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收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。
一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。
下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。
二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。
2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。
收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。
三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。
2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。
如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。
3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。
4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。
确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。
5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。
确保现金和支票的准确性，并妥善保管。
6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。
如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。
四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。
确保记录的完整性和准确性。
2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。
3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。
确保信息的完整性和安全性，并定期归档。
五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。
商场收银员日常工作流程一、上班前的准备。
咱收银员啊，每天上班前就像战士要上战场前一样，得把自己的装备都准备好。
先到更衣室换上那身帅气的工作服，可不能穿得邋里邋遢的呀。
然后就是要检查自己的收银设备啦，收银机得开开机，看看有没有啥小脾气，要是它闹别扭，咱这一天的工作可就不好开展咯。
小票打印机也得瞅瞅，有没有纸啊，要是没纸，顾客等半天没拿到小票，肯定会不开心的。
还有那个扫码枪，这可是咱的“魔法棒”，得试试灵不灵，要是扫不出来商品，那顾客得急死，咱自己也会很尴尬的。
二、顾客到来时。
当顾客推着满满的购物车或者拎着大包小包过来的时候，咱就得热情地打招呼啦。
“欢迎光临，亲！”这一声可不能少，要让顾客感觉心里暖暖的。
然后就开始把商品一件一件地拿过来扫码。
这时候可不能粗心大意哦，得看准了商品的条码，有些商品的条码长得特别像，要是扫错了，那可就麻烦大了。
而且在扫码的时候，咱还可以跟顾客聊聊天，“亲，这个商品最近卖得可好了呢，您真有眼光。
”或者“亲，今天商场有活动，您买这个特别划算。
”这样既能让顾客感觉很舒服，也能让咱的工作氛围变得很愉快。
三、处理特殊情况。
有时候也会遇到一些小状况。
比如说商品没有条码，这时候咱可不能慌。
先跟顾客说声“亲，稍等一下哈，这个商品有点调皮，条码藏起来了。
”然后赶紧找同事或者主管来帮忙处理。
还有就是遇到商品打折或者促销的情况，得按照规定来操作，可不能算错账。
要是多收了顾客的钱，那可就不好了，咱得对得起顾客对咱们的信任呀。
要是遇到顾客用优惠券或者会员卡的，也要仔细核对，确保每一个优惠都给到顾客。
四、收款环节。
扫完码后就到了最关键的收款环节啦。
要是顾客是现金付款，咱得小心地数钱，还要用验钞机过一遍，可不能收到假钱哦。
收到真钱呢，也得快速准确地找零，把钱和小票一起递给顾客，“亲，这是您的找零和小票，您拿好哦，欢迎下次光临。
”要是顾客用的是银行卡或者移动支付，那就更要小心啦。
按照操作流程一步一步来，确保支付成功。
收银日常工作流程及注意事项一、上班前的准备工作1、准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，打卡，查看交接班本；2、提前15分钟开班前会（激励员工、分配工作、传达上级指示）；二、收银员交接流程A当班人员：1、当班期间如有未完成、需要转达的事情（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）要认真仔细在交接本上做好交接确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在；2、提前15分钟核对账单金额是否与系统相符；3、在接班人未确认接班时不可下班。
接班后填写“缴款单”，注明日期、班次、并按格式填写营业款金额（大小写）并签名，把营业款、结账单、交班单据和“缴款单”放入文件袋，封好，注明日期、班次，在当班负责人的见证下投入保险箱；4、开班后会；B接班人员1、查看并清楚、理解上两班交接本容（重要事件除交接本交接外还应口头交接）；2、清点备用金，确认账单无误方可交班（需在电脑上做好个人交班和财务交班）；3、切换接班人收银账号（确保所有结账电脑同步）；4、查看零钱、打印纸、发票纸、订书钉、各类单据、糖果、纸杯、纸巾是否充足；订书机、计算器、POSS机等固定资产数量是否准确；整理、摆放好打印机、显示器、POSS机、订书机、发票机、计算器、糖果、纸巾盒、礼品杯、多功能文具盒、客户意见登记表；5、补充、领用物资物料：糖果、纸巾、纸杯、订书钉、打印纸等易耗品；6、按计划做指定区域的清洁卫生，做好收银准备；三、结账流程五、收银注意事项1、当班期间要做到精神饱满，着装端正，举止文雅，态度友善，对客服务时必须面带微笑，“请”字当头，“”字结尾；2、收款时必须做到唱收唱付，收顾客钱款时候，“您消费多少钱，收您多少钱，找您多少钱”；3、顾客付钱离开时，必须要提醒客人带好随身物品，运用礼貌用语欢迎再次光临；4、时刻留意重要易耗品的使用情况（如：发票纸、打印纸、订书钉、笔、便签等）；5、每班检查设备是否能正常运作（如：电脑系统、发票机、POSS机、验钞机、显示器、计算器等）；6、早班检查零钱及可用物品是否充足，要做到及时补充及时领取；7、严格履行交接手续，交接班时要与关系责任人当面清点款项；8、交接班时，要认真仔细在交接本上做好书面及口头交接，确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）；9、收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管，严禁在工作时间擅自离开工作岗位，如需离岗需通知当班管理层替岗；10、收银员个人钱财不要带入收银台，收银多款不得私吞，更不得更换假币；11、结账时不可不看清消费账单就直接结；12、遇到公司招待、免单、打折的客人必须得到上级领导通知、批准并在账单上注明相关信息（如：通知人、通知方式、通知时间），在第一时间告知通知、批准人在账单上签字，不可私自为某个熟悉的人或客人打折；13、收银办的会员卡不可转交给销售主任；14、处理客诉的原则是一听二记三致歉，认真分析客诉原因，在客人面前要做到不卑不亢，用正面的态度认真看待客人投诉，细心为客人分析解释，解决不了、超越权限的事情要第一时间通知当班管理层；15、如有客人告知前台人员其是某个老板朋友，要求用会员卡买单或免单的，必须向当事人核实；16、当客人要办卡时要认真细致向客人介绍卡类的优惠方案，储值卡、会员卡不可混淆；17、对于要求转账的客人必须要结账人填写“转账单”，如转账人急着要走结账人不在前台，必须要其亲自打给结账人，要求结账人叫所在区域服务员人员向前台确认并稍后补上“转账单”方可放行。
收银员工作规范及流程一、岗位规范1、仪容要求a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；b、在岗期间，需将长发盘起。
发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰；c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配；d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。
要时刻保持手部干净卫生；e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。
腕部原则上只允许佩戴手表;颈部不能有金银首饰外漏;耳部只允许佩戴简易耳钉；f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。
可使用香水,但必须以淡香水为宜.不得使用气味浓烈香水或香精；g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为;2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语：●暂时离开收银台时，应说:“请您稍等一下。
”●重新回到收银台时，应说：“真对不起,让您久等了。
”●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起."●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……"●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢?”●遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善.”●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。
"●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑):“请您结账后，到商场服务台（同时打手势,手心朝上），会有专人为您包装的。
”●当顾客询问活动内容时,应先口述基本活动内容，并告诉顾客:“各专柜详细的活动内容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。
"●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。
"（面对顾客点头示意）工作中,禁止出现的情况：●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情；●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上,即进行别的工作，或进行下一笔结账作业。
收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞,当面清点。
4、到达指定收银员后,先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里.5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、输入密码,进入销售状态,打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。
7、检查前一日银行卡是否结帐,如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报.9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足.10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
二、营业中:1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人,否则,按舞弊行为处理。
1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开,放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功.7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时:A、柜台打错价,可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付,之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿,收银员应立即向主管汇报.B、商品品名、规格、条码(编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换.（冷冻、易碎商品应立即还原）。
收银员工作流程及标准收银工作准备1、提前到岗，化好妆面，着好工作服,戴好工牌，准时参加店训；2、做好工作准备：（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。
（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。
(3)检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。
(4）检查并确保POS机、POS单正常运作；（5）检查并确保店堂内音乐开启。
(6）做好收银台清洁工作。
收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临"；2、顾客前来收银台,起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”询问支付方式1、双手接过付款票据，查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内)2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元,谢谢”，声音亲切甜美.收款1、若顾客支付现金（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！"立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。
（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。
（3）如没有问题,再次进行清点钞票数额。
2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡,“请稍候！”立即进行刷卡操作。
（2）调示后进入刷卡程序,请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候"，准确输入付款金额；(4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。
找零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。
“谢谢您，应付××元,收您××元；找您××元，请点收”。
找零钱给对方时,务必要清点正确,不可多找或少找,如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客.签票1、付款手续完成后,在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢,请走好”。
收银员上班工作流程一、上班前的准备。
咱收银员上班前啊，可得好好准备一番呢。
要先把自己拾掇得干干净净、利利索索的，毕竟咱这也是个小门面的工作呀。
穿上那整洁的工作服，就感觉自己像是个小小的职场精英啦。
然后呢，要早早到岗，可不能迟到哦。
到了工作的地儿，先检查一下收银设备有没有啥毛病。
看看那电脑是不是正常开机呀，收银机的各种按键灵不灵，小票打印机有没有纸。
要是没纸可就糟啦，就像枪没子弹一样，顾客在那等着结账，小票出不来得多尴尬呀。
再瞅瞅扫码枪，这可是个很重要的小玩意儿呢，要是它扫不出来商品码，那可就影响工作效率啦。
二、营业中的工作。
开始营业啦，这时候就像是上战场一样。
顾客推着购物车或者拎着篮子过来了，咱就得满脸笑容地迎接。
那笑容啊，得是发自内心的，就像看到好朋友一样。
先把顾客买的东西一样一样拿到收银台上，动作要轻一点，可别把东西给碰坏咯。
扫码这个环节可不能马虎。
拿起扫码枪，“滴”的一声，商品就被识别出来了，就感觉像是在玩一个很有趣的识别游戏呢。
不过有时候也会遇到调皮的商品码，怎么扫都扫不出来。
这时候也别慌，咱就手动输入商品编码呗，虽然会慢一点，但是咱得保证把每一个商品都准确地录入系统。
在结算的时候，要和顾客说清楚一共多少钱。
要是有会员优惠啊，促销活动啥的，也要耐心地给顾客解释。
比如说“亲，您今天买的这个商品正在打八折呢，原价20块，现在只要16块哦，是不是很划算呀。
”这样顾客听了心里也美滋滋的。
收顾客钱的时候呢，要仔细辨别真假钞。
现在假钞可狡猾啦，咱得小心再小心。
找钱的时候也得算清楚，可不能多找或者少找啦，多找了自己要赔，少找了顾客会不开心的，咱们可不想让顾客不开心呀。
三、特殊情况的处理。
偶尔会遇到一些特殊情况呢。
比如说商品价格和标签上的不一样。
这时候可不能自己瞎做主哦。
要赶紧找负责人核对一下价格到底是多少。
要是价格标错了，要诚恳地跟顾客道歉，“亲，实在不好意思呀，这个价格标错了呢，正确的价格是这样的，您看您还能接受不？”大多数顾客都是很通情达理的，只要咱态度好，都不会太计较的。
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。
收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。
以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。
1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。
这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。
-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。
3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。
4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。
5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。
6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。
以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。
收银日常工作流程及注意事项收银是一项重要的日常工作，主要是指负责接待和服务顾客，同时完成商品结算和支付的工作。
以下是收银日常工作流程及注意事项。
一、收银日常工作流程1.开班准备：上班前，收银员需要确认收银台的货币、找零钱、找零凭证和结算清单等准备工作，并检查收银机的正常运行。
2.顾客结算：当顾客购买商品后，收银员需要核对商品价格、数量和活动折扣等信息，并输入到收银机中。
然后告知顾客需要支付的金额，并接收顾客的现金、信用卡或电子支付等方式进行结算。
3.找零和收款凭证：根据顾客支付的金额，收银员需要找零给顾客，并妥善保管好收款凭证，如购物小票、发票等。
4.结算与存款：在每日结算时，收银员需将一天的营业额进行清点，并与收银机的结算金额进行核对。
然后根据公司规定的流程，将现金、信用卡刷卡记录等营业额进行结算，并存入指定的银行账户。
5.收银机的日常维护：收银员需要定期清洁和维护收银机，包括清理收银台、收银机的按键、屏幕等，并定期更换收银纸和墨盒。
二、注意事项1.保持礼貌和友好：收银员需要友好地接待顾客，耐心解答顾客提出的问题，并积极帮助顾客解决问题。
2.准确核对商品信息：收银员在扫描商品条形码或手工输入商品信息时，应仔细核对价格和数量，确保结算无误。
3.熟练掌握收银技巧：收银员需要熟练掌握快速、准确地输入商品信息和找零的技巧，以提高结算效率，减少顾客等待时间。
4.注意安全保密：在处理现金时，收银员需要注意防范假币，以及保密顾客的信用卡和个人信息，确保信息安全。
5.能够处理纠纷：有时候顾客可能会出现退货、退款、换货等问题，收银员需要冷静应对，尽量满足顾客的需求并遵守公司的退货政策。
6.具备良好的团队合作精神：收银员需要与其他工作人员密切合作，如销售员、库存管理人员等，以确保整个店铺的顺利运营。
7.保持工作区整洁：收银员需要经常清理工作区，包括收银台、收银机和周边环境，以提供干净整洁的服务环境。
8.注重行业动态更新：收银员需了解公司的最新促销活动、商品信息等，并及时更新到收银机及时提供准确的价格和折扣。
超市收银员一天的工作流程
1.营业前准备：
•提前半小时换好工作装，确保制服整洁，发型、仪容清爽整洁，并正确佩带工牌。
•在班长的带领下到现金房领取备用金，并在班长的监督下清点备用金，确保各种面值的纸币与硬币无误。
•熟记并确认当日特价商品、调价商品、促销活动以及重要商品所在位置。
•清洁、整理收银台和收银作业区，包括收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶等。
•补充必备的物品，如购物袋、收银纸、记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。
•检验收银机，包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零等。
1.收银作业：
•进行收银台的区域整理，开启收银机，备品的整理。
•收款时认真确认商品数量并逐一扫码，认真对待每一个顾客，准确识别假钞，如发现假钞应礼貌地要求顾客换一张。
•对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
•对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。
•不得携带金钱和电话上岗，以免产生不必要的误会或影响服务质量。
•在岗期间不得擅自离开收银台，并且不得擅自挪用公款，顾客需要退换商品时应该向上级汇报，得到允许后方可进行退换商品流程。
1.交接与下班：
•交接班时，确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
•下班前，收银员将现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金），在班长的监督下签字确认后交给现金房。
收银员不得到现金房兑换零钱，应由班长进行兑换。
•晚班员工在下台前需关闭机器和电源，然后才能到现金房兑款。
收银部工作流程及标准前厅收银部岗位职责：职位名称：收银员所属部门：财务部直接上级：前厅主管工作内容概述： 1. 按日准确填好销售日报表； 2. 餐前做好各项准备工作，如零钞、印章、发票、收银单等； 3. 按酒楼财务规定领取发票； 4. 定时定点投递当日营业款；5. 准确快速为客人提供各种方式的结账服务，现金、信用卡、支票、签单、VIP卡等； 6. 在收到现金时，双方当面点清并验钞；7. 熟练快速为客人办理酒楼销售的各类会员卡、VIP卡； 8. 餐前做好电器、POS机、税控机电源、是否能正常使用的检查；9. 严格执行酒楼财务制度；10. 按照前厅管理人员安排，给予客人折扣优惠；职责： 1. 日报表必须准确无误； 2. 投递营业款必须与报表相符；3. POS单、支票等必须填写规范，金额准确，现金必须保证数量和质量；4. 账单出现问题时不能私自撕毁，修改；5. 熟记酒楼不同时期推出的各项营销活动，做好相应准备；6. 严禁他人进入收银重地； 7. 服从营运部门上级安排； 8. 加强本部门以及与其他部门的团结协作；9. 直接为客人服务时要求礼貌、规范、快捷、准确； 10. 必须具备识别假钞的能力，以及熟悉各种信用卡； 11. 客人到收银台来结账时，必须使用礼貌用语“先生/小姐，请稍等马上为您打单”，客人买完单离开时必须站立起来道谢“谢谢您，欢迎您下次再来”，并鞠躬；收银部工作流程及标准程序标准①、按规定着装；检查自己仪容仪表是否符合规范；做好岗位清洁工作；②、认真、仔细查看上一班交接内容；处理未完成1、餐前准的事项；备工作③、将昨日午市和晚市结账单、收银报表交财务部；④、检查收银台各种设备是否正常，有无异常情况及时上报：电脑、打印机、点钞机、POS机⑤、备用金的工作交接：一楼备用金1000元，茶楼备用金1000元，备足发票、结账单以及其他物品。
1.接单、录单工作： a.接单员在收单服务员开出的点菜单或酒水单后，仔细查看上面填写内容，如有不清楚或不正确时，客气请服务员更改。
收银员工作流程标准一、班前准备：1、提前５分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。
２、清洁、整理收银台和收银作业区，包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶。
3、检查工作必需品是否齐全。
⑴购物袋（所有尺寸)及双联收据与维修单据. ⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证(优惠5元以上需授权人签名)二、当班具体步骤为:1、收银员面带微笑，与顾客的目光接触,使用标准用语，欢迎顾客光临．2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客;将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额，并告知顾客总金额。
3、收取顾客支付金额:确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞，若顾客未付帐,应礼貌性的提醒顾客，不可表现不耐烦的态度。
4、找钱与顾客:找出正确零钱，双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目.5、付款完毕后需与客人盘点货物。
（如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间)三、收银员常用功能键：Cｔｒｌ＋D(放回菜单）ｃｔrl+alｔ＋Ｄeletｅ任务管理栏Ctｒl＋Ｓhiｆt 文字切换Ctｅl+回车输入法切换NuｍLoｃk 数字锁ctrl+shifｔ英文输入法四、结账注意事项:1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入（888８88)然后再输入—键＋优惠多少金额即可.２、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额，并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票（商用存根），此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行。
3、如有微信支付的，请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付.４、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付。
５、收款时如果有复合收款，需按F9输入(现金+支付宝，微信,刷卡）。
五、交接班注意事项:1、现金交接：清点金额数目,规定当班应为下一班留足100０元底钱。
收银员工作流程为了规范、统一各店收银工作流程，更好的提高对客服务质量，提升各店的营业额，根据实际工作为基础，特制订本收银员工作流程。
一、工作流程图：二、工作流程具体操作标准〈一〉、仪容、仪表每位收银员必须化淡妆上岗，身着公司统一配发的工装，随时保持工装干净、整洁。
〈二〉、准备工作每班提前5分钟到岗，参加店内班前会，准备充足的备用金，做好本服务区域的卫生清洁工作，认真做好与上一班次的交接，检查和核对现金及帐目是否正确，保持良好的精神状态，随时准备迎接客人的到来。
〈三〉、迎接客人1、动作规范当客人距离收银台2米远处，面带微笑，致礼貌用语。
规范语言：欢迎光临美吉兰牛肉面，请问您吃点什么？欢迎光临美吉兰牛肉面，请问几位吃点什么？提示：如果是排了很长时间队的客人来到收银台前，应致道谦语：对不起（不好意思或实在对不起），让您久等了，请问您吃点什么？2、问候完后同时致销售介绍语规范语言：我们这有（或直接介绍品名）如：干拌红烧酸菜加肉清汤介绍的顺序为：从价格高到价格低。
3、当客人确定要的主菜品后，继续补充销售介绍。
规范语言：请问您需要（或您看来点）、小菜吗？或包子肉夹馍，几份小菜（凉菜、椒麻鸡、牛骨头吗？）要求：收银员必须熟悉套餐、小菜的种类和每种的价格，以便随时给客人解答。
〈四〉、重复点单向客人重复客人所点的菜品、数量、以免打错单。
规范语言：先生/小姐，您好，您点了×××，请问还需要别的吗？〈五〉、收钱确认客人消费的金额。
规范语言：先生/女士，您好，一共（总共）是×××钱。
〈六〉、找零快速仔细地辨别钱币的真假并收钱找零。
规范语言：您好，收您×××钱，找您×××钱，请点好（请收好）。
〈七〉、发放筷子、餐巾纸规范语言：您好，您的（或请拿好）筷子和餐巾纸。
〈八〉、指示小票交付地点并致谢（并大声喊给服务员知道，服务员再告诉后堂）规范语言：请把小票给出面间、小菜间、早餐间（或师傅），祝您用餐愉快。
收银员工作流程及当班注意事项1.进来顾客先说：“您好！欢迎光临！”等用于打招呼。
2.询问顾客：“您是办理什么票，临时、包时还是会员。
”如果是新顾客，要耐心解释相关价格费率等。
3.等顾客决定办什么票，先收现金，细心查看人民币是否有问题，留意大面额是否假币等，在让顾客出示身份证。
办票期间要说：请您稍等，请您登记一下身份证信息等。
4.办好票以后，仔细核对刚办的票是否准确，指引顾客到指定区域或配合网管带领到指定区域上机。
5.如有找零，先向顾客推荐商品、饮料等，尽量让顾客把剩余的零钱消费掉，如果顾客手中现金充足，则可推荐他办理会员。
6.顾客办理会员，利用很短时间熟练解释会员充办等一系列优惠政策等，如果顾客决定办理50元，则可推荐他办理100元，耐心解释办100元的好处，引导消费，顾客有异议退其次办理50元。
（利用业余时间熟悉每个区域的价格，会员充办赠送等一系列优惠活动）7.出售商品时，认真核对商品价格，做到准确无误，先收钱，在给商品找零等。
8.收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
9.顾客合理要求，一般情况下都要满足，如有疑虑或解决不了，叫当班经理解决。
10.司机拉来顾客，先确认顾客是否已经支付过车费，人数是否超过三人，确认完，给司机一张卡片先签字后支付车费5元。
11. 收银员交接班时必须两人同时清点货品，核查周转资金。
收到假币或出现商品销售错误造成的损失，由收银员自行承担。
12.收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
13. 协助网管对客人上机情况进行提醒。
吧台台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
收银操作流程与规范收银操作是商业销售中不可或缺的环节，其流程和规范的执行对于保证销售效率和客户满意度至关重要。
本文将介绍收银操作的一般流程，并详细说明其中的规范要求，以提供一个准确、高效和规范的收银服务。
一、收银操作流程1. 准备工作：在开始收银前，需要进行一些准备工作，包括检查收银机设备是否正常，现金是否充足，以及收银员是否做好了工作准备。
2. 接待客户：当顾客来到收银台结账时，收银员应立即行动。
礼貌地迎接客户，微笑并致以问候，展现良好的服务态度和专业形象。
3. 商品扫描：收银员应将商品以适当的姿势放置在收银机的扫描区域，并准确、迅速地扫描商品条码。
扫描时需特别注意条码的清晰度和正确性，以避免错误读取或漏扫商品。
4. 核对价格和数量：在商品扫描后，收银机将显示商品的价格和数量。
收银员应仔细核对显示的信息与实际商品是否一致，如有异常情况，应及时进行纠正。
5. 结算方式选择：根据顾客的结算方式，收银员应根据收银机的功能选择相应的结算方式，如现金、刷卡、移动支付等。
在选择结算方式时，需注意操作的准确性和顺畅性。
6. 结算操作：若顾客选择现金支付，收银员应准确计算找零，并将找零金额递交给顾客。
若顾客选择刷卡或移动支付，收银员应按照相应的步骤进行操作，并确保支付流程的安全和稳定。
7. 发票打印：若顾客需要发票，收银员应按照规定的步骤将发票信息输入到收银机中，并选择打印发票的选项。
在打印发票后，收银员应将发票递交给顾客。
8. 结账完毕：完成收银操作后，收银员应再次向顾客致以感谢，并告知顾客收银已完成。
同时，需要将收银机和收银台整理整齐，为下一位顾客的到来做好准备。
二、收银操作规范1. 严格遵守规定：收银员应严格遵守公司和相关部门的收银操作规定，包括价格核对、结算方式选择等。
并确保不私自调整价格或擅自修改收银机设备。
2. 保护客户隐私：在收银过程中，收银员需确保客户的个人信息和支付信息不被泄露。
不得向任何第三方透露客户的敏感信息，同时要保护好收银记录和发票等相关资料。
收银员工作流程标准
一、班前准备：
1、提前5分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修;
2、清洁、整理收银台和收银作业区,包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶;
3、检查工作必需品是否齐全;⑴购物袋所有尺寸及双联收据与维修单据; ⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证优惠5元以上需授权人签名
二、当班具体步骤为：
1、收银员面带微笑,与顾客的目光接触,使用标准用语,欢迎顾客光临;
2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客；将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额,并告知顾客总金额;
3、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额,并检查是否有伪钞,若顾客未付帐,应礼貌性的提醒顾客,不可表现不耐烦的态度;
4、找钱与顾客：找出正确零钱,双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目;
5、付款完毕后需与客人盘点货物;如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务,以减少顾客等候的时间
三、收银员常用功能键：
Ctrl+D 放回菜单ctrl+alt+Delete 任务管理栏
Ctrl+Shift 文字切换Ctel+回车输入法切换
NumLock 数字锁ctrl+shift 英文输入法
四、结账注意事项：
1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入888888然后再输入-键+优惠多少金额即可;
2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额,并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票商用存根,此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行;
3、如有微信支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付;
4、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付;
5、收款时如果有复合收款,需按F9输入现金+支付宝,微信,刷卡;
五、交接班注意事项：
1、现金交接：清点金额数目,规定当班应为下一班留足1000元底钱;
2、交、接需双方清点无误后,在交接班登记表上签字;标准要求：清点准确、认真填写
五、收银礼貌用语：
1、您好,欢迎光临;
2、请问有什么可以帮到您的
3、请稍等;
4、请慢走;。
