浅谈审计调查的谈话技巧

浅议审计沟通的技巧沟通与协调是审计工作的重要组成部分，审前调查了解、审中座谈了解、审后征求意见等环节都需要审计人员与被审计单位或部门进行沟通和交流，沟通贯穿于审计的整个过程。

俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟被审计单位进行良好的沟通呢？在审计沟通技巧方面我谈谈自己一些粗浅的认识。

一是尊重对方，懂得倾听。

沟通交流是审计人员与被审计单位求同存异的平台，尊重对方是进行成功谈话的前提条件，审计人员要保持平和的心态，真诚地去理解被审计单位的想法，设身处地的为他们着想，尽力找到与被审计人员可能达成共识的某些问题，掌握沟通的方式方法，既要换位思考，尊重对方，又要依法审计，以理服人，切勿以上下级关系自居，以审问的口吻交流。

还要做到耐心倾听沟通对象的话语，树立服务意识，获取沟通对象的信任，在倾听中有针对性地采用回应、询问等方式，在倾听中思考，以获得更多的有效信息，使沟通达到事半功倍的效果。

二是巧妙提问，留有余地。

首先是打好“感情牌”。

在沟通之前，被审计单位相关人员会有一定的心理戒备，可能会猜测谈话的内容，也会设想如何应对。

对于沟通对象的心理防备，审计人员需要主动从情感入手，循序渐进地引入正题,巧妙的提出问题。

例如：与被审计单位财务人员座谈时，可以从财务和审计共同点入手，谈谈工作心得，与对方产生共鸣，这样在了解正题时就会自然顺畅，使沟通减少阻力。

其次是交谈要留有回旋余地。

审计沟通目标要尽量具体，但具体不等于没有余地，有经验的审计工作者会留有弹性，使之有回旋的余地。

例如：就某个审计疑点进行核实了解时，与被审计单位相关人员交谈应只描述问题事实，尽量不直接定性，若定性的问题较为严重，相关人员听到之后可能会否认事实，不再配合审计；若定性的问题较轻，则对于进一步了解之后重新对问题定性不利。

三是坚持原则，廉洁从审。

坚持原则是审计人员与被审计单位沟通交流的工作底线,审计实施阶段一般都是在被审计单位进行现场审计，有的甚至要出差数月，工作中难免会遇到吃、住、行等生活问题，个别审计人员业务不精还高高在上、指手画脚，甚至借审计之机吃拿卡要，这种行为应坚决抵制。

效提高财务管理人员意识。

3.2加强对财务管理人员素质培养财务管理人员的专业素养是财务管理要求的重点，供电公司在加强财务管理人员专业素养的过程中应该从如下两个方面加强：①企业在招聘管理人员的过程中应该公开招聘，首先排除缺乏专业素养的应聘者，而后再根据供电公司对财务管理人员的管理能力和专业素养的要求，选择能力较强的管理人员，因为供电公司财务管理工作相比于其余工作更加特殊，对管理人员自身的道德也有较高的要求。

因此，在聘请过程中要对管理人员自身的道德进行认真的考核；②另外企业还需要加强对内部财务管理人员的素质培训，在通过实时培训的过程中还要进行不断的考核，企业加强对财务管理人员的素养培训，对企业财务管理能力的提升有重要的作用。

3.3制定完善的财务管理制度企业要保证财务管理的合理、科学、客观，除了加强管理人员的专业素养之外还应该完善管理制度，以此确保财务管理工作能够更加顺利的开展，如下几点是健全财务管理制度的具体措施。

①在建立财务管理制度之前应该结合企业的运行的实际情况进行，通过认真了解管理工作的内容，并仔细分析之后构建管理制度，以此构建起的管理制度便能够更具针对性，在财务管理过程中也能够更具实效；②企业在制定管理制度的过程中应该仔细倾听财务管理者的意见，以此构建起的管理制度也能够更贴合管理实际；③在管理制度定值的过程中要能够体现出对风险和特殊情况的预测，应该认真考虑一些突发情况，以此使管理制度更加健全。

参考文献:[1]赵娜，孙建兴.论ERP 财务管理系统应用对洛阳供电公司的影响[J].现代商贸工业，2011，23(17):286-287.[2]陈红宇.基于实践的供电公司财务管理创新思路研究[J].科技资讯，2010(34):126-127.[3]乔卫峰.供电公司财务管理水平提升策略探讨[J].中国外资（下半月），2012(9):58-59.[4]李秋爱.有关县级供电公司财务风险的思考[J].中国集体经济，2012(6):165.[5]王宗贵.供电公司财务管理水平提升的策略探讨[J].现代经济信息，2013(18):280-280.[6]崔志军.浅谈供电公司集约化财务管理模式的构建[J].财经界（学术），2010(24):213-214.[7]赵娜.ERP 系统在洛阳供电公司财务管理中的应用研究[D].华北电力大学(北京)，2012.摘要:审计沟通是审计活动中双方互动的必要过程和手段。

审计师如何进行审计工作的谈判技巧审计师作为一项专业职业的从业人员，负责对各类机构和组织的财务状况进行审核和审查，以确保其财务报表的真实性和合法性。

在执行审计任务时，审计师需要与被审计单位的管理层进行谈判，以达成双方的共识和合作。

本文将探讨审计师在谈判过程中应具备的技巧与策略。

一、建立良好的沟通与信任在与被审计单位的管理层进行谈判前，审计师首先需要建立良好的沟通与信任。

这可以通过与被审计单位建立长期的合作关系来实现，或者在前期的准备阶段与管理层进行面对面的交流。

通过正式或非正式的会议来互相了解对方的背景和需求，建立共同语言，以便在谈判过程中更好地理解对方的立场和利益。

二、了解被审计单位的经营环境和业务特点审计师在进行谈判前，需要对被审计单位的经营环境和业务特点进行充分了解。

这包括对行业发展趋势、竞争状况、法律法规等方面的了解。

通过对这些信息的收集和分析，审计师可以更好地理解被审计单位的内外部环境，从而在谈判中更有把握地制定策略和目标。

三、明确审计目标和谈判要求在进行谈判前，审计师需要明确自己的审计目标和谈判要求。

审计目标可能包括核实财务报表的真实性、检查内部控制制度、发现潜在的风险和漏洞等。

同时，审计师还需要明确谈判要求，例如要求被审计单位提供相关证据、配合审计程序、提供有关文件等。

明确目标和要求可以帮助审计师更加有针对性地进行谈判，节省时间和精力。

四、灵活运用不同的谈判技巧在实际谈判过程中，审计师需要灵活运用不同的谈判技巧，以达到谈判目的。

以下是一些常用的谈判技巧：1. 主动倾听：审计师在谈判中应多听少说，倾听被审计单位的观点和意见，在听取完对方的意见后再作出回应，以表明自己对对方意见的重视。

2. 善于提问：审计师可以通过提问来引导对方陈述信息或寻求合作意愿，通过有针对性的问题，迫使对方做出明确答复。

3. 利益整合：审计师应设法在谈判中寻求双赢的机会，通过理性分析和讨论，找到双方共同的利益点，并通过互惠互利的方式达成协议。

审计谈话15大方法、技巧审计谈话是审计工作中的重要环节，通过与被审计单位的管理人员、负责人或相关人员进行对话，旨在了解被审计单位的经营管理情况、内部控制制度及存在的问题，直接或间接对审计结论产生影响。

本文将介绍审计谈话中的15种方法和技巧。

1. 预设目标：在进行审计谈话前，审计人员应该明确自己的预期目标，对谈话的目的、内容和结论有清晰的认识，以便在谈话过程中有针对性地提问和引导。

2. 建立信任：审计人员在谈话开始之初，应该首先与被审计单位的相关人员打开话匣子，展示出诚挚的态度和友好的沟通方式，让被审计单位感到信任和舒适。

3. 倾听能力：审计人员应该充分运用倾听技巧，注重被审计单位的意见和讲述，积极倾听他们的观点和感受，并及时进行回应和反馈，以便更好地理解被审计单位的问题和需求。

4. 直接提问：审计人员应该采用直接提问的方式，以便更准确地获取被审计单位的信息。

直接提问可以帮助审计人员快速了解被审计单位的工作流程、业务操作以及内控制度等。

5. 追根溯源：审计人员在谈话过程中，应该追根溯源地了解问题的起因和发展过程，找出问题的本质和原因，以便更好地提出改进意见和建议。

6. 反问技巧：审计人员可以通过巧妙地使用反问技巧，引导被审计单位深入思考问题，并自我审视、反思自身的工作方式和方法。

7. 宽容态度：审计人员应该保持一种宽容和包容的态度，尊重被审计单位的不同观点和思维方式，理解并接受他们的工作方式和习惯。

8. 回顾过去：审计人员可以邀请被审计单位回顾过去的工作经验和方法，在回顾过程中，发现过去的问题和经验教训，以便总结经验、改进工作。

9. 积极鼓励：审计人员可以通过积极鼓励的方式，让被审计单位更加主动地分享信息和意见，勇于面对问题，并提出改进意见和建议。

10. 引导思考：审计人员可以通过引导思考的方式，帮助被审计单位思考问题的本质和原因，形成自己的观点和结论，从而更好地解决问题。

11. 集思广益：审计人员可以鼓励被审计单位充分发挥团队智慧，通过集思广益的方式解决问题，吸取不同人的意见和建议，以获得更好的解决方案。

审计员的沟通与谈判技巧在进行审计工作时，审计员需要与各方进行充分的沟通，以获取必要的信息并达成共识。

此外，审计员还需要具备一定的谈判技巧，以在与利益相关方进行讨论和协商时取得良好的结果。

本文将介绍审计员在沟通和谈判中需要注意的技巧。

一、沟通技巧1.倾听能力：审计员需要倾听他人的观点和意见，尊重对方的意愿。

倾听是沟通的重要环节，通过倾听可以更好地理解对方的需求和立场。

2.清晰表达：审计员应当用简明扼要的语言表达自己的意思，避免使用专业术语和复杂的语句，以确保所传达的信息被准确理解。

3.适当引导：当与被审议方进行沟通时，审计员可以采用适当的引导问题的方式，帮助对方更好地表达观点，同时也可以更全面地了解问题的本质。

4.尊重他人：在沟通过程中，审计员应当尊重对方的身份和地位，避免给人带来不必要的压力。

尊重他人可以建立良好的沟通关系，使对话更加顺畅。

二、谈判技巧1.明确目标：在进行谈判前，审计员需要明确自己的目标和诉求，确保自己清楚地知道自己希望在谈判中达到什么样的结果。

2.合理让步：在谈判中，双方可能存在不同的利益诉求，审计员需要适当考虑对方的意见，并在必要的情况下做出一定的让步，以达成双方都能接受的共识。

3.寻求共同点：审计员可以从双方的观点和诉求中找到共同点，并以此为基础展开谈判。

通过寻求共同点，审计员可以增加与对方的共鸣，增强合作的可能性。

4.灵活应对：在谈判过程中，可能会遇到一些意想不到的问题和情况，审计员需要具备灵活应对的能力，快速作出反应并做出妥善处理。

5.积极沟通：在谈判过程中，审计员需要积极主动地与对方展开沟通，主动提出解决方案，并与对方进行深入的讨论和交流。

总结：审计员的沟通与谈判技巧对于顺利完成审计工作至关重要。

透过倾听、清晰表达、适当引导和尊重他人等沟通技巧，审计员可以与各方建立良好的沟通关系；而明确目标、合理让步、寻求共同点、灵活应对和积极沟通等谈判技巧，则有助于审计员在与利益相关方进行讨论和协商时取得更好的结果。

审计沟通时的技巧审计沟通时的技巧在审计工作中，与被审计单位沟通是一门学问，也是一门艺术，沟通方法仁者见仁、智者见智，没有固定的套路。

以下是我为您带来的审计沟通时的技巧，欢迎阅读!(一)以心换心，赢得理解。

由于审计和被审计对象角色不同，所处的位置不同，对审计的熟识也各不相同。

审计人员要通过沟通广泛的宣扬审计学问，让被审计单位对审计目的有充分的熟识，明白审计不是仅以审查差错和失误为目的，审计的作用还有关怀被审计单位在守法性、合理性和效益性等方面提高管理水平，有效地进行内部把握，防范风险。

沟通中要充分考虑被审计单位人员的境况和心理，要设身处地的为被审计对象着想，要坚持原则的前提下保持虚心、平和的心态，敬重他人，温顺的提出问题和看法。

(二)善用太极，借力打力。

在沟通中要奇异运用对方的思维方式，接住话题顺其思路套出更多的话，查找审计线索;要以为他着想的形式，让对方自己觉得提出的要求不太合适;要给对方台阶但又不能完全让出退路，坚守审计准则。

(三)借矛攻盾，无坚不摧。

利用被调查对象所供应的资料、证言、证据之间的相互冲突之处，依据对方对问题的解释，查找其中的不当之处准时追问，一环套一环，层层靠近，在急躁倾听中出其不意地用其矛攻其盾，对方将难以自圆其说。

(四)以柔克刚，不输气概。

经济责任审计都是面对领导干部，有些领导所在单位、地区职能强，领导当的时间久，难免有些习惯性的做派，我们不能被他的'气概所压倒。

通俗的说，就是不要怯场。

要在沟通中留意倾听，保持虚心的态度，认真听取领导的看法;同时也要把握关键时机，准时的表达自己的主见;要捕获弦外之音，奇异的回答问题和有针对的探寻问题。

(五)协作联动，找准突破。

被审计对象往往以各种借口来解释甚至回避问题，我们在沟通前确定要找准问题的关键症结，生疏相关的法律法规，打有预备之仗。

同时要把收集把握的审计证据与听到的状况联系起来，快速加以分析，组织最合适的语言来进行反对。

审计组要做好分工，有人唱红脸、有人唱白脸，在沟通时不能靠单打独斗，要默契协作，协同作战。

浅谈内部审计中的沟通技巧先讲一个牙医看病的故事。

牙科诊所里面有三个牙科医生，轮流给顾客看牙。

三个人就有三种与病人沟通的方法。

1医生一：“什么？这样就不痛，对了，这样就不痛！”他一面说，一面就动手拔去病人的坏牙。

正所谓是早晚都得痛一回，何必再让病人多受一回精神折磨，所以病人刚有准备，坏牙已经被干净利索的拔掉。

2医生二：“很痛吧，我想您还要稍微忍耐一下，好吗？再过一会就好了。

”他是一位“同情者”，病人似乎得到安慰。

其实他也一样使劲去拔坏牙。

3医生三：根本不和病人说话，他板起脸，病人一坐下，用手一指，他便不由分说，把坏牙拔出。

当然他不会拔错牙，因为这位医生的技术十分高明。

但不与人沟通的铁青的脸无疑早令病人心惊胆战，而病人牙齿被拔时的心里感受就可想而知了。

三个医生代表了人际关系中沟通的三种水平，医生一既有真心，又有良好的人际协调的方法，他为病人减少了痛苦，所以受到病人的爱戴。

医生二对病人是诚心诚意的，但是他不太懂病人的心理，所以加重了病人的恐惧感，所以病人有时并不领情，反而说他拔牙技术不好，所以拔牙时比较痛。

最糟糕的是医生三，不管他是天生“魔”样，还是近来心里很烦，病人都认定他没有诚心的为自己好好服务，所以他的拔牙技术再好也无人注意到。

总结通过上述故事个人总结出以下几个沟通的原则：一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异举例根据本人在审计工作沟通特别是口头沟通技巧举几个例子供大家在工作中参考：一是充分准备明确目的。

沟通需要进行的准备工作不仅包括了解被审计单位组织机构、业务环境、运营状况，还包括了解沟通对象的性格特征和行为模式等方面。

因此，内部审计人员首先明确沟通目的，第一次沟通主要目的在于与面谈对象建立关系，在今后的审计过程中通过沟通收集证据，从而较好的完成各项审计任务。

二是获取面谈对象的信任。

审计谈话，必会的15大方法、技巧审计谈话是审计调查人员应该具备的基本技能，是检验审计调查人员实际工作能力的重要标志之一，对于提高审计工作水平具有重要意义。

01 审计谈话成功的方法和技巧1.重复谈话。

对较复杂的重大问题进行反复地提问，让被调查人反复陈述；如果他的陈述是假的，那么总会出现前后陈述矛盾，调查人员就从矛盾中获得了其编造的假内容，以及掌握他想掩盖什么问题等信息，达到获取信息的目的。

2.利用矛盾。

由于被调查人在违纪违规中的角色、地位不同，面对调查的作用不同，他们互相之间会存在矛盾，其陈述也难以完全一致，我们可以利用他们之间的矛盾，使其互相推诿、指责，查清所需要澄清的问题。

3.“容许”编造谎言。

在某种情况下，调查人员可允许被调查人自由陈述他想说的一切和编造的谎言，并如实作好记录，从谎话的侧面完全可以弄清楚他想回避什么、注意是什么，在适当时机揭穿谎言，促使其作出真实陈述。

4.自由交谈。

对于那些对谈话感到压抑，用矢口否认对待谈话的被调查人，调查人员要改变谈话的威严方式，在和谐的气氛中使其在不知不觉中顺从和接受调查人员的谈话，把谈话内容逐渐引向实质问题，取得谈话效果。

5. 声东击西。

可以分为两个阶段：第一“声东”阶段，在谈话中，调查人员要隐蔽主攻方面，表面上从主要问题“无关”的情节谈起，向次要问题发起进攻，使其产生错觉和思想麻痹，觉察不出调查人员的真实意图；第二“击西”阶段，当被调查人的注意力已被转移，防御出现漏洞，便立即扭转锋芒，使被调查人猝不及防，其觉察时败局已无法挽回。

6.四面出击。

当被调查人想隐瞒问题、心理处于紧张状态、注意力无法集中时，调查人员精心选择出击点，谈话提问转得突然，使被调查人猜想不到审计人员所针对的是哪个问题、忙于应付，造成顾此失彼，防不胜防的局面。

02 促使被调查人形成一定观念的方法技巧1.连续使用证据。

在谈话中调查人员针对被调查人的一个或几个问题，选择一些直接或间接的证据，连续使用证据，使其内心产生巨大压力，自信感、有效进行攻心，为其如实回答打开通道。

审计师如何进行审计工作的谈判技巧审计师在进行审计工作时，常常需要与客户进行谈判，以确保审计过程的顺利进行。

谈判是一种协商和沟通的过程，它需要审计师具备一定的谈判技巧。

本文将就审计师在审计工作中的谈判技巧进行探讨和分析。

一、建立良好的合作关系审计师在和客户进行谈判之前，首先应该建立一个良好的合作关系。

这可以通过展示专业知识和信誉来实现。

审计师应该表现出自信和专业，以赢得客户的信任和尊重。

二、了解客户需求在进行谈判之前，审计师需要了解客户的需求和期望。

审计师可以通过与客户交流和沟通来获得这些信息。

了解客户需求有助于审计师提供符合期望的服务，并在谈判中达成共识。

三、制定明确的目标在进行谈判之前，审计师应该制定明确的目标。

这些目标可以是明确的审计要求、时间表或者其他重要事项。

制定明确的目标有助于审计师在谈判中更好地表达自己的观点和要求。

四、倾听和理解在谈判过程中，审计师应该倾听客户的观点和意见，并尽力理解他们的立场。

这有助于建立良好的双方沟通，并更好地解决潜在的冲突。

审计师应该保持开放的心态，虚心听取客户的建议和意见。

五、灵活应对在谈判过程中，审计师要有灵活应对的能力。

有时客户的需求可能会发生变化，审计师需要根据情况作出相应调整。

审计师还应该能够在谈判中寻找到共同点，并通过妥协和协商达成共识。

六、善于沟通审计师在谈判过程中，需要善于沟通。

审计师应该清晰明了地表达自己的意见和要求，并能够使用恰当的措辞和语言进行沟通。

此外，审计师还应该注意细节，尽量避免模棱两可和歧义的表达。

七、保持专业在谈判过程中，审计师需要保持专业。

这包括遵循道德和职业准则，保守商业机密，不参与任何不当的行为。

审计师还应该始终坚持客观和公正的立场，以确保审计工作的真实性和可靠性。

八、处理冲突和问题在谈判过程中，可能会出现冲突和问题。

审计师需要具备处理冲突和问题的能力。

此时，审计师应该冷静理性地处理问题，并尽量寻找解决方案。

审计师可以采用调解、协商等方式，以达成双方的共识。

内部审计沟通技巧之浅见内部审计沟通技巧之浅见我国内部审计协会发布的《内部审计基本准则》中规定：“内部审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效的沟通”。

审计沟通的主要类型包括人员沟通和组织沟通，常见的方式有书面沟通和口头沟通。

由于工作需要揭露错误和不足，内审人员与审计对象之间会存在着潜在的冲突。

所以，在内部审计沟通过程中的相关环节进行若干心理学思考，在保证信息快捷传递和充分交流、增强内审人员交往技能、处理好与审计对象的关系，保证内审工作顺利开展等方面都有着十分重要的意义。

第一，了解沟通对象一是找出导入性沟通内容。

沟通内容既要不让对方感到唐突尴尬，又要不让其感到肤浅随意。

如果太快进入敏感或尖锐的主题，对方难以适应就可能回避、否认，甚至阻抗、厌恶。

为此，内审人员不可操之过急，应循序渐进。

一方面，初次接触审计沟通，面对询问、会谈、调查、征求意见时，特别是被审计单位在管理中确实存在薄弱环节甚至违纪问题时，多数沟通对象心里总是不踏实的，故内审人员可以先边缘、再深入，使之适应;另一方面，内审人员的主观判断并不一定总是正确的，通过先谈个人感受来获得对方反馈或解释，进而可以调整判断。

沟通中直奔主题，如果错了，会使审计专业形象受损;即使对了，也可能使对方感到突然。

再者，沟通对象由于级别、岗位的限制，对深层次问题并不一定真正清楚，内审人员太快将问题实质点出来，沟通效果会大受影响。

二是探索心理问题的根源。

从心理学的研究上看，人的思维、情感、行为三者互相联系，引起心理问题的原因是生理、心理、社会等因素交互作用的结果，不仅横向交叉，还有纵向联系，并且两者互相交叠。

有些表面上看起来不相干的人和事，却是问题的关键;有些好象是问题的主要原因，细细探究，却只是一种表现。

这就要求内审人员要善于观察思考和分析判断，并透过现象看本质，辨别真假，找到核心，搞清事情发展的来龙去脉，抓住主要矛盾和根本原因，寻找合适的突破口，纲举才能目张。