维公司资质要求包含代维公司的基本资质要求、机构配备要求和人员配置要求等。
★乙方必须满足技术规范书中要求的资源配置。
乙方承接甲方委托的代维工作必须满足以下要求：（一）注册资金1、供应商需在中华人民共和国境内工商局登记注册，具有独立法人资格。
2、要求供应商为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票。
3、供应商注册资本不得低于3000万元人民币。
（二）基本资质要求1、代维公司营业执照的经营范围上应注明可以从事通信以及相关设备的工程服务或维修。
增值税一般纳税人证明。
2、所在省通信管理局对供应商有特殊要求（如：需提供网络托管证或在本地有该类业务营业资格的子公司或分公司等），则进行后续补充办理。
（三）综合代维经历2013年至今在一个及以上省移动公司从事过综合代维工作或当前正在本省移动公司从事代维工作。
（注：综合代维为同一省内的同一地区[区县]同时包含基站设备及配套、铁塔及天馈、直放站室分及WLAN、传输线路、集客、家客综合代维中的至少3项）（四）机构配备要求1、乙方应在承接代维业务的所在省的省会城市设置省级代维项目部，在地市设置区域代维中心，在区县设置代维站。
在代维业务规模较大的城市区域或大型区县中，应根据甲方的要求选择合适地点设置辅助代维点。
地市区域的代维站可以与区域代维中心合设。
2、乙方应对各级代维组织机构配备固定的工作场所，配备开展通信领域代维服务的设施，同时设立专用于代维工作联系的电话和传真、宽带，配备电脑等办公设备。
3、乙方应配置必要的维护用硬件设备，包括开展代维工作所需的仪器、仪表、维护车辆及工具。
仪器仪表的配备应根据各省实际代维工作内容，按照网络规模数进行配备（代维工具和仪表配置见各专业代维技术要求），重要仪表需定期检验，保证技术指标能够达到日常维护的技术要求。
（五）人员配置要求1、乙方必须配置满足代维工作所需的管理人员、维护人员，具体人员数量、任职要求由各省公司自行确定，参考配置如下：注：管理人员为区县维护站站长/副站长以上人员，不包括维护组长、维护员。
2、中选代维公司管理人员锁定期管理要求（1）管理人员锁定期指新中选代维公司在合同执行期最初6个月内，应将应答承诺的管理人员按中选份额配置到岗，月度达标率80%（含80%并向上取整）以上，期间不可省际流动；（2）移动公司在锁定期内每月检查管理人员在岗情况，如在岗率低于80%的，每低于10个百分点扣除当月考核得分10分，不足10个百分点按10个百分点计算；（3）管理人员锁定期内如在岗率低于40%时，终止代维合同，由省公司发起代维公司退出流程，并取消其全省代维资格，并在3年内不再接受其代维资格申请，同时报备集团公司；（4）管理人员锁定期到期后，本条要求终止。
（六）油机配置要求乙方必须配置满足代维工作所需油机配置要求，其中油料为甲供，油机为乙供，具体配置如下：（七）智能终端配置要求维护人员必须配置智能手机（Android5.0，屏幕4英寸及以上，安装代维管理系统手机APP）, 用于日常巡检、工单处理、隐患上报等。
三、代维工作总体要求（一）代维工作职责乙方在代维工作中应当遵循以下基本工作职责：1、严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范，以及《中国移动网络代维管理办法》和相关代维管理规章制度，按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保网络质量指标和服务质量。
《中国移动网络代维管理办法》详见附件一。
网络代维管理办法详见附件六：《中国移动网络代维管理办法》。
2、严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。
3、严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业秘密安全。
4、制定代维工作作业计划，按时向甲方递交工作总结、报表和巡检记录，要求各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。
5、配合甲方进行抢险救灾和应急保障工作，服从移动公司的统一调度。
6、配合进行工程竣工验收交接，接收移动公司提供的维护原始资料，及时对维护过程中的网络变更资料和资源数据信息进行收集上报。
7、负责代维公司内部员工技能的培养和提升，按时参加移动公司组织的技能认证。
8、加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全。
9、设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应。
（二）代维基础管理1、乙方应建立完善的代维资料管理机制，代维资料包括代维网元、站点和线路段落的资料清单、代维考核资料、代维人员资料、代维车辆、仪表、工具资料等，各类资料应分门别类，准确无误，定期更新、归档。
2、代维工作应按照相关规范和合同要求开展，形成闭环管理。
