酒店前厅部员工规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅部员工的行为，保障酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有酒店前厅部员工。
第三条酒店前厅部员工应当遵守本规章制度，不得违反规定。
第四条酒店前厅部员工应当遵守国家法律法规，遵纪守法，廉洁自律，做到诚实守信，恪尽职守。
第五条本规章制度的解释权归酒店领导班子所有。
第二章工作责任第六条酒店前厅部员工应当认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。
第七条酒店前厅部员工应当熟悉酒店服务流程，了解酒店产品知识，为客人提供专业、高效、周到的服务。
第八条酒店前厅部员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体。
第九条酒店前厅部员工应当积极主动，服务态度热情周到，礼貌待人。
第十条酒店前厅部员工应当保证客人的个人信息和隐私安全，严禁泄露客人信息。
第十一条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。
第十二条酒店前厅部员工应当遵守领导的安排，服从管理，不得私自调整工作时间或工作内容。
第十三条酒店前厅部员工应当妥善保管工作工具和设备，不得挪用、私自使用。
第三章工作纪律第十四条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，不得违反规定。
第十五条酒店前厅部员工应当严格遵守酒店的各项规章制度，做到言行一致。
第十六条酒店前厅部员工应当保持团队合作，互相尊重，不得造成团队分裂。
第十七条酒店前厅部员工应当维护酒店的形象，不得恶意损害酒店的声誉。
第十八条酒店前厅部员工应当维护酒店的财产，不得私自挪用或损坏酒店的财物。
第十九条酒店前厅部员工应当禁止接受或索取客人的贿赂，不得利用职务之便谋取私利。
第二十条酒店前厅部员工应当做好工作记录和汇报，不得隐瞒事实或虚假陈述。
第二十一条酒店前厅部员工应当按照规定的程序处理客人的投诉和意见，积极解决问题，提高客户满意度。
第四章处罚规定第二十二条对于违反本规章制度的酒店前厅部员工，将按照规定进行处理。
第二十三条对于违反工作责任条例的酒店前厅部员工，将根据情节轻重，分别给予批评、警告、记过、降职、开除等处理。
