终极版管理学考点

一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。

在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。

同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。

管理学必背知识点一、管理学概述管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在培养学生的管理能力和技能。

它涵盖了许多重要的概念和理论，以帮助人们理解和应对组织中的各种管理挑战。

二、管理理论与模型1. 传统管理理论：包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系理论等，强调组织的效率和效益。

2. 现代管理理论：包括行为科学理论、系统理论和资源依赖理论等，强调组织的灵活性和适应性。

3. 组织结构与设计：指组织的形式和架构，包括分工、协调和控制等方面的设计。

4. 决策与问题解决：涉及决策理论、决策过程和解决问题的方法等，帮助管理者做出明智的决策。

5. 领导与管理：包括领导风格、权力与权威、激励和沟通等，帮助管理者有效地领导和管理员工。

6. 组织文化与变革：指组织的价值观、信念和行为模式，以及组织变革的管理方法。

三、组织行为与人力资源管理1. 个体行为：包括个体动机、个体学习和个体决策等，关注个体在组织中的行为和表现。

2. 团队行为与团队管理：关注团队的形成、发展和管理，包括团队合作、冲突管理和团队绩效评估等。

3. 组织文化与员工行为：指组织的价值观和行为规范对员工行为的影响，包括组织公民行为和组织公正感等。

4. 员工招聘与选拔：涉及招聘策略、面试技巧和选拔方法等，帮助组织找到合适的员工。

5. 绩效管理与激励：包括绩效评估、薪酬设计和激励措施等，以提高员工的绩效和工作动力。

6. 员工发展与职业规划：指员工的培训与发展，以及职业规划和晋升机会等。

四、战略管理与组织设计1. 组织定位与竞争优势：指组织在市场中的定位和竞争优势的建立，包括SWOT分析和竞争策略等。

2. 战略规划与执行：包括目标设定、战略选择和战略实施等，以实现组织的长期发展目标。

3. 组织结构与控制：指组织的形式和权力分配，以及内部控制和绩效管理等。

4. 创新与变革管理：关注组织的创新能力和变革管理，以适应环境的变化和挑战。

5. 跨国公司管理：涉及跨国公司的全球战略、国际人力资源管理和跨文化管理等。

第一章管理与管理学※管理：是指组织中旳管理者，通过实行筹划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调她人旳活动，使她们同自己一起实现既定目旳旳活动过程。

※管理旳基本特性：1、管理是一种文化现象和社会现象；2、管理旳主体是管理者；3、管理旳任务、职能和层次；4、管理旳核心是解决好人际关系※管理旳五个基本职能：筹划、组织、人员配备、领导、控制※管理旳任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出，实现既定旳目旳，层次分为上、中、下三个管理层次。

※管理是一种艺术，是强调管理旳实践性※管理具有两重性：1、管理具有自然属性和社会属性，自然属性指管理旳发展状况受到生产力和社会化大生产水平旳制约，社会属性指管理旳发展状况受到生产关系和社会制度旳制约；反映出管理旳必要性和目旳性2、管理旳两重性是马克思主义有关管理问题旳基本观点。

管理旳两重性反映出管理旳必要性（即管理是有效组织劳动所必需旳）和目旳性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动旳目旳）。

※掌握管理两重性旳意义：1、认真总结国内在管理理论与实践上正反两方面旳经验教训，更好地发挥社会主义制度旳优越性；2、注意学习引进国外对我们有益旳管理理论、技术和措施；3、要结合实际，随机制宜地学习与运用※管理学：是一门系统地研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。

※管理学旳特点：一般性、多科性、历史性、实践性※管理学研究旳内容：1、根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳，可分为生产力方面、生产关系方面、上层建筑；2、从历史旳角度研究管理实践，管理思想及管理理论旳形成与演变过程；3、从管理者旳基本职能或工作出发来系统研究管理活动旳原理、规律和措施※学习研究管理学旳因素：1、管理旳重要性决定了学习研究管理学旳必要性；2、是培养管理人员旳重要手段之一；3、是将来旳需要※学习与研究管理学旳措施：1、唯物辩证法，总旳措施论旳指引；2、系统措施；3、理论联系实际旳措施※系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳，具有特定功能旳有机整体，系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。

第一章组织与管理1、何谓管理管理的基本特征是什么答：所谓管理,就是为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织获得进行计划、组织、领导与控制的过程;其特征是：1管理的任务是有效地实现组织组织预定的目标;2管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的管理者;3管理的客体是组织活动及其参与要素;4管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程;2、何谓适度原则如何才能有效地把握管理适度答：适度原则：组织在业务活动范围的选择上既不过宽,又不过窄；在管理幅度的选择上,既不过大也不过小；在权力的分配上,既不完全集中也不完全分散,在两个极端之间找到最适点,进行适度管理,实现最佳组合;适度原则要求管理者进行适情管理和适时管理;3、如何理解管理的科学性,它对有效的管理活动有什么启示答：管理学的科学性既是管理活动科学化的逻辑基础,也是管理研究追求的方向;首先,管理学的使命感确定其实作为科学而不是艺术而存在;其次,管理学的科学性主要体现在普遍性、可重复性、逻辑自治性、可证伪性等基本属性最后,管理实践活动的艺术性就是根植于管理学的科学性;启示：管理研究应当注重于构建管理知识的普适性、可重复性、逻辑自治性和可证伪性；要努力探索管理理论所隐含的假设前提和使用条件;第二章早期管理思想1、根据泰勒的观点,应如何进行作业方法和作业时间的研究答：改进工作方法,并根据工作的要求挑选和培训工人；改进分配方法,实行差别计件工资制；改进生产组织,加强企业管理;2、泰勒倡导的差别计件工资制为什么能刺激工人提供更多的劳动答：要刺激工人创造更多的产量,工资标准不仅应当稳定,而且还应该随着产量的增加而提高,实行差别计件工资制,即在计算工作时,采取不同的工资率,未完成定额的按低工资率支付,完成并超过定额的按工资支付;由于完成并超过定额能以较高的工资标准得到报酬,因此工人愿意提供更多的劳动;第三章现代管理理论1、为什么梅奥认为新兴的领导能力在于提高工人的满足程度答：他认为,生产效率的高低主要取决于工人的劳动生产率；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到的程度;在这些需要中,金钱与物质方面的需要只占很少的比重,更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的这会需要;因此,要提高生产效率,就要提高工人的士气；而要提高工人的士气,就要努力提高工人需要的满足程度;所以,梅奥认为新兴的领导能力在于提高工人的满足程度2、权变理论学派的基本观点是什么答：权变理论学派认为,企业管理要根据内外条件随机应变,没有什么一成不变的、普遍使用的、最好的技术和方法;3、有人说,“管理既是科学,也是艺术”,你是如何评价这个观点的答：因为管理是对人的管理,而不是对机器的管理,所以要讲究方式方法,这就是艺术；管理像是一台运转的机器,它遵循它的运作模式,依据它的规律进行,所以管理是科学;但是在机器陈旧的时候就需要改进和维修,从而就产生了艺术;所以“管理既是科学,也是艺术”;第四章管理伦理与组织社会资本1、什么是道德组织道德增加管理有效性的途径有哪些答：道德,一般认为是人与人之间的关系中表现出来的一种行为规范和原则,它所构成的体系被称为道德规范;途径：1组织的道德品质和道德文化有助于制定正确的决策；2良好的组织道德品质和道德文化是获取、留住关键性人才和激发成员工作热情的基础；3组织的道德文化促进了组织内外的协调；4较高的道德品质和道德文化还能够推进组织创新与变革;2、从影响组织道德因素角度来看,分析工作中产生不道德行为的原因答：①上司的行为；②行业或职业的伦理行为；③组织中同事的行为；④正式的组织制度；⑤个人经济的需要;从这些观点去分析3、你认为企业应当承担哪些社会责任为什么答：①经济责任;企业首先是经济组织,它的首要任务就是通过提供产品和服务来满足社会需要;企业要是无法创造财富,那么它就无法实现股东的财富增长;②法律责任;它要求企业合法经营,遵纪守法,按章纳税,履行合同义务;法律责任是企业承担社会责任的底线;③道德责任;企业只承担法律责任是不够的,因为法律的滞后性和不完备性,伦理规范或社会价值观的变革总是在立法之前,社会希望企业能够顺应社会观念的潮流;④慈善责任;包括公共需要自愿服务、自愿联合和自愿捐赠;第六章决策理论1、组织决策为什么要根据满意原则来评价和选择方案答：选择活动方案时并不可能具备最优原则的全部条件,而行动方案在未来的实施结果通常是不确定的,在方案的数量有限、执行结果不确定的条件下,人们难以作出最优选择,只能根据已知的全部条件,加上人们的主观判断,作出相对满意的选择;2、确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别不会第七章计划与战略管理1、为什么说计划与决策既是相互区别,又是相互联系答：相互区别,是因为这两项工作需要解决的问题不同;决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择;计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动具体内容和要求;相互联系：①决策是计划的前提,计划则是决策的逻辑延续;②在实际工作中,决策与计划是相互渗透、交织在一起的;2、计划编制包括哪几个阶段的工作答：收集资料的准备阶段；任务和目标的分解阶段；目标结构的分析阶段；综合平衡阶段；编制并下达行动计划阶段;3、滚动方式计划有何基本特点答：①近期行动计划编制得详细具体,远期计划则相对粗略；②计划执行一定时期,就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整；③计划工作始终是一个动态过程;第八章组织设计160:1、2、5、7、8、91.何谓管理幅度,为什么以及如何确定合理的管理幅度答：是指在一个组织结构中,主管领导能够直接指挥的下属数量被称为管理幅度;管理幅度的大下坡决定了组织中管理层次的多少,从而决定了组织的扁平结构和锥型结构两种基本形态;有效地管理幅度受到诸多因素影响,主要有:管理者和被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件;组织必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度,也就是要从实际出发结合自身条件和影响管理幅度的因素来确定合理的管理幅度;2、组织基本的结构形态有哪两种类型,这两种结构形态有何特点答：织结构的基本形式包括：扁平结构、锥型结构扁平结构：①特点：管理幅度较大,管理层次较少②优点：信息传递快、失真小、纠偏及时、利于下属创造性地发挥③缺点：不能对每位下属充分有效指导、监督锥型结构：①特点：管理幅度较小、管理层次较多、呈高尖金字塔型式②优点：可对下属进行详尽指导③缺点：信息逐层传递的速度慢、易失真；管理者地位相对渺小,影响下层积极性3、职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性答：一、职能部门化1优势：①在部门内实现了规模经济；②可以促进员工发展更高层次的专业技能；③部门主管易于规划和控制；④有利于避免重复浪费;2局限性：①容易出现各自为政的情况,各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益；②部门之间缺乏交流合作渠道,且矛盾冲突会增多；③高层主管难于协调；④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神,并且难以培养综合管理人才;二、产品部门化1优势：①各类产品直接面对市场并专注于特定产品的经营,有利于提高效率水平；②提高了决策的速度和有效性；③各类产品的绩效易于客观评估；④可以培养综合管理人才;2局限性：①需要更多综合管理人才,提高了培训成本；②各产品部门只关心本部门的产品,对整体组织欠缺考虑；③管理成本上升;三、区域部门化1优势：①可以把责任和职权下放到基层,鼓励地区主管参与决策；②对本地区的市场和问题反应迅速灵敏；③充分利用地域资源和地区政策；④为培养综合管理人才创造了条件;2局限性：①需要高素质的综合管理人才的数量较大；②使高层经营管理增加了难度；③管理成本很高;4.何为权力,管理权力有哪些类型答：权力：通常被描述为组织中人与人之间的一种关系,是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力,或简称管理者影响别人的能力;权力类型：专长权,个人影响权,制度权法定权5.组织中为什么会存在集权的倾向答：①组织的历史;如果组织是在自身较小规模的基础上逐渐发展起来的,发展过程中没有其他组织加入的话,那么集权倾向可能更为明显;②领导的个性;权力是赋予一定职位的管理人员的,它是地位的象征;③政策的统一与行政的效率;从积极方面来看,集权化倾向的普遍存在有时也是为了获得它的利益;6.过分集权可能带来的弊端答：①降低决策质量;大规模组织的管理远离基层,基层发生的事情经过层层请示汇报后再作决策,则不仅影响决策的正确性,而且影响决策的及时性;②降低组织的适应能力;作为组织细胞的组织,其整体和各个部分与社会环境有着多方面的联系;③降低组织成员的工作热情;权力的高度集中,使得组织中的大部分决策均由高层管理人员制定,基层管理和操作人员只是被动的,机械的执行命令,长此以往,他们的工作热情会消失,劳动效率下降,从而使组织的发展失去基础;上述的任何一点,都会对组织造成致命的危害;第九章人员配备178:4、5、91.外部招聘或内部提升管理干部有何优点和局限性答：外部招聘：外部招聘是根据一定的标准和程序,从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员; 优点：1被聘干部具有“外来优势”；2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张联系；3能够为组织带来新鲜空气; 局限性：1外聘干部不熟悉组织的内部情况,同时也缺乏一定的人事基础,因此需要一段时间的适应才能进行有效的工作；2组织对应聘者的情况不能深入了解；3外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击;内部提升：内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分的证实后,被委以需要承担更大责任的更高职务; 优点：1有利于鼓舞士气、提高工作的热情,调动组织成员的积极性；2有利于吸收外部人才；3有利于保证选聘工作的正确性；4有利于使备品者迅速展开工作; 局限性：1引起同事的不满；2可能造成“近亲繁殖”现象;2.管理人应具备那些基本素质答：1管理的欲望；2正直的品质；3冒险的精神；4决策的能力；5沟通的技能;3.为什么会出现彼得现象,如何防止彼得现象的出现答：1彼得现象——在实行等级制度的组织里,每个人都崇尚爬到能力所不及的层次,由于组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原来的成绩,因此可能给组织带来效率的滑坡;2如何防止彼得现象：积极的方法应从彼得现象产生的原因出发;我们提拔的管理人员往往主要根据过去的工作成绩和能力;检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的可行方法,是安排他临时担任某个职务的“代理”职务;通过对代理者的考察,组织可以更好地了解他独立工作的能力;如果在“代理”过程中,遇事不作主、惊慌失措,将“代理”转化为“正式”显然是不对的;由于代理只是临时的工作,取消代理不会对本人造成太大的打击,也可以帮助组织避免一次错误的提拔;第十章组织力量的整合192:1、31.非正式组织与正式组织有何区别答：1正式组织：正式组织是经过计划的,有意创造具有一定形式的关系,通常用组织结构图来说明的组织;传统理论推崇正式组织;正式组织的活动以成本和效率为主要标准,要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作,并通过对他们在活动过程中的表现予以正式的物质和精神的奖励或惩罚来引导他们的行为;因此,维系正式组织的,组要是理性的原则;2非正式组织：非正式组织是没有经过计划,是在相互作用的结果下产生不能用图标来说明的组织;人际关系理论强调非正式组织;非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准,这要求其成员遵守共同的、不成文的行为规则,;2.如何有效地利用非正式组织答：1利用非正式组织,要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性,允许乃至鼓励非正组织的存在,为非正式组织的形成提供条件,并努力使之与正式组织相吻合;2通过建立和宣传正式组织的文化来影响非正式组织的行为规范引导非正式组织提供积极的贡献;第十一章领导与权力214:1、2、61.权利与领导的关系是什么答：严格地说领导和权力是有差别的,最主要的差别在于目的的相容性;权力只需要依赖性,并不要求构成权力关系的双方有着一致的目标;领导则要求被领导者有着相互一致的方向;权力对于领导工作是极为重要的;首先,领导过程中影响他人的基础是权力,任何领导者的权力都是依赖于正式权力或非正式权力来实现的;其次,组织中权利的配置决定了领导工作的方式;再次,正确对待权力是领导工作成功的保证;2.领导权力的五种基本形式是什么,如何认识领导权力的构成答：1领导权力基本形式：强制性权力；奖赏性权力；法定性权力；专家性权力；感召性权力;2强制性权力、奖赏性权力、法定刑权力来自于职位的权力,是由上级或组织所赋予的,并由法律、制度、文件等明文规定的,它随职务变动而变动;专家性权力、感召性权力不是由领导者职位产生的,而是产生于自身的某些特殊条件,它不随职务的消失而消失;3.费德勒模型的基本假设是什么,工作情境是如何决定领导者风格的有效性的答：基本假设：以往成功经验基础上的管理者风格是非常难以改变的;第一、睿智而有才干的领导者相比德才平庸的领导者能制定更有效的计划、决策和活动策略；第二、领导者通过指导行为传达了他们的计划、决策和策略;根据情境模型理论,领导者与员工之间的关系要经历四个阶段,领导者因此而不断改变自己的领导风格;1命令式阶段;在员工进入组织的最初阶段,管理者采用任务导向的领导风格最为合适;2说明式阶段;在下属开始理解他们的工作任务时,任务导向的领导是必要的;3参与式阶段;当员工成熟度得到提高以后,不再需要管理者想开始那样直接指挥了;4授权式阶段;随着下属更为自信,更能够自我指导,更具有经验,也就是当下属在心理上和工作上成熟度得到极大提高;第十二章激励理论233:1、3、61.什么是激励,它的假设前提有哪些答：所谓激励就是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力;假设前提：1人性的假设,无论是内容激励理论还是过程激励理论都是要以人性的假设为前提;2激励理论前提假设：第一、激励只是决定个体绩效的诸多因素之一;第二、激励是一种供给不足的短缺资源,需要定期补充;第三、激励作为一种工作,它应当渗透到组织管理各职能之中;2.阐述需要层次理论、双因素理论的基本内容它们遇到了哪些批评答：需要层次理论1生理的需要是最基本的需要;2安全的需要是保护自己免受身体和情感伤害的需要;3社交的需要包括友谊、爱情、归属用接纳方面的需要;4尊重的需要分为内部和外部尊重;5自我实现的需要包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要;双因素理论：影响人们行为的因素主要有两类：保健因素,与那些人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监管、人际关系、工作条件等;但它只能保持和维持工作的现状;激励因素,是指那些与人们的满意情绪有关的因素;包括工作上的表现机会和工作带来的愉快人,工作上的成就感、责任感和期望等;3.分析个人努力、工作绩效与个人目标之间的关系是如何影响个体行为绩效的答：个人的努力受到个人目标的影响,是个人目标的延伸;个人努力与个绩效之间,个人纯净与组织奖赏之间、组织奖赏之间与个人目标之间的逻辑联系下是反映了期望理论的基本思想;个人的努力能否取得预期的成绩并实现预期的目标,有赖于个人能力的培养和组织绩效评估系统的公正性、客观性;就绩效与奖赏之间的关系而言,若个人感到自己所得的奖酬来自于自己的工作的努力和绩效,则会取得更好的效果;在奖酬与个人目标之间,如果组织提供的奖酬满足了个人的目标,那么个人的积极性将会大大提高;第十三章沟通理论250:1、4、61.简述沟通的过程和沟通的重要性答：沟通的过程：①发送者发出信息；②编码；③传统信息；④解码；⑤反馈;沟通的重要性：①有效沟通可以降低管理的模糊性,提高管理的效能；②.沟通是组织的凝聚剂、催化剂和润滑剂,它可以改善组织内的工作关系,充分调动下属的积极性；③沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁;2.描述人际沟通过程的共同的障碍,如果出现应当如何克服答：人际沟通障碍：1有效沟通；2人际挑战；3文化挑战;4组织结构挑战;克服措施：1克服认知差异；2抑制情绪化的反应；3保持积极倾听和建设性反馈；4避免言语沟通与非语言沟通的矛盾；5获取沟通的信任; 3.冲突的基本类型有哪些冲突形成的基本原因是什么答：冲突的基本类型：1个人内心的冲突； 2人际关系冲突；3团队之间的冲突；4组织层次的冲突;冲突形成的基本原因：1相互依赖性是专业化和社会分工的结果,是冲突形成的客观基础；2冲突产生的直接原因可以归为彼此间的差异性；3内在资源的稀缺和机制不完善推动冲突的形成;。

管理学重要知识点管理学知识点一：作为决策者的管理者1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。

1)理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最大的选择。

2)有限理性假设：有限理性决策是把问题的本质特性抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂的决策行为。

在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。

其结果是一个满意的决策，而不是最大化的决策。

3)直觉决策假设：直觉决策是一种潜意识的决策过程，它是基于决策者的经验，以及积累的判断，包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。

2、决策制定的过程决策制定过程包括八个步骤：1) 识别决策问题。

决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始于现状和希望的差异。

2) 确定决策标准。

管理者必须决定什么与制定决策有关。

3) 为决策标准分配权重。

管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定优先次序。

4) 拟定方案。

这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。

这些方案要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进行分析，只需列出即可。

5) 分析方案。

一旦确定了备择方案，决策制定者必须认真分析每种方案，与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。

6) 选择方案。

根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得分最高的方案。

7) 实施方案。

将选定的方案付诸实施。

8) 评估结果。

看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要求。

3、决策风格决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。

一个是人的思维方式，分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力，模糊承受力分为高和低。

思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格：命令型、分析性、概念型和行为型。

1) 命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。

管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。

管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。

二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。

各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。

三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。

计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。

五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。

组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。

六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。

激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。

七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。

信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。

八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。

绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。

九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。

创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。

十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。

结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。

了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。

随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。

管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。

1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。

管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。

1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。

主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。

二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。

2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。

2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。

方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。

三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。

3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。

领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。

3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。

有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。

四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。

组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。

4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。

管理学重要知识点总结第一章管理概述第一节管理的概念及性质考点一：管理的含义考点二：管理的科学性和艺术性第二节管理的职能考点：管理的四大职能，并能简述其内容。

第三节管理者及其应具备的技能考点一：管理者的类型（主要考综合管理人员和专业管理人员）考点二：管理者应具备的三大技能，并能说出概念技能的定义第四节管理环境考点一：组织的一般环境考点二：组织的具体环境包括哪五种环境因素。

考点三：SWOT分析（掌握分析外部环境中的机会和威胁，组织内部的优势和劣势）第五节管理主要思想及其演变考点一：科学管理理论（科学管理之父是泰罗；科学管理的中心问题是提高效率；泰罗主张实行“差别计件制”的刺激性付酬制度；例外原则）考点二：行为科学理论（梅约的“社会人”假设）考点三：现代管理理论（权变理论强调环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系）第二章决策与计划第一节管理与决策考点：决策的类型（主要考察各种决策的特点）第二节决策过程与影响因素考点：决策的影响因素（主要考察时间对决策的影响）第三节决策方法考点一：盈亏平衡分析法（考察第66页的公式6）考点二：期望值法考点三：决策树法考点四：运用最小后悔原则作出决策第四节计划的含义、作用与种类考点一：计划与决策的联系（决策是计划的前提；计划是决策的逻辑延续）考点二：计划的类型考点三：影响计划有效性的权变因素第七节计划的方法考点：掌握计划有哪四种常见方法考点：PERT网络计划法第八节目标管理考点一：目标管理的优缺点考点二：目标管理的核心理念：强调自我管理、上下级共同参与目标的制定第三章组织第二节组织设计与常见组织结构考点一：组织设计的基本原则考点二：职务设计的四个发展阶段（职务扩大化中的职务轮换；职务丰富化）考点三：管理幅度的定义和影响管理幅度的因素考点四：扁平结构与锥式结构比较考点五：部门划分的方法(掌握各种划分方法的特点)考点六：组织结构的类型（事业部制和矩阵型结构的特点及优缺点）第三节人员配备考点：管理人员的选聘（内部提升和外部选聘的优缺点）第四节组织力量的整合考点：非正式组织的积极作用和可能造成的危害考点：集权与分权（重在理解）第五节组织变革考点：组织变革的三步骤模型第四章领导第一节领导与领导者考点一：领导权力的构成（哪些权力属于正式权力）考点二：管理与领导的区别与联系第二节人性假设与领导风格考点一：领导行为理论和权变理论分别包括哪些理论考点二：勒温的三种领导风格理论（三种领导方式的特点）考点三：管理方格理论（五种领导方式的特点）考点四：费德勒模型（LPC值的高低代表什么、三种领导情境）考点五：领导生命周期理论（下属成熟度与领导的工作行为及关系行为的关系）第三节激励理论考点一：内容型和过程型激励理论分别包括那些理论考点二：双因素理论（哪两个因素会影响员工的行为）考点三：期望理论（激励力=效价×期望概率）考点四：强化理论（正强化的定义，正负强化各自的特点）第五节沟通考点一：进行信息沟通必须具备的三个要素（课本第251页）考点二：沟通的分类（主考按什么方式划分成什么沟通类型、五种沟通形态图255页）第五章控制第一节控制目标与类型考点一：控制目标（266页）考点二：控制类型（主考前馈、反馈控制的定义，现场控制的特点）（270页）请注意：以下章节很可能到了期末时讲不完，所以第五章主要考察第一节的内容，下面的重点只是作为参考。

管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。

2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。

3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。

4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。

计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。

二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。

2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。

3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。

4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。

三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。

2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。

3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。

四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。

2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。

3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。

2025考研管理学知识点总结管理学作为一门综合性的交叉学科，在考研中占据着重要的地位。

对于 2025 年考研的同学来说，系统地掌握管理学的知识点是取得好成绩的关键。

首先，我们来谈谈管理的基本概念。

管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。

这其中，计划是管理的首要职能，它为组织确定了未来的行动方向和目标。

组织职能则是将各种资源进行合理的配置，构建起有效的组织结构。

领导职能侧重于激励和引导组织成员，使他们朝着共同的目标努力。

控制职能则是对组织的活动进行监督和评估，及时发现偏差并采取纠正措施。

在管理学中，管理者扮演着至关重要的角色。

管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

高层管理者主要负责制定组织的战略和目标，中层管理者起着承上启下的作用，将高层的战略转化为具体的计划和措施，并指导基层管理者的工作，基层管理者则直接与一线员工打交道，负责具体的业务操作和日常管理。

管理理论的发展经历了多个阶段。

古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论。

泰勒的科学管理理论强调通过科学的方法来提高劳动生产率，法约尔的一般管理理论则关注管理的五大职能和十四条原则，韦伯的行政组织理论提出了理想的行政组织体系。

行为科学理论则关注人的行为和心理因素对管理的影响，如梅奥的霍桑实验，揭示了人际关系在组织中的重要性。

现代管理理论呈现出多元化的特点，包括管理过程学派、经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派等。

组织文化也是管理学中的一个重要知识点。

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

它具有导向、约束、凝聚、激励和辐射等功能。

决策是管理的核心环节。

决策的过程包括识别问题、确定目标、拟定方案、评估方案、选择方案和实施方案等步骤。

决策的方法有定性决策方法和定量决策方法，定性决策方法如头脑风暴法、德尔菲法等，定量决策方法如期望值法、决策树法等。