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客户数据分析1、客户拜访、签约情况分析图：2004年12月第二周（虚拟数据）：Sales A:上周拜访客户数15 本周拜访客户数20 本周计划拜访客户数30上周签约客户数10 本周签约客户数 15 本周新签约客户为5Sales B:上周拜访客户数10 本周拜访客户数 20 本周计划拜访客户数 30上周签约客户数5 本周签约客户数 10 本周新签约客户为5数据分析：▲客户拜访增长率=本周客户拜访数-上周客户拜访数/上周客户拜访数Sales A 的客户拜访增长率为：本周拜访客户数 （20）—上周拜访客户数（15）/上周拜访客户数（15）=33.3%Sales B 的客户拜访增长率为：本周拜访客户数 （20）—上周拜访客户数（10）/上周拜访客户数（10）=100%▲ 客户拜访完成率=本周客户拜访数/本周计划客户拜访数Sales A 的客户拜访完成率为：本周拜访客户数 （20）/本周计划拜访客户数 （30）=66.7%Sales B 的客户拜访完成率为：本周拜访客户数 （20）/本周计划拜访客户数 （30）=66.7%▲签约客户增长率=本周签约客户数-上周签约客户数/上周签约客户数Sales A 的签约客户增长率为：本周签约客户数 （15）—上周签约客户数（10）/上周签约客户数（10）=50%Sales B 的签约客户增长率为：本周签约客户数 （10）—上周签约客户数（5）/上周签约客户数（5）=100%▲ 新签约客户比例=新签约客户/本周签约客户Sales A: 新签约客户比例=新签约客户(5)/本周签约客户(15)=33.3% Sales B: 新签约客户比例=新签约客户(5)/本周签约客户(10)=50%2、未成交客户价值系数2004年12周第二周（虚拟数据）：Sales A:本周拜访客户数30 成交客户数15 未成交客户数15 Sales B:本周拜访客户数30 成交客户数10 未成交客户数20数据分析：▲未成交客户价值系数=本周签约客户数/本周未成交客户数Sales A的未成交客户价值系数为：成交客户数15 / 未成交客户数15=100%Sales B的未成交客户价值系数为：成交客户数10 / 未成交客户数20=50%:注:未成交客户价值系数越大说明业务员的业绩越好。
未成交顾客，为什么会阻碍更多潜在顾客？在汽车销售营业的基本营业数据中，有三个常见的指标：一是进店客数，就是每天进来多少位顾客；二是成交率，就是进来的顾客群体中，有多少顾客有实际的购买成交。
三是战败率，所有进店客户最终没有成交，然后购买了竞品产品。
这三个数据，可以分析出很多问题，比如面对已经购买成交的顾客，则要研究研究如何提升客单价，如何进行附带销售，如何促进他们下次再次进店；而那些没有购买成交的顾客呢，更应该是研究的重点，毕竟顾客已经进店，但却没有购买，这里面必然是存在问题的，切不可忽略不管。
针对这些未成交的顾客，我们可将其分为两种情况：一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；还有一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。
一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。
为什么会这样？按说，这顾客既然已经进店了，就说明本身是存在一定的购买意愿的，或者说，也是给了我们一个成交的机会。
那么，究竟怎么回事，导致顾客放弃购买计划的？一般来说，顾客进店以后却没买，基本上有四大类原因：原因一：团队各自为战，内部形成恶性竞争原因二：客户需求分析能力弱原因三：销售顾问专业能力差原因四：销售顾问知识面薄弱销售解决方法1、客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2、客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买。
对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（金融方案导入）3、根本就不想买你的产品或者已经有了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品。
开盘简报一、排号转签情况本项目自2007年4月28日排号开始共排号359组，其中在转签前退房21组，剩余338组进行转签，在转签过程中退房9组，实际可转签组数329组。
截止至2007年6月12日晚，转签成功235组，流失52组，待追踪42组。
转签率65.46%。
另当场成交5组。
本次转签活动中共计成交240组。
二、成功转签客户情况分析本次对转签成交客户进行分析，即可分析数据为235组。
1.认知途径分析2.家庭结构分析3.居住区域分析4.工作区域分析5.年龄结构分析6.购房目的分析7.置业次数分析上面图表显示“认知途径”中路过的有147组，占总数的62.55%；“工作区域”中在大东工作的有104组，占总数的44.26%；“居住区域”中在大东居住的有122组，占总数的51.91%。
从这三组图表中可看出，客户的地缘性表露无疑，可见，非地缘性客户还是有开发的空间的。
三、竞品情况分析通过以上数据可以看出，在客户提及的竞品中城中艺景、大城小居、香檀1917这三个楼盘居榜首。
提及城中艺景的有29组，占总数的31.52%、提及大城小居的有24组，占总数的26.09%、提及香檀1917的有14组，占总数的15.22%。
四、去化率呈现1.按产品线分析2.按楼层分析五、未转签客户原因分析在本次转签过程中，共计359组排号客户，转签235组，未转签124组，未转签客户具体原因分析如下：(一)转签前期流失的21组客户原因分析：1.家庭原因8组：1)家人意见不统一——5组2)家中老人生病——3组2.户型原因2组：户型不满意——2组3.客观原因2组：1)能找人买到更便宜的房子——1组2)工作调动——1组4.资金问题4组：生意周转不开——4组5.已买完5组在别的园区买完了——5组(二)转签过程中流失的9组客户原因分析：1.家庭因素1组家人意见不统一——1组2.已买完1组在别的园区买完了——1组3.面积增大——1组4.公摊增大——2组5.2/8贷款——3组6.客观因素1组工作调动——1组(三)转签过程中，目前待定流失的52组客户原因分析：1.面积因素5组面积增大，总房款超支5组2.公摊增大9组公摊增大——9组3.贷款问题9组1)2/8贷款——5组2)二次贷款下不来——1组3)贷款收入证明开不出来，一次性资金不够——1组4)公积金贷款短期下不来，得到今年8月份才能办理公积金贷款——1组5)外地在沈阳无担保人——1组4.资金问题5组资金周转不开——5组5.家庭因素8组家人意见不统一——6组家人生病——2组6.客观因素2组1)找开发商谈价未果——1组2)工作忙，无时间买房子——1组7.房源因素4组主、备选都被定走，其他不看——4组8.老带新客户群，一个不买都不买9组1)决定买别处楼盘——2组2)三姐妹因为资金问题——3组3)别人介绍了便宜的团购——4组9.已买完1组在别的园区买完了——1组(四)另外42组客户分析A、考虑中的客户共计17组。
实用文档文案大全客户需求调查客户姓名客户年龄联系方式家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号您目前的居住区域是□鼓楼区□顺河区□龙亭区□禹王台区□祥符区□开封西区□杞县□通许□尉氏□兰考□其他_____您打算选择的户型及面积为三室: □90-115㎡□115-125㎡洋房: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上对本项目的获知方式□报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过□微信□展点□拉访□工地围挡□户外□朋友介绍□网络□其他：选择本项目最关心哪种因素(限选三项) □销售单价□户型设计□房屋总房款□内部景观□交房时间□首付款□工程质量□物业管理□升值潜力□周边配套□开发商品□地段□其他 (请注明)选择本项目时感觉最满意的地方是：(限选三项) □社区规模□生态环境□工程质量□内部景观□社区配套□学校配套□户型设计□物业管理□开发商品牌□升值潜力□地段□其他 (请注明)您选择本项目的用途是□改善居住品质□给父母购房□给子女购房□投资□其他 (请注明)您可能选择何种付款方式□一次性□银行按揭□公积金您现在的住房属于哪种情况□自购商品房□集资房□单位分房□父母购房□租房□自建房您目前的家庭结构□未婚单身□已婚无小孩□已婚有小孩□已婚有小孩和老人□其他您的家庭月收入水平□2000～3000 □3000～5000 □5000～8000 □8000以上置业顾问填表日期年月日来访客户分析表置业顾问：意向类型：时间：年月日客户资料姓名年龄性别籍贯联系方式宅电：手机：办公室：居住区域客户概括购买用途置业次数看房人数看房工具车号/品牌职业从事行业性质公务员公司职员企事业管理人员自由职业者个体户私营企业主教师军人其他：来访渠道《大河报》《郑州晚报》其他报纸户外广告网络DM单页路过其他：朋友介绍介绍人姓名：联系方式：意向户型意向面积意向房源号楼层户第一次来访时间洽谈时间洽谈白描（请详细填写）项目回访客户登记表序号日期客户姓名来访次数首访日期锁定房源情况主要抗性或问题点成交与否置业顾问项目大定统计表序号姓名年龄大定时间签约时间联系方式物业坐落户型面积总价单价优惠付款方式置业顾问项目合同统计表序号合同号姓名联系方式职业物业坐落大定时间签约时间合同情况置业顾问面积单价首付款贷款额总价优惠付款方式老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日老业主姓名联系电话房屋坐落老业主签名新业主姓名欲购坐落联系电话面积初访日期下定日期付款方式【1】一次性【2】按揭【3】公积金原单价额外优惠原优惠优惠后单价置业顾问签字：日期：案场销售经理或主管签字：日期：项目经理签字：日期：开发公司案场负责人签字日期：开发公司负责人签字：日期：需存档部门开发公司、公司客户资源部、项目客服专员或行政专员各1份备注1、每组老带新客户要在新客户第一次来访当天填写此表，每组老带新优惠以见此表方可执行；2、此表的保密级别为A级，不得随意公开；此表的每项内容必须填写；3、此表由本项目客服专员或行政专员统一保管，并做电子文档保存；4、老客户必须是亲自到案场签字确认。
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选.1房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表.2.3.4.5项目大定统计表.6.7老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日.8项目置业顾问销售情况分析表（周）时间：月日月日.9备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据。
项目月份目标任务及奖惩办法.10项目大定逾期情况汇总.11本月成交套，逾期套，逾期比率%。
.12备注:请案场秘书做好统计,每天更新后发至项目管理中心邮箱项目周工作总结与计划.13项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：.项目月（周）报表.15.16项目按揭办理情况汇总.17备注:请案场客服做好统计,每天更新发至项目管理中心邮箱656263044@项目公积金未到帐客户明细.18项目开盘选房前认筹客户回访表.19备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用。
如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买，则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
项目认筹前客户跟踪回访筛选表.20项目认筹客户选房当天跟踪检查表.21.22项目年月度营销推广方案第一部分：上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表3、成交客户区域分析表（根据各个项目确定区域个数）4、热销房源情况表（集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积）.23三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题.24.25第二部分：本月营销推广方案一、营销目标二、主推房源情况.26三、销售组织1、房价优惠办法（正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠）2、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：（100字以内）2、营销推广渠道表.273、物料.284、公关活动（后附：公关活动执行方案）五、媒体计划1、报纸媒体计划.292、户外广告计划3、夹报计划七、费用总预算八、需要协调支持的事项.30项目月推广费用明细表.31项目经理推广专员项目日常工作自检表项目名称：检查时间：年月日时.32.33.34检查人：项目负责人签字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表（销售人员）.35行政人员项目经理：（备注：此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用）项目月份日常开支明细表.36财务部：项目经理：行政人员：（备注：此表用于对由公司支付的项目上非推广费用的日常开支记录）.37备注：工作任务书一式两份，A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存。
没有成交怎么写总结范文近年来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，成交额一直是企业关注的重要指标之一。
然而，在日常的销售工作中，我们难免会遇到没有成交的情况。
对于销售团队来说，没有成交可能意味着业绩的下滑，需要及时总结经验教训，并采取措施以提高销售效果。
本文将介绍没有成交时如何写总结范文，并探讨解决问题的方法。
一、总结分析原因在总结阶段，首先需要分析没有成交的原因。
这可以从多个方面进行思考：1.产品或服务：考虑产品或服务的市场需求，是否需要进行调整或改进？是否需要提供更多的选择或附加服务？2.竞争对手：竞争对手是否提供了更具吸引力的产品或服务？是否存在价格竞争？3.销售策略：销售策略是否合理？是否对不同类型的客户采取了相应的销售方案？4.团队能力：销售团队是否具备足够的专业知识和销售技巧？是否需要加强培训和团队建设？通过分析这些原因，可以找到没有成交的根本原因并制定相应的对策。
二、作出改进措施在分析问题的基础上，制定改进措施是关键的一步。
以下是一些可能的对策：1.产品或服务改进：根据市场需求和竞争情况，适时调整产品或服务，提供更具竞争力的解决方案。
2.客户沟通：加强与潜在客户的交流，了解他们的需求和痛点，并提供符合他们需求的解决方案。
3.销售策略调整：根据不同类型的客户，制定相应的销售策略，如不同的产品组合、定价策略等。
4.销售团队培训：加强销售团队的培训，提升他们的专业知识和销售技巧，使其更好地应对市场竞争。
通过以上的改进措施，销售团队可以在不断实践中积累经验，找到适合自身的解决方案。
三、总结措施的效果在采取改进措施后，需要及时进行效果评估。
以下是一些评估方法：1.目标设定：制定明确的销售目标，并设定合理的时间节点。
通过与目标对比，可以看到改进措施是否取得了预期的效果。
2.客户反馈：与客户保持良好的沟通，了解他们对改进措施的评价，及时调整和优化。
3.销售数据：根据销售数据，观察销售额的变化，对比改进前后的差异，以便了解措施的有效性。
某房地产楼盘开盘成交与未成交客户分析本文将对某房地产楼盘的开盘成交与未成交客户进行分析。
首先，我们需要理解开盘成交与未成交客户的定义。
开盘成交客户指的是在楼盘开盘期间购买房屋的客户，包括签订购房合同并支付首付的客户。
未成交客户则指尚未决定购买该楼盘房屋的客户，包括仅参观过楼盘，但尚未做出购买决策的客户。
首先，我们可以分析开盘成交客户的特点。
开盘成交的客户通常对楼盘的地理位置、房屋户型、价格等方面非常满意，因此愿意立即购买房屋。
他们可能是长期关注该楼盘的潜在买家，或者是对楼盘的相关信息非常了解的人士。
此外，开盘成交客户通常拥有较强的购房能力，能够支付较高的首付款，或者能够轻松获得房屋贷款。
其次，我们来分析未成交客户的特点。
未成交客户可能对于楼盘的某些方面存在疑虑，例如房屋价格、房屋装修标准、楼盘配套设施等。
他们可能需要更多的时间来考虑购买此楼盘的利与弊，并且与其他楼盘进行对比。
此外，未成交客户也有可能是购房能力不足，无法支付较高的首付或贷款的买家。
针对这些不同类型的客户，开发商可以采取相应的策略。
对于开盘成交客户，开发商可以提供一些优惠政策，例如首付折扣、贷款利率优惠等，以吸引更多的客户购买房屋。
此外，开发商还可以加强与开盘成交客户的沟通，了解他们的需求，提供更好的售后服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
对于未成交客户，开发商可以通过提供更多的楼盘信息、优质的售后服务和咨询，协助他们解决购房方面的困惑和疑虑。
开发商还可以邀请未成交客户参观其他已开业的楼盘，以帮助他们做出购房决策。
此外，开发商还可以关注未成交客户所关注的问题，并及时调整楼盘的价格、房屋配置或服务等，以提高客户的满意度和购房意愿。
综上所述，了解开盘成交与未成交客户的特点并采取相应的策略对于房地产开发商来说非常重要。
通过针对不同类型客户的需求，开发商可以提高房屋的成交率，并打造满足客户需求的楼盘。
同时，加强与客户的沟通和售后服务，也有助于提高客户的满意度和忠诚度。
负面评价的类型细分解决方案客服售前不热情，未能应知工作职责适当的带动客服服务积极性！活动注意点不明确活动之前通知客服部，活动开始时间和结束时间、限购数量、活动数量。
如果顾客要多价格怎么定，活动宝贝还是否享有之前的赠品客服服务态度差，蛮横客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施客服未能及时回复问题提高客服响应速度，列入客服绩效考核快递送达地址不到顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递对快递派送速度不满意根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）对送货时间不满意快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。
而不是等到顾客主动找上门来拆箱验货被拒绝顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中拒签时被拒绝快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送包邮卡针对客服服务针对快递不满意招数一，官方专业派，丁是丁卯是卯，给你一一解释清楚，（虽然心里还是不符，但是这么专业，一大串，足矣平民愤！）关于回复评价招数二，朋友派；先拉近一下双方关系换位思考，协商处理。
（咦！这掌柜不赖！挺为人着想的！想必卖得产品也不会有多差劲！）招数三，喊冤博得同情派；为店铺为商品，口口声声叫屈。
（这卖家真矫情！你自己一点错都没有吗？这样推卸责任，不敢买！）招数四，恶搞派；短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。
（好有意思！有意思！这卖家真搞笑！）招数五，毒舌型；非要跟顾客拼个你死我活，文字对话杀得很是痛快，吓跑了一群买家！（呵！嘴巴好歹毒的卖家！绕道！关闭走人！）。
六大类型客户分析及应对第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。
第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。
外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。
虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。
同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。
提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。
第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）应对方法：需符合其性情。
简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。
第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。
如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。
第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。
成交客户分析表
一、已成交商铺34套，公寓58。
销售占比商铺37%，公寓63%
成交产品分析
58, 63%
34, 37%
公寓商铺
二、成交方式一次性付款26套、按揭57套、垫首付9套。
一次性付款占比28%、按揭占比62%、垫首付按揭占比10%
26, 28%
57, 62%
9, 10%
一次性按揭贷款垫首付贷款
三、成交客户职业分析，92套成交客户中，个体户27户，占比29.35%。
私企老板14户，占比15.22%。
事业单位职员27户，占比29.35%。
企业职员10户，占比10.87%。
公务员3户，占比3.26%，其他职业11户，占比11.96%
0510********系列1
27
14
27
10
3
11
个体私企事业单位企业职员公务员其他
四、成交客户带访比例
带访过新客户的占比42%，未带过新客户占比58%
36, 42%
50, 58%
成交客户带新来访未带新客户来访
五、成交客户带访成功购买的占比为5%
六、成交客户年收入分析
成交客户年收入5万以下8户的占比9%，5万-6万24户，占比27%、8万-10万36户，占比42%、15万-20万8户，占比9%、30万-50万10户，占比11%、100万左右2户，占比2%。
范围
5万以下
9%
5万-6万27%
8万-10万42%
15万-20万
9%
30万-50万11%
100万左右2%5万以下
5万-6万8万-10万15万-20万30万-50万100万左右。
