中国联通浙江省分公司客户接入工程管线施工费用实施细则-最终版

运行维护规程固定网络设备分册宝视通篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一章通则 (1)第二章职责界面和工作要求 (2)第一节维护部门职责界面 (2)第二节维护人员工作要求 (4)第三节专业运行维护责任界面 (5)第三章设备维护管理 (6)第一节设备维护管理基本规定 (6)第二节主机设备的维护 (7)第三节MCU 的维护 (8)第四节承载层设备维护 (8)第五节终端设备及接入线路的维护 (9)第六节软件维护 (9)第四章故障管理 (9)第一节故障申告及处理 (9)第二节故障分级及升级汇报 (11)第三节重保会议保障 (12)第五章割接管理 (13)第一节割接定义 (13)第二节割接时限 (14)第三节割接审批和通知 (14)第六章安全管理 (15)第七章帐号管理 (16)第八章质量管理 (20)第九章维护作业计划 (22)附件一： (24)附件二： (25)附件三： (25)附件四： (27)第十一篇宝视通篇第一章通则第1条本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。

宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。

第2条宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件及其它设备。

1、主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK服务器、数据库服务器、网管服务器和操作维护终端等设备；2、视讯交换设备包括：MCU；3、承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备；4、终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路；5、软件包括：运营支撑系统软件、GK及MCU相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒软件等。

第3条宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，服从上级部门的指挥调度，严格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。

浙江省物价局关于进一步规范管道燃气设施预埋和改造收费的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 浙江省物价局关于进一步规范管道燃气设施预埋和改造收费的通知（浙价资〔2012〕128号）各市、县（市、区）物价局：为进一步规范城市管道燃气经营服务价格行为，维护消费者和经营者的合法权益，促进我省城市管道燃气事业健康有序发展，经研究，现就进一步规范管道燃气设施预埋和改造收费有关事项通知如下：一、城市管道燃气经营企业对新建住宅实施管道燃气设施配套预埋的，可向新建住宅项目开发企业收取管道燃气设施预埋费。

新建住宅项目开发企业应当将交纳的管道燃气设施预埋费计入新建住宅开发建设成本，不得在住房销售价格以外向购房者另行收取。

二、城市管道燃气经营企业对已投入使用但未通气的居民住宅（下称未通气存量住宅）实施管道燃气设施预埋或改造的，居民向城市燃气经营企业申请开通使用管道燃气时，城市管道燃气经营企业可向首次申请开通的用户收取管道燃气设施改造费。

三、管道燃气设施预埋费、管道燃气设施改造费分别用于新建住宅和未通气存量住宅的燃气计量表及表前管道燃气设施的勘察、设计、设备、材料、施工和安装等费用的支出。

管道燃气设施预埋费和管道燃气设施改造费的具体收费标准，按照补偿城市管道燃气设施预埋或改造成本、兼顾消费者承受能力等原则，由设区市价格主管部门制定。

四、城市管道燃气经营企业向新建住宅项目开发企业收取管道燃气设施预埋费或者向未通气存量住宅的居民用户收取管道燃气设施改造费后，应当按照双方签订的服务协议及时施工、安装符合规定的燃气设施，不得另行向用户收取其他费用。

用户燃气灶具与计量表的连接管（包括金属卡口），在计量表后安装其它燃气设备设施，或燃气设备设施的拆、迁、改、修等费用由用户自行承担。

集团客户专线接入方案指导手册（第一版）客户响应中心二零一零年十月目录2GPRS-VPN业务解决方案2.1GPRS-VPN业务建设流程2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项2.3GPRS-VPN图解及路由器配置3IP-VPN业务解决方案3.1IP-VPN业务建设流程3.2IP-VPN业务建设的注意事项3.3IP-VPN业务图解4宽带上网业务解决方案4.1宽带上网业务建设流程4.2宽带上网业务建设的注意事项4.3宽带上网业务图解5附录：5.1接入设备介绍5.2专线接入方案补充5.3传输技术对比及推荐应用场景概述中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。

如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。

武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。

传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。

接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。

接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。

接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。

根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。

GPRS-VPN业务解决方案GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。

根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。

因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。

因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。

收费标准［浙价服(2009)84号］发布时间：2010—8—11 8:35:29浙江省建设工程造价咨询服务基准收费标准[浙价服（2009）84号］各市、县（市、区）物价局，省建设厅:为规范全省建设工程造价咨询服务收费行为，维护委托双方的合法权益，促进建设工程造价咨询行业的健康发展，现就进一步完善工程造价咨询服务收费问题通知如下：一、建设工程造价咨询服务费,是指工程造价咨询企业面向社会接受委托，依法从事建设项目建议书及可行性研究投资估算、建设项目概预算的编制与审核、建设项目合同价款的确定（包括招标工程工程量清单和招标控制价、投标报价的编制和审核）、工程结算及竣工结(决）算报告的编制与审核、工程造价经济纠纷的鉴定、提供工程造价信息等服务所收取的费用.二、工程造价咨询服务收费实行政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。

实行政府指导价管理的服务项目详见《浙江省建设工程造价咨询服务基准收费标准》（见附件1），其他服务项目实行市场调节价。

实行政府指导价管理的造价咨询服务收费采用差额定率分档累进方法计算,基准收费标准按附件1执行，具体收费标准由工程造价咨询企业与委托方根据工程具体情况，在基准收费标准基础上，按照上浮不超过20％,下浮不低于经营成本的原则协商确定。

建设工程造价咨询相关的服务内容详见附件2。

三、积极推行按服务时间计费的办法，工程造价咨询服务收费工日费指导标准由省建设工程造价管理总站制定和公布，并报省物价局备案.四、工程造价咨询服务应当遵循“自愿有偿、委托人付费”的原则。

严禁任何单位和部门为委托方指定工程造价咨询企业或指定没有工程造价咨询资质证书的机构承接业务并收取费用。

工程造价咨询企业应遵守国家法律、法规和行业行为准则，按照《建设工程造价咨询合同（示范文本）》与委托方签订咨询服务合同，明确服务内容、收费标准及缴费方式,并严格按照业务操作规程提供质价相符的服务。

五、工程造价咨询服务收费实行明码标价制度，造价咨询服务机构应在其经营场所、交费地点的醒目位置标明服务项目、计费方式、收费标准等内容,自觉接受委托人及社会各方面的监督，不得在标价外擅立项目乱收费。

中国联通全网增值产品合作管理实施细则IVR分册（V1.0）中国联通二○一○年九月目录第一章概述 (3)第二章业务定义和分类 (3)第一节全网增值产品IVR定义 (3)第二节全网增值产品分类 (4)第三章合作管理模式 (4)第一节管理模式 (4)第二节合作模式 (5)第四章计费结算 (5)第一节计费规则 (5)第二节结算比例 (6)第三节结算规则 (7)第四节结算和对账流程 (8)第五章准入策略和接入流程 (8)第一节准入策略 (8)第二节评审指标 (9)第三节评审组织 (10)第四节准入方式 (10)第五节评审和接入流程 (10)第六章分级管理 (10)第一节分级评价指标 (11)第二节分级规则 (12)第三节分级管理 (13)第七章考核退出 (15)第一节退出政策 (15)第二节考核规则 (15)第三节退出规则 (16)第四节退出流程 (16)第八章其他 (16)第一章概述本实施细则分册是在《中国联通全网增值产品合作管理实施细则-总册》（以下简称《总册》）和《中国联通增值产品合作管理办法》原则指导下,对中国联通全国级语音综合信息增值产品（即IVR产品）的合作与接入进行细分和规范。

本分册包括管理模式、计费结算、准入策略和接入流程、分级管理、考核退出等内容。

本分册适用于基于中国联通全国级IVR业务平台（以下简称116声讯平台）上的公众语音信息服务类产品，即中国联通总部与全网SP合作向客户提供的语音类增值服务产品。

包括但不限于1169号段的各种点播、包月、点送等形式的公众语音信息服务类产品。

本实施细则自公布之日起正式生效。

本细则的所有权、修订权、最终解释权归中国联通产品创新部所有。

第二章业务定义和分类第一节全网增值产品IVR定义中国联通全网IVR（Interactive Voice Response）产品，即互动式语音应答产品，是为客户提供的语音信息类增值产品的统称。

中国联通全网IVR产品是基于应用内容类的增值产品，由中国联通总部提供业务平台及通道，由SP进行业务内容的开发和制作，服务于中国联通全网客户。

中国联通云南省网络分公司通信设施代维管理办法（试行）中国联通云南省网络分公司运行维护部2010年3月一、代维目的1.为优化云南联通生产结构，最大限度利用现有资源，将更多人力投入到网络的深层次维护和优化中去，提高网络的运营服务质量，提高劳动生产率和市场竞争力，开展通信设施外包代维工作。

2.引入符合要求的社会化力量对技术上非核心的通信设施进行维护，符合社会化专业分工的方向。

二、适用范围1.通信设施外包代维就是采用委托第三方的管理模式进行网络日常巡视、检查和维护，可分为一般性维护的外包代维、高等级维护的外包代维。

2.本办法适用于云南联通各专业网络各类通信设施运行维护中一般性维护的外包代维（包含日常巡检维护、按需维护和一般性障碍抢修）。

3.各州市分公司可以根据自己实际情况，在本管理办法的框架范围内积极探索和细化网络运行维护方面的代维管理经验和操作模式。

4.根据目前我省网络实际情况，本办法按照移动基站、光缆线路、固网接入网三大模块将代维管理相关细则分三个部分拟订，详见本文附件。

三、组织结构和工作职责1.组织结构通信设施的外包代维实行省分、州市二级管理。

在省分层，由省分网络公司运行维护部（以下简称省分运维部）负责全面管理全省外包代维工作。

在州市分公司层，由州市分公司网络公司运维部负责管理本地区域内外包代维工作。

2.职责2.1省分运维部负责全省设备外包代维的统一管理、组织及协调，对各州市分公司的代维管理工作进行监督、检查和考核，负责代维费用支付的审核、批复工作，负责进行承包方资质审核及承包纪律和程序的控制工作，根据总部相关要求确定具体代维项目，拟定各专业业务范围内需外包代维项目的维护技术操作规范、作业计划后具体组织贯彻落实。

并按相关要求向总部运维部汇报全省代维工作开展情况。

2.2州市分公司运维部负责本地区域内外包代维工作的统一管理和监督考核，具体负责对代维单位的代维管理工作进行日常的跟踪指导、监督检查和考核，并向省分运维部定期汇报管理情况和考核结果。

中国联通河南省分公司集团客户业务资源核查工作实施细则第一章总则第一条为规范集团客户业务资源核查工作，明确核查内容、处理时限和工作要求，确保资源核查工作及时、准确完成，全面支撑集团客户部门的营销服务工作，特制订本工作实施细则。

第二条本工作实施细则适用于集团公司和省公司发起的集团客户数字、数据以及互联网专线（包括宽窄带VPDN、MPLS-VPN、IPSEC-VPN等）电路端到端资源核查工作；信息通信维护外包服务涉及的客户内网资源和客户分支机构所属的联通维护服务能力的核查。

第三条核查内容（一）专线电路1.局方网络资源省际骨干网络、省内骨干网络、城域网络现网资源具备情况;现网资源不具备时工程建设工期和费用。

2.接入段资源城域网端局到客户所在楼宇交接间现有资源具备情况;现有资源不具备时工程建设工期和费用;资源接入方式和等级服务（SLA）满足情况。

3.客户端设备局方投资或局方代购的放置在客户机房内的设备型号、备货情况、采购周期、价格等信息。

4.客户方信息客户方的机房条件、客户自购设备情况、客户所在物业情况以及客户方条件具备的时限。

5．其它招投标项目中发起方依据标书提出的其它核查内容。

（二）信息通信维护外包服务1.客户内网资源信息通信维护外包服务中客户计划交由联通公司进行维护的通信系统和IT系统。

2.维护服务能力客户分支机构所属的各市分公司的现有维护能力，以及提供服务时拟采取的服务方式。

第二章部门职责第四条各级集团客户部门主要工作职责：（一）负责提出和审核资源核查需求；（二）负责专线电路核查涉及的客户方信息资源核查；（三）负责与客户沟通，向网络运行维护、网络建设等资源核查相关部门确认客户的具体需求；（四）负责信息通信维护外包服务项目，客户内网资源核查时的客户关系协调。

（五）负责汇总核查结果，并向客户反馈。

第五条各级集团客户响应中心主要工作职责：（一）一站响应同级集团客户部门或上级运维部门派发的专线电路和服务外包资源核查工单；（二）对资源核查工单进行审核、分类，派发资源核查工单到所涉及资源维护部门进行资源核查；（三）资源不具备时，派发资源核查工单到同级网络建设部门进行资源建设工期和费用估算；（四）负责专线电路客户端我投设备及线路资源核查；（五）负责对信息通信维护外包服务项目客户内网资源的核查；（六）负责汇总各部门反馈资源核查信息，审核并反馈集团客户部门或上级运维部门。

2010年网络建设工程服务取费标准一、取费标准编制依据（一）施工费以工业和信息化部2008年5月24日发布的《通信建设工程概算、预算编制办法》及相关定额的通知（工信部规[2008]75号，以下简称“08定额”）为取费编制依据。

（二）监理费以国家发展改革委、建设部颁布的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》（发改价格【2007】670号，以下简称“670号文”）为取费编制依据。

（三）以2009年网络建设工程服务取费标准为参照依据。

二、取费标准确定原则（一）合理低价。

（二）采取区间折扣方式，并随着工程施工量的逐级递增，折扣率逐级进行递减。

（三）收费调整系数只计取高程调整系数，其中甘孜、阿坝、凉山州三个地区的高程调整系数为1.2，其它地区系数为1。

三、工程服务取费标准按照施工类别分为传输数据安装工程（含管线和传输、数据等设备安装）、基站集成安装工程（含基站集成和移动交换设备搬迁）、接入安装工程（含室内覆盖集成安装、直放站安装和客户接入安装工程）、土建配套安装工程，各类工程施工和监理取费标准如下：（一）传输数据安装工程1、施工费：以省公司确认可计取的“08定额”中规定的各项工日和费率作为建筑安装工程费计价基准，按下表折扣率对计价基准进行打折后作为标准取费上限：（管道线路类工程甘孜、阿坝、凉山地区在此折扣基础上乘以1.2系数）2、青苗赔偿费：管线工程青苗赔偿：新建杆路按800元/杆程公里包干计取；附挂杆路（新架吊线）按400元/皮长公里包干计取；附挂杆路（利旧吊线）按200元/皮长公里包干计取。

其余如遇特殊情况确需计取，需正式行文上报省公司审批同意后按批复计取。

3、二次搬运费：对于安装地点距离公路500米以外的部分，可计取二次搬运费，标准为：光(电)缆线路工程的电杆按50元/根计取，光(电)缆及铁附件等物资不计搬运次数，按200元/皮长公里一次性包干计取；设备安装工程的物资不计搬运次数，按200元/站一次性包干计取。

浙江省电力公司业扩报装管理实施细则（试行）第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》和《国家电网公司供电服务十项承诺》等规定。

第五条本细则根据《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》制定。

第六条本细则适用于浙江省电力公司系统各级供电企业。

第二章管理原则第七条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

客户服务中心负责业扩报装的一口对外，由营销部门组织协调计划、生产、调度、客户服务中心等部门完成业扩报装流程的相应工作。

业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度，建立以客户为中心的快速响应的内部业务处理、协调支持工作机制，保证客户经理为客户提供必要的服务。

第八条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

以标准化、扁平化和集约化要求，搭建客户服务、市场管理信息化平台，完成新的营销技术支持系统建设应用，整合信息资源，贯通服务流程，内部实现流程通畅，信息共享，外部实现服务便捷、响应快速。

第九条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

规范客户工程设计、施工设备采购时限考核，建立客户工程时限承诺制度。