会所收银员工作流程及细节

收银员日常工作流程一、营业前1、开始营业前早班人员必须提早10分钟到岗，午班人员打扫收银台和责任区域卫生2、领取备用金，确认无误按币种从大到小排放在收银钱柜里3、整理好营业用的收银纸及其他必用品，再打开收银机检查前台是否与后台系统联网4、了解当日的变价商品和特价商品5、检查仪容仪表及带好识别卡二、营业中1、遵守收银工作要点㈠欢迎顾客光临㈡扫描商品与消磁解磁，扫描商品时应注意扫描过的商品与未扫描商品分开放，扫描时应看屏幕，判断收银机显示的售价品名是否相符。

解磁在解硬磁扣时，应在不损坏商品的情况下解磁，对于软磁只需过消磁板即可㈢BOB LISA：扫描完以后要检查购物本，购物篮内是否还有其他商品，特别是购物车的下层。

对于有盒子的商品必须做到逢箱必拆，逢盒必看㈣替顾客装袋时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他分开装入包装袋，大且重的商品应先入袋㈤合计总金额，唱收唱付㈥欢送顾客2、对于顾客有疑问应耐心地回答顾客的提问。

3、在非营业高峰期，听从安排从事其他的工作。

4、发生顾客投诉时，应与组长联系，由组长将顾客带至服务中心处理，避免影响正常工作三、营业结束后1、整理并做好区域整理（例：收银台的清洁、散货的归放、购物袋的整理等）2、结构款项：由组长打出日报表。

在其他人员的监督下，把钱款装入，将钱拿至现金办缴款3、关闭收银机系统四、高峰期时段时间早班：8：00-12：00 下班：16：30-19：00 晚班：20：30-21：30五、收银缴款流程1、将当天的营业款收齐至收银办2、清点零钞金（即备用金）3、由收银员复点备用金或由组长抽点备用金4、填写现金明细表5、排队至财务室缴款6、缴款完毕时把明细表拿至组长处核对无误由组长签名确认7、将明细表第一联留在收银办，第二联拿至财务六、前台退货流程1、顾客凭小票到服务中心提出退货2、服务人员检查商品是否属于退货范围并询问退货原因3、为顾客填写《顾客退货单》并在小票上注明退货，再收回小票，将小票订在财务联4、按规定由部门主管签名确认5、顾客所购物须退货的商品给服务中心6、退款给顾客7、商品退回卖场时由防损人员签名确认退回8、营业时间结束后，清点退货总金额，由主管签名确认至财务结款七、换货流程1、顾客凭小票至服务中心提出换货2、服务中心人员检查是否属换货范围3、为顾客填写《顾客换货清单》并在小票上注明换货4、规定人员签名意见，由工作人员带顾客挑选同等商品5、由出口处查核对人员签名确认6、将换货单归还服务中心，换货结束八、赠品管理流程1、供应商提供赠品至商管填写清单2、由商管部课员与供应商核对数量3、双方签字确认再由防损人员清点确认4、赠品交至服务中心，由服务中心人员再次确认、保管赠品5、服务台派赠品应登记商品销售号，范围应由厂家促销员签名确认6、赠品转销售的㈠填写赠品领用单㈡由店长审批㈢领用人、经办人及防损同时清点赠品并签名确认。

收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。

2、做好早操，晨会及文明用语的训练。

3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

4、到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。

5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

6、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。

7、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。

8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。

9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。

10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。

二、营业中：1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。

1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。

2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。

3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。

4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。

收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。

5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。

7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：A、柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

收银日常工作流程及注意事项一、上班前的准备工作1、准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，打卡，查看交接班本；2、提前15分钟开班前会（激励员工、分配工作、传达上级指示）；二、收银员交接流程A当班人员：1、当班期间如有未完成、需要转达的事情（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）要认真仔细在交接本上做好交接确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在；2、提前15分钟核对账单金额是否与系统相符；3、在接班人未确认接班时不可下班。

接班后填写“缴款单”，注明日期、班次、并按格式填写营业款金额（大小写）并签名，把营业款、结账单、交班单据和“缴款单”放入文件袋，封好，注明日期、班次，在当班负责人的见证下投入保险箱；4、开班后会；B接班人员1、查看并清楚、理解上两班交接本内容（重要事件除交接本交接外还应口头交接）；2、清点备用金，确认账单无误方可交班（需在电脑上做好个人交班和财务交班）；3、切换接班人收银账号（确保所有结账电脑同步）；4、查看零钱、打印纸、发票纸、订书钉、各类单据、糖果、纸杯、纸巾是否充足；订书机、计算器、POSS机等固定资产数量是否准确；整理、摆放好打印机、显示器、POSS机、订书机、发票机、计算器、糖果、纸巾盒、礼品杯、多功能文具盒、客户意见登记表；5、补充、领用物资物料：糖果、纸巾、纸杯、订书钉、打印纸等易耗品；6、按计划做指定区域的清洁卫生，做好收银准备；三、结账流程四、开票流程五、收银注意事项1、当班期间要做到精神饱满，着装端正，举止文雅，态度友善，对客服务时必须面带微笑，“请”字当头，“谢”字结尾；2、收款时必须做到唱收唱付，收顾客钱款时候，“您消费多少钱，收您多少钱，找您多少钱”；3、顾客付钱离开时，必须要提醒客人带好随身物品，运用礼貌用语欢迎再次光临；4、时刻留意重要易耗品的使用情况（如：发票纸、打印纸、订书钉、笔、便签等）；5、每班检查设备是否能正常运作（如：电脑系统、发票机、POSS机、验钞机、显示器、计算器等）；6、早班检查零钱及可用物品是否充足，要做到及时补充及时领取；7、严格履行交接手续，交接班时要与关系责任人当面清点款项；8、交接班时，要认真仔细在交接本上做好书面及口头交接，确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）；9、收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管，严禁在工作时间内擅自离开工作岗位，如需离岗需通知当班管理层替岗；10、收银员个人钱财不要带入收银台，收银多款不得私吞，更不得更换假币；11、结账时不可不看清消费账单就直接结；12、遇到公司招待、免单、打折的客人必须得到上级领导通知、批准并在账单上注明相关信息（如：通知人、通知方式、通知时间），在第一时间告知通知、批准人在账单上签字，不可私自为某个熟悉的人或客人打折；13、收银办的会员卡不可转交给销售主任；14、处理客诉的原则是一听二记三致歉，认真分析客诉原因，在客人面前要做到不卑不亢，用正面的态度认真看待客人投诉，细心为客人分析解释，解决不了、超越权限的事情要第一时间通知当班管理层；15、如有客人告知前台人员其是某个老板朋友，要求用会员卡买单或免单的，必须向当事人核实；16、当客人要办卡时要认真细致向客人介绍卡类的优惠方案，储值卡、会员卡不可混淆；17、对于要求转账的客人必须要结账人填写“转账单”，如转账人急着要走结账人不在前台，必须要其亲自打电话给结账人，要求结账人叫所在区域服务员人员向前台确认并稍后补上“转账单”方可放行。

收银员工作规范及流程一、岗位规范1、仪容要求a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；b、在岗期间，需将长发盘起。

发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰；c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配；d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。

要时刻保持手部干净卫生；e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。

腕部原则上只允许佩戴手表;颈部不能有金银首饰外漏;耳部只允许佩戴简易耳钉；f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。

可使用香水,但必须以淡香水为宜.不得使用气味浓烈香水或香精；g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为;2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语：●暂时离开收银台时，应说:“请您稍等一下。

”●重新回到收银台时，应说：“真对不起,让您久等了。

”●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起."●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……"●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢?”●遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善.”●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。

"●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑):“请您结账后，到商场服务台（同时打手势,手心朝上），会有专人为您包装的。

”●当顾客询问活动内容时,应先口述基本活动内容，并告诉顾客:“各专柜详细的活动内容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。

"●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。

"（面对顾客点头示意）工作中,禁止出现的情况：●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情；●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上,即进行别的工作，或进行下一笔结账作业。

收银员操作流程1. 开班准备。

当收银员上岗时，首先需要进行开班准备工作。

包括登录收银系统、清点现金和零钱，确认收银设备正常运转，检查收银台周围的环境整洁和安全，以及摆放好必要的文具和收银单据等。

2. 迎接顾客。

收银员在工作期间需要时刻保持微笑和礼貌，主动迎接顾客。

当顾客来到收银台时，应立即停止手头的工作，与顾客进行目光接触并主动问候，询问顾客需要购买的商品，并耐心倾听顾客的需求。

3. 扫描商品。

在顾客选择完商品后，收银员需要将商品逐一扫描，并确认商品信息和价格的准确性。

在扫描商品时，需要注意保持商品的完好，避免划伤或污损。

4. 结算收款。

当商品全部扫描完毕后，收银员需要根据系统显示的价格向顾客确认总价，并接受顾客的付款。

在收款过程中，需要注意仔细核对货币的真伪和面额，避免收到假币或错误的面额。

5. 找零和收据。

如果顾客付款金额大于商品总价，收银员需要及时找零并将找零金额递交给顾客。

同时，需要准备好收据并在收银完成后将其递交给顾客。

在递交收据时，需要确认收据内容的准确性，包括商品清单、金额、找零等信息。

6. 结束交易。

当顾客收到找零和收据后，收银员需要礼貌地感谢顾客的光临，并祝顾客购物愉快。

在顾客离开后，需要及时清空收银台上的交易信息，准备迎接下一位顾客。

7. 日结和交接。

当班结束时，收银员需要进行日结工作，包括清点收银台上的现金和零钱，核对当班销售额和实际收款金额的一致性，填写班结报表等工作。

同时，需要将收银台交接给下一位收银员，并将当班的收银设备和物品妥善保管。

以上就是一份标准的收银员操作流程，希望能对收银员的日常工作有所帮助。

在实际工作中，收银员需要严格按照操作流程进行操作，并时刻保持良好的服务态度，以确保顾客满意度和店铺运营效率的提升。

同时，店铺管理者也需要对收银员进行培训和考核，以确保操作流程的规范性和工作质量的稳定性。

希望大家能共同努力，为顾客提供更优质的购物体验。

收银员工作流程与职责收银员是负责接待顾客、收取款项并处理交易的员工。

以下是收银员的工作流程与职责：1. 准备工作：收银员在开始工作之前需要进行准备工作，包括检查收银机的运行情况、备好充足的零钱和纸币，打开收银机并调整好接待台的整洁度。

2. 接待顾客：当顾客到达收银台时，收银员需要友好地迎接并询问顾客需购买的商品。

收银员应该尽量快速、高效地为顾客提供服务，减少顾客等待的时间。

3. 扫描商品：收银员需要扫描每一样顾客购买的物品，确保对每一样商品的价格和数量进行准确记录。

在扫描商品时，收银员应该保持专注，以避免出现错误。

4. 计算金额：收银员应该根据扫描的商品信息计算出顾客需支付的金额。

如果顾客使用礼品卡或优惠券，收银员需要相应地调整金额。

5. 收取款项：收银员应该准确地收取顾客支付的款项，并给予顾客找零或提供收据。

收银员需要对收取的款项进行登记，并保持现金柜台的安全。

6. 处理交易：在收款完成后，收银员需要及时地将销售信息和收款金额记录在销售系统中，并为顾客提供发票或收据。

收银员还需要将顾客购买的商品进行包装和标签，以备顾客离开时带走。

7. 处理退款：如果顾客要求退款，收银员需要按照公司的退款政策进行处理。

收银员应该验证顾客的退款请求，并通过退款授权程序来完成退款。

8. 解决问题：收银员可能会遇到顾客的问题、投诉或纠纷。

在这种情况下，收银员需要保持冷静并尽力解决问题，或直接向主管或经理寻求帮助。

9. 清点现金：在工作结束前，收银员需要清点现金柜台中的现金，并将现金存放到指定的安全地点。

收银员应该保持现金柜台的整洁和安全。

10. 填写报告：根据公司的要求，收银员可能需要填写销售报告、交班报告和现金存款报告等相关文件或记录。

总的来说，收银员的工作职责包括接待顾客、处理交易、保持现金柜台的安全、解决问题以及提供优质的客户服务。

收银员需要具有耐心、专注和准确的计算能力，同时还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。

KTV收银工作流程收银工作是KTV运营中不可或缺的环节，它直接关系到收入的统计、客户结账的便捷性以及日常财务管理的准确性。

以下是KTV收银工作的一般流程：1.开班前的准备工作每天开班前，收银员需要完成一系列准备工作。

首先，检查收银机和现金箱的电源是否正常，确认硬币零钱是否充足，并准备好纸币。

其次，核对前一天的收银数据，确保清点无误。

最后，收银员要准备好必要的会员卡、POS终端等设备，确保工作顺利进行。

2.迎接客户当客户结账时，收银员要亲切地迎接客户，并询问客户是否有会员卡或其他优惠方式。

如果是会员，收银员需要核对会员卡相关信息，包括会员等级、余额等，并根据相关规定进行折扣或优惠。

3.记录消费信息在客户结账时，收银员需要将消费金额等相关信息录入收银机或POS 终端。

这些信息可能包括消费项目、房间号、消费数量和金额等。

同时，需注意录入准确无误，以避免后续统计和财务处理的错误。

4.收款处理客户结账后，收银员需要接收现金或刷卡支付的金额。

如果是现金支付，收银员应及时将现金放入现金箱，并清点金额是否与应收金额相符。

如果是刷卡支付，收银员需要正确操作POS终端，确认交易成功并核对金额。

5.打印小票并开具发票结账完成后，收银员需要根据客户要求打印小票，并与客户确认相关信息无误。

同时，如有需要，还需开具发票给客户。

6.日常财务处理每天结束营业后，收银员需要进行日常财务处理。

首先，清点当日的现金和刷卡收入，与收款记录进行核对。

其次，将收银机和POS终端的数据导出，保存至电脑或存储设备中，以备后续财务统计和报表的编制。

最后，进行营业款的存放，确保资金安全。

7.结算工作每天结束营业后，收银员需要与主管或财务人员进行结账。

结账主要是核对收银员的收银记录与实际营业款项的一致性，以及对应财务报表的准确性。

如有问题，则需及时进行调整和处理。

以上便是一般KTV收银工作的主要流程。

然而，在实际操作中，不同KTV可能会根据自身情况进行适当调整。

会所收银员工作流程及标准
一、流程
二、程序标准
1、立岗
①以标准站姿迎客；
2、交接
①从更衣交接中接到客人后向客人致问候语“您好”；
3、招呼客人
①收银礼貌询问客人是否同行有几位一起买单；
②接到锁牌后根据客人同行人数是否一起结账等迅速打账单，并检查账单是否有误；
4、二次消费买单
①将账单夹在买单薄里，双手递给客人，并向客人说明消费总金额；客人对账单有异议时，应逐项解释；
②征询顾客的付款方式，是微信、支付宝还是付现金，客人若付现金，收银员必须向客唱付唱收（收取的现金当顾客面过验钞），请客人稍等。

如有找零，应将找回的钱放在买单薄里，双手递呈客人；
③客人买单后由收银打印出闸感应单并给买单顾客。

5、送客
①致欢送语，“请慢走，欢迎下次光临！”
②如客人回诗画山水酒店，联系车队接送客人。

6、回岗
①迅速回到原岗位待岗。

收银部工作流程和注意事项收银部工作流程和注重事项一、收银员员工作流程分为营业前、中、晚:1、营业前:A、收拾打扫卫生B、补充耗材.(购物袋、收银纸)C、核算备用金D、检验收银机是否正常E、熟记当日特价商品.2、营业中:A、为顾客做结帐、袋装服务B、无顾客时补充收拾耗材和卫生.C、交接班和结算工作.3、营业后:A、收拾作废收银条B、收拾卫生C、关闭收银机电源和盖上防尘布二、注重事项:1、收银员进入财务部领取备用金之前身上一律不许带现金.2、收银作业区域非当值收银员一律不得入内.( 打包人员和前台操作处理人员除外）除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防损人员一律不准)3、对打折类商品注重核算好打折后价格是否正确和输入正确打折数据。

4、除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防损人员一律不准)5、非特别缘由收银员一律不许擅自离开收银台.离开时必需将相关告示牌(暂停收银)放在收银台上.离开时光不得超出3分钟. 收银员浮现需要换零钱和处理退换商品状况,可通过员工和防损人员通知相关财务人员进行处理.6、收银时必需做到一品一刷,严禁漏刷和错刷商品.7、收银时必需查看包装类商品是否相符(例如牙膏、小家电),和核对散装商品的价格标签是否与商品全都（价格、品名、分量）8、认识采纳自编码销售商品的价格和规格,防止浮现调换标价签的偷盗情况发生.9、与防损人员维持收银区域秩序,防止逃单状况发生.10、准时通知相关人员将孤儿商品归位。

（防损员或营业员）11、收银人员在收银时必需做到唱付收银(收你XX元,找你XX 元,请慢走),离开收银台回来时发觉有顾客在迎候须向顾客致于愧疚:对不起,让你久等了.在业务繁忙时候,注重分流顾客,引导顾客去别的收银台买单.(请往那/这边收银,感谢合作)12、为顾客商品装袋时候注重遵循入袋原则:A、挑选适合物品的尺寸的购物袋B、不同性质的商品分开入袋子(例如冷冻品和休闲类别商品;卫生巾、内衣和食品类别商品)C、装袋时候重硬物品放至于袋底;正方形和长方形商品放至于袋的两侧;瓶装和罐装商品放在袋的中层;易碎品和较轻的商品放在袋的上层.D、体积较大商品可用包装绳为顾客捆绑,无包装绳可向顾客解释让顾客利用商品原有的提口将商品提离商场.E、装入的物品的高度尽量不要高过购物袋顶E、未具体之处请参照入袋原则解释流程13、专柜收银注重事项:A、专柜收银单据普通为一式三份或二份.通常为专柜促销人员一份,收银人员一份(上缴财务部),顾客一份(作为购买和保修调换商品的凭证),如惟独二份收银人员可只输入相关收银数据.B、专柜收银销售票据上一种类别商品为一张票据,禁止将不同类别商品开在同一张票据上面.C、相关收银票据必需要有当班收银人员签名或盖上有关收银印章,以备财务部门核查。

休闲会馆收银服务规程一、引言休闲会馆作为一个提供娱乐休闲服务的场所，收银服务作为其中不可或缺的一部分，对会馆的运营和管理起着至关重要的作用。

本文档旨在规范休闲会馆的收银服务流程，提高服务质量，确保会馆的运营效率和用户满意度。

二、收银服务流程2.1 收银操作流程1.收银员待岗：收银员按时上班，准时进入工作岗位，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。

2.系统登录：收银员使用会馆专用的收银系统登录自己的账号。

3.商品录入：收银员根据顾客购买的商品，通过收银系统的录入功能，将商品名称和数量录入系统。

4.价格核对：收银员核对系统自动计算的价格与商品的实际销售价格是否一致，如发现错误应及时进行修正。

5.结算方式选择：收银员根据顾客的支付方式，选择相应的结算方式（现金、刷卡、移动支付等）。

6.收款操作：根据顾客选择的结算方式，完成相应的收款操作，并向顾客确认付款金额。

7.发票打印：如顾客需要开具发票，收银员按照会馆规定的发票打印流程进行操作。

8.找零处理：如果顾客使用现金支付且支付金额大于商品总价，收银员应按照实际支付金额与商品总价的差额给予顾客找零。

9.确认离开：收银员在顾客离开之前，应确认顾客已完成结算并给予礼貌的告别致谢。

2.2 收银员的素质要求1.服务意识：收银员应具备良好的服务意识，始终以顾客满意度为导向，主动为顾客提供帮助和解答疑问。

2.业务熟练：收银员应熟悉休闲会馆的商品、价格以及常见的收银流程，能够快速准确地完成收银操作。

3.专业素养：收银员应具备良好的职业道德和职业素养，保持外貌整洁、仪容仪表得体，并遵守所有收银规程和保密协议。

4.善于沟通：收银员应具备良好的沟通能力，能够与顾客和其他工作人员进行有效的沟通和协作。

5.应变能力：收银员应具备良好的应变能力，能够在高峰时段应对压力和突发状况，并能够快速准确地做出决策。

2.3 异常情况的处理1.退款处理：当顾客需要退货或要求退款时，收银员应根据会馆规定的退货退款流程进行操作，并及时向相关部门报告。

收银员工作流程一、仪容仪表1、到岗后立即换上工作服，包括上衣、下装和领巾。

2、头发干净整齐，不留怪异发型，不可染出挑颜色，烫爆炸头。

女性长发全部挽起，除刘海以外不得有散落的头发，刘海长度不可遮眼。

男性前不遮眉，侧不可遮耳，后不遮颈。

3、女性应淡妆上岗，妆容与服装协调，不可浓妆艳抹也不可素面朝天。

4、保持口腔清洁无异味。

5、不得留长指甲，不得涂抹有色指甲油。

6、如喷涂香水以淡雅香调为宜。

7、如佩戴首饰只可选择式样简约的款式。

二、仪态1、与人交谈保持声音柔和亲切，2、站姿：站立端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，一手手掌叠放于另一手背上。

3、坐姿：入座要轻缓，坐椅子的三分之二处，挺腰收腹，双肩放松平放。

三、对客服务细节1、随时注意大堂客人的动向，如发觉客人有意向自己寻求帮助，应立即起身站立向客人致意并问好（收银台或吧台员工）/主动迎向客人询问是否需要帮助（预定台员工）。

2、保持工作区域的整洁，坚持每日二清：上班清洁一次，下班清洁一次。

给客人留下良好印象，给自己创造舒适环境。

地面无杂物，无明显污垢。

工作台面不摆放私人物品，办公用品摆放有序，3、禁止坐立与客人交谈。

4、时刻站在客人的角度考虑，将“上班拿钱干活”理解成真诚地帮助客人，尽自己所能替客人解决问题，如果每个人都能有这种态度的话，客人也能够体会到，那么相应的客人的态度就会变好，投诉就会减少，最终大家的工作过程也会变得快乐。

5、与客人产生争执时，千万不要据理力争，其实每位客人都是通情达理的，之所以有时会怒气冲天，显得缺乏涵养，是因为当时正在气头上。

相信通过我们的和言相劝，一定会抚平客人的情绪。

学会把“对”让给客人，把客人的心留给自己。

6、如何拒绝客人：当客人提出的要求我们无法满足时，要学会巧妙地拒绝。

首先要真诚并肯定地致歉，说“对不起”，避免客人遭受拒绝下不了台。

接着要讲明拒绝的原因让客人信服。

如与纠纷要及时向上级领导反应，以便尽快得到解决。

收银日常工作流程及注意事项收银是一项重要的日常工作，主要是指负责接待和服务顾客，同时完成商品结算和支付的工作。

以下是收银日常工作流程及注意事项。

一、收银日常工作流程1.开班准备：上班前，收银员需要确认收银台的货币、找零钱、找零凭证和结算清单等准备工作，并检查收银机的正常运行。

2.顾客结算：当顾客购买商品后，收银员需要核对商品价格、数量和活动折扣等信息，并输入到收银机中。

然后告知顾客需要支付的金额，并接收顾客的现金、信用卡或电子支付等方式进行结算。

3.找零和收款凭证：根据顾客支付的金额，收银员需要找零给顾客，并妥善保管好收款凭证，如购物小票、发票等。

4.结算与存款：在每日结算时，收银员需将一天的营业额进行清点，并与收银机的结算金额进行核对。

然后根据公司规定的流程，将现金、信用卡刷卡记录等营业额进行结算，并存入指定的银行账户。

5.收银机的日常维护：收银员需要定期清洁和维护收银机，包括清理收银台、收银机的按键、屏幕等，并定期更换收银纸和墨盒。

二、注意事项1.保持礼貌和友好：收银员需要友好地接待顾客，耐心解答顾客提出的问题，并积极帮助顾客解决问题。

2.准确核对商品信息：收银员在扫描商品条形码或手工输入商品信息时，应仔细核对价格和数量，确保结算无误。

3.熟练掌握收银技巧：收银员需要熟练掌握快速、准确地输入商品信息和找零的技巧，以提高结算效率，减少顾客等待时间。

4.注意安全保密：在处理现金时，收银员需要注意防范假币，以及保密顾客的信用卡和个人信息，确保信息安全。

5.能够处理纠纷：有时候顾客可能会出现退货、退款、换货等问题，收银员需要冷静应对，尽量满足顾客的需求并遵守公司的退货政策。

6.具备良好的团队合作精神：收银员需要与其他工作人员密切合作，如销售员、库存管理人员等，以确保整个店铺的顺利运营。

7.保持工作区整洁：收银员需要经常清理工作区，包括收银台、收银机和周边环境，以提供干净整洁的服务环境。

8.注重行业动态更新：收银员需了解公司的最新促销活动、商品信息等，并及时更新到收银机及时提供准确的价格和折扣。

收银员的工作流程一、准备工作作为一名收银员，在开始工作之前，首先要进行一些准备工作。

这包括检查收银机的运行状态和货币找零的充足程度。

同时，还需要确保收银台的整洁有序，摆放好商品、购物袋和收银员工具等。

二、接待顾客当顾客来到收银台时，收银员首先要友好地迎接顾客，并询问是否需要帮助。

同时，收银员要保持耐心和礼貌，帮助顾客找到需要结账的商品，并协助顾客选择合适的支付方式。

三、扫描商品收银员需要使用收银机的条码扫描功能，将顾客购买的商品逐一扫描。

在扫描过程中，收银员要注意确保条码清晰可读，避免扫描错误或漏扫商品。

同时，还要注意商品的数量和价格是否与顾客所选一致。

四、计算总金额在扫描完所有商品后，收银机会自动计算出购物车中的总金额。

收银员需要核对计算结果，确保金额准确无误。

如果发现错误，收银员要及时进行修改，以免给顾客造成不便。

五、选择支付方式顾客可以选择现金或电子支付等多种支付方式。

收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式，并按照顾客提供的金额或支付方式进行操作。

在处理现金支付时，收银员需要核对面值和数量，找零时要小心计算，确保找零准确。

六、打印小票在支付完成后，收银员需要为顾客打印购物小票。

小票上应包含购买商品的清单、价格信息和支付方式等。

收银员要确保打印质量清晰，并将小票递交给顾客，以便顾客核对购买信息。

七、收银记录和清点现金收银员要准确记录每一笔交易的金额和支付方式等信息，以备日后核对和统计。

同时，在收银结束后，收银员需要清点现金，确保收银台上的现金金额与记录一致。

如果发现金额不符，收银员要及时与主管或财务部门进行沟通和处理。

八、处理退货和退款有时顾客可能需要退货或退款，收银员需要根据店铺的退货政策，协助顾客办理退货手续。

在退货过程中，收银员需要核对商品和小票，确保退货符合相关规定，并及时将退款金额返还给顾客。

九、保持收银台整洁收银员在工作过程中要时刻保持收银台的整洁和有序。

收银员要定期清理收银台上的垃圾和杂物，并保持工作区域的干净。

一、工作流程1. 开业前准备（1）提前10分钟到岗，换好工装，整理仪容仪表，签到。

（2）查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接。

（3）参加早会，了解当日工作安排和注意事项。

（4）检查收银台卫生，确保整洁有序。

（5）备足备用金、零钞袋、各类单据，调试打印机、收银系统，做好开单、收银准备。

（6）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的相关准备工作。

2. 收银服务（1）现金流程：1. 确认账单，告知金额。

2. 收钱与验钞，确保现金真实。

3. 找零，确保找零准确。

4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。

5. 感谢顾客，送客离开。

（2）刷卡结算流程：1. 确认账单，告知金额。

2. 刷卡操作，确保刷卡成功。

3. 签字确认，确保信息无误。

4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。

5. 感谢顾客，送客离开。

3. 结账后工作（1）核对账单，确保无误。

（2）妥善保管收银台物品，如现金、票据等。

（3）与后厨、服务员等相关部门保持沟通，确保顾客用餐体验。

4. 交接班（1）按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确。

（2）交接内容包括：现金、备用金、票据、收银机、打印机等。

（3）交接完毕后，签字确认。

二、管理制度1. 遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。

2. 工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务。

3. 收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

4. 工作岗位不能空岗，不准串岗。

5. 吧台内保持清洁卫生。

6. 准时参加每周的员工大会及部门例会。

7. 为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。

8. 收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。

如出现假币，由当班收银员负责。

9. 优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

10. 宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号。

11. 杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

12. 本台工作人员不得打私人电话。

休闲会所收银工作流程休闲会所是人们放松身心、享受生活的场所，而收银工作是会所运营中至关重要的一环。

良好的收银工作流程不仅可以提高工作效率，还能够为顾客提供更好的服务体验。

下面将详细介绍休闲会所收银工作流程。

1. 开班前准备每天在休闲会所开业前，收银员需要进行一系列的准备工作。

首先是对收银系统进行检查，确保设备正常运转。

其次是清点现金和零钱，以备找零使用。

同时，还需要准备好各种收款凭证，如信用卡刷卡机、支付宝、微信支付等。

这些准备工作能够为一天的收银工作奠定良好的基础。

2. 顾客结账当顾客结束消费准备结账时，收银员需要迅速、准确地为顾客提供结账服务。

首先，收银员需要确认顾客的消费项目，并核对价格。

然后根据顾客的支付方式进行操作，可以是现金支付、刷卡、支付宝、微信支付等。

在操作过程中，收银员需要保持礼貌，耐心地为顾客服务，确保顾客的满意度。

3. 处理退款和找零在顾客结账过程中，可能会出现需要退款或找零的情况。

收银员需要根据会所的规定，妥善处理退款和找零事宜。

对于退款，收银员需要核实顾客的退款原因，并按照规定的流程进行退款操作。

对于找零，收银员需要迅速准确地找零，确保顾客的结账过程顺利进行。

4. 记录和结算在一天的营业结束后，收银员需要对当天的收款进行记录和结算。

这包括对每笔收款进行清点核对，确保账目无误。

同时，还需要将当天的收款进行结算，包括现金结算和非现金结算。

这一步是收银工作的重要环节，需要收银员的细心和耐心。

5. 收银台的清理和维护最后，收银员需要对收银台进行清理和维护工作。

这包括清点现金和零钱，清洁收银台和收银设备，确保设备的正常运转。

同时，还需要对收银工作中遇到的问题进行总结和反馈，为下一天的工作做好准备。

以上就是休闲会所收银工作的流程。

良好的收银工作流程能够提高工作效率，为顾客提供更好的服务体验。

希望收银员们能够认真对待每一个环节，为会所的运营贡献自己的力量。

ktv收银工作流程职责一、接待顾客收银员是KTV对顾客服务的第一线，应始终保持热情友好的态度，礼貌待人。

当顾客进入KTV时，收银员应主动问好，并询问顾客是否需要帮助。

如果顾客需要帮助，收银员应协助顾客找到合适的包厢和饮料等。

二、收取费用当顾客离开KTV时，收银员应收取相应的费用。

费用包括包厢费、饮料费、小吃费等。

收银员应礼貌地询问顾客需要支付的费用，并准确地计算总金额。

如果顾客使用信用卡或支付宝等支付方式，收银员应迅速准确地完成支付操作。

三、开具发票如果顾客需要开具发票，收银员应提供相应的发票并准确填写发票内容。

发票内容应包括发票抬头、公司名称、付款方式等。

开具发票时应注意核对金额和项目，确保准确无误。

四、结算库存每天工作结束时，收银员应对库存进行结算。

这包括计算饮料、小吃等库存数量，并与实际销售数量进行核对。

如果发现库存数量与实际销售数量不符，应及时查明原因并处理。

五、保管现金收银员应妥善保管现金，确保资金安全。

在营业过程中，应将现金放入指定的抽屉或保险箱内。

同时，在每天结束时，应将当天收到的现金进行清点并记录。

六、记录账单每次为顾客开具发票时，收银员都应将账单信息记录在电脑或纸质账单上。

记录内容包括顾客姓名、包厢号、消费项目、金额等。

这有助于确保账目清晰明了，方便核对和结算。

七、核对账目每天工作结束时，收银员应对当天账目进行核对。

这包括核对现金收入、信用卡收入、支付宝收入等各项收入是否准确无误。

同时，还应核对库存数量是否与实际销售数量相符。

如果发现账目不符或异常情况，应及时查明原因并处理。

八、服务顾客作为KTV的一名员工，收银员也应为顾客提供优质的服务。

在接待顾客时，应保持微笑、礼貌待人；在为顾客提供服务时，应迅速准确；在处理顾客的问题和投诉时，应耐心细致、积极解决。

通过优质的服务，为KTV赢得良好的口碑和形象。