超市严重违纪制度

四、一般违纪制度(违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次开除出xxx所有门店）1.上班迟到、早退；（扣5分，1小时以上扣10分、2小时以上扣20分、3小时以上按旷工一天计算，旷工一天扣三天工资）2.未按照进场标准走员工通道、穿拖鞋、携带物品、背包等；（扣5分）3.未做好签到前的准备工作；（扣5分）4.未按时参加晨会；（扣5分）5.未做好迎宾前的准备工作；（扣5分）6.上班期间不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；（扣5分）7.未签调休、公事外出未签时间、未及时销假；（扣5分）8.未经允许私自调班；（扣5分）9.上班期间在卖场内大声喊叫、大声喧哗；（扣5分）10.上班期间长时间会私客；（扣5分）11.上班期间做与工作无关的事；（扣5分）12.上班期间串岗、空岗；（串岗、空岗特殊情况除外)；（扣5分）13.上岗前吃带异味食品；（扣5分）14.上班期间不注重自身的言行举止，未做到自然、有礼、精神饱满；（扣5分）15.上班期间未经主管允许外出或在商场内买东西（着工装买东西时不允许佩戴工卡)；（扣5分）16.上班期间携带商品、货物乘坐客梯；（扣5分）17.未经允许乘坐货梯上下楼；（扣5分）18.未按时完成主管布罝的工作，出现遗漏、错误；（扣5分）19.未及时提醒顾客不文明行为；（扣5分）20.卖场内所有顾客休息场所，身着工装或上岗期间身着便装进行休息；（扣5分）21.私人物品放在仓库或卖场内，未放在指定位位置；(扣5分）22.对讲机未保持畅通，说与工作无关的话；（扣5分）23.下班后戴工卡在卖场内购物或长时间占用公共设施；（扣5分）24.晚班下班后垃圾捅未清理、未倒扣；（扣5分）25.在餐饮区就餐后长时间逗留，并且未维护好就餐环境与秩序；（扣5分）26.员工未在规定时间内点货、调货；（扣5分）27.未经主管允许私自在本区域加工商品；（扣5分）28.交接班时没有把遗留问题交接清楚，有遗漏；（扣5分）29.工作期间未按标准使用托盘、手套等现象，违反工作流程标准；（扣5分）30.在规定的时间内没有将出现的问题整改完毕；（每处扣5分）31.参加会议、大型集体活动时，手机未关机或调为无声状态，未遵守现场纪律；（扣5分）32.特殊天气未及时做提示信息及防护措施；（扣10分）33.在搞活动期间未及时悬挂活动气氛或在活动结束后未及时撤掉活动气氛；（扣20分）34.卖场内抛扔商品、物品；（扣20分）35.在卖场看到果皮、纸屑等垃圾没有主动捡起放入垃圾捅内，未做到随手清洁；（扣20分）36.卖场内在地面上推拉商品、货架、生鲜筐等物品；（扣20分）37.顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，没有为顾客做好需求登记，未及时给顾客回复；（扣20分）38.顾客意见本没有在规定的时间内给予顾客回复和上传；（扣20分）39.丟失各类单据；（扣20分）40.送宾后区域内出现数据、票据、现金；（扣20分）41.送宾后未按照琉程收存商品、钥匙未上交值班主管；（扣20分）42.单据未及时入库、上交财务；（扣20分）43.公司及部门下达的各项制度及规定未认真、准确及时的传达和落实；（扣20分）44.硬件设施打扫时，使用硬质打扫工具（钢丝球、刀片等）打扫，或使用严重腐蚀性清洁剂；（扣20分，如需使用须经主管同意，并询问相关专业人员）45.对外公示信息未及时更改、出现错误；（扣20分）46.上班期间私自进行外购交易或接收个人网购邮寄；（扣50分）47.参加会议、大型集体活动时，出现睡觉、接打手机现象；（扣分）48.使用不当或违反操作流程，造成硬件设施损坏；（照价赔偿并扣50分）。

超市员工违纪规定第一条为维护公司纪律及保证任务的完成，并强化员工敬业精神, 特制定本奖惩办法。

第二条一般违纪行为2.1以下行为为一般违纪行为：无故迟到、早退一次；在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；浪费公物，情节轻微者；检查或监督人员未认真履行职责；携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微因个人过失致工作发生错误，情节轻微；不服从主管人员合理指导，情节轻微；在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻；上下班无故不打考勤卡；未经允许在工作时间内吃饭、洗澡；随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生；未经批准使用不属自己使用之机器设备；工作态度不认真，发生轻微责任事故；F班后不按规定切断电源着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范不保持更衣柜内整洁; 不按工作时间表或分派的任务进行工作;对客户或其他员工无礼; 违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为;2.2 员工如犯有一般违纪行为行为一次，将受到口头警告，并要求其签收口头警告记录。

第三条较重违纪行为3.1 以下行为为较重违纪行为：无故连续迟到、早退两次以上; 旷职半天;托人打卡或代人打卡; 在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重; 未经许可旷职半天;对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由;因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失;在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重;未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区在严禁吸烟地区吸烟者投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者; 遗失经管的重要文件，物品或工具; 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从; 未经上级主管同意，擅自换班、调班;工作时间喝酒;未经允许，动用公司机器设备及材料; 未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆; 动用公司车辆办私事;违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备; 阳奉阴违，故意消极怠工;擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失; 因个人原因被客户投诉并经查实; 向客户索取物品及小费;未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期故意不服从上级的指示;未经许可私自更换工衣柜或私自撬开工衣柜的; 提供虚假的医疗证明;在工作时间持有或企图带入公司烈性酒或麻醉剂未经许可在布告栏内张贴或移动通知在一年内，员工如犯有二次一般违纪行为;3.2 员工如犯有较重违纪行为将受到书面警告，并要求其签收书面警告记录。

超市员工处罚管理规章制度第一章总则第一条为规范超市员工的行为，维护超市的正常经营秩序，促进员工的良好工作表现，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市全体员工，员工须严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。

第三条超市员工应严格履行职责，忠实于超市，任何个人利益都不得侵犯超市的利益；员工应恪守职业操守，做到廉洁自律，维护超市的形象。

第四条超市将建立健全的监督体系，监督员工的行为，确保员工按规章制度的要求开展工作，促使员工不断提高自身素质。

第五条超市将依据员工的工作表现以及违反规章制度的行为进行不同程度的处罚，以此保证超市的正常经营秩序。

第二章处罚的种类第六条超市员工违反规章制度将受到以下种类的处罚：1.口头警告：对于轻微违规或者初犯的员工，可给予口头警告，提醒员工注意规章制度。

2.书面警告：对于严重违规或者多次违反规章制度的员工，将给予书面警告，并要求员工签收。

3.追究责任：对于涉嫌犯罪或者导致严重后果的行为，将追究员工的刑事责任，并终止与该员工的任何合作关系。

4.经济处罚：对于影响超市正常经营的行为，将对员工作出经济处罚，具体数额由超市管理部门根据实际情况确定。

5.其他形式的处罚：对于特殊情况或者新情况，将酌情采取其他形式的处罚，以维护超市的正常经营秩序。

第三章处罚的程序第七条超市员工被发现违反规章制度，应立即报告所属主管，并进行相关调查。

第八条超市管理部门负责对员工的违规行为进行调查，核实相关情况，并根据事实认定处罚的种类和程度。

第九条被处罚的员工应当在接到处罚通知后进行书面申诉，申诉期限为三个工作日。

第十条超市管理部门将对员工的申诉进行核实，并根据情况进行重新认定处罚的种类和程度。

第十一条超市管理部门对员工的处罚决定是终审决定，员工不得再进行申诉。

第四章处罚执行的监督第十二条超市管理部门将对处罚执行的情况进行监督，确保处罚的执行符合规章制度的要求。

第十三条对于处罚执行不当的情况，员工可以向超市管理部门进行投诉，超市管理部门将对投诉进行核实，并采取相应的处理措施。

超市奖惩制度一、惩罚制度：1)遵守超市的工作时间规定，不迟到早退，迟到5分钟内处罚3元，5分钟以上15分钟以内处罚10元，15分钟以上按旷工处理，一次不签到处二十元。

2)请假要提前上报，未经批准不上班按旷工处理。

旷工一天者按三天扣除工资；旷工三天者将其辞退，并处以50.00元罚款。

3)工作期间，与同事发生口角甚至打架，视情节轻重，第一次罚款50.00—100.00元，第二次开除。

4)工作期间不得会见亲友，未经经理批准会见亲友，每月第一次给予警告处分一次，第二次处以5元罚款，第三次辞退。

5)工作期间不得闲聊、私人购物、哼唱小调，发现一次将责令其购买3.00元以内大日期或破损产品；第二次责令其购买10.00元以内的大日期或破损产品。

6)营业员在验收货物过程中不认真造成商品破损或日期过旧导致过期的由营业员责任人自行承担。

7)每月的10日—12日期间报日期，日配产品每周报一次，如果因日期漏报导致过期由责任区人自行承担。

8)无正当理由不服从店长、经理工作安排的罚款10.00—20.00元。

9)因服务不规范而引起顾客投诉的视情节轻重罚款5.00—20.00元。

10)货架、地堆商品数量少于最大存放量的1/2即应立即上货，如在供货及时的情况下致使商品存放量低于1/2，每1种商品处以2.00元罚款。

11)价签要一货一签，同一店内码商品在多个层板上都要有价签，每缺少一个价签处以1.00元罚款。

12)需打店内码产品要100%粘贴，每缺少一个价签处以0.3元罚款。

13)商品如有重码现象，需将无用条码掩盖粘贴价签；打店内码商品要粘贴正确，如因上述两种错误导致销售错误，由责任人补交差额。

14)顾客购买产品，要帮助仔细挑选，确认无破损销售，如因有破损而导致顾客要求调换的由责任人自行承担损失。

15)收银员要坚持唱收唱付，如不执行者处于2.00元罚款。

16)易破损产品在擦拭过程及搬运过程中要小心，如出现破损由责任人将其购买（超市视产品打折给予销售）。

超市超严重违纪规章制度第一章总则第一条为了维护超市的正常秩序，提升员工素质，保障顾客权益，特制订本规章制度。

第二条超市员工应严格遵守本规章制度的内容，任何违纪行为，都将受到严厉处罚。

第三条超市管理层有权对员工进行监督和检查，发现违纪行为要及时处理。

第四条员工有权通过合法途径对超市管理层及同事的违纪行为进行检举。

第五条员工在超市工作期间，应当保持良好的工作态度，恪尽职守，勤勉工作，杜绝违纪行为。

第二章违纪行为及处罚第六条违纪行为分为轻微违纪、一般违纪、严重违纪、超严重违纪四个级别。

第七条轻微违纪包括未经许可擅自离岗、上班时间滥用手机等行为，一经发现，将给予口头警告。

第八条一般违纪包括迟到、早退、擅自调休等行为，一经发现，将给予书面警告，并在员工档案中做出记录。

第九条严重违纪包括违反工作纪律、打架斗殴、泄露公司机密等行为，一经发现，将给予停职并进行调查处理。

第十条超严重违纪包括偷窃、贪污、受贿、涉嫌犯罪等行为，一经发现将给予解除劳动合同的处罚，并报警处理。

第三章违纪处理程序第十一条违纪处理程序包括发现、调查、结案三个环节。

第十二条发现违纪行为，应当及时进行调查，听取当事人的说明，并收集证据。

第十三条调查过程中应当保障当事人的合法权益，不得进行虚假证据造假。

第十四条结案后，应当及时作出处理决定，并告知当事人。

第四章违纪处罚的效力第十五条违纪处罚的效力包括严格执行、不得复议。

第十六条违纪处罚的执行应当及时，不能拖延处理。

第十七条违纪处罚决定应当及时告知当事人，并在员工档案中做出记录。

第五章其他规定第十八条超市员工在工作期间，不得参加有损超市声誉的活动，如赌博、吸毒等。

第十九条超市员工应当遵守国家法律法规，并不得涉及危害国家安全的行为。

第二十条超市员工应当遵守超市管理层的工作安排，不得擅自调整工作计划。

第二十一条超市员工应当保护公司的知识产权，不得泄露公司机密。

第六章附则第二十二条本规章制度经超市管理层审慎考虑，并在员工代表大会通过后生效。

在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任一条款, 经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店)1) 不认同、不遵守公司企业文化；2) 随地吐痰、乱扔垃圾；3) 拾遗物品不上交，据为己有；4) 煽动员工闹事或者怠工；5) 拉帮结派、搬弄是非、影响工作、破坏团结；6) 对向上级反映情况的人打击报复；7) 公然违抗上级主管或者故意刁难下属；8) 不良生活作风、违反公共道德，给公司造成不良影响；9) 造谣、侮辱、猥亵、威胁或者勒索同事；10) 盗窃或者故意损坏他人财物；11) 对盗窃的违规行为知情不报，不做规劝、互相包庇；12) 私自索要、接受厂家、供应商的赠品；13) 故意隐瞒、弄虚作假或者为弄虚作假者提供方便；14) 炒股、聚众赌博(赌注超过10 元)，吸毒、藏毒、贩卖毒品；15) 参预涉黑组织、传销组织，不合法投资、担保、放贷和借贷；16) 向他人相互借款金额超过一万元以上(包含一万元)； (家庭人员医疗应急除外，其它特殊原因向公司申请)17) 因触犯国家法律被司法机关处理；18) 个人以公司名义在外谋取私利；19) 私自兼职或者经营微商、网店；20) 打听、议论、泄露公司商业机密；21) 私自接受媒体、社会团体采访，发表不正当言论，给公司带来负面影响；22) 在工作场所与他人发生争执、辱骂、打架；23) 一年内无故旷工累计达到三天；24) 工作失职给公司造成重大损失(价值达到3000 元)；25) 不服从工作安排或者工作岗位调动；26) 未经主管批准上班期间私自品尝或者食用商品、赠品；27) 未经主管批准扔弃、报损商品、私自馈赠他人赠品或者将正价商品低价出售；28) 未经主管批准私自接受顾客转账；29) 假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，收取回扣或者接受、谋取不当利益；30) 故意不收足款项；31) 利用顾客小票为自己积分；32) 为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉；33) 不兑现对顾客的承诺引起投诉；34) 没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖；35) 向顾客提供过期商品，或者二次加工的商品浮现腐烂、生虫；36) 酗酒闹事、打架斗殴，酒后上岗；37) 酒后驾驶车辆、乘坐酒驾人员车辆或者肇事逃逸；38) 无证驾驶车辆或者将车交无证人员驾驶和将车辆转借自己家庭以外人员使用；39) 骑乘摩托车、踏板电动车未按规定佩戴安全头盔；40) 闯红灯、翻越交通护栏，非机动车、行人进入机动车道造成事故；41) 未经消防部门批准，工作区域内使用明火；42) 天然气阀门未关闭造成事故；43) 未经主管批准私自对外供电；44) 需专人操作或者看管的设备，监护或者使用期间私自离人造成事故；1) 被顾客投诉，调查属实按各项违纪制度执行；无论何种(服务投诉除外)投诉一年内累计违反达到5 次视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；2) 如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》进行处理，造成二次投诉，将对当事处理客诉主管扣100 分；违反以下规定，一年内第一次违反对当事员工扣50 分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第二次违反任一条款调离胖东来所有门店)1) 上班、加班、举办各项活动、会议等，未向上级请假不到场；2) 上班期间员工将车辆存放在商场存车处及商场禁停区域；3) 上班期间使用顾客存包柜；4) 上班期间未经主管允许随身携带手机、接打私人电话；5) 上班期间私自离岗、睡岗；6) 带情绪上岗、纪律散漫、工作效率低下，做与工作无关的事；7) 上班期间找借口、讲条件、互相推托责任；8) 上班期间带小孩；9) 上班期间嬉笑打闹、言行出轨或者妨碍他人工作；10) 在卖场或者仓库私自存放食品或者吃东西；11) 未经主管批准使用别人工号收款、开票；12) 为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁其它品牌现象或者行为；13) 未经主管批准带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所；14) 利用职权刁难客户或者供应商；15) 营业期间，员工私自提前收商品，影响顾客购物；16) 丢弃垃圾内有正常商品；17) 违反购物车、板车、上货车使用规定；18) 未按照岗位标准执行，浪费加工原材料；19) 未按照验收、配送流程标准执行；20) 未按照退换货流程、标准退换货；21) 未按照岗位流程、标准操作；22) 不孝敬双方父母，引起投诉，调查属实；23) 非工作时间与外人发生矛盾、纠纷，影响工作；24) 私自在野外游泳，未到正规游泳场所游泳；25) 私自挪移卖场内地槽或者带有电器设备的柜台；26) 用电设施损坏后未及时通知维修，带故障使用；27) 未及时通知电力人员拆除暂时用电设备；28) 天然气阀门未关闭未造成事故；29) 需专人操作或者看管的设备，监护或者使用期间私自离人未造成事故；违反以下规定，一年内第一次违反将对当事员工扣50 分，第二次违反任一条款双倍扣分，第三次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同,促销第三次调离胖东来所有门店，如果违反任一条款被顾客投诉调查属实即视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店)1) 为顾客服务时不主动、不热情，态度不随和、语调不亲切；2) 在顾客问询或者有需求时，员工未及时放下手中的工作上前接待顾客，对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答；3) 未做到接一问二照应三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客；4) 顾客购物浮现意外破损时，未礼貌告知顾客“没关系”，没有即将为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；5) 在问询和了解顾客的需求后，未认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项，未正确引导顾客消费；6) 顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品；7) 工作交接不认真，为顾客带来不便；8) 商品无条码或者价格不清，未及时向顾客致歉或者未迅速委托其他工作人员为顾客办理；9) 在遇到顾客问询时，未将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引；10) 在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决；11) 用“哎”“喂”等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客暗地里指指划划；12) 在拿、递、展示、介绍商品时，使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等否定语，以貌取人；13) 当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提醒顾客先出示会员卡，在刷卡后未双手交予顾客手中，为顾客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋；14) 当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顾客慢走；15) 为顾客取货时，没有为顾客装袋，没有为顾客试机，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票；16) 顾客在本区域有购买不到的商品或者商品缺货时，未积极查询或者做好需求登记，未及时给顾客回复；17) 顾客意见本没有在规定的时间内赋予顾客回复；18) 未及时兑现赋予顾客的承诺；19) 顾客购物量较大时，未主动匡助顾客提拿商品或者为顾客捆扎好；20) 任何部门在接到顾客咨询电话时，无论是否与本部门业务有关，没有主动、积极其顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮；21) 顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客保存好存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客；22) 未按照岗位服务流程标准为顾客服务；违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店，按照制度条款员工扣分分值达到10 分时，主管扣分也按照条款扣分)1) 上班、加班、举办各项活动、会议时迟到、早退；(扣5 分，迟到早退1 小时以上扣10 分、迟到早退2 小时以上扣20 分、迟到早退3 小时以上按旷工一天计算，旷工一天扣三天工资)2) 参加会议、大型集体活动时，手机未关机或者调为无声状态，未遵守现场纪律；(扣 5 分)3) 未按照进场标准进场；(扣 5 分)4) 不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；(扣 5 分)5) 吃饭期间戴工卡、未签到、未签退，未在规定时间内到岗；(扣 5 分)6) 浮现茶叶乱倒、提水外溅、拖把滴水等现象；(扣 5 分)7) 不了解特价信息、促销活动；(扣 5 分)8) 晚班下班到家后未发安全信息；(扣 5 分)9) 迎宾前未整理好仪容仪表或者未做好各项准备工作；(扣 5 分)10) 上下班途中戴工卡或者穿工装；(扣 5 分)11) 上班期间在卖场内喧哗、会私客；(扣 5 分)12) 上班期间擅自离开工作岗位；(扣 5 分)13) 上班期间站姿、坐姿不规范，未做到自然有礼、精神饱满；(扣 5 分)14) 上下班期间戴工卡在卖场内购物或者占用公共座椅；(扣 5 分)15) 上班期间携带商品、货物乘坐客梯；(扣 5 分)16) 未在规定的歇息区域歇息、就餐；(扣 5 分)17) 在餐饮区就餐后长期逗遛，给顾客造成不便；(扣 5 分)18) 未完成主管布置的工作，浮现的问题未及时整改完毕，浮现遗漏、错误；(扣 5 分)19) 私人物品未放在指定位置；(扣 5 分)20) 对讲机未保持畅通或者说与工作无关的话；(扣 5 分)21) 未按照岗位交接班标准进行交接；(扣 5 分)22) 违反员工歇息区管理规定；(扣 5 分)23) 未按照岗位标准流程装货、点货、卸货、调货、返货；(扣 5 分，造成损失照价赔偿)24) 各类工具未按照标准使用、清洁、保养、摆放；(扣 5 分)25) 送货人员返回后，未将拉回的商品及时登记或者上报；(扣 5 分)26) 门岗人员对外来人员未发放出入证或者没有尽到提示责任；(扣 5 分)27) 门岗人员对外来车辆未登记或者登记不详细；(扣 5 分)28) 未按标准流程做日清、周清、月清、年清；(扣 5 分)29) 休假、调班、因公外出时未按照标准进行上报、审批；(扣10 分)30) 盘存不认真，浮现错误；(每处扣10 分)31) 数据、票据浮现在顾客视线范围内；(扣10 分)32) 票据、报表、单据、定单、信息录入审核有遗漏、不许确，出重或者漏出，未按照规定认真、准确填写；(扣10 分)33) 各类卡品(停车卡或者牌、用餐卡、家园卡、银联卡等)未按照岗位操作流程执行浮现失误；(照价赔偿并扣10 分)34) 特殊天气未及时做好提示或者防护措施；(扣20 分)35) 晚班下班后垃圾桶未清理、区域留有过夜垃圾；(扣20 分)36) 空纸箱未拆平摆放在纸箱存放处；(扣20 分)37) 在搞活动期间未及时悬挂活动气氛或者在活动结束后未及时撤掉活动气氛；(扣20 分)38) 卖场内抛扔商品、物品；(扣20 分)39) 浪费公共资源(水、纸、食物等)；(扣20 分)40) 在卖场看到果皮、纸屑等垃圾没有主动捡起放入垃圾桶内，未做到随手清洁； (扣20 分)41) 卖场内在地面上推拉商品、货架、生鲜筐等物品；(扣20 分)42) 顾客意见本没有在规定的时间内上传系统；(扣20 分)43) 丢失各类单据；(扣20 分)44) 送宾后未按照岗位流程收存商品、票据、现金，钥匙未上交值班主管；(扣20 分)45) 单据未及时入库、上交财务；(扣20 分)46) 硬件设施打扫时，使用硬质打扫工具(钢丝球、刀片等)打扫，或者使用严重腐蚀性清洁剂； (扣20 分，如需使用须经主管允许，并问询相关专业人员)47) 对外公示信息未及时更改、浮现错误；(扣20 分)48) 部门未及时上报或者漏报客诉；(扣20 分)49) 公司及部门下达的各项制度及规定未认真、准确及时的传达和落实；(扣50 分)50) 未及时礼貌劝阻顾客不文明行为 (抽烟、赤膊、带宠物、未自觉排队、躺在公共座椅上等) ；(扣50 分)51) 参加会议、大型集体活动时，浮现睡觉、接打手机现象；(扣50 分)52) 上班期间私自进行外购交易或者接收个人网购邮寄；(扣50 分)53) 使用不当或者违反操作流程，造成硬件设施损坏；(照价赔偿并扣50 分)54) 门岗人员对出库商品未验手续或者对没有手续的商品私自放行；(扣50 分，造成的损失由责任人承担)扫错商品、称错商品、发错货、因个人原因造成工作失误；(一年内第一次违反扣50 分，取销 3 天年休假；第二次违反扣50 分，取销7 天年休假；第三次违反扣50 分，降一个月学习期，取销15 天年休假；第四次违反扣50 分，降二个月学习期，取销30 天年休假；第五次违反视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销第五次违反调离胖东来所有门店，如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行)7、仪容仪表制度： (违反以下规定，一个月内第一次违反将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款在原有的分数上双倍扣分，第三次违反任一条款扣50 分，第四次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第四次违反调离胖东来所有门店)1) 上班前吃带异味的食品；(扣 5 分)2) 男员工留长头发(前不遮眼、侧无非耳、后无非颈)、留鬓角、留胡须，女员工刘海过长遮住眼睛、长发过肩未按照标准扎起或者盘起；(扣 5 分)3) 头发颜色和发型未按照岗位标准执行；(扣5 分)4) 未按照岗位标准佩戴饰品，女员工未按照标准淡妆上岗；(扣 5 分)5) 员工未佩戴工卡上岗，工卡佩戴不规范，内容不清晰；(扣 5 分)6) 双手未保持整洁，留长指甲，指甲油颜色不符合岗位要求；(扣5 分)7) 未按照标准着工装，着装不整洁，工便装混穿；(扣5 分)8) 工作期间未按照岗位标准佩戴口罩、帽子、手套、眼镜；(扣5 分)(违反以下规定，将对当事员工扣除相应的分数)81) 区域内设备设施及各处卫生未保持干净；(每处扣 1 分)2) 区域内各类商品及演示类商品未保持干净；(每处扣 1 分)3) 区域内设备设施及物品未按照标准摆放或者添加；(每处扣 1 分)4) 区域内设备设施及物品破损、缺失、不能正常使用；(每处扣 1 分)5) 区域内工具、设备设施未按照标准消毒，有异味；(每处扣 1 分)6) 区域内垃圾桶未按照标准套袋、清理、摆放；(每处扣 1 分)7) 更衣室、更衣柜卫生未保持干净，物品未按照标准摆放；(每处扣 1 分)8) 卖场及仓库内空纸箱未及时拆平，摆放不整齐；(每处扣 1 分)违反以下规定，将对当事员工扣除相应的分数)1) 商品未做到一物一签、浮现双标签、标签重叠现象；(扣 2 分)2) POP、灯箱、门楣与商品不符；(扣 2 分)3) 商品标签格式没有保持统一，标签内容未按照标准填写；(扣 2 分)4) 商品标签未粘贴、摆放在统一位置，赠品展示未张贴标示签；(扣 2 分)5) 商品、赠品摆放不整齐、不丰满，未做到前进陈列、先进先出陈列、安全陈列，直接摆放在地面上；(扣 2 分)6) 商品未按标准摆放、存放，残次商品陈列、摆放在卖场；(扣 2 分)7) 商品、演示机、赠品、展示品、试用装包装有破损；(扣 2 分)8) 商品断货、缺货未摆放指示牌；(扣 2 分)9) 商品原材料未分类摆放；(扣 2 分)10) 样品包装未去掉、仓库存货无包装；(扣 2 分)11) 卖场内各区域孤儿商品未及时收捡；(扣 2 分)12) 商品到货未做到及时分货、上货、理货、配货、卸货、调退货；(扣10 分)13) 商品款型、颜色未及时出齐；(扣10 分)14) 同业态同种商品价格未保持统一；(扣10 分)15) 活动、促销、宣传类、畅销商品有缺货现象；(扣20 分)16) 商品、赠品三证不齐全；(扣50 分)17) 加工类商品未按标准制作；(扣50 分)18) 商品浮现异物；(一年内第一次违反扣10 分，第二次扣50 分，员工第三次扣50 分并降一个月学习期和取销全年年休，第四次视为严重违纪；促销第三次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行)19) 商品、赠品无生产日期或者无保质期现象；(一年内第一次违反扣50 分，员工第二次扣50 分并降一个月学习期和取销全年年休，第三次视为严重违纪；促销第二次扣50 分并取销全年年休，第三次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行)20) 商品浮现变质；(一年内第一次违反扣50 分，员工第二次扣50 分并降一个月学习期和取消全年年休，第三次视为严重违纪；促销第二次扣50 分并取销全年年休，第三次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行)21) 商品分量、标示、日期与实物不符，标卖价不一；(一年内第一次违反扣50 分，员工第二次扣50 分并降一个月学习期和取销全年年休，第三次视为严重违纪；促销第二次扣50 分并取销全年年休，第三次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行)违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数)1) 值班期间迟到、早退、空岗；(扣20 分)2) 值班期间未戴工卡、未戴值班牌；(扣20 分)3) 值班电话无人接听、关机、欠费；(扣20 分)4) 值班主管牌未及时更换；(扣20 分)5) 值班期间未履行自己的职责，发现的问题没有归类清晰，没有根据制度对问题进行处理、解决；(扣20 分)6) 值班期间没有按照巡场标准流程执行，没有上传巡场记录，使用别人工号上传巡场记录； (扣20 分)1) 感冒没有带口罩；(一年内第一次违反扣10 分，第二次违反扣50 分，第三次违反视为严重违纪，促销第三次调离胖东来所有门店)违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店)1) 收银员中途离台未摆放暂停收银牌或者擅自摆放暂停收银牌；(扣 5 分)2) 收银时在购物小票上未标注或者标注错收款方式；(扣 5 分)3) 收款时发现异常情况未及时通知主管；(扣 5 分)4) 收银员之间调错钱、零钱准备不足；(扣 5 分)5) 未按照规定给顾客消磁或者磁未消净；(扣 5 分)6) 上交财务单据未按照规定签名或者未签全名、名字不清晰；(扣 5 分)7) 银联单据存根顾客未签字；(扣 5 分)8) 收款、交款、换取、清点零钱时没有保安陪同；(扣 5 分)9) 顾客购买的商品收银员未全部结算，有遗漏；(扣 5 分)10) 未按本部门规定办理退换货手续；(扣 5 分)11) 未及时准确了解本部门促销活动、商品特价信息；(扣 5 分)12) 对顾客遗留物品未及时上报登记；(扣 5 分)13) 送宾后未及时结算银联单据；(扣 5 分)14) 在对账前未及时告知主管及财务人员收银过程中的异常情况；(扣 5 分)15) 顾客刷卡过程中浮现异常，未及时匡助顾客解决；(扣10 分)16) 主管暂借营业款办公，收银员未按流程操作；(扣10 分)17) 未在规定时间输票，未准确无误的录入；(扣10 分)18) 收银员未准确核对业务差价单，商场直降单、顾客补差单、欠款单，未与系统数据保持一致(扣10 分)19) 未在规定的时间、地点打票；(扣10 分)20) 收款时未盖“现金收讫”章；(扣10 分)21) 收银台之间转票时，私自转现金；(扣10 分)22) 在收银台内核对日报表；(扣10 分)23) 未经主管批准把消磁器给员工使用；(扣10 分)24) 未经主管批准在营业高峰期清点现金及票据；(扣10 分)25) 交卡、票据时浮现错误；(扣10 分)26) 家园卡上现金消费完后未将卡收回；(扣10 分)27) 家园卡未保管好，未上交财务、乱丢乱放；(扣10 分)28) 钱款未当顾客面点清，找错顾客钱；(扣10 分)29) 送宾后收银台内遗留现金、遗留章、数据、票据、各类卡品 (包括空额卡品) ；(扣20 分)30) 私自使用越级工号、规定外他人工号收款、登录系统、办理业务；(扣20 分)31) 丢失收银存根小票；(扣20 分)32) 收银员结账中为亲朋好友结账；(扣20 分)33) 离台时未锁定电脑屏幕，未将现金、章等贵重物品锁起，未做好安全防盗措施； (扣50 分)34) 将现金、票据、放在钱箱、抽屉以外，备用现金未及时收起；(扣50 分)35) 上岗时身上携带现金、提货卡、家园卡、会员卡；(扣50 分)36) 现金票据入钱箱前没有点清核实；(扣50 分)37) 无人结账时，没有关闭钱箱；(扣50 分)38) 收银员丢失各类专用章；(扣50 分)39) 对当日退货时所扣款项(银联、积分等)未及时上交；(扣50 分)40) 未收款时私自乱用“现金收讫”章；(扣50 分)41) 当天长款短款金额50 元以下不扣分，50 元(含50 元)以上扣5 分，月累计金额达到500 元(含500 元)以上扣50 分，一年内第二次月累计金额达到500 元(含500 元)以上视为严重违纪，一年内月累计金额达到1000 元(含1000 元)以上视为严重违纪；(长短款金额按部门执行)42) 未辨别浮现金真假，造成经济损失；(照价赔偿)1) 未按照新员工入职流程标准审批，私自安排或者未及时通知人员参加公司面试、培训；(员工不予录取，直接主管扣20 分，人事负责人连带扣20 分)2) 公司面试时，发现人员未达到公司基本招聘标准要求；(员工不予录取，直接主管扣20 分，人事负责人连带扣20 分)3) 新入职员工(合同工、促销员)未经过公司面试、培训、考试未合格，擅自安排上岗；(员工不予录取，直接主管扣20 分)4) 短期暂时用工(临促、季节工、厂商季节工)，未经过部门相关培训(服务、安全、制度) 擅自安排上岗；(员工不予录取，直接主管扣20 分)5) 未按照暂时用工使用标准为暂时用工人员办理工卡或者超出暂时用工使用周期；(直接主管扣20 分)6) 新员工、促销、暂时工和季节工，上岗前未接受安全培训；(部门主管扣20 分)7) 新员工培训考试期间浮现违纪、做弊、弄虚作假等情况将不予录取；1) 新员工试用期上岗第一天，发放试用期工卡，部门直接主管未认真填写培训起止时间；(直接主管扣20 分)2) 新员工试用期上岗第一天，部门直接主管未及时发放《培训须知手册》，未及时为新员工安排带练员；(直接主管扣20 分)3) 在新员工试用期考核期间，未按照试用期考核流程标准操作；(直接主管扣20 分，人事负责人连带扣20 分)4) 新员工试用期综合考评合格后，部门直接主管未在15 个工作日内为其更换正式工卡；(直接主管扣20 分，人事负责人连带扣20 分)5) 各部门培训负责人未按照标准对各期新员工试用期考核资料采集、审核、销毁；(直接主管扣20 分)1) 未按照在职员工《岗位实操》、《专业知识》培训、考核计划执行；(直接主管扣20 分)2) 监考主管对考场纪律要求不严，对考核现场做弊行为放任不管；(当事员工及监考主管各扣20 分)3) 各部门以课为单位，直接主管负责对本课员工及促销人员进行岗位培训，浮现让员工代替培训；(直接主管扣20 分)1) 各部门培训师未达到课助以上级别；(培训负责人扣20 分)2) 各部门组织员工培训后，未做到随手清洁，未按照标准将室内桌椅、电脑、物品归位；(当日培训主管及部门培训负责人扣20 分)3) 各部门培训负责人未在规定的时间内，按照统一表格汇总上传本月培训总结；(一年内第一次违反培训负责人扣20 分，第二次违反扣50 分，取销7 天年休假，第三次违反视为严重违纪)4) 各部门培训负责人未认真审核部门周、月培训总结，浮现错误；(一年内第一次违反培训负责人扣20 分，第二次违反扣50 分，取销7 天年休假，第三次违反视为严重违纪)5) 窃取、泄露、转借培训考核试卷；(参预人均视为严重违纪)1) 保养记录未按标准填写；(扣 5 分)2) 电子设备、特种设备、普通辅助设备、办公类用电设备内部未按照标准清理；(扣 5 分)3) 各类空调设备滤网未清洗；(扣 5 分)4) 加工、制冷、加热类设备风扇、滤网、未定期检查清理；(扣 5 分)5) 制冷设备未定期除霜、水盒未定期清理；(扣 5 分)6) 设备标签丢失或者破损未上报；(扣 5 分)7) 设备存在异常情况未及时上报；(扣 5 分)8) 加热设备未定期清理水垢；(扣10 分)9) 制冷设备内外散热器、下水口、未按时清理；(扣10 分)10) 设备设施新增或者状态变更，三个工作日内未在《后勤管理系统》中登记的或者登记有误；(扣10 分)。

工作行为规范系列超市员工违纪规定（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-70987超市员工违纪规定Supermarket employee disciplinary rules template说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

超市员工违纪规定第一条为维护公司纪律及保证任务的完成，并强化员工敬业精神，特制定本奖惩办法。

第二条一般违纪行为2.1以下行为为一般违纪行为:无故迟到、早退一次;在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻;浪费公物，情节轻微者;检查或监督人员未认真履行职责;携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微;因个人过失致工作发生错误，情节轻微;不服从主管人员合理指导，情节轻微;在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻;上下班无故不打考勤卡;未经允许在工作时间内吃饭、洗澡;随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生;未经批准使用不属自己使用之机器设备;工作态度不认真，发生轻微责任事故;下班后不按规定切断电源;着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范;不保持更衣柜内整洁;不按工作时间表或分派的任务进行工作;对客户或其他员工无礼;违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为;2.2员工如犯有一般违纪行为行为一次，将受到口头警告，并要求其签收口头警告记录。

第三条较重违纪行为3.1以下行为为较重违纪行为:无故连续迟到、早退两次以上;旷职半天;托人打卡或代人打卡;在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重;未经许可旷职半天;对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由;因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失;在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重;未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区;在严禁吸烟地区吸烟者;投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者;遗失经管的重要文件，物品或工具;拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从;未经上级主管同意，擅自换班、调班;工作时间喝酒;未经允许，动用公司机器设备及材料;未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆;动用公司车辆办私事;违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备;阳奉阴违，故意消极怠工;擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失;因个人原因被客户投诉并经查实;向客户索取物品及小费;未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期;故意不服从上级的指示;未经许可私自更换工衣柜或私自撬开工衣柜的;提供虚假的医疗证明;在工作时间持有或企图带入公司烈性酒或麻醉剂;未经许可在布告栏内张贴或移动通知;在一年内，员工如犯有二次一般违纪行为;3.2员工如犯有较重违纪行为将受到书面警告，并要求其签收书面警告记录。

超市规范行为管理制度第一章总则为规范超市内部管理，提高服务质量，维护超市秩序，保障员工和顾客权益，特制定本规范行为管理制度。

第二章服务态度1. 员工应以礼貌和热情的态度接待顾客，了解顾客需求并尽心协助。

2. 主动为顾客提供商品咨询和推荐，确保顾客购物顺利。

3. 对于有问题的商品或服务，及时协调解决，确保顾客满意离店。

第三章工作纪律1. 员工应按照超市规定的工作时间到岗，认真履行岗位职责。

2. 员工不得擅自离岗，需请假的应提前请假并得到批准。

3. 所有员工应穿着整洁统一的工作服，保持良好形象。

第四章卫生整洁1. 超市内部环境应保持整洁，地面、货架、柜台等应定期清洁。

2. 使用过的购物车、篮子等应及时清理，保持消毒干净。

3. 厕所及卫生间应保持清洁，定期清扫、消毒，确保顾客健康安全。

第五章商品管理1. 商品陈列应规范有序，标签清晰醒目，价格真实准确。

2. 库存管理应及时更新，避免过期商品陈旧商品在货架上销售。

3. 商品保质保量，不得销售过期、假冒伪劣产品。

第六章支付结算1. 收银人员应准确核对商品信息、价格，保证订单准确。

2. 收银结算应快捷高效，保持排队等待时间尽量缩短。

3. 收银员应礼貌待客，注意保护顾客个人信息安全。

第七章安全管理1. 超市应配备完善的消防设施，定期进行消防安全检查。

2. 库房、办公室等重要场所应加强安全防范，防止火灾、盗窃等事件。

3. 员工应遵守办公场所安全规定，保护个人和公司财产安全。

第八章处罚措施1. 对于违反本规定、影响超市正常营业秩序的员工，应按照公司规定给予相应的处罚。

2. 严重违纪或损害超市利益的员工，公司有权追究其法律责任。

3. 对于顾客的违规行为，一经发现应及时劝阻，如情节严重，可报警处理。

第九章附则1. 本规定自发布之日起生效，如有不合理之处，可根据实际情况进行调整修订。

2. 员工应认真学习和遵守本规定，维护超市和自身的利益。

3. 本规定解释权归超市所有，如有疑问可向相关部门咨询。

超市纪律管理制度第一章总则第一条为了维护超市内部秩序，加强员工管理和服务质量，提高工作效率，树立良好企业形象，制定本规定。

第二条本规定适用于超市的所有员工及客户。

第三条超市的纪律管理制度，是指规范超市员工的工作行为，维护超市的内部秩序，确保超市正常经营并提高服务质量的管理制度。

第四条超市的管理团队要加强对本纪律管理制度的宣传和落实，并及时修订和完善。

第五条所有员工应当遵守本纪律管理制度，否则将受到相应的纪律处分。

第二章工作纪律第六条员工应当自觉遵守超市的工作时间规定，遵守上下班时间，不得早退晚归。

上班前要按规定时间到达，下班后不得提前离开。

第七条员工应当严格遵守超市的工作服装要求，保持整洁、干净的工作形象。

第八条员工应当认真履行岗位职责，不得私放超市物品、借用超市物品，更不得私自转让、变卖超市物品。

第九条员工应当维护超市内部秩序，不得在工作时间内与顾客发生冲突，不得私自使用超市设备。

第十条员工应当积极配合超市接受客户投诉、处理退货退款事务，确保顾客满意。

发现问题及时反馈给相关部门。

第三章行为规范第十一条员工不得迟到早退，不得擅自离岗，不得休息时间打盹、游戏、看书看报等。

第十二条员工不得在超市内抽烟、喝酒、吸毒，不得酗酒闹事。

第十三条员工不得在超市内携带私人物品、家属进入超市，不得私自使用超市设备。

第十四条员工不得私自收受、索要顾客的财物或礼品，不得发生与顾客的不正常关系。

第十五条员工不得利用职务便利，擅自出售、调换超市商品，不得私放或私藏超市商品。

第十六条员工不得参与与超市业务无关的活动，不得经营与超市业务相冲突的商业活动。

第十七条员工不得泄露超市内部相关机密信息，不得私自接受媒体采访。

第四章纪律处分第十八条对于违反本纪律管理制度的员工，超市管理团队将根据情节轻重给予相应的纪律处分。

第十九条对于轻微违纪行为，超市管理团队可以口头警告、书面检查等方式处理；对于较为严重的违纪行为，可以给予扣发工资、停薪留职等处分；对于严重违纪行为，可以给予辞退、解聘等处分。

购物广场员工的违规处理制度一、员工违规处理原则1、以违规事实为依据作出违规、违纪的处理；2、对出现严重过失或达到书面指导处理标准的人员，至处理决定作出之日起，半年内不得加薪或职务晋升；3、先确认违规行为及先服从原则，即被作出违规警告或书面指导处理的人员必须先确认开具者所作出违规的内容；4、对处罚内容有异议可上诉的原则。

二、员工违规处理的规定员工在工作期间，其个人行为违反公司的规定或工作表现低于公司所期望的标准时，公司将视情节轻重，将予以“违规警告”、“书面指导”的处分直至终止劳动合同。

1、“违规警告”的使用方法（1）员工的违规行为经确定后，应在当日由其直接上级填写《不规范服务记录单》，记录单上应注明违章员工的姓名、工卡号、部门、不规范事项记录、事项处理方式及结果，并经违章人签名和受理人（其直接上级）签名。

确认其“违规警告”的处分结果。

（2）若违章员工对处分结果有异议，必须先在《不规范服务记录单》上签名，三天内向受理人的直接上级领导上诉，受理人的直接上级领导应以事实为依据作出决定；若违章员工对决定有异议，可在三天内向分管的门店副总经理上诉，由分管的门店副总经理作出最后的裁决。

2、“书面指导”的使用方法员工在合同期内“违规警告”达三次或违规情节严重，公司将给违章员工开出《东悦购物广场员工书面指导》。

（1）员工的违章事实发生后，主管（经理）应在当日上报门店总经理，由门店总经理进行核实，在三天内作出《东悦购物广场员工书面指导》。

违章员工应在《东悦购物广场员工书面指导》上签字，以证明其本人对“书面指导”中内容的理解。

（2）若违章员工对“书面指导”有异议，必须先在《东悦购物广场员工书面指导》上签名，于一周内向门店总经理提出上诉，由门店总经理作出最后裁决。

（3）员工在合同期内被两次“书面指导”，即严重违反了公司的制度，公司将终止该员工的劳动合同。

3、经理级以上（含经理、副经理）人员的违规处理，由门店副总经理（或门店总经理）建议，区域总经理审批，并报总部人事行政部备案。