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顾客分析表(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顾客分析表一、总体营业状况分析表总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B 类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整。
通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
房地产项目营销复盘报告（代理公司）目标对照：在经历为期6个月的XXXX三期代理的期后，我们来对照最初的预期目标，可以看出XXXX三期的销售团队并没能完成既定任务，具体任务完成情况一下是与目标的对比：通过数据对比可以看出。
1，不同月份内的创客情况是明显不同的2，在创客量较高的情况下，成交会必然出现的，但是成交率并没有提高。
3，在淡季时的暖场类活动类支持是非常少的。
4，创客任务只有在旺季来临时才能完成，淡季是没有完成的5，实际成交结果与成交目标距离太大。
细节重现：9月份：案场工作主要是要招聘和培训为主。
招聘过程中主要还是以同行推荐和贴小广告为主，同行推荐的人员相对素质比较好点，但是此类置业顾问缺乏打硬战的信心，而行业新人的可朔性较好，就是上手速度慢。
关键动作：1.对团队进行统一培训，由于团队新人占比较高，培训周期时间是不够的，所以特意将培训方式改为理论知识由浅到深，而演练设定不同客户角色，加入实时话语分析，为了更加快速进入谈客节奏。
并且此种做法也是为了，将有一定销售经验的老销售的谈客思路一起分销给新人，同时一遍观察老销售的谈客能力和谈客方式。
以便后期配合。
采用以对练形式来增加置业顾问的相互交流学习的机会，也好快速适应谈客节奏。
2.在对练过程中假设的客户问题如果没有较好的应对说辞，就集思广益，进行专题讨论，并形成文字全员背诵。
且设定正对新的客户角色进行对练。
3.约访同行踩盘，发展全名经纪人，以送一些小礼品的形式拉拢同行。
并且将项目笔记和线上售楼处，已经国庆节三期开售活动信息通过线上红包裂变的方式发给够业主，经纪人，同行，公司员工让其参与到活动中来，并将其扩散给周边人群，置业顾问（每天转发三次），且转发笔记都有转介信息模板。
10月份：主要以国庆节7天旺季，通过售楼处的暖场活动，国庆七天来访客户确实很多，现场氛围很好，但是前来参与现场活动的老业主居多。
1.在国庆7天里，售楼处来访客户绝大部分都是以看现房为主，虽说现场氛围不错，但是客户对项目的期房现状抗性还是非常大，直接导致客户听说是期房后，直接转去二期看先放了。
来电/来访客户登记表
本表纯为阁下的购房销售服务，以方便我们与阁下联系及统计分析，请如实填写以下内容，粗体字为必填部分。
阁下所填写的个人资料，我们将完全保密。
感谢您的合作！
□新客□旧客；来访次数：次销售人员：
客户姓名：；性别：联系电话：
需求户型：；需求面积：；意向单位：
家庭状况
1．客户所在区域：□东湖□西湖□青云谱□高新□红谷滩□青山湖□外地□南昌县其它：
2．客户背景：□南昌本地人□非南昌人，但在南昌生活多年□非南昌人，准备来南昌生活□非南昌人，也暂不考虑来南昌生活其它：
3．年龄：□18-25岁□26-30岁□31-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上4．职业：□企事业中高级管理人员□企事业中高级技术人员
□企事业普通员工/初级技术人员
□公务员□退休□个体经营者□自由职业者其它：
5．教育水平：□大专以下□大专□本科□研究生或以上
6．已置业次数：□未有□一次□两次□三次□三次以上
7．付款方式：□一次性□商业按揭□公积金按揭其它：
8．家庭结构：□单身独居□二人世界□三口之家□四口之家□三代同堂
□四代同堂
9．家庭收入：□5000以下□5001-8000 □8001-12000 □12001-15000 □15001-20000 □20000以上
10．交通工具：□摩托车□汽车□公交车□步行□的士其它：
11．是否下过诚意金：□有□没有
附带意向
12．对商铺购买的意向：□有□暂无□未定
13．对车位购买的意向：□有□暂无□未定。
房地产来访客户分析表-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII来访客户分析表表格填写规范及补充说明：该表格由置业顾问填写,针对第一次来访现场的客户填写.意向类型：指客户的购房意向强弱。
共分A ,B ,C , ,三类。
A 类客户指当场下定的客户.B 类客户指意向强烈,近期能成交的客户.C 类客户指有购房需求或者投资意向,需跟踪回访的客户.居住地址: 原则上要求填写尽量的详细,但是根据业务员的个人能力允许只填写大致的区域.看房工具: 主要有步行,公交车,自行车,电动车,轿车,面包车,出租车,摩托车等等.主要靠业务员的观察来填写.打算购房时间: 指客户买房入住的时间上面的要求.分为: 近期, 半年内, 一年内, 两年内, 不确定五类.置业次数: 分为：首次，二次，三次，多次。
意向面积: 主要指客户预想的面积, 不一定与推荐的现有户型的面积一致.社区配套: 主要指停车位(车库),储藏室,会所,运动场所,健身设备,休闲广场,超市商场,社区医疗诊所等小区内的硬件配套.教育: 主要指小区周边的(或者有条件在小区设立的)学校情况,涉及将来孩子的入学问题.景观配套: 主要是小区的绿化,植被,水景,小品等相关的景观配备.物业管理及费用: 物业管理主要是指小区内的安全性配套(如电子监控),物业公司及相关的服务内容,收费标准.建材: 主要指项目在水泥,钢筋,砖等主体结构上面所使用的材质.型号.交房标准: 主要是指单套房源内部的装修标准和公摊部分的装修及室内配置说明.周边生活性配套: 主要是社区外部菜市场,大型的医疗机构,批发市场,公园等生活性市政公共配套.其他：可选择的包括得房率，使用面积，工程进度，消防安全，房屋层高，公摊及组成，上下水设置，地下室出售方式，等等。
业务员可以自己总结。
私营业主：指8人以上规模的企业主。
报纸：最好注明什么报纸。
客户对项目认可点：主要是指在客户询问，关注的重点之中，结合销售员的讲解介绍，客户比较认可接受的一些方面。
三期入会客户统计分析表
2011年3月18日至3月24日
3月18日至3月24日本周新增会员13组，累计会员248组。
分析：从上表中看出来访区域还是以项目周边的九院和游仙为主，但本周外地客户有所上升。
分析：从上表中可看出通过户外广告和朋友介绍成交率偏大。
分析：从上表中看出国营单位所占比例较高（可能因为本项目所处九院这个国营单位较近）。
分析：从上表中看出主力购买人群为有经济实力的30-40岁人群。
分析：从上表中看出本周入会客户需要2室2厅1卫的面积上升。
分析：从上表中看出目前客户选择19号楼的较多，置业顾问要多加引导选其它楼栋。
分析：从上表中看出首次置业的比例最高。
智行地产 2011年3月24日。
销售现场管理制度【制度目的】通过规范甲方对双方团队的管理，确保双方团队能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象。
【制度宗旨】维护案场公平竞争，创造良好的工作氛围。
【适用范围】项目组全体成员目录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分服务流程及标准第四部分销售现场管理第五部分考勤及人员管理第六部分其它第七部分违约行为赔偿标准第八部分支持性文件第一部分职业准则返回目录一、职业形象1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌，未着工装的同事一律不得坐在销售前台。
2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子；女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜；裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。
3、发式：男士——短发(发不过耳)，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。
4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。
5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；女士――不得留长指甲或涂指甲油。
食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。
二、职业操守1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需礼貌微笑的向客户致意。
2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。
3、无论在职或离职，不得以任何方式泄露公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件等。
4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。
对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或甲方工作人员后方可答复客户。
5、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。
6、不得以任何理由告知或暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。
世外桃苑项目存在问题概述美林公司3月5日派遣两位人员进场，到3月8日封城，这4天内我们发现的问题概括总结如下：1户型设计问题：项目总套数1106套，其中135-144平米的310套，占比28%；120-135平米的230套，占比21%；110-120平米的350套，占比32%；100-110平米的144套，占比13%；96-100平米的72套，占比6%上述数据可看，本项目以大面积户型为主。
我们的项目位置在城北的工业区，主要消费群体为周边的上班族及村镇的刚需，我们对于售楼处来访的客户做了调研，户型面积考虑120平米以下的占据60%的比例，目前的户型设计不太迎合市场的主要客群；同时，布局设计进深太长，功能区摆放和户型布局设计都不能迎合客户心理；可见，项目立项时并没有做充分的市场调研，对市场的信心过于自信2项目包装定位错误：本项目没有整体VI设计，之前输出的广告语“城北安家润泽传世世外桃苑首献北城”，红色系的主题色，及纸质的DM页等，既没有宜居高端盘的形象也没有统一的价值点和slogan，皆像普通小产权的定位，给客户的心理就会造成房价太高的认知，客户落差感会很强烈3售楼处包装问题：本项目售楼处为办公楼改造，历史年久的办公楼格局遏制了售楼处的内外部设计装修，只能在办公楼的既定格局上延展，非常不利于项目的定位和传导。
同时，售楼处外部的停车区域及园林展示也未做，更加给人传递一种不信任的危机感4销售动线问题：目前售楼处没有固定的接待流程，置业顾问自我设定的流程为沙盘讲解→带客户看样板间（看样板间顺序为142㎡、131㎡、117㎡）→回接待室算价和看户型图；项目周边的规划，项目内部的规划设计信息传输的比较少，大部分篇幅放在了户型上，目前售楼处来访客户考虑要120㎡以下占比60%以上，在没有了解清楚客户需求的前提下全面的看样板间，由大到小的看户型很容易给客户先入为主的感受，对比后对于117㎡及以下户型的不满点增加。
××项目自有渠道案场管理制度为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下自有渠道案场管理制度。
一、渠道报备及到访制度细则1、成销条件：项目渠道人员按规定报备、到访推介客户成交本项目房源，才能认定渠道业绩。
2、自有渠道客户报备注意事项：2.1报备途径：统一从***会公众号（明源云客端口）进行客户信息报备，其他报备方式不作为判客及到访确认依据。
2.2报备信息：自有渠道人员报备时，必须留下客户姓氏和电话号码，无姓氏该客户视为案场自然到访客户，不作为自有渠道人员有效客户。
2.3客户报备保护期：客户需要在规定时间内到访，即客户报备保护期，项目未开盘的，报备保护期至首开开盘后（含开盘日）的30天；项目已进入续销期（首开后视为续销期）的，报备保护期为自报备之日起30天。
保护期内到访的，定为归属于渠道人员的客户，未到访的，解除保护。
若保护期解除后无其他渠道或其他泛营销及置业顾问跟进的，渠道人员可以重新报备，重新刷新保护期。
2.4报备时间：报备时间须提前于首次到访30分钟前以上，首次到访时间须提前于认购时间。
3、带看客户认定：3.1、自有渠道人员需在项目红线1000米外拓展客户，自有渠道人员须提前30分钟在会中进行线上报备，并成功带访客户进入案场与接待置业顾问、案场主管、销支签署《来访及成交确认单》（附件一），视为带看成功。
3.2到访时效：自到访之日起，客户认定为自有渠道人员客户，保护期在本项目销售期内永久有效。
4、有效客户认定标准：5、4.1有效客户认定：自有渠道人员在报备保护期内完成有效到访且成交的客户属渠道人员有效客户。
6、4.2以下客户不属于自有渠道人员有效客户：7、4.2.1员工（含直系亲属）；8、4.2.2除自有渠道人员成交客户外的已认购或签约客户（含直系亲属）再次成交的；9、4.2.3该客户（含直系亲属）已由其他渠道或其他泛营销报备并属于有效期/保护期内的；10、4.2.4自有渠道人员有效客户推荐第三人购买但未通过渠道人员报备到访的；11、4.2.5自有渠道人员有效客户购买车位的；12、4.2.6自有渠道人员客户购买房源非本项目约定房源范围内；13、4.2.7自有渠道人员报备前，销售系统内已有该客户到访（且非自有渠道人员客户报备保护期内）或来电记录的；14、4.2.8特殊情况处理【直系亲属先后到访】：遇客户系直系亲属（夫妻、父母、子女）先后到访情况的，则若家庭成员首次到访时，为自有渠道人员报备或带访的，则认定为归属于自有渠道人员的客户；涉及自有渠道人员推荐的，则认可系自有渠道人员业绩。
