星级酒店前厅经理面试技巧酒店管理

面试酒店经理方案前言酒店经理是酒店管理团队中至关重要的一环，招聘一个经验丰富、能力出众的酒店经理可以帮助酒店提升整体运营水平，提高客户满意度，增加酒店收益。

本文将介绍如何制定一套完善的酒店经理面试方案，以挑选出最适合酒店的酒店经理。

方案一：针对经验丰富的职业人员对于经验丰富的职业人员，他们已经通过了市场的验证，并积累了相应的工作技能和经验。

这样的人员在面对岗位要求时，已经有了自己的行事方式和思维模式。

因此，我们需要在面试过程中重点关注以下几个方面：1. 主动分享成功案例经验丰富的职业人员在工作过程中会遇到很多问题，也会解决很多难题，因此，我们需要在面试过程中向应聘者询问他们在之前的工作中遇到的最棘手的问题是什么，并询问他们是如何解决的。

同时，还要重点听取他们在之前的工作中取得的成就和成功案例。

2. 能力测试在面试中，除了面对面交流之外，我们还可以通过能力测试来检验应聘者的能力水平。

针对酒店经理岗位，我们可以通过以下两个方面进行测试：•模拟日常工作问题：设置一系列场景，针对每个场景，要求应聘者在一个固定的时间内给出相应的解决方案。

•外语能力测试：酒店经理作为酒店中最高负责人之一，需要具备流利的外语沟通能力。

因此，可以通过电话面试或者外语口语测试来检验其外语能力水平。

3. 能否适应酒店文化酒店文化是每个酒店必须遵循的一套规范。

应聘者需要在酒店经理面试过程中明确了解酒店文化和价值观，考虑自身是否能够适应酒店文化以及是否与酒店价值观相符合。

方案二：针对毕业生和新人毕业生和新人往往缺乏一定的工作经验，但是他们可以通过较短的时间快速的接受和掌握新的工作技能和知识。

当你在面试毕业生和新人时，需要重点考虑以下几个方面：1. 潜力以及未来工作场景在面试过程中，可以提出一些未来可能出现的问题，来考察应聘者的解决问题的能力和表现出的潜力。

同时，考虑未来酒店的定位、市场需求等方面，对酒店经理的要求也会有所不同。

在面试过程中，需要根据招聘某个酒店经理的具体要求，考虑哪些技能和经验对于酒店经理来说是关键的。

酒店经理竞聘面试问题1. 个人背景和经验- 您能简要介绍一下自己的个人背景和过去的工作经验吗？- 您过去管理的酒店规模和类型是什么样的？- 您在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？你是如何应对的？- 您最为引以为傲的成就是什么？为什么？2. 酒店管理能力- 作为酒店经理，您认为最重要的是什么管理能力？- 请描述一次您成功改进酒店运营的经历。

您是如何发现问题并提出解决方案的？- 如何保持员工的团队合作和高效工作？您有什么策略或方法？- 如何管理并提高酒店的客户满意度？3. 领导力与沟通技巧- 具体来说，作为酒店经理，您如何展示领导力？- 在领导团队时，您如何激发员工的积极性和创造力？- 请描述一次您成功解决与客户或员工之间的冲突的经历。

您是如何处理的？- 您认为有效的沟通对于酒店管理至关重要。

您如何确保信息的传递和理解？4. 市场分析与业务发展- 作为酒店经理，您如何进行市场分析来发展业务？- 请描述一次您成功调整酒店营销策略的经历。

您是如何确定需要调整的方面，并推动执行的？- 如何吸引和留住高价值客户？- 随着数字化时代的到来，您认为酒店业务需要做出哪些改变来适应市场需求？5. 奢华酒店管理- 如果贵酒店是一家奢华酒店，您会如何确保提供高品质的服务和体验？- 如何培养员工提供卓越的个性化服务？- 在您的管理下，您如何确保酒店的安全和保密性？- 对于奢华酒店来说，您认为最重要的细节是什么？6. 结束语- 请问您还有什么问题或者想补充的内容吗？- 您对担任酒店经理这个职位的期望是什么？- 面试官有什么需要强调的事项或者对您的最后一句话？以上是关于酒店经理竞聘的面试问题，我们希望通过这些问题能够更好地了解您的个人背景、经验以及管理和领导能力。

期待与您进行面对面的交流，祝您面试顺利！希望以上内容能帮助到您，祝您成功通过面试！。

酒店管理层面试自我介绍范文我叫___,毕业于___大学酒店管理专业。

我是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人;思维严谨;拥有丰富的酒店管理工作经验，任职期间组织过各项大型接待、美食节活动，管理宴会销售及组织大型宴会是本人工作强项之一。

具有高星级酒店餐饮领域的全面管理能力、协调能力、运作能力和创新能力;有高星级酒店筹建直至酒店正常运作之良好开拓经验;熟悉各类酒店系统管理软件的运用。

对餐饮财务管理和成本监控有较强的工作能力!能根据企业的实际情况，统筹制定实用有效的餐饮管理和内部控制制度，从而使企业管理走向制度化、规范化和现代化。

在将近三年的大学生活中，我积极进取，注重自身修养，心态平和，待人热情，能坚持自己的理想、信念。

我所具备的良好人际沟通能力、良好的服务意识、对待工作的专注和热诚是我的最大优势。

我不仅学好了旅游与酒店管理专业的专业课程，在实践方面也有一定的了解，曾利用节假休息期间多次实习。

我虽平凡但不会平庸!尊敬的领导，相信您伯乐的慧眼，相信我的实力，我有做好这份工作需要具备的极强的责任心和一颗为顾客真诚服务的心，我也有从基层做起的决心，我愿意同贵公司共同发展、进步。

“给我一个舞台，送你一台好戏”这是我的承诺，也是我的决心。

最后，祝愿贵公司蒸蒸日上，祝愿您事事顺心!随信附有我的简历。

如有机会与您面谈，将十分感谢。

酒店管理层面试自我介绍范文（2）尊敬的评委会成员们，大家好！我是XXX，非常荣幸能够参加今天的酒店管理岗位的面试。

我自200X年开始从事酒店管理工作，已经有XX年的从业经验。

在过去的几年里，我有幸在不同规模的酒店从事不同层次的管理工作，这使我对酒店运营有了全面的了解和深入的认识。

在我的职业生涯中，我一直坚持持续学习和自我提升。

我在酒店管理专业本科毕业后，参加了许多与酒店管理相关的培训课程和研讨会，掌握了酒店运营、财务管理、人力资源管理等各个方面的知识和技能。

在我担任酒店管理岗位期间，我积累了丰富的工作经验和成绩。

酒店前厅经理面试案例
酒店前厅部经理面试
1、“谢谢，请问这是酒店给出的工作offer了么？”
这句问句显示出你是非常职业化的，被修饰过的，同时又非常礼貌地表达了感谢。

同时，还能迅速确定你是否真的拿到了正式的offer。

2、“这还能再协商么？”
一旦薪酬开始被提及，询问对方是否能提供更多的工资基本就没什么问题了。

如果他们说“不”，那么你可以继续谈论下一个话题。

3、“这只是基本工资么？”
问问是否你被给到的工资是基本工资，还是已经加入了与绩效相关的奖金。

这样能让面试官知道，你对奖金等的细节感兴趣，还有股权，甚至是一些关于你升职或拿到额外分红的机会。

4、“最晚什么时候答复你们？”
千万不要立刻接受工作offer。

在社会中，如果你想的越多，会被认为越有价值，越有思考判断力。

另外，可以增加一些时间来思考你的谈判战略。

你可以说：“这是一份很好的工作，我非常想要，但以我的经验，我需要更深入的思考来给你一个准确的答复。

千万不要说你要回去和伴侣讨论一下，你需要表现得自信且有自我决断的能力。

5、“我能获得书面offer么？”
不要接受任何非书面的offer。

不是每个人都是诚实的。

如果你只是因为一个口头offer而辞职，那么有可能会发现自己陷入又没有offer又没有资源的窘境。

6、“会有协议的奖金么？”
如果他们说没有，那么你可以回答说“不要紧，我只是随口问问。

“薪酬不能谈判并不代表其他部分不能谈判，你可以申请弹性的工作时间，通讯补贴，或者任何你觉得对你相对重要的东西。

第1篇一、个人能力与素质考察1. 请简要介绍您的个人背景，包括教育经历、工作经历以及与酒店行业相关的工作经验。

解析：此题旨在了解面试者的个人背景和职业发展路径，考察其是否具备酒店行业所需的专业知识和技能。

2. 您认为一个优秀的酒店经理应该具备哪些素质？解析：此题考察面试者对酒店经理岗位素质的认知，了解其是否具备领导力、沟通能力、团队协作能力、应变能力等。

3. 您如何看待团队管理？请举例说明您在团队管理中的成功经验。

解析：此题考察面试者的团队管理能力和领导力，了解其在团队建设、激励、冲突解决等方面的能力。

4. 在工作中，您如何处理压力和挑战？解析：此题考察面试者的心理素质和抗压能力，了解其在面对困难和压力时的应对策略。

5. 请谈谈您在酒店行业中的职业规划。

解析：此题考察面试者的职业目标和发展方向，了解其是否具备长期从事酒店行业的决心和信心。

二、专业知识与技能考察6. 请简要介绍酒店行业的发展趋势。

解析：此题考察面试者对酒店行业现状和发展趋势的了解，了解其是否具备前瞻性和市场敏感性。

7. 酒店运营管理中，如何提高客房入住率和酒店收益？解析：此题考察面试者对酒店运营管理的理解，了解其在提高酒店收益方面的策略和方法。

8. 酒店安全管理有哪些重点？如何确保酒店安全？解析：此题考察面试者对酒店安全管理的认知，了解其在安全管理方面的知识和经验。

9. 请谈谈您对酒店市场营销策略的理解。

解析：此题考察面试者对酒店市场营销策略的掌握，了解其在市场定位、宣传推广、客户关系维护等方面的能力。

10. 酒店人力资源管理的重点是什么？如何提高员工满意度？解析：此题考察面试者对酒店人力资源管理的认识，了解其在员工招聘、培训、激励、绩效考核等方面的能力。

三、实际问题解决能力考察11. 如果酒店客房预订量突然增加，您会如何应对？解析：此题考察面试者的应变能力和危机处理能力，了解其在面对突发事件时的应对策略。

12. 酒店发生安全事故，您会如何处理？解析：此题考察面试者的安全意识和应急处置能力，了解其在处理安全事故方面的知识和经验。

酒店经理面试技巧
酒店经理面试技巧
做酒店经理人很多年，无论是面试还是应聘都经历很多次，在这里总结一下我的一点经验给大家。

一、面试注意内容：负责面试的人员会自我介绍，简单的介绍公司，情况，条件，前景，所在职位，工资待遇等。

二、问实情，为何应聘本公司
答：1、因为我看过公司的简介，创建于xx-xx年等，因为本公司能成就自己的梦想，提供给自己一个空间，展示的平台，能够利用这样的空间提升自己，发挥能量进一步完善。

2、通过同您交谈，感觉您特别有一种亲和力，也感觉本公司有特别发展的前景。

三、问您对原来的公司有什么看法
答：原来的公司具有浓厚的家庭氛围，有凝聚力，亲和力，公司的`老板很好，他经常营造团队的精神面貌，同员工和-谐共处提供展示的平台，让员工有多学习锻炼的机会。

四、问怎么样能证明你比别人强
答：我不能用言语去表达我比别人能力的高低，但是我会用实际能力去证明我的工作能力。

如：服务态度，营业额提升，卫生环境等。

五、问在工作中友没有失败和经验
答：所谓人无完人，每个人都有失败，但在工作中我们是以公司利益为主，在与不害客人的情况下营造服务，比如说：退菜，折扣等。

六、问你最大的缺点是什么？
答：我最大的缺点就是原则性太强。

七、问果你来公司今后怎样管理?
答：我会以身作则，从每一个部门，用最规范的礼貌，礼仪，仪容，仪表来给宾客创造一个良好的服务环境，让他们通过这些对服务有一个新认识。

酒店前厅部面试问题酒店前厅部面试问题1、能用英语毛遂自荐吗?could you introduce yourself in english?2、您是如何培训本部门员工的?how do you train the staff of your department?3、如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么?if you are employ by the hotel , what will you do firstly?4、请画出西餐banquet流程图。

please illustrate the procedure of western restaurant banquet。

5、您如何理解办事行业的“办事意识”?how do you comprehend the “service consciousness” of service trade?6、您是如何理解职业道德的?how do you perceive the morality of career?7、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的?could you list some difficulties during your work? and how did you conquer them?8、您对您以前的直属领导有何看法?how do you like your senior leader who led you directly before?12、你的期望待遇是什么?what kind of treatment do you expect?14、请你用英文介绍目前办事的’公司。

could you introduce the company which you are serving in english?15、如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献?what could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?17、你是怎么知道我们招聘酒店前台接待这个职位的呢?how do you know the message that we have this vacancy?18、除了工资，还有什么福利最吸引你?besides the salary, what welfare attract you mostly?19、你参加过什么业余活动?what amateur activities have you ever taken part in ?【酒店前厅部面试问题】相关文章：1.酒店前厅面试问题2.面试酒店前厅的问题3.酒店前厅部经理面试问题4.酒店前厅部实习报告5.2017前厅部工作计划_2017酒店前厅部工作计划6.生活部面试问题_生活部面试的常见问题7.酒店前厅员工守则8.酒店面试问题。

酒店前厅经理面试技巧酒店前厅经理面试技巧酒店前厅经理是酒店中最重要的职位之一。

他们负责酒店前厅的组织、管理和监督，确保顾客在酒店住宿期间拥有愉快的体验。

如果你想成为一名酒店前厅经理，你需要通过面试。

以下是一些酒店前厅经理面试技巧，帮助你在面试中脱颖而出。

准备面试在面试之前，你需要查找工作描述和职责，并在面试中强调你与职位的相关经验和技能。

你可以通过阅读酒店网站上的信息、拜访酒店或通过员工了解更多信息。

这些都将使你在面试中具有优势，因为你能提供更多与职位相关的信息。

了解酒店行业在面试时，前厅经理会被问及酒店业务、顾客服务、员工管理和预算管理等方面的问题。

因此，在面试前你需要研究这些方面的知识。

了解行业趋势和酒店的竞争状况非常重要，因为酒店行业是一个竞争激烈的市场，只有对行业有深入的了解才能胜任这项工作。

准备好问题不仅需要回答问题，你还需要在面试中提出问题。

这将显示你的自信和兴趣，并帮助你了解更多关于酒店和职位的信息。

有一些问题可以提出：酒店的文化、员工管理的方法、如何创造顾客满意度，以及如何与不同种族、背景或文化顾客相处。

展示宽广的知识酒店前厅经理必须具备各种技能，例如管理、客户服务、人际交往和领导力。

在面试中，你需要展示你所拥有的技能，并透露你在这些方面的经验。

同时，你可以和面试官分享你在以前的工作中取得的成功经验，或者实际案例的处理经验。

这将使你成为一个可信和有效的人选。

沟通能力作为酒店前厅经理，你需要与员工和客户保持良好的沟通。

在面试中，你需要展示你的良好沟通技巧，并表达你的观点和想法。

同时，你需要成为一个好听众，并能够理解他人的需求和反馈。

结论在面试结束时，你需要感谢面试官，并表达你对这项工作的兴趣。

同时，你需要在面试官离开之前提供你的联系信息和求职文件。

通过这些酒店前厅经理面试技巧，相信你能在面试中表现出色，取得理想的岗位。

酒店经理面试方案背景招聘酒店经理是酒店管理中非常重要的一环，一个优秀的酒店经理不仅要有出色的管理能力，还要具备良好的沟通技巧、协调能力和团队建设能力。

因此，在面试过程中如何评估候选人的能力就是一个非常具有挑战性的问题。

面试流程第一轮面试：基础能力测试第一轮面试的目的是测试候选人的基础能力，包括英语水平、沟通能力、团队合作能力和自我介绍能力。

面试官会针对以下问题进行提问：1.请介绍一下自己的基本情况，包括学历、工作经验、工作时间和工作内容。

2.请描述你最近做的一个与团队合作的项目，你的角色和具体贡献。

3.请描述你最近遇到的一个难题，你是如何解决它的。

4.如果在工作中出现了一个非常忙碌的情况，你会如何处理？5.请述说你以往管理经验的具体体验。

第二轮面试：具体案例分析第二轮面试的目的是测试候选人对于具体酒店管理案例的解决能力，面试官会针对以下问题进行提问：1.如果出现了一个顾客在酒店遇到了非常严重的问题，你将如何解决？2.当员工出现在工作中出现了过错，你会采取什么样的处理方式？3.当酒店业绩出现下降的现象，你会采取什么样的紧急处理方式？4.酒店的细节有哪些是你认为非常重要的？如果出现了漏洞，你会如何处理？5.如何提高员工工作效果与团队合作？第三轮面试：模拟角色扮演第三轮面试的目的是测试候选人在具体场景下的角色扮演能力，面试官将在现场模拟几个具体的酒店案例，让候选人扮演角色来进行真实的应对。

1.模拟某一个酒店遇到了质量问题，需要候选人担任协调人，协调各功能部门进行协作解决。

2.模拟某名客人在酒店遇到了不满意的问题，需要候选人采取合适的措施进行化解。

面试总结酒店经理的岗位要求具备多方面的能力，在面试过程中要着眼候选人的具体情况及其阅历和经验，并结合具体的酒店管理案例来进行考量和评估。

仅依靠单项考核是不够的，而是需要针对候选人的个人能力、团队协作能力、敬业精神等多个方面进行全面的测评，才能选出最优秀的酒店经理。

酒店前台主管面试自我介绍酒店前台主管面试自我介绍一、前厅部基本制度（一）每日晨会制度由前厅部经理组织本部门全体人员参加,讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策,安排部署一天的工作,对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理.（二）每月例会制度前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会,分析、总结本月的工作情况,及时发现工作中存在的问题,并予以解决,贯彻总经理的意图,按总经理的要求安排、部署工作,如有重大问题及时上报总经理,并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理.二、前厅部各岗位职责(一)前厅部经理报告上级:饭店总经理督导下级:前厅部各主管领班联系部门:饮食部、客房部、洗浴部、总务部岗位职责:1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则.2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行.3.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题.（例会时间另行规定）4.对各主管和各岗位领班下达工作任务.5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度.6.了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订.7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总经理等参考决策.8.加强与有关部门的横向联系.9.督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差.10.负责本部门的安全及消防工作.11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报.12.协助总经理做好vip的接待工作.知识要求:1.文化程度:大专毕业或具有同等学历.2.专业知识:熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪.4.政策法规知识:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管理法规.5.相关知识:了解旅游经济、公共关系、市场销售知识,懂得电脑使用技术.能力要求:1.管理能力:有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协调和公关能力.2.思想工作能力:关心和爱护职工,有激励和调动职工积极性的能力.3.具有十分丰富的工作实践经验,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作.4.充分了解市场状况,掌握饭店经营及管理动态,能够及时作出相应反应,具有较好的社交技巧.5.努力创造工作中的和谐气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度.（二）前台主管报告上级:前厅部经理饭店总经理联系部门:所有与经营工作相关的业务部门岗位职责:1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉.2.迎接每一位vip客人的到达.热情、礼貌地陪同客人入房登记.3.编排每日到达,离开及住店vip客人的名单,检查并熟记饭店vip 客人的姓名,送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当.4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权.5.协助前厅部经理对该部门进行管理.参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求.6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系.7.负责检查前厅区域的清洁卫生.各项设施、设备的完好,维护大堂秩序.8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务.9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见.10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收.11.检查vip的接待准备工作,并协助经理接待好vip.知识要求:1.文化程度:大专毕业或具有同等学历.2.专业知识:(1)掌握前厅部管理一般理论知识.(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）.(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识.能力要求:1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力.2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信.3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题.（三）礼宾领班:报告上级:前厅部经理督导下级:迎送员行李员联系部门:饮食部、客房部、洗浴部、总务部岗位职责:1.执行部门经理的工作指令,并对其负责和报告工作.2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作.3.根据客情,合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐.4.评估、考核行李员和迎宾员的工作,负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度.以提高服务质量和工作效率.5.定期检查行李房行李保管情况,确保完好无损.6.监督行李运送服务工作,保障客人行李安全无误.7.处理客人对本岗位的投诉,不断提高服务质量.8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故.9.沟通各部门及各部门的联系,协调各项工作.10.协助总台确认结帐离店客人.知识要求:1.文化程度:中等职业学校或高中毕业.2.专业知识:掌握前厅部管理一般知识理论.熟悉应接行李服务规程和接待礼仪.3.政策法规常识:熟悉外事接待,了解饭店治安管理条例,交通法规及消防措施.4.外语程度:至少精通一门外语且应答自如.能力要求:1.业务实施能力:有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力.2.语言文字能力:语言清晰得体,有书写一般的工作报告的能力.3.思想工作能力:能掌握员工的思想状况,做好思想工作.工作经历:曾任领班工作一年,或满前厅工作三年.身体要求:身体健康,外貌端正.（四）行李员报告上级:礼宾领班联系部门:客房部、总务部岗位职责:1.听从领班的工作安排.2.按照行李服务工作程序,为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务.3.随时注意总台接待员的召唤,迅速接受带房任务.4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等.5.回答客人提出的有关询问,尽量满足宾客要求.6.保管寄存物品,帮助住店客人包扎行李物品.7.保养运输搬卸工具,使之随时处于良好状态.8.关照来访的客人,协助维持大厅的秩序.（五）迎送员报告上级:礼宾领班联系部门:总务部岗位职责:1.具体负责来宾的迎送服务工作.2.指挥并疏导饭店门前车辆,维护门前秩序.3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求.4.微笑服务,使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候.5.为出店客人准备车辆,为上下车客人开关车门.6.为进出店客人提供拉门服务.7.协助行李员装御行李,帮助维护门厅环境卫生.8.替客人指示方向,回答客人问询.9.注意门厅出入人员动向,协助保安部做好安全保卫工作.行李员、迎宾员素质要求知识要求:1.文化程度:中等职业学校或高中毕业.2.专业知识:熟悉行李迎送,保管服务规程,懂得接待礼仪.能力要求:1.岗位业务能力:能按行李服务规程和质量要求独立工作.2.语言能力文字:具有一般的文字和语言表达能力.身体要求:身体健康,体格强壮,五官端正,身高1.70米以上。